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Gestión de recursos humanos en la farmacia
“Un buen equipo en la farmacia preparado y motivado es la mejor garantía, de una excelente atención farmacéutica y de un aumento significativo en las ventas”. A continuación se presenta un extracto del libro En la gestión de la oficina de farmacia de Luis de la Fuente, farmacéutico y máster en marketing por ESIC de España; quien explica que “la gestión de recursos humanos de una farmacia no dedica el suficiente esfuerzo y tiempo para realizar una correcta gestión de personal. Se debe dedicar más atención con el fin de conseguir un equipo humano involucrado en el plan estratégico de la farmacia, proactivo, motivado y con ganas de diferenciarse”. A continuación se exponen algunos puntos de la gestión de recursos humanos que debe considerar:
Perfil comercial Aparte de la formación académica, es necesario conocer si los empleados tienen un perfil comercial; es decir, si conocen las técnicas adecuadas de ventas, los productos y por último, si están motivados para vender. Se debe establecer un plan de Recursos Humanos para una selección de personal de manera profesional, formando e integrando a los nuevos empleados en el equipo.
Sobre el empleado Cualquier empleado quiere dentro de un buen ambiente de trabajo y sintiendo que la farmacia es un poco suya lo siguiente: Aprender: De los jefes, de los compañeros, del entorno, clientes y proveedores. Hacer: Un trabajo con responsabilidades concretas con objetivos claros, desarrollar nuevos proyectos. 10
Crecer: En experiencia y profesionalidad en proyección, en reconocimiento y en autoestima.
Selección seria y profesional del personal Lo esencial es tener claro el perfil de persona que se quiere para cubrir el puesto y a qué competencias va a dedicarse. La entrevista de trabajo para incorporar a una nueva persona al equipo de farmacia debe asegurar como mínimo, una capacidad de integración y participación, el entusiasmo del candidato, un espíritu de ventas, un concepto de servicio al cliente adecuado y por supuesto, recursos suficientes para el aprendizaje, conocimientos precisos, capacidad para asumir responsabilidades y cierta iniciativa.
Reparto de tareas La tarea fundamental de la farmacia es la dispensación, por lo que, el personal más preparado debe centrar su trabajo en ella de forma prioritaria. Se deben establecer tres departamentos diferenciados:
