Wallapop cumple 10 años con más de 640 millones de productos subidos por su comunidad

Wallapop, plataforma especializada en consumo consciente, fue fundada en Barcelona en 2013 y está presente en España, Italia y Portugal. La compañía pretende crear un ecosistema único de inventario de productos reutilizados que facilite un modelo de consumo más humano y sostenible. Actualmente, conecta a 17 millones de usuarios que la visitan cada mes, y que en conjunto crean alrededor de 100 millones de anuncios anuales.

firma: Margarida Raposo

Sara Van-Deste ocupa el puesto de Responsable de Proyectos Especiales en Wallapop desde enero de 2022, tras haber ocupado anteriormente los puestos de Responsable de Transacciones y Responsable de Producto en la misma empresa, a la que se incorporó en 2015. Es cofundadora del proyecto Geek Girl Meetup Barcelona, una red para mujeres interesadas en tecnología, diseño y startups.

También ha trabajado para empresas como Softonic y Splendia, donde ocupó los puestos de Product Manager y Global Operations Manager. Tiene un Máster en Internet Business por el ISDI (Instituto Superior para el Desarrollo de Internet) y un postgrado en Agile Project & Product Management por IEBS Business School.

Ecommerce News (EcN): En la categoría de compras de la app store, de 100 aplicaciones, estáis en el puesto 29. ¿Qué falta para llegar al top 10?

Sara Van-Deste (SV): Wallapop es la segunda app de productos reutilizados más descargada desde que llegó a Portugal en septiembre del año pasado. Estamos muy satisfechos con los resultados que hemos conseguido en menos de un año, en un país donde sabemos que también hay una competencia muy fuerte. Seguiremos trabajando para ser la plataforma líder de consumo consciente y humano también en Portugal, de forma similar a lo que ocurre en España.

EcN: ¿Cuáles son las tendencias? ¿Qué se vende con más facilidad?

SV: Las categorías con más ventas entre Portugal y España son “Moda y accesorios”, “Coleccionismo” y “Hogar y jardín”. En cualquier caso, a través de Wallapop se puede comprar y vender una amplia gama de artículos reutilizados. Gracias a Wallapop Shipping, los consumidores portugueses pueden comprar y vender no sólo en Portugal, sino también en España. Y los primeros meses de este proyecto en Portugal demuestran que, como ha ocurrido en España e Italia, los bienes de consumo son una categoría clave en el mercado portugués.

EcN: ¿Cuáles son para ustedes las ventajas del comercio electrónico?

SV: En Wallapop empoderamos a las personas para que promuevan una forma de consumo más consciente y humana. Nuestra filosofía se sustenta en 3 pilares clave: oportunidad, al permitir a la gente encontrar productos a precios asequibles; sostenibilidad, al facilitar una forma de consumir más consciente; y accesibilidad, al permitir a nuestra comunidad comprar los productos que necesitan y vender los que ya no usan. Creemos que Wallapop tiene una oportunidad increíble de llevar una nueva forma de consumo a Portugal, gracias a su marketplace de nueva generación.

Nuestra plataforma revolucionó el mercado de productos reutilizados en España cuando la lanzamos hace diez años. A través de la tecnología y la innovación disruptiva, queremos empoderar a los compradores y vendedores portugueses para que participen en esta forma de consumo más sostenible. Queremos ayudarles a desblo - quear el valor de los artículos que ya no utilizan y permitirles acceder a un vasto inventario a precios más bajos, al tiempo que amplían la vida útil de los productos y adquieren una mayor conciencia medioambiental.

EcN: ¿Qué precauciones deben tomarse al vender por Internet?

Una mala experiencia de consumo puede llevar a que los clientes expresen públicamente su descontento. También en la tienda de aplicaciones se lee un comentario sobre una posible estafa. Si esto es cierto, ¿cómo se interviene en estos casos?

SV: Como en otros entornos en los que los usuarios interactúan directamente entre sí, es importante tomar precauciones a la hora de compartir datos personales. En Wallapop, recomendamos encarecidamente a los usuarios que se comuniquen a través del chat interno de la plataforma y que se mantengan alejados de anuncios o usuarios que les pidan que abandonen la app. Las valoraciones, los comentarios de transacciones anteriores o el tiempo que hace que se creó un perfil también son indicaciones para saber si son de fiabilidad. Si los usuarios sospechan que un perfil es fraudulento, pueden denunciarlo a Wallapop. Para ello, deben pulsar el icono de los 3 puntos en la conversación que mantuvieron con el usuario en cuestión.

