LOGÍSTICA

ARMÁRIOS INTELIGENTES PARA E-COMMERCES INTELIGENTES: O SERVIÇO QUE REVOLUCIONA A LOGÍSTICA DO BRASIL

Ocrescimento do e-commerce ainda envolve muitos desafios. E o principal deles está na última milha, que pode responder por até 50% dos custos operacionais da entrega. Mas as soluções também chegam - e rápido. Os smart lockers, já consolidados no exterior, têm se multiplicado por aqui também, tornando as entregas até dez vezes mais rápidas, com redução de 40% nos custos.

A cultura da retirada de encomendas em armários inteligentes nasceu em 2001 com a gigante de logística DHL e sua Packstation. A empresa, que já tem 7 mil lockers na Alemanha, planeja fechar 2021 com 8.500 e chegar a 12.500 em 2023. Nos Estados Unidos, o Amazon Locker está presente em mais de 900 cidades e ainda concorre com outros operadores do ramo.

No Brasil, a tendência aportou em 2019. Os gargalos logísticos nos grandes centros e a estrutura urbana e demográfica tornam o país um dos mais atraentes para a nova modalidade de entrega, além da dimensão do território. Só o Mato Grosso do Sul tem área equivalente à da Alemanha. Imagine quantas empresas e cidadãos ainda vão se beneficiar dos lockers aqui. A rápida e crescente adesão dos e-commerces brasileiros à solução é uma pequena amostra do que vem por aí.

E-commerce inclusivo: mercado inexplorado nos grandes centros

No Brasil, varejistas têm um incentivo a mais para adotarem a tecnologia: driblar restrições de CEP das grandes cidades e conquistar um mercado potencial enorme e inexplorado. Um levantamento com dados dos Correios aponta que 29% dos CEPs em São Paulo e 44% no Rio de Janeiro sofrem com atendimento logístico restrito. São cidadãos excluídos digitalmente, que não têm endereço postal regular.

Garantir o direito de recebimento das encomendas é trazer essas pessoas para a

GUSTAVO ARTUZO

Diretor Executivo da Clique Retire

venda online e permitir novos saltos do e-commerce brasileiro, cuja performance ainda é aquém da média. Estamos em 62º lugar numa lista de 152 países do Índice Mundial de Comércio Eletrônico 2020 da Unctad.

Sucesso do locker: software e estrutura de backoffice

A aplicabilidade dos lockers vai muito além do serviço de utilidade pública para a população, o que inclui consumidores que se ausentam em horário comercial, sem portarias que possam receber compras.

Shoppings centers em vários estados brasileiros, lojas físicas de gigantes do varejo, incorporadoras de condomínios residenciais e corporativos, além de produtoras de eventos de grande porte já entenderam que a modernização logística ditará a continuidade de seus negócios.

Muito importante salientar aqui que o sucesso do investimento nos lockers depende da escolha de um fornecedor que produza as máquinas, mas também desenvolva a inteligência que as transformará em verdadeiras aliadas da logística e da omnicanalidade, essenciais para a sobrevivência de agora em diante.

Quem acompanha a implementação, cria e ajusta processos de uso faz a manutenção? O fornecedor dos lockers precisa dominar esse ecossistema, dar estrutura de backoffice para a operação deslanchar. Encontrar armários para comprar é simples. Desenvolver softwares para cada necessidade de negócio e transformar os armários em ferramenta de vendas no Brasil - como já acontece em vários países - são outros quinhentos.

Frete barato e solução disruptiva para a reversa

O valor do frete só aumenta. E aumenta minha certeza de que os lockers realmente eliminam o trecho mais caro da logística, a entrega de casa em casa. Em vez de 50 pacotes para 50 endereços, um caminhão faz 500 entregas em dez armários. Uma pesquisa da McKinsey apontou que o uso dos lockers reduz em 90% entregas não realizadas - quando o portador faz três tentativas e não consegue contatar o destinatário.

E para o maior gargalo do e-commerce em todo o mundo, a logística reversa? Os lockers chegam como solução disruptiva, descomplicam e aceleram o processo para o consumidor e geram credibilidade e fidelização. No Brasil, a reversa pode acontecer em 30% dos pedidos em setores como o de vestuário. Quanto custa isso? Uma ideia: em 2020, nos EUA, as trocas levaram para o ralo mais de meio bilhão de dólares.

Americanas, Submarino, Shoptime, Riachuelo, Pague Menos, Decathlon, Aliansce Sonae, DHL, além dos próprios Correios, metrôs no Rio e em São Paulo, e uma lista robusta de pequenos e médios negócios já operam com armários inteligentes de tecnologia de ponta e expandem seu uso a cada dia.

A janela de oportunidade está aberta, e os visionários já entenderam o recado.

Gustavo Artuzo é Diretor Executivo da Clique Retire. Engenheiro formado pelo ITA, com MBA pela Wharton School, foi diretor de desenvolvimento de negócios no fundo de private equity Patria, além de CFO na Delly’s, empresa líder em logística e distribuição para o food service. Tem também experiências relevantes no setor de real estate, atuando na Cyrela, Direcional e Cury.