TBM 02/2012 by Magenta Communicatie

tbm

JaarGaNG 8 | NuMMer 2 | februari 2012

telecom business magazine

t se

www.tbmnet.nl

a g i G

APPS IN DE HUISARTSENPRAKTIJK Netneutraliteit

Gaan we nog mobiel VoIP'en?

A l s

IP-PBX Overzicht

Dynamische aanbiedersmarkt

t e l e c o m

u w

Grip op de klant

Vechten of samenwerken?

z a a k

i s !

De vrijheid van bellen SpeakUp Mobile

Mobile on PBX* Interne nummers (inter-)nationaal bereikbaar Unified Voicemail Bereikbaar zijn op ĂŠĂŠn telefoonnummer Presence support *forced on PBX middels SIP registratie

................................................................................................................................................... t: +31 88 77 32 587

www.speakup.nl/mobile

SpeakUp, de telecomoperator die het anders doet.

7 iNteRVieW TeksT: ParrY VermeULen

10 VraGeN aaN…

NoËL LUiJteN FUnCTie: aLGemeen DireCTeUr BeDrijF: kreUZe TeLeCOm BV BesTaaT sinDs: 1990 aanTaL meDeWerkers: 55

Wat is Kreuze Telecom voor een club? kreuze is een onafhankelijke iCT-totaaloplosser, die de nadruk legt op communicatie. Onze doelgroep is de zakelijke markt, veelal verspreid over Limburg en noord-Brabant. Doelstelling is deze afnemers volledig te ontzorgen. Wij groeien constant mee met de ontwikkelingen binnen onze wereld (lees: convergentie) en doen dat met een 55-tal professionals. Wat doen jullie anders dan andere telecomdealers? Techniek is bij wijze van spreken op elke hoek van de straat te krijgen. Dat betekent dat je je toegevoegde waarde ergens anders moet gaan zoeken. Het menselijke contact binnen kreuze zorgt voor tevreden, terugkomende klanten. Dit contact is onze grootste toegevoegde waarde. iedereen binnen onze organisatie weet wat optimale dienstverlening is en gedraagt zich hier ook naar. Wat wil de MKB-klant? De klant wil ontzorgd worden. Voordat je dit voor elkaar kunt krijgen, dien je je klant te leren kennen. Weet wat er binnen zijn bedrijfsprocessen gebeurt, zodat je hem op de juiste manier kunt bedienen. alles treft zich op dat ene netwerk; de iP-infrastructuur. Dus wil je de klant tevreden hebben, dan dien je van alle markten thuis te zijn. Onze klanten weten dat we expertise hebben op vaste (iP) telefonie, mobiele oplossingen en iT-inrichtingen. Welke trends volg je op de voet? inmiddels zijn iP-architecturen, al dan niet gecombineerd met mobiele oplossingen, gesneden koek voor kreuze. Uitdagingen liggen nu op het vlak van UC. Waarom dit voor kreuze een succesfactor aan het worden, is ligt aan de in- en externe expertise die we inmiddels op een gedreven manier vergaard hebben.

Zijn er dan nog wel uitdagingen in technologisch opzicht? natuurlijk, de techniek blijft niet stil staan. Zoals gezegd zitten er nog heel wat uitdagingen in de UC-oplossingen. Voor wie heb je respect in de branche? al mijn collegae die de business serieus nemen. Ook zij bekwamen zich elke dag weer opnieuw. ik heb minder op met partijen die denken continue een klant te scoren door prijstechnisch te laag in te schieten of verkeerde oplossingen aan te bieden; dat gaat per slot van rekening ten koste van de kwaliteit van de oplossing en de marktvolwassenheid. Wat is de grootste bedreiging voor de telecomdealer? naar mijn mening zijn er nog steeds partijen in de markt die de convergentieslag nog niet gemaakt hebben. Voordat je het weet ben je te laat; en dan ben je ook écht te laat!

Telecom wordt steeds meer IP. Hoe gaan jullie daar mee om? een vraag die wat mij betreft te laat gesteld wordt. Dit station zijn wij allang gepasseerd. ik zeg niet dat dit al verleden tijd is, maar het is voor ons dagelijkse kost. Wat is jullie mooiste opdracht of deal ooit? Wij zijn trots op elke deal. Dit komt doordat wij elke klant respecteren, de een is immers al wat verder dan de ander. De mooiste deals blijven toch de deals die vanuit het niets ontstaan. Deals die ingevuld worden met ons hele product/diensten portfolio.

Wat zijn jullie ambities? Verder groeien in een wereld van UC-oplossingen, het krijgen van steeds meer tevreden, terugkomende klanten en het bouwen aan een (reeds) prachtig bedrijf om in te mogen werken. Zelf heb ik nog wel wat stoute plannen, maar die bewaar ik voor een andere keer...

tbm |

•

februari 2012 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

7 iNHoUd

7 coLoFoN

Deze maand in tbm

tbm

telecom business magazine

is een uitgave van

Coverstory: Apps in de huisartsenpraktijk Binnen de healthcare is er een groeiende interesse

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBmnet.nl Twitter: @TBmnet Linkedin: Dutch Telecom Channel Uitgever joost Heessels (joost.heessels@magentapublishing.nl) Hoofdredactie Parry Vermeulen parry.vermeulen@magentapublishing.nl Medewerkers johan van Leeuwen, rex Vermeulen, noël Luijten, Hans steeman, joost Heessels, Tom Lenting, martijn kregting, Bram semeijn, Laurens van aggelen, jan van kruijsdijk, Daniëlle Vogels Account managers susanne Plank (susanne.plank@magentapublishing.nl) Daphe Haefkens (daphne.haefkens@magentapublishing.nl) commercieel directeur Tom Xhoﬂeer (tom.xhoﬂeer@magentapublishing.nl) telefoon: (024) 345 41 50 Advertentie-administratie annet Poelen, sandra Timmermans (advertentie@magentapublishing.nl)

voor apps. Zo kun je met een zelfgeschreven app bijvoorbeeld een ingesproken emergency voicemail naar je mailadres laten doorsturen.

Pagina 12

Vechten voor grip op de klant? moeten vaste en mobiele dealers vrezen dat operators proberen om over hun hoofd heen meer grip te krijgen op de eindklant? Die grip wordt steeds noodzakelijker nu een langduriger klantrelatie in belang toeneemt.

Pagina 20

Gaan we nog VoIP’en of hoe zit dat? Op europees niveau geven organisaties aan dat veel operators mobiele VoiP voor consumenten ‘afknijpen’ of hier aparte tarieven voor vragen. merken we daar in ons land ook de gevolgen van?

Pagina 34

Vormgeving Beeldstorm.nl, Geert roelofs druk senefelder misset Abonnementen abonnement@magentapublishing.nl Abonnementsprijzen abonnement € 80,- (exclusief 6% BTW)

Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd.

IP-PBX Overzicht 2012 De markt van aanbieders van iP-PBX systemen is enorm dynamisch. De vertrouwde namen spelen nog altijd een belangrijke rol en ook duiken er steeds meer nieuwe spelers op met elk hun eigen marktbenadering en kwaliteiten.

© Copyright 2012 niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microﬁlm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

issn 1388-218X

tbm |

februari 2012 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

Pagina 40

7 VooRWooRd

Telecomnieuws

Column Hans Steeman

11 TMB Healthcare congres 2012

12 Coverstory; het 5 stappenplan 15 Het beste uit twee werelden 16 Nieuwe smartphones/tablets 18 Nieuwjaarsborrels

20 Vechten voor grip op de klant? 26 Staat de PBX van de toekomst in de cloud? 30 Evenementenagenda 32 De opmars van collaboration

34 Gaan we nog mobiel VoIP’en of hoe zit dat? 40 IP-PBX Overzicht 2012 45 Productnieuws Column Jan van Kruijsdijk 48 TBM Bedrijvenregister 50 Teleconcurrentie met Rex Vermeulen?

Overbodige vragen Dagelijks worden we overspoeld met overbodige vragen, waarop het antwoord zich meestal van tevoren laat raden. “Hé hallo, hoe gaat ie?” negen van de tien keer zal de respons iets zijn als “goed hoor” of op zijn minst “gaat z’n gangetje”. Ook wanneer je een telecommer vraagt hoe de zaken ervoor staan, zul je vaak positieve reacties krijgen met woorden als ‘groei’, ‘mag niet klagen’ en ‘hoge verwachtingen voor het komende jaar’. in TBm worden elke uitgave ook tal van vragen gesteld, waarvan de redactie denkt, of hoopt althans, dat ze relevant en zeker niet overbodig zijn. er zijn erg veel veranderingen in telecomland, zoals Bring Your Own Device, en op commercieel gebied worden eindklanten weer meer direct benaderd door operators en vendors. Die veranderingen lijken in een soort stroomversnelling terechtgekomen te zijn. Toen ik ‘telecomgoeroe’ rex Vermeulen onlangs vroeg waar de moderne telecomreseller nu tegenaan kan lopen en in de toekomst mee te maken gaat krijgen, bleek uit zijn antwoord dat er waarschijnlijk meerdere keren per jaar grote verschuivingen plaats kunnen gaan vinden. Dat we constant bij de les moeten blijven, blijkt ook uit de reacties op een paar ‘overbodige vragen’ in dit magazine. een van de ‘10 vragen aan’ is standaard: ‘Telecom wordt steeds meer iP. Hoe gaan jullie daar mee om?’ Het antwoord van noël Luijten liegt er niet om; voor hem is dit een allang gepasseerd station. en waarschijnlijk heeft hij gelijk; telecom wórdt niet steeds meer iP, maar ís het vandaag de dag eigenlijk al voor een groot gedeelte! Verderop, in het iP-PBX overzicht, is een van dezelfde vragen die al jarenlang ingevuld moeten worden: ‘ondersteunt het siP?’ ja, natuurlijk staat er bij alle systemen netjes een ‘ja’ aangevinkt; de hele wereld is immers allang klaar om te VoiP’en of Uniﬁed te communiceren! natuurlijk is het nog niet alles goud wat er blinkt aan de VoiP-overkant, maar het moge duidelijk zijn dat niets doen geen optie is in deze roerige tijd. Blijft u hier hangen of gaat u mee de toekomst in? Of is dat een overbodige vraag...

Parry Vermeulen Hoofdredacteur TBM

tbm |

februari 2012 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

7 NieUWs

SDC Group en Enterasys tekenen distributieovereenkomst

GO Telecom breidt team uit met nieuwe Channel Manager

Links: Gerard Vivier, President EMEA van Enterasys Networks en rechts: Paul Kloos, Technisch Directeur van SDC Group.

DC Group hee een distributieovereenkomst getekend met Enterasys Secure Networks voor de distributie van intelligente draadloze oplossingen en hoogwaardige switches in Nederland. Als onderdeel van Siemens levert Enterasys communicatieoplossingen voor de zakelijke markt. Goed voorbeeld zijn de draadloze controllers, waarmee werknemers vanuit elke locatie binnen het bedrijf kunnen samenwerken. Ook als er geen internet aanwezig is. Paul Kloos, Technisch Directeur van SDC Group, licht de keuze voor Enterasys toe: “De draadloze oplossingen van Enterasys staan garant voor exceptionele prestaties binnen een betrouwbare infrastructuur. Omdat Enterasys een Siemens Enterprise Communications company is, is de kwaliteit gewaar-

borgd en sluit het uiteraard zeer goed aan op het Siemens portfolio. Met de keuze voor Enterasys’ switches, draadloze controllers en draadloze access points, kunnen wij onze klanten en hun partners de juiste meerwaarde bieden.” Gerard Vivier, President EMEA van Enterasys Networks is zeer verheugd over de nieuwe samenwerking met SDC Group: ‘’De Nederlandse markt is zeer competitief, terwijl wij willen groeien. Dus zullen we meestal gebruikers van andere merken migreren naar Siemens Enterprise Communications/Enterasys Networks oplossingen. Met SDC Group hebben we een distributeur met uitsluitend producten die complementair zijn aan producten op het gebied van Network Infrastructure en Security.”

Reitsmagroep neemt BelCompany Business Solutions over

eitsmagroep hee BelCompany Business Solutions overgenomen. De overname van de zakelijke activiteiten van BelCompany versnelt de groei die de aanbieder van telecom- en ICT-diensten doormaakt. De zeven medewerkers en contractuele verplichtingen van BelCompany Business Solutions gaan over naar Reitsmagroep. BelCompany Business Solutions is gespecialiseerd in het adviseren van klanten op het gebied van zakelijk mobiel bellen. Na de overname van BelCompany door Vodafone paste dit bedrijfsonderdeel niet meer binnen de strategie van de organisatie. Reitsmagroep verleent alle diensten op het gebied van zakelijke tele-

tbm |

communicatie, waaronder mobiele telefonie, mobiele data, vast/mobiel-integratie, reparaties van mobiele telefoons, carkit-inbouw, vaste telefonie (VoIP), Unified Communications en DSL-verbindingen. “Het aanbod van BBS sluit honderd procent aan op onze dienstverlening”, aldus Bart Visser, algemeen directeur van de Reitsmagroep. “Zo hebben onze organisaties met elkaar gemeen dat we geloven in persoonlijke aandacht en proactief advies. Daarom helpt deze overname ons om onze klanten nog beter te kunnen adviseren. Bovendien komt deze acquisitie op een bijzonder goed moment: de groei die Reitsma doormaakt wordt hierdoor versterkt.”

februari 2012 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

O Telecom, distributeur van voice & video communicatiesystemen hee Ridhwan Ohorella (36) aangesteld als Channel Manager Special Products. In deze functie is hij verantwoordelijk voor resellerprogramma’s en -trainingen met betrekking tot apparatuur als Vaddio camera- en besturingssystemen, VBrick streaming-oplossingen en ClearOne audiomixers en conferentie-apparatuur. Daarnaast is hij verantwoordelijk voor het relatiebeheer met de resellers van deze producten. Ohorella is a omstig van Nestlé Waters Direct, leverancier van drinkwatersystemen. Hier was hij als Sales Executive verantwoordelijk voor het uitbreiden van de key accounts en de begeleiding van de field sales. Eerder was Ohorella als Key Account Manager actief bij Lumidee Headset Company, waar hij zijn ervaring opdeed in de markt van audioconferentie. Zijn ervaringen met videoconferentieproducten deed hij op bij Imago Group Benelux. “Ik ben erg blij met deze nieuwe uitdaging”, zegt Ridhwan Ohorella. “GO Telecom is een zeer professionele organisatie met een sterke uitstraling. De producten spreken mij erg aan en ik zie positieve mogelijkheden in de Nederlandse markt om het marktaandeel van deze producten te vergroten en nieuwe markten aan te boren.” “De ervaring die Ridhwan in het verleden hee opgedaan, is voor ons zeer waardevol”, zegt Jean-Paul Weterings, Commercieel Directeur van GO Telecom. “Ridhwan is erg enthousiast en ik verwacht dat hij zijn salescreativiteit in deze functie goed kan benu en. Ik ben daarom ook verheugd met zijn aanstelling.”

De ervaren Ridhwan zal heus niet verdrinken in zijn nieuwe salesfunctie.

Gemeente investeert in 325 mobiele telefoons

7 coLUMN

e gemeente Hollands Kroon is niet alleen nieuw, maar start ook direct met het Nieuwe Werken. Zo wil deze Noord-Hollandse gemeente vanaf haar ontstaan op 1 januari 2012 meteen goed zichtbaar en bereikbaar zijn. Daarvoor krijgen alle 325 ambtenaren een mobiele telefoon of smartphone. “Als gemeente willen we ons onderscheiden door een snelle en flexibele dienstverlening; deze hulpmiddelen helpen ons daarbij”, aldus Anja van der Horst,

Bouke Wolsak, operationeel directeur Dutchtel (r), overhandigt de eerste smartphones aan Anja van der Horst, directeur bedrijfsvoering (l). directeur Bedrijfsvoering. De gemeente Hollands Kroon is een samenvoeging van Anna Paulowna, Niedorp, Wieringermeer en Wieringen. Omdat deze nieuwe ambtelijke organisatie wil afrekenen met allerlei bureaucratische vooroordelen, zet ze stevig in op bereikbaarheid, mobiliteit en snelheid. “Wij zijn er primair voor onze bewoners en ondernemers. Daarom willen we naar hen toe, zonder dat onze bereikbaarheid onder druk komt te staan,” vertelt Van der Horst. De gemeente omarmt daarom Het Nieuwe Werken, waarbij flexibiliteit en productiviteit hand in hand gaan. “Niemand van ons hee straks op de twee werklocaties meer een eigen werkplek. Medewerkers zijn met hun mobiele telefoon flexibel en werken vanachter een bureau of bij onze doelgroepen. Dat is praktisch en efficiënt!” Aangezien de gemeente bijna zonder vaste telefoons gaat werken, valt de investering in 325 smartphones binnen het budget. “Bovendien hebben we met de leverancier bedongen dat alle interne gesprekken kosteloos zijn.” Deze leverancier is Dutchtel, een jonge telecomorganisatie die stevig aan de weg timmert in Nederland. “In samenwerking met KPN hebben we voor Hollands Kroon een plan gemaakt, gebaseerd op kwaliteit, rendement en kostenefficiency,” aldus Patrick Balleur, directeur Dutchtel. “Met deze stap toont deze gemeente aan daadwerkelijk vernieuwend te willen zijn in hun dienstverlening naar burgers. Een voorbeeld in overheidsland.”

Hans sTeeman

De dag dat ons internet stierf

e datum zal voor eeuwig in ons geheugen gegri zijn, woensdag 11 januari 2012: “Op vordering van BREIN hee de rechtbank Ziggo en XS4ALL bevolen om de toegang van hun abonnees tot de website The Pirate Bay te blokkeren.” Op deze dag nam Nederland, het land dat iedereen de les wil lezen over openheid, transparantie en vrijheid van meningsuiting, definitief afscheid van één van zijn elementaire waardes: de vrijheid van communicatie! Het besluit dat, in navolging van Iran, Noord-Korea, Egypte, China en veel ander landen die we graag de les lezen, internet ook in Nederland gecensureerd wordt, is een onvergeeflijke dwaling. De reden: het gebruik van internet door een klein deel van de gebruikers was nadelig voor de zakelijke belangen van anderen. Dat zou net zoiets zijn als dat KPN een reden hee om het gebruik van VoIP op vast internet te verbieden omdat het de vaste telefonie ondermijnt. Of als de vuurwerkbranche voor Nederlanders de online verkoop van Belgisch vuurwerk zou frustreren. Het is ook heel onwezenlijk. Een paar maanden eerder had de Nederlandse politiek de mobiele operators de les gelezen. Filteren en moduleren van internetverbindingen mag niet; ook op een mobiele telefoon moet internet zonder enige beperking beschikbaar zijn. Hiermee werden de zakelijke modellen van mobiele operators ondergraven. Het gevolg: de prijzen voor mobiel internet zijn drastisch verhoogd en iedereen hee er nu last van. Waarom laten we voor het vastnet niet gelden, wat de politiek voor het mobiele netwerk in de wet hee vastgelegd?

