Inovação na gestão de pessoas para melhorar a experiência dos colaboradores

Felipe Azevedo, presidente da LG lugar de gente

Depois de tantos insights no Web Summit 2020, fica a dúvida: como ter uma gestão de pessoas inovadora, ágil e que contribua efetivamente com a estratégia da empresa? Acredito que a resposta está no modelo de gestão: quando o RH busca proporcionar uma boa experiência aos colaboradores, com o apoio da tecnologia, é possível revolucionar a atuação da área.

A necessidade de evoluir o modelo de gestão de pessoas se torna cada vez mais urgente e importante, principalmente no momento pelo qual estamos passando. Da mesma forma que outras áreas estão sendo transformadas pela presença cada vez maior da tecnologia, é crucial que a organização encare a necessidade de inovar também no RH. Dados do estudo “The Future of HR 2020: Which path are you taking?”, feito pela KPMG com mais de 1.300 executivos no mundo, mostram que a gestão de pessoas precisa de abordagens modernas para atender as necessidades da força de trabalho. Três em cada cinco líderes acreditam que a área de RH vai se tornar irrelevante rapidamente, caso não se adapte. O estudo também mostra que a experiência do funcionário é apontada como prioridade para 95% dos respondentes.

Um bom ponto para começar a refletir é: se no dia a dia utilizamos aplicativos que facilitam nossas vidas, tudo digital e por dispositivos móveis, por que não oferecer uma experiência semelhante nas empresas? Não é necessário e talvez

nem faça sentido usar material impresso em qualquer processo de RH. E lembrese: quanto mais feliz o colaborador, mais engajado e motivado ele fica.

Além disso, já existem diversas ferramentas de tecnologia que otimizam a interação entre as empresas e colaboradores. A seguir, listo algumas delas.

Games

Trazer a gamificação para dentro da organização é uma estratégia que está alinhada ao momento atual e ao futuro. De acordo com a pesquisa “The Mobile Game”, realizada em 2019 pela AdColony em parceria com a OnDevice, dois terços dos brasileiros utilizam algum tipo de jogo eletrônico e 72% dos entrevistados jogam em seus celulares todos os dias.

Diante dos números, vemos que incluir games na cultura organizacional significa envolver os colaboradores e candidatos em narrativas que são parte de suas rotinas. É possível criar jogos que transmitam os valores da companhia, permitindo que os funcionários desenvolvam seus talentos de forma lúdica e imersiva, proporcionando uma experiência mobile e interativa, além de extrair indicadores assertivos para o seu desenvolvimento. Também é possível usar machine learning para indicar treinamentos para cada pessoa, de acordo com os gaps mapeados nos games.

Chatbots

Em meio às rotinas da gestão de pessoas, surgem demandas relacionadas a demonstrativos de pagamento, inclusões em planos de saúde e outros benefícios, marcação de férias e várias outras. No fluxo exponencial de interações, é comum que o tempo de resposta aumente e as relações entre empresa e colaboradores se desgastem. Nesse cenário, o uso do chatbot na gestão de pessoas tem sido fundamental para automatizar, otimizar e personalizar o atendimento.

Os chatbots que utilizam Inteligência Artificial, por exemplo, podem propiciar uma experiência fluida e ágil ao colaborador. A ferramenta permite automatizar tarefas corriqueiras, como solicitação de férias, que podem ser feitas via WhatsApp diretamente com um robô. Ele responde de forma instantânea e já executa os procedimentos necessários diretamente na folha de pagamento, respeitando as políticas da empresa.

Autoatendimento mobile e wearables

Também há soluções que levam as funcionalidades de autoatendimento de RH para smartphones, tablets e smartwatches. Assim, algumas atividades passam a ser executadas pelos próprios funcionários e gestores, a qualquer hora, de qualquer lugar, sem precisar acionar a área de gestão de pessoas.

Dentre os principais benefícios do autoatendimento mobile, destaco o fácil acesso às informações de cada profissional da empresa, a agilidade nos processos de RH e a flexibilidade na marcação de ponto por meio de geolocalização. A ferramenta permite, hoje que as pessoas façam o registro de frequência de suas casas, além de terem fácil acesso a recibo de pagamento e informe de rendimentos, entre outros.

Aplicativo de feedback orgânico

Outra solução que contribui com a experiência dos colaboradores é o aplicativo para dar e receber feedbacks individuais e coletivos, em tempo real. Através desse app, funcionários e líderes avaliam projetos, reuniões, atitudes e atividades no trabalho.

O aplicativo disponibiliza o histórico de feedbacks na timeline, interage por meio de “aplausos”, “curtidas” e “comentários” e envia feedbacks de forma individual e coletiva. A solução foi desenvolvida para instrumentalizar e apoiar a implantação de uma cultura de feedback orgânico e contínuo.

Essas são apenas algumas das soluções disponíveis. Reforço que investir em inovação no RH para melhorar a experiência do colaborador é investir na otimização do negócio. Afinal, quando falamos de uma boa relação com os funcionários, falamos de qualidade de vida, trabalho simplificado e com significado, satisfação pessoal e profissional, melhores entregas e resultados.

No entanto, mais do que ter essas soluções, é importante que elas sejam integradas e façam parte de uma única suíte em ambiente nuvem. Assim, é possível inovar e revolucionar a área de gestão de pessoas, ganhando produtividade e mais assertividade na tomada de decisão, que passa a ser feita com base em dados. E a sua empresa? Está atenta ao tema?