Revista E-Commerce Brasil - Edição 62

REVISTA BRASILEIRA DE COMÉRCIO ELETRÔNICO

Ano 11 Edição 62 | Abril 2021 BRASIL R$ 34,00

www.ecommercebrasil.com.br

A moda agora é sustentabilidade

Como o e-commerce influencia nas tendências de roupas e acessórios Mais um ano de pandemia

O que mudou e o que continua igual no comércio eletrônico

Case

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E-commerce dá voz às comunidades indígenas

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// EDITORIAL Começo este editorial te fazendo uma pergunta: você leu, na edição anterior, o artigo do Anthony Long? Eu gosto de textos que propõem a revisão de tradições. E quando ele vem fundamentado com dados e contextos, é algo que me encanta e me desafia. Esse primeiro artigo faz isso. Qual é a tradição revista? Jornada do consumidor. Se não leu, corre que ainda dá tempo e leia e releia.

Leu? Agora devore, nesta edição, a segunda parte dessa conversa que ele propõe sobre o funil.

Me conte depois o que você achou através do e-mail redacao@ecommercebrasil.com.br.

A categoria de moda é a maior no segmento do varejo, nos shoppings, nas lojas de ruas em todo o país. É também a categoria com maior volume de vendas no online há mais de cinco anos.

Economizar dinheiro, preservar os recursos naturais ou até mesmo incrementar o estilo com peças vintage são alguns dos motivos que levam as pessoas a procurarem os brechós ou as lojas que vendem produtos de segunda mão. Assim, os brechós figuram como expoentes desse movimento de moda mais sustentável, e é claro o surgimento de marcas autorais que têm no seu DNA a produção e a venda com prática comercial justa ao longo da cadeia. A matéria de capa desta edição deixa claro que já passou o tempo de olharmos o consumo de moda somente do ponto de vista do design ou do preço.

A coluna do Pedro Padis é pé no chão apontando possíveis desafios para categorias como casa & decoração, e também oportunidades que podem ser melhor aproveitadas, por exemplo, usando ferramentas como o WhatsApp de forma planejada. Se liga, que o papo é reto nesse texto.

Quando se pensa na experiência do cliente, poucos se ligaram que a logística é parte essencial.

Em 2020, essa área ganhou visibilidade e jogou luz em vários pontos que precisavam de novas tecnologias e processos por conta da demanda intensificada com a pandemia. Entregas mais rápidas, clientes mais exigentes, decisões mais assertivas, o que gerou mais pressão sobre a cadeia de suprimentos. Já leu sobre real-time visibility na cadeia de suprimentos?

Boa leitura!

Abraço!

Vivianne Vilela

Diretora Executiva - E-Commerce Brasil

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//CORPO EDITORIAL #Edição62 | Abril 2021 EXPEDIENTE PUBLISHER Rafael Ribeiro

DIREÇÃO DE ARTE / DIAGRAMAÇÃO

GUSTAVO FREITAS Editor

Fabio Lody

JORNALISTA RESPONSÁVEL

Gustavo Freitas (MTB 0072249/SP)

COLABORADORES

Alessandro Silveira, Alexandre Rodrigues, Anthony Long, Carolina Peres, Eduardo Bragança, Evilásio Garcia, Fabrício Massula, Gabriela Schilling, Guilherme Mazzola, Gustavo Carvalho, Gustavo Chapchap, JB Queiroz Filho, João Pedro Ferraz Teixeira, Jonathan Benitez, Pablo Ribeiro, Pedro Padis, Sidney Zynger e Walter França.

EXECUTIVOS DO NEGÓCIO

Rafael Ribeiro, Samuel Gonsales, Vivianne Vilela

ORGANIZAÇÃO

NATHÁLIA TOREZANI Editora

DINALVA FERNANDES Jornalista

GIULIANO GONÇALVES Jornalista

Grupo iMasters

A assinatura pode ser feita através da URL ou QRCODE: assine.ecommercebrasil.com.br

JÚLIA RONDINELLI Jornalista

VITOR CAMARGO Jornalista

ENDEREÇO

Oscar Freire, 2379 - Pinheiros, São Paulo - SP 05409-012

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EMAIL

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FABIO LODY Diretor de Arte

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//CONTEÚDO Ano 11 Edição 62 | Abril 2021

SUSTENTABILIDADE NA MODA ONLINE

08. ENTREVISTA Luciano Ávila, Head de Marketplace Motors do Mercado Livre

22 10.OPORTUNIDADES O desafio da transformação digital tem nome: cultura offline

12.ESTUDOS

30.LAST MILE

44.DIGITAL PR

Desafios e potencial das entregas em áreas com restrições

Como agregar valor ao seu e-commerce com Digital PR

32.PRESENTE E FUTURO

Neo retail: dez pontos-chave na decisão de compra dos consumidores

Canais, logística e o comportamento do consumidor

14.FUTURE SHOPPING

34.CORREIOS

O mito do funil e da jornada - parte 2

As mudanças nas tabelas de preços e frete

20.MARKETING

36.TRIBUTOS

Martech: uso inteligente de dados gera maior engajamento e mais eficiência nos resultados

Como se preparar para os novos impostos no e-commerce

26.NICHO

38.DIREITO DIGITAL

O crescimento do e-commerce segmentado de moda

Privacidade e proteção de dados: possíveis impactos a seus negócios

28.LOGÍSTICA

42.B2B

Real-time visibility: da cadeia de suprimentos para o e-commerce

Vendas B2B pela Internet: mais do que uma tendência, uma realidade

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46.INTEGRADORES O que sua plataforma de e-commerce deve ter para que você venda mais?

48.CASE Resistir & Existir

52.INFLUENCIADORES Marketing de influência: você já ouviu falar nos Kols?

Aposto que sim!

54.TENDÊNCIAS Oportunidades para o varejo no pós-pandemia

56.PIX Segurança no Pix: novos tipos de fraude e pontos de atenção

58.NOS BASTIDORES DO E-COMMERCE Mais um ano de pandemia

60.LEITURA EM DIA

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//ENTREVISTA

DO MARKETPLACE PARA A SUA GARAGEM Luciano Ávila, Head de Marketplace Motors do Mercado Livre, conversa com a revista E-Commerce Brasil e aponta o porquê de o setor de vendas de automóveis ser um dos que mais crescem no online Por Gustavo Freitas, da Redação do E-Commerce Brasil

C

omprar um carro nas décadas de 1980 e 1990 exigia toda uma espécie de ritual. Depois de finalmente conseguir juntar o dinheiro ou ter um financiamento aprovado, a pessoa ia até várias concessionárias, conhecia cada um dos veículos e saía com um sorriso enorme ostentando a chave e a grande conquista sonhada.

Agora imagine fazer tudo isso pela Internet?

Em 2021, é possível aprovar um financiamento online, escolher o veículo online, fechar a compra e ainda receber em casa o seu mais novo carro.

O mercado de auto invadiu inclusive os grandes players. Hoje, o Mercado Livre, o maior marketplace da América Latina, possui uma área exclusiva para anúncios de veículos e imóveis. Chamada de Marketplace de Veículos, Imóveis e Serviços (VIS), funciona como espécie de classificados.

Para entender melhor todo o processo, o E-Commerce Brasil convidou o Head de

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Marketplace Motors do Mercado Livre, Luciano Ávila, para a edição 62 da nossa revista.

E-Commerce Brasil: O mercado de automóveis é um dos que mais crescem no e-commerce ano a ano. Quais as principais dificuldades enfrentadas nesse segmento?

Luciano Ávila: Assim como os mais diversos ramos de atividades, o setor automotivo enfrentou grandes adversidades em 2020.

As incertezas econômicas, impulsionadas, sobretudo, pela crise sanitária deflagrada pelo novo coronavírus, afetou a confiança do consumidor e mudou os planos de muitos.

Contudo, já observamos uma retomada no último trimestre do ano. Observamos um aumento de 38% na busca por veículos na plataforma do Mercado Livre, se compararmos ao segundo trimestre, o período do ano mais impactado pela pandemia.

ECBR: Antigamente, existia um certo medo nos consumidores em comprarem produtos da categoria de automóveis online, por conta

do custo mais alto e da demora nas entregas.

O que foi feito para que esse sentimento mudasse?

Civic e Volkswagen Gol. E o Toyota Corolla registrou crescimento na busca nos dois últimos meses do ano.

LA: Hoje a tecnologia tem sido muito bem recebida por diversos setores, e o automotivo é um deles. A busca por veículos online é muito comum e faz parte da jornada de compra de grande parte dos compradores.

ECBR: Você nota alguma diferença do consumidor de automóveis para outros produtos vendidos no marketplace?

Como a seção de veículos do Mercado Livre é uma plataforma de anúncios e intermediação - entre vendedor e comprador -, os valores de frete e entrega são debatidos diretamente com os vendedores. Antes da concretização do negócio, ambas as partes (comprador e vendedor) decidem todas essas questões, para que, em consenso, cheguem a um bom contrato.

ECBR: Como funciona a logística do setor de automóveis dentro de um marketplace?

Há processos diferentes?

LA: A seção de veículos, denominada como Marketplace de Veículos, Imóveis e Serviços do Mercado Livre (VIS), funciona, basicamente, como um classificado. Isso significa que pessoas físicas, concessionárias, lojas e montadoras anunciam seus carros, motos ou caminhões à venda na plataforma, mas a negociação é feita diretamente entre o comprador e o próprio vendedor, então não há envolvimento da logística.

ECBR: Quais os modelos de veículos mais buscados recentemente?

LA: A marca mais buscada na plataforma em 2020 foi a Chevrolet, que se destacou e foi a montadora com maior número de visitas para veículos novos e seminovos, seguida de perto pela Volkswagen. A Fiat ficou na terceira posição. Os modelos (0Km e usados) mais procurados em 2020 foram: Honda

LA: O consumidor que trafega no marketplace espera a finalização de uma compra e passa por todos os momentos,desde a descoberta do produto até o pagamento e finalização, para então o esperado recebimento.

Quando analisamos o consumidor que busca por automóveis, podemos notar que ele ainda possui uma jornada de compra híbrida. Ou seja, grande parte de sua procura ocorre no online, mas a concretização do negócio ainda é offline. Com parcerias com os bancos Itaú, BV e Santander, nós favorecemos a jornada desse usuário, que tem a possibilidade de simular e aprovar o seu financiamento dentro da própria plataforma do Mercado Livre.

Outro ponto importante é que o comprador de automóveis aprecia bons detalhes nas observações do veículo, fotos nítidas e uma resposta rápida da loja ou concessionária.

ECBR: Há diferenças na construção do catálogo para sellers de automóveis?

LA: Assim como no marketplace, a seção de VIS vem realizando um sólido e importante trabalho de concretizar significativas parcerias com grandes lojas, concessionárias e montadoras com o intuito de gerar diversidade nas ofertas para o consumidor. Nosso objetivo é unir todas as mais respeitadas empresas do setor em um só lugar, oferecendo ao usuário a possibilidade de escolha e, sobretudo, garantindo a ele segurança e confiança em suas negociações.

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//OPORTUNIDADES

O DESAFIO DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL TEM NOME: CULTURA OFFLINE

V

arejista há 21 anos, jamais pensei que passaria por dificuldades como as trazidas pela pandemia de coronavírus, com três meses de lojas fechadas, sem caixa e nenhuma perspectiva de futuro: a angústia e a impotência que acompanharam esse período são os piores sentimentos que um líder pode enfrentar.

A finalidade deste artigo é refletir sobre como a adversidade pode trazer também oportunidades, entre elas a possibilidade de viver na prática o que se ouve em eventos mundiais de varejo, mas que nunca se coloca como prioridade. Neste texto tem muito de mim, mas certamente também algo de você que me lê, afinal é a vida real de um varejista que está no processo de transformação digital.

Você também está vivendo esse restart? Te convido a pensar numa mudança mais eficiente a partir de três pontos essenciais: Lideranças analógicas não disseminam a cultura digital Ainda nos dias de hoje, muitos empreendedores não entenderam a mudança na jornada de consumo - online e offline complementando-se e com crescimento latente do e-commerce pela comodidade - e

menosprezam a importância do digital no seu negócio, criando “puxadinhos de departamentos”, improvisos de profissionais e com falta de foco no planejamento estratégico. À frente dessas decisões, tem um gestor preso no passado, esperando as situações voltarem a ser como eram. Praticar o que sempre foi feito, da forma como se estava acostumado, é não sair da zona de conforto.

A sociedade mudou e continuará se transformando, é um caminho sem volta! Cabe aos líderes serem facilitadores nesse processo, estudando mais sobre o assunto, fazendo cursos, investindo em leituras sobre a importância do digital. Indico Organizações exponenciais, livro de Salim Ismail, Michael S.Malone e Yuri Van Geest, sobre o fato de nenhuma empresa poder acompanhar o ritmo de crescimento definido pelas organizações exponenciais se não estiverem dispostas a realizar algo radicalmente novo, como uma nova visão da organização que seja tão tecnologicamente inteligente, adaptável e abrangente quanto o novo mundo em que vai operar.

Se a liderança assume esse novo mindset, a empresa está no caminho da mudança, com

JONATHAN BENITEZ CEO da Cellairis Brasil

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tecnologias essenciais a serem aplicadas.

E aí chegamos ao segundo ponto da nossa discussão.

Estruturas tecnológicas ultrapassadas Empresas digitais têm estruturas tecnológicas fluidas, integradas e com processos claros. Erro clássico para quem vai se aventurar no digital é a falta de estrutura e processos. No mundo offline, é possível resolver situações do dia a dia, ainda que não haja processos coesos. Basta uma pessoa empenhada para solucionar um problema.

No online, é diferente: os problemas precisam ter procedimentos para serem resolvidos. Na maioria das vezes, são documentados e registrados em alguma plataforma de relacionamento com o cliente. Exemplo disso são as reclamações que os consumidores fazem e que uma máquina, com inteligência artificial, é capaz de sanar.

Para uma transformação digital, o primeiro passo é o organograma. É essencial ainda eleger o profissional que assumirá essa empreitada e fundamental que essa pessoa tenha suporte da empresa no que diz respeito à mudança de cultura, pois o processo é moroso e envolve resistências.

Investir em tecnologias que integrem, que tenham conversão, é o primeiro passo.

Site, sistema de gestão, SAC e automação de marketing são ferramentas básicas. Sem elas, não é possível sair do lugar.

Disruptura cultural

e bem relacionado. Já a maioria das empresas de hoje seriam adultos pragmáticos, amantes da meritocracia, rigorosos e workaholics. Existe uma dissonância muito clara no choque cultural do cotidiano das organizações, com gerações distintas se relacionando num cenário que exige o novo.

Cultura não é algo que se muda do dia para a noite, muito menos de fora para dentro, ela parte do líder. Como dizia Peter Drucker, guru da gestão, a cultura come a estratégia no café da manhã. De nada servem metas, estratégias e processos se não houver foco total das lideranças no processo. Uma mudança de cultura demanda tempo, planejamento e paciência. Mais do que as empresas mudarem, há necessidade de as pessoas assumirem a mudança. A transformação digital é também um projeto sobre pessoas que assumem cada vez mais agilidade e flexibilidade. Para a empresa, significa a chance de aumentar o portfólio de produtos e serviços, além de incentivar uma cultura de inovação.

Os encontros de update com os times e workshops de transformação digital ajudam nesse processo de aculturamento da organização. É importante entender que os indivíduos precisam de uma direção. A transformação digital está afetando todos os negócios e há escassez de talentos com a experiência necessária. O sucesso de uma transformação digital também está em conseguir atrair a próxima geração de líderes, talentos digitais. Tudo isso se une para conduzir à inovação, que atua disruptivamente à cultura offline dos negócios.

Se fosse uma pessoa, a transformação digital seria um jovem, democrático, conectado Jonathan Benitez possui 21 anos de varejo, é empreendedor, especialista em formação de lideranças, gestão de pessoas e desenvolvimento de projetos de franquias de sucesso. É CEO da Cellairis Brasil, marca americana com 20 anos de mercado internacional, presente hoje em 11 países e com mais de 500 pontos de venda. Benitez tem como grande propósito diminuir a desigualdade social através do empreendedorismo.

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//ESTUDOS

NEO RETAIL: DEZ PONTOS-CHAVE NA DECISÃO DE COMPRA DOS CONSUMIDORES

I

mpulsionados pela Covid-19, os negócios enfrentam um ambiente complexo.

O panorama social e econômico foi radicalmente remodelado, enquanto as necessidades e as expectativas dos clientes continuam a evoluir de forma dinâmica.

Um estudo realizado pela KPMG destaca que 82% dos consumidores dizem estar mais propensos a utilizar carteiras ou cartões digitais no futuro. Dessa maneira, reduzirão compras físicas e potencializarão as compras e os pagamentos digitais.

O valor e o preço estão próximos de se tornarem iguais para a lealdade do cliente. As despesas dos consumidores foram afetadas tanto por uma diminuição do rendimento disponível como pelo impacto psicológico da pandemia. Com isso, o custo e o valor interferem ainda mais na avaliação e na experiência do cliente, impactando diretamente na decisão de compra.

A confiança tornou-se multidimensional, ou seja, os clientes tornaram-se mais conscientes dos comportamentos ambientais e empresariais. Eles estão mais propensos a questionar o comportamento da marca em relação ao ambiente e aos comportamentos sociais.

Os consumidores tornaram-se mais exigentes em relação às experiências digitais.

A Covid-19 ampliou a necessidade de acesso fácil a produtos, serviços e informação. Por isso, a maioria dos clientes se sente confortável em utilizar canais online para comprar o que precisa.

Dessa forma, elenco cinco sinais de mudança que nortearão o futuro do varejo e do atacado: Cliente O impacto global da Covid-19 acelerou as expectativas dos consumidores e alterou as prioridades. Os varejistas e os ataca-

JB QUEIROZ FILHO

Diretor Executivo da JBQ.Global

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distas que forem capazes de proporcionar experiências de entregas personalizadas aos seus clientes, com base em dados e conhecimentos relevantes, estarão em melhor posição para aumentar a sua participação no mercado.

Competitivo Os varejistas e os atacadistas em atividade serão desafiados a combinar neo retail e operações conservadoras/tradicionais. Em longo prazo, os clientes recorrerão a fornecedores alternativos se as suas necessidades puderem ser satisfeitas de forma mais eficaz.

operações precisam dar prioridade ao seu investimento nas tecnologias atuais a fim de permitirem um crescimento rentável e uma agilidade futura, bem como reduzir substancialmente o custo das operações por meio da automatização de processos manuais, baseados em papel.

Com isso, algumas mudanças impactaram os pontos-chave de decisão dos consumidores.

Em ordem, são elas: 1. Custo x Benefício x Risco; 2. Facilidade de compra;

Econômico

3. Confiança na marca;

Os eventos adversos da Covid-19 desafiarão as margens dos varejistas e atacadistas.

A margem de lucro está sob ameaça, levando as operações a repensarem os seus modelos comerciais e operacionais a fim de alcançarem um crescimento rentável.

4. Segurança pessoal;

Regulamentação Em nível mundial, os reguladores adotarão uma abordagem intervencionista para aumentar a concorrência, impulsionar uma maior resiliência empresarial, aumentar a segurança cibernética, proteger dados e apoiar clientes vulneráveis. Os varejistas e os atacadistas terão que permanecer ágeis na sua abordagem de gestão de risco.

Tecnologia A tecnologia continuará redefinindo a relação entre cliente e varejistas/atacadistas. As

5. Variedade de produtos e serviços; 6. Experiência do cliente; 7. Comunicação transparente; 8. Apoio às comunidades locais; 9. Consciência social da marca; 10. Personalização.

Essas mudanças impulsionarão uma evolução no setor para varejistas e atacadistas que se adaptarem mais rápido a essas transformações. E, consequentemente, alcançarão um crescimento rentável e mitigarão os impactos causados pelo Covid-19.

JB Queiroz Filho é formado em Tecnologia da Informação e Administração de Empresas, possui especialização em Estratégias Digitais. JB, como é conhecido, conta com mais de 20 anos de experiência no mercado nacional, já desenvolveu projetos para diversos setores da economia e ministra palestras internacionais sobre Transformação Digital em países emergentes. Atualmente, é Diretor Executivo da JBQ.Global e Board Member do portal Canal do Ensino.

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//FUTURE SHOPPING

ANTHONY LONG

Inovador na área de marketing e tecnologia lontony@gmail.com COLUNISTA

O MITO DO FUNIL E DA JORNADA PARTE 2

N

a Parte 1, discutimos como a jornada do consumidor e o funil de compra - o avô e o bisavô dos modelos de comércio, respectivamente - não estavam atendendo os profissionais de marketing digital tão eficazmente quanto na época em que não existia comércio digital. Novamente chamamos o acesso generalizado à informação - trazido pelo buffet de alternativas na ponta dos dedos dos consumidores graças ao celular - como a principal razão para a redução da fidelidade da marca e do varejista. Decidimos usar “mais pitoresco do que útil” como a melhor maneira de descrever o funil de compra linear e a jornada do consumidor. Por fim, introduzimos o conceito de Cubo de Intenção do Consumidor (CIC), que descreve a odisseia tridimensional que os consumidores de hoje levam para concluir uma transação, se é que o fazem.

Na Parte 2, continuaremos a descrever o CIC, retomando a coluna anterior e detalhando o que chamo de Tensões que Conduzem o Modelo. Analisaremos os comportamentos que precisamos observar - e os dados que devemos coletar - para nos ajudar a construir nossas estratégias para estar nos lugares certos nas horas certas com o consumidor de

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hoje. Não é apenas a Covid-19 que impulsiona isso, mas as mudanças comportamentais (discutidas mais tarde) que tornam nossa exploração oportuna.

Falando por mim, odeio entrar em uma conversa no meio. Dê uma olhada na Parte 1 (publicada na edição 61), se ainda não o fez.

Tensões que Conduzem o Modelo Um modelo comportamental identifica quais entradas podem entregar de forma confiável um determinado conjunto de saídas. O modelo de funil de compra diz que, depois de atingir a Consciência (Awareness), você pode conduzir a Intenção (Intent) de um consumidor; uma vez que o consumidor tem Intenção (Intent), ele progride para Desejo (Desire) e, finalmente, Ação (Action).

Mesmo nas versões mais modernas desse modelo, nas quais estágios e subestágios específicos oferecem uma variedade mais ampla de etapas que um consumidor deve realizar antes da compra, o conceito permanece o mesmo.

A ilustração a seguir mostra dois conjuntos de tensões concorrentes que desafiam

Anthony Long é um inovador na área de marketing e tecnologia com mais de 20 anos de experiência em transformação digital no mercado global, e-commerce e comportamento mobile do consumidor.

Já passou pela Kimberly-Clark e seu atual projeto inclui atribuições de longo prazo em e-commerce e transformação digital para as principais marcas globais de consumo na Europa e nos Estados Unidos.

a linearidade clássica do funil de compra e a jornada do consumidor. Cada tensão é enumerada de forma diferente para alinhá-las com seus opostos, sem aplicar uma hierarquia: elas são iguais com seus opostos, bem como com as outras duas tensões. Definimos essas fontes de tensão no contexto da experiência do consumidor como condições orgânicas amplas que todos enfrentam no mundo digital de hoje.

- Limitações governamentais em certos sites ou aplicativos móveis • A tendência estabelecida, ao contrário, é totalmente voltada para o consumidor.

Quando um cliente tem uma ideia pré-concebida sobre um produto, ou experiência, ele tem uma inclinação prejudicial que guia seu pensamento e suas ações. Em geral, isso não é intransponível, mas superar a tendência do consumidor exige esforço e tempo extras e, inevitavelmente, orçamento adicional.

O segundo conjunto de tensões forma um eixo oposto ao primeiro. Estes fatores também são uma combinação de fatores internos e externos, mas trabalham para equilibrar uns aos outros a fim de definir a experiência do consumidor:

Os dois primeiros giram em torno de fatores externos x internos: • A disponibilidade de dados é um fator totalmente externo ao consumidor e refere-se à quantidade de dados, de qualquer tipo, disponível para alguém. Esses são fatores que impulsionam ou limitam o acesso aos dados, e são avaliados individualmente com base em impactos externos a essa pessoa.

Os exemplos incluem (mas não estão limitados a): - Possui um celular, mas não tem Wi-Fi em casa - Conectividade de roaming gratuita e generalizada com a Internet

• As entradas de mídia referem-se à mídia disponível que é selecionada pelo consumidor. A mídia na qual um consumidor investe seu tempo para aprender algo, se comunicar, perder tempo ou ir do ponto A ao ponto B é uma decisão pessoal. Isso pode ser influenciado por vozes externas, mas é propriedade do consumidor.

• Interesses concorrentes correspondem a uma ideia que descreve como as pessoas se concentram em várias coisas ao mesmo tempo, e nenhuma dessas coisas é o que você, marca ou varejista, deseja em que elas se concentrem. É uma noção bastante familiar para qualquer pessoa com crianças pequenas - ou adolescentes - em casa. O que todos nós observamos na vida foi verificado em 2020 por um estudo da Universidade do Texas, nos Estados Unidos. O estudo descobriu que nossa capacidade cognitiva, incluindo atenção e foco, é significativamente reduzida sempre que nossos smartphones estão por perto, mesmo quando eles estão desligados. Essas mesmas lifelines que nós,

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como profissionais de marketing, celebramos também estão entre nossas nêmeses mais formidáveis.

Em 2015, uma postagem de blog da venerável empresa de mensuração de mídia Nielsen ofereceu uma maneira matemática de calcular os efeitos da publicidade de curto e longo prazo (12 semanas e 12 meses, respectivamente) na lealdade à marca e nas vendas. O cálculo chega a um multiplicador de 2,8 no aumento das vendas unitárias em longo prazo para cada dólar gasto. Eles tiveram o cuidado de apontar que essa medida vai variar por categoria de produto e marca, mas a conclusão foi bastante intuitiva para todos nós aqui: “Publicidade que cria fortes conexões emocionais e comportamentais com o consumidor, e que impulsiona as vendas em longo prazo, também impulsiona a fidelidade à marca e o valor total da marca”.

Minha primeira reação a isso foi: Bem, sim, espero que sim! Construir essas “fortes conexões emocionais e comportamentais com o consumidor” com o comprador atual que desafia a busca pela atenção das marcas vai além de benefícios e recursos, mas também da psicografia e da demografia. Tudo começa com a compreensão de como seu segmento de consumidor-alvo é afetado pelas tensões descritas acima. Qualquer consumidor se encaixa em várias categorias psicográficas simultaneamente e pode até entrar e sair delas em um período de tempo relativamente curto.

A maneira como nós, profissionais de marketing, entendemos isso, e nos posicionamos de forma adequada na vida deles, é a compreensão das quatro tensões acima e como elas governam e informam a tomada de decisão do consumidor, e qual a probabilidade de ele permanecer nos segmentos em que os profissionais de marketing o colocaram.

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Colisão na interseção ou funcionamento suave?

Aplicar essas tensões à sua estratégia de e-commerce pode ser tão cientificamente rigoroso quanto seu orçamento permitir. As empresas com recursos significativos podem dedicar seus investimentos para chegarem a conclusões precisas. Todo o resto pode fazer uso do modelo de uma forma mais direcional. O objetivo não é saber o que fazer, mas descartar o que não fazer. Não estamos procurando o que há de melhor em segmentação, estamos procurando ocupar uma quantidade significativa de espaço na tela do radar do consumidor de forma que, conforme ele vive sua vida, estejamos lá quando deveríamos estar, e não desperdiçando o tempo dele e os nossos recursos estando em lugares que não importam.

Vamos fazer uma lista dos principais pontos de dados que estamos medindo - ou pelo menos observando - em cada uma das quatro partes de nossas tensões concorrentes: 1. Disponibilidade de dados • Prevalência do mecanismo de busca • Existe um cenário de mídia social aberta?

• Há um ou mais aplicativos de mensagens que competem significativamente/têm maior adoção do que SMS? • Quantas assinaturas de mídia impressa são consideradas como a linha de base para esse grupo demográfico? Quais delas?

• Provável nível socioeconômico desse indivíduo • Provável nível de educação desse indivíduo

2. Tendência estabelecida • Liderança de marca em determinada categoria nas áreas geográficas • A experiência anterior do consumidor na categoria • Existem classificações e análises generalizadas para essa categoria?

