Vaya más allá del proceso de pago.

Simpli que y fortalezca las operaciones comerciales de su empresa. PayPal cubre sus necesidades de pago extremo a extremo con soluciones de pago integrales que pueden integrarse fácilmente con su tecnología existente.

Somos conocidos por nuestra hipervelocidad y capacidad para hacer las cosas y movernos con rapidez

Ecommerce News (EcN): ¿En qué proyectos estás trabajando actualmente en Amazon o cuáles han sido los últimos en los que has trabajado?

Justin Honaman (JH): Pensemos en Amazon en general. La mayoría de nuestros negocios nacieron del comercio minorista y ahora están a disposición de los minoristas, como los que asisten al Shoptalk. Amazon tiene taquillas para dejar los envíos, tarjetas de crédito, etc., una variedad de soluciones innovadoras que han resultado de entender el problema que existía en el negocio con algunos clientes, convirtiéndose así en un reto o una oportunidad de negocio, y trabajar a partir de ahí pensando en: “tenemos algo único y diferenciado aquí que podemos ofrecer a los minoristas y ayudarles a mejorar su negocio”. La mayoría de los minoristas, especialmente los que asisten a este evento y las marcas de bienes de consumo que están aquí están tratando de acelerar su plan de innovación. El año pasado se centraron en la cadena de suministro, pero este año, están más centrados en nuevas capacidades de comercio electrónico, nuevas experiencias inmersivas, así como eliminar la fricción del proceso de pago, etcétera.

Desde que Amazon nació hemos desarrollado muchas innovaciones en el mercado y seguiremos haciéndolo, siempre pensando en el cliente y sus necesidades.

EcN: A principio de año escribió un artículo hablando de las 5 tendencias en el sector minoristas en 2023, ¿Sigues pensando lo mismo o crees que hay nuevos retos para el sector?

JH: Sigo pensando que las principales tendencias del sector son Frictionless, Immersive, Customer 360 (y, por lo tanto, Customer Data Platform), Supply Chain Level-Up y Journey to the Cloud, pero añadiría la Inteligencia Artificial (IA).

Hay mucha tecnología nueva en torno a las experiencias online para los compradores, tanto en web como en tienda. Por eso, las experiencias inmersivas siguen estando presentes, con nuevas formas de ver el producto, por ejemplo, la posibilidad de ver el producto online en 360 grados, en lugar de ver solo una imagen plana. También existe la posibilidad de experimentar los productos con realidad aumentada, pudiendo ver como quedaría un zapato en el pie a través del teléfono y sin necesidad de ir a la tienda. Mientras que en la tienda los retailers están implementando estrategias inmersivas y sin fricciones para crear una mejor experiencia y atraer a los consumidores a las tiendas de nuevo.

En Amazon algunas soluciones inmersivas para tienda que hemos lanzado son: “just walk out”, tecnología que permite la autenticación cuando entras en tiendas Amazon Go o Amazon Fresh Store, donde puedes coger productos de la estantería, ponerlos en tu carrito, meterlos en tu bolsa y salir, sin tener que pasar por caja para pagar.

Las tiendas disponen de una serie de sensores en las estanterías y un carrito virtual que registra los productos que el cliente va cogiendo, y así eliminamos toda la fricción del proceso de pago.

Tanto los minoristas como las marcas de bienes de consumo buscan mejores formas de entender el comportamiento de los consumidores para poder personalizar sus experiencias. Cuando usas Amazon.com la plataforma realiza recomendaciones de productos en base a lo que has comprado con anterioridad, porque estamos construyendo perfiles con diferentes datos para entender mejor las necesidades de los clientes y personalizar su experiencia. Para ello, guardamos en una plataforma todos los datos de los clientes, por eso la tendencia de Customer 360º se complementa con la de Customer Data Platform. Para crear experiencias flexibles tanto en el sector minorista como en el de bienes de consumo, hay que estar en la nube y aprovecharla, y una de los motivos es la posibilidad de activar y desactivar factores según sea necesario e innovar día a día. En definitiva, hay muchas razones para pasarse a la nube; la realidad es que en nuestro sector es una tendencia que se está acelerando. La Inteligencia Artificial no es nueva, pero sin duda ha atraído mucha atención durante este año. Estamos dando los primeros pasos en lo que respecta a los grandes modelos lingüísticos. Cosas como el análisis de datos serán más eficientes y nos permitirán tomar decisiones más rápidamente. Así que estoy muy entusiasmado con el rumbo que está tomando esto. Si volviera a escribir el artículo hoy incluiría las mismas tendencias, pero añadiría una sexta: la Inteligencia Artificial.

EcN: ¿Cómo puede ayudar la inteligencia artificial a una empresa tan grande como Amazon?

JH: En primer lugar, hemos integrado la Inteligencia Artificial en algunos de los servicios y herramientas que ofrecemos dentro de la compañía. El aprendizaje automático ha sido uno de nuestros grandes objetivos desde hace años, por eso, somos líderes mundiales en aprendizaje automático.

Hay dos formas de hacerlo. Por un lado, desarrollando nuevos servicios y herramientas para nuestros clientes en los que esté integrada la IA. Por otro lado, aplicando la Inteligencia Artificial a grandes conjuntos de datos o soluciones de big data que ofrecemos. De este modo, un cliente puede utilizar la IA para analizar datos y encontrar así información en la nube, que en nuestro caso el servicio de AWS.

Existen otros tipos de uso. Como he indicado antes la IA está comenzando a evolucionar y desarrollarse, por tanto, cada semana recibimos diferentes