Manual de Operações do Telefone IP Guia de utilização dos ramais IPs utilizados no Sistema FIEC
O que é o VoIP? VoIP, ou Voz sobre Protocolo de Internet, é um método que consiste em transformar sinais de áudio analógicos - como os de uma chamada telefônica - em dados digitais que podem ser transmitidos pela Internet ou por qualquer outra rede de computadores baseada em IP (Protocolo de Internet). Uma das vantagens é que uma conexão de Internet pode se tornar uma maneira de fazer ligações telefônicas gratuitamente, embora geralmente apenas para outro sistema VoIP. No Sistema FIEC, as ligações entre as unidades que utilizam VoIP são gratuitas. Dentro do Projeto de modernização da telefonia no Sistema FIEC, estamos migrando para o serviço de Telefonia IP que possibilita a realização de chamadas telefônicas a partir das redes de Internet. Este serviço apresenta muitas vantagens para o Sistema FIEC, principalmente por apresentar uma redução significativa nos custos das chamadas telefônicas, à medida que estas são realizadas pela internet. A Telefonia IP usa equipamentos de telefone especialmente desenvolvidos, que se conectam diretamente à rede de computadores recebendo voz, dados e até imagens, promovendo uma integração completa entre as redes de dados e a de voz. Veja algumas das principais características e vantagens da Telefonia VoIP:
Mobilidade – O número telefônico não é associado ao ponto telefônico ou posto de trabalho de cada usuário, sendo acessível em todo ambiente que possua conexão com Internet.
Redução de custos – Não existe diferença nos conceitos de ligação local e interurbana, diminuindo o custo das chamadas.
Recursos – A telefonia IP apresenta funções e recursos importantes como transferência automática de chamadas, secretária eletrônica, teleconferência e identificador de chamadas, sem nenhum custo adicional.
Operações do telefone IP Funções disponíveis: Capturar ligação do grupo: (Permite capturar ligações de outro ramal IP do setor) Capturar ligação de um ramal específico: + Nº ramal (Permite capturar ligações de outro ramal IP do setor) Transferência (Casa da Indústria): (Transfere direto para o ramal indicado)
+ Nº ramal
Transferência (Unidades): + Nº ramal (Transfere direto para o ramal indicado) + Nº do ramal Transferência com consulta (Casa da Indústria): (Após o atendimento, basta quem transferiu colocar o fone no gancho) Transferência com consulta (Unidades): + Nº do ramal (Após o atendimento, basta quem transferiu colocar o fone no gancho) Recuperar chamada transferida não atendida: (Caso o ramal destino não atenda) Ativar o siga-me: + Nº do ramal (Redirecionar ligação para outro ramal) Desativar o siga-me: (Desativar redirecionamento) Não Perturbe (DND): (O ramal fica bloqueado para receber ligações)
Retirar Não Perturbe (DND): (Remove o bloqueio) Bloqueio de ramal com senha: + senha (no máximo 6 dígitos) (Ativa senha no ramal, solicitada para efetuar ligações.) Desbloqueio: + senha (Desbloqueia o ramal para efetuar ligações.) Sala de Conferência – Ligar 7001 (Para utilizar a sala, basta ligar para 7001 e convidar os demais participantes.) Rechamada: (Utilizado caso o ramal destino esteja ocupado. Quando desocupar, automaticamente a ligação será realizada.) Informar a hora atual:
Fatura Web On-line
(Acessa o site do sistema. O usuário deve informar login e senha para ter acesso à fatura)
No Sistema FIEC, a maioria dos aparelhos utilizados no VoIP s達o da marca Intelbras, modelo TIP-200.
Funcionalidades e configuração do aparelho As principais teclas de atalho são: Menu: menu com todas opções de configurações e funções do aparelho. DND: ativa a função “Não perturbe”. History: histórico de chamadas atendidas, desviadas, perdidas e não atendidas. Phonebook: agenda do aparelho.
Teclas para controle de áudio: Ajuste de volume: ajusta o volume do fone, do fone de ouvido, do alto-falante e do toque de campainha.
Viva-voz: permite comunicação viva-voz durante as chamadas. Headset: permite realizar e receber chamadas por fone de ouvido (opcional). O LED estará aceso
quando o fone estiver no modo fone de ouvido. Mute: coloca a transmissão de áudio no modo mudo durante chamadas.
Agenda É possível armazenar até 300 contatos na agenda do aparelho. 1. Pressione Phonebook; 2. Com as teclas selecione Novo item e pressione ; 3. Com teclado alfanumérico do telefone, digite o nome e em seguida, com as teclas selecione o item Número e digite o número do telefone que deseja inserir na agenda; 4. Com as teclas , escolha a conta e o ring desejado para esse contato e altere com as teclas para a opção desejada; 5. Em seguida, pressione para salvar. Para realizar chamada ao contato pelo aparelho: 1. Pressione Phonebook; 2. Com as teclas selecione o contato desejado; 3. Para realizar uma chamada para o contato desejado, pressione
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Dúvidas e perguntas frequentes 1 – Em unidades com os dois tipos centrais, é possível transferir ligações de um ramal IP para um ramal analógico? Sim, a transferência funciona normalmente, tanto do IP para o analógico, como do analógico para IP.
2 – Em unidades com os dois tipos centrais, consigo capturar ligações destinadas a ramais analógicos em aparelhos IP? Não, como são centrais telefônicas diferentes, não é possível utilizar essa facilidade.
3 – A ligação VoIP entre unidades funciona da mesma forma nos dois tipos de ramais? Não, para unidades que utilizam centrais IP (Centro Integrado SESI/SENAI Sobral e SESI Albano Franco), basta ligar o número do ramal. Para as demais unidades, discar 7 + código da unidade + Nº Ramal.
4 – É necessário discar zero para obter tom de discagem em ramal IP? Não, basta ligar direto o número desejado.
5 – Ramal IP pode ter extensão? Não, mas é possível criar um grupo de atendimento, fazendo com que uma chamada toque em dois ou mais ramais ao mesmo tempo.
6 – Como tenho acesso à fatura do ramal IP? Solicite a senha de acesso no setor de Telecomunicações, da GETIC, e depois, acesse o link http://voip. sfiec.org.br:8080/flexuc/
7 – A ligação entre um ramal e outro pode demorar a completar? (Em unidades com os dois tipos de centrais telefônicas, um de telefonia analógica/digital, e outro VoIP (Voz sobre IP)). Quando a ligação é feita entre ramais que estão em estruturas diferentes, pode existir uma pequena demora para completar a ligação.
8 – Os aparelhos analógicos ligados em Adaptadores ATA utilizam as mesmas funções do aparelho IP? Sim, o ATA (Adaptador telefônico Analógico) tem a função de conectar aparelhos de telefones tradicionais a Central IP, permitindo que se utilizem as mesmas facilidades do aparelho IP.
9 – Em caso de falta de energia elétrica, o telefone continua funcionando? Não, o aparelho IP depende da rede elétrica e da infraestrutura de rede, que também é alimentada pela energia.