Gestión de recursos humanos en la farmacia

A continuación se presenta un extracto del libro En la gestión de 
la oficina de farmacia de Luis de la Fuente, farmacéutico y máster en marketing por ESIC de España; quien explica que “la gestión de recursos humanos de una farmacia no dedica el suficiente esfuerzo y tiempo para realizar una correcta gestión de personal. Se debe dedicar más atención con el fin de conseguir un equipo humano involucrado en el plan estratégico de la farmacia, proactivo, motivado y con ganas de diferenciarse”. A continuación se exponen algunos puntos de la gestión de recursos humanos que debe considerar:

Un buen equipo en la farmacia preparado y motivado es la mejor garantía, de una excelente atención farmacéutica y de un aumento significativo en las ventas

Perfil comercial

Aparte de la formación académica, es necesario conocer si los empleados tienen un perfil comercial; es decir, si conocen las técnicas adecuadas de ventas, los productos y por último, si están motivados para vender. Se debe establecer un plan de Recursos Humanos para una selección de personal de manera profesional, formando e integrando a los nuevos empleados en el equipo.

Sobre el empleado

Aprender: De los jefes, de los compañeros, del entorno, clientes y proveedores.

Hacer: Un trabajo con responsabilidades concretas con objetivos claros, desarrollar nuevos proyectos.

Crecer: En experiencia y profesionalidad en proyección, en reconocimiento y en autoestima.

Selección seria y profesional del personal

Lo esencial es tener claro el perfil de persona que se quiere para cubrir el puesto y a qué competencias va a dedicarse. La entrevista de trabajo para incorporar a una nueva persona al equipo de farmacia debe asegurar como mínimo, una capacidad de integración y participación, el entusiasmo del candidato, un espíritu de ventas, un concepto de servicio al cliente adecuado y por supuesto, recursos suficientes para el aprendizaje, conocimientos precisos, capacidad para asumir responsabilidades y cierta iniciativa.

Reparto de tareas

La tarea fundamental de la farmacia es la dispensación, por lo que, el personal más preparado debe centrar su trabajo en ella de forma prioritaria. Se deben establecer tres departamentos diferenciados:

Cualquier empleado quiere dentro de un buen ambiente de trabajo y sintiendo que la farmacia es un poco suya lo siguiente:

1. Departamento de ventas: Organiza las estrategias que tienen para maximizar la facturación.

2. Departamento de compras: Su objetivo es garantizar el margen de beneficios obtenidos con la compra de productos de máxima rotación que han sido definidos previamente por el equipo de ventas.

3. Departamento de almacén: Su función es aportar la máxima rentabilidad, por medio del control de stock y la localización adecuada del producto.

Plan de motivación e incentivos

La motivación empuja a alcanzar metas en la vida y proporciona los alicientes necesarios para desarrollar, las capacidades personales y profesionales. Conseguir equipos motivados supone un gran éxito en la gestión de la farmacia y un futuro prometedor.

¿Qué motiva y desmotiva al trabajador?

• Lo que más motiva es la posibilidad de lograr retos que se le hayan planteado y el reconocimiento por su trabajo.

• Lo que más desmotiva es la ausencia de norma, de gestión y de supervisión.

Para motivar y entusiasmar a la hora de enfrentarse a la venta a un trabajador se debe impulsar 3 niveles:

1. Liderazgo

Es el proceso de influenciar por medio de la motivación en las personas para lograr las metas deseadas.

2. Motivación

Con un plan de motivación se puede conseguir crear estímulos en el colaborador, que le impulsen a esforzarse a lograr los objetivos marcados para él. Aunque puede parecer que la venta proporciona por sí misma un reto continuo para el vendedor, en muchas ocasiones no solo no supone un reto, sino que produce cierto cansancio causado por la desmotivación del vendedor. La motivación lleva tiempo, lleva a la confianza y exige dos componentes:

• Morales, que implican felicitaciones, retos, ambición y,

• Materiales con cierto cambio de horarios, incentivos económicos, regalos, viajes, etc.

3. Incentivos

Estimular al vendedor mediante incentivos significa ante todo, el hecho de haber trasmitido los objetivos de la empresa al equipo, repartiendo las responsabilidades y el esfuerzo en su consecución, por ello se debe considerar:

• Que los incentivos deben ser rentables, es decir, que el valor de los mismos no sea superior a la rentabilidad obtenida.

• Deben ayudar a crear un equipo, no la pura competitividad entre los empleados. Se deben plantear objetivos comunes, cuya consecución suponga un beneficio para todos.

• Aunque en menor porcentaje que el incentivo del grupo, también deben valorar los esfuerzo individuales de cada persona.

Proporcionar el apoyo necesario en formación continua, tanto en técnicas de venta como en productos y patologías es uno de los factores de éxito, para desarrollar un eficiente plan de gestión de recursos humanos.

El líder debe, como mínimo:

1. Tener respeto y consideración al otro.2. Saber estimular su pirámide motivacional.3. Crear un proyecto ilusionante.

Para que un equipo se comprometa en las ventas la figura del líder es prioritaria, este se debe mostrar cercano y accesible ante las propuestas y comentarios del personal de la farmacia.

Fuente: De la Fuente, L., y Sánchez, J.A.(2012). En la gestión de
la oficina de farmacia. Recuperado de https://bit.ly/2QmuErd