Revista Ecommerce-News - Nº2 Julio-Agosto'12 by Ecommerce News

ecommercenews MAGAZINE

Revista bimestral especializada en comercio electrónico

nº 2 julio-agosto

El sector del comercio electrónico a las puertas de los 10.000MM€

Especial Marketing E-Commerce

Especial Seguridad

Y además… Entrevista a Boris Hageney (Groupon)

Escanea con tu móvil este código y descubrirás al detalle nuestros productos y servicios. Así de cómodo. Así de simple. .

La línea más corta entre la lámpara solar que acabas de patentar y Bruselas y Nueva York y Málaga y Pekín y Madrid y Figueras

Paquetería e-commerce Reinventamos la fórmula 902 197 197 - www.correos.es

Editorial

Marketing online; rompiendo con el pret-a-porter

l marketing online en España pasa casi exclusiva e irremediablemente para una pyme por Google. En un país donde el 95% de las búsquedas que se realizan en Internet se concentran en el gigante con sede en Mountain View (California), la posición del metabuscador no sólo es privilegiada, sino cuasi monopolística. La publicidad en Google funciona, eso es impepinable, y para las pymes resulta ciertamente sostenible la inversión en este canal. No tanto para las grandes empresas, que gastan auténticas fortunas en Google Ads., arrojándose cada vez con mayor decisión a encontrar fórmulas alternativas que les permitan no depender de un solo player, máxime cuando éste decide subir sus tarifas cada cierto tiempo y para sus clientes ha pasado de ser “barato” a “muy caro”. Google se ha convertido en algo así como en el Marketing for dumies -como el título del libro de Alexander Hiam-, para absorber la inversión de todas esas pymes que sólo cuentan con una pequeña cantidad de dinero para posicionar sus productos. Contratar agencias especializadas, que hagan un barrido de todos los sopores interesantes para el anunciante y gestione tanto la imagen como el retorno de la inversión, se ha quedado sólo para las grandes-tirando-a-enormes multinacionales. Para todo lo demás (como diría un anuncio de una empresa de medios de pago), Google. Desde el punto de vista del marketing, esta dependencia casi absoluta de un canal va en contra de sus principios fundamentales. Bien lo saben sus competidores, que se afanan en encontrar la tecla para convertir sus propuestas marketinianas en viables para captar al anunciante, desde redes sociales al social commerce o los tradicionales medios de comunicación. Facebook parece que no termina por encontrar la fórmula, mientras prueba con modelos

más cercanos a Pinterest, con el f-commerce, anuncios patrocinados... Twitter, aunque sólo acaba de empezar a probar cómo sacar beneficios de su modelo, parece que lo tiene más claro. En cualquier caso, tarden más o menos, tan pronto como las redes sociales sean capaces de depurar sus inmensas bases de datos y segmentarlas al gusto del anunciante, podrán ofrecer soluciones interesantes, ya sea para generar awareness o directamente ROI – que se puede generar, sin duda-. Sólo que cada cual debe saber el papel que juega en el triángulo Empresa-Canal-Consumidor. En este escenario, el e-mail marketing (es decir, base de datos) se ha erigido como uno de los grandes protagonistas en la economía digital. Generar bases de datos de clientes potenciales-susceptibles-reales para ‘machacar’ su buzón de entrada día tras día. No parece lo más sensato, pero tampoco parece que vaya a dejar de sucederse estas prácticas mientras las empresas necesiten vender con cierta urgencia. La solución quizás pase por tratar de entender mejor al consumidor y no tanto por ser visible (que también). El mercado está cambiando, es algo innegable. Cada vez los usuarios son más exigentes en sus necesidades y gustos. Y esto es algo que avala el propio Google, que observa una tendencia en las búsquedas de sus usuarios cada vez más específicas. El consumidor del siglo XXI no quiere ser el prêt-à-porter de hoy, y sí quizás el prêt-à-changer (listo para modificar), escapando de modas y tendencias y personalizando el producto exactamente a sus necesidades

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Sumario

Sumario “Desde el punto de vista del marketing, esta dependencia casi absoluta de un canal va en contra de sus principios fundamentales. Bien lo saben sus competidores…” pagina 3

El e-commerce vuelve a cerrar un año con un crecimiento de su facturación de dobles dígitos, algo que seguirá sucediendo – al menoshasta 2015 o 2016. pagina 24

03. Editorial “Marketing online; rompiendo con el pret-aporter”

08. Actualidad El Corte Inglés se pasa al modelo Amazon de tarifa plana anual para gastos de envío p.09 Vip-Venta se declara en concurso voluntario de acreedores p.10 Entrevista a Manuel Sarasa, CEO de wineissocial p.13 Cómo debe ser un emprendedor de éxito según Martín Varsavsky p.17 La venta de moda online alcanzará un volumen de mercado de 700 MM€ en 2012 p. 18 Las interrupciones en los servicios cloud pueden llegar a costar 100.000 €/hora p. 21

22. Ten Topic El ‘once’ de gala del e-mail marketing

24. Infografía

ecommercenews Edita Media Consulting y Asesoría S.L. C/ Real, 50 Las Rozas de Madrid 28230 CIF - B85208577 ISSN- 2254-738X ecommercenews www.ecommerce-news.es

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El sector e-commerce alcanza una facturación de 9.200 MM€ en 2011 en España

26. En Portada Entrevista a Boris Hageney, co-fundador de Groupon p. 26 Entrevista a Stéphane Treppoz, CEO de Sarenza. com p. 30

66. Trends Grupo Peixe Urbano “Tras la compra de Groupalia en América Latina, pasamos a tener más de 20 millones de usuarios registrados en la región”

68. SHEcommerce Entrevista a Rosa Fernández-Velilla, fundadora de Gisela.com

70. ecommerceGREEN

“Existen empresas que ven esto como un tsunami de clientes y no entienden el verdadero modelo de negocio; se interesan poco por trabajar con compradores que les llegan a través de Groupon”… pagina 26

Las tabletas propiciarán un segundo boom del comercio electrónico, y uno de los segmentos más beneficiados será la moda” pagina 30

Logística Sostenible y Cambio Climático

72. ecommerceJOBS Entrevista a los fundadores de Holalabs

76. Widgets Descubriendo la nueva Microsoft Surface

El mercado de las apuestas online mueve en España muchos millones de euros. La nueva legislación a la que se ha sometido el sector profesionalizará tanto a las casas de apuestas en España como a los usuarios… pagina 34

Sumario

Especial Marketing Ecommerce p. 35 El marketing representa una de las áreas más complejas y apasionantes para el comercio electrónico. ¿Cómo posicionar nuestra tienda? ¿Dónde? ¿Cuánto nos costará? ¿Merece la pena estar en las redes sociales? Con los mejores expertos de diversos ámbitos – desde el marketing online, al e-mail marketing, mobilecommerce, etc.-, abordamos este aspecto esencial para vender on-line.

Especial Seguridad p. 54 En un mundo que cambia a pasos agigantados, con un mayor intercambio de información, más dispositivos conectados a la red, mantener los entornos empresariales protegidos de amenazas de terceros es algo básico.

SHEcommerce Gisela.com p.68 ¿Qué puede hacer una persona tras quedarse en paro? Algunas buscan empleo, otras deciden formarse con un objetivo: Crecer. Rosa Fernández Velilla es de estas últimas. Tras ‘despedirse’ ella misma de la consultora inmobiliaria en la que trabajaba decidió aprender sobre dos temas que la apasionan, como son la moda e internet, lo que derivó años después en la creación de Gisela.com,

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Eventos

Eventos 18-20 septiembre 2012. E-commerce París. El salón E-commerce París, líder europeo del encuentro entre profesionales del comercio electrónico prepara su novena edición con siempre más espacios y más expositores. Este septiembre se espera otra vez prestigiosas empresas del mundo del internet y más de 30 000 visitantes europeos.

25-27 septiembre 2012. SIMO 2012. Madrid Los profesionales encontrarán todo lo que el mercado de las TIC ofrece. Conocerán las últimas novedades y tendencias, y accederán a las oportunidades que la tecnología brinda al mundo de la empresa. Conocer nuevas propuestas tecnológicas; Establecer contactos útiles; Compartir información y experiencias; Participar de un entorno colaborativo de negocio

2 octubre 2012. Bargento 3. Madrid. Bargento es un evento en el cual conoceremos de primera mano de especialistas la solución de comercio electrónico Magento. En esta jornada se tratarán los siguientes temas: Presentación del software Magento; Conferencias de diferente temática; Zona de networking para la relación e intercambio de experiencias entre usuarios y proveedores; Talleres…

24-28 de septiembre 2012. Social Media Week. Barcelona. Social Media Week es una de las plataformas más singulares del mundo mundial, que ofrece una serie de actividades interrelacionadas y las conversaciones sobre las nuevas tendencias en los medios sociales y móviles.

26-27 septiembre 2012. E-show Madrid’12. Madrid La feria y congreso de e-commerce, marketing online, hosting & cloud computing y social media, abrirá sus puertas en el pabellón 6 de IFEMA, Madrid, los próximos 26 y 27 de Septiembre de 2012. Más de 120 expositores, 200 ponentes y 12.000 visitantes profesionales.

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Actualidad

Amazon incrementa sus ventas un 29% en el 2T2012 pero acaba con unas pérdidas cercanas a las 200MM$

l gigante de internet, Amazon, ha vuelto a batir una vez más su registro de ventas durante el segundo trimestre de 2012, que acaba con unos ingresos de 12.830 millones de dólares, en línea con las previsiones realizadas en el trimestre anterior por la compañía y que situaban éstas entre los 11.900 MM$ y 13.300 MM$. No obstante, las ganancias para la compañía cayeron en picado desde los 191 MM$ registrados en 2011 hasta, únicamente, los 7 millones de dólares. La compañía fundada por Jeff Bezzos no ha tenido un buen trimestre en cuanto a números se refiere, algo que los accionistas de la compañía han podido notar, pues los beneficios diluidos por acción cayeron de 0,41$ por título en el segundo trimestre de 2011 (191 millones de dólares a repartir en dividendos) hasta el 0,01$ por acción (7 millones de dólares), con un retroceso del 96% en la utilidad neta del papel. La principal causa de este retroceso fue la adquisición e integración del operador logístico Kiva Systems, operación que finalmente se cerró en 65 millones de dólares. De excluir el impacto ecommercenews

desfavorable del tipo cambiario, las ventas de la compañía hubiera crecido un 32% (272 millones de dólares) con respecto a 2011, tres puntos más de lo finalmente computado. Los resultados de explotación, por su parte, descendieron desde los 201 millones de dólares de 2011 a los 107 millones del presente periodo. Precisamente, durante su discurso posterior a la presentación de los resultados, Bezzos - en su línea de no comentar a penas éstos -, se centró en el aspecto logístico de la compañía, alabando el servicio Amazon Prime (tarifa anual de gastos de envío): “Amazon Prime es ahora la mejor oferta en la historia de las compras, y no es una exageración. Desde que hace siete años lanzamos el servicio el precio anual fue de 79 dólares para recibir cualquier artículo adquirido en la tienda sin más gastos de envío. Entonces la selección disponible era de 1.000.000 de artículos; hoy son 15 millones los artículos que incluye Amazon Prime, además de haber añadido 18.000 películoas y episodios de televisión disponibles para streaming ilimitado. Además, hemos añadido 170.000 e-books de forma

gratuita para los usuarios de Kindle”. Pero, “qué es lo que no ha cambiado desde el lanzamiento del producto”, se preguntaba Bezzos: “el precio; todavía es de 79$”. Tras la presentación de los resultados, las acciones de la compañía (un volumen en el parqué de 468 millones de títulos) subían un 1,26% (casi 3 dólares) y el papel se canjeaba a 220,01 dólares. En EEUU las ventas crecen más que en Europa En cuanto a las ventas por áreas geográficas, es Estados Unidos y Canadá donde se siguen arrojando las mejores cifras. En América del Norte, las ventas del primer trimestre ascendieron a 7.330 millones de dólares, un 36% más que en 2011. Mientras, en el resto de países donde Amazon está presente (Reino Unido, Alemania, Francia, Japón, China,

Italia y España), las ventas ascendieron a 5.510 millones de dólares, un 22% más que en 2011. Malos datos estos para la compañía de Seattle, ya que este porcentaje representa 14 puntos porcentuales menos que el primer trimestre de 2012 en el resto de países Amazon. Para el tercer trimestre del año (que concluye el 30 de septiembre), Amazon prevé generar unos ingresos por valor de 12.900 - 14.300 millones de dólares, experimentando un crecimiento de entre el 19% y el 31%. Al igual que en el recién cerrado periodo, Amazon espera unas pérdidas por explotación de entre 50 y 350 millones de dólares, muy por detrás de los 79 millones de dólares de beneficios obtenidos por la compañía en el mismo periodo del pasado ejercicio

Actualidad

El Corte Inglés se pasa al modelo Amazon de tarifa plana anual para los gastos de envío

l Corte Inglés se ha tomado muy en serio esto del comercio electrónico. El mayor marchant en tráfico de España quiere aprovechar todo el músculo de su marca para sacar partido a un sector, el de las ventas online, al que de momento, no le ha sabido sacar todo el provecho. ¿Y cómo? A través de algo tan sensible como los gastos de envío, una de las tradicionales barreras al e-commerce. El Corte Inglés ha puesto en marcha un modelo similar al que aplica Amazon en muchos de los países en los que está presente: la tarifa plana en gastos de envío, de tal forma que por 14,95 euros al año, el cliente que realice sus compras en la web de El Corte Inglés las recibirá en casa sin los costes añadidos que la logística genera en cada envío. Como

ha probado Amazon, esta política funciona y unida a un amplísimo catálogo como el que también tiene El Corte Inglés -, a buen seguro reporta buenos números a la compañía de Isidro Álvarez. A diferencia de Amazon, El Corte Inglés va un poco más allá y la tarifa plana anual (que se puede adquirir añadiéndola al carrito en el momento en el que se vaya a realizar una compra) abarca también las entregas urgentes en 24 horas. La empresa ha puesto este servicio a disposición de cualquier artículo que se compre, ya sea moda, hogar, electrónica, electrodomésticos (incluso los de gran tamaño), informática, deportes, libros, música, cine, juguetes, videojuegos y papelería. Además, el producto tarifa plana permite al usuario recibir el pedido en casa o en alguno de los muchos

Como ha probado Amazon, esta política funciona y unida a un amplísimo catálogo - como el que también tiene El Corte Inglés - a buen seguro reporta buenos números a la compañía de Isidro Álvarez drop points de su red, ya sea con recogida en OpenCor o tiendas de la cadena El Corte Ingles. La tarifa plana no incluye el envío de productos adquiridos en el outlet de la compañía, Primeriti, ni de la sección Alimentación (Supermercado, Vinos, Club de Vinos, La Galicia

de Ónega, Jamones Julián Martín, Jamones 5J), ni tampoco en Libros bajo demanda, Cuentos personalizados, cuadros personalizados, vinilos decorativos, revelado digital, descargas de software y videojuegos, tarjeta regalo, perfumería y cosmética, bebés, flores y regalos o camisas a medida. En cualquier caso, la decisión de El Corte Inglés de incluir el servicio tarifa plana, es una opción muy interesante y que podría suponer - para bien del usuario (y de las empresas de paquetería) - un efecto contagio en otros players. Ahora está en manos de El Corte Inglés promocionar esta solución y conseguir el volumen de clientes necesario para rentabilizar los esfuerzos logísticos que supone asumir una tarifa plana de estas características

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El mobile commerce moverá más de 19.000 MM€ en 2017 en los países de la UE

s una realidad que el mobile commerce está despegando en Europa a la misma velocidad que los usuarios se hacen con dispositivos inteligentes. La venta al por menor y el gasto en viajes a través del móvil aumentó durante el año pasado un 70%. Según un informe de la consultora Forrester Research, el gasto en los países de la UE pasará a 19.200 millones de euros en 2017, es decir, multiplicando por once su valor actual. La penetración de los dispositivos inteligentes

los propietarios de teléfonos inteligentes están más predispuestos a convertirse en m-consumers en el viejo continente es una bendición para los retailers online, especialmente para aquellos que ofrezcan productos o compras por impulso, es decir, adquisiciones que requieren de poca investigación por parte

del consumidor. Dentro de esta categoría encontramos libros, software, videojuegos, vídeos, DVD, tickets, etc. Estos productos, los verdaderos impulsores del m-commerce (al menos en su fase inicial que abordamos ahora), supondrán que el m-commerce represente en 2017 el 6,8% del total del gasto en comercio electrónico en toda Europa, que según Forrester alcanzará para entonces un valor de 280.000 millones de euros. Según el informe de la consultora, los propietarios

de teléfonos inteligentes están más predispuestos a convertirse en m-consumers, especialmente porque ya han comprado con anterioridad en línea o han comprado las aplicaciones móviles y contenidos digitales. Pero habrá una categoría que comparativamente le gane mucho terreno a la compra on-line tradicional, e-commerce. Las estimaciones apuntan a que el 35% de la facturación del sector viajes-ocio procederá del comercio móvil en el horizonte 2017

VipVenta se declara en concurso voluntario de acreedores

l Outlet Online VipVenta, fundado a finales de 2006 por el empresario y emprendedor David Ducos, ha entrado en concurso de acreedores de forma voluntaria, presentado el pasado 16 de mayo en el Juzgado de lo Mercantil Nº7 de Madrid, según recogía el BORME (Boletín Oficial del Registro Mercantil) en su edición del pasado 28 de junio. ecommercenews

vip-venta creó en 2009 Thevipmall. com, el primer centro comercial online con tiendas permanentes

Precisamente, Ducos, abandonaba la compañía el pasado mes de mayo, que

ahora funciona gestionada por Private Outlet (compañía especializada en venta online con sede en Saint Denis, Francia y con presencia en España, Francia, Alemania, Austria, Bélgica, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido y Suiza) a la espera de la resolución concursal, que se encuentra en manos de la empresa madrileña especializada Interconcursal.

La empresa de venta privada está especializada en la comercialización de productos de moda, accesorios, calzado, viajes, entradas, joyas, relojes, etc., con hasta descuentos del 80%. Además, vip-venta creó en 2009 Thevipmall. com, el primer centro comercial online con tiendas permanentes en moda, calzado, electrónica, música...

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Las cinco principales claves del futuro consumo digital

Cuáles son las tendencias que se impondrán entre los consumidores digitales a medio plazo? Según el estudio iConsumer Research Initiative realizado por la consultora McKinsey, destacan cinco tendencias claves en el consumo digital que representan los desafíos y grandes oportunidades para el comercio electrónico a corto y medio plazo. ¿Cómo prepararse para ello? La mejor forma, siempre, es la anticipación. El estudio, realizado desde comienzos de 2008 hasta finales del pasado 2011, comprendió la realización de 100.000 encuestas entre usuarios de EE.UU., Europa, India y China. El análisis de la respuesta de los usuarios proporcionó 5 tendencias en las que se moverá el comercio en línea durante los próximos años. 1. El Segundo Big Bang del E-commerce aún está

el próximo Bing Bang del e-commerce llegará con una mejora de la comercialización de los productos de mantenimiento y alimentación, los cuales tienen una experiencia de compra, fidelización y logística más compleja

por llegar. La primera eclosión del comercio electrónico tuvo lugar con la introducción de los productos de electrónica. El pulso lo ha mentenido el cuidado personal y la

moda. Mientras, según los encuestados el próximo Bing Bang del e-commerce llegará con una mejora de la comercialización de los productos de mantenimiento y alimentación, los cuales tienen una experiencia de compra, fidelización y logística más compleja. 2. Migración hacia el mobile commerce. Si bien la penetración de dispositivos móviles está en auge entre los usuarios, el retorno de la inversión aún es muy pequeño comparativamente. El 65% de los internautas móviles prefieren esperar a comprar el producto que han visualizado desde sus dispositivos en un ordenador personal. 3. La aparición de múltimples canales. el comportamiento de los compradores en línea también ha contribuido al desarrollo de los puntos de venta, aumentando la complementariedad de los diferentes canales.

4. El Social Commerce. Las Redes Sociales juegan un papel simultáneo entre las tiendas online y los fabricantes, proporcionando una fuente de información óptima previa al proceso de compra. 5. Big Data. El Big Data es un rico filón aún por explotar por los e-commerce players. Los retailers que incorporen este tipo de herramientas en base a un mejor conocimiento de los clientes, disfrutarán de forma significativa de mayores tasas de crecimiento. Para Marc Lolivier, director general de FEVAD, “la investigación presentada por la consultora McKinsey ilustra a la perfección la digitalización de los clientes y la aparición del comercio online. Esto demuestra la creciente importancia de Internet en las distintas etapas del proceso de compra, incluyendo las compras realizadas en el canal offline”

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eBay logra el mejor trimestre de su historia alcanzando una facturación de 3.400MM$

l portal de subastas por Internet, eBay, presentó recientemente sus mejores resultados trimestrales en sus casi 20 años de vida, desde que en 1996 fuera fundado por Pierre Omidyar. Durante el segundo trimestre del presente 2012, eBay alcanzó unos ingresos de 3.398 millones de dólares, muy por encima de los 2.760 MM$ registrados durante el mismo trimestre del año anterior, lo que supone un crecimiento comparativo del 23%. Más espectaculares fueron los beneficios señalados por la compañía, que alcanzó

un superávit de 692 millones de dólares en el trimestre, multiplicando los 283 millones de dólares de beneficio que eBay consiguió en el segundo cuarto de 2011. Traducido a títulos, cada accionista de la empresa registraba una ganancia neta por acción (BPA) de 0,56 céntimos de dólar, más de los previsto por la propia compañía. Además, la buena noticia de estos resultados ha propiciado importantes subidas en el NASDAQ, donde eBay veía cómo sus acciones reputaban un 6% tras comunicar sus resultados.

Durante la presentación del balance, los responsables de eBay señalaban que el fortalecimiento del grupo reposaba en el buen comportamiento de la división de pagos, PayPal, así como al buen resultado de la web de subastas. De hecho, subrayaban, se ha logrado una mejor experiencia tanto de compra como de venta para los usuarios, que ha propiciado un

aumento del gasto medio por usuario, así como un mayor número de clientes. Las perspectivas de la compañía para el tercer trimestre de 2012, sitúan los ingresos entre los 3.300 y los 3.400 millones de dólares, y un beneficio similar al del segundo trimestre, con un beneficio por acción en torno a los 52 - 54 céntimos por título, es decir, entre los 650 y 675 millones de dólares

Groupon nombra a Boris Hageney como nuevo vicepresidente internacional para el Sur de Europa

a compañía de social commerce Groupon ha nombrado a Boris Hageney vicepresidente internacional para el Sur de Europa, según ha informado la compañía en un comunicado. Hageney, co-fundador de Groupon, ocupaba hasta ahora el cargo de CEO para España, Italia y Portugal de la empresa. Además, Hageney (cofundador de varias ‘start-up’ como Citydeal -precursor del modelo de Groupon europeo-, fundador de Tarifas24, así como

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Más espectaculares fueron los beneficios señalados por la compañía, que alcanzó un superávit de 692 millones de dólares en el trimestre

responsable de Jamba y otras compañías de Internet y telecomunicaciones), asumirá la responsabilidad de Grecia como nuevo país dentro de la zona sur de Europa e impulsará el crecimiento en los mercados exteriores en la región. Ecommerce-News tuvo el placer de entrevistar a Hageney días antes de su reciente nombramiento, en una extensa entrevista que publicamos precisamente en este número de la revista digital que estás leyendo, concretamente en la página

26. Entre otras muchas cosas, Hageney habla del posicionamiento de la compañía en España y de sus planes de expansión. “Estamos en una fase fuerte de expansión geográfica. En España en concreto ya operamos en 34 ciudades, muchas de ellas, abiertas hace menos de 9 meses. Los siguientes objetivos, tanto en España como en cualquier otro país donde estamos presentes, son crecer en usuarios y, sobre todo, crecer en el uso de aplicaciones móviles”

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“Los productos que se disfrutan más en compañía son los que generan más oportunidades de social commerce”

unque sus creadores dicen que se encuentran en el minuto 0 de su partido, los números dicen otra cosa. En apenas 3 meses de vida Wineissocial ha conseguido crear una comunidad de 5.000 personas amantes del buen vino y unos números excepcionales. Con parte de e-commerce y parte de social commerce, esta startup de e-commerce 2.0 está levantando mucha expectación. Tanto es así, que en una reciente ronda de financiación nombres como Privalia, Bananity o Inveready entraron en su capital. Entrevistamos a Manuel Sarasa, su fundador. Ecommerce News (EcN): A medio camino entre red social y e-commerce, ¿qué es exactamente y cuál la apuesta de Wineissocial? Manuel Sarasa (MS): Somos la primera comunidad de vinos en el mundo que ofrece una experiencia de descubrimiento del vino personalizada, adaptada al paladar de cada persona. Nuestro objetivo es hacer que la gente disfrute del vino más que nunca haciéndolo muy fácil. EcN: Hablemos de números. A pesar de su corta vida, ¿qué números de usuarios han conseguido? ¿pedidos?, etc. MS: Los resultados son excepcionales. En sólo 3

meses tenemos más de 5.000 personas en la comunidad que ya han descubierto su perfil de cata, más de 400 suscritores a nuestra oferta de descubrimiento mensual y ya estamos vendiendo más de 1.000 vinos al mes a aquellas personas que acceden a nuestras ofertas especiales. EcN: ¿Determinados productos son más susceptibles de construirse bajo un modelo ecommerce 2.0 como es el caso o cualquiera puede serlo? MS: Los productos que se disfrutan más en compañía son los que generan más oportunidades de social commerce. El vino es ideal ya que como decimos en nuestro Manifiesto Fundacional “el vino es social; si compartes el vino lo disfrutas el doble”. EcN: Y lo mismo para algo siempre tan comprometido como es la imagen de marca... en este tipo de

El vino es ideal ya que como decimos en nuestro Manifiesto Fundacional “el vino es social; si compartes el vino lo disfrutas el doble”. propuestas hay más posibilidad de “controlar” la imagen de marca... MS: A mi entender la correcta utilización de los canales 2.0 habilita la posibilidad de dar una mejor experiencia y atención a usuarios que suele convertirse en una diferencia competitiva. EcN: Una de las cosas más llamativas siempre de una startup son las rondas de financiación... depende de quién apueste se puede saber mucho sobre el recorrido a futuro que

tendrá el proyecto. En este caso, detrás vuestro hay nombres de tronío... MS: El equipo lo es todo en una start-up. En este sentido no tan solo contamos con los mejores líderes como Ferrán Centelles, el 11 años sumiller de elBulli, sino que también contamos con inversores de referencia en el mundo del e-commerce como los fundadores de Privalia, en el marketing de consumidor como el ex responsable de Sara Lee Household Products Iberia y gente experimentada en el mundo del capital riesgo como Inveready, entre otros. EcN: ¿Qué aspectos diferenciadores con otras propuestas similares o tiendas online de vino distinguen a Wineissocial? MS: Somos los primeros que ofrecemos una experiencia de vino personalizada. Esta experiencia empieza con una grandísima innovación que todo amante del vino quiere hacer: descubre tu perfil de ecommercenews

