Interés en el interés trabaja desde la motivación

INTERÉS EN EL INTERÉS

TRABAJA DESDE LA MOTIVACIÓN

¿Qué rol tiene tu empresa en hacer que el personal y colaboradores alcancen sus intereses personales, económicos y profesionales, actuales y futuros?

Por: Marco Calvache Sánchez*

La definición básica del interés es la “inclinación del ánimo hacia un objeto o una persona”. Este interés tiene diferentes niveles y es en el emocional donde las personas somos más vulnerables, más sensibles; donde podemos conectar y generar un lazo fuerte, cuando se maneja de forma adecuada.

Si alguien demuestra interés por lo que haces, inmediatamente se produce una conexión, empatía y un enlace curiosamente fuerte con esa persona. Un individuo que te generaba rechazo puede convertirse en tu mejor amigo cuando descubres que tienen intereses en común. Y si ese algo posee un componente emocional fuerte o es parte de tu desarrollo como persona y representa un centro clave de tu motivación, se convierte en eje de tu pensamiento positivo hacia la persona o empresa que se acercó a través de ese valor.

¿Sabes qué les interesa realmente a tus colaboradores?, ¿cómo la empresa está apoyando dicho interés?, ¿qué nivel de emocionalidad tienen los diferentes intereses de tus empleados?

Puede que muchos intereses no sean tan relevantes para nosotros, pero en la mente de las personas tienen otro papel. Cambiar la perspectiva nos ayuda a entender mejor el código del colaborador.

CAMBIA SU PERCEPCIÓN

Conocer los intereses de tu gente es el primer paso en una serie de acciones que cambiarán la percepción que ellos tienen de tu empresa y de sus líderes. Muchas veces es más simple de lo que pensamos. Sólo debemos escuchar y acercarnos más.

Está sobreentendida, entre otras cosas, la importancia de que el personal de nuestras empresas se encuentre alineado a la estrategia corporativa, que esté comprometido con la visión y valores, motivado en sus labores, sea comunicativo y colaborador con sus compañeros y, sobre todo, que tenga una alta entrega de valor hacia los clientes.

ES UN JUEGO DE PODER; CUANDO ALGUIEN SE INTERESA EN MÍ, INCONSCIENTEMENTE ME SIENTO EN DEUDA CON ÉL O ELLA.

ESTRATEGIA CON ALTO ENFOQUE

Uno de los pilares fundamentales para lograr que funcione la estrategia con alto enfoque en valor agregado, es trabajar con aquellas personas que brindan algún tipo de servicio o entregan los productos. Los directivos no deben desprenderse de dichas personas, tomando en cuenta a detalle el rol de cada una.

La influencia de la gente de front office (aquellos de contacto directo) es relevante e impactante en los momentos de verdad del customer journey (experiencia del cliente), sin embargo, aquellas personas que trabajan back office (contacto indirecto) tienen un rol significativo para hacer que las cosas sucedan extraordinaria y coordinadamente con los del front.

En estos escenarios “óptimos” los empleados no se encuentran necesariamente conectados y receptivos. Trabajan de manera funcional y no están recíprocos a lo emocional. Trabajar desde la motivación nos ha brindado varias pautas para mejorar el enfoque de servicio y compromiso de las personas en sus labores. Sin embargo, no existe nada más fuerte que poner atención a los intereses de tus colaboradores.

EN ESTOS TIEMPOS EL PERSONAL SE HACE PARTE DEL PRODUCTO Y DE LA EXPERIENCIA.

* Especialista y consultor en marketing con 13 años de experiencia; emprendedor, conferencista, docente y escritor.

marcocalvachesanchez.com

@mlcalvache