• A presença de um ou mais varejistas offline líderes em multicategorias na área geográfica A. Entradas de mídia • Preferências de mídia predominantes na região geográfica por categoria demográfica • Crescimento de fontes alternativas de mídia por categoria demográfica em um determinado período de tempo • Embaixada social preferida para o grupo demográfico na região geográfica em um horário específico do dia (período do dia) • As (prováveis) assinaturas de mídia desse indivíduo: mesmo que você não saiba o que ele assina, o que ele deve assinar?

B. Interesses concorrentes • Quantas horas por dia esse indivíduo está nas redes sociais e/ou aplicativos de notícias/opinião • Número de dispositivos móveis em casa vs. número de pessoas com mais de 12 anos de idade • Número de contas sociais por pessoa com mais de 12 anos na casa • Perfil socioeconômico da área geográfica

Observe que essa lista pode ser mais granular do que isso, mas, como um guia direcional, esses são bons lugares para começar.

As informações que buscamos são, em grande parte, fáceis de obter por meio de uma combinação de pesquisas de mercado com preços razoáveis, estatísticas de empresas de mídia, registros de provedores de telefonia móvel, kits de mídia de plataforma social e estatísticas governamentais. Se tudo for organizado de maneira adequada e cuidadosa, pode-se facilmente trazer um estudante universitário de administração para compilar essas informações, provavelmente não exigindo mais do que um período de três meses para concluir a primeira estratégia viável.

A chave é ser organizado e não se distrair perseguindo pontos de dados adjacentes.

Ter foco ajudará você a posicionar adequadamente as experiências que deseja oferecer nos lugares certos por meio de ponderação cuidadosa de canais e pontos de contato.

Em nenhum momento isso foi mais importante do que agora: em outubro de 2020, a McKinsey & Company publicou um estudo em 45 países sobre o sentimento e o comportamento do consumidor na época da Covid-19, devido à dramática mudança dos consumidores para os canais digitais.

Na categoria de Clientes que experimentaram novos comportamentos de compra desde a Covid-19, 84% dos entrevistados no Brasil relataram experimentar novos comportamentos de compra desde o início da pandemia. Além disso, entre 76% e 80% dos entrevistados brasileiros afirmaram que seus novos comportamentos de compra continuariam depois que a pandemia acabasse.

Uma maneira de evitar a distração dos pontos de dados é se concentrar nestas cinco perguntas completamente óbvias que sua coleta de dados deve responder e observar quais das tensões opostas 2x2 se aplicam:

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CINCO PERGUNTAS COMPLETAMENTE ÓBVIAS Como entramos no maior número possível de telas relevantes de radar do consumidor?

ÁREAS DE FOCO 1, A, B

Como podemos nos destacar no respeito à marca?

A, 2

Como podemos ajudar alguém que está pronto para comprar a prosseguir com a transação?

2, B

Qual é a maneira mais eficiente de lançar um novo produto?

1, B

Qual estratégia de mídia melhor posiciona nossa mensagem para que ela se torne viral?

A, 1

“Better-Best-Good”: Equilibrando “direcionado” e “personalizado” As entradas opostas que impulsionam a tomada de decisão do consumidor, conforme descrito acima, devem nos levar a reconsiderar como abordamos nossa estratégia geral de comunicação. Os profissionais de marketing sempre buscaram os níveis máximos de direcionamento e personalização em suas comunicações, operando sob o pretexto de que estar mais perto do consumidor é melhor.

Isso parece lógico, mas o comportamento do consumidor exige que reexaminemos como abordamos a segmentação. Conforme exploramos as tensões opostas acima, podemos ver que, para o consumidor de hoje, há muito mais a ser considerado para mudar um comportamento do que apenas colocar o nome certo no envelope. Nestes dias de fluxo generalizado de informações movidas por dispositivos móveis, a “mensagem certa” nem mesmo vem de você (1, A e B acima). Da mesma forma, pode não importar o quão “certeiras” suas comunicações são se o destinatário pretendido não estiver

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ouvindo (2, B). É aqui que as três dimensões do CIC servem como uma visualização mais precisa de onde o consumidor realmente está em sua odisseia e o que (se houver) o fará progredir em direção a uma transação.

O modelo CIC nos mostra que a variedade de canais de comunicação e comportamentos que agradam seu consumidor significa que sua estratégia de mídia não precisa se empenhar em um direcionamento perfeito, mas sim em encontrar um equilíbrio entre disseminação e foco.

A imagem a seguir nos mostra o valor de abordar a segmentação da maneira “Better-Best-Good”. Acertar o alvo pode não ser tão valioso quanto acreditamos em termos de benefício geral da empresa. Estar “mais longe” do alvo oferece uma área maior de cobertura. Nessa área maior, podemos contabilizar o compartilhamento, o boca a boca e outras realidades de comunicação ponto a ponto que operam independentemente da segmentação perfeita da marca ou do varejista.

Onde está esse cubo?

Na coluna anterior, eu disse que faríamos isso em duas partes, mas estava errado.

Acontece. Com o apoio do meu incrível editor e da incrível equipe de suporte do E-Commerce Brasil, vamos nos aprofundar neste tópico, o que significa que haverá uma parte 3, e provavelmente uma parte 4, para garantir que estamos entregando uma compreensão completa desta nova abordagem.

Além disso, podemos nos divertir um pouco na exploração ao longo do caminho. Depois de cobrir todos os detalhes, você estará com a faca e o queijo na mão.

Quanto mais segmentação focada você busca, de mais orçamento você vai precisar.

Nada de chocante aí. O fato de os consumidores se comportarem da maneira que agem, impulsionados pelas tensões acima, deve servir como uma forma de alívio para os profissionais de marketing, porque você não precisa trabalhar tanto para acertar o alvo o tempo todo. É melhor pousar razoavelmente perto e ouvir e observar como os consumidores avançam passo a passo através do cubo.

Observe onde eles parecem travar e quais são os prováveis motivadores, para determinar se vale a pena gastar recursos nesse momento. Talvez seja melhor permitir que os efeitos do tempo e da influência indireta retornem esses consumidores travados ao caminho da transação e ao relacionamento mais próximo que você busca. A Nielsen, no artigo mencionado acima, recomendaria um fluxo constante de publicidade para desenvolver o interesse do consumidor. O CIC mostra que existem outras entradas que ou fazem isso por você ou impedem que qualquer um de seus dólares de fluxo constante de publicidade faça qualquer diferença. Seu trabalho é entender quais são essas entradas para que você possa determinar o que fazer a seguir.

Fique ligado!

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//MARKETING

MARTECH: USO INTELIGENTE DE DADOS GERA MAIOR ENGAJAMENTO E MAIS EFICIÊNCIA NOS RESULTADOS

N

ão é segredo que a tecnologia vem revolucionando o setor de marketing. Em 2019, uma pesquisa do Gartner já apontava que 1/3 da verba desse setor era destinada à Martech. Em 2020, uma análise da WiproDigital revelou que 81% dos diretores de marketing consideravam importantes as competências dessa ferramenta, e 62% planejavam aumentar os gastos com ela.

O crescimento não é por acaso: 63% dos consumidores desejam receber recomendações de produtos e serviços de forma personalizada, de acordo pesquisa da Accenture. Em um mercado global de tecnologia de marketing avaliado em US$ 121,5 bilhões, com crescimento de 22% em relação a 2020, (dados do relatório Martech: 2020 and beyond), o uso de estratégias inteligentes e mais focadas precisa ser a “bola da vez” de qualquer negócio que deseje atingir o sucesso sem gastos desnecessários.

Há alguns anos, antes do “boom” das redes sociais, era comum o investimento em marketing e publicidade focado em mídias com maior audiência. Entretanto, o custo era muito alto e o resultado era sempre uma incógnita, nem sempre se chegava aos resultados desejados. O principal motivo é que, embora o alcance fosse alto, não se sabia se o público-alvo daquele determinado negócio estava ali. A tendência era óbvia: unir tecnologia e estratégia para tornar esse processo mais eficaz, uma vez que a evolução tecnológica também transformou o consumidor, que agora deseja uma melhor experiência e personalização. A prova disso é lembrar que há exatos dez anos existiam apenas aproximadamente 150 softwares voltados para marketing e vendas e, em 2020, esse número ultrapassou oito mil.

Empresas que realizaram uma transformação digital adequada já passaram a enxergar o marketing digital de forma mais inovadora:

ALEXANDRE RODRIGUES COO na Webjump

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capturando e utilizando dados de maneira inteligente a fim de criar campanhas específicas e ações integradas e coordenadas em múltiplos canais para determinado perfil de público. Uma mineração e organização adequada dos dados permite gerar ações mais segmentadas e eficientes que possam impactar o público de forma mais atraente, direta e resultando maior engajamento, tanto no âmbito institucional quanto nos resultados das vendas.

Além disso, o uso da Martech promove a integração entre áreas, principalmente as de tecnologia, vendas e marketing, o que gera mais produtividade, melhora a performance e traz melhores resultados. A união dessa ferramenta com o universo de BI (Business Intelligence) também possibilita maior agilidade para os tomadores de decisões no dia a dia, uma vez que as informações não são apenas coletadas e armazenadas, mas também interpretadas e traduzidas, gerando os indicadores necessários para o avanço do negócio.

Com as inúmeras possibilidades de impactar os clientes, tais como anúncios impressos, digitais, presenciais, entre outros, a Martech beneficia não apenas o ambiente online, mas também possibilita criar estratégias focadas em cada perfil de público, de mídia e de ambiente, de acordo com o resultado desejado. Isso quebra paradigmas da migração do marketing para determinados tipos de mídia, requerendo ações nos universos online e offline de forma mais equilibrada, inclusive para os gigantes da tecnologia.

online com as lojas físicas, determinando papéis diferentes para cada uma no atendimento ao cliente.

Do lado de cá, com o objetivo de se tornar cada vez mais uma empresa focada em transformação digital, aliando a experiência em tecnologia, criação e execução completa para ajudar os clientes a alcançarem a máxima eficiência além do e-commerce, já tivemos alguns bons exemplos dos benefícios do uso da Martech. Como exemplo, posso citar a plataforma que desenvolvemos para a Ambev para gerenciar as informações da área de eventos, promovendo a integração com Power BI para análises de dados. Essa estrutura captura e organiza as informações, direcionadas às ações de maneira mais ágil e competente.

A tecnologia veio para ficar e transformar cada vez mais o mundo e tudo o que conhecemos. Aliar essa evolução às estratégias de marketing não só traz resultados concretos, mas também economia de recursos e a garantia de permanência do negócio no mercado.

Um exemplo recente dessa junção foi o fenômeno ominichannel, que integrou as lojas

Alexandre Rodrigues é bacharel em engenharia mecânica pela FEI e possui mais de dez anos de experiência em estratégias digitais para vendas online e offline e na criação e implementação de plataformas e produtos para agilizar processos e fluxos de negócio.

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//CAPA

SUSTENTABILIDADE NA MODA ONLINE E-commerce tem papel fundamental na tendência e influência de moda sustentável no Brasil

Por Dinalva Fernandes e Júlia Rondinelli, da Redação do E-Commerce Brasil

A

s restrições de circulação impostas para impedir o avanço da pandemia de Covid-19 interferiram diretamente no setor varejista de moda. O e-commerce foi a forma encontrada para manter a expansão da categoria, e os números mostram isso. Moda e Acessórios teve crescimento de 48,9% no comércio eletrônico em março de 2020 em relação ao mesmo mês de 2019, segundo a pesquisa “Impactos do Covid-19 no Comportamento do Consumidor Brasileiro de Moda”, realizada pela Dito CRM. Esse aumento trouxe a necessidade de discutir os impactos dessa indústria no mercado, nas pessoas e no meio ambiente.

O relatório Fashion on Climate, publicado em 2020 pela McKinsey, mostra que a indústria da moda em escala global emite, por ano, aproximadamente a mesma quantidade de gases responsáveis pelo efeito estufa que a totalidade das economias de França, Reino Unido e Alemanha combinadas. Essa quantidade corresponde a 4% das emissões de gases danosos liberados no meio ambiente

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no período de um ano. E o impacto das linhas de produção não para por aí.

André Carvalhal, especialista e consultor sobre moda e sustentabilidade, acredita que a discussão sustentável não pode existir sem considerar os fatores sociais. “Falar hoje sobre sustentabilidade na moda sem falar sobre pautas econômicas, recortes de classe, gênero, classe, raça não faz mais sentido”.

Assim como outros setores, a moda deve ser afetada pelos princípios da economia circular e, por necessidade ou mudança de cultura, o tipo de produto também pode ser alterado. “O ideal é que roupas não sejam descartáveis. Com mais qualidade, elas mantêm seu valor durante o uso e depois podem reentrar na economia, não terminando em desperdício. A verdade é que a cultura da moda descartável está esgotando os recursos naturais e enchendo os aterros sanitários de resíduos. O melhor que podemos fazer é consumir menos ou consumir com qua-

lidade e, principalmente, reutilizar mais”, defende a CEO da TROC, Luanna Toniolo.

O relatório de consumo produzido pela organização Fashion Revolution mostra que os consumidores estão cada vez mais cientes da situação em que se encontra o mundo da moda. O levantamento, feito a partir dos cinco maiores mercados europeus de consumo, indagou os consumidores sobre seus comportamentos de compra dos últimos 12 meses. 33% dos consumidores afirmaram que consideram importante que suas roupas sejam produzidas sem que haja prejuízo à natureza. Também na marca dos 33% estão as pessoas que consideram importante que as roupas sejam produzidas por trabalhadores que recebem um salário justo. 45% consideram importante que as roupas sejam produzidas sem trabalho infantil, e 37% acham que as roupas não podem conter químicos prejudiciais à saúde.

Consumidores e marcas mais engajados Para Carvalhal, algumas marcas já entendem o impacto social e ecológico de suas produções e estão no processo de transformação. “Existem marcas que entenderam seu papel, sua importância, sua dimensão e estão fazendo transformações conscientes em busca do que acreditam ser melhor para o futuro”. Enquanto isso, ele explica, outras são movidas pelo comportamento do consumidor. “Existe também um terceiro fator, que é uma demanda do próprio setor financeiro, que entende o poder de investir em marcas mais sustentáveis devido ao seu potencial de crescimento no futuro”, diz o especialista.

Fernanda Weber, especialista em Negócios da Moda e e-commerces de Moda, percebe essa tendência especialmente em consumidores das gerações Y e Z. “Iniciativas como

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//CAPA

a da H&M - grande player do fast-fashion internacional - que divulgou, em 2013, que começaria a trabalhar com upcycling recebendo roupas da marca de volta para reciclagem, com a vantagem de descontos para os clientes que levassem as roupas, foram impactantes para o mercado. Desde 2015, vejo que ações começaram a ser feitas, principalmente em relação ao fair-trade comércio justo -, que valoriza e paga decentemente toda a cadeia de trabalho envolvida na moda. Mesmo assim, temos um longo caminho pela frente, pois a massa ainda não abraçou a sustentabilidade”, pontua.

Tie Lima, fundador do Enjoei - marketplace em que as pessoas vendem itens usados, novos ou seminovos -, explica que é perceptível a mudança de consumo na plataforma.

“A tendência de questionar o modelo de consumo atual vem crescendo no mundo, de refletir sobre o impacto que as decisões de compra têm para o planeta ou para a sociedade”, explica o executivo. “O consumidor está cada vez mais atento ao impacto de suas decisões de consumo para o planeta e sociedade. Não há uma única forma de consumir, assim como não há um único estilo válido”, finaliza.

“Em termos de tendência, parece haver uma relação entre quanto menor, mais nova e mais autoral é uma marca, maiores são as chances de ela se conectar com essas pautas, mas não podemos generalizar”, contrapõe Carvalhal. “Ao mesmo tempo, vemos marcas já antigas atendendo a essas demandas também e buscando caminhos de melhorar e evoluir”, completa o especialista.

Weber acredita que as empresas têm um grande desafio pela frente para se adaptarem à tendência. “Elas precisam entender que a transformação não tem volta. As marcas precisam revisar seus processos desde o desenvolvimento de produtos até o pós-venda.

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É preciso achar soluções para desperdícios, trabalhar com reciclagem, fazer programas de redução de danos na produção do produto, entre outros. O consumidor está cada vez mais empoderado, principalmente na Internet. A mudança tem que vir de dentro para fora e precisa começar logo”, enfatiza.

A revolução também no e-commerce Com relação ao e-commerce, Carvalhal acredita que transformar os pontos físicos em pequenos centros de distribuição locais ajuda a causa sustentável, uma vez que reduzem a necessidade de estoques grandes, que consomem diversos recursos, e possibilitam um processo logístico menos poluente. “As novas marcas, promovidas pelos nativos digitais, não sentem a necessidade de abrir uma loja física, enquanto as grandes lojas de departamento têm o que é necessário para investir em soluções mais inteligentes, experimentar e colocar em prática medidas sustentáveis”, afirma.

“Já passamos da fase de entender a sustentabilidade somente relacionada aos recursos ambientais”, explica Carvalhal. “Mais do que nunca, precisamos entender - até com a própria pandemia, pois a origem do coronavírus tem a ver com a má interação com a natureza - o quanto nós estamos suscetíveis a tudo que interferimos com a natureza e o quanto arcamos com essas consequências também”, analisa.

“Acredito que o consumidor irá cada vez mais se interessar sobre os propósitos das marcas, e isso definirá as compras. Acho que surgirão muitos players menores, muitas marcas nichadas e uma grande valorização do pequeno empreendedor. As tendências de moda ainda serão um guia, pois a indústria funciona assim, mas a moda caminha para um momento mais democrático e diverso, fazendo com que os consumidores

achem marcas e peças que realmente fazem sentido para eles”, completa Weber.

A moda atemporal dos brechós Economizar dinheiro, preservar os recursos naturais ou até mesmo incrementar o estilo com peças vintage são alguns dos motivos que levam as pessoas a procurarem os brechós ou as lojas que vendem produtos de segunda mão. Assim, os brechós figuram como expoentes desse movimento de moda mais sustentável, e é claro que o e-commerce não podia ficar de fora, ainda mais em tempos de pandemia com a impossibilidade de sair de casa para garimpar.

Para Luanna Toniolo, CEO da TROC, um dos maiores brechós online do Brasil, o movimento de repensar o consumo, que é um processo que também repercute no second hand (segunda mão, em tradução livre), já vinha acontecendo no Brasil de forma significativa, mas o período de isolamento acelerou o processo. “Na Europa e nos Estados Unidos, por exemplo, é um hábito comum comprar roupas, acessórios e móveis que uma pessoa já não quer mais.

Essa mudança cultural aconteceu devido a períodos de grande escassez, como acontece em grandes guerras ou catástrofes. E muitos especialistas estão classificando a pandemia como uma época de ‘economia de guerra’.

No Brasil, esse período de isolamento acelerou o processo e fez com que quatro anos acontecessem em quatro meses”.

Todo o ecossistema de moda circular - sejam brechós físicos tradicionais, novos modelos em plataformas online de compra, venda ou troca - entra na indústria da moda como um facilitador, um “resolvedor” do problema, de uma forma muito prática e inteligente. O mercado de second hand é um ecossistema onde todos saem ganhando: brechós, plataformas de comercialização,

marcas, consumidor e a sociedade como um todo. Isso porque saímos do formato tradicional de negócio da economia linear, dando uma destinação correta [às roupas], possibilitando novos ciclos e fazendo valer sua produção.

“A principal motivação para ingressar no second hand ainda é financeira, mas notamos uma grande satisfação das pessoas em estar adotando uma prática de consumo consciente. Quando começamos, um dos nossos slogans era “o maior segredo das mais bem vestidas”, porque dificilmente uma pessoa contaria para suas amigas e muito menos em suas redes sociais que aquele look era de segunda mão. Isso já mudou bastante”, conta Toniolo.

Dados divulgados pela ThredUp mostram que a revenda cresceu 21 vezes mais rápido que o varejo nos últimos cinco anos. A tendência é que, nos próximos anos, os brechós online representem o fast fashion de forma ainda mais substancial. “Eu acredito que a mudança significativa ainda está em curso, mas a realidade é que já estamos impactando a indústria da moda. Até 2029, o segmento de resale deve atingir aproximadamente R$ 31 bilhões, e uma pesquisa sinaliza que 17% de nossos guarda-roupas serão de second hand”, defende a CEO da TROC. A mesma pesquisa indica que, depois do início da pandemia, quatro em cada cinco pessoas dizem que têm ou estão abertas a fazer compras de segunda mão por motivos econômicos. A revenda online tem ocupado esse espaço de consumo acessível com conforto e proteção de casa. Cabe ao varejo também se readaptar.

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//NICHO

O CRESCIMENTO DO E-COMMERCE SEGMENTADO DE MODA

E

m um tempo não muito distante, há poucos anos, a ideia de comprar online já era algo possível, mas parecia que iria demorar para entrar definitivamente nos nossos hábitos de consumo. Também havia um certo encantamento ao entrar nas lojas, provar roupas, sapatos, acessórios, sem restrições e sem medo de qualquer tipo de contaminação possível. A pandemia de Covid-19 mudou todos os cenários possíveis, e isso não é uma novidade, e o que mudou principalmente foi o comportamento do consumidor com relação às compras, tanto de necessidades básicas quanto de utilidades, roupas, presentes, ou qualquer outro item.

No tempo em que estamos vivendo, comprar online é uma opção prática, rápida e segura. No último ano, as pessoas consumiram tanto online que o crescimento dos índices passou de 123%, número esperado para ser atingido em 2023. No segmento de moda, o crescimento registrado em abril de 2020, primeiros meses do isolamento social, foi de 71,5% em comparação com março do mesmo ano. Parte do crescimento vem acompanhado da migração das lojas físicas para o comércio online.

Estratégias de venda online A moda é um segmento que cresceu muito no universo online, já que oferece itens que podem ser vendidos tanto em loja própria quanto em marketplaces diversos e possuem a vantagem de o estoque não ser perecível. Entre as estratégias para aproximar o cliente, a venda através de ativação da base de clientes pelo WhatsApp, e finalização da compra pelo e-commerce, também acaba deixando o cliente mais seguro para finalizar a compra. O modelo de vendas através das redes sociais também foi um grande canal, já que é um ambiente mais dinâmico no qual a moda e a beleza puderam “surfar” a onda das vendas.

Outra estratégia de venda importante é entregar ao cliente muito mais do que o produto, mas também conteúdo relacionado ao universo inserido da marca, seja através de e-mail marketing ou mensagens não vendendo algo, mas sim compartilhando conhecimento, dicas e fazendo o isolamento social ser um pouco mais leve.

O período de incertezas ainda permeia nosso meio e, com a retração geral da economia, os

SIDNEY ZYNGER Sócio do Bling

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comerciantes foram agressivos com promoções e descontos. Já os consumidores estavam dispostos a aproveitar vários aspectos atrativos do e-commerce. Além disso, com a menor circulação em comércios físicos, para muitas pessoas as compras acabaram sendo concentradas no online.

Tendências que vieram para ficar Entre as principais tendências que o período pré-pandemia já vinha anunciando no segmento de moda, as lojas híbridas (com opção de ver online e comprar no e-commerce) se consolidaram, já que muitas operações de lojistas físicos migraram para o meio digital, mas mantiveram ambas as operações. Passa a ser cada vez mais comum comprar na loja do bairro através do e-commerce e retirar o produto na loja física.

• Venda mobile: Dos percentuais de venda, já é possível entender que os brasileiros passaram a fazer mais compras pelo celular, o que ganhou até uma denominação própria: m-commerce. Esse dado também alerta os lojistas que é preciso pensar na experiência do consumidor através do mobile, e que a

tendência veio para ficar, já que passamos o dia com o celular por perto.

• Formas de pagamento diversas: Nos tempos atuais, não ofereça somente uma opção de pagamento ao consumidor. Com cartão, boleto, PayPal e também Pix, não pode haver barreiras para que o cliente se sinta confortável para finalizar as compras. Esse também é um fator determinante.

• Preocupação sustentável: No segmento da moda, é bastante significativa a preocupação com a sustentabilidade. O consumidor, principalmente o da nova geração, opta por marcas com diferencial de sustentabilidade, seja na produção ou até mesmo no envio dos produtos, utilizando embalagens ecologicamente limpas ou biodegradáveis.

O segmento da moda no e-commerce é bastante amplo, com muitos desafios e muitas oportunidades para o empreendedor. A venda em múltiplos canais acaba sendo uma consequência positiva, e é preciso estar com o negócio organizado internamente para que as vendas ganhem escalabilidade sem afetar a experiência de compra do cliente.

Sidney Zynger é formado em Administração de Empresas e Propaganda e Marketing pela ESPM, é apaixonado por e-commerce. Já trabalhou na implantação de várias lojas virtuais e está sempre atento às novidades do setor para oferecer soluções ao dia a dia dos empreendedores brasileiros.

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//LOGÍSTICA

REAL-TIME VISIBILITY: DA CADEIA DE SUPRIMENTOS PARA O E-COMMERCE Estratégia de venda cresce e se torna oportunidade de ouro para lojistas virtuais ntregas mais rápidas, clientes mais exigentes, decisões mais assertivas. A cada ano, a tecnologia e o comportamento de consumo exigem mais agilidade das empresas, o que pode, muitas vezes, gerar mais pressão sobre a cadeia de suprimentos. Em 2020, vimos esse movimento se intensificar com o crescimento acelerado do e-commerce, fortalecendo uma tendência que tem se desenvolvido nos últimos anos: a necessidade de real-time visibility.

E

o processo de transporte em até 5%. Isso representa eficiência na operação e resulta em satisfação do cliente.

Segundo relatório do Gartner, até 2023, 50% das empresas líderes globais terão investido em soluções de visibilidade em tempo real para atender às demandas dos consumidores. O relatório sugere que uma empresa com visibilidade em tempo real pode ter uma economia de até 20% com custos e acelerar

Essa é uma ferramenta que traz economia, agilidade e precisão para os e-commerces e as transportadoras, e ainda visa a solucionar uma das principais dores do mercado das entregas: as atualizações em tempo real.

Utilizar real-time visibility permite agir rapidamente diante de problemas e impre-

O que se entende por visibilidade em tempo real não é mais coisa do futuro. Atualmente, muitas empresas já buscam alternativas para conseguir ter conhecimento em tempo real da sua operação logística e, mais do que isso, também manter seu consumidor atualizado de forma precisa e automática.

EVILÁSIO GARCIA

CEO e fundador da AgileProcess

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vistos, como atrasos, trânsito, mudanças climáticas e problemas na rota. Os riscos de não se adaptar a essa nova onda incluem aumento dos custos das entregas e perda de vantagens competitivas e credibilidade frente aos clientes.

Uma das principais vantagens que a visibilidade em tempo real entrega para a empresa é a melhoria no desempenho, já que os dados atualizados permitem tomar decisões mais rápidas e com impacto no curto prazo. A automatização é outra peça-chave quando falamos em ganhar velocidade. Nesse aspecto, a tecnologia é a aliada número um para diminuir consideravelmente o tempo dedicado a processos manuais desde o rastreamento até a comprovação de entregas.

O impacto de ter uma operação pronta para funcionar em tempo real não é só interno, mas também afeta a experiência do consumidor. Mantê-lo bem informado sobre entregas é um dos fatores mais relevantes para a experiência e também ajuda a garantir a efetividade da operação logística, melhorando as informações repassadas ao cliente

final e aumentando os índices de satisfação e retenção de clientes.

Ser de fato uma empresa “em tempo real” não depende apenas da tecnologia. É também uma mudança de mentalidade e liderança, transformando o negócio com uma cultura voltada para dados e com uma equipe capaz de entender e traduzir as informações mais relevantes. Muitas empresas que já passaram por esse movimento conseguem inclusive alterar seus principais indicadores de desempenho. Com análises mais profundas e rápidas, elas conseguiram simplificar a tomada de decisão e medir de forma mais precisa valores importantes, como a produtividade dos motoristas, o índice de entregas dentro do prazo, os motivos para as entregas canceladas e outros.

Este é só o começo de uma nova era. Em breve, a visibilidade em tempo real será um requisito para o sucesso não só da logística, mas de todos os processos do e-commerce. O que falta, afinal, para tornar a visibilidade em tempo real uma realidade na sua empresa?

Evilásio Garcia é formado em Ciência da Computação pela Universidade do Sul de Santa Catarina (2004), é mestre em Engenharia e Gestão do Conhecimento pela Universidade Federal de Santa Catarina (2011). Antes da AgileProcess, atuou com tecnologia e processos na indústria.

