GESTION DE MARKETING

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

GESTION DE MARKETING Modalidad de estudios a Distancia y Virtual Ingeniería Comercial

EVOLUCION DE LAS EMPRESAS Y EL MARKETING 

Cambios tecnológicos



Globalización



Desregulación



Privatización



Empowerment



Personalización



Mayor competencia



Convergencia sectorial



Transformación de la venta al menudeo



No-intermediarios

Orientación de las empresas hacia el mercado 

ENFOQUE DE PRODUCCIÓN.Los consumidores favorecerán aquellos productos fáciles de conseguir y de bajo costo



ENFOQUE DE PRODUCTO.Los consumidores favorecerán aquellos productos que ofrezcan la mejor calidad, los mejores resultados o las características innovadoras.

Orientación de las empresas hacia el mercado 

EL ENFOQUE DE VENTAS.- Si no se anima a los consumidores o a las empresas a que compren, no adquirirán suficientes productos de la empresa.



EL ENFOQUE DE MARKETING.- Filosofía centrada en el consumidor que consiste en “detectar y responder”

Orientaci贸n de las empresas hacia el mercado Dpto. Mkt

Alta direcci贸n

MARKETING INTERNO

Otros departamentos

Orientaci贸n de las empresas hacia el mercado

Comunicacion es

Productos y servicios

MARKETING INTEGRADO

Canales

Orientaci贸n de las empresas hacia el mercado

Canal Consumidores

MARKETING DE RELACIONES

Socios

Orientación de las empresas hacia el mercado Ética

Ambiente

Legalidad

Comunidad

MARKETING SOCIALMENTE RESPONSABLE

Mientras el 64 por ciento de las empresas consultadas cree que sería rentable hacer una “inversión verde”, solo el 15 por ciento lo hace. “Los empresarios perciben que el mercado aún no valora la inversión en causas ecológicas”, dice Sierra. Y en realidad, esa percepción no está tan errada. El 79 por ciento de los consumidores dice que realiza acciones en su hogar para cuidar el medio ambiente, pero a la pregunta “¿pagaría más por una marca que le garantice que cuida el ambiente y la naturaleza?”, un 57 por ciento respondió que no.

Orientación de las empresas hacia el mercado MARKETING INTEGRADO

MARKETING INTERNO



MARKETING DE RELACIONES

MARKETING HOLISTICO MARKETING HOLISTICO

MARKETING SOCIALMENTE RESPONSABLE

<<< Comparaciones del

Marketing 1.0, 2.0, y 3.0

>>>

Marketing 1.0

Marketing 2.0

Marketing 3.0

^

Marketing centrado en el Marketing orientado hacia Marketing dirigido a los producto el cliente valores ^ Objetivo

Productos de ventas

Satisfacer y retener a los Hacer del mundo un consumidores mejor lugar

Revolución industrial

Información tecnológica

Tecnología New Wave

Consumidor inteligente con mente y corazón

Un ser humano completo con mente, corazón y espíritu.

Diferenciación

Valores

^ Fuerzas que posibilitan ^ Cómo ven el mercado las Compradores masivos compañías con necesidades físicas ^ Concepto clave del Marketing

Desarrollo del producto

^ Directivos del Marketing Especificación del de la Compañía producto

Posicionamiento Corporativo, visión, corporativo y del producto valores

^ Propuestas de valor

Funcional

Funcional y emocional

Funcional, emocional y espiritual

Transacciones uno a muchos

Relaciones uno a uno

Colaboración de muchos a muchos

^ Interacciones con el Consumidor

DESARROLLO DE ESTRATEGIAS Y PLANES DE MARKETING



EL PROCESO DE GENERACION DE VALOR 

Secuencia tradicional relativa al proceso físico

FABRICACION DEL PRODUCTO Diseño del producto

Compras

Fabricación

VENTA DEL PRODUCTO Precio

Venta

Publicidad/P romociòn

Distribución

Servicios



EL PROCESO DE GENERACION DE VALOR

Marketing táctico

Marketing estratégico



Secuencia de generación y entrega de valor

Selección de valor Segmentación de los consumidores

Enfoque de selección de mercados

Posicionamiento de valor

Oferta del valor Desarrollo del producto

Desarrollo del servicio

Precio

Compras/ fabricació n

Distribuci ón/servici os

Comunicación del valor Fuerzas de ventas

Promoción de ventas

Publicidad

LA CADENA DE VALOR

LA CADENA DE VALOR 

Para desarrollar los procesos empresariales básicos se requiere: 1.

