RETAIL INNOVATIONS DMM Caso tratto dalla ricerca Retail Innovations 15 di Kiki Lab – Ebeltoft Group
Area chiave: Omni-experience Tendenze complementari: Servizio 360°; Downsizing
Ikea Diseña Spagna
Ikea, negli ultimi anni, sta sperimentando in vari mercati numerosi concept alternativi per rispondere alle aspettative dei clienti in continua evoluzione e consolidare la sua leadership. Un filo rosso lega i diversi test: l’integrazione con l’ecommerce, con conseguente drastico downsizing delle superfici; il focus sui servizi e la consulenza per soluzioni rispetto alla pura vendita di prodotti e le locations in grado di intercettare nuovi clienti o nuove situazioni di relazioni più semplici per i clienti già acquisiti. Ikea Spagna ha deciso di svilupparsi aprendo negozi che siano raggiungibili entro un’ora dall’80% della popolazione spagnola. Per raggiungere questo obiettivo, oltre allo sviluppo dei punti per il clicca e ritira, è stato recentemente ideato il micro-concept Ikea Diseña, da aprire nelle aree meno densamente popolate del Paese che non giustificherebbero l’investimento di un negozio tradizionali.
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