También aconsejamos que los pagos por compras y ventas se realicen directamente en nuestra plataforma, que está construida para ser un método de pago eficaz y seguro.

Al mismo tiempo, también aconsejamos a nuestros usuarios que presenten una denuncia ante las autoridades competentes si son víctimas de una estafa o identifican un intento de estafa. En Wallapop estamos en continuo contacto con las autoridades, con las que colaboramos activamente para proteger a los usuarios contra todo tipo de fraudes y facilitar su investigación, evitando que se produzcan más.

EcN: ¿Cómo verifican la autenticidad de los productos para evitar fraudes?

SV: En Wallapop trabajamos cada día para que las compras y ventas de los millones de personas que confían en nosotros se realicen de forma satisfactoria y dedicamos innumerables esfuerzos a que el mercado de segunda mano sea cada día más seguro. Una parte importante de nuestros recursos se dedica a la prevención del fraude y el equipo de Confianza y Seguridad de Wallapop supervisa la actividad en nuestra plataforma para detectar y prevenir posibles acciones fraudulentas lo antes posible. Este equipo, que representa el 10% de nuestra plantilla, utiliza herramientas avanzadas (como la Inteligencia Artificial) para analizar la actividad de perfiles sospechosos y prevenir el fraude antes de que se cometa. Según nuestros datos, el 90% de estos perfiles son eliminados de la plataforma antes de que reciban una denuncia de fraude por parte de otros usuarios.

Los filtros de publicación se actualizan a diario y, en el caso de determinados productos que necesitan una mayor verificación, un equipo comprueba manualmente si cumplen las normas de la comunidad. Paralelamente, Wallapop también colabora estrechamente con las marcas, que disponen de un formulario específico para solicitar la retirada de cualquier anuncio de un producto falsificado o prohibido.

En Wallapop, siempre animamos a nuestra comunidad a denunciar cualquier contenido o comportamiento inapropiado: en caso de sospecha de que un anuncio incumple las normas de la plataforma, los usuarios pueden denunciarlo a través de la app para que sea revisado manualmente por nuestro equipo. .

Venca nace en 1975 como una empresa de venta por catálogo y en 1988 entró a formar parte del grupo alemán OTTO Versand. No fue hasta 2012 cuando Venca comenzó a diversificar sus canales de venta y se incorporó al mundo de internet, añadiendo el comercio electrónico como nuevo canal de ventas junto con su tradicional ventav por catálogo.

FirMa: georgina ortiz

En el año 2017, el equipo directivo a través de un MBO (Management Buyout) adquirió Venca, lo que marcó un punto de inflexión en la compañía. En este momento, se produjo el abandono gradual de las actividades de B2B con el grupo www.3Suiises. fr y OTTO. Además, Venca experimentó una transformación importante al convertirse en un comercio electrónico puro (E-commerce), abandonando definitivamente la venta por catálogo. Esta transición implicó inversiones significativas en tecnología y marcó un paso adelante en la evolución y transformación de la empresa.

Venca actualmente es un Marketplace que ofrece una variedad de marcas de moda de terceros, ampliando su negocio y su alcance. Entre las marcas destacadas se encuentran el grupo danés Bestseller (Jack&Jones, Only, Vero Moda) y Blancheporte. Además, se han incorporado nuevos verticales, como la sección de muebles.

Con esta expansión, Venca se ha convertido en uno de los pocos Marketplaces multicategoría de capital español. A pesar de su crecimiento, la empresa sigue apoyando y distribuyendo marcas españolas, como Xti, Deidad y Victoria Moreno.

Ecommerce News (EcN): Llevas 20 años en Venca, ¿Cómo has vivido los cambios en la marca y hacia dónde crees que va en la actualidad?

Jordi González (JG): Durante este tiempo, hemos experimentado una serie de cambios significativos a lo largo de los años, pasando de ser una empresa de venta por catálogo a convertirse en un Marketplace de referencia con su propia colección de moda. También han ampliado las posibilidades mediante la incorporación de internet como canal de venta, el desarrollo de actividades de Business-to-Business (B2B) y la transición hacia un modelo de negocio completamente digital.