Proceso de seguimiento de mercado(Inteligencia de MKT)

2.

Proceso de materialización de la oferta(Investigación y desarrollo de ofertas)

3.

Proceso de captación de clientes(Definición de mercados meta)

4.

Procesos de administración de relaciones con los clientes (Conocer mejor a los clientes)

5.

Procesos de administración aprobación de pedidos)

de

pedidos.(Recepción

y

ENFOQUE DE MARKETING HOLISTICO Y EL VALOR PARA EL CLIENTE

EL CARÁCTER FUNADMENTAL DE LA PLANEACION ESTRATEGICA 

PLAN DE MARKETING.- Es el principal instrumento para dirigir y coordinar los esfuerzos de marketing. 

MARKETING ESTRATEGICO.- determina los mercados meta y la proposición del valor que se van a ofrecer, en función del análisis de las oportunidades del mercado.



PLAN DE MARKETING TACTICO.- Especifica las acciones de marketing concretas que se van a poner en práctica como características del producto, promoción, comercialización, precios, canales de distribución y servicios.

PLANEACION ESTRATEGICA CORPORATIVA 

MISION CORPORATIVA

Cuál es nuestro negocio? Quién es nuestro cliente?

Cuál es el valor esperado por el cliente? Cuál será nuestro negocio? Cuál debería ser nuestro negocio?

“Un sueño imposible”: Akio Morita, ex presidente de Sony, quería que todo el mundo tuviera acceso a un sonido personal portátil.

Walkman y Discman.

Fred Smith, quería repartir correo a cualquier punto de EEUU antes de las 10:30 AM. Y creó Federal Express.

CLARO NICARAGUA 

Misión, Visión y Valores



Misión Proporcionar a nuestros clientes los mejores productos y servicios de Telecomunicaciones con rapidez, eficiencia y a precio competitivos Visión Mantenerse como la empresa lider en Telecomunicaciones en el mercado nicaraguense, expandiendo su gama de productos y servicios en todos los mercados Nuestros Valores Liderazgo: Ser la empresa de comunicaciones más innovadora y cercana del cliente



Excelencia: Brindar la mejor experiencia integral a nuestros clientes.



Claridad: Ser de manera proactiva, constante y trasnparente el punto de referencia de la innovacion.



Accesibilidad: Ofrecer productos y servicios que sean reelevantes y accesibles a todas las personas en precio y disponibilidad.

COCA COLA MEXICO Misión Refrescar

al mundo en cuerpo, mente y alma. momentos de optimismo a través de nuestras marcas y acciones, para crear valor y dejar nuestra huella en cada uno de los lugares en los que operamos.

Inspirar

Visión Utilidades:Maximizar

el retorno a los accionistas, sin perder de vista la totalidad de nuestras responsabilidades. un excelente lugar para trabajar, en donde nuestro personal se inspire para dar lo mejor de sí. Cartera de Productos:Ofrecer al mundo una cartera de marcas de bebidas que se anticipan y satisfacen los deseos y las necesidades de las personas. Socios:Formar una red de socios exitosa y crear lealtad mutua. Planeta:Ser un ciudadano global, responsable, que hace su aporte para un mundo mejor. Valores Hemos identificado un conjunto de valores nucleares que ayudarán a reavivar la llama de nuestro negocio. Algunos de estos valores son perdurables, surgen de nuestra historia, ya los conocemos. Otros, en cambio, nos resultarán nuevos. Pero todos ellos deben convivir en nuestros corazones y en nuestras mentes y deben manifestarse en nuestras acciones.

