Coverstory; het 5 stappenplan

Apps in de huisartsenpraktijk

Vandaag de dag bellen er al ruim 4,7 miljoen Nederlanders via VoIP, vaak zonder dat die mensen het zelf in de gaten hebben. Wat ze wel weten, is dat ze op hun werkplek net zo simpel en goed willen kunnen bellen als thuis, waardoor een ‘custom made’ communicatiesysteem onontbeerlijk is. Want wat ga je de klant dan (aan)bieden?

een bedrijf dat sinds afgelopen jaar een compleet portfolio biedt om de communicatiewensen van de klant te vervullen, is Gigaset. Zij gaan graag de uitdaging aan met de gevestigde orde, maar dan net even anders. “De concurrentie levert vaak een zware vrachtwagen met een lichte motor erin; het zogenaamde downgraden”, vertelt ron Cottaar van Gigaset Communications enthousiast, “terwijl wij zelf liever beginnen met aanbieden van een nette audi a1 en wanneer de klant toe is aan uitbreiding, upgraden we hem naar een audi a3 of a4. en natuurlijk kunnen we nog wel een paar modelletjes hoger, temeer omdat ook wij zelf aan het groeien zijn. We zetten de gebruiker centraal, want deze is dezelfde als uit de consumentenmarkt en zijn communicatiewensen begrijpen we als geen ander. Combineer dit met zakelijke communicatie, value added resellers en lage servicekosten en je hebt een ideaal team.“

Gigaset

Gigaset levert liever een nette Audi A1 aan. “Een op de twee mensen heeft thuis al een Gigaset-toestel staan.”

Gigaset Communications heeft een enorme groei doorgemaakt de laatste jaren, maar heeft die groei wel op een verantwoorde wijze gerealiseerd. Cottaar: “De beste manier om een gezonde, geleidelijke bedrijfsgroei te realiseren, is door goed te luisteren naar je klant en gewoon keihard te werken. Gewoon alles stap voor stap regelen voor de klant en niet meteen gaan rennen. meer dan eens geldt hier dat je imago langzaam lopend aankomt, maar als je niet uitkijkt per sneltrein weer verdwijnt. Gigaset is in 1993 opgericht onder de siemens-vlag, maar opereert sinds 2008 helemaal zelfstandig. recent is Gigaset pro toegevoegd; puur gericht op het mkB. Communicatie met VoiP staat hierbij centraal. “Gigaset heeft een enorm marktaandeel veroverd; een op de twee mensen heeft thuis al een Gigaset-toestel staan”, aldus Cottaar.

Het 5 stappenplan Gigaset levert de bouwstenen om het de reseller gemakkelijker te maken. De reseller beschikt daarmee over handvatten waarmee de wens van de eindklant vervuld kan worden. een en ander wordt uitgerold in de vorm van een stappenplan: 1. klant heeft een communicatiewens. 2. klant zoekt op internet naar prijzen/ resellers. 3. klant vindt reseller. Dit is de key; de reseller fungeert als ambassadeur voor je bedrijf. De reseller heeft op zijn beurt ook een soort stappenplan: a. nagaan wat de wens van de klant precies is. B. nagaan of zijn iT geschikt is (Gigaset levert daarbij als unieke service de Pentascan i.s.m. Obox iCT, waardoor de reseller een compleet overzicht krijgt van wat de mogelijkheden terplekke zijn). C. Offerte uitbrengen (belkosten kunnen omlaag) D. installatie. Belangrijk in het hele plaatje is de support die je als leverancier geeft in het hele proces. 4. sLa - Contract reseller afsluiten en installeren. Belangrijk hierbij: uitbreiding is erg eenvoudig. na bijvoorbeeld het omruilen van een centrale, functioneert alles binnen tien minuten weer 100%. 5. service geven met bijvoorbeeld apps, gratis en/of in een servicecontract.

ron Cottaar: “een belangrijke pijler binnen dit stappenplan is standaardisatie. Onze toestellen zijn uitgerust met de instellingen van veel iP-centrales. Wanneer onze toestellen op een bestaande of nieuwe centrale van een concurrent dienen te werken, selecteer je uit de lijst de betreffende centrale. Onze toestellen worden vervolgens zo ingericht, dat de belanrijkste functies uit de centrale

De toestellen zijn uitgerust met de instellingen van veel IP-centrales.