En la actualidad, Venca se ha convertido en un Marketplace multicategoría que incluye marcas de moda de terceros y ha ampliado su negocio para incluir nuevos verticales, como la sección de muebles. Esta expansión ha permitido que se posicione como uno de los pocos Marketplaces multicate- goría de capital español. Además, seguimos apostando por marcas españolas pequeñas y medianas, lo que indica un compromiso con el apoyo a la industria nacional.

Hacia el futuro, continuaremos buscando oportunidades para expandir nuestro alcance y diversificar la oferta de productos y servicios. Además, podríamos explorar asociaciones con nuevas marcas y expandirnos a otras categorías de productos.

EcN: El sector moda es uno de los más saturados, ¿cómo lográis desde Venca diferenciaros?

JG: Venca ha evolucionado de la venta por catálogo a convertirse en un Marketplace de referencia en el sector de la moda. Ofrecemos precios accesibles, una amplia variedad de más de 400.000 productos y tallas inclusivas que van desde la XS hasta la 3XL. También proporcionamos financiación de compras y una atención al cliente personalizada, liderada por un soporte a través de chat y WhatsApp en un contact center propio, para ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y diferenciarse en el saturado sector de la moda.

González, Director General de Venca

EcN: ¿Qué condiciones tienen que cumplir los vendedores para entrar a formar parte del marketplace?

JG: Los requisitos van en dos líneas diferentes: los requisitos comerciales y los requisitos de servicio. Dentro del primer grupo, englobamos requerimientos como la comunicación de descuento en todos sus productos o al menos en un % de su surtido, un stock mínimo de seguridad en sus top ventas y la garantía que el seller debe atribuir a Venca el mismo precio en todo su portfolio de producto que para el resto de canales B2C. Por otro lado, tenemos requerimientos de servicio, los cuales exigimos unos estándares de calidad en base a los KPIs de entrega y atención al cliente comunicados previamente a los sellers.

EcN: En octubre disteis el salto a otros verticales, ¿cómo están funcionando?

JG: En octubre de 2022 empezamos en el vertical del mueble, mientras que en noviembre implementamos la posibilidad de pagar a plazos todas las compras en Venca, algo esencial para este vertical.

Los resultados son muy prometedores, pues en pocos meses se ha situado ya en un 5 % de las ventas. No obstante, todavía nos queda mucho camino por recorrer y por aprender, seguir dándonos a conocer e incorporar servicios especializados.

EcN: Habéis introducido shopping video, ¿qué resultados os están dando?

JG: Cada vez se hablaba más de Live Shopping, y por ello quisimos hacer algunas pruebas. Los resultados fueron interesantes, sobre todo desde el punto de vista de cercanía y escucha del cliente. De momento su desarrollo no es prioritario.

EcN: Previsiones y retos para el 2023.

JG: Por un lado, uno de nuestros principales retos es el de convertirnos en el Marketplace de referencia para hogares con presupuesto limitado en España y Portugal: la compañía busca proporcionar oportunidades de ahorro y convertirse en la opción preferida para aquellos que buscan productos asequibles.

Asimismo, diferenciarse de los Marketplaces asiáticos: Venca quiere destacarse por su selección de marcas y estilo, ofreciendo calidad-precio y brindando una atención al cliente diferenciada de las propuestas agresivas de los competidores asiáticos. que es igual que comprar ropa nueva, porque la ropa está perfecta y como tenemos el stock la entrega se hace en 24/48 horas; que es como si estuvieras comprando en Amazon o El Corte Inglés. Además, nuestros consumidores compran de media 3 veces y tenemos una cesta media de 50 euros.

Además, queremos atraer talento digital: Venca busca convertirse en un polo de atracción para profesionales con experiencia en el ámbito digital. Su tamaño mediano y estructura organizativa les permite involucrar a los colaboradores en la elaboración de estrategias y en proyectos ambiciosos.