Estamos planificando y creando activamente mecanismos de apoyo para asegurar que verdaderamente vivamos nuestros valores. Gente:Ser



DEFINICION AMPLIA

DEFINICION LIMITADA

Negocio de bebidas

Negocio de bebidas no alcohólicas

Negocio de muebles

Negocio de muebles de hierro forjado para jardín

Negocio de entrega de correo a nivel global

Negocio de entrega nocturna de paquetería

Negocio de viajes y turismo

Negocio de cruceros por el Caribe

ebay Negocio de telecomunicaciones “ayudamos a las personas a comerciar con prácticamente cualquier cosa que se les ocurra. Seguiremos mejorando las experiencias de comercio en línea para todos: coleccionistas, intermediarios, pequeños negocios, buscadores de objetos exclusivos, buscadores de gangas, vendedores de oportunidades y

Merck de Telefonía de larga Servicio distancia. “proporcionarle a la sociedad productos y servicios superiores, innovadores y soluciones que satisfagan las necesidades del cliente y que mejoren la calidad de vida”

MISION 

Las declaraciones de misión definen los principales campos competitivos en los que opera la empresa: 

La industria



Productos y aplicaciones



Competencias



Segmento del mercado



Integración vertical



Área geográfica

ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS 



Los objetivos representan un compromiso de la administración con el logro de tareas de desempeño especificas dentro de un lapso de tiempo específico. ¿Qué se requiere para que los objetivos funcionen como criterios de desempeño?

*Se deben expresar en términos cuantificables o mensurables *Deben incluir un límite de tiempo para su logro *Deben explicar en forma detallada cuánto de qué clase de desempeño y para cuándo?

OBJETIVOS OBJETIVOS FINANCIEROS

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Crecimiento en los ingresos

Una mayor participación de mercado

Crecimiento en las ganancias

Calidad de producto superior a la de los rivales

Márgenes de utilidad más amplios

Costos más bajos en relación con los competidores clave

Mayores flujos de efectivo

Línea de productos más amplia que la de los rivales



En red

Comunal

Fragmentada

Mercenaria

Ver anexo

Baja

Alta SOLIDARIDAD

SOCIABILIDAD

DEFINICION.Las experiencias , historias, creencias y normas compartidas que caracterizan a una organización.

Baja



Alta

ORGANIZACIÓN Y CULTURA CORPORATIVA

OPORTUNIDAD

FORTALEZAS

AMENAZAS

DEBILIDADES

ANALISIS DEL AMBIENTE INTERNO

ANALISIS DEL ENTORNO

FODA

OPORTUNIDADES 

FUENTES DE OPORTUNIDADES: 

Ofrecer algo que no abunda



Ofrecer un producto existente en un modo nuevo o superior



Puede la empresa ofrecer beneficios a los consumidores mejor que cualquier competidor real o potencial?



La rentabilidad de la inversión será similar o superior al costo de los fondos requeridos?



Se pueden articular los beneficios de la oportunidad de forma convincente para un público meta determinado?

AMENAZAS 

Es un desafío planteado por una tendencia o acontecimiento desfavorable que conducirá, si no se emprende una acción de marketing defensiva.

FORMULACION DE LA ESTRATEGIA 

LAS ESTRATEGIAS GENERICAS DE PORTER: 

Liderazgo en costos.- la empresa se esfuerza para obtener los costos de producción y distribución más bajos y así vender a precios más bajos que sus competidores y conseguir una mayor participación de mercado.

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA: Reducción del staff de apoyo a la dirección RRHH: Programas de formación y capacitación al personal

TECNOLOGIA: Uso eficiente de la automatización tecnológica

ADQUISICIONES: Servicio de compra compartida con otras unidades de negocios

L. ENTRADA Efectividad en la recepción de la M.P

OPERACIONE S Efectividad en la inspección de la calidad

L. SALIDA Efectividad de la flota de entrega

MKT. Y VTAS Compra de espacios publicitarios en grandes cantidades

SERVICIO Uso de un solo tipo de vehículo de reparacione s

FORMULACION DE LA ESTRATEGIA 

LAS ESTRATEGIAS GENERICAS DE PORTER: 

Diferenciación.La empresa se concentra en alcanzar mejores resultados con base en alguna ventaja importante que valora la mayor parte del mercado.

DIFERENCIACION *Prestigio o imagen de marca / BMW *Tecnología /guitarras Martin Innovación / equipamiento médico Medtronic Red de distribución / Lexus

FORMULACION DE LA ESTRATEGIA 

LAS ESTRATEGIAS GENERICAS DE PORTER: 

Especialización o enfoque.- La empresa se concentra en uno o mas segmentos estrechos del mercado, la empresa llega a conocer estos segmentos en profundidad, y busca ser líder en costos o diferenciación dentro del segmento meta.