Cómo optimizar un E-COMMERCE?

El comercio electrónico continúa en ascenso en España

2021 nos dejó un comercio electrónico en España superior a los 14.600 millones de euros. Según datos de la CNMC hablamos de casi un 15 % más que en 2020, auge que responde al comportamiento digital en la compra del consumidor actual. Te enseñamos las claves para optimizar un e-commerce.

Gabriela Rivera Coballes Content & Digital Marketing Manager en La Pata Marketing Agencia española especializada en Marketing Digital para marcas del segmento animales de compañía https://lapatamarketing.com/ Imágenes cedidas por la autora

2021 nos dejó, en su tercer trimestre, un comercio electrónico en España superior a los 14.600 millones de euros, un 15 % más que en 2020 según la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia). Esta vez la pandemia no ha sido la razón, atrás dejamos las épocas de confinamiento; ahora no se trata de una excusa o de una circunstancia excepcional, sino de un comportamiento digital en la compra que llegó para desarrollarse, como todo aquello que permanece. ¿Y tú? ¿Estás aprovechando este auge para tu empresa?

Hemos recibido muchos casos de tiendas virtuales con necesidad de optimización y otros tantos de emprendedores con ideas de negocios e-commerce para desarrollar. Siempre que existe un e-commerce, iniciamos nuestra asesoría señalando la importancia de lograr optimizar una tienda virtual (figura 1).

¿Es un e-commerce necesario para cualquier negocio?

Si deseas abrir una tienda virtual, en vez de una física, la reducción de costes en la estructura de negocio será abismal. Si ya tienes una tienda física y quieres abrir un e-commerce también, el coste asociado a la venta online de tus productos seguramente será también inferior al de tu tienda física. Aunque esto no es una condición, ya que depende de la cantidad

Figura 1. Evolución trimestral del volumen de negocio del comercio electrónico y variación interanual (millones de euros y porcentaje). Fuente CNMC.

15.000 14.500 14.000 13.500 13.000 12.500 12.000 11.500 11.000 10.500 10.000 9.500 9.000 8.500 8.000 7.500 7.000 6.500 6.000 5.500 5.000 4.500 4.000 3.500 3.000 2.500 2.000 1.500 1.000 500 0 5.414 5.948 6.167 6.656 6.757 7.338 7.785 8.526 XX % 9.333 10.116 10.820 10.969 11.999 12.493 13.365 12.243 12.020 12.801 14.613 12.474 13.661 14.696

80%

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Volumen de negocio Variación interanual

de tiendas físicas, su ubicación, personal y volumen de ventas de ambos modelos de negocios, entre otras variables.

A pesar de las muchas ventajas de las tiendas virtuales y de la demanda del consumidor actual por este tipo de oferta, ¿es el comercio electrónico recomendable para todos los negocios? La respuesta no es un “sí” rotundo. En la mayoría de los casos encaja el tan esperado sí como respuesta, pero en otros resulta redundante e inútil, algo así como caminar con 2 zapatos izquierdos.

Si la empresa en la que se está planteando la creación de una tienda virtual es del segmento B2B (Business to Business) lo más seguro es que una e-commerce no sea la solución para desarrollar más negocios. Ningún responsable de compras de una empresa realizaría un pedido ni entablaría relaciones comerciales con un proveedor a través de una tienda online. Lo que sí facilitaría su decisión de compra sería un funnel de conversión o un recorrido como el siguiente: 1.Aceptar la invitación a contactar de un representante de la marca calificado, a través de LinkedIn. 2.Leer e interactuar positivamente con la información, de valor e interés para él o ella, que la marca comparta en su cuenta de LinkedIn. 3.Quedarse más rato del habitual en el sitio web de la empresa, para ver a qué se dedica y qué le ofrece, durante alguna de sus visitas para leer

una entrada de blog, de esas que le llaman la atención y le aportan como profesional. 4.Que la navegación por su web sea fluida, muy intuitiva y sencilla. 5.Encontrarse no solo con un despliegue concreto de lo que es la empresa, trayectoria y contacto, sino además con un despliegue de oferta muy cómodo y completo, tipo catálogo de tienda online; pero, en vez de carrito de compra, con botones con un CTA de acción simple, algo así como ¨Quiero saber más¨. 6.Al hacer clic en alguno de esos botones que le invitan a saber más, se le abre un formulario de contacto con solicitud de 3 datos básicos y el mensaje de que contestarán su solicitud de contacto.

Después de llevarlo por este sendero, ¿cuál crees que será la siguiente acción de este responsable de compras, tras una llamada o un correo que le sirva de respuesta y busque organizar una primera reunión para conocer sus necesidades específicas?

Si tu negocio tiene un producto o servicio que puede comercializarse vía web y ya está posicionado en la comunidad puedes hacer primero una encuesta entre tus clientes.

Figura 2. El estudio de la competencia forma parte de la base de la estrategia de posicionamiento digital de un e-commerce.

Justo lo que estás pensando: lo más seguro es que termine realizando su primera compra. ¿Qué queremos decir con este ejemplo? A pesar de que el comercio electrónico sea recomendable para el B2C -para negocios dirigidos al cliente final- los modelos B2B también deben seguir los funnels de conversión y mucho de la optimización inmersos en cualquier tienda virtual exitosa.

¿Y qué pasa con el negocio físico?