También queremos colaborar en el desarrollo sostenible: Venca tiene como uno de sus principales ejes trabajar en colaboración con el desarrollo sostenible de su entorno local. Esto implica adoptar prácticas responsables desde el punto de vista social y ambiental. En resumen, las previsiones y retos de Venca para 2023 incluyen convertirse en el Marketplace de referencia para hogares con presupuesto limitado, diferenciarse de los competidores asiáticos, atraer talento digital y colaborar en el desarrollo sostenible. Estos objetivos reflejan la visión de la compañía para adaptarse a las necesidades del mercado y mantenerse relevante en un entorno competitivo. .

EcN: ¿Por qué es importante para vosotros ser expertos en análisis de datos?

LF: En cualquier e-commerce tienes que ser experto en análisis de datos, ya el marketing digital lo hacen mucho más los matemáticos que los comunicadores. En un e-commerce normal, tú sabes lo que se vende y cuando falta stock de un producto lo repones. En el caso de un negocio de segunda mano, donde tú no manejas lo que entra por la puerta, el análisis de datos es mucho más relevante. A nivel general, en la tienda tenemos activas entre 8.000 y 9.000 marcas diferentes; en PERCENTIL han entrado por la puerta en estos 11 años que llevamos funcionando casi 60.000 marcas diferentes. Por tanto, tienes que ser capaz de analizar los datos para saber primero qué te merece la pena comprar, a qué precio, con qué descuentos o a qué velocidad vendes cada tipo de producto. Nuestras compras están centradas cien por cien en datos.

EcN: ¿Cómo se hace un buen equipo de programadores, de analistas de datos y desarrolladores?

LF: Antes teníamos analistas de datos y lo que hicimos fue dejar de tener un equipo específico de analistas de datos e integrar esa filosofía en cada una de las personas del equipo. Por tanto, todos los departamentos en su día a día analizan datos.

Cuando teníamos analistas de datos específicos muchas veces nos pasaba que pedían datos específicos a los diferentes departamentos, pero se les escapaba información porque no tenían una visión global de los datos que en esa área se manejaban. Al final, ¿quién sabe mejor lo que quiere que el de marketing, el de atención al cliente, el programador o el financiero? Pues el mismo.

EcN: ¿Cuáles son los retos en los que estáis trabajando?

LF: La idea este año es abrir nuevos mercados en Europa, aumentar firma: Georgina Ortiz

La compra de ropa de segunda mano ha sido objeto de prejuicios, pero en el último año hemos presenciado cómo numerosas empresas se suman a esta tendencia, impulsadas por valores de sostenibilidad. Sin embargo, no es un camino exento de desafíos. ¿Cómo han logrado empresas con años de experiencia en la venta de productos de segunda mano mantenerse exitosas en este mercado?

Hace 11 años, PERCENTIL surgió como pionera en el modelo de consumo responsable, promoviendo la idea de dar una segunda vida a la ropa. En una conversación con Lourdes Ferrer, CEO y Fundadora de Percentil, hemos tenido la oportunidad de explorar los desafíos a los que se han enfrentado a lo largo de su trayectoria y cómo han abordado estos desafíos en diferentes departamentos de la empresa.

Ecommerce News (EcN): Háblame de PERCENTIL y de cómo está siendo el año para la compañía…

Lourdes Ferrer (LF): Nosotros trabajamos con un modelo que se llama Managed Marketplace o marketplace gestionado. Nosotros hacemos todo el trabajo, por ejemplo, la diferencia con Vinted es que nosotros recogemos la ropa en las casas o en los puntos de recogida de clientes, clasificamos la ropa, hacemos las fotos, la almacenamos y subimos los productos a la tienda online. Una vez que se vende el producto, le damos un porcentaje del precio a la persona que nos envió la ropa. Este año, ha empezado bastante mejor que el 2022. El año pasado fue complicado por la crisis a nivel mundial provocada por la guerra de Ucrania, que tuvo como consecuencia en el sector e-commerce una subida de precios en la adquisición de nuevos compradores en las campañas de marketing. Este año lo que hemos hecho es diversificar canales y, con ello, hemos conseguido bajar el coste adquisitivo de cliente, al final toda situación complicada te agudiza el ingenio. Nos estamos centrando mucho más en trabajar la fidelización de los clientes.