Actualidad Nuestra inversión se basa en herramientas de marketing online pero sobretodo, dar un servicio excelente a nuestros suscriptores mejores expertos de vino de España recomiendan 2 vinos cada mes y aquellos consumidores interesados en probarlo pueden recibirlo en su casa por sólo 19.99€ al mes y comentarlos con el resto de catadores. Estos dos vinos vienen acompañados de una experiencia de cata que te permite aprender conceptos del mundo del vino de forma fácil. EcN: ¿Cuál es el target al que van dirigidos? ¿Cómo lograr llegar a él; qué herramientas – especialmente marketing – están utilizando para tal fin? MS: El target es amante del vino y por tanto muy amplio. Nuestra inversión se basa en herramientas de marketing online pero sobre todo, dar un servicio excelente a nuestros suscriptores. Ellos, sin lugar a dudas son nuestro principal activo y vamos a cuidarlos por encima de todo lo que hacemos. EcN: ¿Qué objetivos se han marcado para este 2012?¿2013? MS: 2012 es el año en que deberemos probar ecommercenews

nuestro modelo de negocio en España. 2013 será el año de nuestra expansión internacional. EcN: A nivel de proveedores (diseño online, hosting, logística, TPV, mail marketing), ¿con qué compañías trabajan? MS: Más que proveedores, son socios muy comprometidos con nuestra causa. Primero debo citar a las Bodegas, pues ellos son los que ponen toda la emoción en lo que hacen. Tenemos además la gran

Estamos en el minuto 0 del partido y estamos trabajando duro en todo lo que nuestros consumidores nos están pidiendo suerte de colaborar con otros grandes socios como las mejores mentes creativas, SEUR para la logística, etc. EcN: ¿Qué novedades veremos a corto/medio plazo en wineissocial? MS: Estamos en el minuto 0 del partido y estamos trabajando duro en todo lo que nuestros consumidores nos están pidiendo. En breve flexibilizaremos nuestra suscripción e implantaremos muchas más funcionalidades que enriquezcan la interacción social entre miembros de esta gran comunidad

La iniciativa #NoSubimoseliva.com continúa ganando adeptos entre las tiendas e-commerce

l próximo 1 de septiembre entrará en vigor el nuevo gravamen al IVA, que encarecerá un 3% más la cesta de la compra de los consumidores españoles, al pasar del 18% al 21%. En poco más de dos años, este impuesto directo que afecta a toda la población ha crecido en 5 puntos básicos, mientras que los sueldos han retrocedido de media entre el 5%-10%, las facturas de luz, gas, etc. continúan subiendo y el mercado laboral sigue cuesta abajo y sin frenos. El panorama no es, ni mucho menos, alentador. Son muchos quienes piensan que este preciso momento no es el más indicado para sanear las desastrosas cuentas estatales exigiendo un esfuerzo más a los castigados bolsillos de la población. Dentro del sector del comercio electrónico ha surgido una iniciativa que propone que las tiendas online asuman este porcentaje y no repercutan el precio final al consumidor. #NoSubimoseliva.com es una idea tan grande como modesto quien está detrás, Ignacio de la Maza, cofundador de Pharmacius. com. “La idea surge de pensar en cómo iba a afectar a nuestro e-commerce - que inició actividad a mediados del pasado mayo, pero que

ya cuenta con más de 1.000 referencias - la subida del IVA. Al ser también una startup nueva en un nicho, la parafarmacia, donde operan otros players, decidimos que esta iniciativa podría ser una buena idea para diferenciarnos ofreciendo precios más bajos, beneficiando así al cliente final, y al mismo tiempo darnos a conocer”, afirma De la Maza. Nuevamente son las #RedesSociales las que

Uno de los primeros en apostar por esta causa es @Lluis_ Serra, fundador de bricmania.com sirven de altavoz para estas iniciativas, ejerciendo de gasolina social para encender el motor de una buena causa al que se van adhiriendo cada vez más personas y tiendas relacionadas con el comercio electrónico. Uno de los primeros en apostar por esta causa es @Lluis_Serra, fundador de bricmania. com, el e-commerce especializado en productos de ferretería. “En estos momentos tan difíciles y con la que está cayendo en nuestro país, no tengo muy claro que subir el IVA sea la mejor solución >

Actualidad como subraya Serra: “nosotros no vendemos productos,

“En el comercio online, Internet es sólo el canal: o personalizas el servicio al cliente o no vendes”

sino vendemos soluciones” Así que esperamos que nuestro cliente valore el esfuerzo para salir de esta crisis económica. Lo que sí tengo claro que esto va a repercutir negativamente en todos nosotros y nuestros clientes”, comenta Serra. BricMania. com se ha sumado a esta iniciativa “decidiendo asumir nosotros la diferencia del 3% del margen del producto y no incrementar los precios de venta. De la misma manera que asumimos los costes que derivan de algunas transacciones electrónicas en algunas formas de pago, podemos asumir los costes de la subida del iva en la mayoría de los productos”. Aunque en algunos productos el margen pueda ser casi nulo para asumir ese 3% de gasto adicional para una tienda online, este tipo de iniciativas implican algo más, como subraya Serra: “nosotros no vendemos productos, sino vendemos soluciones. Así que esperamos que nuestro cliente valore el esfuerzo que realizamos al no aplicar esta subida al precio de sus productos y ayudarle a solucionar sus ‘problemas’ de bricolaje”

José Manuel de Paco, Director General de Dreivip. com, el primer club de compra online que llegó a España, analiza el sector de los outlets online, del que opina que, aunque no hay burbuja, sólo permitirá resistir a los más fuertes o a los que se especialicen. Ecommerce-News (EcN): Estudios, informes y análisis del sector del comercio online lanzan continuamente datos positivos sobre consumo en Internet. ¿La crisis general del consumo no afecta a la venta online? José Manuel de Paco (JMdP): Sí, también se ven afectadas, y el que diga lo contrario miente. Eso sí, desde una posición privilegiada respecto al comercio tradicional, gracias a que somos empresas que aún estamos en fase de crecimiento. Así, los outlets por Internet siguen creciendo y las previsiones para los próximos años son optimistas. De hecho, esas son las que nosotros esperamos para Dreivip: seguir creciendo como lo hemos hecho desde que empezamos a operar, y consolidarnos como uno de los líderes de nuestro sector. EcN: Respecto a esa posición en el sector, Dreivip.com se sitúa entre los 5 portales de ventas

“El problema del comercio tradicional es su inmovilismo y creer que el producto lo es todo, algo que consiguen muy pocas marcas” privadas más fuertes de España. ¿Cuáles son las claves para conseguir el éxito? JMdP: La clave está en tener claro que Internet es sólo el canal. Las nuevas tecnologías son el medio para acercarnos al cliente. Hay que ofrecer el mismo grado de satisfacción que el comercio tradicional, y para ello hay que suplir las carencias (por ejemplo, tocar el producto), potenciando las ventajas de la compra por Internet: rapidez, oferta, oportunidad, servicio de calidad, confianza... EcN: Estos buenos

tiempos que corren para el comercio electrónico han provocado un auge de outlets y clubes privados de venta online. ¿Se está creando una burbuja? Si es así, ¿quiénes sobrevivirán? JMdP: No creo que estemos ante una burbuja. Cuando un modelo de negocio irrumpe con fuerza se crean muchos intereses, y empresas y emprendedores aprovechan la oportunidad. No obstante serán pocos los que sobrevivan: los más fuertes y con mayor experiencia en venta online y los que se centren en nichos de mercado especializados. EcN: Esos estudios mencionados anteriormente también afirman que el comercio electrónico crece mientras el consumo tradicional, en tiendas físicas, se estanca o cae. ¿Perjudica la venta online a la venta tradicional? JMdP: Es otra de esas > ecommercenews

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“Los buenos resultados de los outlets por Internet también pasan por la relación entre las marcas y estos clubes privados, cada vez más consolidada”

afirmaciones sacada completamente de contexto. El problema del comercio tradicional es su inmovilismo y creer que el producto lo es todo, algo que consiguen muy pocas marcas. Deben apostar por el servicio al cliente y adaptarse continuamente a las necesidades que se van creando para poder satisfacerlas. La monotonía de muchos años, ha permitido que los comercios online hayan ‘adelantado por la izquierda’ a muchos comercios convencionales que estaban dormidos. Muchos otros han sabido estar a la altura y han activado su división online, como ZARA. Conocer las variables que influyen en la decisión de compra, y que cambian en función de la situación socio-económica, es fundamental. Antes de la crisis los clientes buscaban marcas a buen precio. Ahora, buscan buen precio y si es de marca, mejor.

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EcN: Cada vez son más los consumidores que utilizan Internet para comparar precios y productos. Si la marca o el producto ya no son lo primero, ¿cómo se fideliza a un cliente? ¿Qué hay que hacer para conseguirlo? JMdP: El comercio online que triunfa lo hace porque ha sabido compensar las carencias de este modelo: plazos de entrega, seguridad en las transacciones, confianza, acciones no presenciales, etc. El objetivo es conseguir que el consumidor incorpore la compra online a sus hábitos de consumo de una forma natural y definitiva. El día que comprar online sea tan sencillo, rápido y seguro como comprar de forma presencial, habremos ganado una gran batalla. EcN: ¿Cómo es la relación entre las marcas de moda y los portales de ventas privadas? ¿Qué beneficios aporta a ambos las ventas a través de campañas en clubes privados? JMdP: Los buenos resultados de los outlets por Internet también pasan por la relación entre las marcas y estos clubes privados, cada vez más consolidada. Nuestra finalidad no es competir con el canal convencional, sino liberar a las marcas de los excedentes para que puedan incorporar a su stock y a los puntos de venta convencionales las nuevas colecciones. Así pueden arriesgar más en sus compras

El gasto anual de los europeos en comercio electrónico alcanza ya los 188.000 millones de euros

esde Portugal a Ucrania, de Reino Unido a Italia, los europeos están más conectados que nunca gracias a la penetración casi universal de internet en nuestros hogares. Según datos de Mediascope publicados por IAB Europe (Interactive Advertising Bureau Europe) el viejo continente es un gran mercado con 426,9 millones de usuarios conectados a la red (65% de la población total), que pasan de media un tiempo de 14,8 horas en línea. El estudio realizado por Mediascope entre más de 50.000 entrevistas arroja otros datos curiosos, como que más de un tercio de los europeos (37%) no sólo accede a Internet desde el ordenador personal, sino que lo hace a través de más de un dispositivo (generalmente móvil). En este escenario, no es de extrañar que Internet se haya convertido en una forma esencial para las marcas de atraer a los consumidores. Así lo reconocen 4 de cada 10 usuarios europeos, que adminten recurrir a la red - principalmente redes sociales, páginas corporativas, etc. - para comunicarse en línea con las marcas. Según los datos de

Mediascope, el 96% de los usuarios activos de internet, utiliza este canal para realizar búsquedas de productos o servicios para comprar (principalmente comparando precios); mientras que un 87% reconoce haber realizado alguna vez una compra online, al tiempo que un 19% asegura que realiza la mayoría de sus compras en internet. Traducido a ventas, durante el último año, los europeos gastaron 188.000 millones de euros en compras online (ya sean productos o servicios), promediando un gasto anual por e-consumidor de 544€. En cuanto a los casos particulares de gasto medio anual en e-commerce, los países con climas más fríos se muestran más propensos a comprar productos por internet. Así, son los compradores noruegos los que realizan el mayor gasto online anual con 1.162€, seguido de suizos (919€) y daneses (894€). Por otra parte, los europeos que reservan a Internet el mayor porcentaje de sus compras (que no necesariamente de su gasto) son los británicos (un 32% de lo que compran anualmente lo hacen vía online), seguido de lejos por los alemanes (25,4%)

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Cómo debe ser un emprendedor de éxito según Martin Varsavsky

os días 14 y 15 de junio tuvo lugar en Madrid una nueva edición de Red Innova, un punto de encuentro para emprendedores, innovación, Internet y nuevas ideas. Uno de los protagonistas destacados de la jornada inaugural fue Martin Varsavsky, empresario argentino/español propietario de empresas como Viatel, Jazztel, Ya.com, Fon, etc. Durante su intervención, titulada “Qué haría hoy si tuviera 25 años: Ideas para comenzar tu vida de emprendedor”, ha insistido en la necesidad de que el emprendimiento es la única solución para afrontar el actual contexto de dificultad económica. “Si la alternativa es el paro, es más barato ser emprendedor”, ha resaltado Varsavsky ante un auditorio que se ha mostrado en todo momento muy receptivo a sus ideas. A lo largo de su vida como emprendedor e inversor, Varsavsky ha conocido miles de proyectos, más o menos exitosos y emprendedores más o menos célebres. Lo que está claro, es que su dilatada experiencia le convierte en una voz autorizada a la hora de aconsejar cómo debe ser un emprendedor (el éxito ya vendrá después).

“Si la alternativa es el paro, es más barato ser emprendedor”, ha resaltado Varsavsky

Sorprende, quizás, que lo primero que apunta este empresario de éxito, sea que la edad no importa para emprender. Sea joven o no tan joven, la edad no debe ser un prejuicio para un emprendedor. No obstante, para Varsavsky un buen emprendedor debe estar “muy enfocado” en lo que hace y en la idea que desarrolla. A modo ilustrativo puso como

ejemplo un encuentro que tuvo con Mark Zuckerberg, fundador de Facebook, poco antes de la elección de Obama como presidente de los EE.UU. En aquella ocasión, para no hablar de trabajo, Varsavsky decidió abrir una conversación sobre el futuro de Norteamérica con el nuevo presidente Obama, a lo que Zuckerberg contestó: ¿Obama? ¿Está en Facebook? Y al igual que Zuckerberg, los fundadores de otros proyectos exitosos como Twitter, Tumblr, Google, etc., tenían esa característica en común. Un 90% management y un 10% la idea, apostillaba Varsavsky. No obstante, la idea es importante, siempre que esta sea innovadora y ofrezca nuevos servicios o cubra necesidades que

hasta entonces no estaban cubiertas. Para Varsavsky es fundamental entrar en nichos de mercado donde no exista un claro ganador. Como ejemplo, Amazon. Con un competidor de estas dimensiones, es muy poco aconsejable trabajar en un proyecto igual o similar. Finalmente, lanzarse y networking, porque nunca se sabrá si una idea es buena o no y quien la ejecute sea un buen líder o no, hasta que no se lanza a ello. Varsavsky, que ha animado a los jóvenes a emprender y poner en marcha sus ideas de negocio, ha destacado que las universidades no solo deben ser lugares para la formación de los estudiantes, sino un espacio para practicar el networking, clave para hacer realidad cualquier proyecto

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La venta de moda online alcanzará un volumen de negocio de 700 MM€ en 2012

00 millones de euros es la estimación de ventas que generará el negocio de venta online de moda durante el presente 2012, cifra récord en España que supondrá un crecimiento comparativo con respecto a 2011 del 45%, según un informe publicado por la consultora DBK. Buenas noticias no sólo para las plataformas online de venta de este tipo de artículos, sino también para los fabricantes tradicionales, que continuarán ganando cuota de mercado, previéndose un mantenimiento de la tendencia creciente del número de operadores en este segmento. Según el informe, son los grandes operadores como Privalia, BuyVip, venteprivee.com, Showroomprive, etc., quienes acaparan la mayor parte de la cuota de mercado online. En 2011, la facturación de estos portales especializados alcanzó 265 millones de ecommercenews

euros, con una cuota del 55,2% de la facturación online (para una cifras totales de 480 MM€ en 2011). No obstante, la entrada de los players tradicionales en este nicho de mercado (como Zara, Blanco, C&A,

las grandes cadenas tradicionales han sido el principal impulsor del mercado en los últimos dos años

Cortefiel...) ha restado protagonismo a los primeros, que acaparaban una mayor concentración del mercado en 2010. La conclusión es que las grandes cadenas tradicionales han sido el principal impulsor del mercado en los últimos dos años, y lo seguirán siendo. El volumen de negocio

generado por este tipo de operadores alcanzó en 2011 los 165 millones de euros, reuniendo el 34,4% del mercado total. Las razones de este incremento que experimenta el sector y seguirá haciendo, radican en tres aspectos. Por un lado, la cada vez mayor penetración de la banda ancha en los hogares españoles (10,6 millones de líneas en España con un crecimiento del 8,6%, según datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones). Por otro lado, el aumento de la confianza de los usuarios españoles (donde juegan un papel importante sellos de calidad como Confianza Online o Trusted Shops) y, especialmente, el aumento de la oferta y su desarrollo. “En un contexto de fuerte avance de las operaciones de comercio electrónico a través de dispositivos móviles, el desarrollo de plataformas y aplicaciones específicas

que permitan explotar las posibilidades de smartphones y ‘tablets’ constituirá un objetivo de primer orden para las empresas del sector”, ha señalado la consultora. La interacción entre tiendas físicas y tiendas online, el impulso de las redes sociales como canal de venta y la expansión internacional del negocio, tienen gran parte de culpa del auge que experimentará el sector en 2012. Por su parte, la cifra de ingresos de las empresas de venta a distancia se situó en 2011 en unos 50 millones de euros, con una participación en el mercado total del 10,4%. Por tipo de producto, los ingresos de las páginas web de moda con contenidos específicos para España se distribuyó en 2011 en un 70% para confección, un 18% para calzado y un 12% para complementos de confección y artículos de marroquinería

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El comercio electrónico podría alcanzar en 2012 una facturación en UK de 92.000 MM€...

l segundo país por tamaño de mercado e-commerce de todo el mundo, el Reino Unido, podría cerrar el presente 2012 con un volumen de facturación cercano a los 92.000 millones de euros, lo que supondría un crecimiento del 13% con respecto al pasado 2011, cuando la cifra se situó en 81.870 MM€, según los datos que maneja la asociación IMRG, la Interactive Media in Retail Group. El gran crecimiento experimentado por los retailers online británicos,

se debe, en parte, al fuerte crecimiento del comercio transfronterizo, que en los últimos años se ha disparado un 30%. Para John Andrews, Director Gerente de IMRG, “esto significa que los minoristas británicos exportan más que sus homólogos europeos en conjunto y el margen de crecimiento aún es alto, ya que, según nuestros datos, en todo Reino Unido existen un total de 228.000 retailers con tienda online y las estimaciones son que para 2015 la cifra se multiplique hasta llegar a los 1.500.000

El gran crecimiento experimentado por los retailers online británicos, se debe, en parte, al fuerte crecimiento del comercio transfronterizo tiendas online en 2015”. El e-commerce, un sector que emplea a 730.000 personas en UK (un 20%

más que el año anterior) según datos de la citada asociación, ve acelerada su penetración en el mercado gracias a la explosión de los dispositivos móviles entre los usuarios y las grandes sinergias y oportunidades que esto ofrece para el sector. Así, durante el primer cuarto de 2010 los ingresos de los minoristas online crecieron un 0,4% gracias a las ventas a través de mobile commerce (tablets y smartphones), mientras que en el mismo periodo de este 2012, el crecimiento fue del 5,3%

... Mientras que en Francia crece un 24% durante el primer trimestre de 2012...

l tercer mercado europeo en e-commerce por tamaño, Francia, continúa desarrollándose desde hace 10 años. Las últimas cifras muestran que durante el primer trimestre del año 2012, el mercado sigue siendo muy dinámico: los internautas gastaron más de 10.000 millones de euros, lo que representa un crecimiento del 24% con respecto al ejercicio anterior. Según datos de la Cámara de Comercio Hispano Francesa, el número de transacciones con respecto al mismo periodo ha

aumentado en un 30%. Cada vez más, los internautas compran online, lo que origina un crecimiento del número de compradores en el primer trimestre de un 11%. Esta tendencia concierne todos los segmentos de la población francesa, incluído el de las personas mayores (más de 65 años), que progresa un 22%. La explicación del crecimiento global es el desarrollo de la oferta. Existen más de 108.000 web e-commerce en Francia, lo que significa un crecimiento del 22% frente al año anterior. Moda y e-turismo

La explicación del crecimiento global es el desarrollo de la oferta. Existen más de 108.000 web e-commerce en Francia, lo que significa un crecimiento del 22% frente al año anterior son los sectores que tienen el mayor crecimiento, la moda con un aumento de +14% y el e-turismo con +12%.

Cabe recordar que este año, España es el país invitado al Salón E-commerce de París, que se celebrará los próximos 18, 19 y 20 de septiembre en la capital francesa. El salón ofrece 350 conferencias en 3 días para escuchar, compartir y comprender las nuevas herramientas que permitirán desarrollar una actividad online óptima. También las 20 formaciones permitirán aprender, progresar y profundizar en sus conocimientos con expertos que ya han demostrado éxito

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... Y en China alcanzó en 2011 un volumen de negocio de 123.000 MM$

ue China es el futuro de la economía global en todos los sentidos, es algo evidente. Pero que lo vaya a ser a una velocidad asombrosa, quizás aún pueda sorprender. En un mercado con 194 millones de usuarios activos, las posibilidades son ingentes. Por ello, el sector del comercio electrónico alcanzó en el país asiático un nuevo récord de facturación llegando a los 123.065 millones de dólares, según datos del Departamento de Comercio Electrónico e Informático de aquel país, recogidos por el diario

en 2013, China se convertirá en la primera potencia mundial en ventas online, desbancando al todopoderoso Estados Unidos

Nuevo Pekín. Las cifras absolutas del sector, representan un increíble crecimiento del 29,2% y alcanzan ya

un 12,5% del Producto Interior Bruto del País (PIB), según los datos dados por el departamento en el transcurso de la I Feria Internacional de Pekín sobre Comercio de Servicios. Con estos resultados, y según el jefe del departamento, Li Jinqi, en 2013, China se convertirá en la primera potencia mundial en ventas online, desbancando al todopoderoso Estados Unidos, que en 2011 cerró el ejercicio con un valor de mercado total de 161.509 millones de dólares, según datos de ComScore.

De esta manera, no es de extrañar que los grandes players mundiales del comercio electrónico hayan apostado por abrir sus propias infraestructuras en el país asiático, donde es especialmente fuerte la apuesta del gigante de Internet, Amazon, cuyo responsable en la zona aseveraba recientemente en la prensa que echarían el resto por conquistar cuota de mercado en un país dominado por los operadores locales, con Alibaba a la cabeza, seguido de otros monstruos como DealXtreme

El mayor e-commerce de Europa, Otto Group, alcanza una facturación de 5.300 MM€ en su último ejercicio fiscal

l mayor grupo europeo online por volumen de ventas – y segundo en términos absolutos en el viejo continente, sólo por detrás de Amazon -, Otto Group, ha cerrado su ejercicio fiscal (que cuenta desde marzo de 2011 a idéntico mes de 2012) con unos ingresos totales de 5.300 millones de euros, lo que representa un crecimiento de las ventas del 9,2% y que supone, en cifras absolutas, un incremento en la facturación de casi 500 millones de euros con respecto al ejercicio anterior. ecommercenews

los ingresos por e-commerce ya superan a los ingresos que supone el sector

retail offline Las más de 60 tiendas online que conforman el Grupo Otto representaron durante el último año fiscal el 53% de todos los ingresos en el segmento minorista multicanal; es decir, que los ingresos por e-commerce ya superan a los ingresos

que supone el sector retail offline. Mientras, en Alemania, país matriz, esto se acentúa. En el país germano, los ingresos por actividades relacionadas con el comercio electrónico por parte del Grupo se incrementaron en 300 millones de euros (+9%) hasta alcanzar los 3.400 millones de euros totales, lo que representa el 58% de las ventas minoristas del conglomerado empresarial en el país bávaro. Durante la conferencia de presentación de resultados,

Rainer Hillebrand, Vicepresidente del Consejo Ejecutivo de Otto Group, aseguró que las inversiones en comercio electrónico representarán el segundo campo de inversión de la compañía (por detrás de imagen de marca). La inversión a realizar afectará a todas las tiendas online (más de 60) con las que cuenta el grupo alemán, como MyToys, Otto. de, Shopping24, Limango, Quelle.de, así como los fondos de venture capital E-Project A y E-Venture Capital Partners

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Las interrupciones en los servicios de cloud computing pueden llegar a suponer pérdidas de 100.000€ a la hora

l uso de cloud computing se extiende de forma notable entre empresas y particulares. Ya sea a través de nubes públicas o privadas, el cloud computing ofrece todo tipo de soluciones para las organizaciones que quieren invertir en tecnología a un bajo coste. Gartner predice que se destinarán a la nube en el 2014 más de 10.000 millones de dólares, lo que demuestra un aumento en la adopción del cloud en los próximos años. Sin embargo, existen determinadas incidencias que pueden sufrir cualquier proveedor de TI, y por lo tanto, cualquier proveedor de servicios cloud. Hace unos días, una ola de tormentas eléctricas azotó el noroeste de Estados Unidos, afectando los centros de datos de proveedores de cloud. Compañías como Instagram, Pinterest y Netflix se vieron

Perder información alojada en la nube o interrumpir la actividad implica múltiples perjuicios en la imagen de marca y la confianza de los clientes

perjudicadas por una serie de interrupciones que impedían a sus usuarios utilizar con normalidad sus servicios. No ha sido el único episodio de ‘caídas’ en la nube. En 2011, Foursquare, Filmin y Meneame también sufrieron suspensiones en su servicio debido a tormentas o errores de

software en la nube donde estaban alojados. Las causas más comunes de estos fallos en el cloud son la insuficiencia en la red eléctrica, el reemplazo de hardware, un ataque a la red desde el exterior o un error de software. Algunas organizaciones estiman pérdidas en casi 100.000 euros por hora por las interrupciones del servicio de cloud computing. Existen una serie de recomendaciones que evitan que este tipo de desastres deriven en peores situaciones. Kroll Ontrack recomienda a las empresas que conozcan todas las cláusulas que aparecen en el contrato con su proveedor de cloud. Sólo cuando se produce una interrupción en la actividad de su negocio, estas empresas conocen qué tipo de indemnización les

puede proporcionar su proveedor por un corte en el servicio de cloud o cómo será el procedimiento para recuperar la actividad y la información que se haya perdido. Kroll Ontrack advierte que, antes de formalizar el contrato de servicios de cloud computing con cualquier proveedor, es necesario conocer el nivel de seguridad que ofrecen estos proveedores y su adherencia al cumplimiento de las normas. Perder información alojada en la nube o interrumpir la actividad implica múltiples perjuicios en la imagen de marca y la confianza de los clientes. Kroll Ontrack advierte que los proveedores de cloud sólo pueden proporcionar a los usuarios una protección completa de la información alojada en la nube si tienen una cláusula de recuperación de datos

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Ten Topics / Email Marketing

El ‘once’ de gala del e-mail marketing Con el e-mail marketing pasa como con el fútbol, si somos capaces de que los mejores elementos se asocien correctamente, conseguiremos la victoria. Por eso, en ambos casos, debemos igualmente escoger la táctica más adecuada para conseguir el mayor beneficio posible... vale, no nos dará para vivir como Cristiano Ronaldo, pero puede impulsar nuestro negocio en plena crisis (aunque el e-mailing no es un rescate). Aquí os dejamos el 4-3-3 del e-mailing según los chicos de Sarbacán.

#01. En la portería: una buena base de datos

En la portería debemos tener un seguro de vida, es esencial en el caso del e-mailing una buena base de datos. Para ello hay que empezar a captar lo antes posible las direcciones de correo de nuestros clientes, proveedores, visitantes de nuestra web... Es importante que la base sea de calidad y calificada para nuestra empresa o servicio. La cantidad en este caso no importa o ¿acaso hay algún equipo que ponga más de un portero?

#02 & #03. El objetivo y la ‘landing page´como centrales Los dos defensas centrales deben ser contundentes y que no den lugar a dudas. Uno: el objetivo debe ser claro, muy determinado y preferiblemente único. Hay que saber qué queremos conseguir con el e-mailing, que meta medible nos marcamos y qué plazo para llegar hasta ella. Dos: hay que tener una landing page (página de aterrizaje, donde lleva nuestro e-mailing) coherente con el objetivo. Las etapas deben ser pocas: apertura, clic, landing page y objetivo cumplido. Si cometemos algún error en ese proceso perdemos destinatarios por el camino... ahí el portero está vendido.