¿Debe tener también una tienda virtual? Si tu negocio tiene un producto o servicio que puede comercializarse también vía web y ya está posicionado en la comunidad (hablamos de un negocio local con un público fijo) puedes hacer primero una encuesta entre tus clientes, para saber en cuánto les facilitaría su proceso de compra un e-commerce y si serían clientes de él. Si crear una tienda online le hará la vida más fácil a tus clientes, generará reviews positivos y servirá de testimonios de satisfacción que aporten aumentando tu radio de clientes… ¡adelante!

¿Qué debes saber antes de crear un e-commerce?

Tu cliente

Lo más importante es partir del conocimiento integral de tu Buyer Persona -si no estás familiarizado con el término, este enlace https://www.cnmc.es te ayudará a entrar en materia-. Más allá de la geolocalización de tu cliente potencial, debes indagar en sus necesidades, en aquello que busca en digital y le facilita su vida real.

La competencia

Lo siguiente que debemos conocer es a nuestra competencia. Para ello, recomendamos realizar un estudio de competencia digital, con alguna herramienta fundamental de SEO, como Semrush o Similar Web. Gracias a este estudio conocerás la estrategia de posicionamiento (orgánico y pago) de las otras tiendas virtuales que has identificado como competencia (figura 2).

Optimizar la web

Antes de lanzar la web al aire debes haberla optimizado no solo en SEO, sino también para las automatizaciones de envío, abandono de carritos, newsletter, compresión de imágenes, RGPD, Google

Analytics y el Facebook Píxel, entre muchas otras funcionalidades básicas. Estas permiten que una propiedad web, correctamente verificada en Google: • Tenga un funcionamiento óptimo. • Sea encontrada por los motores de búsqueda. • Su usabilidad le vaya brindando relevancia en las búsquedas orgánicas.

Más allá de la geolocalización de tu cliente potencial, debes indagar en sus necesidades, en aquello que busca en digital y le facilita su vida real.

Estrategia de Social Media

El lanzamiento de la web debe ir respaldado por la implementación de una estrategia de Social Media que le permita a tu negocio darse a conocer e ir haciéndose un lugar en las preferencias de los usuarios de la red social en la que les gusta pasar tiempo a tus clientes potenciales (esto lo debiste haber definido en tu estudio del Buyer Persona).

Marketing de contenidos

También debe ser impulsado por una estrategia de marketing de contenidos que dirija tráfico orgánico, de redes sociales al e-commerce, y una inversión activa en publicidad digital (según lo haya determinado tu Buyer Persona, en Google, Facebook, Instagram, etc.).

¿Qué debes tener presente durante todo el tiempo de vida de un e-commerce?

Verás que, al mencionar el punto anterior, nos referimos a “inversión activa”; sin temor a sonar redundantes, lo hicimos para enfatizar el hecho de que la estrategia y la inversión en la publicidad de la o las plataformas que hayas elegido según tu Buyer Persona debe ser constante. En lenguaje Traffic, el aprendizaje de las plataformas es fundamental para optimizar la inversión en publicidad (figura 3). timizar. Para ello necesitas profesionales de cada área: desarrollo web/CMS/UX, optimización de tiendas virtuales, publicidad digital, Marketing Automation, Social Media y marketing de contenidos.

Si tienes un negocio del segmento animales de compañía y deseas desarrollar y optimizar un e-commerce, en La Pata Marketing nos encantará ayudarte.

Nada hacemos poniendo una campaña de publicidad de nuestro nuevo e-commerce durante solo un mes en Instagram, con objetivo conversión y luego apagándola. Una correcta estrategia de publicidad en plataformas digitales se afianza sobre tres bases: 1.La segmentación del público 2.El objetivo 3.El aprendizaje

Cuando hablamos de negocios nuevos, normalmente debemos iniciar por un periodo de unos 3 meses con objetivo conocimiento o awareness, seguida por etapas de retargeting o remarketing, sobre un público similar con objetivo conversión (entendiendo por conversión la compra en la web). Hay muchas maneras de desarrollar una estrategia de publicidad digital exitosa: algunos otros expertos combinan, desde el inicio, los objetivos conocimiento y conversión. Todo dependerá también mucho del presupuesto y su optimización.

Mientras tengamos un e-commerce al aire y apostemos por su éxito, no debemos perder de vista este dato:

De media, la tasa de abandono del carrito es superior al 70 %.

Y es que no hay proceso más natural que el añadir y eliminar productos de un carrito. Las razones pueden ser muchas, pero aquí no vamos a indagar en ello, sino en cómo estar blindados ante esta estadística y aprovechar el abismo de este número como una abundancia de áreas de oportunidad.

Siempre y cuando tengamos clara nuestra estrategia de Marketing Automation y optimizada nuestra web para comunicaciones personalizadas por acciones, como el abandono de carritos, ¡estaremos capitalizando ese 70 % en 70 nuevas oportunidades de conocimiento y compra!

Quizá te interese conocer “La Historia de El Corte Inglés en e-commerce: pasado, presente y futuro del gigante del retail español”. Con más de 284 millones de transacciones realizadas en España, a través del comercio electrónico, solo en el último trimestre registrado por la CNMC, no cabe duda de que el desarrollo de un e-commerce es una condición para muchos negocios; sin embargo, no basta con desarrollar, la clave está en op-

Figura 3. El aprendizaje es la base de la optimización publicitaria de cualquier e-commerce.

Fuentes

• Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia: www.cnmc.es • https://marketing4ecommerce.net/ • https://open.spotify.com/show/5pRqwQ

MczuidB674tBiLUA?si=0Nowu1N8R06 80O2wrxioTw • https://buff.ly/2O2zubO • https://buff.ly/3tGe3NL https://lapatamarketing.com/

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