Tegen die achtergrond is de beslissing om bepaalde internetsites (op dit moment The Pirate Bay, maar wie is de volgende?) te verbieden onbegrijpelijk en fout. De weg staat nu open om datgene te doen wat we andere landen verwijten. In China, Egypte, Korea, Iran, noem ze maar op, kan de zakelijke gebruiker geen sociale media inze en. Daarmee komt de promotie van producten behoorlijk in het geding. In een aantal landen in Europa wordt VoIP over internet afgeknepen of onmogelijk gemaakt, waardoor je als dealer een probleem kunt hebben. Het blokkeren van een website is bovendien zinloos, want binnen lu ele dagen gebruikt iedereen een workaround. In China is Facebook verboden, maar de meeste Chinezen hebben wel een account. Wat zorgelijk is dat er een precedent geschapen is om vrije communicatie tegen te werken als dat de belangen van een partij ondergraa . Het einde van een tijdperk, zonder dat er een probleem werd opgelost. Een pyrrusoverwinning die ons in een lijstje van illustere landen zet. Hoe hee het zo ver kunnen komen... Hans Steeman Hans.Steeman@gmail.com

tbm |

februari 2012 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

7 NieUWs

British Telecom en Orange Business Services bundelen krachten

T en Orange Business Services maken een wereldwijd dienstverleningsakkoord bekend, waardoor beide bedrijven aan hun respectievelijke klanten de mogelijkheid bieden om aan elkaars telepresence meetings deel te nemen. BT en Orange willen met deze samenwerking gebruikers van telepresence toepassingen helpen om eenvoudiger te communiceren met partners, leveranciers, klanten en prospects, zowel via hun private als publieke netwerken. Dankzij deze samenwerking ze en beide bedrijven een belangrijke stap voorwaarts naar een gebruiksvriendelijke en vlo e endto-end telepresence oplossing. De oplossing wordt ondertussen reeds met succes gebruikt door diverse grote internationale bedrijven. De dienst is nu beschikbaar voor alle BT en Orange Telepresence Community klanten die gebruikmaken van Cisco TelePresence TM. BT en Orange engageren

zich om inter-exchange diensten te implementeren die het voor klanten eenvoudiger maken om via video te communiceren, ongeacht het gebruikte netwerk of het platform. Dit interoperabiliteitsakkoord onderstreept deze doelstelling. Zowel Orange als BT breiden proactief hun diensten uit om de wereldwijde telepresence community te vergroten. Het akkoord tussen BT en Orange vereenvoudigt wereldwijd de organisatie van virtuele meetings in real time. Met behulp van een adresboek kunnen klanten zien welke bedrijven gebruik maken van deze oplossing en welke locaties uitgerust zijn met een inter-provider verbinding. Cisco TelePresence klanten van BT’s Global Video Exchange of Orange Business Services Telepresence Community kunnen op deze manier elkaar klanten uitnodigen om samen met hen van op verschillende locaties deel te nemen aan telepresence meetings.

Erick Schoonhoven naar Aastra Telecom

rick Schoonhoven is per 1 januari begonnen als Channel Manager bij Aastra Telecom Netherlands BV. Daarvoor was hij Manager Sales bij distributeur Nimava. Als Channel Manager is hij de schakel tussen Kender Thijssen, partner voor o.a. MX-One en Solidus eCare, en Aastra. Erick brengt veel ervaring met zich mee omdat hij al twintig jaar actieve saleservaring in de telecom hee . Erick Schoonhoven, 47 jaar jong, is zijn commerciële loopbaan in 1986 begonnen bij een bedrijf dat zich voornamelijk richt op automotive. Na een paar jaar stapte hij over naar een buitendienstfunctie in de telecommunicatie. In die periode is een van Schoonhovens sterke punten ontwikkeld; het doelgericht adviseren van klanten. In 1992 was Erick Schoonhoven nauw betrokken bij de introductie van een compleet nieuwe productlijn op de markt. Een echte pioniersfunctie omdat naast verkoop, ook onderdelen als marketing en communicatie aan bod kwamen. In zijn vrije tijd maakt Erick veel kilometers op zijn motor. Daarnaast is Erick erg gecharmeerd van fotografie op en rond circuits, om de motorracewe-

tbm |

reld van dichtbij te zien. In zijn functie als Channel Manager zal hij met name in het grootzakelijke segment actief zijn voor een van de partners van Aastra.

Motorduivel Eric Schoonhoven; de nieuwe Channelmanager bij Aastra Telecom.

februari 2012 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

Interconnect ISO 9001 en 27001 gecertificeerd

SP Interconnect hee het certificeringstraject voor ISO 9001 en ISO 27001 succesvol afgerond. Daarmee toont Interconnect aan dat de beveiliging en kwaliteit van zijn systemen en gegevens gewaarborgd is. De certificering geldt voor de gehele organisatie, waaronder het onlangs geopende datacenter in Eindhoven. Door zich te certificeren voor deze twee internationale standaarden, laat Interconnect zien dat het voldoet aan strenge eisen op het gebied van kwaliteitsmanagement en informatiebeveiliging. Klanten van Interconnect hebben door het objectieve oordeel van BSI de zekerheid dat zij hun waardevolle bedrijfsgegevens zorgeloos bij Interconnect kunnen onderbrengen. De certificeringsaudit is uitgevoerd door BSI Group. “Door te kiezen voor BSI als certificerende instantie, hebben we de lat voor onszelf hoog gelegd”, aldus directeur Rob Stevens. “Zij hebben als grondlegger voor beide normen een reputatie hoog te houden en de kennis in huis om een grondig onderzoek uit te voeren.” De keuze voor certificering was eenvoudig. “Interconnect investeert doorlopend in kwaliteit en betrouwbaarheid van zijn dienstverlening. Doordat alle processen continu gemonitord worden, kan Interconnect zijn dienstverlening blijven verbeteren.”

T-Venture investeert miljoenen in VeliQ E

nterprise mobility-specialist VeliQ hee van T-Venture, het Venture Capital bedrijf van Deutsche Telekom, een investering van enkele miljoenen Euro’s ontvangen voor het financieren van de snelle internationale groei en technische innovaties voor MobiDM. Na jaren succesvol autonoom te zijn gegroeid, hee VeliQ extra kapitaal aangetrokken om MobiDM en het mobiele ecosysteem sneller uit te bouwen en de wereldwijde samenwerking met Sybase/SAP te ondersteunen. MobiDM is een zakelijke ‘Mobility as a Service’ oplossing voor het veilig en centraal beheren van alle mobiele apparatuur binnen organisaties. VeliQ levert een unieke ‘Mobility as a Service’ (MaaS) oplossing, genaamd MobiDM, om het snel groeiende aantal SmartPhones, tablets en mobiele apps binnen organisaties goed beveiligd centraal te kunnen beheren. Het MobiDM ecosysteem maakt deels gebruik van technologie van Sybase, een SAPbedrijf en marktleidende leverancier van Mobile Device Management so ware. VeliQ is met circa 35 medewerkers gevestigd in Barendrecht. “Het is onze missie om het beheren van alle mobiele apparatuur binnen bedrijven zo eenvoudig en veilig mogelijk te maken”, zegt Alex Bausch, oprichter en directeur van VeliQ. “Na jaren ontwikkeling in samenwerking met Sybase, hebben wij nu een platform gebouwd op bewezen technologie. Daarmee groeien wij sneller dan de tot nu toe gerealiseerde 100%. Verder willen steeds meer telecomleveranciers en system integrators het MobiDM ecosysteem kunnen leveren. Wij hebben uit diverse geïn-

Krachtige samenwerking. teresseerde investeerders voor T-Venture gekozen, omdat MobiDM naadloos aansluit bij de ‘managed services’ strategie van TSystems en Deutsche Telekom en T-Venture een betrouwbare reputatie hee als lange termijn strategische investeerder”. “Via onze samenwerking met VeliQ versterken wij ons portfolio met een complete So ware as a Service oplossing voor Mobile Device Management. Een oplossing die met vergaande flexibiliteit, een gebruikersvriendelijke interface en uitgebreide functionaliteit invulling gee aan een snelgroeiende behoe e binnen grote bedrijven”, zegt Dr.

Marcus Hacke, Senior Vice President Portfolio & Solution Design, T-Systems International GmbH. “VeliQ hee met MobiDM een krachtige oplossing in handen om een wereldspeler te worden op de markt voor managed mobility services. Door de investering van T-Venture kan die ambitie in een verdere stroomversnelling komen. De keuze van VeliQ voor T-Venture werd met name gedreven door het sterke synergiepotentieel en de goede klik tussen beide partijen”, aldus Jan Willem Huizingh, die vanuit Deloi e Corporate Finance deze investering hee begeleid.

Hoogste status zakelijke markt

elevak Centers hee op 1 januari van KPN de hoogste status in de zakelijke markt verkregen; de Platinum status. KPN stelt strenge eisen aan het Platinum partnership. De Platinum status laat zien dat Televak Centers op het allerhoogste niveau in staat is dealers te ontzorgen en toegevoegde waarde te leveren, waardoor de business van de dealers verder ontwikkeld en vergroot wordt. Televak Centers hee in 2011 een nieuwe strategische positionering doorgevoerd en gebundeld in drie pijlers, genaamd Create, Connect en Control. Create staat voor de actieve onder-

steuning naar de dealers op het gebied van sales, marketing, training & opleidingen. Connect staat voor het geavanceerde abonnementen aansluitsysteem en Control staat voor Telecom Control, een dienst voor het beheren en inzichtelijk maken van de volledige mobiele telefonie voor eindklanten. Televak Centers bedient met haar portfolio een 75-tal business-to-business dealers. Televak Centers is in haar nopjes met de bevestiging van de allerhoogste status van KPN. Marck Bakers, Algemeen Directeur en oprichter van Televak Centers: “in de afgelopen jaren hebben we hard gewerkt om de

tbm |

dienstverlening naar onze dealers op een hoog niveau te krijgen. KPN is altijd al een zeer belangrijke partner voor ons geweest en ik ben ervan overtuigd dat we de hooggespannen verwachtingen van het Platinum partnership gaan waarmaken. We hebben een sterke organisatie die voor onze dealers klaarstaat en ze op alle mogelijke manieren helpt om te ontzorgen en de business te ontwikkelen. Dat doen we onder meer middels doordachte marketingprogramma’s, een eigen business school en dealergerichte ondersteuning.”

februari 2012 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

7 eVeNt

Telecom in Healthcare; donderdag 22 maart

Zorgsector centraal in nieuw TBM-congres Voor het eerst organiseert Telecom Business Magazine dit voorjaar een zogeheten vertical. Staat in onze TBM-masterclasses normaliter technologie centraal, op 22 maart zoomen we in op een complete bedrijfstak; de healthcare.

Voor hen en voor iedereen die deze interessante markt wil betreden, organiseert TBm op donderdagmiddag 22 maart het congres Telecom in Healthcare. We hebben hiervoor een zeer boeiend programma opgesteld. We starten breed met een inleidende presentatie over ontwikkelingen in de zorg en de toenemende rol van iCT daarin. Vervolgens kijken we naar de kansen die dit biedt voor producten en diensten in de telecombranche. Daarna nemen we een kijkje in de keuken bij een eindklant, om af te sluiten met de kansen die healthcare voor de telecombranche biedt. en zoals u van ons gewend bent, is er voldoende ruimte voor netwerken en direct contact met interessante leveranciers op het kennisplein.

Wat: Telecom in Healthcare Voor wie: leveranciers en resellers in de telecom, met focus op of interesse in de healthcare. Wanneer: donderdagmiddag 22 maart 2012 Waar: mereveld in Utrecht De zorg is immers een belangrijke bedrijfstak als het om (tele)communicatie gaat. niet alleen dit, er zijn hier ook talrijke innovaties te zien, bijvoorbeeld op het gebied van private-gsm, geïntegreerde communicatie en andere vernieuwingen, met name in de m-healthcare. Veel telecomresellers hebben dan ook al een aardige expertise opgebouwd op het gebied van de zorg.

•

PROGRAMMA TELECOM IN HEALTHCARE 13.30 - 14.00 uur

Ontvangst en inschrijving

14.00 - 14.05 uur

Opening - Dagvoorzitter

14.05 - 14.35 uur

IT-ontwikkelingen in de healthcare Hans ter Brake; voorzitter Vereniging van Organisaties voor ICT in de Zorg, directeur strategie, marketing en communicatie bij PinkRoccade Healthcare

14.45 - 15.05 uur

Rol en mogelijkheden van telecommunicatie Martijn Ederveen; senior consultant Innervate

Pauze op het Healthcare Informatieplein 16.10 - 16.40 uur

Praktijkcase ziekenhuis Thijs Romijnders; manager voice UMC St Radboud Nijmegen

16.50 - 17.10 uur

Healthcare, kansen voor de reseller

17.10 - 17.30 uur

Afsluitende vragenronde

Netwerkborrel op het Informatieplein (tot 19.00 uur)

tbm |

Meer weten of aanmelden? kijk op www.tbmnet.nl onder ‘events’!

februari 2012 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

7 coVeRstoRY

TeksT: ParrY VermeULen

Apps in de huisartsenpraktijk Vandaag de dag bellen er al ruim 4,7 miljoen Nederlanders via VoIP, vaak zonder dat die mensen het zelf in de gaten hebben. Wat ze wel weten, is dat ze op hun werkplek net zo simpel en goed willen kunnen bellen als thuis, waardoor een ‘custom made’ communicatiesysteem onontbeerlijk is. Want wat ga je de klant dan (aan)bieden?

een bedrijf dat sinds afgelopen jaar een compleet portfolio biedt om de communicatiewensen van de klant te vervullen, is Gigaset. Zij gaan graag de uitdaging aan met de gevestigde orde, maar dan net even anders. “De concurrentie levert vaak een zware vrachtwagen met een lichte motor erin; het zogenaamde downgraden”, vertelt ron Cottaar van Gigaset Communications enthousiast, “terwijl wij zelf liever beginnen met aanbieden van een nette audi a1 en wanneer de klant toe is aan uitbreiding, upgraden we hem naar een audi a3 of a4. en natuurlijk kunnen we nog wel een paar modelletjes hoger, temeer omdat ook wij zelf aan het groeien zijn. We zetten de gebruiker centraal, want deze is dezelfde als uit de consumentenmarkt en zijn communicatiewensen begrijpen we als geen ander. Combineer dit met zakelijke communicatie, value added resellers en lage servicekosten en je hebt een ideaal team.“

et as Gig

“Een op de twee mensen heeft thuis al een Gigaset-toestel staan.” Gigaset Communications heeft een enorme groei doorgemaakt de laatste jaren, maar heeft die groei wel op een verantwoorde wijze gerealiseerd. Cottaar: “De beste manier om een gezonde, geleidelijke bedrijfsgroei te realiseren, is door goed te luisteren naar je klant en gewoon keihard te werken. Gewoon alles stap voor stap regelen voor de klant en niet meteen gaan rennen. meer dan eens geldt hier dat je imago langzaam lopend aankomt, maar als je niet uitkijkt per sneltrein weer verdwijnt. Gigaset is in 1993 opgericht onder de siemens-vlag, maar opereert sinds 2008 helemaal zelfstandig. recent is Gigaset pro toegevoegd; puur gericht op het mkB. Communicatie met VoiP staat hierbij centraal. “Gigaset heeft een enorm marktaandeel veroverd; een op de twee mensen heeft thuis al een Gigaset-toestel staan”, aldus Cottaar.

Het 5 stappenplan

Gigaset levert liever een nette Audi A1 aan.

tbm |

Gigaset levert de bouwstenen om het de reseller gemakkelijker te maken. De reseller beschikt daarmee over handvat-

februari 2012 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

ten waarmee de wens van de eindklant vervuld kan worden. een en ander wordt uitgerold in de vorm van een stappenplan: 1. klant heeft een communicatiewens. 2. klant zoekt op internet naar prijzen/ resellers. 3. klant vindt reseller. Dit is de key; de reseller fungeert als ambassadeur voor je bedrijf. De reseller heeft op zijn beurt ook een soort stappenplan: a. nagaan wat de wens van de klant precies is. B. nagaan of zijn iT geschikt is (Gigaset levert daarbij als unieke service de Pentascan i.s.m. Obox iCT, waardoor de reseller een compleet overzicht krijgt van wat de mogelijkheden terplekke zijn). C. Offerte uitbrengen (belkosten kunnen omlaag) D. installatie. Belangrijk in het hele plaatje is de support die je als leverancier geeft in het hele proces. 4. sLa - Contract reseller afsluiten en installeren. Belangrijk hierbij: uitbreiding is erg eenvoudig. na bijvoorbeeld het omruilen van een centrale, functioneert alles binnen tien minuten weer 100%. 5. service geven met bijvoorbeeld apps, gratis en/of in een servicecontract.

ron Cottaar: “een belangrijke pijler binnen dit stappenplan is standaardisatie. Onze toestellen zijn uitgerust met de instellingen van veel iP-centrales. Wanneer onze toestellen op een bestaande of nieuwe centrale van een concurrent dienen te werken, selecteer je uit de lijst de betreffende centrale. Onze toestellen worden vervolgens zo ingericht, dat de belanrijkste functies uit de centrale

De toestellen zijn uitgerust met de instellingen van veel IP-centrales.