#04 & #05. Por las bandas: Gestión automática de bajas y rebotados y versión texto

Los laterales deben ser polivalentes, duros a la hora de defender y preparados para subir al ataque. Por un lado, debemos hacer una buena gestión de las bajas y de los rebotados, protegernos a la vez que nuestros envíos avanzan. En la otra banda, un todoterreno capaz de estar presente por todas partes del campo. Para ello está el envío multipart: una buena versión texto enviada junto con el HTML para que aquellos que, por ejemplo, nos lean a través del móvil no salgan corriendo al entrar en nuestro e-mail.

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Ten Topics / Email Marketing

#06 Personalización y segmentación

El centro del campo es el eje de la táctica por lo que su funcionamiento es vital para conseguir un buen resultado. Para esto necesitamos dos pilares brillantes, un Messi y un Iniesta del e-mailing (o un Ozil y un Ronaldo, para gustos...): segmentación de la base de datos y personalización del mensaje. Estos elementos son la base para conseguir un mensaje más relevante, el ingrediente que nos dará más oportunidades de gol... es decir, de éxito.

#07 & #08 El cerebro: Una herramienta profesional

Pero para que todo esto sea posible necesitamos el apoyo indefectible de una máquina de hacer fútbol, un organizador, un motor para el equipo, un Zidane, un Xavi, un Pirlo... que combine con el talento de los jugadores que le rodean. En el e-mailing ese jugón es una herramienta profesional que permita todas las funcionalidades claves para un buen e-mailing, una herramienta como Sarbacán. Si queremos vencer a la crisis hay que atacarla de frente y entrar al campo de forma profesional. Hace falta un equipamiento a la altura de las circunstancias. Utilizar una solución como Sarbacán es la clave.

#9 #10 #11 Para el ataque: El asunto, call-to-action y el reenvío

Y llegamos a la línea de ataque, los que pueden marcar las diferencias, los que harán que nuestro e-mailing sea más efectivo. Por la izquierda, un asunto llamativo, para que nuestros destinatarios abran y lean nuestro mensaje. Por la derecha un call-to-action, es decir, un elemento que llame la atención e incite al clic inmediato a cambio de una promesa de contenido. Con estos elementos conseguiremos, siguiendo con el símil futbolístico, que la defensa se abra y se generen espacios para atacar. El delantero centro debe ser capaz de insistir de cara a portería y tener ese instinto de oportunista para cazar todo lo que pase por el área, y todo eso sin caer en fuera de juego. Con el e-mailing igual, hay que insistir, reenviar a aquellos que no han abierto el mensaje la primera vez, lanzar campañas periódicas... quien no chuta no marca, pues eso, quien no envía no consigue resultados, aunque hay que procurar no cruzar la línea que delimita el fuera de juego. Finalmente y para que el equipo funcione hace falta un buen entrenador capaz de medir y analizar los datos del partido o las estadísticas de una campaña de e-mailing. Él debe ser al final quien tome las decisiones y vea la rentabilidad o no que le está dando su campaña de e-mailing, su equipo... tu negocio.

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Infografía / Facturación del Comercio electrónico en España – 2011

2011:

9.200 millones de euros 2010: 7.317 millones de euros 2009: 5.751 millones de euros 2008: 5.183 millones de euros

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Infografía / Facturación del Comercio electrónico en España – 2011 Transacciones desde España con el exterior 3.999.079.675 € (43,5%) 67.416.597 envíos Transacciones desde el exterior con España 1.292.376.073 € (14%) 11.780.804 envíos

Transacciones dentro de España 3.909.275.090 € (42,5%) 51.804.431 envíos Destino de las transacciones desde España con el exterior Unión Europea: 3.592 MM€ Estados Unidos: 195 MM€ LATAM: 10 MM€ Asia Pacífico: 72 MM € CEMEA*: 106 MM € Origen de las transacciones desde el exterior con España Unión Europea: 1.018 MM€ Estados Unidos: 65 MM€ LATAM: 76 MM€ Asia Pacífico: 36 MM € CEMEA*: 71 MM € *C.E.M.E.A., países de Europa Central, Oriente Medio y África, entre los que se incluyen. Suiza, Rusia, Sudáfrica, Turquía y Arabia Saudita

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En Portada / Groupon

Boris Hageney, co-fundador de Groupon

“Las redes sociales son una fuente de ideas nuevas para nosotros” Después de meses de tempestad tras su salida a bolsa, Groupon afianza sus cuentas y parece que 2012 será su año. La compañía estadounidense tiene para el presente 2012 muchos planes a punto de poner en marcha. EcommerceNews tiene el placer de entrevistar a Boris Hageney, co-fundador de Groupon y CEO para España, Italia , Portugal y Grecia de la compañía. Ecommerce-News (EcN): ¿Qué piensa cuando escucha hablar de la manida ‘Burbuja de Groupon’? Boris Hageney (BH): Es natural que cuando una empresa crece de 0 hasta llegar al Nasdaq y desde Nasdaq crecer hasta beneficios en poco tiempo... los escépticos se pregunten por qué. Igual ocurre en nuestro propio negocio, cuando ofrecemos descuentos del 90% la primera reacción de la gente es preguntarse dónde está el truco. Más allá de la evidencia de que la gente se pueda hacer preguntas al respecto, ecommercenews

nuestra función es explicar a nuestros colaboradores por qué no hay una burbuja. A nivel económico, cuando presentamos los resultados financieros del primer trimestre de 2012, por primera vez la empresa consiguió certificar ganancias, por lo que queda demostrado que la rentabilidad de Groupon es un hecho. Hay que tener en cuenta que en los últimos cuatro años, desde el nacimiento de Groupon, la empresa se ha internacionalizado hasta alcanzar la presencia física en 48 países en todo el mundo. Esto

evidentemente tiene unos costes, pero sí se apuesta por la expansión es porque se cree firmemente en una oportunidad de negocio y que en ‘x’ tiempo se amortizarán esas inversiones. Y eso se ha logrado en Europa en menos de dos años, una razón más para creer en Groupon y no considerarlo como una burbuja. Y estamos hablando de inversiones muy importantes en costes. Por otro lado, analizando la sostenibilidad y escalabilidad del modelo de negocio a largo plazo, ¿hasta dónde llegan las posibilidades de >

Entrevista a Boris Hageney, co-fundador de Groupon Groupon? Resulta evidente que todas las empresas, cada vez más, empiezan a pensar en Internet como el futuro, pero al mismo tiempo, los negocios físicos que promocionamos son finitos. Nuestro trabajo está no tanto en el crecimiento, y sí más en la sostenibilidad a largo plazo con los clientes. Probar con ellos un deal hoy en nuestra plataforma y después asesorar personalmente a estos merchants en cómo poder ampliar su negocio haciendo marketing con Groupon. Si las empresas valoran nuestro modelo y lo entienden, pueden ampliar sus negocios y expandirse a otras ciudades. EcN: ¿Qué porcentaje de satisfacción encuentran los merchants que realizan alguna campaña en Groupon? El hecho de repetir tira por tierra la tan manida “excusa” de infidelidad de los consumidores de daily deals... ¿o no necesariamente? BH: Por política de empresa no podemos dar números, pero sí podemos asegurar que hay un delta muy fuerte entre los merchants que entienden cómo funciona el modelo Groupon y cómo monetizar sus usuarios. Estos negocios no sólo repiten con Groupon, sino que desde Groupon les aconsejamos no hacer más de 3-4 promociones al año con nosotros, de lo contrario, no hay tiempo de fidelizar a los primeros clientes que han llegado vía promoción. Las empresas no pueden vivir sólo de promociones y en Groupon les enseñamos este aspecto. Hacemos dos, tres, cuatro -como máximopromociones al año y luego les dejamos trabajar el resto del año en fidelizar usuarios y hacer campañas de marketing para con estos usuarios ya captados. Del mismo modo, proponemos a nuestros clientes no ser reiterativos en las promociones, sino innovar. Por ejemplo, las clínicas dentales. La primera petición de promoción de estas empresas se dirige siempre a tratamientos de blanqueamiento o

“Las empresas no pueden vivir sólo de promociones y en Groupon les enseñamos este aspecto. Hacemos dos, tres, cuatro -como máximopromociones al año y luego les dejamos trabajar el resto del año en fidelizar usuarios” limpieza dental, pero desde Groupon les sugerimos que en la segunda o tercera campaña no repitan esta promoción, sino que prueben con servicios diferentes. ¿Por qué? Por que de esta forma los merchants limitan el target al que se dirigen. No se trata sólo de vivir de las promociones, de vender cupones, porque hay usuarios que al final no resultan rentables y lo que tratamos de buscar son clientes fieles que aporten activamente a la rentabilidad de un negocio. Sin embargo, existen empresas que ven esto como un tsunami de clientes y no entienden el verdadero modelo de negocio; se interesan poco por trabajar con compradores que les llegan a través de Groupon y lógicamente se quejan de falta de rentabilidad. La propuesta de los daily deals funciona como cualquier otra campaña de publicidad (sea tv o cualquier otro canal). Por eso nuestra atención está muy enfocada en explicar bien a las empresas cómo hacer para fidelizar a los usuarios que captan mediante una primera promoción en nuestra plataforma.

EcN: Hace más de medio año que Groupon salió a bolsa y su camino ha sido irregular... ¿a qué se debe? BH: Groupon está en el Nasdaq, pero el porcentaje de actividad de Groupon que reside en la bolsa es muy pequeño con respecto del total. Cuando el porcentaje es pequeño, éste es más susceptible a la especulación. Por otro lado, desgraciadamente, en la presentación de resultados del 4Q de 2011, se produjo un error contable por parte de Groupon en las cuentas que ha afectado negativamente al valor de los títulos. Esta corrección en las cuentas se produjo por no contabilizar las devoluciones de cupones, un error de control que provocó esa bajada del valor bursátil. Desde entonces, hemos diseñado en Groupon unos mecanismos de control para que estas situaciones no se vuelvan a repetir. Ello ha afectado al valor bursátil, pero, de ningún modo, el descenso se debe a falta de confianza en el modelo o la capacidad de crecimiento de la empresa, puesto que las previsiones > ecommercenews

En Portada / Groupon

Las nuevas oficinas de Groupon en Madrid albergan a más de 400 trabajadores

de facturación que tenemos para los próximos trimestres son igual de optimistas que en el primer cuarto del año. EcN: ¿Qué opina de las copias que han surgido del modelo Groupon en todo el mundo: LetsBonus, Groupalia, Offerum...? (por citar ejemplos españoles) BH: El modelo de negocio de Groupon es el más copiado de las empresas de Internet. Hay muchas empresas que desde nuestro nacimiento hacen exactamente lo mismo. Su concepto consiste en coger la propuesta de Groupon y copiarla directamente con más o menos acierto. Groupon desde siempre, ha mantenido una línea con sus clientes mucho más alta que el resto de empresas, que nos permite, además de una mayor solidez como empresa, alcanzar mayores beneficios. Esto nos ha permitido a día de hoy tener capacidad y dinero para invertir en tecnología, servicios y clientes que otros no tienen. Empresas que nacen de ventures capitals están más presionadas por los inversores para captar clientes y vender cupones, ya que los inversores esperan rápidos beneficios de sus fondos; esto evidentemente afecta a los tempos necesarios para empresas que apuestan ecommercenews

por este segmento de mercado. EcN: Mail Marketing y Groupon. ¿Cómo lidiar con la delgada línea roja entre avasallar el e-mail del suscriptor y conseguir su atención? BH: El email marketing, desde el principio, ha sido nuestra herramienta más fuerte para conseguir tráfico y ventas. Hoy Groupon es mucho menos dependiente de este canal. Groupon es, aún así, la empresa a nivel global con mayor número de ofertas. La clave desde Groupon ha sido trabajar siempre en conseguir las ofertas y contenidos más interesantes, que logren llamar la atención del público. Si enviamos e-mails con la misma oferta, evidentemente esta no va a ser relevante para todo el mundo. En ciudades más grandes como Londres o París, nuestros equipos están comenzando a dividir la ciudad en distritos o zonas con ofertas diferenciadas para cada una, siempre persiguiendo tener las ofertas más personalizadas y atractivas para nuestros usuarios. En EEUU tenemos un producto que está en todo el país, que en base a dónde se encuentra el usuario y qué ha comprado en el pasado, se le muestra un deal y no otro, para dar a cada usuario un descuento al día que sea 100% relevante para él.

A pesar del elevado número de comunicaciones por mail que se remiten a diario a nuestros suscriptores, tenemos una tasa de apertura bastante alta frente a ratios normales de la industria. Esto, en parte, se debe a que Groupon no compra bases de datos a terceros, sino que este proceso es siempre in house; todos los usuarios que reciben comunicaciones de Groupon lo hacen porque alguna vez han entrado en la página de Groupon y nos han facilitado sus email porque quieren recibir nuestras ofertas. EcN: Para una empresa como Groupon que apuesta por el Social Commerce, las Redes Sociales deben ser un motor importante. ¿Cuál es la apuesta en este sentido? BH: Groupon concibe las Redes Sociales como un canal donde damos a conocer los deals que publicamos en nuestra web. Redes como Facebook, principalmente, o Twitter, también nos dan un feedback sobre la opinión que tienen nuestros usuarios sobre los descuentos que publicamos. Con el tiempo, las redes sociales se han convertido en una herramienta de comunicación multifuncional para nosotros. No sólo es un canal de ventas y publicación de nuestros productos, sino que también hace las veces de feedback con los usuarios. Además, nos sirve también como support para resolver las dudas o problemas que tengan los usuarios en un momento concreto. En este sentido, estamos pensando en implementar elementos de clic-to-call o clic-to-chat para dar soporte a nuestros fans con el objetivo de dar una mayor posibilidad de interactuar con estos usuarios. Gracias a las redes sociales, percibimos que el usuario de SocialCommerce es más rápido en dar feedback que en otros canales, ya sea para lanzar una crítica, una idea sobre un deal, etc. Las redes sociales son una fuente de nuevas ideas para nosotros. >

Entrevista a Boris Hageney, co-fundador de Groupon EcN: El principal caballo de batalla del e-commerce es cuidar la imagen de una marca. En algo tan local como el Social Commerce, ¿cómo puede conseguirse esto con miles de marcas de pymes de todos los ámbitos? BH: Nosotros seleccionamos las empresas que participan en Groupon. Tenemos un equipo específico de control que trabaja y mide variables del tipo: presencia de la empresa en Internet, opinión de sus usuarios... Es decir, comprobamos si la empresa en cuestión encaja con nuestro público. Hay, por tanto, una selección previa con quiénes trabajamos. Una vez publicado el deal en nuestro site, Groupon pone en marcha su mecanismo de promoción: newsletter específico con la oferta de la empresa y presencia en la portada de nuestra web durante 24 horas promocionando la campaña en cuestión. Por tanto, la oferta de Groupon para las empresas se compone de dos partes. Por un lado, la promoción de su marca con nuestras herramientas de visibilidad (web y

newsletter) y por otro lado, los usuarios que compran el cupón y realizan un desembolso económico que repercute en nuestro cliente. La visibilidad, evidentemente es muy positiva para una empresa, que se da a conocer entre nuestros usuarios. Pero el elemento realmente diferenciador de Groupon está en el cliente que accede con su cupón al establecimiento físico y que consume el servicio adquirido. En muchas ocasiones, el usuario final realiza un desembolso adicional al cupón que inicialmente había obtenido, lo que es el escenario perfecto para las empresas con las que colaboramos y también para el usuario final, que se muestra satisfecho con el servicio y decide pagar un poco más. Para Groupon este es siempre el objetivo y para conseguirlo, evidentemente, tenemos que controlar las ofertas con las que trabajamos, que tengan un mínimo de calidad para que el consumidor disfrute con la experiencia de compra. EcN: ¿En qué proyectos nuevos trabaja Groupon a corto/medio

plazo? BH: Por un lado, estamos en una fase fuerte de expansión geográfica. En España en concreto ya operamos en 34 ciudades, muchas de ellas, abiertas hace menos de 9 meses. Los siguientes objetivos, tanto en España como en cualquier otro país donde estamos presentes, son crecer en usuarios y, sobre todo, crecer en el uso de aplicaciones móviles. En este sentido, Groupon trabaja en aplicaciones para nuestras plataformas para smartphones. Estamos realizando un gran esfuerzo de investigación en este aspecto para que el móvil se convierta en una herramienta recurrente de acceso para nuestros usuarios. Y lo mismo para las empresas con las que trabajamos. App para socios para comprar cupones, controlar sus pagos, etc. Esto ahora. En el futuro vendrán más cosas. Otro objetivo, es convertir a Groupon de empresa que vende cupones a una empresa que hace crecer tu negocio, aportando más valor añadido para nuestros clientes

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En portada / Sarenza

“Todo consiste en la diferenciación, en ofrecer las mejores marcas, la mejor selección de productos y el mejor servicio” Sarenza nace en Francia hace 5 años con el claro reto de ser una startup de referencia en el sector de las ventas de calzado y complemento. Durante este tiempo se ha expandido por Europa abriendo filiales en los principales países, entre ellos España, donde llegó el pasado año. En 5 años Sarenza ha logrado vender 4 millones de productos, precisamente pedido que fue realizado desde nuestro país. Repasamos las claves del éxito de Sarenza junto a su CEO, Stéphane Treppoz. Ecommerce-News (EcN): Frenético comienzo de año para Sarenza: crecimiento de un 30% de las ventas, elegida mejor web de moda en Francia, venta del artículo 4 millones... ¿qué suponen cada uno de estos hitos? Stéphane Treppoz (ST): Es un gran reconocimiento de la calidad del trabajo elaborado por los 170 empleados de Sarenza por parte de nuestros clientes. Nos importa mucho la satisfacción del cliente y este crecimiento en ventas nos hace muy felices y estamos orgullosos de lo que hacemos día a día. EcN: También recientemente se conocía la salida de los principales inversores de Sarenza. ¿Porqué salir de un negocio tan prometedor y con unas cifras tan buenas? ¿O ecommercenews

era justo el momento de vender participaciones? ST: Nuestros inversores tenían problemas de liquidez y habían acordado con sus propios inversores el vender sus acciones en Sarenza para el 2012. Sarenza se ha convertido en un negocio muy rentable para ellos mismos con la venta y estamos contentos de poder ayudar adquiriendo de nuevo sus acciones. Ahora, el equipo de dirección de Sarenza controla el 80% de la compañía y pretendemos construir un futuro basado en los valores de gran selección, excelente servicio y total transparencia. EcN: Se cumple un año de su desembarco en España… ¿cómo se comporta el mercado español? ¿Qué cifras de ventas han obtenido en este

primer año de actividad en nuestro país? ST: España es un mercado muy querido por nosotros. No podemos dar datos concretos de cada país, pero podemos decir que estamos encantados con los resultados a pesar del clima existente de dificultad económica. Sabemos que un día en un futuro no muy lejano España se recuperará de manera fuerte. EcN: ¿Con qué hándicaps se están encontrando en España? ¿Están muy consolidados los outlet online tipo Privalia…? ¿Es dura la competencia? ST: Respetamos a todos nuestros competidores. En un mercado en auge, en e-commerce hay espacio para todos aquellos que se centren en la satisfacción del consumidor. EcN: Desde su experiencia cómo >

Entrevista a Stéphane Treppoz, CEO de Sarenza.com consigue una start up diferenciarse y ganar cuota de mercado a los gigantes que dominan en Europa como Spartoo, etc. ST: Todo consiste en la diferenciación, en ofrecer las mejores marcas, la mejor selección de productos y el mejor servicio. Este es el único hecho que nos importa en Sarenza. EcN: Una de sus grandes apuestas son los portes gratuitos y las devoluciones muy flexibles (100 días) sin costes adicionales... Esto lo ofrecen muy pocos operadores. ¿Resulta rentable asumir estos costes? ¿Se come mucho margen de beneficios? ¿Qué feedback obtienen del cliente con estos servicios? ST: Tenemos una visión de negocio a largo plazo. Tomamos las decisiones basándonos en el estilo de vida del consumidor. Ofrecemos estos servicios para incrementar la lealtad de nuestros clientes. Los consumidores fieles son la clave para un negocio rentable. EcN: Llama la atención de Sarenza el amplísimo catálogo que posee. ¿Cómo se consigue atraer a tantas marcas? ST: Tenemos un equipo de compras experimentado y con mucho talento. Además, tenemos una relación muy cordial con nuestras marcas, que han visto nuestro trabajo durante 6 años y me gustaría decir que hay un respeto mutuo y confianza entre ellos y nosotros. No hemos cambiado nuestra filosofía a pesar del hecho de que somos 20 veces más grandes que hace cinco años. Creo que nos respetan por ello. EcN: La usabilidad y navegabilidad en su web debe ser un dolor de cabeza… ¿De cuántas personas se compone el equipo que mantiene en perfecto funcionamiento la web? En este sentido, ¿qué es lo que más trabajo da? ST: Nuestro equipo informático crece rápido. Estamos llevando Sarenza a muchos países y ello supone retos cada

Stéphane Treppoz, CEO de Sarenza.com

“No hemos cambiado nuestra filosofía a pesar del hecho de que somos 20 veces más grandes que hace cinco años. Creo que nos respetan por ello” vez más difíciles de superar, pero, como siempre, la clave es atraer el mejor talento y retenerlo en la empresa. EcN: Operan desde Francia para casi toda Europa, con un almacén central. Desde aquí reparten en España con Correos y Kiala (como Drop Point). ¿Qué nivel de satisfacción tienen los clientes con sus partners logísticos? ST: Puesto que el consumidor español es cada vez más fiel, supongo que es porque nuestros clientes deben estar contentos con nuestro sistema logístico y nuestros partners. EcN: ¿A qué países tienen pensado abrir su actividad próximamente? ST: La intención de Sarenza es la de seguir expandiéndose por Europa en los próximos meses. EcN: ¿Cómo gestionan los servicios

de atención al cliente? Tanto preventa, durante-venta, como postventa? ST: Obviamente, a medida que el número de ventas aumenta, nuestro equipo de atención al consumidor crece también. En períodos de grandes ventas, normalmente duplicamos este equipo con el fin de poder servir la demanda sin que ello dañe la calidad del servicio, algo primordial para nosotros. EcN: ¿Qué perspectivas de crecimiento tienen para España y a nivel global en 2012? ST: No tenemos un objetivo de crecimiento concreto. Seguiremos vendiendo tantos zapatos y bolsos en España como sea posible durante 2012. Como podéis imaginar, mucho de esto dependerá de la situación económica

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En portada / Trusted Shop

“Según una encuesta con nuestros propios clientes, hemos ayudado a aumentar la conversión de las tiendas online en un 10%” Trusted Shop compañía fundada en 1999 es líder en el mercado europeo de la certificación de tiendas online. Trusted Shops comprueba a los vendedores atendiendo a más de 70 criterios individuales, como la solvencia, la transparencia de los precios, el servicio al cliente y la protección de datos, otorgando, a continuación, su codiciado Sello de Calidad. Además, Trusted Shops ofrece a los consumidores una protección al comprador única para sus compras a través de los vendedores certificados. Entrevistamos a David Chau, Director Ejecutivo de Trusted Shops International. Ecommerce-News (EcN): ¿Cuándo inicia su actividad Trusted Shops? David Chau (DC): La compañía fue fundada en 1999, hace más de una década, por Jean-Marc Noël, Ulrich Hafenbradl y al que posteriormente se unió Thomas Karst. La compañía surge para proponer garantías a la hora de realizar compras seguras a través de Internet, coincidiendo en el tiempo, además, en el que empezaba este fenómeno a posicionarse entre el gran público. Nuestro objetivo en Trusted Shops era y sigue siendo, garantizar al consumidor que nunca pierda su dinero por una compra online y proteger de igual forma al vendedor en su actividad. EcN: ¿Cuántos operadores o sellos de confianza coexisten en España? DC: Trusted Shops acaba de aterrizar en España, como quien dice, pero además de nosotros, existe un sello nacional que ha sido el pionero en este país y ha ayudado a dar a conocer este tipo de servicios. Ahora, nosotros llegamos como el primer sello de ecommercenews

“Las tiendas reciben el sello después de una auditoría legal realizada por los expertos que poseemos en nuestra empresa. De este modo, verifcamos aspectos como el Aviso Legal, Protección de Datos, Condiciones Generales, interfaz de la tienda online…” calidad europeo y contamos con más de 12.000 tiendas online certificadas para las que desarrollamos nuestros servicios, productos y procesos. Desde 2010, seguimos un proceso de internacionalización de nuestros servicios, ya que vemos Internet como una economía global y por ello hemos entrado en otros países europeos como Polonia y Francia en 2011 y este año lo hemos hecho en Reino Unido, Suiza, Austria y, naturalmente, España. EcN: ¿Por qué España? DC: Por dos razones. En primer lugar, porque a pesar de la virulencia de la crisis en España, el comercio electrónico es una parte de la economía

que crece -según han demostrado los últimos datos del último informe de la CMT, hasta un 27% el pasado año-. Además, no se trata de un fenómeno aislado y estamos seguros que continuará creciendo en los próximos años. En segundo lugar se encuentra el potencial que hemos identificado en el mercado español: cada vez hay más consumidores españoles que compran online, no sólo en España, sino en otros países de la UE o del mundo. Consideramos que es un momento ideal para dar a conocer nuestro sello en el mercado español y que las empresas y consumidores se beneficien con ello. EcN: En España existe sólo una >

Entrevista a David Chao, Dir. Ejecutivo de Trusted Shops International

Trusted Shops es el sello más extendido en Europa, pero curiosamente en España, donde acaba de iniciar actividad, es donde más se valoran estos sellos por los usuarios

alternativa más, Confianza Online. ¿Qué es lo que diferencia a Trusted Shop de Confianza Online? DC: La idea del servicio es muy similar. Confianza Online existe desde hace muchos años en España y ha hecho un trabajo increíble de sensibilización y evangelización, tanto de cara a las tiendas como para los consumidores. Nuestros productos y servicios son similares; no obstante, hay diferencias. Por un lado, en Trusted tenemos la experiencia internacional en otros países más avanzados en comercio electrónico, pero eso no supone un problema, todo lo contrario, es una oportunidad para que este mercado crezca y, cuantos más, mejor, ya que así lograremos una evolución en este sentido. EcN: ¿Qué criterios establece Trusted Shops para certificar un site 100% seguro? DC: Tenemos hasta un total de 70 criterios que las tiendas online deben cumplir antes de obtener nuestro sello, aunque nos gustaría aclarar a sus lectores que no se trata de un certificado que se “compre”, ni mucho menos. Las tiendas reciben el sello después de una auditoría legal realizada por

los expertos que poseemos en nuestra empresa. De este modo, verificamos aspectos como el Aviso Legal, Protección de Datos, Condiciones Generales, interfaz de la tienda online… es decir, aspectos que determinan y hemos comprobado que son decisorios y necesarios para ofrecer una mayor fiabilidad y confianza al consumidor, además de estar acorde con la legalidad vigente en el país en el que se va a prestar servicio. Una vez realizado este paso, documentamos si los criterios son correctos o si por el contrario hay alguna traba en el proceso. En este último caso, la tienda debe realizar las modificaciones necesarias para respetar los criterios que hemos establecido durante nuestra larga andadura y, además, la empresa solicitante contará con la ayuda de nuestros expertos para facilitar el proceso. Es precisamente en este proceso en el que normalmente no se detecta problema alguno, reciben nuestro sello de calidad. EcN: En España, en estos dos meses de vida, ¿cuántas tiendas habéis certificado? DC: Ahora mismo sería demasiado prematuro ofrecer cifras absolutas,

puesto que estamos en un estadio anterior, para nosotros ahora mismo no estamos centrados en buscar clientes, sino en dar a conocer nuestro sello de calidad en un mercado nuevo como es el español en este caso. Una vez superada esta fase, después llegarán los clientes. En cualquier caso, nuestros primeros sellos de calidad se certificarán a players internacionales con quienes ya tenemos relación en otros países y que acaban de comenzar a operar en España (casos como Asos, Zalando, Sarenza, etc.). EcN: En ese sentido, ¿cuál sería el objetivo? ¿pymes? DC: Nuestro sello es importante tanto para las marcas, como para las pymes. Para las marcas porque estas tienen una mayor responsabilidad y necesidad para con su imagen/clientes de asegurar que la marca está protegida en el medio Internet. Pero la mayoría de nuestro target serán pymes, porque a diferencia de las anteriores, estas no tienen el conocimiento legal, en la mayoría de los casos, que les puede proporcionar una experiencia de más de 10 años como la que aporta TrustedShop. Igualmente, las pequeñas empresas no > ecommercenews