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//LAST MILE

DESAFIOS E POTENCIAL DAS ENTREGAS EM ÁREAS COM RESTRIÇÕES

U

m problema frequente em muitas operações de e-commerce, mas que ainda tem muito pouca discussão prática, é o das entregas em áreas de risco ou com limitações estruturais. Com o aumento de penetração do comércio eletrônico sendo acelerado pela pandemia e as respectivas medidas restritivas para a circulação das pessoas, esse tema ganha ainda mais importância, não só por conta dos consumidores que hoje deixam de ser atendidos, mas também pelo volume de negócios que as empresas estão perdendo devido às limitações de entrega nessas regiões.

A primeira imagem que vem à cabeça da maioria quando falamos disso são as áreas consideradas “de risco”, onde há maior ocorrência de incidentes com cargas, como roubos, saques e outros. Atualmente, mais de 11% de toda a cobertura de entregas e coletas de três das maiores transportadoras

do e-commerce são áreas nessa classificação.

Mas até onde vai uma área de risco?

O que determina essa classificação é, além do destino das entregas, o percurso dos caminhões, considerando as condições de segurança de todo o trajeto. Assim, o problema vai além do last mile, mas para as empresas que operam nesse segmento o drama é ainda maior. Apenas na cidade de São Paulo, há centenas de locais que apresentam grandes dificuldades para a conclusão de uma entrega ou coleta. Aproximadamente 70% do município do Rio de Janeiro e quase todos os pequenos municípios do interior da Bahia atualmente são considerados como sendo de risco. E a proporção das áreas de risco aumenta na mesma medida que a desigualdade social.

Além da questão social, o crescimento do e-commerce vem demandando delivery em

GUILHERME MAZZOLA

Conselheiro de marketing estratégico da Boxit Brasil

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horários estendidos, até às 22 horas, por exemplo, o que aumenta o risco de ocorrências de segurança no período noturno. Na prática, as transportadoras cada vez mais bloqueiam CEPs para entrega, muitas vezes motivadas pela própria negativa de seus motoristas em trabalhar nessas regiões.

Com isso, muitos negócios não encontram empresas que aceitem operar em determinados locais e, quando encontram, o custo é muito superior ao de uma entrega comum, assim como o valor dos seguros. Estima-se que hoje o gerenciamento de risco de uma entrega represente até 20% do valor do frete por conta dessas condições.

Outra faceta das restrições nas entregas e coletas é a limitação estrutural. O Brasil vem ocupando posições muito precárias no ranking global de performance logística do Banco Mundial (LPI, na sigla em inglês), e isso é constatado no difícil acesso para diversas localidades, ruas e estradas sem asfalto, ausência de postos de abastecimento, falta de endereçamento ou numeração e vários outros problemas que impedem a circulação adequada dos transportes de cargas. E mais, em alguns casos, essas situações agravam as condições de segurança, como em locais onde há propensão de tombamento de caminhões e o consequente risco de saques da carga.

maioria das empresas indica que a possibilidade de vender para clientes em áreas de risco é importante para seus negócios, em alguns casos podendo chegar a mais de 20% de receita adicional.

Ainda não existe “receita de bolo” para resolver a questão, mas algumas iniciativas vêm se mostrando úteis na solução. As transportadoras estão usando veículos menores, como motocicletas e carros de passeio, para transportar um número reduzido de pacotes, evitando assim um risco maior no valor nominal da carga. Porém essa é uma medida paliativa, pois acaba subutilizando sua estrutura. Outras empresas estão fazendo parcerias com comércios locais no entorno dessas regiões para disponibilizar pedidos em suas lojas, viabilizando as entregas para os moradores da região e também aumentando o tráfego nos estabelecimentos. E, em alguns casos, esses acordos estão envolvendo também a entrega em armários inteligentes, que permitem ampliar os horários de retirada com mais segurança.

Considerando todos esses desafios e oportunidades, está mais do que na hora de trabalharmos para implementar soluções inclusivas para essas populações e ainda por cima gerar mais receita. Bora fazer acontecer?

Mas, como diz o ditado, “enquanto alguns choram, outros vendem lenço”: ao mesmo tempo em que temos todos esses desafios, também são oportunidades de aumento de receita. Segundo resultados preliminares de uma pesquisa realizada pela Boxit em conjunto com o E-commerce Brasil sobre o panorama da logística no Brasil, a grande

Guilherme Mazzola é empreendedor, consultor, conselheiro de marketing estratégico e com quase 30 anos de experiência no mercado digital, tendo passado por empresas como Mercado Livre, Locaweb, Amil, Lexmark e Xerox.

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//PRESENTE E FUTURO

CANAIS, LOGÍSTICA E O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

A

digitalização, o avanço da tecnologia e a inclusão do acesso à Internet é uma crescente constante faz anos, de modo que a diferença do cotidiano das pessoas é gigantesca se compararmos com como as coisas eram há dez anos.

A maneira como a tecnologia interage e influencia nas experiências dos indivíduos tornou-se tão homogênea que o uso de um smartphone, por exemplo, passa despercebido. O acesso a um mundo de conteúdos na palma da mão é algo visto com muita naturalidade, conhecimentos, formas de se comunicar com a sociedade ou com outras pessoas de forma individual.

Naturalmente, o modo de consumo também mudou e segue se transformando, evoluindo e se interligando; e, como não poderia ser diferente, a tecnologia também está presente nessa área da sociedade. A influência para o consumo, o conceito do que está na moda, o que é mainstream ou underground, por exemplo, em sua maioria, vem da Internet, da

interação das pessoas com suas bolhas nas redes sociais, ou com o que se consome nos mecanismos de pesquisa.

Mesmo quem não compra pela Internet, ou seja, prefere ir na loja comprar o produto, é influenciado digitalmente, seja por influencers, mídia ou as próprias redes sociais da loja em questão. Mas é preciso considerar que o e-commerce cresceu dois dígitos por ano nos últimos dez anos e não irá parar de crescer.

Mencionar a importância de as empresas se digitalizarem já é passado. Algo que parecia tão futurístico é rotineiro. E aqueles que disseram que no futuro “o digital irá substituir o físico” viram que isso não acontecerá, pois o

EDUARDO BRAGANÇA

Head of Marketing and Partnership na Frete Rápido

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digital promove uma experiência expansiva em relação ao físico.

A tecnologia não substitui as experiências físicas pelas digitais, ela une A tecnologia tem unificado a experiência do indivíduo enquanto consumidor, por isso uma marca no físico deve ser a mesma no digital. Não se trata somente de posicionamento de marca e identidade visual, mas sim da experiência de compra em si.

A ordem natural é que o cliente possa interagir com as mídias sociais, encontrar o produto que deseja, ir até o site, olhar o preço, ter a liberdade para ir até a loja, provar o produto e comprar lá ou na loja virtual, caso decida adquiri- lo posteriormente. Ou comprar na loja, receber em casa, comprar no site, retirar na loja, como for melhor para o consumidor naquele momento.

Sobre um futuro presente “O futuro já chegou. Só não está uniformemente distribuído”, disse William Gibson. Já temos visto muitas empresas rodando operações multicanais, principalmente depois da pandemia, a qual a digitalização acelerou.

Na teoria, tudo isso é muito bonito, interessante - unificação de canais e experiência mais imersiva -, mas o que falta?

Um detalhe muito importante no meio disso tudo são as operações. Apesar de serem multicanal, elas não chegam a ser omnichannel de fato, pois funcionam separadamente no que diz respeito ao modelo de negócio, ao armazenamento e ao processo de expedição.

A omnicanalidade precisa de unificação das operações B2B e B2C, e do varejo físico e online - o chamado ship from store, onde a loja se torna um ponto de expedição.

Também é preciso que as formas de entrega estejam aptas a realizarem o last mile para o digital, que já é realizado para o físico.

Normalmente, já existe toda uma logística implantada nas lojas para realizar as entregas que podem ser aproveitadas também como alternativas nas vendas digitais. Os modais de transporte colaborativo (bikes, motoboys) também podem ser utilizados para a entrega dos produtos, bem como lockers, VUCs e demais variáveis.

A virada de chave que falta é a conexão de tudo isso, a superação do gap que impede que os pontos-chave se liguem e se embaralhem cada vez mais. Em muitos casos, essa falta de conexão está ligada ao modelo de negócio, à forma como a operação está organizada, ou ainda, aos softwares obsoletos, que não foram construídos para se conectarem a um PDV de loja física, juntamente com uma plataforma de e-commerce e um ERP, nem têm a performance necessária para calcular o frete sem dar time out.

Temos percorrido o desafio de conectar os canais de venda físico e digital aos modais de transporte e entregar automação para o time agilizar os processos de backoffice, enquanto a loja física trabalha simultaneamente. A integração dos processos, de fato, tem elevado a experiência do usuário a outro patamar e fornecido para as marcas diferencial competitivo e valor agregado, além do preço de seus produtos.

Eduardo Bragança é formado na área da educação e cursa MBA em marketing estratégico digital. Atuou em vários setores do varejo virtual. Atualmente, é Head de Marketing e parcerias na Frete Rápido e acredita que o conhecimento muda a forma como o indivíduo vê o mundo e o torna capaz de inovar frente às necessidades do mercado enquanto empreendedor.

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//CORREIOS

AS MUDANÇAS NAS TABELAS DE PREÇOS E FRETE

N

o fim de janeiro, os Correios divulgaram a atualização de suas tabelas para o ano de 2021. Com as novidades apresentadas, muitas oportunidades surgiram para quem tem contrato ativo com a estatal.

Além disso, houve alterações na matriz de relacionamento de clientes com contrato, na tabela de preços e nos pacotes de serviços oferecidos pela instituição.

Mudanças na Matriz de Relacionamento O benefício de consultoria de negócios logísticos foi incorporado aos treinamentos comerciais já prestados pelas agências.

Em virtude do aumento do mercado eletrônico brasileiro durante a pandemia em 2020, serviços como a consultoria de e-commerce, o valor mínimo anual e o suporte de tecnologia (serviços antes oferecidos para outros tipos de contrato) foram estendidos para as demais categorias de serviços.

Foi disponibilizado, do mesmo modo, o acesso à Central de Atendimento dos Cor-

reios, com gestão realizada pelo gerente da agência e divulgação da loja virtual no portal da instituição (através de link ou banner), além da consultoria para vendas online e negócios internacionais.

Alterações na tabela de preços Com o intuito de aumentar o volume dos serviços de encomendas com maior competitividade dos valores de encomendas para os pequenos e médios negócios, a categoria Bronze passou a ter o preço, em média, 7% mais barato, mas existem trechos cuja redução é da ordem de 30%.

Pacote de serviços Houve a simplificação dos pacotes de serviços com a unificação dos redutores para melhor oferta aos clientes de pequeno e médio porte. Assim, as categorias de Bronze a Platinum terão um único pacote de serviço, com menor valor mínimo mensal e redutor mais competitivo. Isso permite que clientes que já utilizam esses pacotes para realizar envios obtenham uma redução que varia de 1% a 4%.

WALTER FRANÇA

Analista de Conteúdo da SGPweb

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Os serviços de SEDEX e PAC da categoria eram, em média, 14% mais baratos do que a tabela de balcão, agora passam a ter 25% de queda nos preços em relação à tabela de preços para clientes à vista (clientes que não têm contrato ativo com os Correios).

Além disso, todos os clientes dessa categoria continuarão com o faturamento ocorrendo de forma quinzenal.

Outra novidade está relacionada a todos os clientes que, agora, terão o acordo em nível de serviço, não ficando restrito esse benefício apenas aos clientes Diamante. Os fretes para longas distâncias também terão redução em relação ao que é praticado hoje.

sibilitam novas frentes de negociação com grandes players internacionais que utilizam o Packet. Houve também a unificação das tabelas de captação de Curitiba e São Paulo.

Essas mudanças trouxeram diversas oportunidades para as agências franqueadas dos Correios, possibilitando a maior competitividade comercial no ramo logístico. Quem sai ganhando com essa atualização são os clientes com contrato de pequeno e médio porte, que agora contarão com o serviço de qualidade de uma das gigantes do mercado mundial, por um preço bem mais acessível.

Segmento Internacional Para os pacotes Diamante e Infinite, houve a criação de pacotes intermediários que posWalter França tem formação em Publicidade e Propaganda e conciliou a paixão pela escrita com o desejo de apresentar informações pertinentes aos leitores dos seus artigos. Ingressou no time do SGPweb em meados de 2020 e vem se especializando no segmento de e-commerce com o intuito de estar sempre atualizado no ramo que está em constante crescimento no Brasil.

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//TRIBUTOS

COMO SE PREPARAR PARA OS NOVOS IMPOSTOS NO E-COMMERCE

N

ão são apenas os livros que estão na mira da nova tributação proposta pelo governo federal, mas o setor de e-commerce como um todo. Em pleno crescimento do varejo online, o Ministério da Economia já havia anunciado a intenção de criar um novo imposto (de 0,2%) sobre pagamentos - inclusive transações em cash, quando houver registro digital. Caso essa medida seja 100% aprovada, poderá gerar mais de R$ 100 bilhões de arrecadação ao ano para os cofres públicos.

Outra novidade é uma proposta de reforma tributária direcionada aos marketplaces.

De acordo com o texto, essas plataformas deverão arrecadar o imposto sobre produtos vendidos, caso o vendedor não emita Nota Fiscal eletrônica (NF-e).

Com as eleições recentes dos presidentes na Câmara dos Deputados e no Senado Federal, essas medidas têm uma possibilidade ainda maior de entrarem em vigor, já que foram propostas pelo próprio governo. Você

já pensou em como se preparar para essas tributações, caso sejam aprovadas?

Analisando os números e as propostas Segundo a Receita Federal, somente em junho de 2020 foram registrados R$ 23,9 bilhões de vendas com NF-e (quantia referente a operações de lojas virtuais e entre empresas), um aumento de quase 16% em comparação com o mês anterior. Obviamente, o cenário promissor não passou despercebido, sendo interpretado como uma boa oportunidade de arrecadação.

Para Guedes, que tem apoio do presidente Jair Bolsonaro e do vice Hamilton Mourão, a tributação não deve ser comparada à CPMF (Contribuição Provisória sobre Movimentações Financeiras), pois entendem que o novo imposto seria cobrado sobre pagamentos, e não sobre movimentações financeiras.

Já a proposta com foco nos marketplaces fala em unificar PIS e Cofins, criando a Contri-

ALESSANDRO SILVEIRA Sócio fundador do Ideris

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buição Social sobre Operações com Bens e Serviços (CBS) - tributo sobre valor agregado com alíquota de 12%. Para os marketplaces, significa recolher o novo imposto de uma pessoa física que for vender pela plataforma.

As medidas devem demorar, pois ainda estão sendo estudadas e debatidas, mas, mesmo que a reforma não seja totalmente aplicada como o governo propõe, é bastante improvável que o e-commerce saia “intocado” pela tributação. Por isso, os sellers precisam estar atentos a esse desenrolar e desde já prepararem sua operação.

Em conformidade com a lei O primeiro passo para qualquer empreendimento é estar em conformidade com a lei - desde CNPJ regularizado até alvará e emissão de Nota Fiscal eletrônica. Portanto, a dica é deixar toda a parte burocrática do seu e-commerce em dia. Converse com seu contador para saber qual o status da sua operação diante da legislação vigente e o que poderá mudar quando as novas leis forem aplicadas.

Em um futuro próximo, a emissão de NF-e promete ser crucial no varejo online. Tanto que varejistas e marketplaces entraram com uma ação contra o Mercado Livre alegando concorrência desleal por ele não exigir nota fiscal nas vendas. Em defesa, a companhia informa que 82% das vendas feitas no site passam pelo centro de distribuição, ou seja, R$ 8 de cada R$ 10 são tributados.

portante para a Receita Federal. Pensando nessas cobranças, é importante revisar suas despesas com fornecedores, tentar negociar condições de pagamento e buscar parcerias vantajosas para que o preço ao consumidor final seja impactado o mínimo possível.

A tecnologia a seu favor A tecnologia também terá sua participação como facilitadora, afinal, a máxima “tempo é dinheiro” continua valendo! Juntos, ERP e hub de integração podem simplificar a emissão de NF-e, controle de estoque, expedição de pedidos, logística e controle de anúncios. Gerenciar um e-commerce sem o apoio de bons sistemas é bastante arriscado, pois, além de exigir mais tempo em atividades operacionais, dá uma margem muito grande para erros.

Aproveite o período para estudar as tecnologias disponíveis no mercado e escolher as opções com melhor custo e benefício.

Enquanto os novos impostos não chegam, você pode se adaptar às plataformas e traçar estratégias para vender mais - seja em marketplaces, seja em loja virtual própria.

Valorizando a boa experiência dos clientes, a captação de novos usuários será uma preocupação menos estressante. Continue atraindo clientes, claro, mas invista no relacionamento com quem já compra de você.

Sabemos que já existem taxas e impostos, mas emitir esse documento é obrigatório para seu negócio, útil para o cliente e im-

Alessandro Silveira é formado em Administração e Comércio Exterior pela FESP, possui especialização em Administração pela New School University, em Nova York, e é especialista em e-commerce e logística.

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//DIREITO DIGITAL

DR. JOÃO PEDRO FERRAZ TEIXEIRA

Advogado Associado

PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS: POSSÍVEIS IMPACTOS A SEUS NEGÓCIOS A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) entrou em vigência ainda em setembro de 2020, não se tratando de novidade para os empresários brasileiros. A preocupação com questões relacionadas à privacidade e proteção de dados, da mesma forma, também não é novidade, tratando-se de temas que têm ganhado cada vez mais importância no cenário global, tanto em razão da regulamentação da matéria em diversos países e localidades quanto em razão do crescente número de ocorrências de vazamento de dados, especialmente no Brasil.

Assim, não restam dúvidas que a adequação às normas de privacidade e proteção de dados é medida fundamental para qualquer organização, ainda mais para aquelas que têm no tratamento de dados pessoais atividades diretamente relacionadas com seu core business, como é o caso do comércio eletrônico.

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Nesse sentido, além das percepções empíricas, os números e as estatísticas globais demonstram que a adoção de boas práticas quanto à utilização de dados a proteção das informações, ou a falta delas, pode impactar os negócios na era da economia digital, como mostraremos a seguir.

Segundo apurado pela pesquisa “Global Data Privacy Consumer”, realizada pela empresa Veritas no ano de 2019, quase 60% dos entrevistados dizem que gastariam mais dinheiro com organizações nas quais confiam para cuidar de suas informações, número este que, entre os brasileiros, chega aos 73%. A mesma pesquisa aponta ainda que mais de um quarto dos brasileiros participantes do estudo estariam dispostos a gastar até 25% a mais com empresas que levam a sério a proteção de dados.

João Pedro Ferraz Teixeira é sócio do escritório COTS Advogados. É especialista em Direito e Tecnologia da Informação pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (2018) e bacharel em Direito pela Faculdades de Campinas (FACAMP) (2014). Advogado, Consultor Jurídico e Palestrante dedicado aos temas de Privacidade e Proteção de Dados, Cyberlaw, Online Dispute Resolution e Segurança da Informação, é coautor do livro “O Legítimo Interesse e a LGPDP”, Editora Revista dos Tribunais, 2020.

Paralelamente, a pesquisa realizada pela Veritas aponta também que a falta de preocupação com essas questões pode ser altamente prejudicial na relação com os consumidores, com quase 69% dos brasileiros entrevistados afirmando que deixariam de comprar de uma empresa que não protege seus dados, enquanto 60% afirmam que abandonariam sua lealdade a uma determinada marca e considerariam buscar um concorrente.

Como exemplo disso, podemos citar a atualização da política de privacidade do aplicativo “WhatsApp”, ocorrida no início de 2021, que, além de levantar sérias dúvidas

dos usuários quanto às práticas da empresa, impulsionou os negócios de seu rival “Signal”, que teve um crescimento de 4.200% em número de downloads na semana seguinte ao ocorrido.

Os dados acima reproduzidos deixam claros os impactos que a privacidade e a proteção de dados podem ter nas relações mantidas com consumidores, sendo possível afirmar que tais questões têm relação direta com a confiança entre consumidor e empresa.

Interessante notar também que a pesquisa citada foi realizada em 2019 e que, com a aprovação da LGPD e os recentes megavazamentos de dados pessoais, a importância

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//DIREITO DIGITAL

das boas práticas relacionadas à proteção das informações pode ser considerada ainda mais relevante nas relações de consumo.

Não bastasse isso, as relações comerciais também sofrem reflexos das boas e más práticas de tratamento de dados pessoais, as quais podem impactar as relações entre empresas, seja na posição de contratante e fornecedor, seja em razão de atividades de fusão e aquisição.

Corroborando tal entendimento, o relatório “Forged by the Pandemic: The Age of Privacy”, elaborado pela empresa de tecnologia CISCO e publicado este ano, indica que certificações de privacidade externas são um fator de compra importante para 90% das organizações quando da escolha de produtos ou fornecedores. A importância da privacidade e da proteção de dados nas relações entre empresas pode ser exemplificada pelo caso da fusão das redes de hotéis Marriot e Starwood, que, em razão da falta de apuração da segurança cibernética da Starwood pela Marriot, culminou em um dos maiores vazamentos de dados já conhecidos, com aplicação de penalidades à adquirente.

Além das relações com consumidores e demais empresas, a privacidade e a proteção de dados têm papel fundamental para a garantia da saúde financeira das empresas.

Segundo o “Relatório sobre o prejuízo de um vazamento de dados”, elaborado pela IBM Security no ano de 2020, o prejuízo causado pela perda de negócios representou quase 40% do prejuízo total médio de um vazamento de dados, passando de US$ 1,42 milhão, no estudo de 2019, para US$ 1,52 milhão, no estudo mais recente. O referido relatório apurou ainda que as informações pessoais dos clientes foram o tipo de dados mais frequentemente perdido ou roubado nos vazamentos, com a afirmação de que cerca de 80% dos vazamentos de dados in-

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cluíram dados pessoais de clientes, com um custo médio de US$ 149 por registro vazado.

Os diversos dados aqui apresentados servem para demonstrar, de forma objetiva, a importância que a privacidade e a proteção de dados desempenham no contexto atual, de modo que a adoção de boas práticas relacionadas ao tema vai muito além do atendimento das exigências legais ou regulatórias.

Na prática, os dados apontam que a continuidade e a expansão dos negócios - seja em relação aos consumidores, seja em relação ao mercado - dependem do empenho empresarial em garantir que os dados pessoais sejam tratados de forma ética e protegidos contra incidentes, pois, em caso de ocorrências relacionadas à privacidade e à proteção de dados, as consequências podem ser muito mais gravosas do que as sanções previstas na Lei Geral de Proteção de Dados.

Para o setor do e-commerce, essa necessidade é ainda mais gritante, já que o tratamento de dados pessoais é parte inerente da atividade das empresas do ramo, o que torna primordial a busca pela adequação às legislações de privacidade e proteção de dados, atividade esta que vai muito além da obrigação regulatória, podendo servir como diferencial em um mercado tão competitivo.

A maior rede de comunicação e venda do Brasil, com mais de 510 mil vendedores online, divulgando ofertas para milhares de pessoas em ttroca de comissão de venda.

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//B2B

VENDAS B2B PELA INTERNET: MAIS DO QUE UMA TENDÊNCIA, UMA REALIDADE O crescimento do mercado digital tem sido bastante expressivo nos últimos anos, e isso não é segredo para ninguém. Os avanços tecnológicos têm propiciado a consolidação dos e-commerces e do aumento do número de compras feitas pela Internet. Entretanto, quando falamos em comércio eletrônico, é comum pensarmos, de imediato, em transações B2C, que envolvem uma empresa e o consumidor final, nos esquecendo, portanto, dos e-commerces que vendem os seus produtos para outras instituições, num modelo de negócio B2B. No decorrer deste artigo, apresentaremos especificamente o mercado digital B2B, bem como a sua expansão e as suas principais vantagens para a corporação.

O que é uma empresa B2B? Primeiramente, entenda que o termo B2B vem da expressão Business to Business, que, traduzida para o português, significa Negócio para Negócio. Ela é utilizada para denominar transações comerciais entre empresas, podendo ocorrer, por exemplo, entre o fabricante e o distribuidor, entre o distribuidor e o varejo ou, ainda, entre o fabricante e o varejo. Mas, como você pode

perceber, em todos os casos, o cliente é uma outra instituição, e não o consumidor final.

Tradicionalmente, as empresas B2B se limitavam a atender os seus clientes através de visitas presenciais, realizadas pelos representantes comerciais. No entanto, por meio desse formato de atuação, era inviável alcançar todos os possíveis clientes devido à tamanha extensão territorial do Brasil e, por diversas vezes, os representantes não passavam de tiradores de pedido. Isso sem mencionar os custos envolvendo a sua locomoção e a produção de materiais impressos, como catálogos para a mostra dos produtos.

Percebendo o potencial e o crescimento do e-commerce, bem como os novos hábitos e preferências de consumo e a possibilidade de ampliar a sua carteira de clientes, as empresas B2B começaram a apostar no comércio eletrônico e a realizar as suas vendas pela Internet. Confira, a seguir, dados do mercado que evidenciam a expansão do setor.

Dados do mercado: crescimento do e-commerce B2B A previsão de crescimento das vendas globais do e-commerce B2B até o final de 2020 foi de

PABLO RIBEIRO

Fundador e CEO da Agência M3

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US$ 6,7 trilhões, ultrapassando a projeção do B2C que era de US$ 3,2 trilhões. Dados que não contavam com a aceleração da transformação digital provocada pela pandemia.

A partir dessa estimativa, já podemos concluir que os negócios Business to Business, comparados aos Business to Consumer, se destacam por seu faturamento.

Além disso, há registros de que a média de conversão de uma loja virtual B2C, saudável é de 2%, enquanto num e-commerce B2B, normalmente, é mínima de 7%. Outros pontos de destaque do formato Business to Business são recorrência, frequência de compra e fidelização de clientes, que também são maiores em relação às empresas Business to Consumer.

Expansão durante a pandemia Como já mencionamos acima, a pandemia trouxe efeitos positivos para o mercado digital, apesar de todas as adversidades do contexto. Simplesmente porque a necessidade do isolamento social, provocada por ela, deixou ainda mais clara a importância de as empresas não se limitarem ao físico. Como consequência, foi registrado um crescimento de 62% na atuação dos e-commerces B2B, de acordo com dados levantados pela Mckinsey & Company. Ademais, não podemos desconsiderar que a pandemia também trouxe hábitos de consumo ainda mais inclinados para o digital.

Por falar em consumo, também é fundamental compreender o que os consumidores B2B desejam na hora de comprar. O primeiro ponto a ser evidenciado a seu respeito é que, por trás do CNPJ da instituição, existem CPFs

responsáveis pelo setor de compras. Portanto, apesar de o cliente de uma corporação B2B ser uma outra empresa, é uma pessoa física que realiza as aquisições.

Uma pesquisa realizada pela Forrester Research traz dados interessantíssimos a respeito do que os consumidores B2B procuram. Ela revela que 93% dos entrevistados prefeririam fazer suas compras B2B através dos canais digitais se tivessem a possibilidade. Em relação às principais razões que os motivam a comprar online, 72% afirmaram a facilidade de realizar a compra, 52% citaram que não querem aguardar pelo representante comercial, e 42% disseram a facilidade para conseguir informações sobre o estoque e a entrega. Dados que justificam motivos e benefícios de investir num e-commerce B2B. Por que investir numa loja virtual B2B? Além do notável crescimento do comércio eletrônico B2B e da busca dos consumidores por formatos de compra práticos, rápidos e simples, existem outras vantagens de apostar num e-commerce B2B. Entre elas estão: possibilidade de alcançar os clientes menores e/ou mais distantes e concentrar os atendimentos presenciais em clientes estratégicos; operar durante 24h, todos os dias da semana; e redução de custos relacionados à locomoção dos representantes e possíveis falhas na operação.

Agora, certamente, não restam mais dúvidas de que investir numa loja virtual B2B é uma excelente estratégia para ampliar as suas oportunidades no mercado. Através do e-commerce, você levará o seu negócio a um próximo nível.

Pablo Ribeiro é responsável pela equipe de vendas e relacionamentos da Digital M3, que está há mais de seis anos no mercado trazendo soluções em performance digital através da implantação de e-commerces.

Já participou ativamente em mais de 160 projetos de implantações de lojas virtuais e palestra em diversos eventos relevantes para o mercado de e-commerce, como o VTEX Day e as conferências do E-commerce Brasil.

