Resellers over video

Waar staan we en waar gaan we heen met video? Drie resellers, drie stellingen

Er wordt veel geschreven over de ontwikkeling van videoconferencing en videobellen. Hoe wordt er vanuit het telecomkanaal tegen deze ontwikkelingen aan gekeken? We legden aan drie telecomaanbieders drie stellingen voor: wat is de rol van de telecomdealer, waar staan we nu met video en waar staan we in 2020?

Stelling 1: ‘videoconferencing is echt iets voor de iT-reseller en niet voor de telecomdealer’

Thieu Hovens, sales manager Kreuze

Telecom: “ik denk dat zowel iT-resellers als telecomdealers bepaalde voordelen hebben. Telecomdealers zijn over het algemeen beter in staat om in te schatten hoe bedrijfskritisch communicatie is en aan wat voor eisen technologie moet voldoen om in de klantbehoeften te voorzien. Dat geldt voor telefonie, maar zeker ook voor video. iT-resellers zitten vaak dieper in een organisatie en kennen een klant beter. Telecomdealers moeten nog een slag maken om weg te stappen van de nadruk op productverkoop en het binnenhalen van eenmalige commissies. er moet in klantgesprekken meer nadruk komen op toegevoegde waarde. als dat goed gebeurt, geloof ik dat telecomdealers even goed of beter dan iT-aanbieders in staat zijn om videoconferencing te verkopen.”

Hans Tours, directeur business deve-

lopment infopact “Beide partijen kunnen hier een rol in vinden, als je nog over twee branches wil spreken. steeds meer telecomdealers leveren ook iCT-oplossingen, iCT-aanbieders kunnen met de opkomst van hosted en cloud makkelijker telecomdiensten leveren. alles loopt over iP, dat is de gemeenschappelijke factor. een telecomdealer heeft op het moment nog een lichte voorsprong, omdat hij meer kennis heeft van de impact van communicatie op een netwerk, vereisten zoals QOs. je kunt wel Lync gaan implementeren, maar als je niet weet wat dat voor gevolgen heeft voor een netwerk, ontstaan er gegarandeerd problemen.”

Michiel iJff, portfolio manager

reitsma Telecom: “Wel als je het hebt over een dealer die gewoon simmetjes of PBX-centrales verkoopt. Maar die zullen op termijn sowieso verdwijnen. een telecomdealer die zich als business partner positioneert en hoogwaardige oplossingen en diensten biedt, zoals collaborationoplossingen of vast-mobiele integratie, is zeer goed in staat in zo’n oplossing ook videoconferencing aan te bieden. iTresellers kunnen dankzij oplossingen zoals Lync of een asterisk-platform als Xelion ook communicatieoplossingen met video bieden. Maar net als telefonie bestaat video uit meer dan alleen technologie. je moet mensen opleiden in het gebruik ervan, je moet de impact op de bandbreedte meenemen. Daar heeft de telecomdealer nog meer zicht op.”

Stelling 2: ‘videoconferencing is misschien handig voor grote bedrijven, maar slaat in het MKB nog totaal niet aan’