En PERCENTIL siempre decimos: “el que prueba repite”, ya que lo más complicado es convencer a la gente de comprar ropa de segunda mano. No obstante, una vez que lo hacen ven el volumen de stock que tenemos en nuestro almacén y, una cosa lleva a la otra, aumentar el stock para poder ofrecer muchas más posibilidades de elección al usuario. Para que todo eso se venda necesitamos abrir en otros mercados para, como dicen los americanos, que haya más eyeballs puestas en toda esa ropa. También estamos pensando en entrar en marketplace. A esto se une también una estrategia muy clara de acompañar a las empresas en su camino hacia la economía circular. Las empresas de moda van a tener que cambiar muchas cosas para poder adaptarse a la regulación europea en materia de gestión de residuos textiles. Aparte de que se han dado cuenta de que el consumidor ya demanda otra cosa en los valores de la empresa en la que compra. Nosotros lo que hacemos es ayudar a las empresas a que tengan su propia línea de segunda mano en su tienda online, a que ofrezcan sistemas de recogida de ropa de segunda mano en sus tiendas físicas y que utilicen todo ello como herramienta de marketing. La verdad es que va a ser un año muy movido. .

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Recoger y entender los datos es cada vez más complicado para las empresas. La cantidad de datos disponibles puede resultar abrumador para muchos profesionales. Sin embargo, saber analizarlos puede ser de gran ayuda para el crecimiento de las compañías.

FIRMA: georgina ortiz

AVON es una compañía de belleza con 135 años de historia. Su modelo de negocio comenzó con la venta de catálogo, aunque actualmente ya poseen una página web y una app para vender online. El avance tecnológico y el desarrollo de la compañía han hecho que se enfrenten a numerosos retos para adaptarse a las necesidades de los consumidores. Gianfranco Cuzziol, CRM and personalisation Lead en Avon International ha compartido con nosotros cómo trabajan los datos dentro de la compañía.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo es un día en tu trabajo?

Gianfranco Cuzziol (GC): En mi trabajo, mi enfoque principal se centra en aprovechar los datos dentro de AVON para brindar el mejor servicio posible a nuestros valiosos clientes. Trabajo arduamente con los datos, ya sea para mejorar la experiencia en nuestra página web, aplicación móvil o comunicaciones por correo electrónico, así como para colaborar con los distintos departamentos en sus tareas diarias. Mi objetivo es maximizar el potencial de la tecnología para lograr nuestros objetivos.

Constantemente me planteo preguntas: ¿Qué es lo que realmente queremos lograr? ¿Qué experiencias deseamos ofrecer a nuestros clientes y representantes? A partir de ahí, examino detenidamente cuáles son los datos relevantes y necesarios para respaldar nuestras metas. También evalúo cuál es la estructura organizativa más adecuada y cómo podemos emplear la tecnología de manera óptima para superar los desafíos que se nos presentan.

EcN: ¿De qué forma obtenéis los datos de los clientes?

GC: En los últimos cinco años, hemos experimentado cambios significativos y hemos buscado establecer una conexión más directa con los consumidores. Ahora hemos empezado a recoger datos a través de la página web y la app en algunos mercados, porque estamos presentes en aproximadamente 40 mercados diferentes y ofrecemos servicios diferentes en cada uno de ellos. La mayor parte de los datos los obtenemos de nuestras plataformas digitales ya que tenemos la oportunidad de interactuar directamente con los clientes y obtener una comprensión más profunda de sus necesidades y preferencias. Además, también recopilamos datos a través del portal de compras utilizado por nuestros representantes, quienes adquieren productos en nombre de sus propios clientes. Esta información nos permite tener una visión más completa de nuestros consumidores y brindarles un servicio más personalizado. La aplicación de AVON para nuestros representantes es una herramienta de gran ayuda que nos brinda una amplia gama de información y recursos útiles. No solo nosotros, como empresa, nos beneficiamos de esta aplicación, sino que también brinda una gran ayuda a nuestros representantes que pueden conocer información sobre sus productos, campañas que están por venir y consejos sobre cómo obtener mejores resultados.

EcN: Una de las partes más complicadas de los datos es filtrarlos, ¿cómo lo haces tú?

EcN: ¿Cuántos usuarios utilizan la app y qué cantidad de conversiones obtenéis a través de este canal?

GC: La aplicación es utilizada principalmente por los representantes. Tenemos 5 millones de representantes en todo el mundo, así que nuestro reto es conseguir que cada día más representantes se sumen a los canales digitales que le ofrecemos.