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//DIGITAL PR

COMO AGREGAR VALOR AO SEU E-COMMERCE COM DIGITAL PR Já pensou se você tivesse uma estratégia de campanha de comunicação que levasse o seu e-commerce a ganhar visibilidade no seu nicho de atuação? E, com isso, não ia importar se você tem um site pequeno ou grande, ou se é uma grande marca… o que valeria mesmo seria o quanto essas campanhas poderiam te ajudar a ganhar visibilidade.

Um infográfico que é amplamente veiculado com link para seu site. Uma pesquisa de mercado, citada por jornalistas e utilizada como referência para informações. Uma landing page com um processo de gamification ou responsabilidade social. Tudo isso é possível e ajuda a sua loja virtual a ganhar o tão sonhado valor agregado. É informação com ativo linkável e alto valor editorial!

Isso é real e totalmente possível, e eu vou mostrar agora como é. Chamamos esse pequeno milagre de Digital PR. Como fazer uma campanha de Digital PR para o seu e-commerce A conquista de links é o foco de uma campanha de Digital PR. Até aí, não há novidades.

O que diferencia essa estratégia das demais,

justamente, é a criatividade envolvida para criar algo que vá além. Normalmente, o Data Driven Journalism ou pesquisas de mercado ambientam bem as campanhas.

Para começar a montar uma campanha, você deve pesquisar o mercado. Estude de maneira ampla, veja ideias internacionais de cases que deram certo. Avalie como está o cenário do segmento do seu cliente. Tudo isso pode ser escrito em um papel mesmo, como se você fosse criar um moodboard de ideias.

Feito isso, discuta com sua equipe, ou então com o cliente, a ideia que você teve e os materiais que vai precisar para colocar tudo no ar. Alguns materiais que comumente são utilizados: • Infográficos • Vídeos • Releases • Artigos • Landing Pages Depois que você estipular o tema e os materiais, é hora de começar a montar uma wishlist. Ela funciona como uma lista dos portais em que você quer que a sua cam-

CAROLINA PERES

Head de Conteúdo e Link Building na Hedgehog Digital

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panha saia. Aí, temos o início do trabalho do relações públicas, que entra em contato com os sites e oferece os materiais de forma exclusiva.

a autoridade de um site. Sem as campanhas de Digital PR, a sua loja virtual não vai ganhar a visibilidade que precisa. É o famoso: quem não é visto não é lembrado.

Sempre ambiente a campanha no blog da sua loja virtual ou em uma landing page. Ela é quem vai receber os links de referenciação.

Assim, a sua campanha fica mais cíclica.

Uma boa campanha de Digital PR é pensada na comunicação com um toque de SEO. Não esqueça isso. E os resultados vêm. Desde um infográfico publicado em um jornal de atuação nacional até mais links para o seu blog ou site. Pense sempre em comunicar o que você tem de melhor, sem esquecer o SEO.

Para e-commerce, eu costumo dizer que já existe meio caminho andado. Até porque todos têm uma lista com clientes e e-mails captados. É mais fácil fazer uma pesquisa e lançar os resultados como uma manchete do mercado.

• Se você tem um e-commerce de construção, veja se as vendas aumentaram nos últimos três meses em comparação ao ano passado, por exemplo.

• Se você tem um e-commerce de joias, pesquise se as mulheres mudaram seus hábitos de autoestima durante a pandemia.

O tempo de duração de uma campanha pode ser de três meses. Com isso, você já estipula que vai criar umas quatro por ano. Materiais diversos, jornais variados e, cada vez mais, visibilidade e posicionamento nos motores de busca do Google.

Quem melhor do que o seu e-commerce para falar do nicho de atuação em que ele está?

Se você não tiver braço para veicular todas as campanhas, pode contratar uma agência de SEO que tenha essa área bem direcionada.

Resultados alcançados Como o link building não tem métricas diretas, o Digital PR também não. Então, aqui você vai ter que usar todos os resultados de uma assessoria mesmo - quantos portais mencionaram, quantos publicaram, quantos links a página que você ambientou a campanha recebeu, entre outros.

Ganhe visibilidade e autoridade para a sua loja virtual

Outra métrica, subjetiva mas que vale a pena, é você analisar os seus ganhos com posicionamento. Afinal, o Digital PR serve para dar visibilidade a um site, certo? Então, nada melhor do que analisar esse ponto.

É exatamente isso. Com Digital PR, você impulsiona os seus resultados com a otimização de SEO. Ainda mais agora, com o E.A.T sendo um ponto essencial para que o Google ateste a qualidade, a confiabilidade e

O SEO evoluiu. Deixou de ser muito mais do que uma ferramenta desconhecida de marketing digital para se tornar um braço importante do marketing como um todo.

Por isso, o Digital PR tornou-se essencial.

Carolina Peres é jornalista e também estudiosa sobre o comportamento humano em ambiente digital.

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//INTEGRAÇÕES

O QUE SUA PLATAFORMA DE E-COMMERCE DEVE TER PARA QUE VOCÊ VENDA MAIS?

A

escolha da plataforma de e-commerce é o primeiro passo na criação do e-commerce. É como a decisão do local onde uma loja física ficaria. Isso implica uma série de cuidados para que a escolha seja feita, como velocidade de carregamento, segurança de dados, adaptação ao mobile, estabilidade dos serviços, entre muitos outros.

Hoje, a ideia é falar um pouco mais sobre as integrações que uma plataforma precisa ter para facilitar a gestão de um e-commerce.

Além disso, abordar os recursos ideais para os módulos de cadastro, pensando na navegação do usuário e na otimização para SEO. Estoque Ainda é comum que em e-commerces bem pequenos, o controle de preços e do estoque seja feito através de planilhas. O processo é manual, basta deduzir um pedido da lista e colocá-lo manualmente no ERP. Porém, quando uma loja ganha maiores proporções de venda, fica impossível manter esse processo sem contar com uma platafor-

ma que permita a integração de preço com estoque. A automação dessa etapa não só melhora o controle de estoque, mas garante que os produtos vendidos estão realmente disponíveis e avisa quando algo não está mais disponível.

Um exemplo comum é quando um cliente compra um produto que não estava mais em estoque. O lojista vai ter que enviar algo para ele, porque isso é o que exige o CDC (Código do Consumidor). Será necessária a substituição da compra por um produto similar ou até superior ao que foi pago.

Para evitar esse tipo de situação, a plataforma precisa ter um sistema de integração que atualize periodicamente. Quanto maior for seu volume de vendas e volatilidade do estoque, maior deve ser a frequência de atualização do controle de estoque.

Outro cuidado é entender o que a plataforma oferece quanto às formas de comunicar o sistema com o ERP. Existem APIs diferentes para fazer a mesma integração, e a escolha vai depender do que você usa para fazer a gestão do estoque.

GABRIELA SCHILLING Head de conteúdo na wap.store

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Gestão multiestoque Há casos em que o cliente compra mais de um produto, mas não necessariamente eles saem do mesmo CD (centro de distribuição).

Ou seja, para cada CD, será emitida uma nota fiscal diferente.

O cliente precisa receber, de forma bem clara, a informação de que vai receber os produtos separadamente. Então, além de a plataforma precisar que a integração de estoque para cada CD seja atualizada frequentemente, ela também precisa ter essa opção de mostrar que o envio será feito separadamente.

O cliente precisa saber que pode ser que um produto chegue mais cedo que o outro, que as datas são diferentes.

Marketplaces Para os lojistas que não só vendem em seu próprio e-commerce, mas também dependem das vendas em marketplaces: quanto mais integrações nativas uma plataforma tiver com essas lojas, mais fácil fica de fazer o controle e a gestão de estoque, os cadastros de produtos e os ajustes de preços.

Para fazer essa escolha, o ideal é analisar a quais marketplaces o hub de integração da plataforma atende, o modelo de cobrança (exemplo: porcentagem por venda), integração com o ERP, entre outros.

Pagamento Basicamente, uma plataforma deve permitir a integração com os gateways de pagamento,

os adquirentes e o antifraude. Para cada um desses três pilares, existem diversos sistemas que um e-commerce pode ter para oferecer mais meios de pagamento ao cliente.

Por isso, é importante verificar se a plataforma é mais flexível quanto a esse tipo de integração, para evitar que depois de contratado o lojista fique preso com poucas opções de meios de pagamento.

Cadastro Os recursos para o cadastro de produtos devem permitir tanto a melhor organização possível na loja para a navegação do usuário quanto ser amigável para SEO. Navegação Verificar a possibilidade de configurar múltiplos níveis de categoria, agrupamento de produtos por características, personalização da tabela de características, limite de upload de fotos e vídeos, criação de kits e promoções, recursos como avaliação e comentários dos clientes, entre outros. Quando mais recursos disponíveis, melhor.

SEO O ideal é entender se a plataforma permite o cadastro de produtos com URL amigável, se é possível editar as tags de title e description, se as imagens podem ser otimizadas (principalmente o atributo ALT), assim como demais recursos relacionados a SEO. Alguns deles: redirect, heading tags, robot. txt. sitemap etc.

Gabriela Schilling é head de conteúdo na wap.store, cofundadora do portal de avaliações de produtos Será Que É Bom? e do curso E-commerce: Via de Mão Dupla. Trabalha com marketing de conteúdo há quatro anos.

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//CASE

RESISTIR & EXISTIR E-commerce dá voz às comunidades indígenas brasileiras e ressignifica o trabalho de artistas ancestrais Por Giuliano Gonçalves, da Redação do E-Commerce Brasil

A

ideia da Tucum* nasceu a partir do primeiro contato de Amanda Santana com os povos indígenas. Em 2009, a sócia-fundadora e diretora criativa do negócio fez uma viagem para a Amazônia.

Lá, visitou uma feira de troca de sementes, onde descobriu povos indígenas no Brasil.

“Temos uma maneira errada na forma como vemos os índios. Achamos que são todos iguais, presos ao estereótipo do descobrimento do Brasil de 1500, o que não faz o menor sentido”. O impacto que teve diante de tanta beleza, diversidade e riqueza a moveu para mais perto dessa realidade. Ela passou a comprar produtos das vendedoras indígenas e a revendê-los em seu atelier no Rio de Janeiro - à época, também trabalhava como maquiadora e cabeleireira no local.

Esse método de compra e revenda dos artesanatos durou aproximadamente dois anos.

Amanda sabia que havia algo muito maior por trás daqueles produtos. “Eu sentia falta de uma constância e um equilíbrio naquele trabalho, pois havia uma estrutura, uma organização social que merecia um olhar amoroso que impactasse de forma positiva aquela cultura”. Aproximadamente 97% da confecção daqueles artesanatos partem das mulheres, que ainda possuem outras tarefas no dia a dia. A ideia da empresária foi, de alguma forma, aumentar as rendas

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dos povos indígenas e, consequentemente, a propagação dessa cultura.

No início dos trabalhos, Amanda tinha dificuldades na interação. “Era algo totalmente novo para eles, mas, ao mostrar como o nosso trabalho funcionava e o propósito de tudo aquilo, conquistamos a atenção e a admiração. Trata-se de uma diversidade de mundos, da cosmologia, de visão de resistência… Nós, como não-indígenas, temos uma visão ora romântica, ora preconceituosa, pejorativa. São 520 anos de luta para eles coexistirem com a gente. Há uma infinidade de terras invadidas por madeireiros, disputa de território com o agronegócio e toda uma destruição impensável de rios e florestas causada pelo garimpo ilegal. Na terra indídena yanomami, por exemplo, estima-se que haja mais de 20 mil garimpeiros explorando de forma ilegal as riquezas minerais da floresta. E o pior: tudo com o aval da União e do Estado. O lastro de destruição que está sendo causado é incalculável e, certamente, irrecuperável”, lamenta.

A primeira loja Tucum Em 2011, ainda mais engajada em levar a representatividade aos povos indígenas, Amanda começou a aprofundar o seu estudo de mercado. Nessa fase, também criou um

pequeno estoque, uma espécie de “poupança de artesanatos”, até que abriu sua primeira loja física em Santa Teresa, bairro histórico do Rio de Janeiro. “Eu trabalhava na loja, mas já pensava em um e-commerce de artes indígenas, pois passava a vida conectada nas redes sociais e via um potencial ali”, disse. Em 2015, ela tirou a ideia do digital do papel e finalmente inaugurou uma loja online. “Foi muito difícil conciliar o site. Eu tinha aquela visão romântica de que com a plataforma pronta era apenas subir os produtos e vender, mas o e-commerce é muito além disso”. Como o negócio físico dava muito mais retorno financeiro, Amanda passou a utilizar a loja online mais como uma vitrine, sem trabalhar estratégias de marketing e posicionamento digital. Familiarizada com as redes sociais, ela aproveitou ferramentas como Instagram e Facebook para fazer o trabalho de comunicação da Tucum. Informações das peças, histórias sobre os protagonistas dos artesanatos, a luta dos povos indígenas, fortalecimento da cultura… uma rica produção de conteúdos sobre os produtos (e todo o enredo por trás) chegava ao conhecimento dos seguidores da empresa.

Um olhar diferente e...o e-commerce deu certo!

Outro meio de aumentar a disseminação dos produtos, segundo Amanda, é pelo Mercado Livre. Na parceria com o marketplace, os produtos da Tucum são apresentados na seção de Produtos Sustentáveis. “Já trabalhamos com a Westwing e outras parcerias a fim de conquistar novos clientes dentro desse nicho, que é bem exclusivo. Sabemos que muitas pessoas podem se sentir atraídas por esse artesanato e, consequentemente, expandir nossa área de fornecimento”.

Com o advento do e-commerce, os produtos confeccionados na Floresta Amazônica já viajaram para países como Alemanha, Estados Unidos e Japão. Os consumidores europeus são os que melhor avaliam os produtos indígenas. “Eles definitivamente amam essa cultura e prezam pela beleza e diversidade dos materiais naturais”, afirma.

Para profissionalizar o mercado, a Tucum promoveu recentemente um curso online de capacitação a gestores e comunicadores das organizações indígenas. “Eles já sabem a importância que existe na comunicação dos artesanatos e o impacto socioambiental proporcionado às vidas dos povos indígenas por meio desse comércio. Por isso nos empenhamos a fim de contribuir para o protagonismo dos empreendimentos indígenas”, conta Amanda.

Em 2018 finalmente o e-commerce ganhava mais corpo, apesar de “patinar” com vendas abaixo do esperado. “Passei três anos com a loja virtual vendendo aquém das expectativas, até entender que eu precisava de um olhar diferente para ela”. Foi a partir disso que Amanda passou a estudar e a compreender as engrenagens do universo online - e, hoje, o e-commerce da Tucum já se tornou uma referência dentro do nicho.

“Nossa principal divulgação vem a partir do Instagram, e-mail marketing e Google Ads”, conta.

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//CASE

Logística Para a empresária, a logística sem dúvidas é um dos maiores desafios dentro desse ecossistema. Afinal, são produtos confeccionados dentro das florestas (literalmente), que precisam chegar às cidades para, finalmente, serem despachados aos compradores.

Muitas vezes, os artesanatos saem de barco, carro, moto e até a pé para chegar ao destino final. “São mais de 30 comunidades indígenas participando diretamente do projeto da Tucum. Há produtos que saem de São Gabriel, às margens do Rio Negro (interior do Amazonas) até uma transportadora que os pegam em Manaus. Eles têm um custo maior por conta de todo esse percurso, mas um valor inestimável por saírem de dentro da Floresta Amazônica”.

Por conta da complexidade logística, um dos próximos passos da Tucum é lançar na plataforma um trabalho sobre “precificação transparente”. Nessa seção, haverá um descritivo de todas as etapas da entrega, acompanhadas dos custos, para deixar o cliente ciente de cada valor cobrado pelos produtos.

“Algumas vezes, o frete chega a 25% do valor do produto, o que é demasiadamente alto e o cliente tem de estar a par”, afirma Amanda.

Apesar de todos os desafios, ela garante que o fruto colhido sempre vale muito a pena.

“Nosso propósito é o de promover a valorização dos povos indígenas e de toda essa cultura por trás deles. Além disso, queremos promover a autoestima dessas comunidades, que passam a ser vistas pela sociedade brasileira como um povo de valor, altamente capaz e incluído num meio digital”.

O sonho de um marketplace indígena Um dos projetos que estão entre os planos de Amanda é a consolidação do primeiro marketplace de produtos indígenas do Brasil (talvez no mundo). “Acreditamos que isso fortalecerá o empreendedorismo indígena e os colocará em um patamar de competitividade. É preciso mostrar à nossa sociedade que existem indígenas produzindo e preservando a nossa natureza, gerando incontáveis riquezas para toda a humanidade por meio da sua arte e da sua cultura”.

Além da plataforma de vendas, a Tucum espera se tornar um ambiente de comunicação. “Vamos trazer os povos indígenas mais para perto de nós, seja na fotografia ou nos vídeos, incentivando-os a mostrar para o mundo o tamanho da potência que eles têm”. Outro ponto em vias de definição é o campo de atuação da empresa no segmento - se vale entrar de cabeça no atacado ou criar um centro de distribuição na Europa, por exemplo. *A título de curiosidade: Tucum é uma pequena palmeira espinhosa (Bactris setosa), cujas folhas fornecem uma fibra comprida e forte, semelhante à lã, empregada para fazer tecido grosseiro para sacos, redes, linha de pesca etc.

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Magento Commerce: após a aquisição da Adobe, se tornou a solução de marketing e vendas mais completa do mercado, atendendo a sua estratégia de ponta a ponta.

Estamos transformando a forma de vender.

Faça como as maiores Indústrias e Varejos do mercado e venha para a Magento:

“

Precisávamos oferecer agilidade no processo de compra dos clientes e ter uma loja personalizada para o mercado de autopeças. Com a Magento conseguimos fazer todas as customizações necessárias e implementar nosso e-commerce B2B em três meses".

José Gomide, Supervisor de Marketing do Grupo Real.

“

Com a Magento conseguimos implementar um marketplace único para B2B e B2C, personalizando a jornada de cada comprador e ajudando nossa rede de distribuição a

Leonardo Corrêa, Gerente do Canal Distribuição & Marketplace da ABB.

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//INFLUENCIADORES

MARKETING DE INFLUÊNCIA: VOCÊ JÁ OUVIU FALAR NOS KOLS? APOSTO QUE SIM!

V

ocê sabe quem é a moça da foto? Ela se chama Yang Mi e é uma das personalidades mais famosas da China.

Mi é uma das principais KOLs do mundo.

Mas o que é KOL? Como eles se tornaram parte importante da estratégia das marcas na China? Qual é o impacto dessa tendência no Brasil? Ao final deste artigo, você conhecerá os principais tipos de influenciadores e como você pode se beneficiar deles.

Faremos antes uma viagem aos primórdios do marketing de influência com a reprodução de dois anúncios memoráveis: o primeiro, da Coca-Cola (1959), teve como garota propaganda a atriz Marilyn Monroe, e o segundo, da Viceroy (1957), marca americana de cigarros, estampou o então famoso jogador de baseball Mickey Mantle.

Esses anúncios são exemplos perfeitos do nosso primeiro e mais antigo tipo de marketing de influência: celebridades! O grupo é composto por atores, esportistas e demais pessoas com grande visibilidade. Esse grupo costuma fazer propagandas para a massa e muitas vezes não tem relação com o talento.

Marilyn, por exemplo, foi uma incrível atriz, o que não tem nada a ver com refrigerantes.

Mais óbvio ainda é o esportista divulgando cigarros, o que, convenhamos, são quase antagônicos.

Avançando um pouco (ou muito?) no tempo, a explosão das redes sociais nos surpreendeu com desconhecidos se tornando celebridades da noite para o dia. Os “famosos” da Internet, também conhecidos como influenciadores digitais, formam o nosso segundo grupo. Aqui se encaixam perfis de humor (@perrengue_chique), blogueiras (@thassianaves), ativistas (@luisamell), entre outros.

FABRÍCIO MASSULA Diretor de Produto do T.group

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Assim como o grupo de celebridades, os integrantes desse grupo fazem publicidade de marcas, produtos e serviços que não necessariamente estão relacionados com o seu nicho.

Mas o que é KOL, afinal?

Por fim, chegamos ao exemplo que vem da China (e arrisco dizer que é o futuro aqui no Brasil), dominado por formadores de opinião, ou Key Opinion Leaders (KOL), nosso terceiro e último grupo. A forma mais fácil de entender esse conceito é nos lembrarmos de quando vamos ao médico e saímos de lá com uma receita. Quando seu médico te recomenda Aspirina em vez de Ácido acetilsalicílico, ele está sendo um formador de opinião. Você o vê como uma autoridade naquele assunto, alguém que sabe mais do que você naquele tema. Ele tem poucos “seguidores” (pacientes), mas a taxa de conversão é altíssima. Agora fica mais fácil concordar com a pergunta do título, certo?

Vamos extrapolar esse conceito para outras áreas. Imagine se Warren Buffett, investidor mais famoso do mundo, desse uma entrevista recomendando determinada ação na bolsa. O que vai acontecer? E se sua maquiadora comentar que o frete de determinado e-commerce de maquiagens é o mais rápido do Brasil? Todas essas pessoas são formadoras de opinião. A principal característica de

um formador de opinião é a credibilidade, e poucas personalidades conseguem figurar nos três tipos de influenciadores - e Yang Mi é uma delas.

Quem é Yang Mi Vou tentar resumir a biografia da moça em apenas um parágrafo: estreou em 1990, aos quatro anos, em uma série de TV, fez um filme (1992), cinco séries, um curta metragem e foi jurada no China’s Got Talent 2019.

Formou-se pela Academia de Cinema de Pequim. Desde 2014, possui sua própria agência, a Jay Walk Studio.

Mas, para além do talento artístico, Mi impressiona também nas redes sociais. E ela nem tem tantos seguidores assim. Enquanto escrevo este artigo, são “apenas” 794 mil seguidores no Instagram. Seu sucesso, porém, é bem maior no Weibo, o “Facebook” da China, no weibo.com/yangmiblog (não consegui identificar os seguidores, porque meu mandarim anda um pouco enferrujado, rs). Mas por lá a atriz compartilha pensamentos, participação em eventos e selfies, sendo considerada uma das maiores digital influencers da China, chamando a atenção de grandes grifes do ocidente, como Michael Kors.

Resumindo: se você pensa em investir em KOLs, busque pessoas que seu público admira e em quem confia. Quanto mais seguidores e engajamento um KOL tem, mais retorno as marcas recebem. O bacana é que há KOLs de vários tamanhos e sempre tem algum que se encaixa no seu orçamento.

Sua empresa faz ou já fez esse tipo de marketing? Se ainda não investe, pensa em investir?

Fabrício Massula é diretor de Produto do T.group, grupo dono das empresas Lomadee, Neotrust, VIPy, Compre & Confie e AfterSale. Fundou a Lett, startup referência em Trade Marketing Digital presente em 14 países.

Formou-se em Engenharia Elétrica (UFMG) e se especializou em Inovação (MIT).

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//TENDÊNCIAS

OPORTUNIDADES PARA O VAREJO NO PÓS-PANDEMIA

A

inda que seja difícil neste momento fazer previsões sobre o fim da pandemia da Covid-19, é importante que o varejo se prepare para o cenário pós-pandemia.

O primeiro aspecto a ser observado é que, de uma forma ou de outra, não há como ignorar os impactos da transformação digital no nosso dia a dia.

Do ponto de vista das relações de consumo, podemos ser taxativos: não haverá retrocessos. A adesão às compras online é uma realidade. Milhares de pessoas fizeram sua estreia no e-commerce e gostaram da experiência.

No caso do Brasil, temos outro ponto favorável para o crescimento do comércio eletrônico: o lançamento do Pix, pelo Banco Central. A nova opção começou a ser usada em novembro, e os números de adesão foram bem altos.

Informações do Banco Central indicam que mais de 140 milhões de usuários já se cadastraram no novo sistema de pagamen-

to - sendo aproximadamente 125 milhões pessoas físicas. E, até dezembro de 2020, quase 150 milhões de operações foram realizadas via Pix. Mais atenção ao omnichannel Esse cenário positivo para o ambiente digital, contudo, não significa que o varejo deixará de atuar com lojas físicas no pós-pandemia. O que está bem evidente é a necessidade de se abandonar de vez essa ideia de oposição entre os ambientes físico e digital.

Uma das lições aprendidas em 2020 foi justamente esta: a omnicanalidade já faz parte do comportamento do cliente, que não faz esse tipo de diferenciação. O que importa para o shopper é a experiência que a marca proporciona para ele, desde os contatos iniciais até o pós-venda.

Olhar para o futuro, portanto, exige esse pensamento mais focado na experiência do cliente e em tudo o que ela envolve. Você entende as reais necessidades do seu público-alvo? Sabe o que mudou na vida dele

GUSTAVO CHAPCHAP

Marketing Director na JET e-business

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depois da pandemia? Está preparado para priorizar as suas demandas?

mento do cliente pode deixar passar excelentes oportunidades de negócios.

Parece simples, mas o que vemos no dia a dia é que muitas operações ainda atuam com base nas suas necessidades, e não na dos clientes. O que explica, por exemplo, a falta de investimentos num melhor aproveitamento dos recursos disponibilizados pelo ambiente digital.

Mais atenção com a gestão do negócio

Mais atenção ao comportamento do cliente Além desse olhar mais atento para a experiência do consumidor, que passa pelo atendimento de suas demandas no canal que ele considera mais conveniente, é fundamental acompanhar as mudanças nos hábitos de consumo.

Temos acompanhado inúmeras pesquisas que dão conta de como as pessoas estão lidando com as compras online, mas a transformação envolve outras frentes.

O fato de as pessoas trabalharem em casa (ou em sistemas híbridos), por exemplo, tem gerado mudanças nos hábitos de consumo.

A pessoa que passava um longo período fora da residência, ao adotar o home office, tem outras prioridades.

Isso exige mais atenção com os itens domésticos e, muitas vezes, envolve mudanças até mais significativas, como uma alteração de endereço, em busca de mais espaço para abrigar as “novas” atividades da família.

O varejo que não cuidar adequadamente desse olhar mais atento para o comporta-

O problema, no dia a dia dos gestores, é que nem sempre essas informações são captadas com a rapidez necessária.

Reside nesse aspecto outra lição importante deste período de turbulência: a necessidade de as empresas serem mais ágeis no processo de tomada de decisão.

A boa notícia é que, do ponto de vista da tecnologia, hoje é possível ampliar os pontos de interação com o público e, a partir daí, ter uma base de dados bem mais robusta.

Para isso, é fundamental investir na integração dos canais. Quem conseguir se organizar melhor nesse sentido terá muito mais chances de atuar com produtos e serviços adequados para a nova realidade. Além disso, aumentarão as chances de conversão, na medida em que consegue fazer ofertas mais assertivas.

Neste período de tantas transformações, é crucial, portanto, redobrar os cuidados com o planejamento estratégico. Nunca é demais lembrar: uma boa estratégia resiste ao emprego de ferramentas ruins, mas o contrário não existe. Ou seja, o principal agora não é apelar para estratégias “mirabolantes”. Devemos focar no básico, no desenvolvimento de boas estratégias baseadas, sobretudo, na experiência do cliente.

Gustavo Chapchap é graduado em Marketing com especialização em Gestão de Projetos, trabalha com comunicação há mais de 20 anos e com e-commerce desde 2006. Redigiu o projeto que originou o Dia do Profissional Digital #404DigitalDay aprovado no plenário da Câmara Municipal da Cidade de São Paulo em 2014. Colaborou com o lançamento do Guia de E-Commerce ABRADi-SP Sebrae-SP, escrevendo o capítulo de plataformas. Em 2019, foi premiado como MVP no Fórum E-Commerce Brasil.

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//PIX

SEGURANÇA NO PIX: NOVOS TIPOS DE FRAUDE E PONTOS DE ATENÇÃO

L

ançado em novembro de 2020, o Pix, meio de pagamento instantâneo criado pelo Banco Central, tem sido usado, principalmente, como transferência de dinheiro de pessoa para pessoa. E, consequentemente, entram em ação os fraudadores, com tentativas cada vez mais elaboradas de ataques.

O Pix, em termos técnicos, possui protocolos de segurança. Mas isso, infelizmente, não impede a atuação de fraudadores com práticas criminosas. O que mais observamos atualmente é a aplicação de golpes, como o “Pix em dobro”, fora do momento da transação.

O exemplo acima ilustra bem o que estou dizendo. Nele, o fraudador dispara um e-mail ou coloca um vídeo na Internet fazendo a seguinte oferta: transfira uma quantia para determinada chave aleatória do Pix e ganhe esse valor em dobro. O usuário, iludido pela mensagem, acaba fazendo a transferência na esperança de ser beneficiado. Mas claro que se trata de uma proposta enganosa.

