60 Especial Métodos de Pago / UniversalPay
Soluciones de pago, la clave para una buena experiencia de cliente El cliente se ha convertido en el centro del negocio y no es para menos, una buena experiencia de usuario supone un beneficio mutuo que afecta de forma directa a la cuenta de resultados de las compañías. Más allá de la atención al cliente o la disposición de una página web, la solución (o soluciones) de pago elegidas serán determinantes. Hay que tener en cuenta que nos encontramos en la recta final del proceso de compra y una mala experiencia puede suponer el abandono del carrito en el caso del e-commerce. También, una mala crítica o recomendación, además de la pérdida del cliente en el comercio físico.
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FIRMA: Raimundo
Sala
or ello, es importante escuchar el pulso del mercado. Poco a poco el dinero en efectivo pierde posiciones a favor de otros tipos de pago, donde por supuesto está la tradicional tarjeta de crédito o débito, pero también los mensajes de texto, códigos QR o teléfonos móviles. Nos encontramos ante una amplia variedad de opciones y el cliente quiere sentirse libre de elegir la que le resulta más cómoda. Según ecommercenews | Métodos de Pago 2022
los últimos datos del Banco de España, en 2021 las transacciones con tarjeta o contactless superaron los 195.246 millones de euros - muy por encima de los 111.131 millones que se hicieron con dinero en efectivo - y las previsiones indican que este dato continuará creciendo en los próximos años. Tecnología y libertad en soluciones de pago
Los pagos digitales se han consolidado ya como un hábito frecuente en las
compras presenciales y electrónicas de todos los sectores. Por eso, el desafío se encuentra ahora en adaptar los procesos de cobro a las demandas de los consumidores. Aunque parezca mentira, todavía hay muchos negocios donde no disponen de dichas soluciones y priorizan el efectivo. Lo que no saben es que esta estrategia, a medio largo plazo, no será viable. Según el último estudio de métodos de pago de UniversalPay, el 43% de los españoles encuestados renunciaría a una compra en un estable-