En portada / Trusted Shop conocen en profundidad el mercado, sus comportamientos o tendencias, porque en ocasiones no han tenido la oportunidad o necesidad, como ahora, de introducirse en el mundo del ecommerce. Por ello, desde Trusted Shops ofrecemos la posibilidad a las empresas del tamaño que sean que pueden recurrir a las herramientas de marketing que les proporcionamos. EcN: Desde Bruselas se trabaja en crear un mercado paneuropeo para el comercio electrónico eliminando todas las fronteras... Este tipo de medidas favorece a operadores como Trusted Shops en detrimento de los operadores locales... DC: Esta es una de las principales diferencias con respecto a, en el caso antes mencionado, el sello Confianza Online en España. El crossborder es algo inherente y natural al e-commerce. No existen fronteras, pero es complicado desarrollar su actividad en otro país. Según datos oficiales, la mitad de los consumidores españoles compran en países fuera de España, por eso, nuestro rol cobra más sentido al desarrollar nuestro sello de calidad no solo en 1 ó 2 países, sino en todos los países europeos, para que las transacciones internacionales puedan existir con total confianza y consumidores de Estonia pueda comprar en una tienda en España, por ejemplo. EcN: ¿Qué beneficios supone la inclusión de un sello de calidad para una tienda online? DC: Además de nuestro servicio legal, en Trusted Shops ofrecemos servicios de confianza para las tiendas, que, a la postre, van a mejorar el ratio de conversión para las tiendas online. Según una encuesta con nuestros propios clientes, pudimos concluir que hemos ayudado a nuestros miembros a aumentar la conversión en casi un 10%. EcN: ¿Qué herramientas o productos ofrece Trusted Shops, además de la confianza? ecommercenews

La herramienta ‘Valoración del Vendedor’ de Trusted Shops

“Tenemos un producto exclusivo, y es el compromiso por parte de Trusted de reembolsar el dinero al cliente que no reciba su producto o el reembolso monetario por parte de la tienda online” DC: El sello de calidad de Trusted Shops, basado en una auditoría legal, es nuestra principal herramienta o producto, con el que ofrecemos a los clientes la seguridad en las compras online. Además, tenemos un producto exclusivo, y es el compromiso por parte de Trusted de reembolsar el dinero al cliente que no reciba su producto o el reembolso monetario por parte de la tienda online. Trusted Shops se hace cargo del montante económico con la contratación de un seguro en el momento de la compra. Por otra parte, ofrecemos un sistema de “puntuación” denominado “Valoración del Vendedor”, en el que la tienda puede reunir valoraciones y comentarios de

sus clientes, moderarlos y publicarlos en su propio site. En cualquier caso, desde la compañía siempre apostamos y recomendamos por la transparencia en las opiniones, ya que permitirán a ambas partes a mejorar las ventas a través de dichas e-shops. Por otro lado y aunque en España está aún por llegar, en mercados como Alemania o Reino Unido tenemos también interfaces integradas con las principales redes sociales como Google+, Facebook, Twitter, etc., en las que de forma automática pueden verse los comentarios en Google Shopping, lo que ayuda a optimizar el page rank de la tienda online y mejorar el budget de Google Adwords

ESPECIAL MARKETING eCOMMERCE

Especial Marketing E-commerce / Venca

“Las tabletas propiciarán un segundo boom del comercio electrónico, y uno de los segmentos más beneficiados será la moda” Aunque se considera a la compra por catálogo como la primera forma de e-commerce, esta nunca llegó a cuajar del todo en España. Quizás esa mentalidad es la que hasta ahora ha propiciando unos menores niveles de crecimiento en el consumo online con respecto a nuestro vecinos europeos. Una de las firmas más reconocidas de este sector, Venca, se ha introducido de lleno desde hace meses en el sector online, sabedores de que el futuro pasa por el comercio electrónico. Para liderar la reinvención de la marca, la compañía ficha a un peso pesado del marketing, Jaime Lloret, responsable de los lanzamientos de las compañías Vueling y ClickAir. En Ecommerce-News tenemos el placer de charlar en profundidad con él sobre marketing. Ecommerce-News (EcN): ¿En qué punto se encuentra Venca en el momento del nombramiento de Lloret? Jaime Lloret (JLL): Llegué a Venca hace 18 meses con el objetivo de unirme al equipo que desde hace un par de años está ayudando a reinventar una compañía que ha funcionado con éxito desde hace 30 años, ofreciendo sus catálogos a las mujeres directamente en su hogar. El momento actual es muy cambiante debido a la revolución tecnológica, a la revolución en los hábitos de compra y, en los últimos años, a una crisis económica que ha ido desacelerando el consumo. Venca ha intentado responder durante los últimos años a todos estos cambios. Lo que estamos tratando de hacer ahora es reinventar la compañía: de donde ecommercenews

“Hay dos elementos que, en general, han hecho difícil la compra online a nivel usuario. Por un lado, la seguridad, la cual mejora gracias a los medios de pago. Por otro lado, la devolución de productos” venimos (el canal papel), pasar a ser una compañía operadora de comercio electrónico y lograr que el 70% de la facturación proceda de su ventas online y que el papel tenga como función ser un estimulante del tráfico hacia su web. La finalidad del papel debe ser ésta, aunque todavía el 30% compra exclusivamente a través del papel. El resto de la clientela, lo que hace fundamentalmente es llamar por teléfono o interesarse vía revista en los productos Venca desde el canal online. EcN: ¿Qué segmento de edades maneja Venca?

JLL: Nuestro objetivo es acceder a los segmentos de entre 30 y 55 años. Creemos que es ahí donde está la rentabilidad. El acceso a Internet en España está ampliamente extendido. En los últimos años, su acceso se ha ampliado a diferentes ambientes y a edades cada vez más jóvenes y también a personas de 45 años en adelante. En otros países como puedan ser Alemania o UK, el acceso a Internet es casi universal, no se distingue ni zonas, ni segmentos sociales, ni edades. EcN: Y la mayor penetración de tarjetas de crédito ...>

Entrevista a Jaime Lloret, director de marketing de Venca JLL: Hay dos elementos que, en general, han hecho difícil la compra online a nivel usuario. Por un lado, la seguridad que está avanzando de una manera intensa, gracias a medios de pago como PayPal o una mayor sofisticación en los medios de pago como VISA o MasterCard. El otro elemento es la devolución de productos. Para que haya una confortabilidad en el comercio electrónico es necesario poder devolver un producto si no me gusta lo que recibo, si es defectuoso o si no es mi talla. EcN: ¿Cuáles son las dos principales ventajas de la compra online? JLL: Los dos grandes drivers de la compra online de moda son el precio y la conveniencia. En cuanto al precio, el usuario busca, compara y como en Internet encuentra muchas alternativas, elige la opción con un precio más competitivo, máxime ahora en tiempos de crisis. En cuanto al segundo elemento, el convenience se traduce en la facilidad que ofrece Internet al usuario para ver distintas alternativas. En el mundo offline, en una tarde se pueden visitar un número limitado de establecimientos, mientras que ese número se eleva exponencialmente en el canal online. Al mismo tiempo, el concepto convenience también hace referencia a la capacidad de comprar en menos tiempo, una variable a tener en cuenta cuando hablamos de la mujer española, que concilia vida profesional y personal y tiene poco tiempo para hacer compras. EcN: ¿Cómo es ese momento en el que recibe la llamada desde Venca para pilotar el reto de rein-Venca-r la marca? JLL: El proyecto me entusiasma desde el minuto uno, por el reto que supone reinventar la marca y adaptarla a las nuevas necesidades del entorno y por el privilegio de formar parte de un gran equipo. Uno de los principales retos es modernizar la marca para acelerar

“Hemos pasado en nueve meses de una baseline de 300.000 – 400.000 usuarios únicos mensuales a registrar un pico de 1.400.000 usuarios (febrero de 2012) y una media de 1.000.000 de usuarios únicos” su adaptación a los tiempos actuales. El siguiente reto ha sido y sigue siendo sumergir la marca Venca en las ventas online. Justo cuando aterricé en la compañía, el peso de Internet en las cuentas de la empresa era del 28% de la facturación con respecto del total. Para mí es un reto apasionante por la dificultad del momento y por la marca de la que hablamos, Venca. Una marca existente y muy reconocida (40% de awareness) y que desde la dirección te den una cierta autonomía para fichar un equipo de marketing y para reinventar la marca y el negocio... El proyecto me produce una gran ilusión, máxime con lo que está ocurriendo con el mundo de tecnología en general y del marketing, en particular, gracias a la eclosión de las redes sociales, que abre unas posibilidades infinitas. Hemos creado un equipo nuevo. Hemos fichado gente muy especializada en sus respectivas áreas: traffic management, community management, web analyst... tratando de mantener la estructura tradicional, algo muy importante y de lo que no nos debemos olvidar porque a día de hoy el canal tradicional supone un 50% de la facturación. Estamos en esa transición difícil de manejar entre el viejo y el nuevo modelo. Tenemos que pilotar ambos coches y dirigirlos hacia el mismo sitio al mismo tiempo, a pesar de la crisis. La crisis está siendo un elemento con el que ciertamente no contábamos y menos que se produciría con la intensidad tan salvaje que está sucediendo. Llevamos un año contemplando un descalabro en el consumo en general que no esperábamos, pero somos valientes y ambiciosos.

EcN: ¿Qué herramientas se ponen en marcha para incrementar el peso específico del e-commerce en Venca? JLL: Este crecimiento se ha basado en tres pilares. En primer lugar, montar un equipo muy bueno. Segundo, el aterrizar de una manera definitiva en las redes sociales -a día de hoy, tenemos presencia en Facebook y Twitter con una estrategia muy clara-; y tercero, entender que el futuro a corto plazo es el móvil. Hoy veíamos una cifra de un operador inglés presentada en el Google Think Retail. La suma de smartphones ha hecho crecer su tráfico en un 50%, pero sólo las tabletas les incrementan la conversión en un 50%. Este tipo de dispositivos propiciará un segundo boom del comercio electrónico, y uno de los segmentos más beneficiados será la moda. EcN: A nivel de facturación, volumen de pedidos, usuarios, etc, ¿cuáles eran los números de Venca.es en 2010 antes de tu llegada y cuáles ahora? JLL: El 50% de nuestras ventas, prácticamente, viene a través de nuestra web. Hemos pasado en nueve meses de una baseline de 300.000 – 400.000 usuarios únicos mensuales a registrar un pico de 1.400.000 usuarios (febrero de 2012) y una media de 1.000.000 de usuarios únicos. Por situar estas cifras, Venca es una compañía con el triple de usuarios únicos que marcas tan potentes como Zara o H&M en España. El ranking de usuarios únicos de Internet en España lo encabezan, en primer lugar los Outlets tipo Privalia o Vente-privee, una marca como Kiabi y, en tercera posición, Venca. > ecommercenews

Especial Marketing E-commerce / Venca A día de hoy, el pastel del comercio electrónico, fijado en 480 millones de euros según la consultora DBK, se reparte de la siguiente forma: los outlets (Privalia, BuyVip y VentePrivee) representan el 50%; un tercio lo tenemos las antiguas compañías de venta por catálogo como Venca, y el porcentaje restante de la cuota se lo llevan las tiendas físicas que han dado el salto a Internet. La conclusión es clara: en España, y especialmente en el sector de la moda, queda mucho por hacer en comercio electrónico. Aunque cada vez se avanza más: los pure players (tipo Asos, Zappos, Zalando, Spartoo...) llegan a nuestro mercado, al tiempo que los outlets que viven del stock de las marcas siguen abriendo camino. EcN: ¿De dónde sale el equipo de Venca online? JLL: Buscamos el mejor equipo posible de marketing online, que dividimos en tres patas. En primer lugar, el tráfico. ¿De dónde van a venir los clientes? Fichamos un traffic manager que está realizando un trabajo excepcional en SEM, SEO, afiliación, retargeting, email marketing... En segundo lugar, la que ya estaba más desarrollada en la casa, el web merchandising. Tenemos un pequeño equipo de dos personas que se dedica a animar los escaparates online de toda la colección. Por último, creamos un equipo de social media, encargado de las redes sociales con un community maganer al frente. Ahora hemos asumido esta función in-house, pero previamente el know how nos lo proporcionó una agencia de Madrid con la que hemos estado trabajando este perfil: TerritorioCreativo. EcN: ¿Qué canales generan más tráfico? JLL: Sin ninguna duda, Google, donde hacemos un trabajo en SEO muy intenso. Para mejorar nuestro ecommercenews

trabajo en SEM trabajamos con una agencia llamada Labellium que nos está ayudando mucho a posicionarnos. Fuera de Google, estamos empezando a trabajar con otros buscadores como Yahoo. Hoy en día el presente es el SEM, aunque el futuro debe ser un buen trabajo en SEO y una marca detrás muy potente. Como dice Antoine Jacques Granjon, fundador de vente-privee.com, lo importante es tener una marca fuerte, no gastarse un dineral en marketing y su ejemplo es un caso de éxito. El futuro es tener una página muy bien construida, muy bien jerarquizada, para tener un buen nivel de SEO orgánico y una marca muy potente. Y la marca se puede trabajar en medios masivos, donde se genera mucho awareness. De esta forma se puede conseguir un tráfico

importante, después ya es trabajo de la marca el hecho de vender. EcN: Cuando se habla de Google, irremediablemente hay que hablar de Facebook y de las redes sociales. En ese sentido, ¿cómo se trabaja en Venca? JLL: Hace un año pusimos en marcha nuestra estrategia de presencia en redes sociales. Hemos alcanzado un buen posicionamiento en Facebook, donde tenemos una comunidad de 35.000 usuarios, que además son fans de la marca y que interactúan muy a menudo con nosotros y entre ellos. Hace unos meses llevamos a cabo un evento llamado “La Mujer Venca”, donde buscábamos entre nuestros fans a la mujer que mejor representara el espíritu de la marca y tuvo mucho éxito de participación y engagement. Nos >

Entrevista a Jaime Lloret, director de marketing de Venca dimos cuenta de que Facebook es el lugar donde están nuestras nuevas clientes y por ello debemos ser capaces de generar conversación con ellas y propiciarla entre ellas. Precisamente, este es uno de nuestros principales objetivos en esta red social, además de servir de canal de atención al cliente. Por otro lado, es importante encontrar una manera de monitorizar nuestra reputación on-line a través de las redes sociales: qué se dice de mí, cómo se dice, etc. Facebook y Twitter representan un aprendizaje muy bueno para nosotros en este sentido. En cuanto a Twitter, nuestra presencia es menor que en Facebook, ya que tiene un componente de atención al cliente muy inmediato y un lenguaje muy específico y marcado. No obstante, no deja de ser una plataforma importante para nosotros, de la que tenemos que seguir aprendiendo, al igual de las nuevas que vienen y de las que están por llegar. Por ejemplo, Pinterest, es una red donde el sector de moda – o incluso el e-commerce en general -, tiene más sentido que en Twitter, por lo que tiene mayor importancia el objeto, el producto, la imagen... que lo que se dice. En cualquier caso, las redes sociales, representan el sueño de los profesionales del marketing. Un lugar donde están los seguidores de una marca y puedes interactuar con ellos, saber quiénes son y aprender de ellos. Esto es sin duda, alucinante. EcN: ¿Qué retorno en tráfico, o incluso en ventas, generan los usuarios de Venca en las redes sociales? JLL: Recientemente obtuvimos los datos de un estudio de tráfico en la web de Venca. A día de hoy, las Redes Sociales nos generan más tráfico que ventas. En cuanto a las ventas, recientemente iniciamos nuestra actividad en la herramienta Facebook Adds, de donde estamos empezando a obtener los primeros datos y una cierta conversión.

Estamos aprendiendo. Creo que las redes sociales, especialmente Facebook, son más un lugar de diálogo con el consumidor que un canal de venta. EcN: ¿Qué otras herramientas de atención al cliente o customer support tiene Venca? JLL: Lo que tenemos claro es que el Social Commerce se acabará imponiendo, sobre todo en el sector moda por dos razones: porque tanto la moda como la mujer son dos elementos sociales. Las mujeres forman comunidades mucho más fuertes que los hombres y la moda es lo más susceptible de ser social. La compra de moda se va a hacer social y nuestro papel es buscar las herramientas para que eso sea fácil para la clienta, porque, además, esto genera una oportunidad de asegurar la compra, es decir, que no se abandone el carrito. EcN: Para el usuario que finalmente acaba comprando on-line, ¿cuál es la mejor forma de dirigirse a él? ¿También online? JLL: A nosotros nos ha funcionado bien la publicidad en medios masivos, porque te permite generar notoriedad y trabaja en positivo para la marca. Además, también son una forma de captar nuevos usuarios. En nuestro caso, hemos realizado campañas combinadas, estando presentes en calle, radio, revista, televisión, etc. A día de hoy lo que hacemos es prospectar a través de

medios masivos y de papel (catálogos que mandamos a determinados grupos de personas) y el emailing, que tiene un problema, es complicado y poco cualitativo. EcN: ¿Cómo maneja Venca esta herramienta? JLL: En Venca estamos haciendo un trabajo muy fino con el e-mail marketing, tratando, en primer lugar, de depurar todo aquello que nos lleva a acabar siendo spam; trabajando los asuntos, trabajando las creatividades, etc. Al final, en e-mail marketing, el emailing sólo te molesta cuando no te interesa, pero si te interesa, da igual que mandes diez a la semana. Hoy en día el e-mail marketing impacta en mucha gente en la que no debería impactar, quizás porque se está haciendo una mala segmentación, una mala criba. Este ruido tendría que descender, pero todo el mundo quiere vender y no van a dejar de hacerlo, por lo que el usuario va a seguir recibiendo 30 correos al día, de los que la mayoría no será de interés, pero 1 ó 2 de ellos si serán interesantes. Cuando en Venca hacemos e-mails donde ofrecemos buenas ventajas (sean de precio o de producto) y los hacemos creativamente bien, tenemos tasas importantes tanto de apertura como de conversión (de 500 a 1.000 pedidos por un envío de mailing es una conversión muy buena)

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Especial Marketing E-commerce / Vente-privee.com

“En un futuro no muy lejano la gran mayoría de los ingresos de e-commerce vendrá precisamente de los dispositivos inteligentes” Pionera en todo lo que hace, puesto que es su principal seña de identidad, Vente-privee.com (el inventor del modelo outlet online) es también la marca que más destaca por ventas en el segmento del mobile commerce. Durante el pasado 2011, la compañía facturó 170 millones de euros, y en 2012 espera pasar de los 225 MM€ dentro del m-commerce. Pero, ¿cuáles son los pilares básicos para realizar una buena estrategia en comercio móvil? Julien Zokain, director de marketing de la compañía, nos lo cuenta. Ecommerce-News (EcN): Los números hablan por sí solos. Vente-privee.com ya registra un 20% de sus venta a través del móvil. ¿Por qué este éxito tan rápido? Julien Zokain (JZ): Efectivamente, estamos viendo un incremento de las ventas vía canal móvil en venteprivee.com mes a mes. En 2011 un 16% de la facturación global de la ecommercenews

compañía (1.073 millones de euros) ya correspondía al m-commerce y en el mes de junio el canal alcanzó un 20% de facturación mensual, por lo que hay un incremento imparable. Es preciso añadir que nuestra primera aplicación móvil, la aplicación para iPhone, fue lanzada hace dos años. Para explicar estas cifras podemos hablar de dos factores fundamentales

de acuerdo con nuestro análisis de los datos y valoración del crecimiento: por un lado la propuesta de valor intrínseca al canal m-commerce de vente-privee. com y por otro lado la sencillez del uso. Nuestra propuesta de valor está directamente relacionada con la ‘actitud móvil’: el modelo de negocio de venteprivee.com se basa desde los comienzos en la calidad y rapidez de >

Entrevista a Julien Zokain, director de marketing de Vente-privee.com la oferta, impulso e instantaneidad. Estas son también las características más relevantes del canal y tecnología móviles. Con respecto a la sencillez del uso: siempre intentamos traer al usuario una experiencia sencilla y transparente. EcN: ¿Qué diferencia al usuario del m-commerce del usuario del e-commerce? Según los datos, el primero gasta más, compra más veces y navega más tiempo... JZ: Si analizamos el comportamiento de los usuarios de m-commerce a primera vista la cesta media de la compra móvil parece estar por debajo de la del usuario de e-commerce tradicional. Este dato es fácilmente entendible dado que la decisión de compra de un usuario/comprador móvil es mucho más rápida: no navega durante mucho tiempo y está muy enfocado a lograr ya sea la información o las compras ‘aquí y ahora’. Sin embargo, detrás de esta primera imagen, encontramos otros datos mucho más reveladores. El e-commerce vía dispositivos móviles goza de una sencillez del uso y una conversión mucho más rápida, así que nos encontramos con el hecho de que los m-shoppers vuelven a la web más menudo y su gasto-por tanto- es mucho mayor. EcN: ¿Dónde radican los pilares fundamentales de una buena estrategia de mobile commerce? JZ: Desde vente-privee.com podemos hablar de dos pilares capitales para el mobile commerce: la geolocalización y la instantaneidad. El comercio móvil está muy conectado a la idea de ‘aquí y ahora’ que, a su vez, explican de por qué la simplicidad de uso es tan relevante. Tiempo real, alcance global, 24/7 con un acceso muy amplio en todo el mundo, en cualquier lugar y tiempo junto con la capacidad de compartir información (también la de carácter comercial además de otros contenidos) son las claves del ‘status quo móvil’ que deberían de tomarse en cuenta a

“Según Zanox en 2011 el m-commerce ya registró un 313% de crecimiento de facturación con un total de 2 millones de transacciones que generaron 120 millones de euros. Uno de los puntos llamativos es el hecho de que el 50% en este crecimiento procede del iPad” la hora de diseñar una estrategia móvil adecuada. El comercio móvil debería, necesariamente, centrarse en ofrecer un servicio de calidad en términos de uso y adaptarse a las características del medio. Este es el primer paso para articular la base de una estrategia móvil. EcN: ¿La experiencia de compra en estos ‘smart devices’ resulta mejor para el usuario? JZ: Más que mejor, diría que se trata de una experiencia completamente diferente debido a las características inherentes al canal. Sin duda los dispositivos móviles aportan nuevas experiencias en términos de uso. EcN: ¿Cuál será el futuro con la mayor penetración de smartphone y tablets? JZ: Si miramos hacia las tendencias más sobresalientes en Estados Unidos, actualmente todo lo que lleve un sello de uso ‘personal’ tiende a moverse hacia los dispositivos móviles y

tabletas. Esta tendencia aventura que en un plazo de unos 3 años el PC se utilizará exclusivamente en los entornos profesionales y oficinas, al tiempo que desaparecerá de los entornos más personales o privados. ¿Cuál es el alcance de esta tendencia? Podemos afirmar que en un futuro no muy lejano la gran mayoría de los ingresos de e-commerce vendrá precisamente de las tabletas/dispositivos inteligentes. De hecho si analizamos algunas de las cifras ya disponibles, vemos que las tasas de crecimiento de estos canales tienen un potencial enorme. Según Zanox en 2011 el m-commerce ya registró un 313% de crecimiento de facturación (en el periodo de diciembre 2010-diciembre 2011) con un total de 2 millones de transacciones que generaron 120 millones de euros. Uno de los puntos llamativos en este sentido es el hecho de que el 50% de este crecimiento procede de los iPad. > ecommercenews

Especial Marketing E-commerce / Vente-privee.com EcN: Y con la llegada de la Smart TV. ¿Llegará un escenario en el que las tiendas online diferenciarán entre canales e-commerce tradicional, mobile commerce y smart-tv commerce? JZ: Hay dos direcciones simultáneas de cara al futuro. Por un lado cada canal intentará optimizar al máximo sus propias fuerzas y características para crecer y, al mismo tiempo, hay una realidad de ‘cross-channel’ que se hará cada vez más patente. En nuestro caso, de hecho, la ‘cross experience’ es una de las tendencias que estamos promoviendo. EcN: En un sector como el e-commerce en el que estamos acostumbrados a ver partidas importantes de gastos en publicidad... ¿cómo consigue su posicionamiento vente-privee.com sin gastar nada?

