Retail innovations

Caso tratto dalla ricerca Retail Innovations 15 di Kiki Lab – Ebeltoft Group

Area chiave: Omni-experience Tendenze complementari: Servizio 360°; Downsizing

Ikea Diseña

Spagna

Ikea, negli ultimi anni, sta sperimentando in vari mercati numerosi concept alternativi per rispondere alle aspettative dei clienti in continua evoluzione e consolidare la sua leadership. Un filo rosso lega i diversi test: l’integrazione con l’ecommerce, con conseguente drastico downsizing delle superfici; il focus sui servizi e la consulenza per soluzioni rispetto alla pura vendita di prodotti e le locations in grado di intercettare nuovi clienti o nuove situazioni di relazioni più semplici per i clienti già acquisiti. Ikea Spagna ha deciso di svilupparsi aprendo negozi che siano raggiungibili entro un’ora dall’80% della popolazione spagnola. Per raggiungere questo obiettivo, oltre allo sviluppo dei punti per il clicca e ritira, è stato recentemente ideato il micro-concept Ikea Diseña, da aprire nelle aree meno densamente popolate del Paese che non giustificherebbero l’investimento di un negozio tradizionali.

Servizio 360°

Il Point è praticamente uno studio di interior design che assiste i clienti per individuare le soluzioni Ikea più adeguate per i propri bisogni e vicine ai propri desideri. È possibile fissare un appuntamento in anticipo, ma non è obbligatorio, anzi le location in aree ad alto traffico, per lo più centri commerciali, intendono stimolare una prima visita di impulso.

Omni-experience e Downsizing

I prodotti vengono acquistati online e consegnati a domicilio, con la possibilità di richiedere anche montaggio e installazione. L’idea di basarsi su aree dedicate esclusivamente o quasi alla consulenza consente di realizzare dei micro-concept, a partire dai 25 mq. In alcuni casi è prevista una mini area espositiva con corner o stanze allestite in stile Ikea, ma in ogni caso non ci sono mai prodotti in vendita né magazzino. Alcuni point dispongono di un’area di click & collect, ma le superfici non superano comunque i 100 mq.

Commento finale Kiki Lab Ebeltoft Group

Ikea si conferma un leader molto dinamico nella capacità di ‘anticipare il futuro’ in grado di farsi trovare pronto quando i cambiamenti dei clienti diventano diffusi. È interessante anche la strategia di consentire ai diversi Paesi di sperimentare concept innovativi. Un decennio fa Ikea offriva servizi come componente aggiuntiva, solo per rispondere alle esigenze di una minoranza di clienti: ora i servizi stanno diventando la parte principale dell’esperienza e della proposta. Il micro-concept Ikea Diseña è un format molto economico e più facile da implementare rispetto ai negozi tradizionali. Sfida: garantire la qualità del servizio consulenziale, l’efficienza logistica per la velocità delle consegne e la qualità dell’‘ultimo miglio’, con le capacità professionali e relazionali dei collaboratori o partner che consegnano e montano i mobili a domicilio.n

Fabrizio Valente, Fondatore e amministratore di Kiki Lab (Gruppo Promotica)

SARDINIA SYMPOSIUM IS BACK!

La prossima edizione del Sardinia - 18° Simposio Internazionale sulla Gestione dei rifiuti e sulla discarica sostenibile - si terrà dall’11 al 15 Ottobre 2021 in una meravigliosa location sulla costa sud della Sardegna. Dopo un anno difficile e impegnativo come quello appena passato, non vediamo l’ora di incontrarvi di nuovo di persona per un’entusiasmante edizione piena di novità! Come da tradizione, il Sardinia 2021 includerà sessioni orali parallele, workshop pratici, presentazioni poster, business meetings e un’esposizione commerciale. Per questa edizione abbiamo in serbo nuovi format, nuove tipologie di sessioni e numerosi contenuti multimediali che si aggiungeranno alle tradizionali sessioni per creare un programma innovativo e coinvolgente: una delle grandi novità saranno le visite tecniche virtuali all’interno degli impianti più importanti del mondo! E un entusiasmante programma serale!

INVIA SUBITO UN ABSTRACT E PARTECIPA COME AUTORE! WWW.SARDINIASYMPOSIUM.IT

ULTIME NEWS! E’ nata l’Academy del Sardinia, un programma di aggiornamento promosso dall’IWWG - International Waste Working Group. Da ora fino a tutto Giugno, esperti di livello internazionale terranno (tutti i Giovedì, in inglese) un Webinar di 3 ore su diversi aspetti della gestione dei rifiuti.

LEGGI IL PROGRAMMA E REGISTRATI: https://www.sardiniasymposium.it/it/training-programme

CALENDARIO DEI CORSI