Encuesta sobre métodos de pago: la tarjeta mantiene el liderazgo en plena revolución de los métodos de pago

El ecommerce español se encuentra en un momento de estabilidad y crecimiento. Así lo avalan algunos datos que desprende la CNMC en cuanto a facturación, superando los 18.900 millones de euros en el tercer trimestre de 2022, un 28,8% más que el año anterior. La compra online ya está integrada en nuestro hábito de consumo. De hecho, según el estudio anual E-Commerce 2022 de iab Spain, 24,7 millones de españoles realizan compras a través del comercio electrónico, es decir el 78% de la población internauta de nuestro país.

redacción paycoMet

Sin embargo, a la vez que crece la compra online, el perfil del consumidor también es más exigente. No sólo buscamos un producto o servicio, buscamos experiencias digitales excelentes, una demanda que pasa por la personalización de ofertas, contenidos relevantes y un viaje de cliente que sea sencillo, cómodo y rápido. En este último punto, el proceso de pago es decisivo: cualquier fricción en el momento del checkout genera desconfianza, ya que la seguridad se ha convertido en un aspecto fundamental para que se produzca la conversión final, y puede suponer el abandono del carrito. Una oportunidad de conversión perdida, difícilmente recuperable.

Y no sólo esto, hay que entender que dentro del customer journey, el proceso de pago tiene su propio universo.

Porque no existe una única forma de hacerlo, cada vez hay más diversidad y el comprador espera encontrar ese método de pago favorito que le facilita la compra, desde los más tradicionales como la tarjeta de crédito / débito, hasta otros más innovadores como el compra ahora y paga después (BNPL) o Bizum. Durante el mes de mayo, PAYCOMET, pasarela de pagos para ecommerce, ha realizado una encuesta a profesionales del comercio electrónico con el objetivo de identificar los métodos de pago más populares entre los ecommerce y sus consumidores.

Latarjetasiguereinando,Google PayyApplePaynoimpactantodavía

con un 50,82% y las transferencias bancarias con un 47,54%. Un dato que sorprende pero que tiene sentido al ser un método de bajo coste para el comercio y aún preferido por algunos usuarios. Hacia la cola de la lista se encontrarían Google Pay y Apple Pay, con un impacto del 13,11% y 11,48% respectivamente, cifras de integración aún bajas que responden al hecho de que, como pasa con otros métodos de pago nuevos, los ecommerce esperan a que aumente la curva de adopción y crezca el volumen de usuarios. No obstante, la encuesta también señala que el 37,50% de los ecommerce ya está pensando en introducir Apple Pay y el 35%, Google Pay, por lo que aún está por ver el recorrido que tendrán en los próximos años.

Los más utilizados

De entre los métodos de pago que más utilizan los compradores de los ecommerce encuestados, la tarjeta sigue siendo la joya de la corona con un 73,3%. Aunque también llama la atención el uso de transferencias en segunda posición, con un 6,67%. Y es que, generaciones más senior, como la de los baby boomers, pueden ser más propensas a utilizar este método de pago. Opciones como PayPal, con un uso del 4,44% u otras alternativas como métodos de pago aplazado también se encuentran en las primeras posiciones del ranking.

Esta idea nos hace entender que, en mayor o menor medida, todas las generaciones compran online. Por eso, los ecommerce deben integrar los métodos de pago favoritos de sus compradores, ya que en caso de no encontrarlos, es probable que la tasa de abandono aumente.

Ningún método es prescindible. Por eso, los proveedores de servicios de pago deben permitir a los ecommerce seguir innovando e integrando nuevas metodologías de forma sencilla. En el caso de PAYCOMET, ofrecen soluciones para todos los casos y preferencias, desde Bizum en España, PayPal, financiación online de Sabadell Consumer, y en breve Apple Pay y Google Pay. Una plataforma que ágiles y permitan completar el pago en pocos pasos. Por otra parte, la seguridad es esencial para generar confianza y los comercios online deben tener a su disposición herramientas que ayuden a prevenir, identificar y gestionar posibles fraudes o actividades delictivas. también piensa en el cliente internacional con métodos como Multibanco, para Portugal, o Giropay, Trustly e iDeal para países nórdicos, entre otros.