No cenário que envolve a segurança, o maior desafio hoje de bancos e aplicativos é evitar que seus usuários caiam em golpes que ocorrem em momentos anteriores à transação.

Para isso, eles precisam, além de contar com um sistema eficiente antifraude, criar suas próprias regras para validar ou barrar uma ação suspeita, levando em conta o comportamento do usuário. Calibrando regras de velocidade, por exemplo, é possível evitar que transações em massa sejam feitas para uma mesma chave num intervalo curto de tempo, acendendo o sinal de alerta.

Essas regras devem ser dinâmicas e customizadas para cada tipo de perfil: usuários de alta renda com limites mais altos de transferências, jovens com o uso mais frequente em determinados tipos de estabelecimentos ou horários, profissionais liberais fazendo pagamentos ou recebendo diversas vezes ao dia etc. são exemplos de perfis bem diferentes, mas um ponto que tem que ser observado para todos eles é o cuidado de não comprometer a experiência do consumidor, que ficará indignado caso encontre

GUSTAVO CARVALHO

Diretor Executivo da CyberSource Brasil

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muitas camadas de segurança para realizar suas transações do dia a dia. É importante destacar que no Pix não existe a possibilidade de uma revisão ou qualquer tipo de processo manual, tudo é realizado em tempo real. Por meio de machine learning e inteligência artificial, o sistema aprova ou rejeita um pagamento de acordo com um cruzamento de dados realizado em segundos. Por isso, recomendo ter muito cuidado com as regras de atuação do antifraude e controles de acesso para não errar a mão no momento de barrar uma operação e deixar o consumidor insatisfeito.

Além da calibragem correta dos sistemas de segurança, identificando rapidamente comportamentos suspeitos, todos os participantes, sejam diretos ou indiretos do Pix, têm o papel de prevenir e alertar os usuários sobre as tentativas de golpe mais comuns.

Algumas dicas podem ser úteis:

• E, claro, muito cuidado com ofertas milagrosas, como o “Pix em dobro”, que chegam até você. Desconfie sempre de promessas e vantagens muito fáceis.

Os desafios de segurança aumentam à medida que mais serviços são acoplados. As soluções antifraudes precisam ser customizadas para cada situação.

Com uma parcela enorme da população fazendo uso pela primeira vez de um sistema novo de pagamento, é preciso redobrar os cuidados e agir rápido para garantir a segurança e evitar contratempos em todos os momentos da operação.

• Escolha bem a chave que você vai usar em cada situação. Se for receber ou fazer uma transferência para alguém desconhecido, prefira a chave aleatória, ou seja, desvinculada de seus dados pessoais (e-mail, CPF e telefone).

• Evite cadastrar na mesma conta todas as suas chaves. Pense que, caso alguém invada a sua conta, essa pessoa terá acesso a todas as suas chaves.

• Ao cadastrar seu celular como chave, existe o risco de você receber mensagens e propagandas indesejáveis no seu aparelho, mesmo não tendo concedido o número para essa finalidade.

Gustavo Carvalho começou na Visa em 2012, sendo um dos responsáveis pela estratégia inicial e implementação da Cybersource no Brasil. Atuou em diversos projetos e em e-commerces focando na melhora de conversão, soluções de pagamento e segurança. Desde 2019, atua como Diretor Executivo da Cybersource no país.

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PEDRO PADIS CEO e sócio da Gourmetzinho Alimentos pedropadis@hotmail.com COLUNISTA

MAIS UM ANO DE PANDEMIA...

N

o artigo que escrevi na edição de fevereiro desta revista, coloquei algumas lições de casa que as lojas que operam por e-commerce deveriam fazer para estruturar suas operações digitais.

Porém, com a falta de visibilidade que temos hoje sobre a reabertura econômica, alguns pontos se tornaram ainda mais críticos e urgentes.

Depois de um crescimento de 4% negativos na economia em 2020, este ano caminha para um destino bastante similar, o que nos leva a um cenário equivalente ao período entre 2014 e 2016. Isso que dizer que grande parte da classe B e C vai perder renda e concentrará seus gastos em produtos mais básicos. Isso mexe bastante com o varejo digital, que concentra muito das suas vendas em smartphones e eletroeletrônicos. Por outro lado, abre algumas portas para indústrias e varejos que sempre encontraram muitas barreiras em operar pela Internet.

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O fenômeno da construção civil deve se repetir este ano, e o mercado deve avançar digitalmente. Contudo, por se tratar de uma escolha onde o showrooming tem uma importância enorme, é fundamental que se acelere a questão da humanização da experiência digital. Seja através de inteligência artificial ou por atendimento humanizado via chat ou WhatsApp, esse tipo de venda requer um lado consultivo bastante ativo. O consumidor tem que se sentir acolhido na hora da venda, minimizando, assim, perdas durante a cadeia, principalmente em casos de devolução em que o frete tem um peso importante.

Outro setor que vem se desenvolvendo rapidamente devido aos apps de entrega é o de supermercados. O segmento, que permaneceu quase estável por dez anos, viu suas vendas alavancarem durante a pandemia. A restrição à circulação fez com que as pessoas aderissem às entregas em casa e se acostu-

Atuando desde 2010 com mercado digital, e-commerce e omnichannel, Pedro Padis é atualmente CEO e Sócio da Gourmetzinho Alimentos, empresa especializada em alimentação infantil congelada. Com histórico de head de E-commerce do Grupo Aste, coordenou grandes operações de marcas globais como New Balance, Kipling, Diesel, entre outras. Ainda traz denso background em varejo, tendo passagem por Dia% e Walmart.

massem a pedir suas compras à distância. Na carona desses aplicativos, ainda aparecem outras indústrias importantes, como farmácias e restaurantes. Estes últimos, apesar de todas as dificuldades enfrentadas, devem bastante à rede de delivery que foi criada nesse período.

Mesmo o mercado de health food e comidas prontas, que foram febre no início da pandemia, já iniciaram 2021 sentindo o impacto de perda de receita das famílias, que optaram por refeições mais baratas por delivery, mas também fortaleceram o mercado de alimentação dentro de casa, preparada pela família.

Por outro lado, existem mercados que devem sofrer bastante com retração forte da economia por dois anos seguidos. Entre eles destaca-se o mercado da moda - alguns blockbusters do setor já não viviam um bom momento mesmo antes da pandemia e sofreram muito com a restrição aos centros de compras e com a queda de rendimento das famílias.

Então quer dizer que 2021 será um ano cinzento? Sim e não! Sempre que temos dois anos de forte retração econômica, todos acabam sentindo. Porém, o movimento de transformação digital iniciado em 2020 vai ser obrigado a largar o puxadinho e cavar fundações mais fortes. Isso será o alicerce para os próximos anos no e-commerce brasileiro.

Ainda com dados muitos insipientes, acredito que outros setores não essenciais devam passar por dificuldades nos próximos meses. Home&decor é um deles. Com uma experiência de loja digital ainda sofrível no mercado brasileiro (exceto casos como a Tok&Stok), esse é outro segmento que precisa de uma venda bastante consultiva, e normalmente o cliente gosta de ver a peça antes de comprá-la. Isso porque usualmente estamos falando de ticket médio bastante alto, com prazos de entregas alongados e, quando envolve personalização, sem opção de devolução.

Como exemplo, podemos pegar uma empresa que vende produtos de indulgência e que teve que se reinventar. A Mondelez está conseguindo fazer uma páscoa digital com a Lacta com outras dimensões em comparação a 2020. Com um grande ecossistema de apoio, se estruturou, criou canais, ativou sellers e pavimentou em bases sólidas um canal digital que pode inclusive ajudar o canal físico no futuro.

Um setor que vinha em expansão e que também deve sofrer com a pandemia, principalmente pelo “novo normal” e escritórios remotos, é de autopeças e assessórios automotivos. A categoria, que passou a ter destaque apenas nos últimos semestres, deve sentir bastante a redução de veículos nas ruas e a retração da venda de veículos novos e usados.

Enfim, mais um ano de incertezas, onde muitos enfrentarão dificuldades e passaremos por grandes transformações. Mas, como diz o ditado, enquanto uns choram, outros vendem lenços.

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//LEITURA EM DIA

DICAS DE LEITURA Por Vivianne Vilela Diretora Executiva do E-Commerce Brasil vivianne.vilela@ecommercebrasil.com.br

O MOMENTO DE VOAR: COMO O EMPODERAMENTO FEMININO MUDA O MUNDO – MELINDA GATES Em seus esforços para acabar com a pobreza, uma questão foi se tornando cada vez mais clara para Melinda: para mudar a vida de uma comunidade, os pontos de partida cruciais são o empoderamento das mulheres e o fortalecimento de sua autonomia na sociedade. Aqui, ela divide histórias inesquecíveis e apresenta dados chocantes sobre as causas que mais precisam de atenção hoje - como o combate ao casamento infantil, a universalização do acesso a métodos anticoncepcionais e o fim da desigualdade de gênero no mercado de trabalho. Pela primeira vez, conhecemos a mulher por trás da filantropa.

Melinda escreve sobre sua vida pessoal, sua história e as dificuldades que supera dia a dia na busca por equidade no próprio casamento.

MULHERES, RAÇA E CLASSE – ANGELA DAVIS Davis traz as inquietações necessárias para que o conformismo não nos derrote. Pensa as diferenças como fagulhas criativas que podem nos permitir interligar nossas lutas e nos coloca o desafio de conceber ações capazes de desatrelar valores democráticos de valores capitalistas. Essa é sua grande utopia. Nessa construção, para ela, cabe às mulheres negras um papel essencial, por se tratar do grupo que, sendo fundamentalmente o mais atingido pelas consequências de uma sociedade capitalista, foi obrigado a compreender, para além de suas opressões, a opressão de outros grupos.

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O MITO DA BELEZA: COMO AS IMAGENS DE BELEZA SÃO USADAS CONTRA AS MULHERES – NAOMI WOLF Clássico que redefiniu nossa visão a respeito da relação entre beleza e identidade feminina. Um dos livros mais importantes da terceira onda feminista. Em O mito da beleza, a jornalista Naomi Wolf afirma que o culto à beleza e à juventude da mulher é estimulado pelo patriarcado e atua como mecanismo de controle social para evitar que sejam cumpridos os ideais feministas de emancipação intelectual, sexual e econômica conquistados a partir dos anos 1970. As leitoras e os leitores encontrarão exposta a tirania do mito da beleza ao longo dos tempos, sua função opressora e as manifestações atuais no lar e no trabalho, na literatura e na mídia, nas relações entre homens e mulheres e entre mulheres e mulheres.

Naomi Wolf confronta a indústria da beleza, tocando em assuntos difíceis, como distúrbios alimentares e mentais, desenvolvimento da indústria da cirurgia plástica e da pornografia.

MINHA HISTÓRIA – MICHELLE OBAMA Em suas memórias, um trabalho de profunda reflexão e com uma narrativa envolvente, Michelle Obama convida os leitores a conhecer seu mundo, recontando as experiências que a moldaram - da infância na região de South Side, em Chicago, e os seus anos como executiva tentando equilibrar as demandas da maternidade e do trabalho, ao período em que passou no endereço mais famoso do mundo. Com honestidade e uma inteligência aguçada, ela descreve seus triunfos e suas decepções, tanto públicas quanto privadas, e conta toda a sua história, conforme a viveu - em suas próprias palavras e em seus próprios termos. Reconfortante, sábio e revelador, Minha história traz um relato íntimo e singular, de uma mulher com alma e consistência que desafiou constantemente as expectativas e cuja história nos inspira a fazer o mesmo.

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//LEITURA EM DIA

VENDA À MENTE, NÃO AO CLIENTE: COMO APLICAR A NEUROCIÊNCIA PARA NEGOCIAR MAIS – JÜRGEN KLARIC Não sabemos porque compramos. O consumidor adquire de forma inconsciente 85% de tudo o que compra. Em Venda à mente, não ao cliente, o varejista vai descobrir como conseguir que os consumidores escolham seu produto ou serviço sem fazer grande esforço. A obra não apenas traz insights sobre como vender, mas também dá dicas para não se desgastar, prometer menos, conseguir mais e, assim, engrandecer as equipes comerciais e de vendas. Jürgen Klaric usa elementos da neurociência, uma forma de compreender a mente que está revolucionando positivamente as relações comerciais.

PLATAFORMA: A REVOLUÇÃO DA ESTRATÉGIA – GEOFFREY G. PARKER, MARSHALL W. VAN ALSTYNE E SANGEET PAUL CHOUDARY Já imaginou transformar a sua empresa usando o mesmo modelo que o Google, a Amazon e o AirBnB utilizaram?

Essa é a proposta desta obra assinada por três grandes estudiosos das plataformas online.O livro é um guia mais do que autorizado sobre o papel das plataformas online: o que elas são, como funcionam e qual seu significado para as empresas e para a economia. Ele traz alguns pontos que aparecem como uma luz no fim do túnel para muitas empresas brasileiras, não só varejistas. Se for para entrar no online, que seja entrando com conhecimento de experts.

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//DROPS DO MERCADO

Omnichannel de verdade Plataforma de Atendimento Ofereça um Serviço de Atendimento ao Cliente unificado com os canais de chat, telefone (com telefonia nativa!), e-mail, whatsapp e redes sociais, como facebook e instagram. E não esqueça das opções de autoatendimento que permitem que seu e-commerce esteja disponível 24 horas por dia para o cliente. Com a FAQ inteligente e o chatbot, forneça informações e serviços de forma automatizada que não necessitam de interação humana.

Acesse: www.neoassist.com2021 | E-COMMERCE BRASIL | 63

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//DROPS DO MERCADO

oferecimento

B2W Marketplace | www.b2wmarketplace.com.br

A B2W Marketplace possibilita que você venda nas maiores lojas do país: a Americanas, a Americanas Empresas, o Submarino e o Shoptime. A Americanas tem clientes de todos os perfis, a Americanas Empresas vende para negócios e comércios, o Submarino é referência em cultura pop e tecnologia, e o Shoptime foca em casa, cozinha e bem-estar. Todos esses públicos podem ser seus. Você faz um cadastro só e passa a receber mais de um bilhão de visitas de mais de 20 milhões de clientes, contando com serviços de logística, publicidade e crédito e muito conteúdo para fazer seu negócio chegar mais longe.

A Uni B2W Marketplace está de cara nova!

Agora, os lojistas que vendem na B2W Marketplace vão contar com uma plataforma de educação muito mais completa, intuitiva e fácil de usar em diversos dispositivos. Ela seleciona, automaticamente, a melhor trilha de aprendizado para cada parceiro, entregando os cursos e conteúdos em áudio, vídeo e texto que mais fazem sentido para o momento do lojista. São diversos materiais em diferentes formatos, para que os lojistas possam aprender onde, como e quando quiser. Cadastre sua loja e tenha acesso a todos os conteúdos.

Elo | www.elo.com.br

A Elo é uma das principais empresas brasileiras de tecnologia de pagamentos, com portfólio diversificado de produtos e serviços. Com nove anos de mercado, tem mais de 180 milhões de cartões emitidos em parceria com mais de 30 emissores. Sua aceitação engloba 11 milhões de estabelecimentos em todo o país, além de 200 países e territórios, resultado da parceria com a Discover Global Network, marca global de pagamentos da Discover Financial Services. A Elo é reconhecida como uma das Melhores Empresas para Trabalhar, de acordo com o ranking Instituições Financeiras, do Great Place to Work 2020.

Magazine Luiza | www.magazineluiza.com.br

O Magalu Marketplace é um shopping virtual onde você pode aumentar as suas vendas. Sendo uma empresa de tecnologia aplicada ao varejo e reconhecida como uma plataforma digital com pontos físicos e calor humano, o Magalu tornou-se o e-commerce mais premiado do Brasil. Esse marketplace é uma excelente oportunidade de negócio para lojistas de todos os tamanhos criarem o seu canal de vendas digital. Além disso, dentro do ecossistema do Magalu estão outras plataformas como Época Cosméticos, Netshoes, Zattini e Estante Virtual.

Venda no Magalu Marketplace!

Parceiro Magalu traz novidades aos varejistas O Magalu está em busca de pequenos varejistas de todo o país para sua plataforma, que traz, além do acesso aos milhões de clientes, serviços de logística, financeiro e publicidade. O Parceiro Magalu cobra apenas 3,99% da venda e inovou desde o lançamento. No app, é possível ver quem são os varejistas disponíveis na região para receber mais rápido e custando menos. Hoje, 75% dos pedidos vendidos pelo Parceiro Magalu têm frete grátis. A plataforma permite cadastro de produtos pelo código de barras, rastreamento via Correios, adição de itens simultâneos e uma seção de inteligência com dados de venda e gestão unificada de físico e digital.

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Pagar.me| pagar.me

O Pagar.me é a forma mais simples de receber pagamentos online. A tecnologia do Pagar.me foi desenvolvida para oferecer segurança, transparência e eficiência nas transações financeiras digitais de forma simples e inteligente. Da gestão financeira ao checkout de pagamento, a empresa oferece tudo o que uma loja virtual precisa em apenas uma solução. Além disso, o cliente Pagar.me conta com um time de atendimento completamente humano, afinal trata-se de uma empresa feita de pessoas para pessoas!

Pagar.me lança canal educativo no YouTube Para contribuir com a emancipação e o desenvolvimento do empreendedor digital, o Pagar.me lançou um canal no YouTube. O objetivo desse novo ponto de contato é compartilhar conteúdos e informações valiosas dos especialistas da empresa e de seus parceiros em relação aos temas de interesse dos varejistas online, como: logística, marketing, vendas, atendimento, meios de pagamento, entre outros. Conheça o canal do YouTube do Pagar.me e inscreva-se para receber as atualizações em: http://bit.ly/Pagarme-Youtube.

Via Varejo | www.viavarejo.com.br

A Via Varejo opera marcas presentes na vida dos brasileiros há mais de 60 anos: Casas Bahia, Pontofrio, Móveis Bartira, além do site Extra. com.br. Também fazem parte da companhia ASAPLog, BanQi, I9XP e Distrito. Com mais de mil lojas físicas e 27 centros de distribuição, a Via Varejo impacta a vida de milhares de brasileiros, movida pela realização e tendo o respeito como princípio básico de suas relações. São mais de 45 mil funcionários motivados por um ambiente diverso e acolhedor.

Está mais fácil se tornar um parceiro Via Varejo Marketplace Lojistas que desejam vender seus produtos nas Casas Bahia, Pontofrio e Extra.com.br podem iniciar a parceria com o Via Varejo Marketplace de maneira fácil e rápida. Isso porque a plataforma de cadastro de novas lojas recebeu melhorias e o processo foi automatizado, facilitando ainda mais a jornada do seller desde o preenchimento dos dados iniciais. Além disso, a qualquer momento, o lojista que está se cadas trando conta com o atendimento em tempo real via chat para esclarecer dúvidas e obter auxílio durante o cadastro. Basta acessar viavarejo.com. br/marketplace e clicar em Cadastrar minha loja.

VOXUS | www.voxus.com.br

Teste grátis a tecnologia de mídia programática líder em e-commerces no Brasil. Processando dados de mais de 60 milhões de brasileiros mensalmente, a Voxus ajuda e-commerces de todos os tamanhos e setores a aumentarem suas vendas através de mídia programática e inteligência artificial. A Voxus é uma empresa de tecnologia focada no processamento de dados e desenvolvimento de algoritmos inteligentes para otimização de vendas com banners para e-commerces.

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//DROPS DO MERCADO

Adiq | www.adiq.com.br

Adiq, uma empresa de adquirência autorizada pelo Banco Central do Brasil e licenciada pelas bandeiras atua na captura, processamento e finalização de transações eletrônicas com cartão de crédito e débito, no mundo físico ou digital. Com o objetivo de simplificar a indústria de meios de pagamento, vem construindo uma relação diferente com o mercado criando em conjunto soluções de pagamentos customizadas para seus clientes, potencializando os resultados de uma ponta a outra. Além disso, oferece recursos diferenciados para e-commerce e marketplace, gateway, recorrência e split de pagamento omnichannel.

Tiago Baeta participa do EP#06 do AdiqCast Foi ao ar em 23 de fevereiro o sexto episódio do podcast da Adiq. O convidado dessa edição foi o fundador do ECBR, Tiago Baeta, que num bate-papo descontraído e muito informativo falou do crescimento do e-commerce em 2020, dos desafios da cultura digital no Brasil, além das tendências de live e voice commerce. Com frequência quinzenal, o AdiqCast traz a cada edição um novo tema e convidado. Escolha sua plataforma preferida e ouça este e todos os outros episódios. Quer participar, sugerir temas ou convidados? Envie um e-mail para comunicacao@adiq.com.br

Adtail | www.adtail.ag

A Adtail Newblue é uma agência de marketing digital especializada em performance e inteligência de dados. Conta com escritórios de operação em São Paulo e Porto Alegre, sob o guarda-chuva da holding DBG (Digital Branding Group). Atua no digital entregando estratégias e resultados para marcas de diferentes segmentos, com serviços de mídia online, business intelligence, produção criativa, conteúdo digital, SEO e CRM.

Adtail comemora cinco anos e anuncia nova Diretora de Estratégia Este ano, a Adtail, agência de marketing especializada em performance e inteligência de dados, comemora cinco anos de existência e promete dobrar seu faturamento em 2021. Para somar esforços e agregar mais experiência ao time, conta agora com Fernanda Hoenen como Diretora de Estratégia e Associate Partner, que atuou por mais de dez anos no Google e tem passagem em empresas como Ogilvy, AOL e Unilever. Com toda essa bagagem, ela contribui fortemente para o desenvolvimento de contas e ajuda a atingir o grande crescimento de negócio planejado para o ano.

Adyen | www.adyen.com/pt_BR/

A Adyen é a plataforma de pagamentos escolhida por muitas das principais empresas do mundo, fornecendo infraestrutura moderna ponta a ponta para eliminar barreiras e entregar a melhor experiência de compras para o consumidor em qualquer canal. A Adyen integra processamento, antifraude e adquirência, e abre a “caixa preta” de insights de dados para levar maiores taxas de conversão às empresas. Com escritórios em todo o mundo, a Adyen atende clientes como Uber, 99, Cabify, Magazine Luiza, Netshoes, Dafiti, Amaro e Azul Linhas Aéreas, impactando mais de 50 milhões de consumidores no Brasil.

PIX é com a Adyen Sempre buscando trazer inovação para o mercado de pagamento, a Adyen já está pronta para oferecer pagamentos PIX a seus parceiros. Ao optar pela solução PIX da empresa, você desfruta de uma integração simples via uma única chamada de API e de reconciliação facilitada nos mesmos relatórios com os quais já está acostumado. As notificações também chegam automaticamente pelo sistema da Adyen, sem a necessidade de criar robôs e fazer varreduras. Além disso, ter tudo em uma única plataforma te dá praticidade e o ganho de uma visão 360 sobre seu negócio.

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Agência e-Plus | www.agenciaeplus.com.br/

A Agência e-Plus é uma agência de performance 100% e-commerce. Especialista em implantação de projetos nas plataformas VTEX e Linx Commerce, conta com mais de 200 projetos em 16 países. Tem como objetivo ser o parceiro estratégico do lojista, iniciando pela implantação da loja virtual, passando pelo suporte + evolução (on-going) até a performance do dia a dia, onde iremos trabalhar na aquisição de tráfego através das mídias pagas e orgânica (SEO), análise avançada de dados incluindo mapas de calor, teste A/B e nas estratégias de CRO para otimizar de forma contínua a taxa de conversão.

Agência e-Plus é o VTEX Super Seller 2020

A Agência e-Plus, agência de performance especialista VTEX, foi premiada pela terceira vez consecutiva (o quinto prêmio em seis anos de programa Reseller) como Super Seller 2020, prêmio concedido todos os anos ao parceiro de maior destaque dentro do ecossistema VTEX. A Agência e-Plus atualmente oferece em seu portfólio de produtos a implantação de lojas virtuais (VTEX) com layout exclusivo e personalizado, suporte e evolução (On-Going VTEX), performance (gestão de mídia paga + análise de dados + CRO) e tem em seu portfólio clientes como Gregory, Vila Romana, Pierre Cardin, Pirelli, Speedo, Café Orfeu e muitos outros.

AgileProcess | www.agileprocess.com.br

A AgileProcess é uma startup criada para simplificar o processo logístico, tornando-o muito mais eficiente do início ao fim. Utilizando as melhores tecnologias, o sistema AgileProcess otimiza o uso da frota, propõe as melhores rotas e sequenciamento de entregas, auxilia cada motorista, mostrando o percurso com apoio de GPS e faz a comprovação digital de entregas no exato momento em que forem realizadas.

Além disso, é possível fazer a integração entre os parceiros, simplificando a linguagem utilizada no processo.

Tecnologia da AgileProcess facilita a comunicação entre parceiros logísticos

Cansou de receber as informações de todos os fornecedores de qualquer jeito e perder tempo padronizando tudo? O sistema AgileHub, lançado recentemente pela AgileProcess, possui a missão de simplificar os processos logísticos, reduzir custos operacionais e aumentar a eficiência dos processos. A tecnologia integra a comunicação com seus parceiros logísticos e exibe o que é mais importante para sua empresa, na linguagem da sua preferência. Tudo isso de forma segura e customizável, trazendo mais visibilidade e controle para sua operação logística.

All iN | www.allin.com.br

A All iN é uma empresa de Customer Experience, com soluções multicanal que acompanham a jornada do consumidor desde o conhecimento de sua marca até os momentos de conversão e retenção. Com a tecnologia e algoritmos próprios de marketing orientado a dados da empresa, você oferece para seu consumidor o produto certo, no momento certo, baseado em seu comportamento tanto em lojas físicas quanto online. Com custo benefício que só uma empresa 100% nacional pode ter.

Transformando tráfego em vendas com canais onsite

A essa altura, você já sabe que a maior parte dos consumidores que chegam ao seu site não estão prontos para comprar. Mas sabia que é possível transformar esse tráfego em conversões? Pois foi pensando em apoiar as estratégias de venda por engajamento que All iN & Social Miner investiram numa gama de produtos onsite. Entre eles, canais como Vitrine Web e Lightbox estimulam a navegação dos usuários por mais tempo e por mais páginas, aumentando as chances de compra, como mostram estudos da empresa. Também parte das soluções, as On-site Messages, por exemplo, contam com taxas de conversão cerca de quatro vezes maiores que a média do mercado.

ANYMARKET | www.anymarket.com.br

O ANYMARKET é o hub de integração de marketplaces mais completo do mercado. Possui mais de 1.500 clientes ativos - entre eles, Electrolux, Lacoste, Madesa, Levi’s, Livraria Cultura, Saraiva, L’oréal, Technos, Marabraz, Angeloni. Considerado o hub dos grandes players, a plataforma atende a empresas com venda online que precisam de uma operação simples, ágil e centralizada para atuar em marketplaces, processando mais de quatro bilhões de transações. Sua empresa conectada a mais de 35 marketplaces como Amazon, Mercado Livre, Netshoes, Dafiti, B2W, Magazine Luiza, Carrefour, entre outros.

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//DROPS DO MERCADO

Atonit | www.atonit.com.br

Consultoria digital focada em criação de experiências inovadoras, a Atonit pretende impactar positivamente as pessoas e empresas e facilitar a relação das marcas com seus clientes e parceiros. A atuação começa pela concepção e implementação de projetos de marketing, vendas, e-commerce e atendimento, através das plataformas Magento, Salesforce e VTEX. De forma a facilitar a transformação digital das empresas, a Atonit Labs também desenvolve produtos como o Atonit Markpletace Cloud, plataforma de gestão para marketplaces. Finalmente, a Atonit Academy capacita pessoas e empresas para o digital.

Avanti | www.penseavanti.com.br

A Avanti é uma agência de e-commerce. Oferece serviços de implantação de e-commerce nas plataformas VTEX, Linx e MAGENTO, Evolução e CRO, Consultoria, Gestão de Mídia e SEO, com um time altamente qualificado e com vivência de mercado que orienta a transformação digital do varejo e da indústria a partir do e-commerce.