Zelf Apps schrijven De Gigaset pro reseller kan zelf apps maken die puur gericht zijn op de wens van de klant. Dit kunnen diverse extra toepassingen zijn, waarbij de reseller zich onderscheidt, met name in de vertikale markten. Dit segment kan door hen nu beter bediend worden, door klantgericht een totaaloplossing te bieden. Deze oplossingen met apps zijn niet standaard aanwezig in telefooncentrales; de reseller voegt ze zelf toe en vervult hiermee een communicatiewens van de klant. apps vervangen hierbij direct externe hardware die vaak extra aangeschaft moest worden. Dat scheelt de eindklant al snel honderden euro’s. Binnen de healthcare is er door de brede inzetbaarheid een groeiende interesse voor deze apps. Zo kun je met een zelfgeschreven app bijvoorbeeld een ingesproken emergency voicemail naar je mailadres laten doorsturen. apps besturen dus alle vormen van communicatie binnen de centrale. een mooi voorbeeld is de receptenlijn waar je als patiënt d.m.v. diverse vragen en de gegeven antwoorden je recept kunt laten klaarleggen.

worden ondersteund.” Ook moet je vanuit diverse platforms, zoals apple, Windows enz, kunnen communiceren. Verder kun je standaard telefoonboeken en Outlook inladen en vanaf februari dit jaar is het voor de iPhone cliënt mogelijk om via het WiFi-bedrijfsnetwerk naar buiten te bellen.

Verantwoording alles draait in dit plan van aanpak om een goed partnership, waarbij een goede feedback van enorm belang is. stuit een van onze partners op een (toekomstig) probleem, dan kunnen en zullen wij daar direct op reageren. kijk, je moet ervan uitgaan dat de eindklant geen of weinig technische kennis heeft en er altijd ‘hobbels’ te overwinnen zijn. Voor advies of een probleemoplossing komen wij daarom regelmatig bij de eindgebruikers zelf over de vloer. als leverancier draag je niet alleen verantwoording voor de reseller en distributeur, maar ook rechtstreeks voor de eindklant. Betrokkenheid is een key word in deze, alleen zo kun je vertrouwen opbouwen en vasthouden.

Bouwstenen & pakketten met de juiste bouwstenen kun je een custom made pakket creëren met zo’n compleet pakket onder zijn arm, kan een reseller beslagen ten ijs komen bij de klant. De eerste bouwsteen is een goede VoiP provider, bijvoorbeeld Dean Connect. Vervolgens moet je beschikken over een goed quality of service modem, dat kan bijvoorbeeld een netgear zijn. Tenslotte een betrouwbare PBX, van Gigaset pro, waar je dan weer diverse devices aan kunt koppelen. een headset van jabra, Gigaset handsets, apple-divices, alarmering via bv nCT µDaks-alert en CTi via estos bijvoorbeeld. Cottaar: “Op Gigaset pro zijn al deze bouwstenen getest en gecertiﬁceerd. Dit betekent voordeel voor de reseller, want hij kan ervanuitgaan dat alles naadloos op elkaar werkt. en dat schept vertrouwen.” We kunnen dus wel stellen dat standaardisatie en samenwerkende a-merken in de verschillende disciplines een key element vormen in iP-communicatie.

Huisartspraktijken De bereikbaarheid van huisartsenpraktijken is nog steeds onder de maat. maar liefst 25% van alle spoedoproepen in

tbm |

De bereikbaarheid van huisartsen is nog steeds onder de maat. nederland wordt te laat beantwoord. Dat is de uitkomst van een onderzoek dat de inspectie voor de Gezondheidszorg in 2011 hield onder 4.379 huisartspraktijken. een goede telefonische bereikbaarheid in de zorg is cruciaal. De patiënten dienen onbelemmerd toegang te hebben tot de praktijk. Voor reguliere vragen of het inplannen van een afspraak, maar zeker als het spoedeisende hulp betreft. Door o.a. het inzetten van apps is Gigaset pro zeer geschikt als professionele communicatiesysteem voor huisartspraktijken. een paar voorbeelden zijn; 1. systeem per huisarts en per praktijk in te richten, 2. Bereikbaarheidsperiodes naar wens in te stellen, 3. slimme keuzemenu’s, 4. Betrouwbare spoedlijn, 5. efﬁciënte receptenlijn voor herhaalrecepten. 6. Wachtrij met actuele positievermelding en 7. mogelijkheid tot uitdraaien gespreksrapportages.

•

Voor meer informatie over de zakelijke toestellen: www.gigaset.com/pro Wilt u meer weten over Gigaset pro in de zorgsector? Bezoek de stand van sDC Group op het TBM Healthcare Congres op 22 maart 2012. Voor meer info en aanmelden: www.tbmnet.nl

februari 2012 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

tbm telecom business magazine

nu ook op iPad www.MagZine.nu

7 VoiP iNteGRAtie

TeksT: ParrY VermeULen

Het beste uit twee werelden Leveranciers van CRM/ERP pakketten zijn al jarenlang bezig om middels integratie van toepassingen de administratieve last te reduceren. Denk aan de samenwerking met scanning oplossingen van facturen, urenregistratie etc. Inmiddels zijn er talloze leveranciers die aanvullende oplossingen bieden om informatie direct te kunnen vastleggen in business software van leveranciers als Afas en Exact.

Van den ende: “nu al worden Xelion en exact business partners samengebracht om klanttrajecten in te vullen. en met succes. Door de bundeling van kennis en diensten worden complete oplossingen aangeboden waarbij Crm/erP- en VOiPleverancier focus blijven houden op hun core business.” ‘Unieke features’, ‘complete integratie’; wat kan de eindgebruiker ermee? Van den ende: “een ‘koppeling’ is een containerbegrip dat te pas en te onpas wordt gebruikt.

Ongeëvenaarde integratie in de iT wordt iP-communicatie steeds meer gezien als derde poot. naast erP en Crm, is VoiP een derde businessapplicatie. in de komende jaren zullen deze applicaties steeds meer integreren. samenwerking tussen leveranciers die deze applicaties samen kunnen brengen, is interessant omdat de eindgebruiker proﬁteert van een meer complete oplossing.

Vier vragen aan Fred Wevers, Senior Partner Manager van Exact Software Nederland BV. 1. Wat is jullie visie op de integratie tussen businesssoftware en telefonie? exact heeft een certiﬁceringprogramma voor add-on’s. Doel van dit programma is om kwalitatieve add-on’s van partijen aan te kunnen bieden. Vanuit onze Crm-propositie in de productlijnen exact Globe en exact synergy enterprise, is het voor klanten interessant om moderne communicatiemiddelen in te zetten zoals Xelion ze aanbiedt. 2. Waarom is integratie van business software/CRM en telefonie belangrijk voor klanten? Bedrijven willen graag steeds meer processen integreren binnen hun bestaande softwareproducten. Voordelen zijn: telefoongesprekken die automatisch worden gearchiveerd en een hogere servicegraad door beschikbare informatie over relaties tijden het bellen en één adresboek.

Artur van den Ende, Xelion. reduceren van de administratieve last staat centraal en het doel is om er voor te zorgen dat dubbele invoer niet nodig is. De gebruiker heeft minder administratieve lasten en werkt dus effectiever. “De logische stap is de integratie van telefonie, een markt die in de komende vijf jaar explodeert”, aldus artur van den ende van Xelion BV. “met de integratie van exactsoftware met de telefonieoplossing van Xelion, gaan medewerkers niet alleen veel slimmer werken, ook de bereikbaarheid gaat omhoog. Xelion maakt van exact synergy een telefooncentrale; u kunt direct vanaf uw PC telefoneren en gesprekken terugluisteren.”

Klantvisie:

Fred Wevers, Senior Partner Manager Exact Software. Waar het uiteindelijk om gaat, is rijke functionaliteit voor de eindgebruiker. Door de samenwerking tussen exact en Xelion wordt integratie bereikt die geen enkele aanbieder evenaart. juist de samenwerking op zowel commerciële als technisch vlak, biedt de reseller en de eindklant meer mogelijkheden.”

•

tbm |

3. Waarom is integratie interessant voor Exact? Telecommunicatie is niet iets waar de focus van exact software op ligt. Door te integreren met Xelion bieden wij onze gezamenlijke klanten ‘the best of both worlds’. exact geeft op haar website een overzicht van alle gecertiﬁceerde add-on’s. 4. Welke rol ligt er voor Exact businesspartners? Onze businesspartners adviseren en denken mee in de processen van de klant. Door hoogwaardige koppelingen aan te bieden, geven wij ze de kans om ook die gebieden in te vullen die vaak onbenut bleven. Door de relatie met Xelion krijgen onze gezamenlijke klanten de mogelijkheid om de open eindjes met elkaar te verbinden.

februari 2012 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

7 MoBiLe deVices

TeksT: TOm LenTinG - POrTaBLeGear.nL

NieuWe SMarTPHONeS/TabLeTS LG PRAdA 3.0 | SMarTPHONe De LG Prada 3.0 (door LG en PraDa zelf omslachtig de ‘PraDa Phone by LG 3.0’ genoemd) is LG’s derde Prada-telefoon, na de originele LG Prada uit 2006 en de LG Prada ii uit 2008. De Prada 3.0 heeft een 4,3-inch touchscreen, waarvoor gebruik is gemaakt van de heldere nOVa-schermtechnologie (bekend van de LG Optimus Black). De LG Prada 3.0 draait in eerste instantie op android 2.3 Gingerbread; een update naar android 4.0 ice Cream sandwich volgt. Verder is deze modieuze smartphone voorzien van een 1GHz dual-core processor, een 8-megapixel camera met een LeD-ﬂitser en een 1080p Full HDvideorecorder, WiFi, 3G/HsDPa, push e-mail, Bluetooth 3.0, een 1,3-megapixel webcam, 8GB geheugen (uitbreidbaar via microsD) en verschillende Google-apps (waaronder toepassingen voor YouTube en Google Talk). De interface van de Prada 3.0 is stijlvol uitgevoerd in het zwart, wit en in grijstinten, zodat deze prima bij het fraaie uiterlijk van de telefoon aansluit. De LG Prada 3.0 wordt geleverd met diverse PraDa-branded mode-accessoires, zoals een bluetooth-headset en verschillende beschermhoesjes.

soNY XPeRiA s | SMarTPHONe De sony Xperia s is de eerste smartphone in de nieuwe sony Xperia nXT-serie onder sony’s eigen merknaam, die in de plaats komt van de sony ericsson Xperia-smartphones. De Xperia s is een krachtige 12-megapixel cameratelefoon met een 1,5GHz dual-core processor en android 2.3 (een update naar android 4.0 volgt) en is middels HDmi eenvoudig aan een HD-televisie te koppelen. De Xperia s heeft een zeer helder 4,3-inch reality Display met sony’s mobile BraVia engine en HD-resolutie en aan de voorzijde bevindt zich een 1,3-megapixel webcam om mee te videochatten (opmerkelijk is dat hiermee ook 720p HD-video’s zijn op te nemen). De connectiviteit van de Xperia s is prima in orde met 3G/HsDPa, DLna, WiFi, WiFi-hotspotfunctionaliteit, Bluetooth en sony ericssons Timescape/Twitter-applicatie. De Xperia s is ook voorzien van nFC (near Field Communication), zodat content met anderen via nFC is te delen en gebruik is te maken van nFC-applicaties en -diensten. De Xperia s komt met twee ‘Xperia smartTags’: dit zijn fiches die middels nFC een voorgeconfigureerd profiel in de telefoon kunnen activeren, bijvoorbeeld voor het uitzetten van een wekker of het starten van een GPs-applicatie.

sAMsUNG GALAXY Ace PLUs | SMarTPHONe De samsung Galaxy ace Plus (s7500) is de opvolger van de populaire samsung Galaxy ace. net als het het originele model is de ace Plus een minimalistisch vormgegeven smartphone met stijlvol afgeronde hoeken. nieuw is echter het grotere display (3,65-inch) met een hogere resolutie, de snellere (1GHz)-processor en meer geheugen (3GB; 1GB voor applicaties, 2GB voor multimedia-content). Ook is op de Galaxy ace Plus standaard android 2.3 Gingerbread voorgeïnstalleerd; de originele Galaxy ace werd geleverd met android 2.2 Froyo. Uiteraard kan je bij de ace Plus ook rekenen op de TouchWiz-interface (met de social Hub, de music Hub en de ChatOn-messengerservice), WiFi, 3G/HsDPa, DLna, aGPs, Bluetooth 3.0 en ThinkFree Ofﬁce (voor het bekijken van Ofﬁce- en PDF-bestanden).

tbm |

februari 2012 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

MotoRoLA deFY MiNi | SMarTPHONe De motorola Defy mini (XT320) is het derde model in motorola’s robuuste Defy-serie, na de originele Defy en de Defy+. Zoals de naam al doet vermoeden is de Defy mini met 3,2-inch een stuk kleiner dan zijn voorgangers, die waren voorzien van een 3,7-inch touchscreen. Het scherm is nog altijd vervaardigd uit het krasbestendige Gorilla Glass en uiteraard is de Defy mini, net als de voorgaande Defy-modellen, stof- en waterbestendig. mobiel internetten en videochatten is met de Defy mini mogelijk dankzij de ondersteuning van 3G/HsDPa, WiFi en een VGa-webcam. Daarnaast kan men onder meer rekenen op een 3-megapixel camera met LeD-ﬂitser, GPs en Google maps, Google Talk, WiFi Direct, DLna, Bluetooth 2.1, een mediaspeler Fm-radio en toegang tot de android market. De motorola Defy mini, echt outdoormodel, heeft een 600mHz-processor en het 512mB geheugen is uitbreidbaar via microsD.

AsUs eee PAd tRANsFoRMeR PRiMe | TabLeT De asus eee Pad Transformer Prime (TF201) is, net als de originele asus Transformer, een 10,1-inch android-tablet met een los verkrijgbaar toetsenbord-dock, waarmee de tablet is om te toveren tot een compacte notebook. De Prime draait op android 3.2 Honeycomb (een upgrade naar android 4.0 volgt spoedig) en heeft een zeer helder super iPs+ display van het krasbestendige Gorilla Glass. Bijzonder aan de Transformer Prime is vooral de krachtige quad-core nViDia Tegra 3-processor en het gebruik van asus’ sonicmaster-audiotechnologie. Daarnaast krijgt men de beschikking over een 1,2-megapixel webcam, een 8-megapixel HD-camera met LeD-flitser, een 1080p Full HD-videospeler, WiFi, Bluetooth 2.1, een microHDmi-aansluiting, een 3,5mm-poort waarop alle standaard headsets zijn aan te sluiten, en 32G of 64GB geheugen (uitbreidbaar via microsD). Het optionele toetsenborddock beschikt over een UsB-aansluiting, een sD-kaartslot en een touchpad. Op het gebied van software worden Polaris Office (voor het bekijken/bewerken van Office-bestanden) en supernote (een notitieblok-app) meegeleverd. asus belooft dat de Prime een accuduur van 12 uur heeft.

VieWsoNic VieWPAd 10Pi | TabLeT De Viewsonic Viewpad 10pi is een 10,1-inch business-tablet met Windows 7 Professional; de amerikaanse elektronicafabrikant Viewsonic is daarmee een van de weinige fabrikanten die nog een Windows-tablet op de markt brengt. Het is echter ook mogelijk om android 2.3 te draaien op de Viewpad 10pi. Het capacitive multitouch-display maakt gebruik van de iPs-schermtechnologie en is voorzien van een 1,5GHz intel atom Z670 (Oak Trail)-processor. Deze 800 gram zware tablet beschikt over WiFi en een 1,3-megapixel webcam om mee te videochatten. Tevens aanwezig zijn 2 UsB 2.0-aansluitingen en een 3,2-megapixel camera. Dankzij swype zijn berichten snel te schrijven door met een vinger over het on-screen toetsenbord te ‘vegen’. Het werkgeheugen bedraagt 2GB DDr2 ram en het 64GB geheugen is uitbreidbaar met een sD-geheugenkaart.

Tom Lenting is telecomredacteur bij de website PortableGear.nl, de grootste gadgetvergelijker van nederland.

tbm |

februari 2012 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

7 eVeNts

Nieuwjaarsborrels Januari is ook in de telecombranche de maand van de nieuwjaarsborrels, nieuwjaarslunches en nieuwjaarsdiners. Veel vendoren en distributeurs nodigen hun partners uit voor een leuke activiteit. We gingen bij drie van die events op bezoek.

Brabantse gezelligheid kende geen tijd in Eindhoven.

infopact begon het nieuwe jaar met maar liefst drie partnerdagen, voor de verschillende regio’s in het land. Het centrale thema was ‘Dat smaakt naar meer’. Onder die noemer werden drie verschillende sterrenrestaurants bezocht. “Want onze ster is rijzende”, zo liet de leverancier van communicatieoplossingen in de aankondiging weten. in Librije’s Hotel in Zwolle werd voor de partners een workshop in het maken van cocktails gegeven. De partners uit de randstad kregen in hotel restaurant savelberg in Voorburg een culinaire demonstratie. Het drieluik werd afgesloten met een japanse kookworkshop voor de partners uit het zuiden van land, in de karpendonkse Hoeve in eindhoven. Voorafgaand aan de culinaire activiteiten bedankte commercieel directeur maurits aalders de partners voor hun inzet, en keek hij samen met hen terug op een geslaagd 2011. “een ideale combinatie, wat ons betreft”, vond Brenda van den Berg, marketing en communicatie manager. “De drie events bestonden uit een informatief deel, een actief deel en daarna een gezellige borrel. We kijken terug op drie heel geslaagde dagen.”

Het centrale thema was ‘Dat smaakt naar De Partners van Infopact kokkerelden er op los bij sterrenrestaurants.

tbm |

februari 2012 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

meer’.

De ‘Blue Monday-sfeer’ was ver te zoeken.

Directeur Robert de Jager sprak over een succesvol jaar voor Dean Connect.

De eerste keer en al direct gezellig.

De eerste nieuwjaarsborrel van Dean Connect was ook een succes. er heerste een gezellige drukte tijdens deze netwerkborrel, die op de zogenaamde ‘blauwe maandag’ 16 januari gehouden werd. Tal van dealers en relaties genoten van de hapjes, drank en vooral het goede gezelschap in het nieuwe pand in alphen a/d rijn. Directeur robert de jager sprak tijdens zijn speech over een succesvol jaar voor

Dean Connect en de groei van de organisatie. Hij bedankte de business partners nadrukkelijk voor hun positieve bijdrage hierin. Het nieuwe jaar 2012 wordt dan ook met veel vertrouwen tegemoet gezien. De negatieve ‘Blue monday-sfeer’ was ver te zoeken en er werd vol optimisme samen met de relaties een toost uitgebracht op 2012 met als motto: ‘positief denken, gebruik positieve taal en blijf bewegen’.