JZ: En el comercio podemos hablar de dos formas de hacer negocios que se enfocan, sin embargo, a un único objetivo que es el de llevar el tráfico hacia la tienda (ya sea offline u online) y convertir este tráfico en experiencia de compra. Asimismo, un enfoque más tradicional de la estrategia comercial es la inversión en la ubicación de la tienda, de ahí que muchas marcas se posicionen en los lugares estratégicos en determinadas zonas o calles que cuenten con una afluencia para lograr así una conversión. En nuestro caso, vente-privee.com ha optado desde los principios por crear tráfico partiendo de una estrategia de la oferta basada en precio, calidad y servicio. Dado que Internet – entre otras muchas cosas- nos ha aportado la facilidad de comparar y comunicar en tiempo real, esta estrategia de la oferta se ha

“Nuestra web móvil de vente-privee.com ha sido desarrollada sobre la base de html5, una tecnología cuya mayor innovación destaca por ‘responsive design’, que hace que sea cual sea tu dispositivo inteligente, vente-privee.com se adapte a cada pantalla”

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convertido aún más en nuestra base. Nuestro ADN apoyado en calidad, imagen, responsabilidad y creatividad nos lleva a invertir la mayoría de nuestros recursos en la calidad de la oferta. Vente-privee.com es sin duda una compañía única que ha encontrado en el boca-oreja una poderosa herramienta gracias, precisamente, a esta obsesión por la CALIDAD de la oferta. EcN: ¿Piensa cambiar esa postura en el futuro? JZ: La fuerza y el poder de venteprivee.com durante más de una década vienen motivados por el hecho de haber permanecido siempre fieles a la calidad, innovación, imagen, creatividad y estrategia de la oferta. Los resultados entre los que podemos destacar más de 16 millones de usuarios que nos convierten en una importante plataforma de comunicación junto con la facturación que sobrepasó los mil millones y un creciente tráfico originado en los dispositivos móviles nos anima a seguir yendo en esta dirección. EcN: ¿Qué nuevos planes está desarrollando vente-privee.com a nivel de mobile commerce? JZ: Por supuesto estamos trabajando en nuevos proyectos de categorías o servicios que llegarán en un futuro al lado móvil de vente-privee.com. Para concretar uno de los proyectos más interesantes es el desarrollo de la webapp de vente-privee.com que ha sido desarrollado recientemente. Nuestra web móvil de vente-privee. com ha sido desarrollada sobre la base de html5, una tecnología cuya mayor innovación destaca por ‘responsive design’ (diseño flexible o receptivo). Este diseño flexible hace que sea cual sea tu dispositivo inteligente, venteprivee.com se adaptará a cada pantalla. Hay realmente pocas compañías que hayan implementado esta tecnología y es uno de nuestros logros más recientes

Especial Marketing E-commerce / LetsBonus

Llega el ‘carpe diem’ de la compra colectiva gracias a la geolocalización by Miguel Vicente, CEO y fundador de LetsBonus Durante el 2011 se vendieron por primera en el mundo vez más smartphones que ordenadores. En nuestro país, casi la mitad de los españoles tiene un móvil de última generación y se descargan 1,4 millones de aplicaciones al día.

on estos datos, se puede afirmar que estamos viviendo un momento revolucionario, donde las tradicionales barreras y restricciones se rompen, y en el campo del e-commerce el encorsetamiento que suponía el anclaje de la red de redes a un espacio concreto ha desaparecido gracias al internet móvil. Dentro de este contexto, emerge con fuerza una nueva herramienta tecnológica que representa el ‘carpe diem’ para los consumidores: la geolocalización. El aquí y ahora absoluto. En el sector de la compra colectiva, la innovación tecnológica de la geolocalización abre un abanico apasionante de posibilidades tanto a clientes como a comercios. Los usuarios se sitúan geográficamente gracias a la aplicación en su smartphone o tableta y localizan las ofertas disponibles en su entorno cercano para disfrutar en el momento de los planes propuestos por restaurantes,

Un restaurante que a las 12 del mediodía quiera llenar su establecimiento, gracias a este sistema puede atraer clientes en esa franja horaria. bares, coctelerías, conciertos, cines o teatros con grandes descuentos. Por su parte, los comercios se benefician de una nueva y muy potente herramienta de gestión directa de su capacidad por internet mediante una extranet que les permite activar o desactivar sus ofertas de acuerdo a su disponibilidad y en momentos de baja actividad en los que les interese captar nuevos clientes. Sólo durante aquellos momentos que lo necesiten, maximizando de esta forma los beneficios. Por ejemplo, un restaurante que a las 12 del mediodía quiera llenar su establecimiento, gracias a este sistema puede atraer clientes en esa franja horaria. Las claves del éxito son: practicidad, rapidez y flexibilidad. Tanto para el usuario como para el negocio.

Los clientes pueden adquirir el servicio de tres maneras: aquellos que descarguen la aplicación en su dispositivo iPhone o Android pueden detectar su posición exacta que les ofrece aquellos planes más cercanos y las horas en las que pueden ser consumidos; tras la compra, el usuario recibe un código QR del ticket que mostrará en el local. Otra opción es accediendo a la propia web en la que se selecciona la zona deseada, se adquiere el plan y el usuario recibe un ticket para presentar en el establecimiento en las horas que la oferta esté activa. Al igual que en la fórmula tradicional, se puede acceder desde un smartphone sin descargar la aplicación, donde el usuario muestra en la pantalla del dispositivo el ticket del plan adquirido en el establecimiento

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Especial Marketing E-commerce / Pixmania.com

Ulric Jerome (izq) y Tristán Colín (drcha.), durante la presentación de Rose & Kara en España

“El coste por click de las campañas en Google aumenta cada año un 13%. Hay que ser inteligente y conseguir tráfico de otros lugares” La cada vez mayor consolidación de Amazon en Europa está haciendo reaccionar a la compañía. Pixmania, que absorbe el 20% de los compradores de la red en España, está abriendo nuevos frentes con los que mejorar su modelo de negocio. Recientemente presentaban en España un nuevo catálogo de productos que ofrecerán en su web: las joyas, con un claro objetivo: acercar a la mujer a su página web para ampliar la demanda. En cualquier caso, este es sólo el primero de los movimientos que tiene previsto Pixmania para 2012. Ecommerce-News descubre alguno de esos planes en una entrevista con Ulric Jerome, CEO de Pixmania Europa y Tristán Colín, director regional de tiendas de Pixmania para el Sur de Europa. Ecommerce-News (EcN): El crecimiento del eCommerce en España será para el conjunto de 2011 superior al 20%. ¿Cómo ha sido el desarrollo de 2011 para Pixmania y cuál su porcentaje de crecimiento? Tristán Colín (TC): Aunque no estamos autorizados a hablar de cifras concretas, sí que podemos decir que en el pasado ecommercenews

2011 tuvimos un gran crecimiento siguiendo la línea de los últimos años. Un crecimiento que viene provocado por el aumento de las ventas en las distintas categorías de productos, tanto en las iniciales como en las que hemos desarrollando posteriormente. EcN: Cada vez se percibe más presencia de Pixmania en acciones

de marketing promocional. ¿Cuánto se ha gastado la compañía aproximadamente en este sentido en campañas importantes como la pasada navidad y qué retorno han obtenido de ello? TC: No podemos facilitar cifras exactas, pero sí podemos decir que Google aumenta cada año un 13%. Hay >

Ulric Jerome, CEO de Pixmania.com, y Tristán Colín, director regional Sur Europa que ser inteligente y conseguir tráfico de otros lugares. EcN: Son las redes sociales un canal importante para atraer posibles compradores. ¿Qué papel juegan para Pixmania? UJ: Las redes sociales son importantes para Pixmania. Somos la primera empresa de comercio electrónico de Europa en ser muy dinámica en Social Media. La primera Fan Page de Facebook la lanzamos hace ya tres años. Tenemos 17 páginas de Facebook en toda Europa, 11 cuentas de Twitter, además de abrir una red social como es Pinterest, recientemente estrenada en España. Creemos que existe una oportunidad para convertir todo ese tráfico en ventas, pero es difícil. Porque la gente cuando está navegando por una red social, su comportamiento natural no es para comprar. Para potenciar esto, hemos lanzado algunas aplicaciones como una en Facebook en la que un usuario puede invitar a sus amigos a realizar aportaciones con el fin de comprar algún artículo, por ejemplo, para regalos de cumpleaños, en fiestas, celebraciones personales, etc. Una vez que se tiene el dinero recaudado se puede realizar la compra. Esto es un claro ejemplo de compra social. En resumen, sabemos que hay una relación entre las redes sociales y las compras por internet, pero todavía no generan negocio. Lo harán en algún momento, eso seguro, pero hasta ahora no. Ahora es un canal para comunicarnos de forma positiva con nuestros clientes. EcN: ¿Cómo ha podido afectar a Pixmania la entrada de un competidor como Amazon? UJ: Amazon es un serio competidor, la verdad que una competencia importante, aunque nosotros somos bastante más grandes que ellos aquí en España. Tenemos más de 30 categorías de producto, además de las tiendas físicas. El 20% del total de compradores por internet lo son a través de Pixmania,

“El mercado del comercio electrónico en España es además un tanto particular. Además de que la penetración de Internet sea algo más baja que en Europa, existe un componente cultural que ha hecho que el miedo a comprar por Internet se esté corrigiendo más tarde que en otros países” pero no podemos dormirnos y tenemos que estar atentos. EcN: ¿Cómo ve Pixmania la evolución en la maduración del mercado eCommerce español y de sus consumidores? UJ: El mercado del e-commerce en España es muy interesante y con mucha capacidad de crecimiento. Por un lado, en estos momentos en España, sólo el 65% de la población mayor de 18 años está conectada a internet. Una cifra claramente inferior a la del resto de Europa. Por poner un ejemplo, en Holanda y Reino Unido, esta cifra es superior al 90%, al igual que en los Estados Unidos. Por otro lado, en España sólo el 43% de los usuarios de internet son compradores, cuando esta cifra en el Reino Unido supera el 77%, en Holanda el 90% y en Estados Unidos prácticamente igual. Por todo esto, cuanta más gente se conecte a internet, más van a aumentar las compras. Con esta tendencia las ventas van a aumentar, pero hay otro dato también positivo para el desarrollo del e-commerce en España. El año pasado la media de gasto anual por usuario comprador en España fue de 831 euros, cuando en Francia por ejemplo es de 1.200 euros, y en Reino Unido de 1.500. Así, la suma de estos tres factores va a hacer que el mercado del e-commerce en España crezca; va a haber más gente conectada, llegarán más compradores, y estos compradores gastarán más. Por ello, según estimaciones, para el año 2015, la cifra del mercado del comercio electrónico en España pasará de 10.500 millones de euros a 16.500.

TC: Aparte de lo comentado por Ulric, hay que decir que el mercado del comercio electrónico en España es además un tanto particular. Además de que la penetración de Internet sea algo más baja que en Europa, existe un componente cultural que ha hecho que el miedo a comprar por Internet se esté corrigiendo más tarde que en otros países, habiendo una mayor sinergia entre los mercados online / offline. Aquí está más desarrollado el llamado ‘ROBO’, (Research Online, Buy Offline) el traspase de ventas online a las tiendas físicas, y es que en España la gente se siente más cómoda comprando en tiendas físicas que online. EcN: ¿En qué áreas está trabajando Pixmania en estos momentos para reforzar su posición? UJ: Actualmente apostamos mucho por el mercado multicanal, que es una sinergia entre el canal online y offline. Estamos apostando por las tiendas físicas con las que pretendemos atraer a los clientes que nos conocen a través de internet además de a otros que nos conocen de forma presencial en nuestras tiendas, que se encuentran emplazadas en lugares estratégicos, lo que nos va a permitir generar nuevo tráfico. Es un concepto que busca mucho la proximidad. El poder tener cerca un vendedor que nos ofrezca consejos sobre nuestra compra; en definitiva, poder juntar en un punto de venta lo que es Pixmania - los mejores precios, los mismos que tiene en la web, permanentemente actualizados -, y una selección de stocks siempre disponible. El resto de productos estarán disponibles en 24-48 horas.

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Especial Marketing E-commerce / Betfair

“El futuro, y quizá ya el presente, es interactuar con las redes sociales. Los usuarios compartirán la apuesta que acaban de realizar con sus seguidores” El mercado de las apuestas online mueve en España muchos millones de euros. La nueva legislación a la que se ha sometido el sector profesionalizará tanto a las casas de apuestas en España como a los usuarios, además de dejar en las arcas públicas unas cuantos millones de euros que hasta ahora no tributaban en nuestro país. No obstante, el cambio regulatorio no ha gustado a todo el mundo y son muchos los usuarios que están migrando en búsqueda de mayores cuotas. El esfuerzo de las casas ahora debe centrarse en mantener a los usuarios que ya estaban en el .com y atraer nuevos al .es. ¿Desde un punto de vista marketiniano cómo se consigue esto? Ecommerce-News (EcN): ¿Cómo se ha vivido desde Betfair la llegada de la nueva Ley de apuestas recientemente aprobada por el Gobierno? Xabier Nieto (XN): Desde Betfair creemos que es un cambio positivo, necesario y por el que estábamos luchando desde hace muchos años. Todos los países deben tener regulado el juego online, y España era el único de los países de su entorno que no lo tenía. Creemos que es una regulación que va a ser mejor para los usuarios, para los operadores y también para el Gobierno que con esta Ley, tendrá otra vía para recaudar. Antes de la regulación, Betfair tributaba en el Reino Unido y otras circunscripciones. Desde la entrada en vigor de la normativa, Betfair tributará en España, al igual que los usuarios. De igual manera, hay que esperar para ver ecommercenews

cómo evoluciona todo. Pienso que habrá que esperar al menos un año para ver si hay espacio para todos los operadores que han pedido licencia. A mi modo de ver, no hay sitio para todos, y se producirá un reajuste natural de casas de apuestas, aunque todavía es pronto para ello. EcN: Decían que esta nueva Ley beneficia a las operadoras, pero a la vez las perjudican por tener que hacer un mayor esfuerzo tributario... XN: Betfair está encantada con hacer este esfuerzo. Pensamos, eso sí, que es una tributación elevada la que se ha impuesto desde inicio. Precisamente por esto motivo, considero que no habrá sitio al final para todos los operadores. Muchas casas de apuestas van a tener unos márgenes que no van a ser rentables para los clientes y esto provocará que muchos de ellos tengan

que buscar casas de apuestas fuera de España. En este sentido creo que hay alguna deficiencia en la Ley de la que el regulador está al tanto y de la que tomará nota por si caben modificaciones a futuro. No ha pasado apenas tiempo de la entrada en vigor del nuevo marco legislativo, y aún hay que esperar a ver el desarrollo para hacer las primeras conjeturas, pero sinceramente creo que la tributación impuesta es elevada. Puede que nos equivoquemos, pero los movimientos que se perciben en las redes sociales, foros y en comentarios con usuarios es que la nueva tributación no gusta. De igual forma la mayoría de operadores cotizan en bolsa, y se va a ir viendo si esta nueva ley es positiva o no. EcN: Hay malestar en muchos usuarios por no poder hacer >

Entrevista a Xabier Nieto, director de marketing de Betfair España&Portugal apuestas cruzadas con la Nueva Ley. ¿Cómo lidia el departamento de marketing de betfair con este enfado de muchos usuarios? XN: Nosotros somos los primeros interesados en que las apuestas cruzadas se regulen. Quieras o no, Betfair es la única casa que ofrece este método en España y éste es nuestro mayor call business en todo el mundo. Es además donde marcamos las diferencias y por ello somos los primeros interesados en que se regule. La nueva Ley contempla que las apuestas cruzadas se regulen, pero en este primer plazo no está presente. Estamos en conversaciones con el regulador y el diálogo es positivo. Vamos a ver cuánto tiempo se tarda pero creo que se va a poder elegir entre apuestas tradicionales y apuestas cruzadas contra otros usuarios, que como bien se sabe, son las que permiten ofrecer unas mejores cuotas a los clientes. EcN: ¿Siguen siendo los bonos de bienvenida la mejor herramienta de marketing para Betfair? XN: Los bonos de bienvenida siguen siendo el primer atractivo a la hora de captar clientes. Para alguien que quiere hacer una apuesta para ver un partido, el bono es lo más atractivo, aunque no todos los bonos de todas las casas de apuestas son iguales, muchos tienen letra pequeña y no permiten sacar cuando se desea el dinero que se gana, sino que obligan a apostar una determinada cantidad, con unas cuotas mínimas, etc. Nosotros no hemos sido nunca muy agresivos con los bonos, pero el que tenemos funciona muy bien. EcN: España, en general, no es un país muy apostador. Son quizá los países anglosajones los que tengan más tradición con las apuestas, ¿cuáles son las herramientas que utilizan desde marketing para aumentar su cuota de mercado y aumentar sus clientes?

XN: El usuario español, comparándolo con otros países, sorprende. Para Betfair, nos están dando unos resultados espectaculares desde hace 5-6 años. En España hay tantos usuarios activos como otros países que nos doblan en población como por ejemplo Alemania. Esto significa que las apuestas deportivas son atractivas para los españoles. Apuestan mucho, aunque tienen una peculiaridad, y es que apuestan menos cantidades, menos incluso que países con renta per cápita más baja que España. El usuario tipo español es hombre (90%), de entre 18 y 40 años y de clase media. Luego hay usuarios profesionales que se dedican a apostar mediante el trading, aunque son menos. La forma de llegar a ellos es mediante presencias en medios afines al deporte, como periódicos o programas radiofónicos deportivos. También hacemos publicidad online. EcN: ¿Tienen por lo tanto que innovar cada vez más? XN: Tenemos que darle al coco como llevamos haciendo varios años. Como digo, que la competencia te imite, significa que estás haciendo las cosas bien, pero las cosas que se pueden hacer van minimizándose. Algunas de las tendencias van a dirigirse a las redes sociales, donde estamos presentes desde hace cuatro años, cuando nadie lo hacía. Tenemos un canal en Twitter donde procuramos cuidar bastante a nuestros usuarios. Tenemos dos cuentas y entre ellas alcanzamos 15.000 usuarios. El futuro, y quizá ya el presente, es interactuar con las redes sociales. Los usuarios compartirán la apuesta que acaban de realizar con sus seguidores. También trabajamos con nuestros embajadores, que son Maldini, Juanma Castaño y Mr Chip en España y Paulo Rebelo en Portugal. En este sentido queremos maximizar su presencia en todos los medios

Algunos datos curiosos sobre apuestas deportivas • En la final España-Italia de la pasada Eurocopa se cruzaron más de 18 millones de Euros. • En toda la Eurocopa se movieron más de 1.000 MM de euros. • El 4-0 de la final ganada por España se llegó a pagar a 240 euros por euro apostado. • Que España mantuviese su portería a cero se pagó a 3,5 a 1. • Que España ganaba la Eurocopa se pagó al inicio del campeonato en torno a 4 euros por euro apostado, y en algún momento anterior, a más de 6. • En el torneo de tenis de Wimbledon apostaron más de 96.000 personas, lo que representa un aumento de un 53% respecto al año anterior. • En la semifinal de la Champions Barça-Chelsea se cruzaron 50 MM de libras. • El campeón del Open Británico de Golf de 2011, Darren Clark, se pagó 359 a 1. • En el Grand National, prestigiosa carrera de caballos, se cruzaron 11,8 MM de libras. • Durante el año fiscal Betfair 2012 ( 1 mayo 2011 - 31 de abril de 2012) se han cruzado 1.000 millones de apuestas. Por móvil, 44 millones de apuestas. • Tuvimos 275 mil usuarios que utilizaron dispositivos móviles para apostar. • En las apuestas móviles cruzaron 2.200 millones de libras. • Un 20% de usuarios de Betfair Mobile han usado la aplicación en alguna boda a la que han asistido. ecommercenews

Especial Marketing E-Commerce / Estudio-Legal

Publicidad mediante correo electrónico: implicaciones legales El uso de direcciones electrónicas para remitir comunicaciones comerciales es una de las principales herramientas del marketing digital. Esta, que forman parte de los Servicios de la Sociedad de la Información, constituye uno de los refuerzos del comercio electrónico. Esta actividad, según la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), alcanzo en España una cifra record de facturación en 2011, de 9.201 millones de euros, cuantía que supone un 25,70% más que en 2010 y 60% más que en 2009.

ste modo de usar el correo electrónico del consumidor, representa indudables ventajas para el cibercomercio, frente a modelos convencionales, como el envío de publicidad incorporada en un sobre. Entre estas están: facilitar la comunicación directa con el destinatario, reducir el coste por envío, permitir la personalización de la campaña, facilitar el seguimiento de la acción de marketing, etc. Sin embargo, aunque el correo electrónico es una excelente herramienta y un apoyo poderoso del comercio electrónico, el cibercomerciante -también anunciante en este caso-, debe tener presente las implicaciones legales de la publicidad mediante correo electrónico. Las mismas “delimitan” el empleo de este Servicio de la Sociedad de la Información, pues de no ser así, la opción puede calificarse como spam, implicar una actuación intrusiva, etc., que puede suponer la incorporación de la IP del cibercomercio en la Lista Negra del Spammer Directory entre otros efectos. El tratamiento por el cibercomerciante de datos concernientes a consumidores, ecommercenews

Aunque el correo electrónico es una excelente herramienta y un apoyo poderoso del comercio electrónico, el cibercomerciante -también anunciante en este caso-, debe tener presente las implicaciones legales en este caso, direcciones electrónicas de personas físicas, con el objeto de enviarles comunicaciones comerciales, relativas a productos que venden en línea, ofertas comerciales etc. (tengan los destinatarios la condición de clientes o no) supone generar bases de datos o ficheros, en términos de la normativa de protección de datos personales. En el momento de la obtención de los datos, entre ellos la dirección electrónica, suministrados mediante formularios en línea, folletos informativos, contratos etc., el cibercomerciante, en este caso, responsable del tratamiento, como regla debe informar al titular del Derecho Fundamental a la Protección de Datos sobre: la finalidad para la que se obtienen; si la cumplimentación de los mismos es obligatoria o no; si esta prevista su cesión a terceros; que los datos se incorporaran en un fichero; quiénes son sus destinatarios;

ó que quien los suministra cuenta con los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. La observación de esta obligación de información, por el cibercomerciante, previa al tratamiento de los datos, la complementan otras como son: comunicar la creación del fichero al Registro General de Protección de Datos (RGPD); usar los datos en consonancia con la finalidad planteada; observar el deber de secreto por quienes intervengan en el tratamiento; diseñar e implementar el Documento de Seguridad; aplicar los niveles de seguridad básico, medio ó alto de acuerdo con la naturaleza de los datos tratados; disponer, en su caso, del Acuerdo de Tratamiento de Datos por Terceros, que incorpora los términos a los que debe atenerse el proceso de datos personales realizado por el Encargado del Tratamiento. El cibercomerciante, cuando quiere >

Por Rafael Velázquez. Abogado, Certified Data Privacy Professional - CDPP utilizar el correo electrónico, para remitir comunicaciones comerciales al consumidor, debe tener presente una “restricción”. La misma consiste en la prohibición de enviar publicidad mediante e-mail sin el consentimiento previo del destinatario, con la excepción de que este sea cliente. Este, sin embargo, podrá revocar el consentimiento otorgado con posterioridad. También son importantes cuestiones como: facilitar los datos que permiten la identificación del cibercomerciante en el espacio virtual, estos no deben menguar respecto de los que se requieren legalmente para una tienda física. Debe quedar claro que el correo electrónico recibido por el consumidor forma parte de una acción publicitaria, incorporando la expresión PUBLICIDAD, especificar la naturaleza comercial de la oferta, realizar una publicidad veraz, etc. Otro aspecto importante de las comunicaciones comerciales mediante correo electrónico, vinculado en este caso, con el producto consiste en especificar las características del mismo; indicar el precio más los impuestos; cuantificar los gastos de envío; contemplar el derecho de desistimiento, según el cual el consumidor, como regla, puede devolver el producto comprado en línea, sin necesidad de argumentar ningún motivo. Para concluir estas líneas, es necesario responder a dos cuestiones: ¿de qué manera se materializa lo expuesto? ¿Puede la tecnología facilitar el cumplimiento de las obligaciones legales del cibercomerciante? La respuesta al primer interrogante la ofrecen: El Aviso Legal, la Política de Privacidad, las Condiciones Generales de Contratación, ó las clausulas. Estos documentos, con diferente valor jurídico, que van desde, el cumplimiento por el cibercomerciante de obligaciones de información, hasta

la especificación de los términos en los que se realiza la compraventa en línea. Es esencial que correspondan con la situación real del cibercomercio, desde una triple perspectiva: de negocio, tecnológica y contractual, evitando que la “redacción” responda al modelo de corta y pega. Los datos que identifican al cibercomerciante se insertan en el Aviso Legal. La información relativa al Responsable del Fichero, la finalidad para la que se obtienen los datos, los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y el modo de ejercerlos, la cesión a terceros de los datos obtenidos etc., debe figurar en una cláusula incorporada en los formularios electrónicos, folletos, contratos, etc. Lo anterior también debe incorporarse en la Política de Privacidad, que además comprenderá lo relativo a la implantación de medidas de seguridad, el modo de ejercicio de derechos, si el cibercomercio realiza transferencias internacionales de datos, etc. En las Condiciones Generales de Contratación se incorpora: el derecho de desistimiento, que el precio del producto comprende los impuestos, los plazos de entrega, las garantías, forma de pago etc. Respecto a la cuestión, ¿puede la tecnología facilitar el cumplimiento de las obligaciones legales del cibercomerciante?, hay que manifestarse de forma afirmativa, si se integra en el cibercomercio la opción: “He leído y acepto las condiciones

generales y la política de privacidad” vinculando la cumplimentación de los datos del formulario electrónico a la aceptación previa de la misma. La regulación de la publicidad mediante correo electrónico, la configura un bloque de leyes y sus desarrollos, aprobadas por el Parlamento del Estado, a las que deben añadirse las aprobadas por las Cámaras de las Comunidades Autónomas en el ámbito de sus competencias. Forman parte de las leyes estatales: La Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal; la Ley 34/2002, de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista; Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación; la Ley 34/1998, de 11 de noviembre, General de Publicidad; el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, fundamentalmente

Puede consultar más información sobre Comercio Electrónico en nuestra sección: Noticias Jurídicas y de Negocio. © Rafael Velázquez Bautista. Madrid, 2012 ecommercenews

Especial Marketing E-commerce / Cubo3

Tu marca,

tan sencillo como comprar una caja

ace un año, mientras preparaban un lanzamiento comercial para pymes pensaron que la mejor forma de atender a las empresas y los emprendedores era ofrecer todos los servicios de creación y difusión de su marca de una forma sencilla y económica. Así nació “la caja™”, una forma de empaquetar todos los servicios de branding que puede necesitar un nuevo negocio o uno consolidado pero que necesita una renovación de la imagen corporativa. Con esta idea, la agencia de diseño integral y gestión de imagen corporativa lo que quiere es acercar estos sevicios completos a los profesionales, emprendedores y pymes a un precio realmente económico, desde 100 euros al mes. Esto significa que tener una buena marca es algo tan sencillo como comprar una caja, porque a partir ecommercenews

de ese momento, cubo-3 se encarga de trabajar analizando las necesidades del cliente, diseñando los elementos que mejor van a definir su marca y realizando aquellas acciones que van a permitir un lanzamiento adecuado de la imagen empresarial. El cliente, además, tiene la posibilidad de pagar en 12 meses, puesto que el trabajo de cubo-3 se va a desarrollar en ese plazo, por lo que el coste para un nuevo negocio no es un lastre. En este caso, cubo-3 quiere que el cliente sepa desde el principio que tiene todos los servicios que necesita con un coste que no admite sorpresas. Lo único que no está incluido es la producción de los diferentes elementos que el cliente pueda necesitar, porque las variables de calidad y de extensión no se pueden prever. En palabras de Ignacio Jaén, responsable de

Comunicación de cubo-3, “uno de nuestros clientes puede necesitar 50 tarjetas de visita o 1.000, un tríptico o un portfolio de 20 páginas, una web de dos páginas o una tienda online y por tanto no podemos estimar el coste de producción de estos elementos. Pero lo que si sabrá cuando compre la caja... son los elementos que tiene incluidos en el precio y en ese sentido diseñamos y definimos lo que el cliente necesite”. la caja™ se adapta a las necesidades de la mayoría de los negocios y proyectos, desde el emprendedor, al despacho profesional, el espacio comercial o la pyme, adaptando la oferta de servicios para que cada uno encuentre lo que necesita en gestión de imagen, espacios y comunicación. Para más información sobre los servicios que incluye cada una de las cajas visita la web de cubo-3

Especial Marketing E-commerce / Cubo3 LA CAJA™ DE CUBO-3

EMPRENDEDORES

DESPACHO PROFESIONAL

ESPACIOS COMERCIALES

PYMES

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Diseño de la identidad corporativa para tu negocio Logotipo Tarjetas de visita (1) Papelería (1) Flyer o Tríptico comercial (1) Perfiles en redes sociales Diseño de packaging de 1 a 5 productos (1) Manual de uso de la marca (Manual de Identidad Corporativa) Redacción del Manual de Identidad Corporativa Asesoramiento sobre la aplicación de la identidad corporativa a los espacios de trabajo Asesoramiento sobre la aplicación de la imagen a salas de reunión y espacios comunes Asesoramiento sobre la aplicación de la imagen al despacho principal