Formando a próxima geração de profissionais de e-commerce

A Avanti Marketing & E-commerce fechou uma parceria com o SENAI Santa Catarina para oferecer gratuitamente a jovens recém-formados do ensino médio de escolas públicas a formação técnica em tecnologia de e-commerce e, assim, facilitar a entrada desses jovens no mercado de trabalho. O curso será ministrado com a coordenação pedagógica do SENAI e com a curadoria de conteúdo por Thiago Goulart, CTO da Avanti. Além de contribuir com o universo de tecnologia local, a Avanti pretende absorver parte da mão de obra qualificada para alavancar seu crescimento e dar apoio aos projetos de e-commerce, atuando em implantação, suporte & evolução, mídia & SEO e consultoria técnica.

Awin | www.awin.com/br

Parte do grupo Axel Springer, a Awin é uma rede global de afiliados. Com a ShareASale e affilinet, o grupo Awin é composto por 15 escritórios no mundo todo, mil funcionários, cem mil afiliados contribuintes e 13 mil anunciantes, conectando consumidores com marcas em mais de 180 países ao redor do mundo. Operando nas verticais de varejo, telecomunicações, viagens e finanças, a Awin gerou €13.6 bilhões em receita para seus anunciantes e €607 milhões para os seus afiliados no último ano fiscal.

Awin Access: Programa de Afiliados para PMEs

O novo serviço da Awin foi projetado exclusivamente para empresas emergentes, iniciantes, aceleradoras, startups e empreendedores experimentarem o marketing de afiliados. Com compromisso reduzido, baixos custos de instalação e anúncios de baixo risco, as empresas locais podem se integrar rápida e perfeitamente à plataforma Awin. Autogerencie seu programa para construir parcerias com afiliados para aumentar a exposição da marca, o tráfego e as vendas, vitais para que empresas jovens prosperem. Saiba mais em www.awin.com/br.

Barcellos Tucunduva | www.btlaw.com.br

Fundado em 1954 por Gilberto Tamm Barcellos Corrêa e posteriormente integrado por Manoel Araújo Tucunduva, Barcellos Tucunduva Advogados tem mais de meio século de experiência no direito empresarial. O escritório é reconhecido por sua experiência no contencioso empresarial e pelas constantes vitórias e altas taxas de êxito em causas de grande expressão.

Atua fortemente no consultivo nas áreas de Bancário, Mercado Financeiro e de Capitais, Fundo de Investimento, Contratos, Imobiliário, Meios de Pagamento,Tecnologia, Propriedade Intelectual, Privacidade de dados, Societário, Startups e Tributário.

LGPD em vigor: o que temos para aprender e nos atentar

Notícias sobre vazamento de dados pessoais estão frequentes no Brasil, como o caso que afetou 223 milhões de brasileiros. Tais incidentes de segurança reforçam a importância das empresas se atentarem para o tema privacidade e proteção dos dados pessoais, implementando projetos de adequação à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD - e adotando medidas de boas práticas e de governança em privacidade e proteção de dados. Para os titulares: informem-se sobre seus direitos, terceiros com os quais compartilham dados e reforcem medidas de segurança. Para a equipe da Barcellos Tucunduva, é fundamental a análise minuciosa do business e dos processos internos da empresa.

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Bis2Bis| www.bis2bis.com.br

A Bis2Bis E-commerce é referência em desenvolvimento de e-commerces B2B, B2C, D2C e B2E. Com mais de 170 profissionais, possui mais de 13 anos de mercado e soma mais de 3.700 lojas virtuais implementadas, movimentando mais de 70 mil transações diárias. Oferece plataforma completa e customizável, tecnologia baseada em Magento 2 e PWA, suporte eficiente, checkout otimizado, migração facilitada e integração com marketplace, ERP e CRM. Com um sistema de e-commerce customizável e uma plataforma excelente, a Bis2Bis alcançou clientes além das fronteiras, gerando resultados para milhares de empresas!

Plataforma de e-commerce Bis2Bis tem plano especial para quem deseja migrar para o digital

É inegável que o mundo está passando por uma importante transformação digital. Cada vez mais, os consumidores estão aderindo às comodidades e às vantagens da compra online. Dessa forma, as empresas que já atuam nesse meio estão um passo à frente das demais. Pensando nisso, a Bis2Bis E-commerce, desenvolvedora de lojas virtuais, lançou o Plano START, junto com alguns de seus parceiros. A proposta é auxiliar o processo de entrada no comércio eletrônico, oferecendo um plano completo desde plataforma de e-commerce até estratégias de marketing. Tudo isso para você obter mais sucesso no digital.

Bling | www.bling.com.br

O Bling é o ERP ideal para seu e-commerce. O sistema permite a emissão de notas fiscais eletrônicas, geração de boletos bancários, de cobranças e de propostas comerciais. Além disso, é integrado com sistemas de logística e com as maiores plataformas de e-commerce e marketplaces do país. São diversas ferramentas que possibilitam o controle total sobre vendas, finanças, estoque, produtos, clientes, pedidos, comissões de vendedores e muito mais. O Bling permite a organização e a gestão de seu e-commerce integrado à loja física com segurança e eficiência.

Bling + Olist Fullfilment (Pax)

O Fulfillment é o processo da loja virtual que faz a separação e a entrega do produto ao consumidor. Com o Fulfillment Olist, é possível otimizar o processo de vendas, já que aumenta a visibilidade online e amplia o alcance do seu negócio. A grande vantagem do Fullfilment Olist é que com um único contrato é possível anunciar em marketplaces e gerenciar os seus canais em um único sistema de gestão ERP. Com a integração, a criação do pacote de envio, ou objeto de postagem, é feita pela própria Olist e o Bling fica com a sincronização do envio, através do código de rastreio, envio de remessa de postagem, impressão de etiquetas e acompanhamento do rastreio das entregas.

Boxit | https://myboxit.com.br/

O “Last Mile” representa mais de 50% dos custos no processo de entrega de uma empresa devido a ineficiências e problemas no processo.

A Boxit, através do uso tecnológico, proporciona soluções “Last Mile” em e-commerce para as empresas que necessitam explorar formas mais eficazes e fáceis de se conectar aos seus clientes através da rede de smart lockers no Brasil e na América Latina.

FarmaDelivery cresce 160% sua operação com a Boxit em um mês após troca de fornecedor

A FarmaDelivery, uma das principais empresas de e-commerce de medicamentos e cuidados pessoais do Brasil, após sua aquisição pela InvestFarma, vem expandindo sua parceria com a Boxit, reforçando a proposta de operação multicanal do grupo e o objetivo de ser a principal referência de operação do modelo “economy” no varejo de seu segmento. Para isso, trocou o fornecedor da sua principal operação logística após encontrar na Boxit uma solução que trouxe um processo mais confiável para a empresa e também mais ágil, seguro e simples para os consumidores, alcançando um índice de satisfação de 86% com entregas ainda mais rápidas.

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//DROPS DO MERCADO

Cedro | www.cedrotech.com

No mercado desde 2005, a missão da Cedro é desenvolver softwares que escalem negócios com soluções inovadoras e disruptivas. O PEOPLE, plataforma de atendimento com inteligência artificial, permite automatizar e integrar todo o processo de comunicação oferecendo uma experiência única ao cliente. O Data Engine é a solução de análise de risco, antifraude e Background Check, que permite automatizar todo o processo de validação cadastral e compliance. A Cedro tem também soluções para home broker, APIs para integração a B3 e vários outros produtos que vão transformar o seu negócio.

Evite fraudes e prejuízos em seu e-commerce: conheça seu cliente, parceiro, colaborador ou fornecedor

A Análise Antifraude, do Data Engine, plataforma de validação cadastral e Background Check da Cedro Technologies, permite que você analise o risco do seu público e evite fraudes no seu negócio. Através de uma única consulta, conheça o seu parceiro e entenda qual risco ele representa ao seu negócio. Acesse informações e dados relevantes e estabeleça critérios de avaliação de risco que protejam o seu e-commerce.

Forneça, assim, mais garantia e segurança para seus consumidores finais e evite perdas financeiras.

Cellairis | www.cellairis.com.br

A Cellairis Brasil é uma das principais varejistas de artigos eletrônicos e acessórios para celular no país. Em cinco anos, abriu 52 lojas e é uma das maiores franqueadas mundiais da marca com sede em Atlanta. Tem entre suas frentes um conceito inovador de ponto de venda, colocando a experiência do consumidor em primeiro lugar. O propósito da marca é o valor no ser humano: sua Escola de Empreendedores, por exemplo, motiva e prepara colaboradores a se tornarem franqueados para melhorarem de vida. O CEO da empresa no Brasil, Jonathan Benitez, trabalha para crescer e fazer crescer.

Escola de Empreendedores da Cellairis: rumo ao negócio próprio

Ontem, funcionários da empresa. Hoje, franqueados da Cellairis Brasil que inspiram a 2ª Turma da Escola de Empreendedores da marca. A formação acontece de fevereiro a dezembro de 2021, e o treinamento dos 15 participantes - escolhidos por serem referência em resultados, entendimento da filosofia e qualidades de relacionamento interpessoal - consiste na passagem pelas áreas da organização com a condução dos respectivos gestores. A empresa é a primeira fiadora dos novos franqueados, com um empréstimo que acelera a compra da franquia e ajuda o profissional a alcançar o sonho do negócio próprio.

ClearSale | br.clear.sale/

A ClearSale é líder em soluções antifraude nos mais diversos segmentos, como e-commerce, mercado financeiro, vendas diretas, telecomunicações e seguros, sendo pioneira no mapeamento do comportamento do consumidor digital. A empresa equilibra tecnologia e profissionais especializados para entregar os melhores indicadores aos clientes e gerar cada vez mais confiança no mercado.

Programa de Alianças da ClearSale oferece modelo White Label preciso e vantajoso Negócios baseados no modelo White Label têm recebido cada vez mais adesão, e a ClearSale, por meio de seu programa de Alianças, tem se tornado responsável pela segurança de um número cada vez maior de transações online. A empresa tem ajudado intermediadores de pagamentos a oferecerem soluções completas, em uma única oferta, com indicadores de performance melhorando rapidamente. Com taxas flats e variáveis de acordo com cada negócio, intermediadores ficam livres para praticar preço por loja ou preço único, tudo isso com uma visão multiloja que facilita a gestão de cada cliente.

Clique Retire | www.cliqueretire.com.br

A Clique Retire é precursora na operação de redes de smart lockers no Brasil e oferece soluções logísticas - da primeira à última milha - para diferentes segmentos do mercado. Inaugurou suas atividades em novembro de 2019 e já é líder no mercado nacional, com parceiros de peso nas áreas de varejo, logística e e-commerce, como Aliansce Sonae, BR Malls, B2W, DHL, Dafiti, BR Distribuidora, CCR, Metrô Rio e Metrô São Paulo.

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CoreBiz | www.corebiz.ag

A Corebiz atua em toda jornada digital, desde a configuração de plataformas e suas interfaces até a entrega de uma excelente experiência de consumo. Aqui, tecnologia, experiência e marketing trabalham juntas para entregar a melhor performance e qualificar a jornada do usuário.

Corebiz adquire MOBFIQ A Corebiz, maior agência omnichannel da América Latina, adquiriu a MOBFIQ - uma plataforma exclusiva de tecnologia mobile para e-commerce. A MOBFIQ já está consolidada no mercado de e-commerce e em 2020 teve um GMV de mais de R$300 milhões. A plataforma possui mais de 150 funcionalidades nativas e atende mais de 40 clientes, entre eles: New Balance, Track & Field, Shoulder e Drogaria Venâncio.

Com essa, a corebiz faz a segunda aquisição do ano e implementa uma nova categoria de produtos dentro do hall de serviços da empresa: aplicativos para e-commerce.

Cybersource | www.cybersource.com/pt-br.html

A CyberSource é uma plataforma global de gerenciamento de pagamentos, construída com base na infraestrutura segura da Visa, contando com os insights e segurança de uma rede que processa mais de 65 mil transações por segundo. Ajuda estabelecimentos comerciais, credenciadores e parceiros a alcançarem seus objetivos no comércio digital. Conte com soluções de processamento de diversos meios de pagamento e bandeiras, segurança e gerenciamento de fraudes e crie experiências de pagamento sem fricção, que estimulam o crescimento e a inovação.

Digital Hub | www.digitalhub.com.br

A Digital Hub é uma das principais empresas da América Latina certificadas pela Adobe como Magento Solution Partner para implantação e manutenção de projetos na plataforma. Orientada para alta qualidade de código e máxima entrega de valor em projetos, a Digital Hub é apaixonada por tornar viáveis grandes ideias e necessidades de negócio. Sua atuação é holística na sustentação de operações em Magento, englobando arquitetura de solução, desenvolvimento front e backend, UX/UI design, infraestrutura e integrações.

Digital M3 | agenciam3.com

A Agência M3 é especializada em implantação de e-commerces, evolução e app, com foco em usabilidade e resultado. A empresa é VTEX Partner e está no Quadrante VTEX entre as agências com mais projetos implantados em 2020. Atende a lojas no formato B2B e B2C e viabiliza projetos omnichannel, sempre de maneira personalizada, de acordo com as particularidades de cada negócio. Alinhada aos princípios de User Experience, desenvolve lojas virtuais com jornada de compra breve e intuitiva. O principal objetivo é conduzir os e-commerces a um próximo nível.

Dito | www.dito.com.br

A Dito é um CRM omnichannel que empodera o Varejo a conhecer e se relacionar de forma personalizada com seu maior ativo: o consumidor. Grandes marcas como C&A, Grupo Soma e Polishop usam a plataforma para unificar dados sobre os clientes das lojas físicas e do e-commerce, impactar sua base com campanhas digitais, empoderar força de vendas com carteiras segmentadas, entender a experiência de compra e mensurar o impacto das ações nas vendas.

Dito adota trabalho remoto e abre 100 vagas de emprego A Dito, empresa de tecnologia para o varejo que atualmente impacta mais de 100 milhões de consumidores no Brasil, aderiu permanentemente ao trabalho remoto. Com sedes físicas em Belo Horizonte e São Paulo, a companhia não terá mais restrições para profissionais que moram fora dessas cidades. Com o novo modelo, serão abertas 100 posições para contratações em diversas áreas. Reconhecida pelo Great Place do Work como uma das melhores empresas para se trabalhar no país, a Dito oferece contratação em regime CLT, com salário e benefícios compatíveis com o mercado. As primeiras vagas para 2021 já estão sendo divulgadas em www.dito.recruiterbox.com.

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//DROPS DO MERCADO

EIVE | www.eive.com.br

O EIVE é um ERP ideal tanto para quem vende online ou offline, B2B ou B2C. Entrega velocidade, estabilidade e performance, pois já nasce com 20 anos de experiência do DB1 Group no ecossistema de software e e-commerce. Sua missão é ajudar médios e grandes sellers a atingir alta performance aliada aos resultados de negócio. Com processos robustos, foco em gestão e planos que dão autonomia às organizações, o sistema se diferencia no mercado pelo quesito rentabilidade e vem para ajudar os sellers a crescerem com resultados sustentáveis.

EIVE, ERP para e-commerce lança uma série de conteúdos para gestão O EIVE, ERP para e-commerce em parceria com o E-commerce Brasil, está desenvolvendo uma série de conteúdos sobre a gestão na prática, iniciando com o webinar: 21 parâmetros de gestão para sobrevivência em 2021, disponível no canal do YouTube do E-commerce Brasil. Nele, será possível acessar um checklist para análise dos pontos de melhoria. A série ainda contará com um podcast com Tiziano Pravato Filho, CEO da Leveros, onde, além discutir a jornada de crescimento, será possível conhecer um pouco do mindset de gestão do CEO. Em abril, a empresa colocará no ar uma pesquisa para avaliação dos cenários dos gestores de e-commerce neste ano de tantas incertezas, mas de inúmeras oportunidades de crescimento.

F1 Commerce | www.f1commerce.com

A F1 Commerce é especialista em B2B, atuando há mais de dez anos no desenvolvimento de plataforma para o mercado de comércio eletrônico. Com mais de 600 lojas virtuais em operação, a F1 Commerce atende a empresas de diferentes portes e nichos e oferece soluções para B2B, B2C, omnichannel e hub de Integração para marketplaces, sendo líder no segmento de livros. A empresa cria projetos adaptados às necessidades de cada cliente, sempre focando na otimização de processos, redução de custos e aumento de resultados. Seja para iniciar uma operação ou migrar de plataforma, a F1 Commerce pode ajudar.

F1 Commerce simplifica o gerenciamento das diversas variáveis de operações B2B Através da plataforma F1 Commerce, é possível gerenciar e configurar as diversas variáveis envolvidas no processo de venda entre empresas (limite de crédito, origem, multicds, multicatálogos, tabelas de preços, impostos e ST, entre outras) de acordo com cada situação e/ou cliente, preservando e fortalecendo as relações de negócios já existentes. Você pode estabelecer ou integrar a plataforma com o ERP e sistema de gestão de sua empresa, e dessa forma ter as políticas e regras comerciais disponíveis em todos os seus canais.

Frete Rápido | www.freterapido.com

A Frete Rápido é o primeiro hub de transporte digital da América Latina. Permite às empresas (indústrias, e-commerce e varejo) se conectarem de forma ágil e precisa com transportadoras em todos os seus canais de venda, utilizando seus próprios contratos de fretes e comparando-os com novas ofertas plugadas na ferramenta. Sua tecnologia automatiza os processos desde a pré-venda (cotação de frete) passando pela pós-venda, gestão e tracking, via ocorrência ou in real time, permitindo gestão eficaz e controle de custo. O hub fornece uma experiência escalável ao embarcador em toda jornada de venda.

Frete Rápido lança produto para marketplaces A Frete Rápido é o sistema de gestão de fretes mais completo do mercado e lançou um produto focado na gestão para os marketplaces. Através da Tecnologia Umbrella, fornece aos sellers gestão simplificada das tabelas de fretes, dos rastreios, dos métodos de envios, otimização de embalagens para cubagem e visão da operação, através de suas subcontas. Já o marketplace, em sua Conta Master, tem acesso a uma visão geral e a gestão unificada dos fretes dos sellers. Além da tecnologia nativa para os sellers, os marketplaces podem criar seus próprios métodos de envios, integrar sua logística, monetizar serviços e unificar o SAC. Acesse: https://freterapido.com/tecnologia-logistica-para-marketplaces/.

72 | E-COMMERCE BRASIL | 2021

O melhor e-commerce é o seu. \\

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Potencialize seu e-commerce com o SAP Business One

O SAP Business One se destaca como um sistema que concilia a robustez de um ERP multipaíses à alta flexibilidade de um software de gestão, permitindo aderência total às especificidades ou regras de negócio de uma empresa.

Conciliar isto a uma plataforma de venda online exige cuidados e atenção, e quando a integração é feita de forma nativa, gera-se uma ferramenta poderosa que traz escalabilidade para qualquer volumetria e tranquilidade independentemente do tamanho da operação.

As ferramentas Nordware, para integração entre e-commerce, marketplace e o ERP SAP B1, trazem além de uma conexão segura, uma visão mais clara e total da operação, proporcionando maior controle do negócio e eliminando gargalos nos processos, traduzindo-se em melhor gerenciamento.

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2021 | E-COMMERCE BRASIL | 73

//DROPS DO MERCADO

GhFly | www.ghfly.com/br/

A GhFly é uma das principais empresas de Marketing Digital orientado a dados da América Latina. Com mais de dez anos de experiência, oferece estratégias digitais personalizadas, otimizadas e 100% focadas nos objetivos de negócio de seus clientes. Em sua carteira estão grandes players do mercado e líderes de segmentos como: Albert Einstein, Karsten, Dunlop, Puket, Resultados Digitais, Sage, Fini, Banco Fibra, B.blend, entre outros. Sua metodologia única coloca o cliente no centro de sua atuação. Seu time altamente capacitado produz crescimento e superação de metas em proporções épicas.

GhFly Network pretende crescer 100% em 2021 A projeção positiva para o crescimento da holding vem da rápida expansão da companhia na América Latina. Apesar da pandemia, o projeto que começou em 2020 já representa 20% da receita da empresa, além de ter gerado a abertura de 15 postos de trabalho exclusivos para reforçar a operação. A GhFly já está presente na América Central, Caribe e na América do Sul, com foco na Colômbia, Paraguai, Chile e Peru, além do Brasil. Segundo o CEO da organização, Gustavo Hana, a demanda veio da necessidade por otimização de performance com base em dados, além da inevitável transformação digital pela qual o mercado está passando.

Globalbot | www.globalbot.com.br

Globalbot é uma solução de atendimento a clientes com inteligência artificial, que combina chatbots com atendimento humano em diversos canais conversacionais, como site, WhatsApp, Facebook e outros. Atua em toda jornada da experiência do cliente, desde a pesquisa pelo produto até o pós-venda. A plataforma da Globalbot automatiza os atendimentos, fornecendo respostas instantâneas e se integrando com diversos sistemas, otimizando o tempo e a performance dos agentes do SAC ou televendas. Está no mercado desde 2016, com foco e expertise em atendimento com inteligência artificial.

GoBots | www.gobots.ai

A GoBots é uma empresa que entrega soluções em inteligência artificial para e-commerces de todos os portes. Seu portfólio é segmentado em serviços que vão desde uma ferramenta para lojistas de marketplaces que precisam de uma ajudinha extra na hora de atender seus clientes e converter vendas até um chatbot para atendimento na loja virtual. Essas soluções já se provaram eficazes para mais de 500 lojas no Brasil e na América Latina, e podem ser encontradas online no site da GoBots.

Hedgehog | www.hedgehogdigital.co.uk/br/

Seja encontrado online quando seus consumidores procuram por seus produtos e acelere o crescimento do seu e-commerce com SEO. Quem faz tudo não faz nada! É por isso que nós só fazemos uma coisa: SEO. Há mais de dez anos ajudando lojas virtuais no Brasil, Reino Unido e Europa a obterem sucesso online. Soluções únicas pensadas e planejadas de acordo com os objetivos de cada cliente.

Aumente suas vendas organicamente com SEO A Hedgehog Digital oferece SEO de ponta a ponta com metodologia criada por profissionais premiados e renomados internacionalmente, testada e aprovada em países da América Latina, Reino Unido e Portugal. “Os 06 Pilares do SEO” dão ao seu e-commerce mais visibilidade nos resultados orgânicos do Google. Eles vão desde o momento do planejamento até o monitoramento das ações propostas, passando por parte técnica, performance, UX, conteúdo, E.A.T., link building, entre outros. Venda mais com menos!

74 | E-COMMERCE BRASIL | 2021

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2021 | E-COMMERCE BRASIL | 75

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//DROPS DO MERCADO

Híbrido | www.hibrido.com.br

A Híbrido cria e transforma lojas virtuais em negócios de sucesso. Se o seu desafio é construir ou conquistar mais espaço online, nessa empresa existem especialistas em implementação e estrategistas para e-commerce. Para a Híbrido, pensar grande não é o suficiente. O que os motiva é fazer seus clientes serem cada vez maiores. O que os move é entregar excelência. Santa Catarina é o lar da Híbrido. Há também escritórios em São Paulo, Paraná e Portugal. Mas você pode conversar com a Híbrido de qualquer lugar, afinal, conectar tecnologias para quebrar as barreiras é o objetivo dessa equipe.

Híbrido apresenta seu propósito ao mercado A Híbrido realizou um estudo com colaboradores, clientes e parceiros para atualizar o seu código de cultura e propósito. Com perguntas “Onde a empresa quer chegar?” “O que existia no início de sua fundação que ainda permanece?” e “Quais impactos são gerados na sociedade?”, chegou-se aos valores: evolução, entrega, cuidado coletivo, crescimento e legado, que conceituou o propósito: “Transformar a maneira como crescemos, ao evoluir o meio onde compramos”. A Híbrido acredita que o propósito impulsiona a diferença positiva que se faz no mundo, e que o seu verdadeiro potencial é alcançado através da ativação. A mensagem foi lançada através de um vídeo, que está disponível em seu canal no YouTube.

Huawei | intl.huaweicloud.com/en-us/

A HUAWEI CLOUD é líder em transformação digital e inovadora em Cloud 2.0, ajudando organizações de todos os tamanhos a superar os desafios da nova era. A Huawei se vale de seus mais de 30 anos de tecnologia, inovação e conhecimento acumulados no campo de infraestrutura de TIC para oferecer o portfólio de serviços em nuvem mais abrangente e acessível do mercado. Com recursos exclusivos em computação, armazenamento, rede, segurança, banco de dados e aplicativos, a tecnologia HUAWEI CLOUD potencializa globalmente sua empresa com a melhor infraestrutura de nuvem da categoria.

Ideris | www.ideris.com.br

O Ideris é o hub de integração mais completo para gerenciar seus marketplaces. Ele integra todas as soluções necessárias para você gerenciar sua operação nos marketplaces, além de oferecer funcionalidades como: controle de estoque, publicar anúncios massivamente, análise de concorrência, multicontas, impressão de etiquetas e muito mais. Tudo isso sem cobrar porcentagem sobre suas vendas e com o melhor time de suporte técnico do mercado.

Ideris anuncia integração com a plataforma de loja virtual VTEX A VTEX é uma das maiores plataformas de e-commerce da America Latina, possuindo sede em 14 países, mais de 1.100 funcionários pelo mundo e sendo o sistema escolhido pelas principais marcas do país que possuem lojas virtuais. Por isso, essa nova integração do Ideris conta com um grande potencial de mercado, já que o hub de integração conta com a possibilidade de unificar marketplaces, ERPs e sistemas de envio à loja virtual. Assim, o vendedor consegue monitorar seus pedidos e controlar seu estoque em um único lugar. Além disso, essa é uma porta de entrada para integração de outros marketplaces que utilizam a plataforma VTEX.

idwall | www.idwall.co

Através de soluções digitais para verificação e validação de identidade, a idwall consegue: extrair todos os dados do usuário, avaliar a autenticidade do documento, comparar biometria facial com prova de vida, garantindo que a pessoa segurando o celular é a portadora do documento, e realizar consultas em mais de 200 fontes públicas e oficiais para entender se o usuário faz sentido para a empresa ou não.

A missão da empresa é garantir um cadastro e validação de risco rápidos, seguros e que gerem pouca fricção na experiência do usuário.

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//DROPS DO MERCADO

Infracommerce | www.infracommerce.com.br

A Infracommerce é especialista em negócios digitais e opera como Full Commerce, Omnichannel e Financial Services para empresas B2C e B2B, como Nike, Dior, Unilever, Motorola e Mondelez. Com um portfólio extenso de clientes de todos os segmentos e foco em customer experience, a empresa oferece soluções de ponta a ponta, entregando qualidade, excelência e inteligência desde o desenvolvimento da tecnologia, gestão de dados e da marca, logística até o atendimento ao cliente. Sempre alinhada às tendências e necessidades do mercado, a Infracommerce fortalece a conexão entre marcas e consumidores.

Melhore seu CX com os meios de pagamento da Infracommerce Uma das maiores preocupações dos especialistas em e-commerce é a experiência do consumidor. Com o crescimento da concorrência e um perfil de clientes cada vez mais exigente, todas as etapas da compra se tornaram estratégicas, inclusive o checkout. De acordo com uma pesquisa publicada pelo CNDL/SPC, uma a cada quatro pessoas desiste de uma compra online quando a loja não tem a opção de pagamento desejada. Sabendo disso, a Infracommerce oferece soluções de pagamentos que vão desde os mais tradicionais, como cartões de crédito, até os mais inovadores, como Pix e boleto parcelado. Acesse www.infracommerce.com.br e fale com nossos especialistas.

Insider | www.useinsider.com

A Growth Management Platform da Insider ajuda os profissionais de marketing digital a impulsionarem o crescimento em todo o funil, desde a aquisição até a ativação, retenção e receita. Dispondo de segmentação preditiva em tempo real alimentada por inteligência artificial, a tecnologia permite jornadas personalizadas na web, web móvel, aplicativos móveis e canais de campanhas. Ela é fácil de implementar e simples de usar, evitando a necessidade de integrações complexas e dependência de equipes de TI.

Intelipost | www.intelipost.com.br

Com o propósito de simplificar a logística no mercado da América Latina, a Intelipost é a plataforma líder em gestão de fretes no Brasil.

Com uma solução baseada em cloud logistics, que integra de maneira inteligente toda a cadeia logística com tecnologia de altíssima confiabilidade, a empresa atende a mais de quatro mil lojas e realiza, em média, dois bilhões de cotações de frete por mês.