Experiencia y seguridad, fundamentales

En el orden de importancia a la hora de elegir un método de pago u otro, los ecommerce lo tienen claro: la experiencia de usuario y la seguridad son los dos factores clave. En sus experiencias, los compradores buscan procesos fluidos y sencillos. Por lo tanto, es necesario que los métodos sean reciclados. En todo el proceso de analizar productos para hacer nuevos lanzamientos, más allá de la calidad del producto, tenemos muy en cuenta qué tipo de envase le puede acompañar y si no hay posibilidad de que sea sostenible, ni siquiera planteamos la salida. Tenemos muy claro nuestro posicionamiento y nuestro compromiso, y nuestros productos nunca podrían ser de baja calidad y no ser coherentes con nuestra visión sobre la sostenibilidad.

En cuanto a sistemas de pago online seguros, PAYCOMET cuenta con la certificación PCI-DSS nivel 1, el mayor estándar de seguridad en medios de pago. De esta forma, los datos de las tarjetas de los clientes son encriptados y guardados en una bóveda segura, siguiendo estrictos protocolos de seguridad. Por otra parte, todo ecommerce debe contar con el certificado SSL para garantizar la identidad del sitio y el cifrado de los datos recibidos, además de cumplir con las normativas específicas PCI, PSD2 y la ley de protección de datos (GDPR). El ecommerce español quiere cumplir con las expectativas de un cliente cada vez más diverso, que desea realizar compras a medida. PAYCOMET, como pasarela de pagos, permite a los comercios integrar los métodos de pago favoritos de sus consumidores con máxima garantía de sencillez y seguridad. Una plataforma que cuenta con un equipo de desarrolladores con más de 10 años de experiencia en el campo de la innovación, diseñada por expertos en pagos que buscan ofrecer experiencias seguras y sin fricciones. .

EcN: Ofrecéis como forma de pago tarjetas de crédito, Google Pay, Apple Pay o Link, ¿Cómo funcionan los pagos express?

¿Tenéis pensado introducir otras formas de pago como Bizum?

ML: Aparte de incorporar PayPal en las opciones de pago, estamos valorando otras opciones como Bizum. Hoy en día hay tantas formas de pago disponibles que ya es complicado tomar la decisión correcta. Pero todo lo que pueda facilitar la experiencia del usuario de cara a facilitar el proceso de compra, lo tendremos en cuenta.

EcN: Nuevas tecnologías, tendencias emergentes como la Inteligencia Artificial (IA): ¿Cuáles crees que serán los retos y oportunidades a los que nos enfrentaremos en los próximos 5 años?

La capacidad de los profesionales para idear conceptos innovadores y estrategias creativas sigue siendo fundamental. Las personas tenemos la capacidad de pensar fuera de la caja y encontrar enfoques únicos que generen una conexión emocional con los consumidores. Comprender las necesidades y emociones de los clientes requiere de habilidades interpersonales y de empatía que la IA aún no puede replicar completamente.

EcN: Por último, ¿qué objetivos os habéis marcado para este 2023?

ML: Para este 2023, nuestro principal objetivo es expandir nuestra presencia en el mercado nacional e internacional. Planeamos fortalecer nuestra posición en los mercados existentes y explorar nuevas oportunidades.

A nivel digital, nos estamos centrando en potenciar nuestro ecommerce y en la apertura de todos los marketplaces en los mercados europeos y así aprovechar todos los recursos que tenemos. La semana pasada empezamos a vender en Tiendanimal, la anterior en Carrefour online, también estamos en conversaciones con E.Leclerc Francia… Estamos intentando abarcar lo máximo posible. Estamos invirtiendo en desarrollar nuevos productos que satisfagan las necesidades de las mascotas que viven firma: lorena garcía

En un mundo donde los lazos emocionales entre las personas y sus mascotas se fortalecen cada vez más, el sector de productos para mascotas ha experimentado un notable crecimiento. Maikai Pets es una empresa de alimentación para mascotas que ha logrado liderar el sector de la alimentación consciente y nutritiva de los peludos.

Maikai Pets surgió como una compañía innovadora y comprometida con el bienestar de los animales. Fundada por cuatro amigos preocupados por una alimentación natural, real y sostenible, tanto para las personas como para las mascotas, esta empresa se ha convertido en un referente en el sector.

Hemos hablado con Miriam López, CMO & Co-Founder en Maikai Pets, quien nos ha explicado cómo logran diferenciarse en un mercado competitivo, poniendo énfasis en la calidad de sus productos y en la satisfacción de sus clientes.

Ecommerce News (EcN): ¿Cuáles dirías que han sido los factores clave que han contribuido al éxito y al crecimiento de Maikai Pets?

Miriam López (ML): Principalmente, el producto, la calidad del producto… aunque, obviamente, cuando se vende en Amazon, eso es algo que no se puede testar previamente. La calidad ha sido el factor de fidelización, pero, para nosotros, lo que ha sido clave es el branding y la imagen de marca que hemos construido desde el principio.

