7 coVeRstoRY
TeksT: ParrY VermeULen
Apps in de huisartsenpraktijk Vandaag de dag bellen er al ruim 4,7 miljoen Nederlanders via VoIP, vaak zonder dat die mensen het zelf in de gaten hebben. Wat ze wel weten, is dat ze op hun werkplek net zo simpel en goed willen kunnen bellen als thuis, waardoor een ‘custom made’ communicatiesysteem onontbeerlijk is. Want wat ga je de klant dan (aan)bieden?
een bedrijf dat sinds afgelopen jaar een compleet portfolio biedt om de communicatiewensen van de klant te vervullen, is Gigaset. Zij gaan graag de uitdaging aan met de gevestigde orde, maar dan net even anders. “De concurrentie levert vaak een zware vrachtwagen met een lichte motor erin; het zogenaamde downgraden”, vertelt ron Cottaar van Gigaset Communications enthousiast, “terwijl wij zelf liever beginnen met aanbieden van een nette audi a1 en wanneer de klant toe is aan uitbreiding, upgraden we hem naar een audi a3 of a4. en natuurlijk kunnen we nog wel een paar modelletjes hoger, temeer omdat ook wij zelf aan het groeien zijn. We zetten de gebruiker centraal, want deze is dezelfde als uit de consumentenmarkt en zijn communicatiewensen begrijpen we als geen ander. Combineer dit met zakelijke communicatie, value added resellers en lage servicekosten en je hebt een ideaal team.“
et as Gig
“Een op de twee mensen heeft thuis al een Gigaset-toestel staan.” Gigaset Communications heeft een enorme groei doorgemaakt de laatste jaren, maar heeft die groei wel op een verantwoorde wijze gerealiseerd. Cottaar: “De beste manier om een gezonde, geleidelijke bedrijfsgroei te realiseren, is door goed te luisteren naar je klant en gewoon keihard te werken. Gewoon alles stap voor stap regelen voor de klant en niet meteen gaan rennen. meer dan eens geldt hier dat je imago langzaam lopend aankomt, maar als je niet uitkijkt per sneltrein weer verdwijnt. Gigaset is in 1993 opgericht onder de siemens-vlag, maar opereert sinds 2008 helemaal zelfstandig. recent is Gigaset pro toegevoegd; puur gericht op het mkB. Communicatie met VoiP staat hierbij centraal. “Gigaset heeft een enorm marktaandeel veroverd; een op de twee mensen heeft thuis al een Gigaset-toestel staan”, aldus Cottaar.
Het 5 stappenplan
Gigaset levert liever een nette Audi A1 aan.
12
tbm |
Gigaset levert de bouwstenen om het de reseller gemakkelijker te maken. De reseller beschikt daarmee over handvat-
februari 2012 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL
ten waarmee de wens van de eindklant vervuld kan worden. een en ander wordt uitgerold in de vorm van een stappenplan: 1. klant heeft een communicatiewens. 2. klant zoekt op internet naar prijzen/ resellers. 3. klant vindt reseller. Dit is de key; de reseller fungeert als ambassadeur voor je bedrijf. De reseller heeft op zijn beurt ook een soort stappenplan: a. nagaan wat de wens van de klant precies is. B. nagaan of zijn iT geschikt is (Gigaset levert daarbij als unieke service de Pentascan i.s.m. Obox iCT, waardoor de reseller een compleet overzicht krijgt van wat de mogelijkheden terplekke zijn). C. Offerte uitbrengen (belkosten kunnen omlaag) D. installatie. Belangrijk in het hele plaatje is de support die je als leverancier geeft in het hele proces. 4. sLa - Contract reseller afsluiten en installeren. Belangrijk hierbij: uitbreiding is erg eenvoudig. na bijvoorbeeld het omruilen van een centrale, functioneert alles binnen tien minuten weer 100%. 5. service geven met bijvoorbeeld apps, gratis en/of in een servicecontract.