Dean Power geeft je vleugels!

Op dinsdag 24 januari vond in het congrescentrum van Burgers’ Bush in arnhem de nieuwjaarsborrel van nextel plaats. met de partners vierde nextel de successen van afgelopen jaar en de best presterende dealers ontvingen de Telecom awards. nextel keek uiteindelijk tevreden

terug op een ontspannen evenement, met een zeer goede opkomst. Presentaties van de nextel-leveranciers neC, alcatel-Lucent en aerohive werden afgewisseld met leuke acts, zoals een djembé band en een luchtig praatje van Burgers’ Zoo-directeur alex van Hooff.

Met veel tamtam werden de Nextel-dealers enthousiast gemaakt voor het nieuwe jaar’.

Ed Jans, algemeen directeur Nextel (rechts) ontvangt uit handen van Eelco Hollestelle van Alcatel-Lucent de Value Added Distributor Accreditation 2012.

tbm |

V.l.n.r Rik Koenen (Scholten Awater), Richard Janssen (Nextel) en Arnold van Ooijen (RTP).

februari 2012 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

7 GRiP oP de KLANt

TeksT marTijn kreGTinG

Vechten of samenwerken voor de grip op de klant? Moeten vaste en mobiele dealers vrezen dat operators proberen om over hun hoofd heen meer grip te krijgen op de eindklant? Die grip wordt steeds noodzakelijker nu een langduriger klantrelatie in belang toeneemt. Wie heeft er grip op de klant?

Leveranciers zijn gebaat bij een langere termijnrelatie met klanten. De geleidelijke beweging van een meer directe naar een meer indirecte verkoopstrategie en terug, is een bekende cyclus. “er is nu weer een verschuiving te zien in het iT- en telecomkanaal naar een ‘direct-touch’ strategie van leveranciers en operators”, stelt jordi van Herk, Content & Program Director van iT-kennisplatform marqit.

Economisch klimaat “Het is niet altijd zo dat ze de daadwerkelijke deal zelf invullen, maar wel initieel het contact zoeken met klanten om een dialoog op te starten. Deze leveranciers zijn gebaat bij een langere termijnrelatie met klanten en hebben de capaciteit voor een langere adem in de salescyclus, wat

tbm |

zeker in het huidige economische klimaat belangrijk is.” Dat het economische klimaat niet zijn beste tijd heeft, merken leveranciers natuurlijk ook. Het deel van de markt waar zij zich traditioneel zelf op richten - de grootzakelijke markt en overheid - heeft het ook lastig. jordi van Herk: “misschien vallen daar de klappen nog het meest. als zij in hun directe omzet afhankelijk zijn van een beperkt aantal klanten, merken zij dit sneller dan wanneer je een bredere klantportfolio hebt.” Volgens directeur Pieter van Opbergen van distributeur Televersal is de verschuiving naar een meer directe aanpak niet te voorkomen. Hij ziet dit echter niet als gevolg van het economische klimaat.

februari 2012 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

“De belangrijkste reden is denk ik dat niemand zich aan de afspraken houdt in ons landje. Dan krijg je vanzelf dat de operators het zelf gaan doen.” Voor de distributeur, regelmatig genoemd als overbodige schakel, ziet Van Opbergen nog een duidelijke rol weggelegd. “als een dealer zich bij een operator meldt met 500 tikken per maand is hij niet interessant, maar pakt hij dezelfde operator via de distributeur, dan sluit hij aan binnen een netwerk met wel 500.000 tikken. Hij krijgt dan ook een hogere korting. Ook weer goed voor het kanaal.”

Behoefte aan directe aanpak Vaste zakelijke operator espritXB heeft volgens emile jongboer, manager indirect

sales, ervaren dat er klanten zijn die behoefte hebben aan een directe aanpak. “We helpen partners door een geselecteerde groep klanten samen met die partner in het veld te voorzien van juiste informatie. sommige partners zijn ook te druk om functioneel beheer te doen bij haar klanten. Ook hier kun je als operator laten zien dat partnership verder gaat dan alleen de opdracht en dat continuïteit juist zo bereikt kan worden. Hiermee snijdt het mes aan twee kanten: enerzijds is de klant beter geholpen, anderzijds heeft de partner meer kennis binnen handbereik en zal de gezamenlijke klantbinding vergroot worden. iets dat in beider belang is.”

Noodzaak is er meer noodzaak voor een langere termijnrelatie met zakelijke eindklanten, behalve dan het economische klimaat? “We onderschrijven het belang van een langetermijnrelatie met klanten”, stelt jongboer. “Doordat nieuwe diensten vaker een investering vragen van partijen in apparatuur en implementatie, is het belang toegenomen om dit voor lange termijn te doen. Bedrijven willen zich toch met name kunnen richten op hun eigen business.” Operator Vodafone (zie ook kader) stelt ook de noodzaak te zien om langere termijnrelaties op te bouwen met eindgebruikers, maar dan zowel direct als via het kanaal: omdat telecomoplossingen steeds meer omvatten en vaak ingrijpende gevolgen

Jordi van Herk, Marqit.

De gezamenlijke klantbinding vergroten is in beider belang. kunnen hebben op het vlak van techniek, maar ook administratief en op Hr.

Doel directe aanpak Het antwoord op ‘met welk doel wordt er meer direct verkocht?’ is essentieel, meent jongboer. als iets vanuit de optiek klantbehoud/klantbinding plaatsvindt, dient dit het juiste doel. “als operators dit doen met respect voor bestaande afspraken en partijen zich als partner gedragen in klantcontact zal dit de gezamenlijke positie ten goede komen. Wanneer klanten, gekoppeld aan een partner, in veilige haven zijn en continuïteit in omzet is gewaarborgd, heeft een reseller meer tijd om nieuwe klanten te bedienen.” Leveranciers gaan ook zelf in gesprek met organisaties die traditioneel niet tot hun directe doelgroep horen omdat zij zo hun eigen interne directe targets hopen te behalen. Van Herk, marqit: “Of deze maatregelen voor hen nu op de langere termijn goed zijn, daarover heb ik mijn twijfels. Het verkopen aan ‘niet-enterprise’-account vergt over het algemeen een andere verkoopmethodiek die op de langere termijn ook een andere salesstructuur vergt. en je maakt partners ontevreden die je in de toekomst misschien weer hard nodig hebt.”

tbm |

Pijplijn gevuld soms ondernemen partners ook zelf te weinig om de pijplijn gevuld te houden. Vanwege tegenstrijdige belangen met die van de leverancier, te beperkte budgetten voor marketing of een kortetermijnfocus (overleven). Van Herk: “Wij zien leveranciers marketingcampagnes opzetten om zelf contact te hebben met de eindklant.

Emile Jongboer, EspritXB.

februari 2012 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

LEDEN VAN HET EXCLUSIVE AMBASSADORS OF TELECOM HEBBEN DE VOORSPRONG! Vier keer per jaar komen de exclusieve leden van De Ambassa dors of Telecom bijeen op hun huislocatie Business University Nyenrode in Breukelen. Tijdens vier bijeenkomsten bespreken en analyseren ze de trends en ontwikkelingen, geven er betekenis aan voor hun branche en business en maken gebruik van de mogelijkheden om te netwerken met andere excecutives binnen het Ambassadors-netwerk. Ambassadors of Telecom staat onder auspiciĂŤn van een gedreven en ervaren Raad van Advies, bestaand uit top-level experts uit de geledingen van resellers en leveranciers. Wilt u ook graag gebruik maken van de unieke privileges van de Ambassadors of Telecom, wordt dan lid! Meld u aan via: www.ambassadorsoftelecom.nl

HUISLOCATIE

WWW.AMBASSADORSOFTELECOM.NL

tuur, dan blijft de klant van de partner omdat de licenties maandelijks door hem gefactureerd worden.”

Samen grip Behalve vechten om de grip op de klant, kunnen operators, distributeurs en dealers ook samenwerken om de klant beter te bedienen. espritXB steekt volgens jong-

Visie operators

Door hun schaalgrootte zijn zij in staat om hun leads beter te ‘nurturen’ en zo gedurende een langer termijn een relatie op te bouwen en hier meer uit te halen.” Van Opbergen, Televersal, stelt dat het doel van een directe aanpak altijd een combinatie van factoren is. “Het kanaal doet het op zijn manier en de provider ook. De juiste kanaalbenadering door een partner zal er toe leiden dat de klant geen enkele reden heeft tot overstappen naar een operator zelf. Televersal is de enige distributeur in nederland die de dienst los van de infrastructuur – het netwerk verkoopt. Hierdoor blijf de klant van de partner en is door beide partijen bij de juiste klant de juiste infrastructuur te kiezen. stapt de klant over van infrastruc-

We hebben ook de visie van de operators gevraagd op samenwerking met het kanaal. T-mobile liet weten de vragen te zien als te concurrentiegevoelig. kPn was bij het ter perse gaan van dit nummer nog niet in staat geweest om antwoorden te formuleren. jasper koek, woordvoerder Vodafone: “We zien, met name voor het mkb, een grotere rol voor indirecte kanalen dan bijvoorbeeld twee jaar geleden. Zij kennen de klant nog beter en leveren over het algemeen een breder portfolio dan alleen onze diensten, waardoor er voor de klant een one-stop-shop ontstaat voor al zijn telecom- en iT-behoeften.” Op termijn ziet Vodafone de rol van een indirect kanaal verder toenemen. Vodafone-partners ontwikkelen hun bedrijf naar een meer dienstengericht portfolio, bovenop de producten van Vodafone. “Ons portfolio wordt daarnaast volwassener en beweegt meer naar iT,” stelt woordvoerder koek. sinds april 2010 is Vodafone nauwer gaan samenwerken met zijn Business Partners in het Business network partnerprogramma (mkb) en het Vodafone select Dealer programma (kleinzakelijke markt). Doel is samenwerking op langere termijn, met een focus op kwaliteit, klanttevredenheid en winstgevendheid. koek: “Volgens klantonderzoeken wordt dit positief ervaren: zij ervaren meer kwaliteit in het advies en meer stabiliteit in de relatie. Dit staat in contrast met de reactie van klanten een jaar of vijf geleden, waarin – wat gechargeerd – telecomdealers de naam hadden ‘snelle jongens’ te zijn en minder aandacht te hebben voor de relatie op langere termijn.”

klant te gaan. espritXB heeft een breed portfolio dat uitstekend te verkopen is door haar partners als beide partijen met het dezelfde doelen op pad gaan.” Verder wordt het onlinekanaal volgens Van Herk steeds belangrijker als bron van informatie ter ondersteuning van het koopproces. Operators zijn door hun schaalgrootte en budgetten beter in staat om een brede online aanwezigheid te creëren, dan partners. “Zo kunnen leveranciers grote aantallen ‘leads’ binnenhalen en na kwaliﬁcatie doorsturen naar de partners die het beste bij de lead aansluiten. Dit gebeurt bijvoorbeeld op basis van bepaalde expertises, referenties in bepaalde sectoren of regio waarin men werkzaam is. in mijn ogen is het voor operators goed om een aantal zaken naar zich toe te trekken en een directe relatie op te bouwen met de markt voor de langere termijn. Het uitknijpen van je partnerkanaal en over de rug van je partners direct business doen, is voor de langere termijn niet altijd de beste keuze. maar de bal ligt ook bij de partners, die zelf een proactievere rol dienen aan te nemen en zelf goed moeten nadenken over hun eigen propositie in een voortdurend veranderende markt, zowel richting operator en leverancier als richting eindklant.”

•

boer veel tijd en energie in het opleiden van partners. “Daarnaast is er door een nieuwe, meer regionale indeling van sales meer tijd en ruimte gekomen om partners écht te leren kennen en samen voor de

tbm |

februari 2012 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

Twitter is voor followers.

Wij zijn er voor beslissers.

Uw professional in crossmedia Magenta Publishing is een ambitieus, inspirerend en innovatief mediabedrijf. Met een breed productporfolio richten wij ons op het oï¬&#x192;ce-, MKB-, overheid-, ICT-, telecom- en CE-kanaal. Door een crossmediale benadering weten wij precies hoe al deze markten zich ontwikkelen en kunnen wij de verschillende doelgroepen uitstekend bereiken. www.magentapublishing.nl

VAKBLADEN | VAKCONGRESSEN | EVENTS | WEBSITES | DIGITALE NIEUWSBRIEVEN

7 Hosted Voice Â Tekst: Bram Semeijn

Staat de PBX van de toekomst in de cloud? Hosted VoIP is al jaren in opkomst en een goedkoop alternatief voor kleine bedrijven. Heeft de PBX nog toekomst en moet de dealer zijn businessmodel aanpassen? We vroegen het aan een vijftal dealers.

tbm |

februari 2012 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

De relatie tussen klant en dealer is al jaren gebaseerd op de PBX. De dealer verkoopt en installeert een telefooncentrale bij de klant en als er problemen zijn is de dealer zijn eerste contact. met de komst van hosted telefonie lijkt daar verandering in te komen. De klant neemt een telefonieapplicatie af uit de muur en belt bij problemen direct zijn provider. De dealer wordt een reseller van de hosted dienst. Ook het verdienmodel is anders; in plaats van een eenmalig bedrag voor verkoop en installatie, is er een maandelijkse vergoeding voor afname van de dienst. is de dealer zijn vertrouwde klantrelatie kwijt en zal hij in de toekomst vooral telefonie als applicatie verkopen? Of is er ook een rol voor de PBX weggelegd naast hosted VoiP?

Hardloper Het afgelopen jaar hebben een groot aantal dealers managed VoiP opgenomen in hun portfolio. De hamvraag is echter: hoe goed loopt hosted Voice nu eigenlijk? Volgens erik Luijkx, directeur van iCT-dienstverlener mBLX telecom, loopt hosted VoiP nog niet hard. Zijn bedrijf richt zich in beginsel op iCT en administratiediensten voor het mkB. sinds 2006 is telefonie onderdeel van zijn portfolio. “Toen we begonnen met iP-telefonie konden klanten zowel hosted VoiP als een PBX op locatie afnemen. Onze leverancier Dean Connect biedt beide zaken aan. We merkten echter dat er weinig groei zat in hosted voice. Het werkt allemaal prima hoor, maar je merkt toch dat klanten een gevoel van controle willen houden met een kleine centrale op locatie.” Waarom hosted VoiP nog niet loopt? Dat kan meerdere oorzaken hebben. Luijkx: “Oorspronkelijk richtten we ons speciaal op de makelaardij, maar gaandeweg zijn we ons ook gaan specialiseren in retail. misschien dat die groep minder ontzorgd wil worden en meer zelf controle wil? De vervanging van de centrale zit meestal wel lang in de budgettering en hoewel het magere tijden zijn is het geld voor de eenmalige aanschaf niet echt een issue. Ook het feit dat er in het verleden slechte aanbieders zijn geweest kan een rol spelen. Daar hebben de goeden nu van te lijden.” Volgens Luijkx spelen de ontwikkelingen zich in de markt niet zozeer af langs de lij-

nen hosted versus lokaal, maar meer rond isDn versus iP. “Toen we begonnen met telefonie installeerden we vooral centrales die zowel isDn-kaarten als iP konden ondersteunen. Gaandeweg zie je echter dat het steeds meer zuivere iP-PBX’en aan het worden zijn die je installeert. ik denk dat ik vorig jaar niet één isDn-kaart heb geïnstalleerd.”

Aanvulling of transitie? Telecomdealer Lijndert Pellegrom levert al sinds 1984 telecomoplossingen aan het mkB. Ook hij merkt eigenlijk weinig van de opkomst van hosted telefonie in de kleinzakelijke markt. “een hosted oplossing moet wel toegevoegde waarde hebben. De meeste bedrijven willen gewoon goed en betrouwbaar kunnen bellen en met hosted VoiP blijf je toch afhankelijk van de internetverbinding. Ook het prijsargument is niet valide. als je kritisch kijkt en de looptijd van een PBX afzet tegen een maandbedrag over meerdere jaren, zie je dat er geen prijsvoordeel is.” Pellegrom denkt niet dat hosted VoiP de traditionele PBX gaat vervangen, maar beschouwt het als een mooie uitbreiding van zijn portfolio. “Het is een prima oplossing met specifieke voordelen voor specifieke situaties”, zo stelt hij. “Het is een schitterende oplossing voor bedrijven met meerdere vestigingen of bedrijven die snel groeien. Zeker voor bedrijven die vaak van locatie wisselen kan het een groot voordeel zijn. Opschalen is eenvoudiger en ook wisselende plekken kunnen flexibel worden ingeregeld.” “Telecommensen zijn nu eenmaal whizzkids die altijd het nieuwste van het nieuwste willen. als je al zolang in het vak zit als ik neem je daar wat afstand van. Dan merk je dat lang niet alles aanslaat of die impact heeft die ervan verwacht wordt. een aantal jaar geleden was er een onderzoekje waar zo’n honderd dealers werd gevraagd of de PBX nog toekomst had. Vijfennegentig zeiden toen dat er op korte termijn geen PBX meer zou staan bij bedrijven. en dat was jaren geleden!” Telecomdealer arnoud de niet van Dencom ziet het anders. Hij verwacht dat er de komende jaren nog genoeg te verdienen zal zijn aan traditionele systemen. Hosted telefonie gaat volgens hem wel een belangrijke rol spelen in de toekomst. “We bieden sinds januari 2011 managed

tbm |

Erik Luijkx, directeur MBLX telecom. VoiP aan. We hadden geen duidelijke verwachting bij de verkoop en we maakten ons geen illusies hoe hard het ging lopen. eigenlijk wilden we vooral kijken hoe het zou bevallen. Belangrijk punt is dat we een rustige transitie van het verdienmodel willen. Dat kun je niet in één keer zomaar omgooien. je moet mee in de trend en ik denk dat de komende jaren managed VoiP snel terrein gaat winnen. Dealers die nu nog moeten instappen zijn mijns inziens te laat.” De niet vindt wel dat er nog veel punten zijn die moeten worden verbeterd. “Ga je inhoudelijk kijken, op functioneel gebied, dan vind ik wel dat managed VoiP nog veel te winnen heeft op een PBX. Oneerbiedig gezegd zijn de siP-toestellen een beetje uit de hand gelopen analoge toestellen. eenvoudige voicemail en dergelijke is wel te bewerkstelligen, maar ga je kijken naar ingewikkelder functies dan is dat met managed VoiP nog niet mogelijk. Bovendien zijn er bedrijven die managed VoiP aanbieden met zo’n 50 tot 100 man. als je daarmee heel nederland wil gaan bereiken loop je tegen limieten aan. Dat merk je bijvoorbeeld in doorlooptijden

Lijndert Pellegrom, Pellegrom telecom.

februari 2012 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

Laat u niet schaakmat zetten!

