“En este curso hemos destilado lo mejor de nuestras carreras profesionales como formadores en gestión de clínicas”. Entrevista a Miguel Ángel Díaz y Pere Mercader (VMA

“En este curso hemos destilado lo mejor de nuestras carreras profesionales como formadores en gestión de clínicas”

El curso Gestión de Clínicas Veterinarias creado por Miguel Ángel Díaz y Pere Mercader tiene formato online, dura 10 semanas y ofrece a sus alumnos un trato personalizado. Su objetivo es ayudar a los profesionales a aprender aspectos financieros y de gestión de equipo y cliente.

MIGUEL ÁNGEL DÍAZ Y PERE MERCADER

Socios fundadores de VMA, coautores y profesores del curso de Gestión de Clínicas Veterinarias

¿Cuáles son los objetivos del Curso de Gestión de Clínicas Veterinarias?

Queremos ayudar a cualquier profesional que trabaje en o con los centros veterinarios y desee controlar adecuadamente sus finanzas, crear un buen equipo y disfrutar de un ambiente de trabajo sano, sincero y feliz y ofrecer el mejor trato a sus clientes.

“El curso combina el formato online con contenidos multimedia de alta calidad completados con webinars semanales en streaming: lo mejor de ambos mundos”. “La duración del curso está muy estudiada: son 10 semanas, con una carga semanal de aproximadamente 2-3 horas semanales, de manera que el curso no peca ni de trivial ni de agotador”.

¿Qué les llevó a unirse para crearlo?

Los dos llevamos más de 15 años formando y asesorando a responsables de centros veterinarios de más de 30 países en cuatro continentes. A lo largo de los años, de manera insistente, nuestros alumnos y clientes nos han pedido un programa de formación que fuera riguroso, pero a la vez práctico, compacto pero no trivial, que les permitiera aprender y escuchar, no solo a los profesores, sino también a colegas con similares inquietudes. En este curso hemos destilado lo mejor de nuestras carreras profesionales como formadores en gestión de clínicas.

¿Qué tipo de contenidos lo conforman?

El curso tiene una doble alma, como los dos profesores. Pancho (Miguel Ángel) enarbola la bandera del liderazgo, de los valores, de la gestión de personas y equipos, de la comunicación, de la motivación intrínseca. Pere aporta la visión numérica del mundo, los indicadores, el control de la gestión económica, el análisis frío y objetivo de los datos, etc.

Pero lo que hace realmente único y tan divertido a este curso es la fusión de esas dos visiones, aparentemente tan dispares, para descubrir junto con los alumnos que todas las empresas del mundo necesitan integrar y combinar esas dos almas.

¿Qué puede decirnos sobre su formato?

El curso combina el formato online con contenidos multimedia de alta calidad completados con webinars semanales en streaming: lo mejor de ambos mundos.

Los alumnos realizan hasta 24 actividades prácticas, que son corregidas individualmente cada semana y 100 % aplicables en su centro veterinario.

Procuramos siempre un tratamiento personalizado, no masivo: cada edición está limitada a grupos reducidos.

La duración del curso está muy estudiada: son 10 semanas, con una carga semanal de aproximadamente 2-3 horas semanales, de manera que el curso no peca ni de trivial ni de agotador.

El resultado de este diseño es una tasa de finalización del +90 % en las tres primeras ediciones del programa.

¿Cuántos alumnos lo han realizado ya y cuáles son sus perfiles?

A lo largo de las tres primeras ediciones del programa hemos disfrutado de la confianza de más de 120 alumnos de una amplia variedad de perfiles profesionales.

Si bien la figura dominante es la del socio fundador de un centro veterinario de tamaño grande o muy grande, también hemos tenido a gerentes profesionales, a responsables de equipos de auxiliares, a gerentes de desarrollo de negocio de corporaciones veterinarias, a directivos de la industria, a analistas de fondos de inversión, etc.

¿Qué ventajas aporta esta formación en comparación con un MBA?

• Aplicabilidad en el día a día de un centro veterinario: ¿para qué quiero aprender las 4P del marketing o el análisis de un balance contable a estas alturas de mi carrera? • Practicidad: “cajas de herramientas” diseñadas, testadas y mejoradas por los autores durante miles de horas de formación, consultoría y coaching con y para clínicas veterinarias. • Relevancia: la mayoría de MBA están diseñados pensando en multinacionales, no en pequeñas empresas de servicios tan peculiares como los centros veterinarios. • Aprendizaje vs “titulitis”: para quien busca herramientas de aplicación rápida y directa en una clínica, nuestro curso es ideal. Para quien busca una muesca más que añadir a su currículum, le recomendamos un MBA (de prestigio, a poder ser). • Optimización del tiempo: 10 semanas nuestro curso frente a… ¿mínimo 9 meses para un MBA?

Por lo que se refiere al perfil de los centros en los que trabajan nuestros alumnos, hasta la fecha hemos tenido una rica mezcla de centros independientes con centros integrados en hasta cinco corporaciones diferentes, centros de primera opinión con apenas cuatro personas, centros de referencia con equipos de más de 100 personas, etc.

Y, desde un punto de vista geográfico, aproximadamente dos tercios de los alumnos eran de origen español y el tercio restante, estaba repartido entre Italia, Portugal y Latinoamérica.

¿Qué opiniones han recibido por su parte?

Una de las opiniones más repetida es “este curso es superpráctico, me llevo herramientas que puedo aplicar de forma inmediata en mi día a día”. Y también: “este curso ha supuesto un antes y un después en mi manera de ver mi empresa, me ha cargado las pilas cuando más lo necesitaba”.

Estos comentarios cualitativos se han visto confirmados por las encuestas NPS que realizamos tanto a mitad como a final de cada edición, donde cerca del 90 % de los alumnos nos recomendarían a un colega profesional.

De todos modos, animamos a cualquiera que quiera conocer de primera mano las opiniones de nuestros alumnos, a que visite nuestras redes sociales y a través de ellas les pregunte directamente: ¡son nuestros mejores embajadores!

¿Qué les dirían a las personas que ya tienen experiencia en la gestión de un centro veterinario, pero todavía no se han formado específicamente para ello?

En este sentido, nos encanta una cita de M. Goldsmith, “Lo que me ha traído hasta aquí, no me llevará hasta allí”.

Un comentario que escuchamos a menudo es “creía que estaba gestionado bien mi clínica, ahora veo que puedo hacerlo mejor aún”. O mejor aún, que pregunten a los fundadores y gerentes de algunos de los centros más grandes de nuestro país y de Latinoamérica que ya han cursado nuestro programa.

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