Thieu Hovens: “Dat verschil is grotendeels weggepoetst. Voor grote bedrijven was het besparen op reiskosten en –tijd de voornaamste reden om vaak dure vergadersystemen in te zetten. er zijn nu veel meer redenen om videoconferencing of videobellen in te zetten. Denk aan éénop-één overleg en het efficiënter inzetten van specialisten. Dat gaat door alle branches heen. je brengt vraag en aanbod aan kennis samen. al gaat het maar om zoiets simpels als een vraag over een installatie, waarbij een specialist kan meekijken. in de praktijk moeten we zelf nog veel de boer op, om organisaties met klantcases te overtuigen. Het bewustzijn over de voordelen is er, steeds meer mensen hebben ook al gebruik gemaakt van video – zakelijk of privé. Veel drempelvrees kan weggenomen worden door uit te leggen dat er al veel producten of diensten zijn die nog maar een fractie kosten van de vergadersystemen en die voldoende kwaliteit leveren voor zaken zoals consults.” Hans Tours: “randapparatuur wordt goedkoper, je hebt tegenwoordig bijna standaard een voor video geschikte camera in je laptop, tablet of smartphone. Communicatieprotocollen zijn iP-gebaseerd, wat implementatie vereenvoudigt. Bandbreedte wordt goedkoper, terwijl nieuwe compressiemethoden minder bandbreedte nodig maken voor video. Het aantal goedkope of gratis applicaties om video te faciliteren op een client neemt ook toe: skype, Facetime of meer zakelijk gerichte apps van UC- en video-aanbieders. Dit verlaagt de drempel en verhoogt de acceptatiegraad. Het MkB heeft deels dezelfde behoeften op videogebied als grootzakelijk. Misschien minder om te besparen op reistijd, maar bijvoorbeeld voor business-to-consumer communicatie. Denk aan zorg op afstand en psychotherapie op afstand. Wat nodig is om van acceptatie naar grootschalig gebruik te gaan, is tijd en een duidelijke businesscase, toegesneden op deze kleinere organisaties.” Michiel iJff: “Op het moment wordt er in het MkB vooral gebruik gemaakt van telefonie. Telepresence was en is voor grotere bedrijven logischer om te gebruiken, gezien de impact op reiskosten en –tijd. en zelfs daar is de implementatie en het gebruik nog niet altijd even goed geregeld. Voor de meeste organisaties van MkBomvang biedt videoconferencing of bellen nu nog weinig onderscheid. Dedicated video-oplossingen van bijvoorbeeld Polycom, Lifesize of Cisco, zullen ze niet snel aanschaffen. Wat je wel ziet, is dat steeds meer organisaties bij vernieuwing van hun communicatieomgeving kiezen voor een oplossing die ook voor collaboration gebruikt kan worden. Videoconferencing zit daar als functionaliteit over het algemeen bij. Ook bieden devices zoals tablets en smartphones de mogelijkheid om videobellen laagdrempelig en praktisch in te zetten, als bijvoorbeeld iemand mee moet kijken bij een installatie. in business-toconsumer zal het, mede dankzij laagdrempelige toegang via laptop of tablet, ook groeien in gebruik.”

Koppel uw telefooncentrale aan het wereldwijde telefonienetwerk

SpeakUp Trunk

Via “SpeakUp Trunk” wordt uw centrale aan het SpeakUp netwerk gekoppeld Geen beperkingen op het aantal gelijktijdige gesprekken Failover en calamiteiten-schakeling borgen optimale bereikbaarheid bij (lokale) storingen Redundant via meerdere datacentra Stabiele verbinding voor videoconferencing

gecertificeerd voor o.a.: ...................................................................................................................................................

Stelling 3: ‘in 2020 communiceren we allemaal grotendeels via video’

Thieu Hovens: “grotendeels wel. Dat wordt gestimuleerd door de toenemende schaarste aan mensen en grondstoffen. Wat je hebt, zal dus effi ciënter ingezet moeten worden. Daarvoor is video perfect, want je brengt schaarse kennis direct naar de juiste locatie. Daarnaast stimuleert thuis- of privégebruik ook zakelijk gebruik. Met name de jongere generatie ziet video als normaal onderdeel van de communicatiemix. Waarom bellen als je via je tablet kan videochatten? audio verdwijnt niet, het zal alleen in belang afnemen.” Hans Tours: “nee, dat denk ik niet. kijk alleen maar naar communiceren vanuit de auto. Dat is handsfree al niet helemaal veilig. Dan moet je toch echt geen video gebruiken. Of wanneer je vanuit huis werkt, dan heb je wellicht helemaal geen behoefte aan een videocall. Video zal meer gebruikt worden – voor communicatie, vergaderen, samenwerking – maar vaak zal communicatie geleidelijk escaleren. eerst bijvoorbeeld chat, dan e-mail, dan een audiogesprek en wanneer je elkaar in de ogen wilt kijken of wilt vergaderen, kun je video inzetten. ” Michiel iJff: “als je ziet hoe snel communicatietechnologie en het gebruik ervan de afgelopen decennia veranderd is, dan denk ik wel dat video een normale manier van communiceren wordt. De drempel in het gebruik ervan wordt steeds lager, door gewenning privé en door technologie. Bedrijven hebben nu al steeds vaker glasvezel, 4g-technologie voor mobiele netwerken komen in gebruik. Dat betekent niet dat er straks alleen maar communicatie via video is. Dat ligt aan de behoefte. Vanaf je fi ets zul je niet snel video gebruiken, vanaf je werkplek wel.” •