Reduza custos de frete com relatórios personalizados e tome decisões mais assertivas sobre frete Segundo a Forbes, 66% das empresas esperam utilizar dados para otimizar a segmentação de seus mercados. Para sanar essa necessidade do mercado, a Intelipost possui o módulo Torre de controle, que permite aos varejistas acompanhar a performance das operações a partir de relatórios inteligentes atualizados em tempo real. Dessa forma, otimiza-se a experiência de entrega do cliente final por meio da rápida identificação e resolução de problemas, e pela obtenção de insights quanto ao desempenho de entrega das transportadoras. Conheça os relatórios personalizados entrando em contato pelo site.

Jadlog | www.jadlog.com.br/jadlog/home

A Jadlog é uma das maiores empresas de logística e transportes de cargas expressas fracionadas do país. Em janeiro de 2017, associou-se com a DPDgroup, a segunda maior rede de entrega de encomendas internacionais da Europa. Destacando-se no mercado pela rapidez e qualidade, a Jadlog dispõe de uma das maiores estruturas de distribuição porta a porta de encomendas do país. Através de sua rede de mais 500 franquias espalhadas por todas as capitais, DF e principais cidades, a empresa atende a todos os municípios do país. Sua frota é formada por mais de 240 caminhões e carretas e 4.500 utilitários.

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VOCÊ JÁ CONHECE AS

SOLUÇÕES COMPLETAS

EM GESTÃO DE POSTAGEM DO SGPWEB?

A SGPweb conta com o sistema pioneiro na gestão de postagens e possui características e vantagens únicas, que o distancia de seus concorrentes.

ALÉM DISSO, COM SGPWEB VOCÊ TAMBÉM CONTA COM:

Integrações com as principais soluções digitais e ERPs do mercado; Rastreabilidade do objeto em tempo real, tanto na Pré como na Pós postagem;

Contamos também com uma rede de parcerias e embaixadores que acreditam e indicam o SGPweb:

Controle Financeiro de toda a sua operação logística;

NEY GREEN

Logística Reversa de forma otimizada;

ALFREDO SOARES

Sistema com criptografia de Ponta a Ponta de todas as informações transacionadas no site; Backup seguro de toda a informação, hospedados em servidores externos;

(Especialista em Marketing Digital)

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ANDRÉ SANTOS

(Membro do comitê na ComEcom)

BRUNO DE OLIVEIRA

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E muito mais.

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JBQ.Global | www.jbq.com.br/

JBQ.Global é uma consultoria especializada em soluções tecnológicas e outsourcing para transformação digital com foco no aumento de resultados, sendo reconhecida pela equipe altamente experiente e pela qualidade das entregas. Há mais de dez anos no mercado, conquistou grandes casos de sucesso em diversos setores da economia, como alimentício, automobilístico, educacional, eletrônico, farmacêutico, livreiro, metalúrgico, químico e têxtil. A JBQ.Global atua no Brasil e em outras regiões da América Latina, utilizando sempre as melhores práticas para o desenvolvimento dos projetos.

JBQ.Global aumenta resultado de seus clientes através de times ágeis dedicados

Transformações ágeis e inovadoras pedem processos à altura. Com os objetivos de reduzir o tempo de entrega e facilitar a adaptação às mudanças, a JBQ.Global utiliza a metodologia Scrum. Por meio de squads, pequenas equipes multidisciplinares, os projetos são divididos em ciclos de tarefas conhecidos como Sprints, que permitem maior participação do time no planejamento e acompanhamento das atividades.

A potencialização do aprendizado coletivo, a atenção à evolução das demandas, o foco na qualidade da produção e nos prazos estipulados geram maior assertividade nos projetos, levando, consequentemente, a melhores resultados.

JET | www.jetecommerce.com.br

A JET possui soluções de e-commerce para médias e grandes empresas. A tecnologia das plataformas opera no modelo SaaS, é escalável e tem alta performance. Com foco na experiência do consumidor nos canais físico e online, a JET desenvolveu uma solução omnichannel.

Com uma camada de inteligência de vendas, o módulo JET Omnichannel é capaz de trazer maior conversão em vários canais de venda: loja física, WhatsApp, redes sociais e televendas. Os investimentos contínuos para inovar suas soluções garantem o reconhecimento do mercado.

Atualmente, mais de 15 mil e-commerces utilizam tecnologia JET.

ZapCommerce torna-se sucesso entre concessionárias de automóveis Desde que foi lançado, em 2018, o ZapCommerce tem ajudado empresas de vários setores a ampliarem os seus canais de vendas. Um dos diferenciais do app, desenvolvido pela JET para viabilizar as vendas via WhatsApp e outros serviços de mensageria, é a possibilidade de customização dos catálogos de produtos, de acordo com o perfil do vendedor. Em 2020, após conseguir o aval de algumas das principais montadoras do país, o ZapCommerce passou a ser adotado pelas redes de concessionárias. É uma forma rápida e eficiente de facilitar a interação com os clientes e de aproveitar melhor o potencial das equipes de vendas das lojas.

Koncili | www.koncili.com

O Koncili, criado pelo DB1 Group, busca oferecer inteligência financeira automatizada com a análise individual dos pedidos em cada marketplace, conferência das comissões, demonstração de todas as despesas e avaliação do custo real de cada venda, garantindo mais saúde para as empresas de maneira mais automatizada, ágil e prática. O Koncili já foi implementado por mais de 150 clientes como Angeloni, Mega Store, Onofre Eletro, MixTel Distribuidora, São Paulo Autopeças, entre outros. A plataforma já transaciona mais de R$ 1,7bi de GMV (Gross Merchandise Volume).

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//DROPS DO MERCADO

Konduto | www.konduto.com

A Konduto é a evolução do antifraude. Combinando os poderes da inteligência artificial e do monitoramento do comportamento de navegação, a empresa 100% brasileira criou a ferramenta de prevenção à fraude mais eficiente do mercado. Além de tecnologia de ponta, estabilidade máxima, agilidade e precisão para análise de risco em transações e pagamentos online, a Konduto é uma parceira essencial para lojas virtuais, apps, e-commerces em geral e intermediadores de pagamento, aumentando taxas de aprovação e reduzindo índices de chargeback, custos operacionais e prejuízos decorrentes de fraude.

Agilidade é essencial para barrar fraudes em e-commerces Um antifraude precisa ser mais do que eficiente: ele tem que ter alta performance e alta tecnologia. O comportamento de consumo online mudou, e entregas rápidas são cada vez mais importantes para os varejistas. Para isso, é preciso que as análises automáticas de compras tenham alta precisão e sejam concluídas em menos de um segundo. Com o uso do machine learning e comportamento de navegação para criar os modelos de fraude, o Antifraude Performance da Konduto é o melhor parceiro para e-commerces com entregas rápidas e que não podem enviar pedidos para revisão manual, mas querem diminuir as taxas de chargeback e falsos positivos.

Laurenti | www.laurentiretail.com

Laurenti é uma empresa brasileira com 80 anos de mercado, presente em mais de 20 países. É líder no Brasil e América Latina em soluções de automação industrial e comercial. É focada no desenvolvimento de soluções complexas, com precisão e confiabilidade para atender à demanda de seus clientes em todo o mundo. No Brasil, é líder absoluta em solução SelfChechout + 3.000 implantações.

LexisNexis Risk Solutions | www.risk.lexisnexis.com/global/pt

LexisNexis Risk Solutions é uma empresa global que fornece serviços de tecnologia, dados, análises, percepções preditivas e prevenção de fraude. A LexisNexis® Risk Solutions oferece aos clientes soluções e ferramentas de decisão que combinam conteúdo específico do público e do setor com tecnologia e análises avançadas para ajudá-los a avaliar e prever riscos e aumentar a eficiência operacional.

Lexos | www.lexos.com.br

O Lexos ERP Omnichannel é um sistema multilojas que centraliza vendas físicas e e-commerce, integrando os principais marketplaces do Brasil sem complicação. Com funcionalidades automatizadas, a plataforma permite economia de tempo e recursos, contribuindo para a eficiência e competitividade da operação. O sistema possibilita uma visão unificada de estoque, com picking and packing automatizado, gerenciador de anúncios em múltiplos marketplaces, precificação automática, regras para emissão de etiquetas e NFe, dashboard e relatórios para tomadas de decisão em apenas um software.

Relatórios de lucratividade com conciliação de repasse dos marketplaces O Lexos ERP Omnichannel é um sistema multiempresa integrado diretamente aos maiores marketplaces e e-commerces do Brasil. A gestão da empresa fica centralizada, economizando tempo com a expedição automatizada e com a agilidade na veiculação de anúncios. Para que o seller não precise exportar diferentes planilhas e fazer cálculos mirabolantes para ver seu resultado mensal, o backoffice Lexos apresenta essa visualização de forma fácil. O relatório de lucratividade reúne valores de comissão, frete, margem de lucro e outros indicadores detalhados de faturamento, reunindo as informações de vários marketplaces em uma tela.

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A plataforma mais inovadora para receber Pix A Spin Pay é a primeira empresa a trazer soluções de open payments ao varejo brasileiro.

Uma integração,

Os principais varejistas do país

várias possibilidades

já usam a Spin Pay

Além de Pix, com o Spin Checkout, você recebe também das principais carteiras digitais do Brasil com a melhor experiência para o cliente.

Aumente sua conversão Experiências sob-medida Conquiste a lealdade do cliente Potencialize o seu caixa

Escaneie o QR Code e venha girar conosco. www.spinpay.com.br 2021 | E-COMMERCE BRASIL | 83

//DROPS DO MERCADO

Linx | www.linx.com.br/linx-digital

Soluções que unificam a operação física e online do varejo, melhoram a performance e oferecem para o negócio inteligência de ponta a ponta.

Linx Commerce: plataforma robusta e flexível de e-commerce para varejistas que vendem para outras empresas e/ou para consumidores finais, e buscam presença em marketplaces. Linx Impulse: suíte de personalização, mídia e retargeting com algoritmos de inteligência artificial para transformar experiências de compra online em resultados de negócio. Linx Omni: solução omnichannel que unifica a operação de lojas próprias, franquias e e-commerces.

Live eCommerce | www.liveecommerce.com.br

A Live eCommerce é uma plataforma de e-commerce focada em conversão, presente no mercado desde 2012. Utilizando a metodologia Saas, conta com funcionalidades como lojas virtuais, app de vendas customizados, além de um checkout exclusivo focado em conversão. Na Live eCommere, o cliente ainda opta por layouts de loja pré-definidos ou personalizados de acordo as suas necessidades de customização. Conte também com integração a marketplaces, ERPs, PDVs e uma equipe de suporte sempre disposta a tirar todas as suas dúvidas.

Live eCommerce passa a integrar com o ERP Onclick Pensando cada vez mais em ampliar a oferta de integrações com parceiros de mercado e criar um ecossistema de e-commerce cada vez mais completo, a Live eCommerce passa a integrar com o ERP Onclick. Diferentemente de outros ERPs, Onclick tem um processo de criação de filas de processamento de dados, sejam eles produtos, estoque, preço ou categorias, onde é facilitada a comunicação da plataforma da Live eCommerce com o ERP, não sendo necessário criar novas formas de consulta ao sistema de gestão empresarial. Conhecida ferramenta do mercado, a integração com a Onclick chega para oferecer aos nossos clientes mais autonomia em seus processos operacionais.

liveSEO | www.liveseo.com.br

A liveSEO é uma agência internacional especializada em SEO. Fundada em 2016, na Espanha, e atualmente atuando no Brasil, a liveSEO vem realizando um trabalho consistente e bem direcionado no que diz respeito à otimização para motores de busca, ajudando e-commerces a crescerem o tráfego orgânico em seus sites. Melhorias e otimizações na estrutura do site e de plataformas, junto com a pesquisa de palavras-chave e produção de conteúdo relevante, fazem com que o seu e-commerce alcance as primeiras posições no Google, atraindo clientes qualificados e ávidos por seus produtos.

liveSEO conquista conta de SEO da Bolsa de Valores Brasileira (B3) O número de investidores pessoas físicas cresceu 92% em 2020, chegando a 3,2 milhões de contas ativas na Bolsa de Valores do Brasil. Com o crescimento, fez-se necessário adotar estratégias de otimização de todos os sites do Hub de Educação Financeira e Institucional da B3, uma das maiores bolsas do mundo. Para isso, consolidou a parceria com a liveSEO, uma agência especializada que atuará em aliança com setores do Hub. A agência ficará responsável por toda a parte de otimizações técnicas e de conteúdo, além de estratégias e consultorias, gerando planejamento de ações de SEO visando fornecer mais qualidade aos usuários.

Loja Integrada | www.lojaintegrada.com.br

A Loja Integrada é uma plataforma que oferece recursos para a criação de lojas virtuais de maneira prática e intuitiva, com opções de temas e layouts, além de parcerias com meio de pagamentos e envios. Com mais de um milhão de lojas criadas, a empresa faz parte da VTEX e tornou-se uma das maiores plataformas gratuitas da América Latina e a mais popular do Brasil. Já são mais de 20 milhões de produtos vendidos, com faturamento total dos lojistas de mais de R$ 12 bilhões de reais.

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A nova plataforma de serviços logísticos da Via Varejo chegou para trazer mais facilidade e rapidez nas suas entregas Vantagens:

Melhor nível de serviço para o cliente final

Frete mais competitivo

Rastreamento automatizado

Garantia de ressarcimento

Potencial aumento de vendas

Menos burocracia e mais tempo para vender

O Envvias auxilia os lojistas parceiros do Marketplace na operação e gestão das entregas, com um frete mais competitivo e melhores prazos para o cliente final Seja já um parceiro e comece a utilizar o Envvias!

Acesse www.viavarejo.com.br/marketplace e cadastre-se

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//DROPS DO MERCADO

Lomadee | www.lomadee.com

Criada em 2009 com a promessa de revolucionar as formas de monetização na Internet, a Lomadee foi pioneira em marketing de afiliados na América Latina e eleita a melhor plataforma de afiliados em 2019. Com mais de 400 mil consultores online especializados, a companhia possibilita que empresas possam diversificar sua publicidade digital e oferece a usuários a possibilidade de independência financeira por meio do empreendedorismo digital.

Magento | www.magento.com/pt

A Magento Commerce é a plataforma de e-commerce líder em inovação e liberdade de customização para marcas B2B e B2C. Foi adquirida pela Adobe em 2018, tornando-se, com o incremento de tecnologias de marketing cloud e inteligência artificial, a solução mais completa do mercado digital. Possui um robusto portfólio de ferramentas omnichannel que ajudam empresas a integrarem a experiência de compra digital e física. É apoiada por uma rede global de parceiros e desenvolvedores que disponibilizam seus serviços no maior marketplace de extensões disponíveis para download.

Magento apoia entrada do Grupo Real no comércio eletrônico Em 2020, o Grupo Real, que atua no mercado de reposição de autopeças há 59 anos, decidiu tirar do papel o projeto de e-commerce para trazer mais agilidade aos clientes de todo o Brasil. Com a plataforma Magento Commerce Cloud e suporte da agência Néctar, a companhia implementou sua nova loja online em apenas três meses. Entre os fatores decisivos para a escolha da Magento está a flexibilidade da plataforma, que permitiu a customização do canal de acordo com as regras de negócios da empresa. O suporte no país oferecido pela plataforma foi outra vantagem para o Grupo Real. Em 2021, a empresa prevê atender 14 mil clientes por meio do seu novo e-commerce.

Melhor Envio | www.melhorenvio.com.br

O Melhor Envio é a solução de fretes do e-commerce brasileiro, ajudando quem vende online a usar os serviços de múltiplas transportadoras a preços mais competitivos. Uma plataforma gratuita, que não cobra mensalidade e não exige uma quantidade mínima de envios por mês.

Além disso, não é necessário ter contrato com as transportadoras. O Melhor Envio oferece cotação de fretes, geração de etiquetas, rastreio de encomendas e integração com os principais ERPs, hubs, marketplaces e plataformas de e-commerce.

Melhor Envio completa seis anos ligando pequenos negócios a fretes competitivos Em março, o Melhor Envio completou seis anos. Recentemente adquirida pelo grupo Locaweb, a plataforma de cotação e compra de fretes a preços competitivos foi desenvolvida para ajudar pequenos e médios negócios a terem um diferencial de mercado. Com o apoio da tecnologia, milhares de lojistas podem ter acesso a fretes mais baratos pelos Correios, Jadlog, LATAM Cargo, Azul Cargo Express e Via Brasil, sem a necessidade de contratos individuais. O Melhor Envio também oferece integração com as principais plataformas de e-commerce, ERPs e marketplaces do país gratuitamente. O usuário paga apenas pelos fretes gerados.

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Aumente as vendas usando banners e mídia programática Mídia programática simples e eficiente para times de performance.

Impacte potenciais clientes nos locais e momentos certos, tudo feito de forma automática.

Inteligência artificial para encontrar as pessoas com maior probabilidade de compra.

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EXPERIMENTE GRÁTIS Veja os resultados na prática e entenda como mídia programática pode trazer novas oportunidades de crescimento

www.voxus.com.br

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Mercado Pago | https://conteudo.mercadopago.com.br/como-funciona-o-mercado-pago

O Mercado Pago é a maior fintech da América Latina e faz parte do Mercado Livre, oferecendo soluções inovadoras de pagamento para vendedores do marketplace e de diversas lojas online. Com mais de 40 milhões de pagadores únicos, tem o objetivo de democratizar o acesso ao dinheiro e empoderar empreendedores.

MundiPagg | mundipagg.com

Mais que um gateway: inteligência para gerir transações. A Mundipagg é uma plataforma completa que conecta o seu negócio às principais soluções de pagamentos do mercado. Aceite pagamentos no seu site ou app por cartões de crédito, débito e voucher, além de boleto bancário, transferência, SafetyPay e Google Pay. A empresa oferece a melhor experiência de compra para o seu cliente e relatórios detalhados que vão além dos status das suas vendas. Para o seu cliente, a opção de pagar como quiser, em um processo descomplicado. Para você, uma implementação e gestão simples para escalar seu negócio.

Checkout amigável pode melhorar vendas de e-commerce em 45% De acordo com a Ecommerce Shopping Cart Abandonment Statistics (2021), um checkout amigável pode contribuir para a melhora da conversão de vendas em 45%. Pensado para uma melhor experiência de checkout, o Mundi.js é um JavaScript desenvolvido pela Mundipagg que você pode incluir no checkout, não interferindo em nada no visual da loja e sem redirecionamento do cliente para outra página. Com essa tecnologia, os dados sensíveis não passam pelo servidor da sua loja. O Mundi.js é ideal para aumentar a taxa de conversão de vendas online e dar mais segurança para os clientes no momento da compra. Conheça em: mundipagg.com.

Nação Digital | www.nacao.digital

A Nação Digital atua no mercado digital há oito anos. A empresa se destacou ao juntar estratégias de performance com estratégias de inbound marketing e captação de leads. Com isso, tem conseguido escalar seus clientes com excelentes ROIs, mantendo a rentabilidade das operações. Através do uso dessas estratégias de captação de leads e automação de marketing, conseguiu se destacar em clientes como Angeloni, Sicredi, Sicoob, Grupo Petrópolis e outros. Em 2020, foi eleita pela segunda vez consecutiva a Melhor Agência Digital do Brasil pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCOMM).

Live commerce: guia ensina e-commerces a venderem com transmissões ao vivo A Nação Digital se juntou a In Hsieh, CEO da Chinnovation, uma das maiores autoridades em live commerce no Brasil, para desenvolver um guia prático sobre o assunto para gestores de lojas virtuais. A tendência é que daqui para frente o live streaming faça parte das estratégias digitais, conectando marcas e consumidores de um jeito inédito. O guia “Live commerce: aprenda a vender em transmissões ao vivo” conta a evolução do formato na China até a sua chegada ao Brasil, lista as vantagens e os fatores de sucesso e o que considerar ao entrar nesse formato em ascensão. Conheça o guia gratuito no site da Nação Digital: http://nacao.digital/aprenda/

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NeoAssist | www.neoassist.com

Todo mundo já passou por uma situação em que foi mal atendido. A NeoAssist vem com o propósito de mudar esse cenário no Brasil a partir de tecnologia, consultoria e conteúdo educativo. A NeoAssist é a única plataforma de atendimento e relacionamento com o cliente omnichannel no mercado. O sistema é composto por módulos como atendimento inteligente, e-mail, chat, WhatsApp, telefonia, workflow, Instagram e Facebook, que conta com uma interface simples, intuitiva e inteligente, proporcionando uma única experiência para operadores, gestores e clientes.

SAC disponível 24 horas por dia com os módulos de autoatendimento da NeoAssist A plataforma omnichannel NeoAssist possui opções de autoatendimento para que o seu e-commerce esteja sempre disponível para seus clientes. Com a FAQ Inteligente e o Chatbot, sua empresa pode oferecer informações e serviços de forma automatizada sem a necessidade de interação humana. A FAQ Inteligente é um repositório das perguntas e respostas mais frequentes e ainda com a possibilidade de busca para que o consumidor resolva sua dúvida com rapidez. O Chatbot pode ser disponibilizado na home da sua loja virtual ou ainda no seu canal de WhatsApp, para solucionar questões de 2ª via de boleto ou status do pedido sem mobilizar um atendente.

Nerau | www.nerau.com.br

Com 12 anos de experiência e uma equipe de mais de 50 especialistas em diversos departamentos, todo o trabalho da Nerau CX acontece com um único foco: a experiência do consumidor. Com mais de 300 projetos entregues, hoje os maiores do mundo em seus segmentos estão com a Nerau CX. Para e-commerces com ROI baixo, investimento alto em tráfego, taxa de rejeição elevada, UX insatisfatório e poucas vendas, o diagnóstico é a otimização da taxa de conversão. É daí que vem a receita do time da Nerau CX: CRO. Por meio de uma rotina de testes e hipóteses, a Nerau CX vem conquistando incríveis resultados.

Nerau CX lança serviço Conversion Health Check O time de especialistas da Nerau CX lançou o CHC - Conversion Health Check -, um diagnóstico da saúde da conversão em sites e e-commerces.

O CHC é baseado na metodologia do CRO, mas, diferentemente do serviço cíclico, é composto por análises e sugestões pontuais sobre o estado atual da conversão nos sites em que é aplicado. Durante o processo, times de Estratégia, SEO, Analytics, UX/UI, Redação e Programação trabalham para descobrir pontos de atenção e possíveis rotas de fuga para compreender o que é possível otimizar. Em resumo, o principal objetivo do CHC é diagnosticar erros e sugerir melhorias capazes de aumentar a taxa de conversão, tudo isso por mais lucratividade de qualquer negócio online.

Nérus | nerus.com.br

A Nérus é uma empresa de tecnologia com DNA de vendas, especializada em soluções para varejo e distribuição. Oferece plataformas de software para transformação das lojas em omnichannel: vendas físicas e digitais em conjunto. A tecnologia permite a integração das vendas aos maiores marketplaces e ao e-commerce sem precisar trocar o seu ERP. Especialistas nos setores de Móveis e Eletro, Material de Construção, Moda e Calçados, Autopeças e Magazines. Além disso, indústrias que desejem atingir consumidores (B2C ou D2C) também podem contar com as soluções da Nerus.

Nérus lança novo ERP omnichannel A Nérus lançou em fevereiro seu novo ERP omnichannel, o Nérus WEB. Com uma nova arquitetura, o Nérus WEB oferece mais agilidade e integração para varejistas de vários segmentos. Entre as inovações estão sua nova API, a gestão de perfis, dashboards dinâmicos e, o mais importante, acessível de qualquer lugar e a qualquer momento. Além disso, o Nérus WEB já está totalmente integrado com o Nérus O2, plataforma de integração omnichannel da Nérus, a qual pode levar lojistas físicos para os principais marketplaces (Mercado Livre, B2W, Amazon, Magazine Luiza etc.), e-commerces (VTEX, Loja integrada, MercadoShops, JN2, JET etc.) e plataformas mobile (ZAP Commerce e Neomode).

2021 | E-COMMERCE BRASIL | 89 2020

Nexaas | www.nexaas.com

A Nexaas é uma retailtech que transforma sua operação. Sua tecnologia avançada e inteligente garante que todo varejista proporcione a seus clientes uma verdadeira experiência omnichannel com um sistema leve, moderno e flexível. A plataforma Nexaas endereça toda a jornada operacional, englobando gestão de estoque e lojas, gestão de catálogo e preços, hub de integração com os canais digitais, roteamento de pedidos, compras, ponto de venda móvel, compliance fiscal e despacho. Tudo isso de maneira unificada em um só lugar.

Nexaas fecha parceria com Meu Crediário e inova em solução de crédito A solução omnichannel da Nexaas, que já contempla uma operação inovadora integrando todos os canais de venda e diversos meios de pagamento, traz para o mercado a funcionalidade de crediário. Com a parceria, a Nexaas absorve a inteligência de credit score do Meu Crediário permitindo que o varejista faça a concessão e a gestão de crédito através da sua plataforma. Essa é uma nova maneira de integrar a aplicação de maneira simples e segura em um mercado que, segundo as projeções da FEBRABAN, deve apresentar crescimento de 7,3% em 2021 em relação ao ano anterior.

Nordware | www.nordware.io

A Nordware é uma empresa que fornece soluções completas para e-commerces que buscam escalar a operação. Aplicando tecnologia e inteligência em todo o processo de vendas digitais, oferece sistemas prontos para a utilização no formato SaaS e que se integram diretamente ao SAP Business One. Além disso, realiza a implementação do SAP B1 com foco em operações de e-commerce.

Empresas com SAP Business One podem ter integração nativa com marketplace Carrefour A solução de integração desenvolvida pela Nordware conecta o marketplace Carrefour ao ERP SAP Business One e conta com diversas funcionalidades, tais como programar campanhas de anúncios de maneira mais prática e rápida, regras de preço dinâmicas e acesso aos dados na nuvem e em tempo real. O foco do sistema Platz é permitir ao seller colocar seus produtos à venda na plataforma Carrefour de forma mais segura, eficiente e escalável, além de permitir a sincronização de pedidos originados no marketplace automaticamente, viabilizando um crescimento sustentável..

Nuvemshop | www.nuvemshop.com.br

A Nuvemshop é a maior plataforma de e-commerce da América Latina com mais de 70 mil clientes que, por meio de sua tecnologia de ponta, consegue com facilidade, rapidez e autonomia realizar seus negócios digitais dos sonhos. Com dez anos de atuação no mercado, a marca tem a missão de potencializar histórias de sucesso baixando as barreiras do empreendedorismo para que cada vez mais pessoas possam vender online em sua região.

Octagencia | https://octagencia.com.br/

É especialista em aumentar a receita de empresas através de campanhas de e-mail marketing, CRM e Digital Ads (Google, Facebook e Instagram). Sua metodologia de trabalho é baseada em análise de dados e implementação de processos de melhoria contínua, sempre com acompanhamento próximo e transparente junto ao cliente. Também possui o SMART (sejaSMART.com.br), que envia e-mails de recuperação de carrinho abandonado, retargeting e recomendações de produtos. Com mais de seis anos de mercado, atende a empresas como Hering, Sem Parar, MOB, Trousseau, Casatema e outros.

90 | E-COMMERCE BRASIL | 2021

Olist | www.olist.com

O Olist é um canal de venda inovador, que dispensa site, diversos contratos e múltiplas plataformas para entrar no mundo do e-commerce.

A plataforma serve tanto para pequenos e médios lojistas quanto para grandes marcas. A plataforma permite o gerenciamento de produtos, pedidos, estoque, preço, SAC, entregas e pagamentos em um só lugar de forma simples e prática. Toda a gestão é realizada com foco em alta competitividade comercial e excelente reputação, com impacto direto na visibilidade dos anúncios e conversão em vendas.

olist lança modelo de comissionamento e frete focado em competitividade de lojas parceiras O Olist - solução de vendas online para lojistas profissionais - lançou um novo modelo de comissionamento e frete para lojas parceiras.

Além de deixar de cobrar comissão sobre o valor de frete dos pedidos, a empresa agora oferece frete grátis em todos os pedidos com valor igual ou acima de R$ 100. Com a novidade, lojistas do Olist ganham mais competitividade e previsibilidade nas vendas online. A mudança começou a valer no dia 16 de fevereiro de 2021 e é baseada em tendências do e-commerce, como a alta relevância do frete grátis na decisão de compra dos consumidores.

Omni Envios | www.omnienvios.com.br

Você quer um jeito inovador de fazer entregas em todo o Brasil, com economia e clientes satisfeitos? Conheça a Omni Envios: a sua entrega omni! Dê adeus ao seu centro de distribuição. O seu estoque pode ficar na prateleira. O envio é feito diretamente para o cliente a partir da sua loja mais próxima. Isso é tecnologia, é integração, é o seu hub. O conceito omnichannel surpreende os clientes com entregas muito mais rápidas e ainda oferece descontos acima de 50% no frete. Você à frente dos concorrentes e de mãos dadas com a inovação. A solução para as suas lojas deficitárias é tornar-se Omni.