No tengo la cifra exacta, pero las compras a través de la app han aumentado mucho en los últimos tres o cuatro años, y la cesta media es superior. Actualmente, seguimos teniendo muchos representantes que utilizan el catálogo en papel, por lo que seguimos trabajando para que vean que a través de la app pueden obtener información muy valiosa.

GC: En mi opinión, es un proceso simple, solo se necesita decidir qué datos son necesarios y por qué. ¿Qué es lo que realmente importa? ¿Qué experiencia deseas ofrecer? ¿Qué comportamientos deseas reconocer y cambiar? Centrarse en esos datos es clave, incluso si no se tienen todos los datos disponibles. Por tanto, lo primero que se debe hacer es pensar qué datos se necesitan y para qué se van a utilizar. Si no se reflexiona sobre ello, nunca se recopilarán los datos adecuados. Después, hay que observar qué datos se tienen ya, cuáles te hacen falta y empezar a recopilar los que no tengamos todavía, porque podrías tardar seis meses en obtener los datos que necesitas. No se trata de conocer más de 50 cosas diferentes sobre nuestros consumidores. Normalmente, con conocer cinco o diez datos es suficiente. Cualquier otra información que se necesite se puede recopilar más adelante en el ciclo de vida del cliente. El mayor desafío que he enfrentado en las empresas donde he trabajado es la obtención de datos. En el caso de AVON, es mucho más complejo, porque hay vendedores involucrados de por medio. Por lo tanto, nos hemos centrado en obtener los datos más prioritarios.

Hemos construido nuestra estrategia basada en prioridades. Por ejemplo, nos hemos preguntado qué es lo más importante en este momento y qué necesitamos implementar en los próximos tres meses. Desde mi perspectiva, como responsable de la personalización del CRM, me he enfocado en identificar los principales puntos de bloqueo en el recorrido del cliente. Por ejemplo, si solo tenemos una tasa de conversión del 3%, si solo uno de cada cinco clientes realiza una segunda compra o si los clientes solo compran una vez al año cuando deberían hacerlo con más frecuencia. Encontrar esos puntos clave nos permite comprender qué datos se necesitan para resolver los problemas y establecer prioridades adecuadas.

EcN: ¿Qué estrategias de hiperpersonalización estáis llevando a cabo dentro de AVON?

GC: La personalización tiene que servir a un propósito. Hay demasiadas marcas que piensan que tienen que personalizarlo todo, pero en mi opinión si la personalización no tiene un propósito para el cliente, ¿qué sentido tiene?

A veces hay que recordarle a los clientes que se trata de una experiencia personalizada para ellos. Por lo que puede ser que solo tengas que poner su nombre en el correo electrónico y en la página de destino, esto hace que sea más obvio para el cliente de que eso es para ellos.

Por ejemplo, si no recibimos suficientes visitas, podemos enviar un email a algunos consumidores con una rutina para completar la última compra que han realizado. De esta forma, atraemos visitas a nuestra web y le ofrecemos un servicio personalizado. En AVON intentamos realizar este tipo de estrategias, pero a veces es muy complicado. También hay que tener en cuenta que nos estamos volviendo locos con la personalización y hay clientes que nos están interesados en tanta personalización. Hay que tener cuidado, porque puede ser contraproducente. .

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su nombre, apellido, DNI y banco con el que trabaja, el sistema realiza una evaluación instantánea de su perfil crediticio y en 2 o 5 minutos recibe la autorización de financiación.

EcN: Es muy interesante, sin duda, que la gente pueda saber si puede comprar el coche o no en unos minutos…

JG: Sí, y además, no voy a decir el 100%, pero más de un 90% de los coches al final son financiados. Poder dar una respuesta en tiempo real ofrece grandes facilidades y permite acelerar el proceso.

Además, la entrega del coche la hacemos entre 24 y 48 horas, dependiendo de la localización del usuario. Por tanto, el usuario puede disponer del vehículo rápidamente.

EcN: Desde hace un tiempo la venta online de coches está cada vez más al día, pero al final es un sector tradicional, ¿Qué hándicaps habéis visto que tiene este sector?

¿Cómo os estáis adaptando a ello?