Asesoramiento sobre la aplicación de la imagen a mostradores

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Asesoramiento sobre la aplicación de la imagen a escaparates Asesoramiento sobre la decoración o ambientación del espacio comercial Asesoramiento sobre la aplicación de la imagen a zonas de trabajo con entre y 20 Manual de5uso depuestos la marcadeentrabajo espacios (Libro blanco de espacios)

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Servicios web Diseño de una web (Home)

Diseño de una web (4) Gestión del dominio y del hosting (1) (2) Actualización trimestral de los contenidos (máximo 20%)

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100 €

150 €

250 €

500 €

1.200 €

1.800 €

3.000 €

6.000 €

Gestión de la imagen corporativa Definición del posicionamiento estratégico de marca Plan de acciones de comunicación y marketing Creación de mensajes para la venta y las relaciones públicas Asesoramiento sobre la preparación de reuniones importantes con líderes empresariales líderes institucionales Actualización semanalyde perfiles en las redes sociales Lanzamiento del negocio y promoción en Internet (ejecución las principales acciones propuestas enanuncios el Plan de Gestión dede anuncios en Google Adwords, Facebook y Línkedin anuncios)DE (1)LA CAJA (12 MESES) PRECIO MENSUAL PRECIO TOTAL DE LA CAJA

Periodo de trabajo: máximo 3 meses para la definición y creación de materiales de la marca + 9 meses de consultoría y asesoramiento. (1) Costes de producción no incluidos (2) cubo -3 mantendrá la titularidad del dominio hasta que se abone la última cuota del servicio contratado. (3) IVA no incluido. (4) Diseño de una web con 5 páginas sin gestor de contenidos. Si la empresa necesita otro tipo de web se presupuestará a parte.

ecommercenews

Especial Marketing E-commerce / QDQ Media

“La realidad es que hoy por hoy el SEO es absolutamente necesario para obtener resultados” Pasar del papel al digital supuso en su día para QDQ un reto para el que se tuvo que emplear una determinación total. En QDQ saben lo complicado y costoso de este salto del canal offline al online, por ello se erigen como un partner contrastado y de confianza. No en vano, en su corto pero intenso recorrido, QDQ media ha gestionado campañas para más de 45.000 clientes. A quienes les recomiendas tres pilares básicos: Google, SEO y Redes Sociales. Ecommerce-News (EcN): Uno de los cambios empresariales más radicales, lo experimenta QDQ, de una guía de empresas, a guiar a las empresas por la senda del marketing online con QDQ Media, ¿cómo se capitanea esta revolución? Enrique Burgos (EB): Apostando por la innovación continua y siendo muy ágiles en el desarrollo de nuevos productos. Redefinir un modelo del papel al online no está exento de grandes retos, pero la determinación que se ha tenido en QDQ media ha sido total, sobre todo pensando en qué debíamos ofrecer a nuestro cliente, qué necesidad iba a tener en los próximos tiempos, y no es otra que afianzar su presencia digital. EcN: A día de hoy, ¿qué servicios ofrece QDQ y a cuántos clientes da servicio? ecommercenews

EB: Ofrecemos soluciones digitales para las pymes, a través de servicios de creación de páginas web, gestión de campañas de Google Adwords (somos Socio Premium para PYMEs de Google), posicionamiento SEO, alta en directorios e integración con redes sociales. Actualmente en QDQ media tenemos más de 45.000 clientes, a los que les hemos creado 26.000 páginas web y gestionamos más de 19.000 campañas de Google Adwords. EcN: En el video promocional de la web de QDQ Media hay una reflexión muy interesante sobre la relación de Internet con las PYMES: “La empresa que no esté en Internet no está y además hay que estar arriba”. Irrefutable… EB: No puedo estar más de acuerdo, lo vemos cada dia con los miles de

clientes que llamamos o visitamos, la digitalizacion de la pyme es una necesidad, no una opcion a estudiar. Nuestra labor es acompañarles en esta transicion compleja para muchos, ofreciéndoles un servicio claro, sencillo y que les reporte un retorno para el negocio. EcN: Los datos demuestran que el gasto presupuestario en marketing online de las empresas se destina en un porcentaje muy amplio a Google... pero... centrarse en un medio es algo que choca frontalmente con los principios básicos del marketing... ¿Hasta qué punto es bueno y malo ‘estar en manos’ de Google? EB: Sin duda es algo que hoy por hoy es implanteable. Google controla el 95% de las búsquedas que se realizan en Internet en España, y ante eso no queda más que apostar por ello.>

Entrevista a Enrique Burgos, director de marketing de QDQ Media Nosotros hace años que decidimos que una buena manera de ayudar a nuestros clientes era ayudarles en la gestión de la publicidad online, por eso somos el mayor Socio Premium para PYMEs de Google en España y esto nos permite gestionar en nombre de nuestros clientes y optimizar al máximo sus campañas online, buscando siempre el máximo retorno para ellos. EcN: En Sylicon Valley ya no se habla tanto de SEO o SEM; es más, ya no se cree en ello. “El SEO ha muerto”, por darle un cariz nihilista. ¿El futuro está en el desarrollo de app para dispositivos móviles? EB: Estamos muy acostumbrados en esta era digital a querer “matar” muchas cosas. Es muy difícil predecir el futuro, pero la realidad es que hoy por hoy el SEO es absolutamente necesario para obtener resultados. Un buen posicionamiento en buscadores es fundamental para conseguir visitas, y en consecuencia, lo que todos buscamos: conversiones. La apuesta por el móvil es algo ya inevitable, el crecimiento del uso de smartphones y sobre todo su utilidad para hacer búsquedas locales, hace que cada vez más se convierta en uno de los ejes de cualquier estrategia de marketing. En QDQ media hace meses que hemos dado un salto muy relevante en nuestra apuesta por la tecnología móvil, y hoy por hoy, todos nuestros clientes cuentan con sus páginas web adaptadas a cualquier dispositivo móvil o tableta. EcN: ¿Cuáles son las otras alternativas que existen para las pymes y no tan pymes? EB: Alternativas hay muchas, y desde mi punto de vista tampoco debemos cerrar los ojos al resto de técnicas de marketing y comunicación que existen, desde el marketing directo al marketing telefónico, pasando por la publicidad exterior; mucho de ello sigue siendo valido en ciertas ocasiones. La realidad

“La apuesta por el móvil es algo ya inevitable, el crecimiento del uso de smartphones y sobre todo su utilidad para hacer búsquedas locales, hace que cada vez más se convierta en uno de los ejes de cualquier estrategia de marketing” es que cada negocio, cada pyme, tiene hoy en día un amplísimo abanico de soluciones para darse a conocer y captar clientes, aunque insisto que la inversión en acciones de marketing online se hace cada vez más necesario e indispensable, por su relacion coste/impacto. EcN: El Social Commerce y las Redes Sociales. Facebook, Twitter u otros canales como Groupon, etc., para muchos son una alternativa más o menos sólida al marketing online (Google). ¿Realmente hay ROI en estos canales o aún no está muy claro el modelo de negocio? EB: La mayor dificultad que se encuentran las pymes ante estas herramientas o soluciones es el tiempo que deben dedicarle, los recursos humanos y la curva de aprendizaje para poder sacarle provecho. Este reto, que es común para cualquier empresa, es más importante en las pymes, sobre todo en las pequeñas, donde el empresario o autónomo hace de financiero, comercial, logística, marketing, etc... Ahí es donde el aporte que debemos ofrecer las empresas ha de basarse en solucionarle la vida, ayudarles en la gestión diaria de un modo simple e integrado. Nuestra apuesta está siendo la integración de las principales redes (Twitter, Facebook, Google+) en sus páginas, facilitándoles desde un único gestor la posibilidad de difundir el contenido de sus web de modo muy sencillo.. EcN: Efectividad de la publicidad de forma continua (y un precio flexible como para poder estar presente de forma prolongada). ¿Esto es lo que diferencia el marketing online del tradicional? EB: Sin dudarlo. Donde antes una

pequeña empresa invertía en varias guías de papel, periódicos locales, buzoneo, folletos corporativos, tarifas, etc... hoy puede unificar todo eso con un único proveedor que le ofrece toda las soluciones digitales que pueda tener de cara a captar y fidelizar clientes. EcN: Si usted fuera una pyme (aprovechando el verano, del sector turismo) y tuviera un presupuesto de 20.000 euros para gastar en mkt online para la presente temporada alta, ¿cómo lo gestionaría? EB: Con esa cantidad se puede hacer mucho, sobre todo si eres pyme... Sin duda creo que invertiría una parte en Google Adwords y en función del tipo de negocio, audiencia, implicaciones geográficas, haría alguna acción en Facebook. Si mi negocio fuera B2B quizás algo en Linkedin, y trataría de generar contenido para buscar posicionamiento... ¡Sería un gran verano! EcN: Los últimos datos de la CMT sobre el Comercio Electrónico arrojan un crecimiento del 25%. No hay razón por la que no apostar por Internet. ¿Hay mercado para todos o un efecto llamada (máxime ahora con la compleja situación del canal offline) puede no ser bien absorbido por la demanda? EB: La apuesta de la pyme por el comercio electrónico es algo también inevitable, pero con matices, depende mucho del sector de actividad, de la complejidad de la gestión de stocks y de la competencia que exista, en ciertos ambitos donde hay grandes players es muy difícil, o casi imposible competir, para una pyme. Pero la apuesta por Internet por parte de las pymes debe ser incondicional

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Especial Marketing E-commerce / Emailvision

“Conociendo mejor a nuestros usuarios para mejorar las ventas” Ecommerce News entrevista a María Teresa Moreira, Country Manager de Emailvision España, para repasar la actualidad del sector del Email Marketing y conocer cuál es el presente y futuro de su compañía, una de las más importantes y con muchos de los mejores clientes del sector ecommerce. Ecommerce-News (EcN): ¿Cómo se encuentra el sector del email marketing? ¿Cómo se presenta este 2012? María Teresa Moreira (MTM): En estos momentos, el email marketing tiene una situación económica muy buena, y con unas perspectivas de crecimiento muy positivas. Poniendo a Emailvision como ejemplo, el año pasado crecimos un 50% respecto a las cifras de 2010, lo que muestra la tendencia alcista en la que nos encontramos. Esto viene provocado por la situación actual y de claro crecimiento del comercio electrónico. Un nuevo modelo económico que ha provocado la llegada de muchas empresas nuevas que antes no existían y que ahora necesitan el email marketing como una de sus principales estrategias de crecimiento. Por ello, pasamos a ser un partner imprescindible para todas aquellas empresas que quieran crecer por internet, para así ayudarles a ecommercenews

vender mediante un modelo que es para muchos nuevo y desconocido. EcN: ¿Pieza clave o algo más para sus clientes? MTM: Somos un actor más global. Cuando digo que somos un partner es porque no queremos ser la típica empresa que se dedica a enviar emails y se olvida. Ser un partner es ser algo más que eso. Significa saber identificar, analizar y acompañar al cliente en el desarrollo de su negocio en virtud a nuestros 14 años de experiencia en el sector. Queremos conocer cuáles son sus objetivos para planificar una estrategia y ponerla en marcha. EcN: ¿Cómo lograr ser más eficientes en el envío de emails? MTM: Desde Emailvision no nos dedicamos a realizar envíos y olvidarnos de todo. Porque por ejemplo, si una empresa tiene datos de sus clientes, es necesario hacerse preguntas como: ¿qué puedo hacer con esos datos? ¿Cómo y dónde puedo hacerlo?

¿Dónde los tengo almacenados? ¿Puedo analizarlos y en tal caso filtrarlos? Son muchas cuestiones que sirven para centrar y definir mejor los objetivos. Por ello, en un mercado donde muchas empresas de email marketing ofrecen lo mismo, el cliente piensa, ¿qué ofrecéis vosotros que no ofrecen los demás? Pues nosotros tenemos herramientas que ofrecen mucho más. En primer lugar tenemos módulos que no tienen otras empresas y que nos permiten hacer seguimientos individuales de los envíos por poner un ejemplo. En este sentido, al contrario que hace cinco años (cuando se hacían envíos masivos), ahora estamos en una fase en la que es mejor hacer envíos más reducidos pero de más calidad y que ayudan más a vender. Y para poder hacer esto, aparte de nuestra experiencia y nuestro acompañamiento, hacen falta unas herramientas concretas. EcN: ¿Qué ventajas tiene el email marketing de su compañía .>

Entrevista a Mª Teresa Moreira, Country Manager Emailvision España respecto a otras? MTM: Ahora mismo, nosotros intentamos anticiparnos lo máximo posible hacia dónde quiere ir nuestro cliente y cuánto quiere vender. Pienso que mandar emails por mandar, que no van a ser efectivos y no se van a convertir en ventas, no tiene ningún sentido. Y teniendo las herramientas para canalizar los datos del cliente se vende mucho mejor. EcN: ¿Qué objetivos tienen alguna de las posibilidades de la herramienta de Emailvisión? MTM: Por poner un ejemplo, una empresa que quiera vender un determinado producto a clientes VIPS de su base de datos y no los tenga identificados, utilizando nuestra herramienta puede llegar a ello. Por ejemplo, podemos conocer qué usuarios fueron clientes VIP en un determinado periodo de tiempo, saber qué usuarios compraron determinado producto en una fecha determinada, etc. Por eso, conociendo mejor al usuario, y disparas directamente sobre el que te interesa, las ventas llegarán. Pero es difícil, las empresas no tienen demasiado tiempo para ello, y para eso estamos nosotros. EcN: ¿Qué valor añadido tiene Emailvisión para sus clientes? MTM: Nuestra empresa tiene primero el conocimiento y experiencia necesaria y adecuada, porque son ya 14 años dedicándonos únicamente a esto. Cualquier empresa que se dedica a algo de forma especializada va a funcionar mejor que otra que toca el tema de forma esporádica. Otro valor que tenemos es el dinero que invertimos en desarrollar nuestras herramientas. Durante 12 años trabajamos con una herramienta llamada Campaign Commander Email & Mobile, que sirve para enviar emails y consultar estadísticas e informaciones mediante segmentaciones básicas de tipo demográficas. Además, tenemos una herramienta

“Al contrario que hace cinco años (cuando se hacían envíos masivos), ahora estamos en una fase en la que es mejor hacer envíos más reducidos pero de más calidad y que ayudan más a vender” denominada Social Edition dedicada a tener presencia en redes sociales y conseguir atraer más usuarios que puedan convertirse en compradores. También tenemos una opción llamada Customer Intelligence, que sirve para utilizar y gestionar todos los datos que se posean de clientes y segmentar usuarios por criterios comportamentales, además de los criterios demográficos. La verdad que la gente se queda sorprendida cuando conoce nuestro funcionamiento. Son herramientas muy sencillas y fáciles de utilizar, intuitivas y, además, asequibles. En aproximadamente un mes los clientes pueden tener un Data Mining integrado de modo total y rentabilizarlo. EcN: El cumplimiento de la Ley

de Protección de Datos es algo básico para servicios como el Email Marketing, ¿cómo trabaja Emailvision en este sentido? MTM: Respecto a la LOPD nosotros somos los primeros en decir: ¡cuidado!. Si nuestros clientes no son respetuosos con la Ley de Protección de Datos, los primeros afectados somos nosotros. Es más, los emails, sino entran en las bandejas de entrada y van a parar a carpeta de Spam, los clientes no venden productos, con lo que para todos es perjudicial no cumplir con la LOPD. Por esto, nuestros contratos tienen una cláusula donde se establece que los clientes poseen bases de datos con consentimiento. Ya por esto, no deberíamos tener problemas. Ni nosotros ni ellos

ecommercenews

ESPECIAL SEGURIDAD

Chicago Office of Emergency Management Contribution (OEMC) Command Center â&#x20AC;&#x201C; IBM

Especial Seguridad

La importancia de disponer de los sistemas de seguridad adecuados para las empresas En un mundo que cambia a pasos agigantados con un mayor intercambio de información, más dispositivos conectados a la red, mantener los entornos empresariales protegidos de amenazas de terceros es algo básico.

l aumento del uso de ordenadores personales, de dispositivos móviles, y en general de los sistemas de información actuales, ha provocado que en los últimos años la cantidad de datos a procesar e intercambiar crezca sobremanera. Las empresas se enfrentan ya a miles de amenazas que pueden causar enormes daños en su funcionamiento, por lo que necesitan unos sistemas de seguridad adecuados que protejan todo su entorno informático. La llegada además de la tendencia Byod (Bring Your Own Device, Traiga su propio dispositivo) supone un reto enorme para las compañías, que ven como sus trabajadores empiezan a llevar a sus lugares de trabajo sus propios dispositivos. Para el sector del comercio

Pic: Ariel da Silva Pariera electrónico en particular resulta clave poder controlar a posibles intrusos que pueden amenazar tiendas online mediante boots que por ejemplo puedan modificar parámetros, o el tan temido “phising” o robo de identidad, en el que los clientes de comercios pueden verse estafados al realizar compras en portales ficticios creados especialmente para las estafas. Este especial pretende abordar la

seguridad informática, conociendo cuáles son las principales amenazas tanto para los usuarios como para las empresas, y sobre todo qué soluciones se pueden obtener. La tecnología avanza a niveles imparables, tanto en dispositivos como en software y apps. Aquellos que sepan cómo adaptarse a la nueva situación serán los que mejor podrán combatir los problemas y amenazas que llegan en el día a día

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Especial Seguridad / Fortinet

Los Juegos Olímpicos y los Festivales de Verano impulsan la ciberdelincuencia Los ciberdelincuentes tienen cada vez más formas para hacer el mal. Fortinet enumera algunas de las técnicas existentes para sembrar el pánico entre los usuarios. Timos, suplantaciones de identidad, falsos premios, la imaginación para delinquir no tiene límites. Y sino observen…

ste verano tienen lugar en Londres los Juegos Olímpicos, uno de los eventos, junto con el mundial de fútbol, que más repercusión tiene en todo el mundo. Unas semanas en la que muchos ‘espabilados’ buscan hacer negocio a costa de estafas sin escrúpulos. Según la compañía de ecommercenews

“El phising o robo de identidad es uno de los mayores peligros para los usuarios. Alguien que nos suplante puede robarnos todo el dinero de nuestra cuenta bancaria” seguridad en la red Fortinet, durante los JJOO, y los festivales de verano la

actividad de malware irá en notable aumento y las estafas >

Especial Seguridad / Fortinet estarán, sin duda, entre los ataques más frecuentes. Con más de 2.000 millones de personas online, internet se ha convertido en el lugar predilecto de los estafadores. Hay miles de ellos y todos con un objetivo común: obtener dinero de sus víctimas aprovechando su ingenuidad. Fortinet alerta a los usuarios que sean especialmente cautelosos cuando naveguen por la red y señala las tres estafas que se producirán con mayor frecuencia: El “falso premio”: A través de campañas de spam los cibercriminales envían a los usuarios un mail en el que les anuncian que han resultado ganadores de una determinada cantidad de dinero o de un premio de alto valor. Para poder recogerlo deben pagar una serie de gastos. Por supuesto, se realice o no el pago, nunca recibirán tal premio. La “compra fraudulenta”: Consistente en que el usuario recibe oferta de entradas a grandes eventos con importantes descuentos. Al navegar en algunos sites, los usuarios pueden encontrar entradas a precios ventajosos pero es importante mantenerse alerta ya que muchas veces son fraudes. El “falso antivirus”: Durante estos eventos deportivos, musicales y políticos, muchos usuarios buscan en la red información sobre los resultados, horarios, clasificaciones, etc. Al realizar sus búsquedas es posible que entren en un site malicioso (o un site legítimo que ha sido hackeado) donde una ventana le indica que su ordenador está infectado (incluso aunque disponga de antivirus) y se ofrece para limpiarlo. Si aceptamos esta proposición se nos instalará un falso antivirus sin nuestro conocimiento y después nos entrarán troyanos que recogerán datos personales del usuario como claves, datos bancarios, etc. Además de los anteriores hay otros

“Una entrada a un gran evento como los juegos olímpicos, con un enorme descuento, debe despertar sospecha, posiblemente sea un fraude y un estafador quiera engañarnos” fraudes muy frecuentes que conviene recordar como: Vídeos engañosos y redes sociales: En este caso, el usuario recibe un mensaje de un amigo de Facebook invitándole a ver imágenes “exclusivas” o un video “curioso”, normalmente tras un acontecimiento de relevancia mundial como la muerte Michael Jackson, el tsunami ocurrido en Japón o la ejecución de Osama Bin Laden. Estas imágenes o vídeos son normalmente falsos. Al hacer click sobre el link el usuario es redirigido a una página de Facebook en la que se le pide que copie y pegue un link en su navegador, lo que instalará un malware en el ordenador y la estafa se extiende a los contactos del usuario. Phishing & Robo de Identidades: Los usuarios reciben un email de su banco y/o Paypal que les indica que su cuenta está bloqueada pidiéndoles completar un formulario con sus datos bancarios para solucionar el problema. Si damos nuestras credenciales, los estafadores nos vaciarán la cuenta. Esta técnica, llamada phishing, es también

utilizada para adquirir información sensible como el número de la seguridad social. Este fraude se puede convertir en un problema más complejo que afecte a más gente al utilizarse los datos robados para otros perpetrar otros ataques. El pago “nigeriano”: El clásico timo que ha existido en distintas formas durante siglos. El concepto es simple: convencer a las víctimas de que van a recibir una gran cantidad de dinero a cambio de poco o ningún esfuerzo por su parte. Después de contactar con la víctima, el estafador pide al usuario el pago de un dinero por los costes de la transacción. Estafas de cariño: Los estafadores mantienen una relación a larga distancia con las posibles víctimas. En la mayoría de los casos, los cibercriminales se hacen pasar por hombres de negocios ricos que viven en el extranjero o por encantadoras mujeres que buscan alguien que las cuide. Al poco tiempo de haber establecido el contacto, el estafador comienza a pedir dinero

ecommercenews

Especial Seguridad informática / Panda Security

“No en todos los casos las empresas toman las precauciones pertinentes para mantener sus ordenadores protegidos” Panda Security es un referente en la seguridad informática, con varias décadas de protección tanto al entorno personal como al empresarial. Ahora, la compañía apuesta por la tecnología capaz de proteger en tiempo real desde la nube. Y es que el cloud supone un ahorro considerable en soluciones de seguridad para las empresas. Emilio Castellote, Director de Marketing de producto de Panda explica el presente y futuro de sus soluciones. Ecommerce News (EcN): Desde la perspectiva de Panda y su sector, ¿cómo se está desarrollando este 2012? Emilio Castellote (EC:): El 2012 representa una oportunidad de crecimiento y consolidación de tecnologías en la nube. En lo que va de año, hemos superado los objetivos marcados en Q1 y creemos que también los cumpliremos en Q2. EcN: ¿Cómo se encuentra la seguridad de los equipos y dispositivos en la actualidad, están las empresas y usuarios concienciados de la importancia de protegerse? EC: Hay consciencia de que existen amenazas, en una gran cantidad, y de que están expuestas. Solamente el 7% confirma no tener sensación de inseguridad. Sin embargo, no en todos los casos se toman las precauciones pertinentes para mantener sus ecommercenews

ordenadores protegidos. Hoy en día no es suficiente con contar con una solución tradicional de protección. Siempre hay que buscar las últimas tecnologías que sean capaces de frenar la gran cantidad de amenazas que pueden llegar por cualquier sitio: al propio PC o servidor, por el correo electrónico o mediante la navegación web. EcN: ¿Qué soluciones ofrece Panda Cloud para proteger a las empresas? EC: En nuestro caso, la suite de soluciones desde la nube distribuidas bajo el modelo SaaS Panda Cloud Protection, ofrecen no sólo un ahorro sustancial con respecto a soluciones tradicionales (aproximadamente se obtiene un ahorro del 50% comparado con la inversión necesaria para otros productos tradicionales), sino que además ofrecen mayor protección prácticamente en tiempo real, gracias a que está conectada a la Inteligencia

Colectiva, el sistema automático de Panda de detección, análisis, clasificación y desinfección del nuevo malware. Este sistema es capaz de realizar todas las tareas mencionadas de forma autónoma prácticamente en tiempo real en el 99,4% de los casos de nuevo malware, ofreciendo de esta manera una protección superior a nuestros clientes y disminuyendo su ventana de riesgo. Finalmente, el hecho de que funcione contra la nube libera de recursos los ordenadores locales y los servidores, aumentando así la productividad y eficiencia del puesto de trabajo. EcN: ¿Qué es lo que más demandan las empresas en cuanto a seguridad? EC: Desde Panda venimos observando un interés en aumento de soluciones de seguridad desde la nube. De hecho, en un año hemos registrado un 112% más de Partners certificados en soluciones Cloud. Este crecimiento pone de >

Emilio Castellote, Director de marketing de producto de Panda Security relieve la necesidad de las empresas españolas de protegerse de los ciberataques y hacerlo desde la nube, por su comodidad y rentabilidad. A día de hoy, cerca de 600 Partners de Panda Security cuentan ya con las certificaciones para sus soluciones cloud y nuestro objetivo para este año es aumentar el número de Partners certificados en nuestras soluciones Cloud. El crecimiento de soluciones cloud, es por tanto imparable. Y lo es, tanto por una cuestión de ahorros, como porque la actividad de toda empresa está condicionada por el ámbito de actuación que tiene la misma, y hoy en día, este ámbito de actuación generalizado e imprescindible es internet, o también llamado nube. Por tanto, la tendencia actual es que el número de aplicaciones en la nube aumente a medida que las necesidades de desarrollo de las empresas lo demanden, y es prácticamente imposible que a medio/largo plazo esta demanda de necesidades cloud descienda puesto que el Cloud (Internet) es el perímetro donde la mayor actividad empresarial se viene desarrollando actualmente. EcN: ¿Cuál es la cuota de mercado de Panda en el mercado español? ¿Cómo está posicionada frente a sus rivales, quiénes son sus principales competidores? EC: La cuota de mercado de Panda Security en corporativo en España se sitúa alrededor del 15%. En Gran Cuenta estamos terceros tras McAfee y Symantec. En SOHO y Small también nos situamos en tercera posición tras Kaspersky, muy fuerte sobre todo en la zona norte, y ESET, que actúa sobre todo en la zona sur. EcN: ¿Cada vez hay más y más dispositivos conectados, supone esto un reto para Panda? EC: La gran cantidad de dispositivos que utilizan las empresas, junto con la dispersión y movilidad de éstos supone