OnClick | www.onclick.com.br

A empresa é uma das principais de ERP do país. Oferece um pacote completo de soluções para a gestão de indústrias, distribuidores, commerces, serviços e varejo. Em seu portfólio de ERPs, destaca-se o ONCLICK KPL, o único sistema de backoffice de e-commerce do Brasil capaz de atender ao pequeno, ao médio e ao grande varejo, com a escalabilidade que a sua operação precisa. Há mais de 20 anos no mercado, tem escritórios em Marília (SP), Belo Horizonte e São Paulo, além de canais em diversas outras cidades.

ONCLICK anuncia parceria com hub de integração APIECOMM A ONCLICK, uma das principais referências em desenvolvimento de sistemas de gestão empresarial, fechou parceria com a APIECOMM, hub de integração voltado para o gerenciamento centralizado de operações em marketplaces. A proposta é ofertar uma solução de integração completa com suporte unificado às diversas tecnologias envolvidas em uma operação de e-commerce. Estão entre os clientes da APIECOMM marcas de segmentos diversos, como Amissima, Anna Pegova, Arezzo, Arsenal Car, Asllan, Belem Pneus, Casa Romeu, Castro Naves, Connect Parts, Ikesaki, JNakao, Kingson, Le Postiche, Salon Line, Sportbay, entre outras.

OSF Digital | www.osf.digital/pt-br

A OSF Commerce é uma empresa líder global de soluções de comércio, fornecendo serviços de tecnologia, consultoria, implementação e gerenciamento de lojas online para comerciantes de marcas emergentes e para grandes marcas. A abordagem ágil da OSF permite que empresas aprimorem a experiência do cliente, além de potencializar o crescimento global de forma mais rápida. Com mais de 250 projetos em andamento e oito anos de implantações em todo o mundo, a OSF Commerce oferece soluções de comércio conectado entre canais, dispositivos e locais.

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//DROPS DO MERCADO

PagBrasil | www.pagbrasil.com.br

A PagBrasil é uma fintech brasileira líder no processamento de pagamentos para e-commerce ao redor do mundo. Com tecnologias inovadoras, como Boleto Flash® e PEC Flash®, oferece a melhor infraestrutura para seus clientes e seus usuários.

PagBrasil lança PIX para Shopify A PagBrasil é a primeira processadora de pagamentos a oferecer o PIX para lojas Shopify. O PagBrasil Pix é uma solução plug and play pensada para possibilitar a melhor experiência de pagamento para quem compra online. Após escolher o método de pagamento no checkout, o consumidor pode escanear o QR code exibido na tela do computador com o smartphone ou, para os casos de compra mobile, selecionar o PIX Copia e Cola e colar o código no aplicativo do seu banco. Para realizar a ativação, o lojista deve fazer a solicitação ao seu gerente de contas na PagBrasil. Quem ainda não utiliza os serviços da fintech pode entrar em contato para mais informações.

PagSeguro | https://pagseguro.uol.com.br/

O PagSeguro PagBank disponibiliza diversas plataformas de pagamento com ferramentas ideais para todos os tipos e tamanhos de negócios, que permitem transações com a maior variedade de meios de pagamento, como cartões de crédito, débito e refeição. E com a Conta Digital do PagBank Grátis você pode fazer transferências bancárias, pagamento de contas, fazer recarga de celular, entre outros.

Pier8 | www.pier8.com.br

A Pier8 é líder em logística para e-commerce. Com 20 anos de experiência, possui a segurança e a gestão logística necessária para elevar seu e-commerce ao próximo nível. Atualmente, a Pier8 atende clientes de e-commerce B2B e B2C de todo o Brasil dos mais diversos segmentos.

Sua sede está localizada estrategicamente na Lapa com 12 mil m² em São Paulo. A localização possibilita também entregas no mesmo dia através do Same Day Delivery Pier8.

Pmweb | www.pmweb.com.br

A Pmweb é uma empresa de tecnologia e serviços para marketing e CRM que leva seus clientes a um novo patamar de resultados através da criação de relacionamentos únicos em escala. Utiliza tecnologias e metodologias próprias para integrar dados omnichannel de clientes, criar jornadas, definir estratégias de marketing e automatizar campanhas, trazendo muito mais relevância na comunicação com o consumidor e conversão para os negócios de seus clientes. É a escolha dos grandes líderes de varejo, hotelaria, indústria e serviços (Customer Data Platform). A Pmweb faz parte do grupo WPP.

Raccoon | raccoon.ag

Fundada há sete anos, a Raccoon é uma agência de marketing digital brasileira eleita pelo Google como a melhor da América Latina, vencendo as categorias de excelência em Display, Shopping e App no prêmio global Google Premier Partner Awards. Com 550 colaboradores, incluindo um time de TI composto por mais de 100 funcionários, a agência aposta fortemente na análise dos dados e na alta tecnologia para entregar a melhor performance para sua carteira de mais de 120 clientes, que conta com nomes como Natura, Le Biscuit, Fast Shop, Leroy Merlin e C&A.

Conheça o Feed Manager, serviço de extração de dados da Raccoon A Raccoon, a maior agência de marketing digital da América Latina, oferece diversas soluções tecnológicas para que seus parceiros consigam superar os desafios. Uma dessas soluções é o serviço do Feed Manager. Ele busca atender às necessidades de e-commerces, marketplaces e empresas que trabalham de forma online to offline (O2O), através de extratores personalizáveis que possuem capacidade de processamento de centenas de produtos. O Feed Manager auxilia em instabilidades de feeds e seus processamentos, em grandes números de reprovações de produtos em campanhas Google, além das automatizações de diversos processos.

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//DROPS DO MERCADO

Rakuten Advertising | rakutenadvertising.com/pt-br

A Rakuten Advertising é uma empresa especializada em tecnologia e consultoria para publicidade e marketing digital. Seu objetivo é o de conectar, ativar e engajar consumidores a partir de estratégias inovadoras para agências, marcas e publishers. Por isso, une em uma só plataforma tecnologia de ponta, audiência qualificada, insights de mercado e orientação e consultoria voltada para performance. Isso é possível a partir da oferta de um amplo inventário de mídia do grupo Rakuten e acesso irrestrito a uma premiada rede de performance global.

Solução da Rakuten Advertising aumenta transparência entre marcas e sub-redes de afiliados A solução Subnetwork Transparency, tecnologia de suporte desenvolvida pela Rakuten Advertising, é a novidade da plataforma para uma maior transparência nas estratégias de marketing de afiliados das marcas. Isso porque traz mais visibilidade em relação à performance e à atuação dos afiliados das chamadas sub-redes, ou seja, aqueles afiliados ligados à Rakuten que também possuem uma rede suplementar responsável pela divulgação de banners e links. Com isso, os anunciantes conseguem identificar cada um dos envolvidos em toda jornada, facilitando a geração de relatórios e os caminhos para os melhores resultados.

Salesforce | www.salesforce.com/br

A Salesforce, fundada em 1999, é a empresa nº 1 no mundo em gestão de relacionamento com clientes (CRM). Ela ajuda empresas de todos os tamanhos e setores a se conectarem com os clientes de forma inteiramente nova ao usar tecnologias da Quarta Revolução Industrial nuvem, mobile, social, internet das coisas (IoT) e inteligência artificial. Com soluções de vendas, atendimento ao cliente, análise de dados, comunidades, marketing, comércio e colaboração, a Salesforce viabilizará dois trilhões de transações B2B e B2C em mais de 150 mil empresas no mundo este ano.

Como usar Live Streaming Commerce com Salesforce?

“Mas não desligue!” Lembram-se dos comerciais das facas ginsu e das meias vivarina? O fato é que “comércio ao vivo” ou a possibilidade de ver uma pessoa interagindo com produtos sempre encantou os consumidores. É por isso que vídeos de unboxing são tão assistidos em redes sociais e, com a pandemia, esse fenômeno impulsionou o conceito de Live Streaming Commerce, que fechou 2020 com uma previsão de movimentar US$ 129 bilhões no mundo. O Salesforce Commerce Cloud permite implementar em semanas um e-commerce flexível e robusto com funcionalidades de Live Commerce. Esse tipo de recurso permite que a sua empresa conecte uma nova fonte de vendas com seu e-commerce, CRM e canais de atendimento.

Samurai Experts | www.samuraiexperts.com.br

Agência digital especializada em e-commerce com foco no ecossistema Shopify e desenvolvimento de soluções desenhadas sob medida para que clientes e parceiros atinjam seu melhor potencial online. Mais de três mil clientes ativos contam com as soluções de: marketplace, pagamento, omnichannel, Correios, customização e muito mais.

Mandaê agora na Shopify Com o objetivo de cada vez mais fomentar o ecossistema da Shopify no Brasil, a Samurai Experts conta com parceiros estratégicos para atender os lojistas. Em janeiro, a empresa lançou a integração com o Mandaê, possibilitando a conexão entre lojistas com uma das principais soluções de frete do mercado. Com o Mandaê, os clientes poderão ter fretes mais competitivos, além de reduzir custos operacionais com a ferramenta.

Por ser uma integração disponível na App Store da Shopify, qualquer lojista poderá instalar o app e seguir os passos para começar a usá-lo e oferecer sempre o melhor serviço para seus clientes. Afinal, frete pode ser uma grande vantagem competitiva para qualquer operação.

94 | E-COMMERCE BRASIL | 2021

//DROPS DO MERCADO

Selia | www.selia.com.br

Tudo o que sua operação de e-commerce precisa em um só lugar. Atuamos com gestão, operacionalização e suporte de toda a cadeia do e-commerce, do momento em que seu cliente encontra sua marca até a entrega do produto. A empresa possui extensa experiência em diversos segmentos de mercado. Os times são formados de maneira customizada, combinando experiência específica do seu mercado com o conhecimento das práticas digitais, trazendo as mais novas tendências e perspectivas para seu negócio.

Indústria, pandemia e full service Gerente dos canais online da Schneider Electric Brasil, André Duarte conta um pouco como o full service contribuiu neste momento delicado também para a indústria. “Com a criação do e-commerce, a Selia nos ajudou a ter uma cobertura geográfica maior, tendo como foco a experiência dos nossos clientes e saindo do pensamento B2C ou B2B para uma visão ‘B2All’, que significa atingir todos os perfis de clientes em um mesmo lugar, seja uma empresa, consumidor ou atacadista”. A multinacional francesa aumentou o número de 600 SKUs disponíveis para três mil durante a pandemia, passou a investir mais em marketing digital e ganhou um marketplace próprio.

SGPweb | www.sgpweb.app/

O SGPweb é a maneira mais fácil de fazer a gestão de envios pelos Correios. Através de um sistema único e 100% online, você consegue realizar a prepostagem de forma eficiente, oferecendo ao seu cliente um serviço de rastreio de objeto mais robusto e completo, com a possibilidade de informar a ele o status da encomenda através de e-mails gerados automaticamente na plataforma. Além disso, você pode contar com outras funcionalidades, como gerar a logística reversa, gerenciamento dos gastos junto aos Correios, bloqueio de objeto e muito mais. Faça uma demonstração e conheça o que o SGPweb pode fazer por você!

Shopify | www.shopify.com.br

A Shopify é uma plataforma SaaS que nasceu no Canadá e que vem revolucionando o varejo global desde 2004. Suas soluções intuitivas e seu ecossistema global com APIs abertas e uma app store poderosa com mais de 5.300 apps fizeram com que a Shopify se tornasse a preferência de mais de um milhão de negócios em 175 países diferentes. Atendendo a desde pequenos varejistas até grandes empresas corporativas, a Shopify tem em seu portfolio clientes globais como GE, SpaceX, Nestlé, Decatlhon, Staples, entre outros. Marcas brasileiras como Grupo Arezzo, Zeedog, Grandcru e Pampili também confiam na Shopify.

Spin Pay | www.spinpay.com.br

A Spin Pay é um ecossistema de pagamentos digitais pensado para empresas e pessoas que desejam uma experiência mais intuitiva, inclusiva e integrada na hora de realizar seus pagamentos.

Spin Pay é o primeiro provedor de PIX na Loja Integrada Apesar de o Pix ter mostrado o seu potencial como forma de pagamento para o varejo online, principalmente como substituto do Boleto Bancário, a sua adesão por lojistas ainda é lenta, muito porque poucas plataformas de e-commerce possuem provedores de PIX entre as opções de pagamento. Pensando nisso, a Spin Pay, que já é parceira da VTEX, faz uma parceria inovadora com a Loja Integrada para oferecer pagamento via PIX para empresas parceiras dessa plataforma. Quer saber mais? Entre em contato com a Spin Pay através do link: http://bit.ly/spin-ecbr.

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//DROPS DO MERCADO

Stoom | www.stoom.com.br

É comum encontrar grandes empresas com dificuldades competitivas provenientes da falta de flexibilidade de sua plataforma de e-commerce.

A Stoom quer mudar esse cenário e inovar no mercado digital. A empresa é formada por um grande time de desenvolvedores e profissionais focados em inovação em e-commerce; ela customiza sua plataforma para se moldar ao seu negócio. A Stoom se dedica principalmente a transformar a ideia em projeto e o projeto em case de sucesso. Liberte a inovação com a plataforma e os squads da Stoom e permita-se conhecer o mais alto nível de personalização da experiência em e-commerce.

Com plataforma da Stoom, Roldão lança primeiro e-commerce B2B e B2C Entrando na inovadora lista de atacadistas que se digitalizaram e agora possuem vendas pelo canal online, o Roldão também optou pela plataforma completamente customizável da Stoom e vem emplacando diversas propostas de personalização da experiência de seus clientes.

A Stoom desenvolveu o site em menos de dois meses e, em janeiro, já estava no ar. No e-commerce do Roldão, toda a jornada de compra está integrada com o estoque de cada loja, e o consumidor pode escolher suas compras sem sair de casa, tendo ainda a opção de retirada grátis na loja mais próxima. Mais praticidade, performance e inovação!

Synapcom | www.synapcom.com.br

Referência no mercado de full service, a Synapcom oferece solução completa e personalizada para diversos segmentos de e-commerce. Com estrutura 100% própria e integrada, a empresa conta com um portfólio composto por mais de 60 marcas de diferentes segmentos, atendendo a setores automobilísticos, de bens de consumo, da moda e da indústria farma. Em constante evolução com as principais tendências do mercado digital, a Synapcom realiza a gestão de projetos para diferentes modelos de negócio, implementando estratégias para B2C, B2B, marketplace, omnichannel, loyalty e dark store.

Synapcom também faz parte do Tech Fácil, lançamento da Porto Seguro em parceria com a Samsung A Synapcom, líder em full commerce no Brasil, acaba de participar de mais um projeto inovador. Responsável pela frente de operações logísticas do negócio, a empresa apoiou a Porto Seguro e a Samsung no lançamento do Tech Fácil, plano de assinatura de smartphones com seguro incluído. O projeto disponibiliza o aluguel de aparelhos Samsung como Galaxy S21, Galaxy S21+ e Galaxy S21 Ultra, entre outros.

Já o seguro garante cobertura contra danos físicos, roubo, danos elétricos, danos por água/líquidos e um smartphone reserva em caso de imprevistos. A assinatura corresponde, por ano, a cerca de 50% do valor do celular. Depois de 12 meses, o cliente pode renovar a assinatura ou comprar o aparelho

Take Blip | www.take.net

Com mais de 20 anos de experiência e liderança na transformação da comunicação entre pessoas e empresas, hoje a Take Blip possui a solução completa para garantir a melhor experiência para marcas nos principais aplicativos de mensagens e assistentes de voz do mundo, como WhatsApp, Facebook Messenger, Mensagens comerciais do Google, entre outros. A plataforma de construção, gestão e evolução de chatbots já ajudou grandes empresas, como Coca-Cola, Itaú, Fiat, Via Varejo e Dell, a inserir suas marcas nos canais de mensagem mais relevantes.

Tatix | twww.tatix.com

A Tatix Full Commerce é uma empresa especializada na gestão e operação completa de e-commerce B2C, B2B, B2E e D2C, que oferece soluções omnichannel, gestão de marketplace in e out, consultoria estratégica, operação logística e gestão de transportes, atendimento ao cliente e televendas, desenvolvimento e manutenção tecnológica, desenvolvimento de conteúdo, gestão e operação de marketing digital, gestão fiscal, jurídica e financeira. Há sete anos, ajuda grandes marcas, com soluções customizadas de acordo com o modelo e o tamanho do seu negócio, em seus processos de digitalização.

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//DROPS DO MERCADO

Total Express | www.totalexpress.com.br

A Total Express é a empresa privada de soluções logísticas mais completa do país. Atende com excelência desde o pequeno e médio e-commerce até os gigantes do varejo, incluindo operações complexas de indústrias e governo. Com capilaridade que cobre 100% do território nacional, mais de 100 hubs espalhados por todos os estados e quase 30 anos de experiência, a Total Express conecta o Brasil.

Total Express tem a maior abrangência de entrega até 48h do país Em fevereiro, o Total Expresso, atual modalidade de entrega mais rápida da empresa entre 24h e 48h, adicionou 44 cidades à sua abrangência, totalizando 421 cidades até o momento. Atendendo a mais de dez origens em diferentes regionais, a Total Express é a empresa com a maior abrangência de entregas em até dois dias no Brasil. Essa solução reforça a melhora no índice de conversão, incremento do volume de vendas com a redução de abandonos de carrinho e, também, por se tratar de um serviço de valor agregado, causa a melhora na satisfação e fidelização do consumidor.

TrackCash | www.trackcash.com.br

O TrackCash é uma startup que surgiu de uma necessidade de as empresas controlarem e verificarem as vendas, seja ela virtual ou física.

A ferramenta concilia as informações de vendas realizadas em marketplaces, meios de pagamento e frete. Além dos maiores marketplaces e plataformas de e-commerce, o TrackCash é integrado com mais de 50 meios de pagamento, assim como transportadoras e correios. O sistema possui uma navegação intuitiva, trazendo informações concisas e apontando divergências em dados cruciais para a gestão financeira de um negócio.

TrackCash investe em melhoras na importação de dados em seu sistema Nos últimos meses, o TrackCash está dando importantes passos para garantir um dos principais pilares do seu sistema de conciliação financeira, que é a importação de dados dos canais integrados. Com a implementação de dinâmicas robotizadas acionadas por demanda e por cliente, é possível importar com solidez e agilidade as informações de diferentes canais, clientes e períodos de forma simultânea, agilizando o processo de absorção de novas integrações e atualização dos canais já integrados. Assim, o processo de conciliação se torna ainda mais veloz, atualizado, constante e seguro!

Tray | www.tray.com.br

Com 18 anos de história, a Tray - unidade de e-commerce do Grupo Locaweb - é uma das empresas de tecnologia brasileira mais competitivas do mercado. Sua plataforma robusta oferece produtos e soluções exclusivas, integrações com os maiores marketplaces do país, além de uma interface amigável e 100% customizável. Ideal para todos os estágios do empreendedor online, fornece um ecossistema completo que atende desde o pequeno varejista até as grandes operações, através da sua divisão corporativa Tray Corp. Para mais informações, acesse: www.tray.com.br.

Integrações Tray com os melhores canais de vendas A plataforma de e-commerce Tray faz sucesso oferecendo integrações nativas com excelentes canais de venda. Além de oferecer integração com redes sociais e facilitar a gestão, a Tray integra de forma nativa com os maiores marketplaces do Brasil. Ou seja, o lojista Tray não precisa pagar à parte um hub de integração para vender nos maiores marketplaces do Brasil. Uma plataforma com ótimo custo-benefício e facilidade para o lojista gerenciar todos os canais de vendas utilizados por seu e-commerce.

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V4 Company | www.v4company.com

A V4 Company é uma Assessoria de Marketing que potencializa processos de vendas através da Internet. Diferente de agências, a V4 Company não agencia nada. Não há conflito de interesses. O foco absoluto é gerar resultados para os clientes. Com um método de vendas desenvolvido e validado durante uma década e mais de mil clientes atendidos, a V4 está preparada para potencializar qualquer tipo de negócio. As unidades estão espalhadas em todas regiões do Brasil, garantindo a capilaridade e o entendimento dos aspectos culturais de cada região.

Dener Lippert lança o livro “Cientista do Marketing” Dener Lippert, CEO da V4 Company, rede de franquias que implementa e otimiza processos de vendas pela Internet, lançou em abril o livro o “Cientista do Marketing”. A obra tem como objetivo orientar profissionais com interesse em vendas, gestão de negócios e marketing digital a compreenderem quais são os pontos cruciais para construir uma empresa de sucesso. O livro, publicado pela editora Gente, custa R$ 49,90.

A obra ainda conta sua jornada como empreendedor e como a V4 Company conquistou, em oito anos, o marco de mais de 200 escritórios localizados pelo Brasil, com mais de 1.500 empresas atendidas dentro e fora do país.

Validity | www.validity.com/br

Dezenas de milhares de empresas no mundo confiam nas soluções da Validity para segmentar, contactar, engajar e manter clientes, usando dados confiáveis como uma vantagem competitiva. Os produtos DemandTools, BriteVerify, Return Path, Trust Assessments, 250ok e GridBuddy são as soluções #1 para gerenciamento de dados de CRM, verificação de e-mail, entrega real em caixa de entrada e aplicativos de CRM de grade.

As soluções oferecem campanhas mais inteligentes, leads mais qualificados, vendas mais produtivas e, finalmente, crescimento mais rápido.

Everest, a plataforma da Validity que maximiza o ROI do e-mail marketing Everest é uma plataforma totalmente nova para otimização, análise e entrega de e-mail. Essa plataforma aproveita os recursos da 250ok, da Return Path e da BriteVerify, empresas adquiridas pela Validity nos últimos dois anos, ao mesmo tempo em que adiciona novos recursos essenciais não encontrados em qualquer outra solução do mercado. Com o Everest, os profissionais de marketing podem ser ainda mais sofisticados ao projetar, executar, rastrear e otimizar suas campanhas de e-mail marketing. Ele também apresenta um rico conjunto de relatórios para rastrear o desempenho geral antes, durante e após o envio, com alertas personalizáveis que avisam de forma proativa quando uma ação é necessária.

VipCommerce | site.vipcommerce.com.br

A VipCommerce é uma empresa especializada em soluções omnichannel voltadas para e-grocery. Sua plataforma de e-commerce e seu modelo logístico criado exclusivamente para o varejo alimentar permite às lojas físicas incorporar os benefícios dos serviços digitais utilizando marca própria, por meio de site e aplicativo, garantindo assim um melhor relacionamento com os clientes.

VTEX | www.vtex.com

A VTEX desenvolve e comercializa uma plataforma de comércio unificado na nuvem que acelera a transformação digital de mais de 2.500 lojas em 28 países. Reconhecida pelo IDC e pelo Quadrante Mágico da Gartner para plataformas de Comércio Digital, tem como clientes marcas líderes em seus mercados, como Sony, Whirlpool, Coca-Cola, Lancôme, Avon e LEGO. A infraestrutura elástica e arquitetura multitenant da VTEX permite uma redução dos custos operacionais e experiências de compra mais consistentes em todos os canais de venda. Ideal para diversas operações, como B2C, B2B, B2E e B2B2C e marketplace.

wap.store | www.wapstore.com.br

A melhor plataforma de e-commerce para o crescimento do seu negócio. A wap.store tem tudo que você precisa para sua loja online crescer: atualizações periódicas, excelente experiência de compra, controle dos números, personalização, otimização de venda, segurança, estabilidade e muito mais. O foco principal é o crescimento do seu e-commerce, na melhor parceria ganha-ganha.

wap.store expande quadro de colaboradores para diversos estados no Brasil A wap.store, plataforma de e-commerce que pertence à web.art group, abriu oportunidades de trabalho home office no início deste ano (2021) com o objetivo de encontrar profissionais qualificados, independentemente do local em que estejam. Com isso, agora são mais de 80 wappers (apelido dos colaboradores da empresa) em 27 cidades diferentes em todo o Brasil. Escalando, assim, o alcance para 12 estados, quebrando a limitação física e seguindo a nova tendência de mercado em expandir horizontes sem limitar-se ao presencial.

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//DROPS DO MERCADO

WebContinental | www.webcontinental.com.br/marketplace

A Webcontinental faz parte do grupo Infoar que possui mais de 25 anos de mercado. O grupo é composto por braços nos segmentos de e-commerce, marketplace, indústria e comércio. O canal de vendas surgiu há mais de 11 anos como canal especializado nas categorias de Climatização e Eletrodomésticos. Há aproximadamente quatro anos, a Webcontinental se tornou o primeiro marketplace do sul do Brasi,l ampliando seu portfólio de produtos e suas categorias, migrando de site especializado para um site multicategorias. Impulsione suas vendas e seja um parceiro da Webcontinental Marketplace.

WEBJUMP | www.webjump.com.br

A WEBJUMP é Enterprise Solution Partner Magento no Brasil e agência líder na América Latina. Desenvolve e cria com excelência soluções e experiências em e-commerce com a plataforma Magento. Promove a transformação digital de seus clientes utilizando processos de trabalho como Metodologia Ágil e Engenharia de Valor. Foi eleita por três anos consecutivos melhor Partner Magento da América Latina e ganhou também o prêmio de melhor B2B com o projeto Parceiro Ambev. Com clientes como Nestlé, Ambev, Obramax, Havan e EspaçoLaser, a WEBJUMP busca ser referência global em desenvolvimento de e-commerce.

WEBJUMP, há mais de 13 anos realizando a transformação digital de grandes marcas A empresa destaca-se por buscar incessantemente a excelência, realizando a transformação digital de seus clientes, independentemente da tecnologia utilizada. Prezando por qualidade, transparência e comunicação assertiva em todas as fases dos projetos desenvolvidos, a WEBJUMP busca customizar e alinhar a plataforma às necessidades dos clientes, chegando no melhor custo benefício para desenvolvimento dos projetos. A eficiente metodologia de trabalho é o pilar para a construção de projetos complexos para grandes marcas. A WEBJUMP é a empresa com maior número de certificações Magento e a que mais detém premiações Adobe na América Latina, além de ser a que mais possui projetos desenvolvidos.

Worldpay | https://online.worldpay.com/w

A Worldpay from FIS (NYSE: FIS) é uma empresa líder em tecnologia de pagamentos que apoia comerciantes, bancos e mercados de capitais a mover o comércio global. Processando 75 bilhões de transações que alcançam o valor de US$ 9T para mais de 20 mil clientes anualmente, a Worldpay eleva a economia e as comunidades, avançando no mundo de pagamentos, bancos e investimentos.

Worldpay from FIS apresenta o estudo The Global Payments Report 2021 A pandemia global de Covid-19 fez com que tendências de pagamentos avançassem muitos anos à frente das projeções anteriores. O Global Payment Report 2021 destaca o cenário atual e a evolução dos meios de pagamentos em 41 países, incluindo os países da América Latina.

No Brasil, por exemplo, o e-commerce deve alcançar US$ 56 bilhões até 2024, um crescimento de 12% ao ano; já as compras realizadas por meio de smartphones aparecem como o canal de maior crescimento: 17% ao ano, nos próximos quatro anos. Confira o estudo completo em https://bit.ly/3uq82G2.

WT.AG | www.wt.ag

A WT.AG é uma agência de publicidade que atua nas áreas de branding e performance, com mindset digital first, e que entende que comportamento e tecnologia estão mais do que apenas interligados, mas andam em constante mudança. Dessa forma, em primeiro lugar, é considerada a experiência digital para trazer resultados capazes de transformarem as marcas com que atua em conjunto. São elaboradas estratégias a partir do ambiente digital, onde é possível contextualizar a audiência de maneira consistente e, a partir de experiências, são criadas formas de interação para todos os canais.

Yapay | www.yapay.com.br

A Yapay, uma plataforma especializada em pagamentos e unidade de e-commerce do Grupo Locaweb com mais de 11 anos de atuação no mercado de pagamentos, tem como propósito evoluir negócios através de pessoas. A plataforma oferece produtos com funcionalidades que proporcionam performance, conversão e escalabilidade aos projetos de seus clientes para que eles recebam seus pagamentos de forma segura e com atendimento humanizado. As principais soluções oferecidas pela Yapay são voltadas para diversos perfis como PMEs, e-commerces, startups, autônomos, desenvolvedores etc.

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