Zelf Apps schrijven

De Gigaset pro reseller kan zelf apps maken die puur gericht zijn op de wens van de klant. Dit kunnen diverse extra toepassingen zijn, waarbij de reseller zich onderscheidt, met name in de vertikale markten. Dit segment kan door hen nu beter bediend worden, door klantgericht een totaaloplossing te bieden. Deze oplossingen met apps zijn niet standaard aanwezig in telefooncentrales; de reseller voegt ze zelf toe en vervult hiermee een communicatiewens van de klant. apps vervangen hierbij direct externe hardware die vaak extra aangeschaft moest worden. Dat scheelt de eindklant al snel honderden euro’s. Binnen de healthcare is er door de brede inzetbaarheid een groeiende interesse voor deze apps. Zo kun je met een zelfgeschreven app bijvoorbeeld een ingesproken emergency voicemail naar je mailadres laten doorsturen. apps besturen dus alle vormen van communicatie binnen de centrale. een mooi voorbeeld is de receptenlijn waar je als patiënt d.m.v. diverse vragen en de gegeven antwoorden je recept kunt laten klaarleggen. worden ondersteund.” Ook moet je vanuit diverse platforms, zoals apple, Windows enz, kunnen communiceren. Verder kun je standaard telefoonboeken en Outlook inladen en vanaf februari dit jaar is het voor de iPhone cliënt mogelijk om via het WiFi-bedrijfsnetwerk naar buiten te bellen.

Verantwoording alles draait in dit plan van aanpak om een goed partnership, waarbij een goede feedback van enorm belang is. stuit een van onze partners op een (toekomstig) probleem, dan kunnen en zullen wij daar direct op reageren. kijk, je moet ervan uitgaan dat de eindklant geen of weinig technische kennis heeft en er altijd ‘hobbels’ te overwinnen zijn. Voor advies of een probleemoplossing komen wij daarom regelmatig bij de eindgebruikers zelf over de vloer. als leverancier draag je niet alleen verantwoording voor de reseller en distributeur, maar ook rechtstreeks voor de eindklant. Betrokkenheid is een key word in deze, alleen zo kun je vertrouwen opbouwen en vasthouden.

Bouwstenen & pakketten met de juiste bouwstenen kun je een custom made pakket creëren met zo’n compleet pakket onder zijn arm, kan een reseller beslagen ten ijs komen bij de klant. De eerste bouwsteen is een goede VoiP provider, bijvoorbeeld Dean Connect. Vervolgens moet je beschikken over een goed quality of service modem, dat kan bijvoorbeeld een netgear zijn. Tenslotte een betrouwbare PBX, van Gigaset pro, waar je dan weer diverse devices aan kunt koppelen. een headset van jabra, Gigaset handsets, apple-divices, alarmering via bv nCT µDaks-alert en CTi via estos bijvoorbeeld. Cottaar: “Op Gigaset pro zijn al deze bouwstenen getest en gecertifi ceerd. Dit betekent voordeel voor de reseller, want hij kan ervanuitgaan dat alles naadloos op elkaar werkt. en dat schept vertrouwen.” We kunnen dus wel stellen dat standaardisatie en samenwerkende a-merken in de verschillende disciplines een key element vormen in iP-communicatie.

Huisartspraktijken De bereikbaarheid van huisartsenpraktijken is nog steeds onder de maat. maar liefst 25% van alle spoedoproepen in De bereikbaarheid van huisartsen is nog steeds onder de maat.

nederland wordt te laat beantwoord. Dat is de uitkomst van een onderzoek dat de inspectie voor de Gezondheidszorg in 2011 hield onder 4.379 huisartspraktijken. een goede telefonische bereikbaarheid in de zorg is cruciaal. De patiënten dienen onbelemmerd toegang te hebben tot de praktijk. Voor reguliere vragen of het inplannen van een afspraak, maar zeker als het spoedeisende hulp betreft. Door o.a. het inzetten van apps is Gigaset pro zeer geschikt als professionele communicatiesysteem voor huisartspraktijken. een paar voorbeelden zijn; 1. systeem per huisarts en per praktijk in te richten, 2. Bereikbaarheidsperiodes naar wens in te stellen, 3. slimme keuzemenu’s, 4. Betrouwbare spoedlijn, 5. effi ciënte receptenlijn voor herhaalrecepten. 6. Wachtrij met actuele positievermelding en 7. mogelijkheid tot uitdraaien gespreksrapportages. •

Voor meer informatie over de zakelijke toestellen: www.gigaset.com/pro Wilt u meer weten over Gigaset pro in de zorgsector? Bezoek de stand van sDC Group op het TBM Healthcare Congres op 22 maart 2012. Voor meer info en aanmelden:

www.tbmnet.nl