“El modelo que tradicionalmente se utilizaba antes resulta ahora inútil, ya que un laboratorio ha pasado de recibir 100 muestras al día a recibir 73.000 nuevos virus” una de las mayores preocupaciones para Panda. Actualmente ayudamos a las empresas a proteger y gestionar estos dispositivos desde la nube con nuestras soluciones Cloud Protection y recientemente hemos incorporado una nueva solución Panda Cloud Systems Management con el objetivo de gestionar, monitorizar y controlar remotamente cualquier dispositivo que sea utilizado en la empresa y complementar así la política de seguridad de la empresa con una perspectiva más proactiva. EcN: Panda apuesta decididamente por la seguridad en la Cloud, ¿cómo les ha ido esta apuesta? EC: Creemos que estamos en el camino correcto. Este año además, creemos que se consolidarán las tecnologías capaces de proteger en tiempo real desde la nube, así como el modelo Security as a Service, por lo que en ese sentido, creemos que tenemos una ventaja competitiva con respecto a nuestra competencia, dado que, como empresa visionaria que siempre hemos sido, nuestro modelo de seguridad ya analiza y clasifica de forma automática miles de nuevas muestras de malware al día, proporcionando a todos nuestros clientes la protección más eficaz contra las amenazas de Internet con mínimo impacto sobre el rendimiento del PC. Y tenemos que hacerlo así, porque las amenazas a las que se enfrentan los usuarios ha sido exponencial desde que nosotros nacimos como compañía hace más de 20 años. Ahora mismo, nuestro sistema de inteligencia colectiva recibe 206.000 ficheros, de los que 73.000 son malware. Y es que el hecho de que cada día estemos conectados a Internet implica que la información

compartida es mayor, por lo que el número de oportunidades para los ciberdelincuentes aumenta. Y, o eres capaz de ofrecer una protección en tiempo real, como lo ofrece el sistema de inteligencia colectiva, o no vas a ser capaz de procesar el malware que generan los ciberdelincuentes. El modelo que tradicionalmente se utilizaba antes resulta ahora inútil, ya que un laboratorio ha pasado de recibir 100 muestras al día a recibir 73.000 nuevos virus. Necesitaríamos un gran ejército de técnicos de laboratorio que, contra reloj, fuesen capaces de procesar todos los nuevos ejemplares que reciben. Por eso, nuestra tecnología de Inteligencia Colectiva es capaz por sí sola de analizar, clasificar y desinfectar el 99,6% de los nuevos ejemplares que cada día recibimos en PandaLabs, manteniendo a nuestros clientes protegidos prácticamente en tiempo real. EcN: ¿Qué perspectivas tienen para este 2012, afecta en algo la gran incertidumbre económica actual? EC: Afrontamos 2012 con mucha ilusión, entusiasmo y sobre todo, con un plan de negocio renovado que ya iniciamos el año pasado. Si algo nos ha enseñado la crisis económica es que no podíamos seguir avanzando como si lo hubiésemos hecho en condiciones económicas normales. Era el momento de coger impulso, para afrontar el futuro. Como parte de esta nueva etapa, en Panda Security hemos afrontado para 2012 la reorganización de nuestras unidades de negocio y producción de mayor valor añadido, y la entrada en nuevos mercados

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Especial Seguridad / Informe Seguridad Trend Micro

Los ataques a empresas crecen un 27% en el segundo trimestre del año Trend Micro, compañía especializada en seguridad Cloud, dio a conocer su informe de Seguridad correspondiente al segundo trimestre del año, donde se observa un notable incremento de ataques dirigidos personalizados que provocaron más de 140 millones de ataques contra las pymes.

os ciberdelincuentes no descansan. Incluso, poco a poco se convierten en cada vez más agresivos, incrementando su foco de actividad entre individuos y organizaciones de todos los tamaños para robar informaciones personales y financieras. Según el último “Informe de Amenazas correspondiente al Segundo Trimestre de 2012”, de Trend Micro, entre los ejemplos que hacen referencia al aumento de los ataques dirigidos se encuentran los 142 millones de amenazas bloqueadas en el segundo trimestre del año que fueron diseñadas para infectar a pequeñas empresas, cifra que supone un crecimiento trimestral del 27%. En este informe, la compañía también destaca los ataques cada vez más sofisticados contra los usuarios en general utilizando sistemas automatizados de transferencia, también conocidos como ataques ATS. Las grandes empresas no estuvieron exentas tampoco de esta amenaza, tal y como pone de manifiesto la campaña IXSHE que demostró que los cibercriminales estaban intensificando sus tácticas para tener acceso a las grandes multinacionales sin autorización previa. Además de estos ataques dirigidos, el estudio de Trend Micro revela que los cibercriminales continúan lanzando ampliamente sus redes hacia los ataques a gran escala utilizando métodos nuevos y mucho más letales. Los ataques de troyanos haciéndose ecommercenews

Los ciberdelincuentes se hacen pasar por la policía de muchos países para amenazar a sus víctimas pasar por la policía y el paquete Black Hole Exploit Kit continúan infectando los sistemas de escritorio mientras que las nuevas plataformas como Android están siendo testigos de una explosión de aplicaciones maliciosas sin precedentes. Los medios sociales tampoco han estado exentos en el segundo trimestre de 2012 de la actividad maliciosa. Un ejemplo es el acoso de los ciberdelincuentes a Pinterest, que ha sido objeto de constantes estafas de última generación en las redes sociales. Dentro de las tendencias más destacadas en el segundo trimestre, destacan algunas como las 25.000 aplicaciones de malware para Android identificadas, lo que supone un incremento del 317% sobre el número de muestras encontradas en el primer trimestre de 2012, lo que se ve agravado por el hecho de que Trend Micro ha visto que sólo 1 de

cada 5 dispositivos con Android tiene instalada una aplicación de seguridad. También, se destaca que Pinterest se ha convertido en la plataforma de medios sociales favorita entre los criminales, mientras que en apps, las 5 trampas principales o métodos de engaño de la ingeniería social que han sido utilizados en todos los sitios de redes sociales son: Diablo 3, Instagram, Android, Angry Birds Space, los Juegos Olímpicos de Londres 2012 y el Tibet. Otro ejemplo son los ataques Ransomware (secuestrador de archivos) que realizan un seguimiento de la localización geográfica de la víctima, mantienen cautivo un sistema y atemorizan a la víctima para que revele información personal utilizando la fuerza de la policía local como amenaza, es decir, la víctima recibe supuestas amenazas de la policía local de su ciudad

Especial Seguridad Informática / SPAMfighter

Kim Falkner, VP Marketing de SPAMfighter

“El mayor peligro al que se enfrentan las empresas en temas de seguridad es el malware” Uno de los aspectos más molesto, pero a la vez peligroso en la red es desde hace años es el Spam. Cada día los correos electrónicos de miles de trabajadores se llenan de correo no deseado, que en algunas ocasiones buscan penetrar en sistemas privados y conseguir información confidencial. Kim Falkner, VP Marketing de la empresa danesa SPAMfighter, fundada en el año 1995 por cuatro jóvenes, explica algunos de los peligros a los que se enfrentan las empresas. Ecommerce-News (EcN): ¿Cuáles son los mayores peligros a los que se enfrentan las empresas en temas de seguridad? Kim Falkner (KF): Hoy en día el mayor peligro al que se enfrentan las empresas en temas de seguridad posiblemente sea el malware. Esta variedad de software hostil, intrusivo o molesto y que cada vez es más sofisticado es una gran amenaza para cualquier tipo de persona que utilice desde ordenadores hasta teléfonos inteligentes como también sucede en las empresas. El trabajo diario de los empleados está relacionado con la web y también se utilizan medios de comunicación social que también están unidos por malware. La siguiente gran área de seguridad será probablemente la de los dispositivos móviles en los que el ataque de malware está creciendo también. Ecn: ¿Qué tipos de soluciones ofrece Spamfighter contra los “intrusos”?

KF: Para las empresas tenemos el mayor abanico de protección para móviles Android, para ordenadores y servidores Windows. EcN: ¿Hacia dónde se dirigen las tendencias contra la seguridad? ¿Cómo les afecta? KF: Como mencionaba anteriormente, la seguridad en los móviles será la siguiente área donde las empresas tendrán que defenderse. Hay miles de aplicaciones que soportan malware -en particular la plataforma Android - y estas aplicaciones podrían ser una puerta trasera a la información confidencial de la empresa. Todavía no hemos observado un gran ataque o amenaza aquí, pero creemos que sucederá en algún momento. EcN: ¿Qué pautas hay que tener a nivel usuario y a nivel de empresa para estar seguros? KF: El factor principal es asegurar que cada hardware, desde el Smartphone

más pequeño hasta el servidor más importante, se encuentren protegidos. Los empleados están en constante contacto con Internet y cada punto de contacto podría representar un peligro. EcN: ¿Cómo están siendo los resultados de SpamFighter respecto a 2012? KF: Es un año de transición para nosotros ya que hemos entrado en el negocio de la seguridad móvil y nos hemos centrado en el desarrollo de productos para todo un año, con mucho trabajo para nosotros y el resultado para el 2012 probablemente reflejará esto. EcN: ¿Qué proyectos o soluciones tienen pensadas a medio plazo? KF: Estamos trabajando en nuevos productos. Ahora, nos centramos en un producto de uso y seguridad de las contraseñas que realmente puede ahorrar mucho tiempo y ayudar a la seguridad. Estamos en el proceso de traducción del software en español

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Logística E-commerce / Alice.es Javier Pascual, director de logística de Alice.es

“Los siguientes objetivos son incorporar productos refrigerados y llegar a las 10.000 referencias a final de año” El supermercado online Alice.es está de enhorabuena al haber dado un paso importante en su estrategia de negocio al incorporar a su oferta productos refrigerados y de temperatura controlada como charcutería, lácteos, platos preparados y quesos. Todo un reto para el departamento de logística de la compañía que lidera Javier Pascual. Ecommerce-News (EcN): Casi un año después de la llegada a España, ¿cómo se ha desarrollado Alice.es durante este tiempo? Javier Pascual (JP): Comenzamos la actividad a inicios de 2010 y a tener mercancías sobre julio de 2011, empezando ahí nuestra actividad logística. El periodo de prueba comenzó en agosto, ampliándolo en septiembre a lo que denominamos “friends and family” para ver si éramos capaces de cumplir con nuestros compromisos. Todo fue bien y en octubre abrimos la web a todo el mundo. Durante todo este tiempo el desarrollo de Alice ha sido positivo y estamos satisfechos con el crecimiento que estamos teniendo. Poco a poco vamos sumando referencias, ampliando más opciones de entrega, como la entrega en franjas horarias. Ahora mismo ofrecemos estas opciones en toda la provincia de Madrid, toda la provincia de Barcelona, hemos empezado hace poco en Valencia capital y también en Alicante capital. En líneas generales vamos cumpliendo nuestros objetivos de ventas, y cada mes vendemos más que el anterior. ecommercenews

EcN: A nivel logístico, ¿cómo se ha acompañado este crecimiento de Alice? JP: En este sentido lanzamos un doble tender al mercado en diciembre de 2010, tanto para la gestión logística del almacén, como para el transporte. La idea inicial era seleccionar un operador que se encargara de cubrir ambos servicios, pero no encontramos ninguna solución óptima. Finalmente, firmamos un acuerdo con el operador logístico FM Logistic, con la que nos instalamos en un almacén multicliente de 12.000 m2 situado en la localidad de Torija (Guadalajara) donde nos dedicaron 4.000 m2. Iniciamos la actividad con productos de temperatura ambiente y permanecimos en estas instalaciones hasta el pasado mes de mayo, al no llegar a un acuerdo para iniciar las operaciones de producto refrigerado y de temperatura controlada. Como resultado, lanzamos un nuevo concurso y es ahora el operador logístico español Factor 5 el que gestiona para Alice.es un almacén de 2.800 m2 en Quer (Guadalajara). Dentro del compromiso estaba el de empezar a trabajar con productos refrigerados

el pasado 2 de julio, y un poco más adelante con carne, fruta y pescado. Aunque no tenemos prisa en ello, queremos ir poco a poco e ir creciendo en lo que hacemos. En lo que representa al transporte, desde la licitación inicial que se lanzó en noviembre de 2010, se cerró un acuerdo con el operador de transporte urgente SEUR, con quien seguimos actualmente trabajando. No era sencillo encontrar un proveedor óptimo para nuestras necesidades, porque el pedido medio en Alice es de 55 kilos y cuatro bultos, una carga mucho más voluminosa y pesada de lo normal. El problema es que las necesidades de Alice se sitúan justo en el punto intermedio de la oferta que se encuentra en España, donde hay operadores excelentes en entrega domiciliaria pero que huyen de los bultos grandes y pesados; mientras hay empresas que gestionan de forma excelente este tipo de mercancía, pero que no realiza entrega domiciliaria. Encontrar un operador de transporte fue complicado hasta que finalmente cerramos un acuerdo con SEUR. >

Entrevista a Javier Pascual, director de logística de Alice.es EcN: ¿Qué necesidades exigen a sus partners logísticos y de transporte? JP: Intentamos ir de la mano con nuestros partners, más que exigirles. Somos pequeños, pero consideramos Alice un negocio muy escalable que a medio plazo crecerá exponencialmente y buscamos un partner que esté junto con nosotros desde el primer momento. Y SEUR ha entendido esto desde el minuto uno, incluido nuestra apuesta por la entrega domiciliaria en franjas horarias, que hemos ido implantando de forma experimental y seguimos desarrollando. En lo que representa al almacenaje pensamos exactamente igual. Buscábamos un operador que estuviese dispuesto a tener la flexibilidad necesaria que nuestro crecimiento va a requerir. Y es que nuestro negocio necesita de flexibilidad en cuanto a volumen de pedidos según los días de la semana. Así, los lunes triplicamos los pedidos que podemos tener el resto de días. Necesitamos a alguien que se adapte a nuestro negocio y que estén preparados para ello. EcN: ¿Trabajan con drop points o la entrega en domicilio es lo más solicitado por los usuarios? JP: La entrega en drop points o puntos de conveniencia es una opción que llevamos meses pensando introducir. Hemos hablado ya con todas las empresas del sector porque consideramos que es un servicio que tenemos que ofrecer a nuestros usuarios para mejorar su experiencia de compra, más allá de su utilidad. Personalmente creo que es un servicio que para nuestro negocio no funcionará muy bien, Me explico: Con unos pedidos medios de 55 kilos y cuatro bultos, ir a buscar esto no es lo mismo que ir a buscar un pantalón o un teléfono móvil. Es algo más pesado y más incómodo, hay que introducirlo en el coche, hay que desplazarlo y luego hay que subirlo a casa. No es algo cómodo. En el otro extremo, un

“Ahora el operador logístico español Factor 5 gestiona para Alice.es un almacén de 2.800 m2 en Quer (Guadalajara). Dentro del compromiso está el de empezar a trabajar con productos refrigerados el pasado 2 de julio, y un poco más adelante con carne, fruta y pescado” concepto que si está funcionando muy bien en Francia es el servicio Carrefour Drive que es hacer el pedido por Internet y recogerlo en el hipermercado directamente en el coche, pero para eso hace falta una estructura como la de un gran hipermercado, pero nosotros no la tenemos. EcN: ¿Cuál ha sido la inversión necesaria para preparar y acondicionar la plataforma logística de Alice en España? ¿Está preparada para asumir los retos futuros? JP: No hemos tenido que hacer una gran inversión ni nosotros hemos exigido a nuestros partners que la hiciesen. Sí han tenido que invertir en adecuar los almacenes pero eso no es una inversión excesivamente grande, pudiéndola amortizar rápidamente. Sí les pedimos que creciésemos de la mano ambas partes; que si hay que adaptarse, si hay que ampliar almacenes, si hay que mecanizar algo, lo hiciesen. EcN: ¿Cuáles son los próximos objetivos de Alice a nivel de servicio para el usuario final? JP: Tenemos bastantes objetivos. El primero es el de ampliar al resto de la Península la entrega en franjas horarias. No sé si podremos llegar a toda la Península, pero si queremos ampliarlo a la mayoría de las capitales de provincia. También estamos haciendo pruebas en Madrid con un servicio de entrega de 7 de la tarde a 10 de la noche. Sobre este servicio hay dos teorías: Una la de gente que dice que “yo hasta las 7 no llego a casa y me viene bien que me entreguen la compra en esa hora”, y otra teoría que dice que la gente cuando llega de trabajar, lo último que quiere es

que un repartidor le moleste llevándole la compra mientras está descansando. Llevamos dos meses trabajando en esto y la primera impresión es que no es un servicio excesivamente demandado, algo que nos ha sorprendido, la verdad. EcN: ¿Cómo diría que está funcionando entre sus usuarios las promociones de envíos gratuitos a partir de un consumo x? ¿En qué porcentaje los carritos de la compra se llenan hasta ese nivel? JP: Nosotros tenemos 3 niveles de gastos de envío. Hasta 60 euros hay que pagar 9,90 euros. De 60 a 120 euros de compra los gastos de envío son de 4,95 euros y a partir de 120 euros los gastos de envío son gratuitos. En este sentido, los porcentajes que tenemos son que un 40% de los pedidos son para compras de más de 120 euros, otro 40% para la franja de entre 60 y 120 euros, y solo un 20% de los pedidos son inferiores a 60 euros. Además, muchas de las compras inferiores a 60 euros son porque hicimos alguna promoción de gastos de envío gratuitos, con lo que sí que es un aspecto que el cliente mira bastante y nos funciona bastante bien. EcN: ¿Cuáles son los próximos objetivos que se ha marcado Alice? ¿Y a nivel de novedades? JP: A nivel informático acabamos de lanzar nuestra nueva página web, en la que hemos trabajado los últimos 3 meses. El siguiente objetivo es la incorporación de productos refrigerados y también intentar aumentar el surtido de producto para intentar llegar a las 10.000 referencias a final de año y también expandirnos a otros mercados internacionales

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Logística E-commerce / Correos

Ecommerce y Logística La logística no es sólo la última milla. La entrega de un bulto desde un punto A a un punto B. Cuando hablamos de comercio electrónico, la logística se convierte en uno de los pilares del modelo de negocio de venta por Internet. Para las empresas e-commerce, el operador logístico es el referente físico de su tienda, la última cara que ve el cliente. Consciente de estas necesidades, en Correos se trabaja siempre con un único objetivo: ofrecer al cliente elevados índices de calidad para superar las expectativas y alcanzar la satisfacción plena en este proceso.

os nuevos tiempos exigen nuevos desafíos y, consecuentemente, nuevas respuestas logísticas a las que Correos ha sabido adaptarse: cobertura y capilaridad, fiabilidad, precio y adaptaciones a la entrega. Cobertura y Capilaridad El mundo dibujado por Internet ha eliminado las fronteras físicas que separan a los países, máxime cuando de ventas se trata (actualmente el flujo de transacciones comerciales guarda una proporción de 58%-42% a favor de la balanza exterior). Hoy en día es posible adquirir un producto fabricado en China, distribuido por un canal online ubicado en Europa y recibir el producto en España. No sólo es posible, sino que ocurre a diario gracias a la red. ecommercenews

El reto logístico que plantea esta nueva forma de comercio electrónico es muy grande, como igual de enorme es la oportunidad que ello conlleva, no sólo para las empresas logísticas en particular, sino para todas las empresas que necesitan llevar su oferta al exterior. Al mismo tiempo que se debe ejercitar el músculo internacional, no se puede descuidar la capilaridad que ha sido seña de identidad de Correos siempre: llegar a cualquier rincón del país para que tanto oferta como demanda cubran el 100% del territorio. Fiabilidad y Precio Para conocer la importancia de la logística asociada al e-commerce basta con imaginarse una escena. El momento de la compra en el que el

cliente llena su cesta y antes de pagar comprueba los gastos de envío. En un modelo de negocio como Internet, donde los usuarios están más enfocados a precio, el costo logístico se convierte en un elemento clave. La demanda no exige tanta rapidez y urgencia en la entrega (modelo tradicional de la paquetería Express), sino mayor flexibilidad y precio. No importa tanto el cuándo, sino el cuánto. Esta necesidad exclusiva del cliente e-commerce ha sido entendida y absorbida por operadores como Correos, creando el concepto Paquetería 360º, una solución para cada necesidad: “Paquetería Exportación”, “Paquetería Pymes” y “Paquetería E-commerce”, a las cuales se seguirán añadiendo más tipologías en un futuro según las necesidades. >

Logística E-commerce / Correos Paquetería 360º es posible gracias a la creación del Grupo Correos, que aprovecha las sinergias de sus empresas filiales, entre ellas Chronoexprés, empresa especializada en envíos urgentes que unida a los valores de su empresa matriz Correos permiten un engranaje perfecto para responder a todas las necesidades. Paquetería Ecommerce “Paquetería E-commerce”; con esta solución Correos pone a disposición de sus clientes un amplio catálogo de productos que encajarán con cualquiera de sus necesidades, desde una entrega de máxima urgencia con entrega en hora pactada (mediante los productos Chrono10 y Chrono14) o una entrega urgente con Chrono24 y Postal Exprés. Además, Correos también cuenta con Multichrono, para envíos urgentes que necesiten cualquier tipo de gestión, hasta una oferta más adaptada al e-commerce, con el Postal 48/72. Dentro del abanico de opciones que ofrece ‘Paquetería E-commerce’, el más demandado es ‘Postal 48/72’, que supone plazos de entrega no urgentes que repercuten de forma directa en un abaratamiento de los costes, lo que le hace más atractivo para el cliente final. No obstante,

abaratamiento no significa una merma de la calidad, ya que este producto ofrece todas las soluciones que una empresa necesita: desde entrega en domicilio u oficina postal, donde el cliente podrá seleccionar una de entre las más de 2.000 con las que cuenta el Grupo. Además, el cliente también podrá recibir información de su envío a través de e-mail y SMS. Esta oferta la completamos con un amplio abanico de valores añadidos como son: Reembolso, Comprobante de entrega digital, Seguimiento y trazabilidad del envío. Y la Entrega Exclusiva al Destinatario, servicio pensado para los envíos de alto valor que únicamente se entregara al destinatario del mismo. Para nosotros el envío no finaliza con la entrega del mismo, por este motivo disponemos de la opción de Logística Inversa, para solucionar la problemática de las Devoluciones, para este servicio contamos con dos opciones, por un lado contamos con

la amplia red de oficinas para que los destinatarios puedan depositar los productos devueltos, y de este modo controlar en todo momento el estado de la devolución. Y gracias a Chronoexprés podemos ofrecer una recogida en el domicilio del destinatario. En la actualidad Correos esta apostando claramente por la paquetería, posicionándose como un referente en el sector logístico. Por otro lado estamos trabajando en ofrecer otro tipos de servicios complementarios, para el sector, incluso sobrepasando la frontera de lo propiamente logístico que facilite a la PYME la venta online. Todo ello debe estar acompañado de una red lo suficientemente amplia como para dar respuesta a todo el territorio, con oficinas de entrega dispersos y un servicio a medida permitiendo diferentes plazos de entrega. Por eso en Correos podemos decir que hemos reinventado la fórmula de la paquetería, con unas soluciones integrales 360º

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Tendencias / Grupo Peixe Urbano

“Tras la compra de Groupalia en América Latina, pasamos a tener más de 20 millones de usuarios registrados en la región” El pez grande se come al pequeño. ¿O al revés? A comienzos del pasado mes de marzo, Groupalia anunciaba la venta de su división de negocio en América Latina para centrarse en el mercado europeo. La venta, que se venía pergeñando desde meses atrás, se quería realizar a un big player, que garantizase la continuidad del modelo que dejaba en herencia la firma española. El Grupo Peixe Urbano fue finalmente quien adquirió el negocio. En mejores manos no podía estar. Repasamos este tema y la temperatura del e-commerce en Brasil de la mano del fundador de Peixe Urbano, Julio Vasconcellos. Ecommerce-News (EcN): En el momento del nacimiento del Grupo Peixe Urbano, se define el modelo y la forma de adaptarse del consumidor brasileño? Julio Vasconcellos (JV): Cuando trajimos la idea a Brasil, creamos un nuevo mercado en el país y rápidamente tuvimos que adaptar los servicios a las particularidades del consumidor local. Siguiendo un modelo de mejoras constantes, tratamos de estar siempre atentos a las exigencias de nuestros usuarios en cada una de las ecommercenews

ciudades donde tenemos presencia. EcN: Según su experiencia, ¿cómo ha evolucionado a lo largo de estos dos años, el comercio electrónico en Brasil? JV: Tanto el acceso a Internet como el comercio electrónico crecen a un ritmo acelerado. Hoy, ya son más de 80 millones de usuarios de Internet en Brasil. El comercio electrónico creció un 26% en el 2011 en comparación con el año anterior y se espera que crezca otro 25% en 2012, según las proyecciones de e-bit. Sin

embargo, sabemos que todavía hay mucho lugar para el desarrollo y consolidación de ideas innovadoras. En estos últimos años, desde que lanzamos la plataforma, hemos visto el inicio de un verdadero boom de startups en Brasil y en otros países de América Latina. EcN: Dentro del sector del comercio electrónico. ¿Quiénes son los jugadores más fuertes y más exitosos en Brasil? JV: Existen grandes sitios de e-commerce tradicionales, las cadenas minoristas. Hay casos > c

Tendencias / LATAM de éxito también como MercadoLibre y Buscapé. Pero hoy en día existen centenas de empresas que recién se inician y hay cada vez más emprendedores digitales. EcN: El Grupo Pez Urbano es reconocido en el sector, en España, por su reciente compra de Groupalia. ¿Cuáles fueron los factores que llevaron a la compañía a la compra de este negocio? JV: Groupalia, uno de los principales players del segmento, estaba interesado en enfocar sus operaciones en Europa. Encontramos allí una gran oportunidad para adquirir las filiales de la empresa en América Latina y, de esa forma, fortalecer nuestra estructura y alcance en la región. EcN: ¿Qué objetivos se encuentran en la estrategia de negocio de la adquisición de Groupalia? JV: Esta adquisición forma parte del plan de acelerar nuestro crecimiento en América Latina. Durante el 2010 nos focalizamos en la consolidación de la marca Peixe Urbano en Brasil. En el 2011, bajo el nombre Pez Urbano, desembarcamos en la Argentina, México y Chile y, recientemente, a través de la compra de Groupalia en la región, dimos lugar a una expansión considerable en cada uno de estos mercados. EcN: Hasta la fecha, ¿cómo evolucionaron las ventas y los registros después de comprar Groupalia? JV: Tras comprar las operaciones de Groupalia en América Latina, pasamos a tener más de 20 millones de usuarios registrados en la región. El crecimiento fue especialmente exponencial en México, donde aumentamos nuestra base de usuarios en más de 10 veces. En Argentina y en Chile, la expansión también fue considerable ya que Groupalia había llegado a estos mercados mucho antes que Pez Urbano. En total, ya contamos con más de 18

millones de cupones vendidos en la región, que juntos generaron un ahorro de más de USD 850 millones de dólares a nuestros usuarios en más de 100 ciudades de Brasil, Argentina, México y Chile. EcN: ¿Cómo esperan cerrar el 2012 en términos de volumen de negocios del Grupo? JV: Además de continuar invirtiendo en el segmento de compras colectivas, en el 2012 tenemos planes de expandirnos también en otros segmentos, como reservas online y delivery de comida. EcN: ¿Qué otros objetivos tienes Pez Urbano a corto y medio plazo? JV: Nuestro objetivo es consolidar la marca Pez Urbano como una plataforma completa que ayuda a las personas a explorar lo mejor de cada ciudad. Queremos ser mucho más que solamente un sitio de compras colectivas. EcN: ¿Cómo es el consumidor brasileño de comercio electrónico? ¿Qué busca? JV: Con el aumento en la penetración de Internet, de la confianza de los consumidores en hacer compras online y del poder adquisitivo de la clase media, el perfil del consumidor del comercio electrónico está cada vez más diversificado. Los consumidores están también cada vez más exigentes y buscan expresar y compartir sus opiniones en las redes sociales. EcN: ¿Qué aspectos todavía hay que mejorar para que el comercio electrónico incremente la penetración en Brasil? (Los medios de pago, la presencia de operadores internacionales...)

