“Vrijwilligers en medewerkers zijn super blij vanwege het gebruiksgemak” De Kindertelefoon stroomlijnt interne informatievoorziening via Sharepoint & Yammer Kinderen die hun hart willen luchten, kunnen dit anoniem doen via De Kindertelefoon. Nemen ze contact op, dan krijgen ze een luisterend oor van een vrijwilliger. Om veilige communicatie mogelijk te maken tussen de vrijwilligers en de organisatie, heeft De Kindertelefoon de Hangout 2.0 in gebruik genomen. Dit is een communicatieplatform op basis van Microsoft SharePoint.
De Kindertelefoon telt circa vijftig vaste mede- werkers. Zij ondersteunen de circa zevenhonderd vrijwilligers die vanuit zeven locaties in Nederland kinderen en jongeren telefonisch of via chat te woord staan. Kinderen en jongeren kunnen met al hun vragen en problemen bij De Kindertelefoon terecht. De slogan is niet voor niets: met De Kindertelefoon kun je over ALLES praten.
Hangout
De organisatie vindt het belangrijk dat de informatievoorziening richting de vrijwilligers duidelijk, veilig en gebruiksvriendelijk verloopt. Om dit te faciliteren, is de Hangout bedacht. Daar vinden vrijwilligers onder meer landelijk
36
TBM • OKTOBER 2021
nieuws over de organisatie, dienstinformatie dat voor hun werk relevant is, HR informatie, ICT-handleidingen en informatie over mediacampagnes van en over De Kindertelefoon. Ook kan er via diverse Yammergroepen met elkaar gecommuniceerd worden.
Manager Bereikbaarheid & Locaties bij De Kindertelefoon. “We wilden een integrale cloud oplossing waar iedereen bij kan en die boven dien voldoet aan de richtlijnen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).”
Makkelijk en veilig communiceren
Jouke Stroosnijder van Adoptify was betrokken bij De Kindertelefoon als interim Delivery Manager ICT en gevraagd om mee te denken over dit vraagstuk. Hij heeft vanuit die rol meerdere IT-projecten en innovatietrajecten begeleid bij De Kindertelefoon. Jouke stelde een portaal voor gebaseerd op Microsoft SharePoint Online met Yammer als geïntegreerd communicatiekanaal.
In een eerdere versie van de Hangout ontbraken belangrijke functies zoals een archief en een zoekfunctie. Ook was er geen interactie mogelijk. “We vinden het belangrijk dat de vrijwilligers makkelijk en veilig met ons kunnen communiceren en eenduidige informatie krijgen. Dat was een belangrijke reden om te vernieuwen”, zegt Kirsten Schopman,
Bewezen technologie