Heeft u een geschil, kleine- of grote juridische vragen, wilt u een goed advies, een contract na laten lezen of heeft u andere vragen die juridische specialisme vereisen? Sluit u aan bij ITO-Nederland en voorkom hoge kosten en onnodige conflicten! ITO-Nederland, het belangen- en wetgevingsadvies organisatie voor resellers in het IT, Telecom en Office kanaal. Voor slechts € 20,- per maand* heeft u recht op: • 2 uur per week GRATIS juridisch advies van een team terzake gespecialiseerde advocaten • Hoge kortingen op juridisch bijstand wanneer het toch tot een zaak komt • Een vaktitel naar keuze uit het portfolio van Magenta Publishing groep • Het jaarlijkse juridische vakblad van ITO- Nederland • Discretie Meld u nu aan via: info@ito-nederland.nl *

vraag naar de voorwaarden

nederland

rechtsbijstand voor resellers

en service. Providers die hosted VoiP faciliteren moeten echt een nog een stuk volwassener worden.”

Ontmanteling Toch zijn er ook minder kritische geluiden naar hosted VoiP toe. remco de Groot zegt dat hij alleen een PBX op locatie installeert wanneer zijn klanten daar expliciet om vragen. Hij is sinds 2002 eigenaar van telecomdealer Comtech telecom. Daarvoor was hij werkzaam als netwerkarchitect. “ik vond de traditionele telecom maar een achterhaalde vorm van technologie”, vertelt hij over zijn eerste indrukken. “Die PBX vond ik een vervelende extra kast die het netwerk onnodig complex maakte.” Volgens de Groot staan we momenteel aan de vooravond van de ontmanteling van het traditionele netwerk. Bedrijven die zich eerder kritisch over VoiP uitlieten, moeten er nu echt mee aan de slag. en hosted VoiP gaat in de telefonie van de toekomst een belangrijke rol spelen. Volgens de Groot kun je de markt voor het mkB in drie groepen opdelen naar grootte van het aantal werknemers. De eerste groep met één tot vier werknemers zal volgens hem gebundelde diensten afnemen. Volgens hem is het een vergeten groep van 250.000 man sterk die door de dealer nooit echt benaderd is. “Het was voor de dealer gewoon niet rendabel om hen te consulteren.”, zo verklaart hij. De grotere bedrijven worden wel door de dealer bediend. Ook hier zijn er veel bedrijven waarbij hosted VoiP een rol gaat spelen. “Voor bedrijven met 25 tot 50 werknemers is de iP-PBX op locatie nog steeds handig in de nieuwe situatie. Voor hen is bijvoorbeeld intern bellen van

belang. Zulke bedrijven hebben vaak ook een iT-manager die een PBX kan beheren en mutaties op locatie uit kan voeren. Bedrijven van minder dan 25 werknemers hebben echter veelal geen iT-manager. Die willen echt ontzorgd worden en voor hen is een hosted telefonie de beste oplossing. Zij moeten dan wel gaan beschikken over siP-toestellen, iets wat voor de grote bedrijven met een PBX op locatie niet nodig is.”

De rol van de dealer Ook noël Luijten van kreuze telecom ziet in hosted VoiP een trend die niet te keren is. “Hosted VoiP begint langzaam te spelen, maar is nu echter nog niet helemaal ingeburgerd. Daar gaat echter op korte termijn verandering in komen.” Volgens Luijten is het de provider die ervoor gaat zorgen dat hosted Voice gaat pushen. “Die brengt straks alles in een stroomversnelling. ik denk dat eind 2012 zo’n 10 procent van de klanten hosted VoiP afneemt.” De provider heeft volgens Luijten verschillende redenen om hosted VoiP op te pakken. Telecom gaat steeds meer onderdeel vormen van de iCT van een bedrijf. Bovendien valt het kleine mkB van minder dan vijf medewerkers buiten de scope van de dealer en dat is een goede kans voor de provider. Ook willen ze de convergentie van vast naar mobiel meer vormgeven. De rol van de dealer is echter verre van uitgespeeld. “Waar voor de dealer kansen blijven liggen, is in het feit dat de provider niet achter de deur van de klant kan kijken. De klant heeft toch vaak heel speciﬁeke behoeftes, een koppeling met een erP systeem bijvoorbeeld of een koppeling met een complexe database.

tbm |

Remco de Groot, Comtech. Providers kunnen dergelijke ingewikkelde telecom niet faciliteren en daar zal nog genoeg markt voor dealers liggen.” Hoewel er speciale gevallen zijn waarbij een PBX op locatie nog steeds relevant is, zal het overgrote deel van de bedrijven in de toekomst bediend gaan worden via een hosted platform. Ook kreuze heeft sinds begin 2011 een eigen hosted platform, waarmee ze onder andere grote verzekeraars bedienen. Leveranciers van PBX-systemen gaan echter een onzekere toekomst tegemoet. Die markt zal snel kleiner worden en Luijten raadt ze dan ook aan om met het dealerkanaal in contact te treden, om te kijken wat ze nog voor elkaar kunnen betekenen.

•

Noël Luijten, Kreuze telecom.

februari 2012 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

EVENEMENTEN AGENDA 2012 Magenta Publishing - organisator van Congressen, Masterclasses en Beurzen

Congres Telecom in Healthcare

MAART

Locatie: Mereveld (het Koetshuis), Utrecht Datum: donderdag 22 maart 2012, vanaf 13.30 uur Kosten: € 95,Meer info: www.tbmnet.nl (zie tab events)

Ambassadors of Telecom Locatie: nog nader te bepalen Datum: maandag 26 maart 2012, vanaf 13.30 uur Meer info: www.ambassadorsoftelecom.nl

Congres Het Nieuwe Werken

APRIL

Locatie: De Fabrique, Utrecht Datum: donderdag 26 april 2012, vanaf 13.30 uur Kosten: € 95,Meer info: www.kantoorenefficiency.nl (zie tab events)

TBM Congres Hosted Voice

MEI

SEPTEMBER

Locatie: Innstyle, Utrecht Datum: donderdag 31 mei 2012, vanaf 13.30 uur Kosten: € 95,Meer info: www.tbmnet.nl (zie tab events)

TBM Congres FMC

Locatie: Innstyle, Utrecht Datum: donderdag 20 september 2012, vanaf 13.30 uur Kosten: € 95,Meer info: www.tbmnet.nl (zie tab events)

Congres Voice@IT: Telecom voor de ICT-reseller Datum: medio november 2012 i.s.m. Telecomtime

Voor de laatste info kijk op www.tbmnet.nl onder ‘events’!

noteer

donderdag 22 maart

in uw agenda!

Want dan organiseert TBM het congres Healthcare voor de betere telecomdealer & ICT reseller. HĂŠt congres over telecom en ict toepassingen in de zorgsector. Aan de hand van bruikbare praktijkcases, tips, inzicht in de Healthcare markt en de ontwikkelingen in technologie, geven wij de betere telecomdealers/reseller inzicht in deze aantrekkelijke groeimarkt! Het aantal plaatsen is beperkt, dus zoekt u nieuwe kansen, schrijft u zich dan snel in via www.tbmnet.nl (tabje events).

TBM CONGRES HEALTHCARE

INSCHRIJVEN VIA WWW.TBMNET.NL

7 coLLABoRAtioN

TeksT: LaUrens Van aGGeLen

De opmars van collaboration Zowel aan de hardware- als de softwarekant is te zien dat producten steeds beter gebruikt kunnen worden om met elkaar samen te werken. Het integreren van applicaties is daarbij dé manier om alles goed op elkaar af te stemmen. Daar liggen mooie kansen voor de telecomreseller die voldoende kennis heeft van IP-technogie en netwerkbeheer. Het biedt bovendien volop mogelijkheden voor upselling.

een grotere verscheidenheid aan mobiele apparaten met toegang tot internet heeft een onomkeerbare trend teweeggebracht: collaboration. Om te laten zien wat de

tot meer kostenefﬁciency en een hogere productiviteit, is de belangrijkste doelstelling achter deze wijze van benaderen van Het nieuwe Werken. “Door te laten zien

De reseller kan tailermade diensten om de cloud heen bouwen. verschillende manieren van samenwerken die daarmee te realiseren zijn voor bedrijven kunnen betekenen, biedt distributeur Comstor daartoe mogelijkheden in de showroom in Houten. “We willen onze partners daarbij vooral laten zien wat collaboration in de praktijk aan mogelijkheden biedt om plaatsen tijdonafhankelijk te werken. samen met onze leveranciers schetsen we hier een beeld van de samenwerkingsdoelstelling, hoe het gemakkelijk gemaakt kan worden om apparaten nauwer met elkaar te laten samenwerken én hoe onze partners collaboration kunnen verkopen”, vertelt Patrick Govers, sales Director bij Comstor. een tablet, telefoon, notebook of ander mobiel apparaat gebruiken om te komen

tbm |

wat er mogelijk is, kunnen we onze partners helpen om hun klanten een beeld te geven van de impact die dat kan hebben op hun bedrijfsprocessen.”

Praktijk Bij diverse oplossingen in de markt zou gemakkelijk de indruk kunnen ontstaan dat collaboration niets anders is dan het via de cloud werken vanaf welk mobiel apparaat dan ook. “De werkelijkheid is anders. Bovendien is nog niet iedere organisatie klaar voor de cloud. en dan nog blijft het noodzakelijk er tailormade diensten omheen te bouwen. juist daar kan een reseller een belangrijke rol spelen omdat hij als geen ander de bedrijfsprocessen van zijn klanten kent. Daarbij kan

februari 2012 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

hij uiteindelijk voor een oplossing kiezen waarbij deels lokaal en deels in de cloud wordt gewerkt, zodat optimale flexibiliteit ontstaat”, aldus Govers. Bij de optimale oplossing is data, video en telefonie endpoint onafhankelijk en gebeurt alles vanuit de veilige omgeving waarbij zaken als authenticiteit en autorisatie op de juiste manier zijn ingericht, zodat het uitwisselen van gegevens tussen allerlei apparaten veilig is. Onmisbaar daarbij zijn de tools voor managementbeheer. al was het alleen maar om te blijven monitoren of het netwerk de benodigde capaciteit heeft om een goede ‘quality of service’ te kunnen waarborgen. “ik denk dat die markt een enorme boost zou kunnen krijgen wanneer we samen met onze partners aan de hand van voorbeelden kunnen laten zien hoe met eenvoudige technologie voordelen behaald kunnen worden.” als voorbeeld noemt Govers Webex van Cisco, de tool waarmee het via internet mogelijk is om documenten, video en presentaties met elkaar te delen tijdens een opgezette conference call. ”De manier waarop dat gebeurt is zoveel efficiënter dan wanneer je allerlei documenten heen-en-weer zou moeten mailen. Webex kan bijdragen aan een flinke productiviteitsverhoging.” kansen voor resellers zijn er met collaboration volgens Govers ook omdat het voor de resellers volop upselling mogelijkheden biedt. Bijvoorbeeld door het leveren van headsets, beheertools en het aanbieden van service, zoals het upgraden van een bestaand netwerk of het supporten daarvan, Wie graag praktijkvoorbeelden wil, kan daarvoor niet alleen terecht in het democenter van Comstor in Houten, maar ook in het Customer Conference Center van Cisco in amsterdam-Zuidoost.

Intelligente headset “Hoewel het ook bij minder recente collaboration oplossingen al belangrijk was dat een gebruiker beschikt over een kwalitatief hoogwaardige headset, was dit in het

Met een geschikte infrastructuur zijn online meetings eenvoudig op te zetten. verleden vaak een sluitpost. nu zien we dat veel gebruikers zich realiseren dat een headset een essentieel onderdeel van de totaaloplossing vormt en dat het zoveel meer is dan alleen een audiocomponent”, zegt morgan de ruiter, Head of strategic alliances & Consultancy Partners emea bij Plantronics. een goede audiokwaliteit blijft natuurlijk belangrijk, maar nieuwe headsets zoals die van Plantronics bieden zoveel meer. “er is sprake van een verschuiving van focus op technologie naar het handhaven van de kwaliteit van een gesprek en goede integratiemogelijkheden. Voor goede mogelijkheden met collaboration is dat heel belangrijk. We helpen onze partners graag om hun klanten te kunnen adviseren welke headset het beste bij hen past. Die

keuze moet afgestemd zijn op speciﬁeke behoefte en omstandigheden. Omgevingsinvloeden zijn daarbij van grote invloed op de kwaliteitsbeleving.” Om te helpen de juiste keuze te kunnen maken, stelt Plantronics voor haar partners een zogenaamde UC Toolkit beschikbaar. Deze bevat naast een aantal basiscomponenten, ook speciale vragenlijsten, FaQ’s en deployment tools om te gebruiken als toetsing op de werkvloer. “Door een aantal vragen te beantwoorden, wordt de klant geholpen een beeld te krijgen van de eigen proﬁlering. Daarin komt naar voren waar de headset gebruikt wordt, voor welke doeleinden en wat de behoeften zijn.” nieuwe headsets die voor collaboration gebruikt kunnen worden, zijn uitgevoerd

met de nodige intelligente snufjes die een betere interactie met de netwerkomgeving mogelijk maken. Dit impliceert dat de gebruiker ervaart dat veel dingen automatisch gaan en efﬁciënter zijn geworden. Zo zijn deze headsets uitgevoerd met sensortechnologie. Zet de gebruiker zijn headset op, dan vindt door middel van huidcontact en bewegingsdetectie interactie met laptop en telefoon plaats. Hiermee worden functies geactiveerd en wordt bijvoorbeeld vanuit de agenda gesignaleerd dat er een conference call opgezet moet worden. automatisch wordt er vervolgens ingebeld en zorgt een applicatie ervoor dat de benodigde toegangscodes eveneens automatisch ingevoerd worden. Bijzonder praktisch voor iemand die bijvoorbeeld vanuit de auto aan een conference call moet deelnemen en zodoende zelf niet allerlei handelingen kan verrichten.

Know-how Collaboration zorgt voor meer functionaliteit en maakt het mogelijk en eenvoudiger om met diverse apparaten en applicaties samen te werken. “een niet te stoppen trend”, zegt Fred Gerritse, Directeur Partnerorganisatie bij Cisco nederland. Deze sluit bovendien mooi aan bij de trend ‘bring your own device’ en fungeert in deze als een kapstok om dit mogelijk te maken met behulp van achterliggende tools. Cisco heeft in haar portfolio een groot aantal producten waarmee mobiele gebruikers verbindingen kunnen opzetten met datacenters, alsmede de daarvoor benodigde end-to-end oplossingen. Gerritse: “Voor collaboration is een geschikte infrastructuur nodig, zodat online meetings eenvoudig op te zetten zijn en documenten en video gelijktijdig gedeeld kunnen worden. Daarbij gaat het om een samenspel van hard- en software, bijvoorbeeld switches, bladeservers, optimalisatiesoftware om bandbreedte te managen en een applicatie zoals jabber, onze instant messaging software.” Gerritse adviseert telecomresellers te investeren in goede iP- en netwerkkennis. “Het gaat steeds meer om applicatie-integratie in plaats van hardware-integratie. applicatie-integratie is de sleutel om alles op elkaar af te stemmen. Goede kennis van netwerkomgevingen is daarvoor onontbeerlijk.”

•

De gebruiker ervaart dat veel dingen efficiënter zijn geworden.

tbm |

februari 2012 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

7 MoBieL VoiP’eN

TeksT: marTijn kreGTinG

Gaan we nog mobiel VoIP’en of hoe zit dat? Op Europees niveau geven organisaties zoals Skype en Viber aan dat veel operators mobiele VoIP voor consumenten ‘afknijpen’ of hier aparte tarieven voor vragen. In Nederland staat in de nieuwe Telecomwet dat operators niet apart tarieven mogen vragen voor data-intensieve diensten. Wat zijn de praktijken van Nederlandse operators op het gebied van mobiele VoIP en wat betekent dat voor het kanaal?

Nederlandse operators knijpen op dit moment mobiele VoIP net zozeer af als operators in andere landen..

tbm |

februari 2012 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

Belangenorganisatie Voice On net (VOn) europe, luidde december 2011 de noodklok over het grote aantal europese mobiele operators dat permanent of regelmatig probeerde om OTT-diensten te verstoren, door afknijpen (minder bandbreedte) of door aparte tarieven voor deze diensten te rekenen. nederlandse operators knijpen mobiele VoiP net zozeer af als operators in andere landen, stelt Caroline de Cock van VOn europe, een belangenorganisatie voor OTT-aanbieders zoals skype, Viber, Google, microsoft, iBasis (van kPn) en Voxbone. De wetgeving op het gebied van netneutraliteit – waardoor aparte tarieven voor OTT-diensten verboden worden – zal hier echter een einde aan maken. in alle andere eU-landen is dit nog niet het geval. “Zeker voor kleinere aanbieders van VoiP is de huidige situatie erg lastig,” stelt Caroline de Cock. “Zo zijn er aanbieders met een beperkte schaalgrootte die met hun mobiele VoiP-aanbod de kleinzakelijke markt willen bestrijken. Dat lukt niet. sommige kleine spelers stellen zich de vraag of ze niet beter ander markten buiten europa opzoeken.”

Rol Opta Telecomtoezichthouder Opta heeft zich in 2011 nadrukkelijk beziggehouden met de ontwikkelingen rondom tariferen of ‘afknijpen’ in het kader van netneutraliteit, stelt Opta-woordvoerster Cynthia Heijne. “in dat opzicht is de discussie van VOn niet nieuw, het geldt voor veel meer applicaties. Het bijzondere aan VoiP-toepassingen is wel dat ze direct concurreren met diensten van de operators.”