JV: Los brasileños están cada vez más confiados en realizar compras online. Y las compras colectivas contribuyeron bastante con esta evolución: la simplicidad del modelo, lo atractivo de los descuentos y la facilidad y seguridad a la hora de realizar la compra incentivaron a muchos de los que nunca habían hecho una compra online a que lo hagan por primera vez. Las grandes empresas que operan en el mercado de medios de pago en Brasil ya tienen una gran credibilidad. Sin embargo, hay una cantidad muy grande de empresas nuevas – en el 2011, sólo en Brasil, había más de 2.000 sitios de compras colectivas – y eso es bueno y malo. Por un lado, la competencia ayuda a acelerar la curva de aprendizaje de las empresas y el desarrollo del mercado como un todo. Por otro lado, existen muchas empresas pequeñas que no tienen la estructura adecuada y que acaban por perjudicar la imagen del sector como un todo. Con el tiempo, los clientes elegirán las mejores empresas y eso traerá beneficios para todos. EcN: ¿Qué te parece el reciente anuncio de Amazon de entrar en Brasil a finales de 2012? JV: El país vive un muy buen momento, con el fortalecimiento de la economía y el desarrollo del mercado digital, que ha atraído la atención de muchas empresas e inversores extranjeros. Es natural que una gran empresa como Amazon tenga interés en entrar en Brasil. Y es una empresa con un enorme potencial para aumentar el mercado del comercio por Internet en el país como un todo

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SHEcommerce / Gisela.com

“Algunas veces una mala noticia se convierte en una buena” ¿Qué puede hacer una persona tras quedarse en paro? Algunas buscan empleo, otras deciden formarse con un objetivo: Crecer. Rosa Fernández Velilla es de estas últimas. Tras ‘despedirse’ ella misma de la consultora inmobiliaria en la que trabajaba por culpa de la crisis de est segmento, decidió aprender sobre dos temas que la apasionan, como son la moda e internet, lo que derivó años después en la creación de Gisela.com, una tienda online de ropa femenina que en un año ha crecido más del 50% y realiza más de 300 pedidos cada mes.

osa Fernández-Velilla era la Directora de Recursos Humanos en una Consultora Inmobiliaria. Vivió la época dorada del ‘boom inmobiliario’, pero también toda la crisis del sector que después ha terminado por contagiar a todo el país. Sincera, nos cuenta que le tocó despedir a mucha gente, un trago complicado y difícil para cualquier persona, hasta que llegó el momento de tener que sellar su propio despido, algo cuanto menos, curioso, y que fue el inicio del proyecto Gisela.com: “El proyecto de Gisela.com nace como una tienda de lencería a través de internet, surgido a raíz de una reinvención personal. Trabajando como Directora de Recursos Humanos de una Consultora Inmobiliaria me pilló el auge y caída del boom inmobiliario. A raíz de la crisis me tocó despedir a muchas personas, para finalmente acabar firmando el que finalmente fue mi propio despido”. shecommerce

“Tras quedarme sin empleo decidí que quería formarme y realicé dos master; uno centrado en el mundo de la moda y otro sobre Internet. En el primero de ellos conocí al que ahora es mi socio y en el segundo descubrí mi pasión, como es Internet“ El que para mucha gente puede ser el mayor golpe que pueden causarle como es un despido, para ella fue una oportunidad: “tras quedarme sin empleo decidí que quería formarme y realicé dos master; uno centrado en el mundo de la moda y otro sobre Internet. En el primero de ellos conocí al que ahora es mi socio y en el segundo descubrí mi pasión, como es Internet. Junté las dos variables y surgió Gisela. com”. Pero ¿cómo llega una mujer que se queda sin empleo a crear su propia empresa? Rosa Fernández recomienda

luchar por aquello que se quiere. Ella tenía un sueño nos cuenta, y se lanzó a por él: “Llega un momento en que cada persona tiene que perseguir sus sueños. Yo tenía el mío y dije, vamos a por ello. Quizá en mi caso fue algo inesperado, porque hay gente que seguro quiere innovar y montar su empresa pero que está cómodamente con su vida y su trabajo que por inercia decide seguir igual. Yo tras ser despedida, y tras formarme, quería ser mi propia jefa y por eso decidí emprender”. El ejemplo de Rosa puede ser positivo para muchas mujeres >

Entrevista a Rosa Fernández Velilla, fundadora de Gisela.com de hoy en día, que con ganas y con actitud se pueden decidir por crear sus propias empresas. ¿Pero lo tienen más difícil que los hombres a la hora de emprender? La fundadora de Gisela.com lo tiene claro, “para nada” las mujeres lo tienen más difícil que los hombres. “Lo que hay que ser es perseverante, saber sacrificarte y luchar por tus metas. Y eso se hace independientemente de ser hombre o mujer”. Un emprendimiento que parece que ahora es una solución para muchas personas que se encuentran desempleadas. Sin embargo, para Rosa no es oro todo lo que reluce, y es algo complicado: “Creo que ahora están surgiendo muchas start ups fruto de la situación económica del país. Pero hay que ser claro y no lanzarse a la ligera a crear una empresa. Parece que ahora emprender está de moda y es algo cool, pero es algo muy complicado y que requiere de mucho sacrificio. Tiene una recompensa enorme, pero la gente debe estar preparada, con formación, con experiencia, y también con un

“Parece que ahora emprender está de moda y es algo cool, pero es algo muy complicado y que requiere de mucho sacrificio” colchón económico sabiendo que quizá vaya a estar durante meses sin cobrar nada”. El compaginar vida personal y laboral es quizá lo más positivo de tener una empresa. Como bien afirma Rosa, “la libertad es algo fantástico y que te permite compaginar mejor tu vida personal y laboral”. Aunque la flexibilidad tiene sus contras, y es que un emprendedor debe estar siempre al tanto de su proyecto: “Esta flexibilidad absorbe mucho porque muchas ocasiones trabajas hasta tarde, estando en definitiva 24 horas disponible. Y es que yo soy una persona orientada a resultados y no a horarios. No se los pongo a mi equipo y no me los pongo yo”. Su tienda en estos momentos dispone de alrededor de 1.000 referencias, con una media de 300 pedidos al mes, algo muy positivo

para una empresa con un año de vida, con productos que enganchan a sus clientes: “En un mes, tenemos una media de 300 pedidos, con una media de 3 productos por pedido, con lo que aproximadamente vendemos cerca de 1.000 unidades al mes, cifra que va creciendo mes a mes. En la tienda vendemos lencería, ropa interior femenina, ropa de baña y ropa para dormir, productos muy variados desde sexys, hasta otros más básicos”. Los resultados a tanto trabajo ya están llegando, y ayudados por el auge del ecommerce empiezan a ser positivos: “Este año hemos crecido respecto al año pasado en torno a un 5065%”. Algo que provoca una enorme satisfacción en el equipo de Gisela.com: “Estamos muy contentos y nos está yendo la verdad que muy bien”, pero “es algo que cuesta mucho y no es tan sencillo como parece”

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Logística sostenible y cambio climático by Joachim Miebach, fundador de Miebach El pasado mes de diciembre concluyó la cumbre mundial sobre el clima de Durban sin resultados dignos de mención: EE.UU. y China (los dos principales emisores de CO2, responsables conjuntamente del 40% de las emisiones globales, únicamente se declararon dispuestos a no bloquear otras conferencias. Sin embargo, la relación entre la emisión de CO2 y el cambio climático es evidente.

egún la Agencia Internacional de Energía, en el año 2008 las emisiones globales de CO2 se repartían de la siguiente forma: 41% electricidad y calefacción, 20% industria, 12% transporte privado, 10% transporte de mercancías, 7% hogares y 10% “otros”. En el campo de la logística, el CO2 se genera durante los procesos de transporte y almacenaje. Del 10% de emisiones correspondiente al transporte de mercancías, el tráfico de camiones supone claramente la mayor parte. Otros medios de transporte consumen bastante ecommercegreen

menos energía, pero por desgracia, las posibilidades de aumentar el tráfico marítimo y ferroviario son muy limitadas y, aunque el transporte aéreo consume muchísima energía, su cuota total es muy pequeña. Las perspectivas son, por lo tanto, desfavorables pues, hasta la fecha, el tráfico de camiones siempre ha crecido más que el producto bruto mundial. Es muy probable que continúe siendo así en el futuro, ya que el mundo se reparte cada vez más las tareas y se globaliza y, en consecuencia, el transporte se intensifica.

Estimar la contribución de los centros de distribución al nivel de emisiones de CO2 es más complicado, ya que las estadísticas engloban esta actividad dentro de “industria”, pero probablemente no supere el 1% de las emisiones mundiales. Únicamente en los sistemas de almacenaje altamente automatizados la cuota de almacén representa una parte digna de mención de la emisión total dentro de la cadena de suministro. Lamentablemente, también en el caso de la logística, los esfuerzos por reducir las emisiones se ven >

EcommerceGREEN neutralizados por el incremento sobreproporcional de las necesidades de transporte de mercancías (comparado con el incremento del producto interior bruto de los países). Pese a todo, ¿por qué deben invertir las empresas en logística sostenible o “verde”? Esencialmente hay tres grandes argumentos a favor de la logística sostenible: puede reducir los costes de la empresa, contribuye a reforzar la imagen corporativa y, por último, porque las normativas y legislaciones son cada vez más rígidas en este sentido y hay que cumplirlas. - Costes: La emisión de CO2 se puede reducir tanto en el transporte como en el almacenaje, sobre todo mediante la mejora de la eficiencia de las operaciones. Los estudios detallados demuestran claramente que, frente a un uso “normal” de los recursos, con un aprovechamiento inteligente y optimizado de los mismos se conseguiría un efecto de ahorro de entre el 10 y 15%, y generalmente sin inversiones significativas. - Imagen corporativa: Este es sin duda alguna el factor más relevante y posiblemente la única esperanza de poder cambiar las cosas. Los consumidores y las empresas en general tienen cada vez mayor conciencia del problema, y la sostenibilidad se ha convertido en un aspecto esencial en la Responsabilidad Social Corporativa. Las compañías utilizan sus esfuerzos por reducir el impacto medioambiental para fortalecer su imagen de marca. Una imagen de empresa con altos niveles de impacto medioambiental puede generar un desprestigio de marca que conlleve un descenso de ventas. Sin embargo, el “marketing verde” debe ser algo real y constatable, ya que los consumidores y las distintas organizaciones son cada vez más exigentes en su control. Son muchas las compañías que en la actualidad,

no sólo incluyen sus iniciativas de reducción de su huella de carbono en sus informes anuales si no que las utilizan en sus campañas publicitarias, ofreciendo información detallada de la emisión de sus cadenas de suministros, cómo evoluciona con los años y qué acciones se han tomado para neutralizar sus efectos. - Normativa: Debe considerarse el endurecimiento de las normativas estatales, tales como la prohibición de circulación a ciertas horas del día, normas de construcción relativas al aislamiento, impuestos sobre el petróleo y electricidad, etc. Las empresas únicamente disponen aquí de un estrecho margen. Globalización frente a regionalización Finalmente, la tendencia a la “regionalización” frente a la “globalización” de las últimas décadas puede convertirse en otro factor relevante para conseguir un mundo más limpio para nuestros hijos. Es la visión de volver a disponer de plantas de producción más pequeñas, eficientes energéticamente, próximas a sus mercados y utilizando productos locales y con mano de obra cercana, frente a la deslocalización y la globalización desmedida. Hay varias

evoluciones que avalan esta tendencia: En los países en desarrollo y países emergentes que aún resultan “baratos”, los salarios aumentan exponencialmente a la par que el bienestar y el crecimiento económico. La globalización resulta cada vez menos atractiva. Los métodos de producción modernos cuestionan cada vez más las economías de escala y la producción en masa. También se puede ser eficiente con la fabricación en pequeñas unidades de producción locales; las megafábricas que abastecen a todo el mundo empiezan a estar desfasadas. Los deseos de los clientes cambian con creciente rapidez y de forma cada vez más imprevisible. Hay que individualizar los productos y tenerlos disponibles inmediatamente. Esto hace necesaria una producción y entrega “a la carta”, y esto únicamente es factible cuando las distancias son muy cortas. Muchas compañías de artículos de consumo y moda han vuelto al abastecimiento regional para ganar en rapidez y flexibilidad. La agilidad y el “Time to Market” ganan mayor relevancia frente a los costes de fabricación. Esta regionalización conlleva una clara reducción de emisiones de CO2 en las cadenas de suministros

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EcommerceJOBS / Holalabs

Cuando eso de emprender sale casi sin querer... El refranero español dice que hay más oportunidades que hombres capaces, y que éstas encuentran a quienes deban llevarla a cabo. En el caso de Alberto y Luis, fundadores de Holalabs, el refranero no es aplicable, porque ellos fueron a la caza de su oportunidad de forma prematura. Puede que lo más sorprendente de estos dos ‘cracks’ sea su temprada edad (16 años y ya buscando financiación para su startup), pero después de leer la entrevista, seguro que os sorprenden otras muchas más cosas. Ecommerce-News (EcN): ¿Cómo empieza la historia de Holalabs? ¿Dónde se conocen sus fundadores y cómo se deciden por el camino del emprendimiento? Alberto Elías (AE): Luis Iván salió en una revista semanal de un periódico y yo (Alberto) lo vi y me interesó contactarle ya que estaba muy metido en lo mismo que me gustaba a mí, temas de software libre y programación. De ahí empezamos a hablar e idear proyectos cuando nos conocimos en persona. Poco después empezamos a fortalecer estas ideas y desarrollarlas en holalabs. Lo de emprender se puede decir que salió casi sin querer. Luis Iván empezó con Asturix sin conocer siquiera dicha palabra y Alberto con ecommercejobs

el sueño de montar la empresa de informática más grande del mundo. EcN: ¿Os sorprende que la gente se ‘sorprenda’ por vuestra juventud? AE: Aunque no sea tan común que con nuestra edad se monte una empresa, ahora gracias a proyectos de Internet y móviles, emprender se ha abaratado notablemente y empezamos a ver a muchas más personas lanzarse. Siempre ha habido jóvenes organizando asociaciones, actividades y todo tipo de proyectos, pero con las nuevas tecnologías se empieza a ver casos de jóvenes emprendedores. Tenemos el placer de conocer a unos cuantos de estos casos de muchos sitios, incluso fuera de España. Luis Iván (LI): : La edad no debería

ser lo más determinante al evaluar una persona. Nosotros buscamos aprovecharnos de lo beneficioso y tratar de sobresaltar aspectos negativos. EcN: ¿Qué es HolaIO y qué nivel de éxito está teniendo entre los desarrolladores? A priori, una herramienta para simplificar tarea es siempre bienvenida... AE: Es una librería multiplataforma (Android, iOS y Javascript) que permite al desarrollador utilizar contenido web en sus apps. De una forma muy sencilla, solicita el contenido que necesita y holaIO se lo ofrece rápidamente. LI: Es una herramienta que desarrollamos para uso interno que decidimos lanzar tras comentarlo con numerosos desarrolladores que >

Alberto Elías y Luis Iván, co-fundadores de Holalabs mostraron mucho interés. Lanzamos recientemente una beta pública y nos ha ayudado a focalizar los aspectos más útiles y los que están por mejorar. EcN: ¿Está siendo sencillo hasta ahora el camino de emprender o exige mucho sacrificio? LI: Sencillo no es. Requiere una dedicación de tiempo y esfuerzo que no nos podíamos imaginar en un principio. Hemos pasado muchas semanas durmiendo muy poco, trabajando sin parar, pero esto es así, y cuando el trabajo se destina al proyecto al que amas, todo cambia. EcN: ¿Cuáles son los próximos pasos o proyectos en los que andáis metidos? AE: Estamos centrados en acabar la beta de nuestro producto principal, holadesk. Los entornos de escritorio no han evolucionando en cuanto a funcionalidades en los últimos 20 años, estando focalizados en usuarios que trabajan en local. Por ello, con holadesk pensamos en los usuarios de hoy día, usuarios de Internet. Integramos los servicios online que constantemente estamos usando directamente al escritorio mediante aplicaciones HTML5 que los usuarios se descargan y organizan en el escritorio como deseen. De esa forma tiene su experiencia online directamente en el escritorio. holadesk está sincronizado en tiempo real entre todos los dispositivos del usuario, ya sean ordenadores, tablets o smartphones, por lo que se puede disponer de él en todo momento. EcN: Las rondas de financiación son siempre quizás la parte más dura de una startup... ¿cómo lleváis vosotros este aspecto? ¿Hay inversores interesados en algunos proyectos? LI: Hemos entrado en contacto con numerosos inversores que han mostrado bastante interés por el producto. Seguimos en conversaciones y conociendo más para poder lograr cerrar nuestra primera ronda

Conociendo a los emprendedores… EcN: Un emprendedor o ídolo del que habéis aprendido u os gustaría ser. ¿Por qué? AE: Cuando me metí en el tema de la informática me fijé en Bill Gates que había llegado a lo más alto, luego en Steve Jobs por todo lo que ha conseguido y los grandes productos que han lanzado. Al empezar a conocer el software libre me fijé en Richard Stallman y Linus Torvalds. También me gusta mucho Google, y por ello Sergey Brin me encanta, y verlo en directo en el Google IO con el show que montó fue una pasada. Ahora admiro también a otros que dieron el paso siendo jóvenes como Zuckerberg o David Karp. En España también tenemos a cracks como Javier Agüera. Luego hay muchísimas otras personas a las que admirar y que nos han apoyado mucho. LI: No tengo un ídolo en especial, he aprendido de tantos emprendedores que me sería difícil mencionarlos todos. En general los emprendedores a los que admiro son personas que han conseguido cosas alucinantes, pero son muy humildes y saben disfrutar de la vida. EcN: Un sueño por cumplir... AE: Mi sueño siempre (desde los 10 años) ha sido el de montar la empresa de informática más grande del mundo. Sigo trabajando en ello y a ver si con holalabs conseguimos marcar a los usuarios para poder seguir creciendo e innovando. LI: El más inmediato es conseguir más de 100.000 usuarios; ya conseguí 30.000 con Asturix, que para ser un sistema operativo, son muchos, pero me encantaría superar esa cantidad y estoy seguro de que con holalabs lo conseguiremos. Tengo muchos otros sueños a medio y largo plazo, pero yo a los sueños los llamo objetivos ya que me gusta llevarlos a la realidad. EcN: Un viaje por realizar... AE: Me gustaría visitar tantísimos sitios de este planeta que no sería capaz de escoger uno así que haré un poco de trampa y escogeré la luna, que también tengo muchas ganas de ir y aunque sea muy grande puedo decir algo más general. LI: Ahora mismo el lugar que tengo más ganas de conocer es Silicon Valley, sin duda. A medio plazo me gustaría viajar a Asia para conocer mejor su cultura y forma de pensar. Este año estoy viajando un montón y ello me aporta muchísimo como persona. EcN: 5 apps que os llevaríais a una isla desierta... (no vale Foursquare!) AE: ¿Hay cobertura? Si hay yo quiero holadesk, chrome (que permite acceder a muchos otros servicios), aldiko, google talk y google music. LI: holadesk, ¡sin duda! También Chrome, Gmail, Twitter e Instagram. EcN: Un proyecto en el que os gustaría participar... AE: El desarrollo de HTML5, cuanto más lo usamos más nos damos cuenta de lo que le queda y me encantaría colaborar en este gran proyecto que seguro ayudará a mejorar muchísimo la tecnología. LI: Me gustaría participar en la creación de nuevos dispositivos que cambien la forma de interactuar con la tecnología como Pebble o Project Glass de Google.

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Los dispositivos móviles en el entorno empresarial: presente y futuro de un mercado al alza El pasado 27 de junio, en la Sala de Kinépolis de Madrid tuvo lugar el evento “El iPad en la empresa”, donde se pudieron conocer el presente y futuro de una tendencia que de aquí a unos años irá a más: Los trabajadores llevarán a sus lugares de trabajo sus dispositivos móviles. El iPad rompió todos los records de ventas tras su lanzamiento, y ni los mejores analistas pudieron predecirlo. Un dispositivo que ha cambiado los hábitos de los usuarios, y también del entorno empresarial.

l crecimiento de los dispositivos móviles es un hecho. Pero es tal el incremento y la penetración de estos dispositivos, que prácticamente nadie predijo esto hace años, cuando la empresa pionera en esto, Apple, empezó sacando primero los iPhone y más tarde los iPad. Smartphones, Tablets, eBooks, Ultrabooks... prácticamente la suma de todos ellos han superado al PC como dispositivo para uso personal. Esto ha provocado que cada uno de nosotros disponga ya no de uno sino de dos o más dispositivos y consecuentemente, muchos hábitos cambien. Hace años, las empresas facilitaban a sus trabajadores teléfonos móviles, y en algunos casos ordenadores portátiles para que ecommercenews

realizasen sus labores profesionales. ¿Qué ocurre ahora? Que la mayoría de los trabajadores hoy en día, ya dispone de su propio dispositivo. Las iniciativas BYOD (“Bring Your Own _Device” o ‘Traiga Su Propio Dispositivo’) están siendo cada vez más una realidad en muchas empresas. Según un estudio de la compañía Forrester Research, el 57% de los empleados eligió y compró su propio smartphone sin la orientación ni el asesoramiento de su compañía. Y para el año 2016, se estima que 350 millones de empleados usen sus smartphones en el trabajo, un proceso que supone un reto para las empresas, que deben controlar y vigilar el uso de estos dispositivos en sus oficinas.

Durante el evento “El iPad en la empresa”, se llevó a cabo una sesión informativa para descubrir cómo funciona el iPad en el entorno empresarial. La penetración de este dispositivo pilló a todo el mundo a contramano. Como explicábamos al principio, nadie predijo el enorme éxito del iPad. Como ejemplo, pueden ver que los principales analistas estimaban sus ventas desde 1 a 6 millones de unidades. Las reales casi llegan a los 15 millones (14,8 millones) desde abril hasta diciembre de 2010. Pero tampoco nadie esperaba el éxito del iPad. Porque comparando la ‘tableta’ creada por Steve Jobs con otros de sus dispositivos ‘hermanos’, nos encontramos un fenómeno sin >

Widgets / Apple

Comparativa de las ventas de iPods, iPhones e iPads durante sus ocho primeros meses de vida precedentes. En sus ocho primeros meses de vida, Apple vendió 1 millón de unidades del iPod. En ese mismo periodo, la compañía americana vendió 21 millones de unidades de los iPhone. Y con el iPad, Apple rompió todos los registros vendiendo 67 millones de unidades. Algo que con las expectativas de todos los dispositivos móviles debe ser analizado por las empresas para darle la mejor cabida posible. Sin embargo, el que una empresa permita a sus trabajadores llevar y conectar sus dispositivos al trabajo supone una serie de riesgos que deben ser atendidos. Por ello se debe aplicar una seguridad para mantener a salvo a la compañía de posibles riesgos y también para cumplir con la legalidad en cuanto al acceso de datos y privacidad de la empresa. Según se dio a conocer en el evento organizado por Apple, a través de una seguridad dividida por capas se puede obtener un control y una seguridad completos que permitan a empresa y usuario disfrutar de un entorno completo. En el mismo evento, los asistentes pudieron conocer de primera mano algunas soluciones para crear aplicaciones móviles para empresas.

José Ángel Gil, miembro del equipo de Keivox, una joven empresa española dedicada a la creación de apps móviles, enseñó las enormes posibilidades de las soluciones para empresas que ofrecen las aplicaciones móviles hechas a medida. Con estas soluciones, se da la posibilidad a las empresas a que desarrollen, pongan en marcha y gestionen ellas mismas las aplicaciones móviles que ponen a disposición de sus trabajadores. Una ‘App Store’ privada, con multitud de apps creadas por y

para la empresa, para ofrecer lo que cada una de ellas desea y necesita en cada momento. Con un entorno seguro, éste es el futuro de la movilidad en las empresas. En este sentido hay que poner en marcha las opciones de seguridad, que se dividen por capas. En primer lugar, se encuentra la seguridad de los Datos y del propio dispositivo, mediante la implantación de contraseñas, restricciones de acceso e imposición de políticas empresariales, como perfiles de configuración, cifrados por hardware y también una política de protección de datos. Luego también se debe controlar la seguridad de la Red, mediante herramientas como la firma de aplicaciones obligatorias, aplicaciones “enjauladas” para proteger el acceso de los datos, y el control de la seguridad de las Apps, mediante la creación de un entorno seguro para desarrolladores. Esto ya es el presente, y la tendencia es que cada vez más usuarios y más empresas puedan añadirse a esta tendencia. El nivel de desarrollo es muy grande, y poco a poco los entornos empresariales disfrutarán de las posibilidades de la tecnología

“Sólo entre abril y diciembre de 2010 se vendieron cerca de 15 millones de iPads” ecommercenews

Widgets / Microsoft Surface

Microsoft se mete en el Mercado de las tablet con “Surface” El mercado de tabletas se ha consagrado este año como uno de los más emergentes en el entorno digital. Con Apple y Samsung liderandolo, Microsoft quiere su parte del pastel con la presentación de Surface, su propia tableta. ¿Llegará a tiempo? En la foto: Steve Balmer, CEO de Microsoft, presentó la nueva Tablet en un entorno especial, Hollywood.

icrosoft llevaba tiempo trabajando en el lanzamiento de una tableta propia que hiciese competencia a sus más directos competidores, que con dos años de ventaja parecen tener una cuota de mercado importante y quizá ¿inalcanzable? Finalmente fue a finales del pasado mes de junio, cuando la empresa que fundó Bill Gates presentó al mundo sus tabletas, que prometen revolucionar ecommercenews

“Todavía no se conocen precios oficiales ni fechas de lanzamiento. Se rumorea que habrá una versión para uso doméstico con precios competitivos y otra más profesional algo menos accesible al bolsillo medio” el mercado mediante los sistemas Windows 8 y RT, denominadas como Surface. Las dos tabletas tendrán una pantalla de 10,6 pulgadas, con hardware AMD e Intel.

Según informó la propia Microsoft, las Surface están diseñadas para lograr una transición óptima entre el consumo y la creación de contenidos, sin sacrificar ninguna de las numerosas >

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Microsoft apuesta por las tablets. Habrá que ver si no llega demasiado tarde posibilidades que ofrecen. Surface ha sido diseñada y creada íntegramente por empleados de Microsoft, aprovechando los más de 30 años de experiencia en el desarrollo de fabricación de hardware. En cuanto a características técnicas, Surface con Windows RT tendrá un peso de 676 gramos y una anchura de 9,3 mm. Tendrá una pantalla ClearType HD de 10,6 pulgadas y una batería de 31.5 W-h. No le van a faltar detalles como entrada microSD, USB 2.0, Micro HD Video y Antena 2x2 MIMO. Tendrá la posibilidad de adquirirse con 32 o 64 GB y una cubierta VaporMg. Por su parte, Surface para Windows 8 tendrá como sistema operativo el propio Windows 8 PRO. Un peso más ligero que la versión anterior (903 gramos) y una anchura de 13,5 mm. La pantalla es igualmente de 10,6 pulgadas

ClearType Full HD Display y una batería de 42 W-h. Tendrá entrada micro SDXC, USB 3.0, Mini DisplayPort Video y antena 2x2 MIMO. En su caso, esta versión tendrá disponibles la La nueva Surface permitirá al usuario disponer de capacidad para 64 o funciones adaptadas a sus necesidades para 128 GB. Dependiendo del uso que se la quiera En cuanto a precios y disponibilidad, dar, merecerá la pena comprarse un Microsoft todavía no ha anunciado modelo u otro. El mercado espera nada. La compañía americana informó con impaciencia la salida a la venta que los precios se anunciarán cerca de estos dispositivos Microsoft, y de la fecha en que se pongan a la venta, aunque todavía no disponen de ver si de verdad puede competir con previsiones. Si que se especula con unos las tabletas actuales ya inmersas en precios asequibles para el gran mercado la vorágine consumista de cientos de usuarios adeptos a unos dispositivos en el caso del modelo RT, y un precio más elevado para el modelo Windows 8, cómodos y funcionales que han revolucionado el mercado algo más profesional.

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