Qualidade na Farmácia: quo vadis?

O RECONHECIMENTO DE COMPETÊNCIA E QUALIDADE É UM DOS OBJETIVOS DAS FARMÁCIAS COMUNITÁRIAS. UMA FORMA PRÁTICA E VANTAJOSA DE O CONSEGUIR É A INCLUSÃO DA FARMÁCIA NA INFRAESTRUTURA DA QUALIDADE CUJA ABRANGÊNCIA É INTERNACIONAL. A INCLUSÃO DE UMA FARMÁCIA NESTA INFRAESTRUTURA IMPLICA O CUMPRIMENTO DE NORMAS INTERNACIONAIS ABRINDO CAMINHO AO RECONHECIMENTO DE QUALIDADE DESSA FARMÁCIA EM QUALQUER PARTE DO MUNDO.

Autor:Anabela Martins, GESQAF Consultoria, Auditoria e Formação

Acriação do sistema que compõe a Infraestrutura Internacional da Qualidade teve como objetivo conquistar a confiança dos consumidores, organizações e governos no trabalho de cada um. Esta cobre aspetos essenciais tais como políticas e procedimentos, objetivos de elevado nível, instituições de supervisão, mecanismos garantes de independência e imparcialidade, e o uso de valor acrescentado de normas internacionais.

VANTAGENS SGQ

Pessoas

gerindo competências, funções e formação

Equipamentos

As normas são um mecanismo-chave de difusão de tecnologia, métodos e conhecimento, com elevado impacto macroeconómico. Promovem o aumento da produtividade e avanço económico, e impulsionam a inovação ao estabelecerem uma base de conhecimento e experiência acumulados, a partir da qual novos métodos e tecnologias emergem. Ao aumentarem a competitividade, promovem também a inovação.

Adotar os métodos preconizados por normas tem muitas vantagens para as farmácias, tais como aumentar a eficiência de métodos de trabalho, assegurar a qualidade de produtos e serviços, salvaguardando a segurança do utente/consumidor, e ajudar as farmácias a cumprir a legislação.

Na ausência de uma norma internacional específica para as farmácias, a mais adequada é a norma ISO 9001. Podendo ser aplicada a qualquer tipo de organização, esta norma orienta na implementação de um sistema de gestão da qualidade (SGQ). 

Serviço

prestado ao cliente

Produtos

desenvolvidos para o cliente

Plano

estratégico/objetivos Satisfação

do cliente

Monitorização Resolução

de problemas

O QUE É UM SGQ E QUE VANTAGENS TEM? Um SGQ pode ser descrito, de forma simples, como um conjunto de métodos que garantem a eficácia das operações de uma organização em nove diferentes áreas:

Pessoas, gerindo competências, funções e formação; Infrastrutura, garantindo eficácia na sua manutenção; Equipamentos, garantindo o seu controlo (calibração e controlo metrológico sempre que necessário); Serviço prestado ao cliente, procurando exceder as expectativas do utente/cliente; Produtos desenvolvidos para o cliente (ex: medicamentos manipulados), garantindo a sua qualidade e segurança; Plano estratégico/objetivos, definindo o alvo e como o atingir; Satisfação do cliente, dando ouvidos à sua “voz”; Monitorização do desempenho, através de indicadores (alguns focados no desempenho global e outros nos diferentes processos operacionais - tais como a dispensa de medicamentos, a execução de testes e a produção de manipulados – e de suporte - tais como recursos humanos, infraestrutura, marketing e controlo de equipamentos); Resolução de problemas reais ou potenciais, corrigindo-os e às suas consequências, e eliminando as suas causas, de forma a evitar que estes voltem a ocorrer. COMO SE FAZ A INCLUSÃO DE UMA FARMÁCIA NA INFRASTRUTURA DA QUALIDADE? Uma farmácia pode passar a estar incluída na Infraestrutura Internacional da Qualidade através do reconhecimento de que cumpre as disposições da norma ISO 9001, isto é, que gere as nove áreas acima descritas de forma eficaz, conforme preconizado pela norma.

Este reconhecimento é evidenciado através da certificação da farmácia, após realização de uma auditoria por parte de um organismo de certificação acreditado pelo IPAC. A duração da auditoria depende da dimensão da farmácia e em geral tem duração entre um dia a um dia e meio. NOTA FINAL

As farmácias prestam um serviço inestimável dentro do sistema de saúde, nem sempre devidamente reconhecido. Uma forma de a farmácia evoluir e demonstrar a sua capacidade dentro do sistema de saúde pode passar pela sua adesão à certificação, processo há muito abraçado por muitos dos restantes intervenientes tais como laboratórios, consultórios médicos e hospitais.

Acima de tudo, com um bom SGQ, a farmácia ficará mais capacitada na gestão dos seus processos, mais resiliente, preparada para eventuais mudanças e apta a assegurar o cumprimento das disposições legais.