Frank Caris, Yes Telecom.

DPI-affaire = netneutraliteit

Mobiele VoIP zakelijk in het kader van vast-mobiele convergentie wordt mobiele VoiP her en der al zakelijk ingezet. Zo lanceerde swyx, aanbieder van (hosted) uniﬁed communications, in januari een applicatie voor de iPhone en android-smartphones; de swyxit! mobile-app, swyxWare. Gebruikers kunnen één contactnummer opgeven en ontvangen en plaatsen dan gesprekken via de swyxit! mobilesoftclient op hun iPhone of androidapparaat. De app maakt gebruik van GPrs, 3G of WiFi voor verbinding met de centrale swyx-server. alle uitgaande en inkomende gesprekken gebruiken één enkel nummerconcept.

Opta concludeerde eind juni 2011 na een ‘quickscan’ (schriftelijke vragen) bij kPn, Vodafone, T-mobile en Tele2 dat alle operators DPi gebruikten. Volgens de operators zelf om het dataverkeer zo goed mogelijk af te wikkelen en te optimaliseren. Opta stelde dat er sprake was van meer diepgaande analyse van het dataverkeer, maar besloot verder onderzoek naar schending van privacy over te dragen aan het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP), waar de toezichthouder mee samenwerkt.

Caroline de Cock, VON Europe.

tbm |

De DPi-affaire was de directe aanleiding voor een meerderheid van de Tweede kamer om te eisen dat netneutraliteit werd opgenomen in de nieuwe Telecomwet. minister Verhagen van het voor telecom verantwoordelijke ministerie van economische Zaken, Landbouw en innovatie (eL&i) ging hier in mee. eurocommissaris kroes becommentarieerde de stap van nederland als ‘voorbarig’. De wijziging van de Telecommunicatiewet ligt momenteel voor in de eerste kamer. afhankelijk van de keuze van de eerste kamer wordt artikel 7.4a (over netneutraliteit) straks opgenomen in de Telecomwet. Of nederland hiermee een voorloper wordt in europa? Cynthia Heine, Opta: “Het woord ‘voorlopersfunctie’ zou betekenen dat andere landen gaan volgen. Het is de vraag of dat gebeurt. maatregelen als in artikel 7.4a hebben een regulerend effect op de markt. Dat gaat verder dan alleen wat de eindgebruiker kan. Het heeft ook te maken met verdienmodellen van providers en mogelijkheden tot innovatie. Het is moeilijk van te voren te zeggen welke effecten de nederlandse aanpak gaat hebben. Daarnaast zijn de telecommunicatiemarkten in andere landen soms heel verschillend. Het blijft wat dat betreft dus afwachten.”

Unieke positie ondermijnd De enige reden voor operators om diensten zoals mobiele VoiP en chat apart te tariferen of af te knijpen, is volgens De Cock de impact van de diensten op de operatorinkomsten uit spraak en sms. “Dat het niet draait om capaciteitspro-

Rob Kurver, Voipro.

februari 2012 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

Het zal lang duren voordat mobiele VoIP altijd en voor iedereen beschikbaar is op elke locatie. blemen, bewijst het feit dat operators hun pijlen enkel richten op diensten die volgens hen inkomsten afsnoepen en nog niet op andere online-diensten zoals video.” rob kurver van hosted dienstenaanbieder Voipro begrijpt de positie van mobiele operators wel. “Zij hebben geen antwoord kunnen ontwikkelen op de explosieve groei in gebruik van mobiele VoiP en chat. Hun unieke positie wordt in sneltreintempo ondermijnd en hun reactie is dus wel begrijpelijk. Het is aan de operators om met een nieuw businessmodel te komen en dat is een enorme uitdaging. Bovendien, als er al een leider opstaat die een andere richting in wil slaan, dan vindt die direct de aandeelhouders tegenover zich. Tel daarbij op dat de Opta bij hen invalt als ze eindelijk met een nieuwe propositie komen voor mobiel internet en je ziet dat ze het niet gemakkelijk hebben.” “Uiteindelijk wordt al het spraak- en dataverkeer iP-verkeer”, verwacht De Cock. “Operators zullen dan echt met een ander businessmodel moeten komen dan hun spraak en sms-bundels uit te blijven mel-

tbm |

ken. je zou verwachten dat mobiele operators innovatiever zouden zijn dan de vaste aanbieders. Wees innovatief in plaats van alleen maar onwelgevallige concurrentie tegen te houden. Consumenten willen mobiel internet privé en ook zakelijk steeds meer op hún manier gebruiken. Daar hoort mobiele VoiP of chat bij. Operators zouden niet apart moeten factureren voor diensten die zij niet leveren.”

Zakelijke mobiele VoIP Zakelijke aanbieders van mobiele VoiP zijn er volgens De Cock weinig. met name consumenten werden getroffen door het ‘afknijpen’ of apart tariferen. Zakelijke aanbieders kunnen ook gebruik maken van bijvoorbeeld VPn, waardoor een operator met DPi niet kan achterhalen wat voor applicaties er gebruikt worden. De discussie over mobiele VoiP geldt ook volgens kurver vooral de consumentenmarkt. mobiele VoiP voor zakelijk gebruik is nog niet goed genoeg, meent hij (hoewel Vodafone op zakelijk gebied mobiele VoiP-abonnementen aanbiedt, zie kader ‘Operators over mobiele VoiP’). “Via

februari 2012 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

WiFi is VoiP op je smartphone nog redelijk te doen, maar 3G is gewoon niet goed genoeg, de kwaliteit is niet te garanderen,” stelt kurver. Grootschalig Voice over iP via de huidige mobiele netwerken stuit ook op gebrek aan capaciteit, vult Frank Caris aan, directeur van mobiele zakelijke operator en kPn-dochter Yes Telecom. “niemand had verwacht dat de groei in het gebruik van mobiel internet zo ontzettend snel zou gaan. Het is te begrijpen dat operators aan de exploderende vraag naar datacapaciteit via diensten zoals bellen via skype niet meer tegemoet konden komen. Daar wordt nu door het vervangen van ﬂatfee-bundels door bundels met een maximum aantal mB’s per maand op gereageerd. Logisch, want het was al langer duidelijk dat betalen naar rato van verbruik de beste optie was voor mobiel internet.” De nieuwe databundels die kPn, Vodafone en T-mobile gaan leveren, waarin wordt betaald voor bepaalde blokken data per maand, ziet De Cock van Von europe als een goed alternatief. “Onze VOn-leden snappen heel goed dat abonnementen zonder maximum op termijn voor operators niet meer houdbaar zijn. Op deze manier betalen gebruikers naar rato van gebruik. Dat is eerlijk.”

VoIP via LTE Op termijn, wanneer de huidige UmTsnetwerken vervangen worden door LTenetwerken, of een andere 4G-technologie, zal het logischer worden om alle spraak als iP-verkeer te laten lopen. kurver: “Dan wordt het ook voor zakelijke aanbieders logischer om mobiele VoiP aan te bieden. als je kijkt naar de opkomst van vastmobiele convergentie, dan zie je ook al een beweging die kant uit, in plaats van het aan elkaar knopen van vaste VoiP en mobiel gsm-verkeer.” Ook wanneer er straks LTe-netwerken zijn, weet Frank Caris niet of er op grote schaal particulier of zakelijk gebruik gemaakt kan worden van mobiele VoiP. “Ook dan moet de infrastructuur op orde zijn: landelijke dekking, voldoende capaciteit op elke locatie. Voor een beperkt aantal mensen is mobiele VoiP wel mogelijk, maar het wordt anders wanneer men VoiP als grootschalig alternatief gaat gebruiken voor spraak via Gsm. We zijn hier

gewend aan mobiele telefonie als ‘water uit de kraan’: goedkoop en altijd beschikbaar voor iedereen, op elke locatie. Het zal nog lange tijd duren voordat mobiele VoiP ditzelfde model kan bieden.”

Vaste VoIP anders is het met vaste VoiP: zowel hosted voice (Voipro’s core business) als siP trunking groeit sterk, waarbij siP trunking een explosieve groeispurt doormaakt. kurver: “Op vast gebied is er in nederland overigens nooit sprake geweest van bewust afknijpen. als er al iets mis ging, was dat volgens ons meestal onkundigheid. We werken wel met een eigen platform, aangezien we onze resellers en hun klanten de mogelijkheid willen bieden voor hun eigen verbinding te kiezen. een intelligent platform is cruciaal om hosted voice te bieden over alle onderdelen van een netwerk dat niet altijd goed op VoiP is toegesneden.” in het buitenland is het anders. Zo is Voipro sinds vorig jaar actief op de Belgische markt, die kurver als ‘ramp’ omschrijft. “in nederland zijn we verwend met voldoende capaciteit en stabiele dataverbindingen. Bovendien werken we hier gewoon samen met kPn. Zij verkopen ook onze

Operators & mobiele VoIP VoiP is bij Vodafone toegestaan op het abonnement Bel+sms+Web smart (geïntroduceerd in augustus 2011) en op nieuwe iPhone-abonnementen die in oktober 2011 zijn geïntroduceerd. Op alle andere abonnementen wordt VoiP geblokkeerd, maar kunnen klanten de internet Bellen Blox (15 of 22,50 euro) aanschaffen om er gebruik van te maken. Op chat is bij Vodafone nooit een restrictie geweest. Vodafone geeft aan dat het, in tegenstelling tot kPn, in de eerste helft van vorig jaar niet van plan was om nieuwe speciale tarieven te vragen voor bepaalde data-intensieve diensten inzake mobiel internet. T-mobile benadrukt nooit restricties te hebben gevoerd inzake bepaalde data-intensieve diensten, al zou er wel gebruik zijn gemaakt van technologie om aan netwerkmanagement te doen. Vodafone is al in september 2010 voor alle abonnementen overgestapt van de fair use policy (FUP) naar internetbundels met duidelijke bundelgrenzen. De ene abonnee checkt alleen af en toe zijn/

Consumenten willen mobiel internet privé en ook zakelijk op hún manier gebruiken. hosted diensten als het zo uitkomt. maar in België is het telkens weer een zoektocht naar stabiele netwerken die hosted voice aan kunnen. ik heb hier echt het idee dat

operators zoals Belgacom regelmatig actief vast VoiP-verkeer afknijpen.”

haar e-mail, de ander wil ook onderweg een hoge kwaliteit videodienst met gegarandeerde kwaliteit. Vodafone wil al deze consumenten blijven bedienen, maar vindt het niet redelijk iedereen dezelfde bijdrage te vragen. De incidentele gebruikers hoeven niet te betalen voor de intensieve gebruikers. kPn heeft vorig jaar een aantal mobiel internetabonnementen geïntroduceerd met maximale hoeveelheden mB’s. Voor de nieuwe abonnementen van kPn en Hi zijn er sinds 5 september 2011 geen aanvullende voorwaarden ten aanzien van VoiP. Voor oudere abonnementen staat in de voorwaarden dat VoiP niet mag, maar er wordt niet gecontroleerd, geblokkeerd of anders getarifeerd, aldus kPn. T-mobile heeft in augustus 2011 de smart-prijsplannen gelanceerd, waarin mobiel internet centraal staat. Of je nu weinig, normaal of veel internet gebruikt, er is dan een geschikt abonnement voor de klant beschikbaar. nieuw daarbij is dat er naar gebruik wordt betaald. iemand die af en toe op internet komt,

betaalt minder voor mobiel internet dan iemand die altijd, overal en tegen de hoogste snelheid online wil zijn.

tbm |

•

Zakelijk Vodafone biedt op zakelijk gebied abonnementen aan waarin ook de mogelijkheid wordt geboden om via mobiel internet te bellen. klanten kunnen hiervoor de add-on “internet Totaal Voice-over-iP bundel” aansluiten op hun smartphonebundel waarna ze gebruik kunnen maken van VoiP. T-mobile biedt zakelijk mobiel internet aan, maar geen aparte VoiPdiensten. Op de vraag of de operators voorzien dat mobiele VoiP op termijn ‘ouderwetse spraak’ in marktaandeel zal inhalen of in ieder geval marktaandeel zal afsnoepen, stelt Vodafone: “Dat is speculatie. Het is wel overduidelijk dat we midden in een transformatie van spraak naar data zitten en dat data steeds meer de kern van onze abonnementen wordt.” T-mobile laat weten nooit uitspraken te doen over dit soort toekomstige verwachtingen.

februari 2012 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

Save the date! 12 - 03 - 2012 Alleen toegankelijk voor ! genodigden

Hét jaarlijkse Netwerk Event voor de zakelijke dealer in Nederland!! (uit de mobiele, vastnet en IT-sector)

BUSINESSBORREL2012 - Met “A Taste of Yes” (culinair foodcourt), top entertainment & de Yes Awarduitreiking • Netwerken met meer dan 400 zakelijke resellers/dealers uit de mobiele, vastnet en IT-sector • Kennismaken met de nieuwste zakelijke producten en diensten • Getuige zijn van de uitreiking van de welbekende Yes Awards door Humberto Tan en Fatima Moreira Demello • Culinair genieten van de meest uiteenlopende gerechten • Muzikaal genieten tijdens een spetterend live optreden van Krystl met band • Genodigden maken kans op een van de spectaculaire “Yes Heli Arrivals”!

L E T OP!! A L L EEN T OEG A NK EL IJK VOOR G ENODIG DEN! Neem voor vragen contact op met marketing@yestelecom.nl

aDVerTOriaL

Generieke mobiliteitsbehoe en, specifiek toepassen Medewerkers moeten op elk moment bereikbaar zijn, ongeacht waar ze zich bevinden binnen het bedrijfscomplex. Verder is het voor de efficiëntie van veel medewerkers een belangrijk criterium dat ze vrij kunnen bewegen tussen de verschillende afdelingen, gebouwen of buitenterreinen van het bedrijf. DECT is de bekendste en veiligste oplossing en om de flexibiliteit van Aastra weer te bewijzen, is de oplossing nu ook volledig als SIP-omgeving implementeerbaar.

tekstbericht naar een hele groep collega’s versturen. Tekstberichten worden zelfs door de telefoon ontvangen als oproepafscherming is geactiveerd. De berichten kunnen ook snel en eenvoudig worden verstuurd via een geïntegreerde noodknop.

Locatiebepaling

Functioneel SIP-DECT Alhoewel DECT als digitale standaard dit jaar haar 20e verjaardag viert, lijkt het einde van de toepasbaarheid nog lang niet in zicht. Volgens MZA, een ona ankelijk analysistenbureau gespecialiseerd in Telecom en IT, stijgt het aantal handsets in Nederland de komende 5 jaar nog met bijna 10%* en dat komt met name door het toepassen van IP-DECT.

- Centraal telefoonboek via LDAP connectie. Elk contact, met drie telefoonnummers per persoon, is vanuit een centrale directorie te vinden voor elk draadloos toestel. - DECT-XQ (Extended Quality) zorgt zelfs in ruimtes met grote metalen oppervlakten voor een uitstekende spraakkwaliteit. Deze technologie van Aastra is uniek en onderscheidt zich hiermee van elke concurrent.

Als het nodig is een persoon te traceren kan dit via de DECT-telefoon die hij of zij bij zich hee . Als een persoon met zijn DECT-telefoon binnen het radionetwerk beweegt, schakelt het toestel onmerkbaar van het ene basisstation naar het volgende. De locatie van de telefoon kan via het IP-basisstation worden gedetecteerd en aangegeven op pla egronden die bijvoorbeeld kamers, verdiepingen, gebouwen of complete bedrijfscomplexen vertegenwoordigen. Ook de route die deze persoon hee afgelegd, kan eenvoudig worden achterhaald.

Completerend partnership Het innovatief toepassen van eisen en wensen van klanten in diverse verticale markten, hee ertoe geleid dat een draadloos toestel binnen de DECT-omgeving zich als een multifunctionele en multimediale oplossing hee weten te ontwikkelen. Een aantal zeer handige functionaliteiten: - Draadloos synchroniseren, alle toestellen kunnen automatisch via ‘sync over the air’-technologie met de meest recente so ware worden geüpdate, zolang ze zich binnen de DECT-omgeving bevinden. - DECT XXL, zeer grote omgevingen zijn ook geen probleem. Een omgeving van meer dan 2.000 basestations en 4.500 toestellen, zijn geen probleem voor Aastra. - “Free seating”, niemand is gebonden aan één toestel, maar kan inloggen op elk willekeurig DECT-toestel met alle ingestelde persoonlijke voorkeuren.

Specifieke behoe e vanuit verticale markten Elke bedrijfsomgeving hee te maken met specifieke wensen en eisen. Door een generieke behoe e dusdanig in te richten dat het voldoet aan specifieke eisen en wensen, maakt deze SIP-DECT oplossing zeer breed inzetbaar voor diverse verticale markten, zonder verlies van specifieke wensen en eisen. Twee van de functionele oplossingen zijn toepasbaar in bijvoorbeeld zorgomgevingen, industriële locaties of logistieke bedrijven.

De oplossing van Aastra biedt al vergaand een oplossing voor de eindklant, maar samen met distributeur businessCom wordt de oplossing nog breder, door onder andere het inmeten van DECT-zenders, installatie van de toepassing of het faciliteren van demo’s voor al uw eindklanten. Wilt u meer informatie, neem dan contact op met businessCom via 0413 724 200 of info@businesscom.nl. *Bron: “The Dutch Cordless PBX Market” (MZA Telecom & IT Analysts)

Alamering Met Aastra telefoons is het dankzij de geïntegreerde berichtenserver mogelijk om tekstberichten te versturen of te ontvangen. In plaats van elke persoon apart te bellen kan de gebruiker in één keer een

tbm |

februari 2012 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

7 iP-PBX

TBM IP-PBX Selectie 2012 De markt van aanbieders van IP-PBX systemen is enorm dynamisch. De vertrouwde namen spelen nog altijd een belangrijke rol en ook duiken er steeds meer nieuwe spelers op met elk hun eigen marktbenadering en kwaliteiten.

in dit overzicht staat een selectie, of dwarsdoorsnede, van in nederland actieve leveranciers. Grote en minder grote fabrikanten met de door hen zelf aangeleverde producten. Zij hebben gezorgd voor beantwoording van de korte vragen die wij ze voorgelegd hebben, liefst in steekwoorden. als we kijken naar de opgenomen platfor-

Naam systeem

men en systemen, zien we een gemêleerd gezelschap. Van soHo tot enterprise en alles ertussen. sommige producten zijn heel duidelijk gepositioneerd en andere juist niet. Het lijkt erop dat met deze selectie vrijwel elke functionele marktvraag ingevuld kan worden. Hybride of Full iP lijkt minder relevant te worden en de term UC

is bij meerdere platformen terug te vinden. Goed te zien dat ook fabrikanten van eigen bodem bereid zijn zich hier op deze wijze te presenteren. Zo blijkt maar weer dat, met voldoende onderscheidend vermogen, ook in een volle en competitieve markt ruimte is voor actieve nieuwkomers.

