profiel
PeterConnects Toppositie onder de radar Af en toe vinden we in de rode telecomzee een white knight die in de blauwe oceaan rondzwemt. Een uniek bedrijf met een bijzonder product dus. PeterConnects is zo’n bedrijf. TBM sprak met directeur Lucas de Clercq. Klanten als Loyens & Loeff, het Europees Parlement en de tweede bank van Frankrijk geven wel aan dat we hier met een serieuze partij te maken hebben. Kortgezegd levert Peter Connects telefonieoplossingen ter verrijking van het klantcontact, die onder de motorkap van de communicatietoepassingen van Microsoft en Cisco draaien. En vanaf nu ook onder die van Broadsoft. PeterConnects levert een groot aantal cloudbased producten zoals ServiceDesk ( inbound customer servicing), ManagerAssistent (doorlussen binnenkomende calls), Contextmanager,
20
TBM /// JULI 2019
Omnidirectory (nummerherkenning) en vooral de Attendant Console, het product waar het bedrijf groot mee is geworden. ‘Hiermee kun je heel effectief aannemen, kijken of er iemand bereikbaar is, een conference opzetten of met één toetsaanslag een terugbelverzoek met alle relevante informatie via mail of sms versturen. Om maar wat te noemen’, vertelt De Clercq. ‘Meestal komen wij in beeld als een organisatie over gaat naar een VOIP-platform’. Op dit moment bedient PeterConnects via 120 resellers in Europa ’meer dan 1.200 klanten’. Leuk weetje: Peter is niet de voornaam van de oprichter, maar staat voor PErsonal TElefonie Routing.
Achtergrond
De Clercq nam in 2015 het bedrijf over van de vorige eigenaar, die het in 20 jaar had opgebouwd. ‘Ik heb een achtergrond in IT. Ooit begonnen bij Commodore en via Digital