EcN: Los marketplaces han ganado popularidad en los últimos años. Actualmente, ¿en cuántos marketplaces operáis?

¿Próximos lanzamientos?

ML: Actualmente, estamos en Amazon, Carrefour y Tiendanimal. Estamos pendientes de empezar a vender en otros marketplaces en mercados como Francia, Italia y Reino Unido, además de Miravia que lo estamos estudiando.

EcN: ¿Cómo trabajáis la fidelización del cliente? ¿Qué resultados os está dando?

ML: Llevamos con nuestro ecommerce solo dos meses. Vamos creciendo poco a poco en este canal, y todo el equipo estamos volcados en que la fidelización de los clientes sea el eje principal de todo. Nos focalizamos en que todo el proceso sea una experiencia satisfactoria y, en caso de incidencia, resolverla ágilmente para conseguir convertir una mala experiencia en un cliente aún más fidelizado. Si hablamos de la fidelización de clientes a través de Amazon, ahí difieren un poco las circunstancias. Al hacer FBA se pierde mucho el control, pero, aun así, hemos tenido que resolver incidencias que ni siquiera han sido responsabilidad nuestra.

EcN: ¿Cómo trabajáis la sostenibilidad?

ML: La sostenibilidad la hemos tenido en cuenta desde el minuto uno en la compañía. Ya no es solo tener productos de calidad, sino que nuestros envases y todo el packaging que utilicemos sea sostenible, utilizando materiales reciclables o fabricados con materiales con humanos volcados en su cuidado. Nuestro enfoque continuará en sacar productos naturales que promuevan la salud y el bienestar de los peludos, y que contribuyan a hacer sus vidas más felices. Queremos consolidar y fortalecer la marca Maikai Pets como una referencia en el mercado de productos para mascotas. Estamos invirtiendo en estrategias de marketing y publicidad para aumentar el reconocimiento de nuestra marca y mejorar su posicionamiento. Además, nos enfocamos en el marketing digital, el desarrollo de contenido relevante y la participación en eventos y ferias de la industria para aumentar nuestra visibilidad y conectar con nuestro público objetivo. Para 2024, tenemos intención de empezar la distribución en retail físico y el salto a Estados Unidos creo que será para 2025. añadido pensadas tanto para optimizar la gestión del negocio, como para interactuar con el consumidor de una forma no invasiva.

ML: Está claro que los próximos cinco años estarán marcados por la IA y otras tecnologías emergentes. Aprovechar estas oportunidades requerirá adaptación, inversión en capacitación y adoptar nuevas estrategias, aunque al mismo tiempo nos enfrentamos a retos éticos y de privacidad. Estos avances nos ayudan a la productividad y a la agilidad de los procesos, y todos intentaremos aprovecharnos de ello, aunque sea algo que a mí personalmente me de vértigo. Nosotros al ecommerce sí que le hemos introducido Inteligencia Artificial con una herramienta que nos permite anticipar comportamientos, sugerir productos, trabajar las recurrencias, evitar los carritos abandonados… Por mucha tecnología y avances, no debemos de perder la sensibilidad y las emociones que solo una persona es capaz de transmitir.

Personalmente, creo que, aunque la IA ofrece numerosas oportunidades, es fundamental no cederle todo el protagonismo. La IA puede analizar datos y generar insights valiosos, pero todavía es incapaz de igualar la creatividad y el pensamiento estratégico humano.

EcN: ¿Con qué facturación prevéis cerrar el ejercicio?

ML: Las previsiones de facturación son información confidencial y estratégica para la empresa. Como resultado, no puedo proporcionar datos específicos sobre las cifras de facturación previstas para el ejercicio actual, pero sí puedo compartir que este año 2023 tendremos un 130% de incremento en la facturación respecto a 2022. .

Elnuevoflujodepago,claveenla experiencia de cliente

El negocio es quien mejor conoce a su clientela, y gracias a la versatilidad de los TPVs Android, puede dibujar la secuencia del flujo de pago que mejor conectará con su consumidor. Así, el comerciante tendrá la oportunidad, por ejemplo, de proyectar su responsabilidad social incorporando el redondeo solidario, o incidir en aspectos más estratégicos implementando campañas de fidelización. Igualmente, podrá evaluar cualquier aspecto de su producto o servicio, y por supuesto, el grado de satisfacción que ha generado su atención mediante una encuesta, un módulo clave para detectar mejoras. Para acceder a este abanico de aplicaciones, el negocio necesita que la solución de pago de su dispositivo Android le abra las puertas de