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Claves para mejorar el servicio al cliente
El desafío de las empresas es lograr la satisfacción del cliente al momento de adquirir un producto o servicio, para lo cual, la atención al cliente es uno de los pilares que permite alcanzar el éxito a pesar de los cambios que se presenten en esta área. Para mejorar su relación con el consumidor debe:
Conocer a su cliente Es necesario crear diferentes modelos guía con las características de sus clientes o realizar encuestas a sus consumidores directos, para determinar cuáles son los puntos que molestan a sus clientes o qué les produce frustración o irritabilidad. Por otro lado, es importante escuchar y prestar atención a las quejas del consumidor y trabajar en un soporte que se adelante a las necesidades del cliente.
Invertir en sus empleados Si cuida de sus empleados, ellos cuidarán de sus clientes y esto será un paso adelante para mejorar la experiencia y satisfacción del consumidor. La orientación al cliente de la empresa debe notarse también hacia adentro, es decir, al cliente interno que involucra a los empleados, de quienes depende que la empresa pueda entregar al cliente el mejor servicio. Escuche lo que tienen que decir sus empleados y tome en cuenta sus ideas para que se sientan parte de la solución. “Nunca deje de formar a su equipo de trabajo. Cuando un empleado está poco preparado genera frustración en el cliente y eso provoca fricción”.
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