Retail Innovation

Caso tratto dalla ricerca Retail Innovations 16 di Kiki Lab

Fashionalia

Spagna

Un progetto phygital per i brand del lusso, sviluppato in modo integrato con un marketplace e un primo flagship, che propone capi full price con esperienze di acquisto fluide, sensoriali e altamente personalizzate.

Area chiave: Omni Experience Tendenze complementari: Loyalty coinvolgente; Multicanalità

Info chiave • Abbigliamento multicanale • 2016: lancio marketplace • 2020: apertura flagship Madrid • 370 mq • 30 brand del lusso

Fashionalia nasce nel 2016 come marketplace di abbigliamento con un’offerta multimarca di collezioni stagionali vendute a prezzo pieno, a differenza della maggior parte dei marketplace, per lo più posizionati come outlet con prodotti scontati perché di stagioni precedenti. Fashionalia fa molta attenzione a valorizzare i brand nella presen-

tazione online, preservandone l’immagine e il posizionamento, e più che sul prezzo, l’azienda gioca sul coinvolgimento dei clienti tramite servizi e loyalty.

Loyalty coinvolgente

I clienti possono aderire a un programma fedeltà che utilizza tecniche di gamification per raggiungere livelli sempre più alti e premi più interessanti. Vengono premiate anche le azioni virtuose, come la condivisione di contenuti sui social. I membri del programma loyalty possono accedere a prezzi speciali, per un periodo di tempo limitato, ricevere consulenze personalizzate, ottenere spedizioni gratuite, prendere parte a eventi e vendite esclusive, ecc. prodotti che si intende comprare direttamente sul proprio smartphone; camerini smart offrono la possibilità di selezionare i prodotti e di acquistare dal negozio oppure online, decidendo se ritirare l’acquisto direttamente in negozio o se farselo spedire a casa; l’app, oltre che essere un catalogo virtuale, permette di effettuare il pagamento e di prenotare un appuntamento con una personal shopper dedicata. La customer experience all’interno del negozio fisico è semplice e veloce, ma allo stesso tempo coinvolgente e personalizzata grazie a un Crm evoluto, basato sulla "single view", ossia la possibilità costante di monitorare le relazioni sviluppate dal cliente su tutti i touch point.

Multicanalità Commento finale Kiki Lab

A febbraio 2020, Fashionalia ha aperto a Madrid Fashionalia è un efficiente modello di reselil suo primo negozio, fortemente integrato con ling che integra l’ecommerce dei vari brand, la piattaforma, in cui i clienti possono vivere lasciando a loro tutta la gestione della logila stessa esperienza personalizzata dell’onli- stica, che ora ha fatto un interessante passo ne, oltre alla fisicità dei capi. Il negozio pro- avanti con l’apertura di un flagship che funge pone collezioni stagionali di 30 brand di lusso, da showroom per i brand e da attrattore e fideesposti a rotazione, e varie tecnologie: grandi lizzatore grazie a un ambiente moderno, funschermi digitali permettono di esplorare l’in- zionale, valorizzante e fortemente integrato tero assortimento disponibile online; scansio- con l’online. Sfida: mantenere alto il livello di nando i Qr code è possibile accedere a infor- servizio e di consulenza ai clienti.n mazioni specifiche su un capo; specchi smart, Rfid, Qr e app consentono di inviare la lista dei Fabrizio Valente, founder e amministratore di Kiki Lab (Gruppo Promotica)