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ESTRATÉGIA
Com o final de mais um ano, todas as empresas têm também uma lição de casa para fazer: um diagnóstico completo daquilo que foi realizado durante o período e os resultados gerados.
E nada melhor do que aproveitar esse cenário para traçar o planejamento estratégico do seu e-commerce para 2022.
O primeiro passo para começar a estabelecer um plano bem estruturado é olhar para o passado e entender como o mercado se comportou durante esse período.
O panorama das vendas online deste ano trouxe perspectivas otimistas. O primeiro trimestre de 2021 apresentou um crescimento de 31% comparado ao mesmo período do ano anterior, com um faturamento alcançando a marca de R$ 53,4 bilhões, segundo a 44ª Edição Webshoppers. O mesmo relatório aponta um aumento de 22% no ticket médio das compras online, que atingiu o valor de R$ 534. Apesar de esses números em ascensão, a entrada de novos consumidores manteve-se estável: 6,2 milhões de novos compradores começaram a consumir via canais digitais em 2021. Essa leve queda, na verdade, indica a consolidação do e-commerce no mercado brasileiro.
O crescimento que vimos em 2020 foi anômalo, por conta das implicações causadas pela pandemia que catalisou o processo de digitalização do varejo. Assim, a entrada de milhões de novos consumidores, apesar de não ter sido superior ao ano anterior, demonstra o parâmetro elevado de qualidade que está sendo oferecido e entregue pelas lojas virtuais.
Essa tendência é confirmada pela porcentagem de satisfação. De acordo com o The Future Shopper Report 2021, 72% dos compradores pretendem continuar consumindo produtos e serviços por meio do comércio eletrônico.
GALLEGER ILHE
CCO da Bis2Bis E-commerce
Tal dado indica a maturidade do mercado brasileiro, que se encontra em um patamar mais avançado quando comparado aos demais países da América Latina. Ou seja, as estratégias adotadas pelas empresas no Brasil estão cada vez mais similares ao posicionamento de vendas online de países onde o e-commerce já é um canal consolidado.
Isso significa que o mercado brasileiro possui uma grande potencialidade em um cenário em que ainda há muito a ser explorado. Esse fato é corroborado quando nos deparamos com os 73% dos consumidores que afirmam perceber melhorias a serem realizadas na experiência de compra oferecida pelos lojistas em seus canais de venda.
Dessa forma, temos um cenário extremamente fértil, com alto potencial de crescimento. Contudo, é necessário muito mais do que apenas confiar nas expectativas do mercado. É preciso criar o seu próprio futuro.
Durante os impactos causados pela pandemia, foi visível a necessidade de estar preparado para acontecimentos inesperados e ter a habilidade de se ajustar às turbulências do mercado.
Por isso, é essencial traçar o planejamento estratégico do seu e-commerce para 2022. Para começar o ano com o pé direito, é fundamental que você tenha essa visão analítica e estratégica baseada em dados.
Assim, o primeiro passo é identificar as conquistas e os aprendizados que a sua operação digital obteve neste ano. Desse modo, você será capaz de antecipar-se aos movimentos cíclicos do mercado que, normalmente, se repetem. Para isso, pergunte-se: quais ações foram bem sucedidas? Qual produto de curva A teve mais saída? Esse item ainda continua no topo das vendas? Quais foram os principais gargalos da sua operação?
O segundo passo deve ser focado na busca de oportunidades para evoluir o seu e-commerce e transformá-lo, cada vez mais, em um canal de vendas eficiente e escalável.
Segundo o Webshoppers, a região sudeste foi a que mais contribuiu para o e-commerce, totalizando 51% do faturamento. Contudo, as regiões que apresentaram maior crescimento foram o sul e o norte, que aumentaram a sua representatividade em 57% e 52%, respectivamente.
Podemos perceber que o e-commerce está em franca expansão por todo o território nacional. A concentração das vendas em centros regionais específicos já não traduz mais a realidade do comércio eletrônico, e a sua empresa precisa estar preparada para atender às demais regiões do Brasil e aumentar o alcance do seu mercado.
Para conseguir crescer com eficiência e sustentabilidade, você precisa contar com tecnologias que deem suporte e ofereçam todas as condições necessárias para apoiar o crescimento e a escalabilidade do seu negócio.
Por isso, esteja sempre em constante estado de melhoria e aperfeiçoamento. Busque parceiros que estejam alinhados aos objetivos do seu negócio e continue construindo resultados cada vez melhores para o seu e-commerce.
Galleger Ilhe possui mais de 20 anos de experiência com programação e consultoria de e-commerce, produz diversos conteúdos online e ministra palestras Brasil afora, ajudando empreendedores a vender mais no mundo virtual.
