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La atención al cliente en el área de salud
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La Agencia para la Investigación y la Calidad de la Atención Médica (AHRQ, por sus siglas en inglés) determina que la experiencia del cliente dentro del área de salud se relaciona con “el contacto e interacciones que sostiene una persona con el sistema de atención en salud al que acude para atenderse”; lo que involucra la atención de los planes de salud, el trato con el personal médico y administrativo de los centros de atención.
Una atención al paciente con enfoque diferente
La importancia de una buena atención al cliente en salud
• Transparencia en la relación entre los pacientes y el sistema de salud.
La atención al cliente en salud es muy importante, porque se está tratando con la calidad de vida de los pacientes, al ser un sector que afecta necesidades tan íntimas de sus usuarios, estos podrían expresar su insatisfacción de forma más pasional que en otras áreas. Mientras que, en otras áreas se podría recuperar un cliente, en salud difícilmente se logra una vez perdido; esto debido a que la gente es mucho más delicada con ese aspecto de su vida.
• Intercambio de información a través de medios digitales.
La atención al paciente ha cambiado y se ha pasado de una aproximación más cercana y preocupada, a brindar acompañamiento a las personas que acuden al centro de atención. Entre algunos de los aspectos de cambio están: • Mayor eficiencia y mejores resultados. • Pacientes más informados.
• Reserva de turnos y suministro de datos en línea.
Empatía y comunicación con el paciente Los pacientes en el sector salud quieren y desean que las personas empaticen con su situación. Esta característica beneficia a la atención en salud porque se logra una