•

Xelion Phone system

snom oNe soHo

openscape ofﬁce V3

2 tot 500+

10 (snom Free)

1.000 gebruikers

soHo, mkB

soHo (upgraden mogelijk)

soHo, mkB, Grootzakelijk

Full iP

soft PBX (clouddienst en op locatie)

Hard PBX

soft PBX

onbeperkt

8 lokaties

Ondersteunt het SIP?

Mobile Extension mogelijk?

Wie zijn de distributeurs?

nimava Group BV, TopiT

Tiptel b.v.

Televersal en sDC

De 5 Unique Selling Points (in steekwoorden)

1. Zeer eenvoudig in gebruik en beheer 2. Complete functionaliteit 3. nederlands product, support dichtbij 4. Gunstige prijs 5. komt als beste uit de tests

1. Plug & play met alle snom iP telefoons 2. iPv4 en iPv6 ondersteuning 3. Voicemail 4. siP trunking 5. Ondersteunt TFTP, HTTP en HTTPs

1. all-in-one Uniﬁed Communications (UC) platform 2. netwerkwijde UC features en functies 3. Webbased UC mobility client voor smartphones 4. Geïntegreerd multimedia Contact Center 5. Google Chat integration Presence Federation

Maximaal aantal gebruikers Geschikt voor SoHo (tot 10), MKB (10 tot 200 gebruikers), enterprise (200 plus) (overlap is mogelijk) Is het systeem hybride of full IP? Soft PBX, Hard PBX of Gateway? Hoeveel locaties zijn aan te sluiten op 1 platform?

3cX Phone sytem

samsung ofﬁceserve 7000

Nec sL1100

Nec UNiVeRGe sV8100

1 tot 512+

1 tot 500 gebruikers

4 tot 100 users on single site

512

mkB, grootzakelijk

soHo, mkB en enterprise

soHo/mkB

mkB

Beide (centrale altijd softwarematig)

Geschikt voor beide zowel hybride en full iP

Hybride

soft PBX

Hard PBX

Onbeperkt

maximaal 150 locaties op 1 platform

iP toestellen op afstand

ja, de samsung Ofﬁceserv ondersteund siP

16 siP trunk/siP extention

2 varianten, standaard en executive

Portland europe

nimava Group BV

nimava en nextel

1. eenvoudig te installeren en beheren 2. Windows gebaseerd 3. Werkt met standaard siP telefonen en Gateways 4. Call Centre features 5. Hotel module (incl billing)

1. systeem word volledig hybride opgebouwd. 2. Toestellen zijn down word compatable. 3. Zeer uitgebreide routerings mogelijkheden. 4. Onbeperkt aantal keuze menu’s en Voicemail. 5. Gebruiksvriendelijke toestel bediening.

Nec UNiVeRGe sV8300

Nec Uc3000 Mediaserver

1500

1. Uitstekende prijs/kwaliteit verhouding 2. integratie met mobiele en smartphones 3. Duurzaam en klimaatbewust 4. altijd in contact 5. Zeer eenvoudig installatie en beheer

1. Volledige ondersteuning voor ‘t nieuwe Werken 2. rijk aan toepassingen: UC, Contactcenter, FmC, iP DeCT, VoWLan en Business ConneCT 3. remote survivability in netwerkomgeving 4. standaard inbegrepen: voicemail, automatische call distributie (aCD) en FmC 5. modulair design, schaalbaar, eenvoudig in beheer en scherp geprijst

(Virtual) Mitel communications director ((v)Mcd)

innovaphone PBX

Onbeperkt

2 tot 20.000

mkB, Grootzakelijk

Grootzakelijk

inzetbaar van mkB tot grootzakelijk

soHo, mkB en enterprise

Hybride

Full iP en hybride indien gewenst

Volledig iP-gebaseerd, kan worden uitgebreid met TDm interfaces.

Full iP

Hard PBX

soft PBX - Gateways zijn ook beschikbaar

Zowel een soft PBX, hard PBX als een Gateway

eigen hardware (gateway) of in Vmware omgeving (soft PBX)

100-den

Geen praktische beperking

Onbeperkt

ja, zowel op trunk- als op extensieniveau

ja, standaard vast mobiel integratieen tablets

kPn, Zetacom, mer iCT, Telematch, VrC Telecom, kender Thijssen Telecom

Geen

Com8

1. integratie met desktopapplicatie voor presence, voicemail, click & dial 2. eigen krachtige UC-apllicatie Business ConneCT 3. sluit aan op alle gangbare (publieke) netwerkstandaarden: analoog, isDn en siP 4. iP DeCT, hoge betrouwbaarheid 5. Gecentraliseerd management en remote survivability in netwerkomgeving

1. rijke suite aan applicaties 2. Beste mobility portfolio en strategie 3. Fault Tolerant inzetbaar met zero down time dankzij virtualisatie 4. Open koppelvlakken gebaseerd op internationale standaarden 5. schaalbaar

1. keuzevrijheid voor de klant: op standaard server, onder Vmware, hosted/cloud of als mitel appliance 2. eenvoud: 1 type software, 1 type beheer, 1 applicatiesuite. 3. Past goed in migratiescenario’s. 4. eenvoudige vast-mobiel integratie met elk type gsm. 5. Te koppelen aan bijvoorbeeld zorgof beveiligingssystemen.

1. schaalbaarheid 2. Uniﬁed Communications in systeem geïntegreerd 3. slanke systeemstructuur 4. Ondersteunt alle gangbare standaards 5. eenvoudig beheer en optimale beschikbaarheid

Gigaset dX800A

Gigaset t300 PRo

Gigaset Pro t500

Axeos iP-PBX

100

1 tot 2.500

soHo

soHo, mkB

mkB

soHo, mkB, Grootzakelijk

Hybride

Full iP

Hybride en full iP

soft PBX

soft PBX, Hard PBX en Gateway

Onbeperkt, afhankelijk van aantal gebruikers

Onbeperkt

ja, als lijn

Televersal, sDC

n.v.t.

1. Gigasets bekroonde interface in zakelijke omgeving 2. Drie antwoordapparaten toe te wijzen aan eigen lijn met tijdslot 3. integratie van mobiele telefoon in telefoonnetwerk 4. Zakelijke en privégesprekken via dezelfde handets 5. Uitbreiding met 6 DeCT-handsets

1. Unieke bedieningsinterface 2. eenvoudige installatie 3. Zero-touch conﬁguration 4. modulaire opbouw; Cordless, desk en mobiel integratie 5. Feature uitbreiding van (gratis) modules

1. Geïntegreerde voicemail, fax en conferentie server 2. Flexconcept en integratie van thuiswerkplekken 3. Vestigingen koppelen in een paar stappen 4. modulaire opbouw; Cordless, desk en mobiel integratie 5. T500 is als T300 maar voor meer gebruikers en dito lijnen

1. Veilig en betrouwbaar 2. Werkt met alle gangbare telefoons en sip providers 3. eenvoudig te beheren 4. Verbazingwekkend veel functies 5. keuzevrijheid: o.a. leverbaar als appliance, hosted, als software op VmWare

teleVantage

AltiGen Max5000

Alcatel Lucent omniPcX ofﬁce

Alcatel Lucent omniPcX enterprise

1.250 per server

2.000 per server

200

tot 100.000

soHo, mkB, Grootzakelijk

mkB

Grootzakelijk

Full iP

iP core, hybride terminals

soft PBX

softPBX

Hard PBX

Hard PBX of applicatie

10 (servers)

100 (servers)

Onbeperkt

ja (netlijn + werkplek)

ja (geen app)

ja (maxmobile)

altiGen Benelux

nextel, Burgers-ergon, kPn, nextiraOne, Voice access, en dealers.

Boport Tele-Communication 1. all iP 2. alle denkbare features standaard aanwezig. 3. integratie met exchange. 4. krachtige GUi 5. krachtige aCD

1. all iP 2. Feature rich 3. Gui is onderdeel van exchange 2003/7 & 10. 4. Uitgebreide aCD 5. Basis software functioneert onder VmWare en HyperV.

1. ‘t nieuwe werken voor midden- en kleinbedrijf 2. enhanced Communications server voor UC, FmC en push e-mail 3. Uitgebreide toepassingen voor effectief samenwerken tussen collega’s en teams 4. Betaal voor wat u nodig heeft met de modulaire opbouw 5. integratie voor iPhone en andere mobiele toestellen

1. Volledige ondersteuning voor ‘t nieuwe werken 2. rijk aan toepassingen: UC, Contactcenter, FmC, DeCT, VoWLan 3. Gebruikersproﬁelen: bepaal en betaal wat u nodig heeft 4. survivable nodes, branches en toestellen (via siP) 5. schaalbaar en eenvoudig in beheer

7 AWARds

De genomineerden van de KPN Channel Awards 2012 zijn bekend! hun beroep nieuwe kansen signaleren en benutten. en hiermee het verschil hebben gemaakt in aantoonbare grote voordelen voor de klant.

Fixed Voice & Data, Lead Generation en Growth Diamond. Per portfolio onderdeel worden de genomineerden bepaald op basis van behaalde omzet in 2011.

Op donderdag 9 februari 2012 organiseert de Business Partner Organisatie van kPn, de kPn Channel awards. Dit jaar voor de 7e keer op een spectaculaire wijze in de Van nelle Ontwerpfabriek te rotterdam met als thema ‘Gewoon Goed voor elkaar’!

Categorieën voor de KPN Channel Awards 2012

Stemmen

De kPn Channel awards worden toegekend aan business partners die dankzij een onderscheidende aanpak het maximale rendement uit hun innovatie, marketing en sales inspanningen weten te realiseren. De Business Partner Organisatie van kPn zet hiermee de schijnwerpers op de ondernemers die in het uitoefenen van

De vakjury heeft na een grondige bestudering van alle inzendingen de genomineerden gekozen die verdergaan in de strijd om de awards.

De categorieën voor de kPn Channel awards 2012 zijn: kPn marketing & innovation award, kPn Brand Customer Value award en de Business awards.

Business Awards De Business awards zijn verdeeld in de subcategorieën: mobile Voice & Data,

Het wordt een spannende competitie. De vakjury - rené schenk (Directeur Business Partner Organisatie van kPn), mark Boeren (Directeur sales Zakelijk markt van kPn) en john van Vianen (Directeur Zakelijke markt van kPn) - beoordeelt de genomineerde cases en hun stem weegt voor 50% mee in het bepalen van de winnaars van de awards. De overige 50% van de stemmen wordt bepaald door het stemmen van de businesspartners. De winnaars van de kPn Channel awards worden tijdens de kPn Channel awards 2012 bekendgemaakt.

•

aDVerTenTie

Onze dienst Voip Platform

Uw business

Voice Select • Voice Connect • Managed Voice Conference Room • Corporate Number • Fax (Inter)National Number • Hardware • DSL & Fiber • Installation • SLA

Voiceworks BV, Editiestraat 29, 1321 NG Almere Tel: 036 – 711 34 00 | Fax: 036 – 546 78 77 | info@voiceworks.nl | www.voiceworks.nl

7 PRodUctNieUWs

Avaya komt met nieuwe UC-versie

7 coLUMN

jan Van krUijsDijk

Vertrouwen of juist argwaan?

it blad reflecteert voor een belangrijk deel wat er lee in de telecom reseller markt. Zo ook in het openingsnummer van dit jaar; de TBM Kick Off. Er is een nieuwe hoofdredacteur en zijn eerste voorwoord start met een begrip dat op diverse andere plekken ook opduikt; ‘vertrouwen’.

Hogere teamprestaties en bereikbaarheid.

vaya presenteert IP Office 8.0, de nieuwste versie van Avaya’s Unified Communications-oplossingen voor kleine en middelgrote ondernemingen. De versie biedt gebruikers verbeterde samenwerkingsmogelijkheden door de toevoeging van een uitgebreide set functies die teamprestaties en bereikbaarheid van mobiele medewerkers onder klanten en collega’s moet verhogen. De nieuwe mobility applicatie van Avaya IP Office 8.0, one-X Mobile Preferred for IP Office, gee gebruikers toegang tot een UC-functionaliteiten op de nieuwste Android-apparaten. Begin 2012 zullen deze functionaliteiten ook beschikbaar gemaakt worden voor iPhone. Het biedt onder meer volledig beheer van multi-party-conferences. Via mobiele apparaten is het mogelijk om tijdens een conference-call deelnemers uit te nodigen, te zien, op ‘mute’ te ze en en te verwijderen uit de conference. Ook is er geïntegreerde presence. Medewerkers zijn door deze functionaliteit in staat hun bereikbaarheidsstatus te tonen aan collega’s via hun mobiel. Ook geïntegreerd zijn ‘instant messaging’, ‘Geopresence’ en Visual Voicemail.

Nieuwe website service

elevak Centers, Service distributeur voor zakelijke Telecom & ICT dealers, hee de afgelopen maanden websites gebouwd en onderhouden voor vij ien van haar dealers. Een goede website wordt steeds belangrijker en de complexiteit is vaak groot, waardoor dealers in veel gevallen hier niet de focus op hebben. Het laten bouwen en onderhouden van de website door Televak Centers biedt dealers de mogelijkheid zich nog beter te richten op hun kernfunctie; het adviseren en verkopen van Telecom & ICT oplossingen. Televak Centers biedt een professionele website die geheel in huisstijl van de dealers is opgezet en dagelijks volledig wordt onderhouden. Steeds meer dealers kiezen ervoor om gebruik te maken van de aanvullende diensten van Televak Centers om zich te laten ontzorgen. Het optimaliseren van de performance naar de eindklant is uiteindelijk datgene waar het om draait in de huidige business-to-business dienstverlening.

Dealers ontzorgen door het bouwen van websites te verzorgen.

Vertrouwen is héél belangrijk op allerlei terreinen lees ik, maar als ik een woord mag noemen dat voor mij een belangrijke rol speelt in 2012, dan is dat eerder het tegenovergestelde: ‘argwaan’. Niet paranoïde, maar op gezond kritische wijze. Mag best, lijkt mij, in een hyperdynamisch vakgebied als het onze. Want wat betekent Microso met hun Lync en 365 propositie nu al en wat kunnen we in dit verband nog verwachten van hun overname van Skype? Hoe vaart Google verder met Googletalk en de uitbouw van hun portfolio richting het MKB? Waar blijven de grote (overgebleven) traditionele telecomfabrikanten met hun hosted ‘verhaal’? En dan niet alleen in woord maar ook in daad?! En welke andere grootmachten bereiden zich voor; denk aan Facebook dat een eigen telefoon presenteert. Zijn we straks nog wel resellers of slechts (deel)applicatiebeheerders? Enige argwaan lijkt me op zijn plaats. En, dichter bij huis, wat gebeurt er allemaal bij onze grote groene vriend KPN? Een belangrijke financieel bestuurder verlaat recent vroegtijdig het team, de OPTA kijkt op hun vingers en treedt onversaagd op waar nodig. Het zakelijke portfolio is voor veel minder rechtstreekse partners dan voorheen beschikbaar. Als je op hun site het verhaal bij visie en strategie doorneemt, staat daar weinig concreets. Een vergelijkbaar verhaal voor wat betre de rode en roze (magenta?) vrienden van Vodafone en T-Mobile. Het gonst van de geruchten; wat gaan ze doen en wat zijn de gevolgen voor de lezersgroep van TBM? De reseller markt zelf is ook al niet meer wat het geweest is. Op de Masterclass UC vertelt een automatiseerder het publiek dat het eerste wat hij zijn klanten adviseert, is om hun traditionele PBX over de schu ing te gooien. En geef hem eens ongelijk. Op telecom netwerk events zie je steeds weer nieuwe gezichten. Sommige verdwijnen weer net zo snel als ze verschenen, maar anderen houden het langer vol. En vrijwel allemaal hebben ze een IT-achtergrond. De concurrentie neemt daarmee toe, vooral in kwantiteit maar soms ook in kwaliteit, en komt uit meerdere hoeken. Ik heb er vertrouwen in dat TBM voor ons lezers de krenten uit de pap zal halen. Ook heb ik er het volste vertrouwen in dat telecommunicatie als vakgebied bestaansrecht hee en zal blijven houden. Dat dan weer wel... Toch wens ik ook u een gezonde dosis argwaan toe om zo de toekomst met vertrouwen tegemoet te kunnen blijven zien! Jan van Kruijsdijk Telecom consultant

tbm |

februari 2012 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

30% tot wel

68%

Laat de vastnet factuur van uw klanten analyseren door Dean en verbaas uw klant!

Goedkoper!

kijk voor tarieven en voorwaarden op www.deanconnect.nl

We bellen met Dean! DÉ TELECOM PROVIDER

Met Dean maakt ú het verschil! Voor Telecom en IT dealers die zich richten op het MKB en de onderkant van de groot zakelijke markt is Dean dé Telecom Provider. Dean combineert enorme besparingen voor de klant met uitzonderlijke service (snel, persoonlijk, effectief) en een hoge vergoeding voor de Business Partner. Met Dean ISDN (CPS/WLR), Dean Access (Sip-Trunk) en Dean Hosted (Hosted Telefonie) maakt ú het verschil!

ONGEKENDE SERVICE! ENORME BESPARING! m sales@deanconnect.nl

t 085 - 111 08 51

i www.deanconnect.nl

WORD NU OOK WLR/CPS DEALER!

Eenvoudiger vastnet verkopen kan niet!

