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Tendencias de servicio al cliente afianzadas en este 2021
“El adecuado servicio al cliente permite aumentar la satisfacción de los consumidores”. Las estrategias de servicio están relacionadas con la atención global y las facilidades que se brinda a los clientes. El significado de servicio al cliente engloba aspectos como el asesoramiento, elementos tangibles (tienda física o web), la capacidad de respuesta, personalización, la fiabilidad o la calidad del producto, las condiciones de pago, etc. En la actualidad, las empresas para seguir siendo competitivas deben proporcionar a sus clientes, empleados y socios experiencias digitales creíbles. Para esto es importante basarse en las tendencias en servicio al cliente, que permitan aumentar la satisfacción, entre estas se encuentran:
Transparencia empresarial Los consumidores valoran cada vez más la transparencia de las empresas al momento de elegir un producto o servicio. Las redes sociales proporcionan a las marcas un punto de contacto excepcional, para fomentar las buenas relaciones con sus consumidores al tener una comunicación bidireccional. Por ejemplo, una empresa procesadora de alimentos ecológicamente sostenibles, libres de pesticidas, hormonas y antibióticos, debe colocar una etiqueta en cada caja indicando el origen de los ingredientes y la manera en que se procesó el producto. Este tipo de prácticas son importantes para los clientes porque les permite conocer el origen y la manera en que su comida fue cosechada o procesada.
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