articolo GDO
Green e fedeltà, la GDO si rinnova Di fronte ad un autunno che si preannuncia sfidante, è essenziale anche per le aziende della GDO rimanere focalizzate sui propri obiettivi. Fra le parole chiave, la sostenibilità ambientale, anche come soluzione per il contenimento dei costi, e la ricerca della fedeltà del consumatore, canale principe per il mantenimento dei fatturati
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uali punti di riferimento si possono proporre alla GDO in tempi di Covid? Fra i tanti possibili, cominciamo dalla fedeltà, un concetto dalle mille sfumature che il Dipartimento di Economia dell'Università di Parma sta approfondendo fin dal 1998 con le ricerche dell'Osservatorio Fedeltà. Finalità dell’Osservatorio è quella di contribuire allo sviluppo di una cultura della customer loyalty e del marketing
22 La Cartoleria | Novembre 2020
fondato sulla conoscenza dei clienti presso le imprese italiane. I lavori di questo team vengono poi presentati annualmente in occasione di un Convegno aperto al pubblico, che quest’anno si è svolto il 21 ottobre, dal titolo: "Ripartiamo dalla fedeltà". Di fronte alle criticità dell’autunno 2020, la scelta di questi termini indica con chiarezza la via da percorrere: si parla di ripartenza, oltre che naturalmente di fedeltà, intesa come canale preferenziale per superare questo difficile periodo. “L’emergenza Covid-19 è il banco di prova della fedeltà” scriveva già ad aprile 2020 Cristina Ziliani, Professore Ordinario di Marketing presso il Dipartimento di Scienze Economiche e Aziendali dell'Università di Parma e responsabile scientifico dell’Osservatorio Fedeltà dal 1999.
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