7 PRodUctNieUWs

Real-time rapporteren met fotobewijs

Levenslange garantie OmniSwitch

onim Technologies kondigde onlangs het Sonim XPand® NFC slimline modulaire uitbreidingspakket aan voor de XP3300 FORCE. Tezamen bieden zij de eerste ultrarobuuste Near Field Communications (NFC) mobiele telefoon ter wereld met camera en GPS. De XP3300 FORCE met XPand NFC is speciaal ontworpen voor werkgroepen in de beveiliging, commerciële schoonmaakdiensten, massatransport, onderhoud van apparatuur in het veld en de thuiszorg. Ook combineert het indoor locatiebepaling, door scannen van NFC tags geplaatst rond de werklocatie, met tracering buiten met behulp van GPS van bedrijfsklassenniveau. De 2MP camera en heldere LED flits van de telefoon stellen teams in staat om kritische schade op de werklocatie in realtime te rapporteren met fotobewijs. De NFC technologie in de telefoon is dezelfde als de Sonim XP1301 NFC, en biedt een 4 cm NFC tag reikwijdte en 99% gemeten NFC leesbetrouwbaarheid. De XP3300 FORCE is de Guinness World Recordhouder voor de meest robuuste telefoon.

lcatel-Lucent biedt nu een levenslange garantie op de hardware van alle producten in het OmniSwitch 6000-assortiment, waaronder ook de OmniSwitch 6900™ Stackable LAN Switch. Deze switch levert tot 64 10GigE SFP+-portalen en kan uitgebreid worden met 40GigE-poorten. Alcatel-Lucent ziet dat de verkoop van de OmniSwitch 6900 stapelbare 10GigE LAN-switch enorm is toegenomen. In de eerste maand zijn er bijna 300 units verkocht. De OmniSwitch 6900 is een stapelbare LAN-switch ontworpen voor de meest veeleisende netwerken met een compact, hoge den-

Ontworpen voor de meest veeleisende netwerken. Wereldrecord telefoon. Hij hee tot 800 uur stand-by tijd en hee een langere gesprekstijd, 20 tot 24 uur, dan welke telefoon dan ook. Het toestel kan van twee meter hoogte op beton vallen en kan tot 60 minuten ondergedompeld worden in twee meter water. De telefoon werkt bij temperaturen van -20 tot +55 Celsius en hee een Corning ® Gorilla ® glass display dat bestand is tegen impact en doorboring.

siteit 10GbE- en 40GbE-platform. Het platform is met zijn veelzijdigheid ongeëvenaard in flexibiliteit en voldoet daarmee aan de belo e voor de volgende generatie van gevirtualiseerde datacenters. Met zijn modulaire indeling beschikt dit platform over de exacte rack-configuratiemogelijkheden en oversubscription ratio’s die nodig zijn voor applicatiestromen. Naast de hoge performance en zeer lage latency, ondersteunt het OmniSwitch 6900-platform uitgebreide QoS, Layer 2 en 3 switching en een resiliency op zowel systeem- als netwerkniveau. De 6900 kan worden gepositioneerd als een ‘Top of Rack’ switch in een data center, maar ook als kern/aggregatie switch in een geconvergeerd campusnetwerk.

Interconnect verlaagt tarieven Hosted Telecom

SP Interconnect hee haar Hosted Telecom aanbod vernieuwd. Een vereenvoudiging en prijsverlaging van Hosted Voice is hiervan het gevolg. Ook kunnen klanten nu kosteloos gebruik maken van een SIP Trunk, in combinatie met een breedbandverbinding van Interconnect. Hosted Telecom is de verzamelnaam voor de VoIP diensten van Interconnect en is beschikbaar als SIP Trunk en als volledig online communicatie platform – Hosted Voice. Beide zijn de afgelopen tijd herzien. Zo is het aantal verschillende abonnementstypes van Hosted Voice teruggebracht van drie naar één. Dit vergroot de transparantie en het gemak voor zowel gebruikers als resellers. Tegelijk is het tarief per gebruiker sterk verlaagd. Zo hebben afnemers voor een vast bedrag per gebruiker toegang tot alle features die het platform te bieden hee . Organisaties met

een glasvezel- of DSL-verbinding van Interconnect kunnen voortaan kosteloos gebruik maken van een SIP Trunk. Zo bespa-

ren zij niet alleen op hun gesprekskosten, maar dalen ook de vaste kosten aanzienlijk.

Je niet blauw betalen bij Interconnect...

tbm |

februari 2012 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

TELEVERSAL GROUP

TBM TeLeCOM buSiNeSS GuiDe | De beLaNGriJKSTe beDriJVeN iN HeT TeLeCOM KaNaaL

SPECIALTIES f VoIP/Telefonie f Unified Communications f Switches f Routers f Security f Voice over WLAN f Service en support f Showroom (gratis voor onze dealers) f Leveranciers gecertificeerd Trainingscenter f Professionele Pre-Sales Support Televersal kenmerkt zich door het leveren van een totaaloplossing en u volledig te supporteren om deze succesvol in de markt te zetten. Merken: Advitronics, aiOffice, Audiocodes, Avaya, Boxit, Doro, Etos, Fasttel, Gigaset, Jabra/GN netcom, Key-Link, Konftel, MCS, Netgear, OAK, Plantronics, Polycom, Powerware, Shoretel, Siemens, Tiptel, VoiceGear. Nedervonder 19 5061 JP Oisterwijk telefoon: (013) 523 11 77 fax: (013) 523 11 88 www.televersalgroup.com

Televersal Group bestaat uit: Televersal BV en Televersal & TopTel BVBA

INFOPACT ALL-IP SPECIALIST IN: f Bedrijfstelefonie f Publieke telefonie (SIP, ISDN en Analoog) f Datacommunicatie f VPN f Betalingsverkeer f Alarm f Internet access f Managed Firewall f Co-locatie f Sales & Support voor resellers Infopact is leverancier van zakelijke All-IP communicatieoplossingen. Sinds 1995 bedient Infopact als onafhankelijke organisatie al meer dan 10.000 zakelijke klanten. In één bedrijfsnetwerk bundelt zij zowel spraak-, data- als internetdiensten, geheel op maat. Met Infopact Allesin1 biedt Infopact efficiënte totaaloplossingen aan de klein- en midzakelijke markt. Infopact is door Currence gecertificeerd voor pinnen over IP en door NCP Certificatie voor alarm over IP. Haar Allesin1 diensten op het gebied van pinnen worden door onder meer de Rabobank en ABN AMRO aanbevolen aan hun klanten. Infopact verbindt al haar kennis, kunde en ervaring graag aan uw organisatie. Met het uitgebreide Infopact Partnerprogramma profiteert u van diverse voordelen en vergoedingen. Maak voor meer informatie een afspraak met een van onze Partner Managers en word Infopact Partner!

Master Distributor van:

Hoogvlietsekerkweg 170 3194 AM Rotterdam Hoogvliet telefoon: (088) 463 67 30 fax: (088) 463 67 99 e-mail: sales@infopact.nl www.infopact.nl

BUSINESSCOM B.V.

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00

tbm |

Eisenhowerweg 16 5466 AC Veghel telefoon: +31 (0)413 72 42 00 fax: +31 (0)413 72 42 99 info@businessCom.nl www.businesscom.nl

februari 2012 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

WESTCON GROUP Westcon Convergence en Comstor zijn beide onderdeel van de Westcon group. De Westcon Group is een klantgerichte value add distributeur van marktleidende en vernieuwende ICT producten en specialiseert zich in de meest geavanceerde technologieën. De Groep levert haar producten en diensten aan gekwalificeerde ICT resellers, system integrators en (I-)SP’s met kantoren in Noord-en Zuid Amerika, Europa, Midden-Oosten, Afrika, Zuid-Oost-Azië en de Pacifc. De kracht en het succes van Westcon Group is gebaseerd op enerzijds een langdurige en succesvolle samenwerking met marktleidende leveranciers in geavanceerde technologieën en anderzijds een duidelijke focus op en samenwerking met onze resellers om hen succesvoller te maken. Wij leveren hoge kwaliteit ondersteuning en diensten op het gebied van product en technologie, training, financiering, professional services, marketing en logistiek en richten ons op het aanbieden van oplossingen die voorzien in de behoefte van de eindgebruiker. Daarnaast is Westcon dé distributeur voor uitrol van wereldwijde projecten volgens het principe Global Order, Local Fulfillment en haalt haar kracht uit verschillende business focussen, waaronder Convergentie, Datacenter en Borderless Netwerken. Onze ervaring leert ons dat focus leidt naar succes. De groei en succes van Westcon is voornamelijk gebaseerd op een unieke benadering van de markt. Dankzij de diensten, ondersteunende programma’s, trainingen en tools kunnen resellers beter concurreren en winstgevender zijn. Westcon brengt meer dan elke andere distributeur, Voice- , Data, Security en Convergentieproducten samen. Onze expertise stopt echter niet bij de voordelen van onze oplossingen, zoals kostenbesparende communicatie, veiligheid, efficiency en productiviteit, maar reikt verder tot aan het herkennen en begrijpen van de noden van uw klanten. Hierdoor zal ook de rendabiliteit van uw business stijgen. De Westcon Group heeft dus alles in huis om u naar de top te begeleiden.

Comstor Meidoornkade 12, 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 95 92 fax: +31 (0)30 248 92 80 sales@nl.comstor.com www.nl.comstor.com

Westcon Convergence Meidoornkade 12, 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 94 55 fax: +31 (0)30 248 92 00 sales@westcon.nl www.westcon.nl

Leveranciers: Cisco Systems, Plantronics, Riverbed, APC, Quescom, PowerDsine, Polycom, Jabra, Stonevoice, Trend Micro Ironport

Leveranciers: Avaya, Siemens/Enterasys, Polycom, Extreme Networks, Trapeze Networks, Plantronics, GN Netcom, PowerDsine, 3Com, Quescom, APC, ACME Packet

PANASONIC Importeur/Distributeur van Panasonic apparatuur waaronder alle telecommunicatie oplossingen en office toepassingen. Europalaan 30 5232 BC ‘s-Hertogenbosch telefoon: (073) 640 25 79 e-mail: telecom@panasonic.nl

TIPTEL B.V. Tiptel is sinds 1993 actief op de consumenten- en zakelijke telecommunicatiemarkt en biedt, in samenwerking met verschillende grote merken, een zeer complete lijn telecommunicatieapparatuur.

Onze dienst, Uw business

Camerastraat 2 1322 BC Almere telefoon: +31(0)36 53 666 50 fax: +31(0)36 53 678 81 e-mail: info@tiptel.nl www.tiptel.nl

Voiceworks BV, Editiestraat 29, 1321 NG Almere Tel: 036 – 711 34 00 | Fax: 036 – 546 78 77 info@voiceworks.nl | www.voiceworks.nl

tbm |

februari 2012 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

Teleconcurrentie?

Rare namen

Parry Vermeulen versus Rex Vermeulen Parry: “Goedemiddag rex. ik wil je wat vragen. ik heb als nieuwe hoofdredacteur van TBm een frisse start gemaakt in de telecombranche. ik heb al een goed beeld gekregen van hoe het er in deze wereld aan toe gaat. maar graag zou ik ook van jou, als de doorgewinterde telecomgoeroe die je tenslotte bent, willen weten waar de zakelijke telecom/ict-dealer in de praktijk tegenaan loopt?”

rex: “je start was mij natuurlijk niet onopgemerkt gebleven; van harte welkom in de branche! Voordat je echt helemaal ingewerkt bent, denk er nog even over na... na tien jaar is mijn gevoel bij de branche ongeveer hetzelfde als met roken; het is erg slecht voor je, maar je komt er verdomde moeilijk vanaf! Zeg niet dat ik je niet gewaarschuwd heb...”

Parry: “Haha bedankt; een gewaarschuwd man telt voor twee!”

De prostituee nokia introduceerde eind 2011 de nieuwe Lumia-serie, maar over de naamgeving bestaat twijfel. Lumia zou staan voor ‘licht’ en zou in het Fins ook ‘sneeuw’ betekenen, maar volgens het ofﬁciële spaanse woordenboek zou het in het spaans ook prostituee betekenen. Bij navraag blijkt ‘lumia’, gelukkig voor nokia, echter weinig bekend in spanje en ook niet alle spanjaarden weten dat het prostituee kan betekenen.

rex: “ik voel me vereerd dat jij mij een doorgewinterde telecomgoeroe noemt. Dat lijkt waarschijnlijk al snel zo omdat ik al een tijdje meeloop inmiddels, maar dat is echt niet zo. je hebt de mazzel dat alles zo snel verandert en evolueert, dat als ik er zes maanden uit zou stappen en jij er zes maanden induikt, jij echt op mij voorloopt. en daar komt bij dat ik toch nog altijd van ‘buiten’ naar ‘binnen’ kijk en tot voor kort wilde ik dat ook vooral zo houden. jouw vraag en opmerking doen bij mij weer een oud verlangen herleven en ik zeg je bij deze toe dat ik wel een ‘briljante’ manier heb om jou, en mijzelf ook, het klappen van de telecomzweep te mee te geven. ik zal je vertellen hoe.”

rex: “ik ben leergierig, ondernemend maar vooral ook ijdel! en dat heeft mij altijd doen afzien van het samen met een partner opstarten van een telecomdealerschap. Het botste bij de oprichtingsvergadering, dronken in de kroeg, altijd op de naamgeving. met wie ik ook wilde gaan samenwerken, ik vond de naam Vermeulen als eerste naam altijd het best klinken. mijn zakenpartners in spe hadden daar andere gedachten over. je voelt hem al aankomen... Beste Parry, probleem opgelost! Weet je wat wij gaan doen? Wij gaan samen Vermeulen iP Telecom oprichten, kort gezegd ViP Telecom. een nieuwe telecomdealer met oog voor de markt, techniek en innovaties. Volgens mij zijn wij een gouden koppel. ik kan lullen als brugman, bedenk nog wel eens gekke dingen en breng de ervaring in, jij kunt schrijven als een tierelier, academisch denkvermogen en hebt een frisse blik. Bovendien hebben we allebei ook nog eens een postuur waarmee we de debiteurenincasso ook gewoon zelf kunnen doen! Vind je het wat?”

Parry: “Los van je geplande incassotoekomst, vind ik je verhaal goed klinken!”

rex: “richten we even een VOF’je op (Vermeulen Onder Firma) en gas erop! en als we nou slim zijn zeggen we niks tegen je uitgever joost. Heb je gewoon de eerste tijd nog een zeker inkomen als hoofdredacteur en doe je ViP erbij. kunnen we ook lekker magenta mee laten betalen aan onze opstartkosten. ik gebruik gewoon deze pagina iedere maand om jou een memootje te sturen met de laatste vorderingen en ervaringen. kost dus geen postzegel of papier. Geen mens die het merkt! Deal?”

Misschien moet Nokia voortaan eerst even informeren bij de Spaanse PRafdeling?

Meid of werkster HTC introduceerde vorig jaar een Facebook-telefoon met de opmerkelijke naam ChaCha. in nederland en België was de naam al opmerkelijk, maar in spanje moest de productnaam zelfs aangepast worden. in het spaans betekent ‘chacha’ namelijk zoveel als ‘werkster’ of ‘meid’. Daarnaast zou het in spaanse straattaal een afgeleide kunnen zijn van ‘chocho’, ofwel de vrouwelijke schede. HTC veranderde in spanje daarom de productnaam naar de volledige naam van de dans: het toestel kwam in het Zuid-europese land als ChaChaCha op de markt.

Parry: “Zeker een deal! ik zorg intussen alvast voor de bedrijfskofﬁe: een Clooney-apparaat met extra dark pads; onze eerste en waarschijnlijk belangrijkste investering in ViP Telecom!

Ook HTC heeft soms moeite om de vertaalslag te maken...

tbm

De volgende verschijnt begin maart met daarin: smartphones/hosted voice - gratis Mobile World Congres krant

Beeld en geluid naadloos gecombineerd met de producten van Panasonic

IP camera beelden(Full HD) te zien op het display van uw toestel.

www.stupersrosmalen.nl Stupers Rosmalen is al ruim 30 jaar de distributeur in communicatieve en technisch producten. Vanaf die tijd zijn we actief op het gebied van telecommunicatie, datanetwerken, camerabeveiliging, antennetechnieken en geluidssystemen. Daarbij mag vermeld worden, dat wij tot één van de grootste distributeurs van Panasonic in Nederland behoren.

Stupers Rosmalen Vinkenveld 2 Rosmalen T +31(0)73 - 521 46 45

• IP camera beelden op uw bureautoestel • Full HD beelden te zien op het scherm • Meerdere camerabeelden te selecteren (bijvoorbeeld:deur,tuin,achterdeur) • Overal toepasbaar prive of zakelijke omgeving • Erg gebruiksvriendelijk • Ook voor kleine oplossingen betaalbaar • XML koppeling mogelijk voor andere integraties (domotica, zorgsystemen,e.d.)

Aan de beste telefonie- en datadealers

Behoort u tot een selectieve groep dealers die met veel enthousiasme telefonie- of dataoplossingen implementeert? Kunt u als professionele dealer altijd rekenen op commerciële ondersteuning in offertetrajecten van uw leverancier? Bent u de succesvolle dealer die kan vertrouwen op een kosteloze technische helpdesk voor het geval u er zelf even niet uitkomt? Wordt u bijgestaan in uw marketingactiviteiten om in uw regio uzelf te presenteren? Vertegenwoordigt u topmerken als Aerohive, NEC of Alcatel-Lucent? Indien u bovenstaande niet kan bevestigen, bent u vast nog geen dealer van Nextel. Nextel is de Value Added Master Distributor van NEC, Aerohive en AlcatelLucent oplossingen. Samen mét onze dealers werken wij aan het succes ván onze dealers. Wilt u ook ervaren hoe het is om bij een succesvol netwerk te horen? Bel Nextel via 0318 665200 of kijk op www.nextel.nl.

De Value Added Master Distributor van NEC, Alcatel-Lucent en Aerohive telefonie- en dataoplossingen.

TBM 02/2012

Articles inside

Gaan we nog mobiel VoIP’en of hoe zit dat?

congres

Teleconcurrentie met Rex Vermeulen?

Productnieuws - Column Jan van Kruijsdijk

De opmars van collaboration

TBM Bedrijvenregister

Staat de PBX van de toekomst in de cloud?

Vechten voor grip op de klant?

TMB Healthcare

Nieuwjaarsborrels

Nieuwe smartphones/tablets

Column Hans Steeman

Coverstory; het 5 stappenplan

Het beste uit twee werelden

Telecomnieuws