Año 4 | No. 10 | Marzo 2020
Índice CONOCIENDO MÁS Nuevas Aperturas Encuentro Semestral ASÍ TRANSFORMAMOS La Inclusión es de Todos APLAUSOS Cuadro de Honor Dic-Ene DE CINCO EN CINCO Aniversarios Dic-Ene HAGAMOS QUE SUCEDA Por un Mundo Mejor CRECIENDO JUNTOS Cultura de servicio 2020 DE TU IDEA A LA ACCIÓN Registra tus Ideas con QR
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Editorial “¿Qué tipo de mundo queremos dejar a quienes nos sucedan? Lo que está en juego es nuestra propia dignidad. Somos nosotros los primeros interesados en dejar un planeta habitable para la humanidad que nos sucederá”. - Papa Francisco
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onscientes de que se producen cientos de millones de toneladas de residuos por año, Merco busca crear un impacto positivo para el medio ambiente creando el programa “Hagamos que suceda” donde se necesita de todos nuestros colaboradores y clientes para que suceda.
MercoSupermercado
www.merco.mx Corporativo Apodaca Carr. Mezquital-Santa Rosa 122 Col. Valle del Mezquital. Apodaca, Nuevo León, C.P. 66630
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En esta edición podrás ver de qué trata el programa, así como otros temas de responsabilidad social, cultura de servicio, entre otros.
CONOCIENDO MÁS
Encuentro Semestral
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eniendo como tema central “Construyamos oportunidades para crecer juntos”, se llevó a cabo el Encuentro Semestral de Invierno 2020, el pasado 12 y 13 de Febrero en San Pedro Garza García, N.L., en el cual nuestro Director General, Javier Arteaga Gutiérrez, presentó las acciones que Merco llevará a cabo en beneficio de colaboradores, clientes, proveedores, comunidad, medio ambiente y accionistas. Concluyó su presentación agradeciendo a todos por su entrega, liderazgo, amor y la felicidad que dan a todos los que los rodean, así mismo deseó que lo aprendido en el encuentro logre ayudarlos a ser más felices. Posteriormente, el conferencista invitado, Raúl Romero, socio fundador de Integralis Consulting y Presidente del Capitalismo Consciente en México, platicó del concepto Re-evolución, que invita a ver de dónde venimos y tener claro a dónde queremos llegar para que nuestro desarrollo sea exitoso.
El primer día contamos con la participación de Alyax, quien con dinámicas y actividades fomentó el trabajo en equipo, liderazgo y resolución de problemas. Y para finalizar el día, tuvimos una cena y actividad de baseball que se desarrolló bajo un ambiente ameno y de compañerismo. Finalmente reiteramos nuestras felicitaciones a las tiendas ganadoras por el mejor clima laboral: Montemorelos, Castaños y Rosita, y los Gerentes con el mejor desempeño durante el segundo semestre de 2019: William Molina, Francisco Machado Ovalle, Narcizo Julián, Eder Aguilar, Juan José Quiñones y Mauricio Tapia. . ¡Enhorabuena! Continuemos construyendo oportunidades para crecer juntos.
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CONOCIENDO MÁS
Nuevas Aperturas
Santa Catarina
San Roque
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ASÍ TRANSFORMAMOS
La inclusión laboral es de todos
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l pasado 27 de febrero hemos celebrado el Día Nacional de la Inclusión Laboral, que promueve que las personas con discapacidad se sientan integrados y con permanencia laboral sin discriminación e igualdad de condiciones, con el fin de impulsarlos en su desarrollo humano. En Merco buscamos la manera de crear espacios adecuados para incluir laboralmente a personas con discapacidad, además de ofrecer a nuestros líderes un curso de inclusión en línea como primera etapa. En septiembre de 2019 entró a laborar en Merco Ramos Arizpe, María de Jesús Hernández, quien gracias a la propuesta de la Coordinadora de Capital Humano, Karina Villanueva, y al apoyo del Gerente de Tienda, Edgar Vargas, se logró realizar una adecuación en línea de cajas consistente en una rampa para que pueda cobrar.
María menciona que trabajar en Merco es una gran satisfacción por la oportunidad que se la ha brindado, ya que por su discapacidad y la discriminación, no podía trabajar en otros lugares. “La experiencia que he tenido trabajando en Merco ha sido agradable, incluso por parte de los clientes, que en varias ocasiones me han sorprendido con sus felicitaciones”, comenta. Su satisfacción se refleja en el servicio que da, siempre con actitud amable y positiva. El compromiso de Merco este año es generar más espacios en nuestros centros de trabajo, para que más personas con discapacidad puedan integrarse a laborar con nosotros. 5
APLAUSOS
CUADRO DE HONOR COLABORADORES DESTACADOS
DICIEMBRE Marco A. Sánchez Castillo Surtidor Centralizado/CEDIS Ricardo Israel Charles Cruz Vendedor de Frutas/Hidalgo Sergio Morales Bueno Vendedor de Frutas/Rosita Teresa Servín Garcia Decorador de Pastel/P. Negras J Refugio Morales Lopez Vendedor de Frutas/Acuña
Layla A. Rodríguez Cabrales Cajera/San Buena Reyes Lopez Ana Karen Cajera/Cadereyta Juan Manuel Reyes Gzz. Vigilante/Montemorelos M. Osvaldo Delgado Colunga Jefe de Carnes/Libramiento Ismael I. Zúñiga Vitela Bodeguero/Parras
María Flores Aguilar Vend. Abarrotes/García Juana Ma. Puente Hernández Vend. Tortillería/Castaños Adrián Cruz Pérez Vend. Abarrotes/Aramberri Erika Yazmin Vara Flores Vend. Abarrotes/Sierrita Ma Isabel Aldape Mena Vend. F y V/Saltillo Centro
Claudia Patricia Díaz Álvarez Vendedor de Frutas/San Buena Yennifer Gpe. Ávila Gómez Frutas y Verduras/Cadereyta Ma. de los Ángeles Maldonado Silva Cajera/Montemorelos Víctor Manuel Quezada Cabrales Recibo/Libramiento Yolanda Medrano Medina Vendedor Salchi/Parras
Rosalinda Estrella Martínez Vend. Salchilacteos/Garcia Andrea Medina Martinez Cajera/Castaños Juventina Hernández Ortíz Cajera/Aramberri Manuel de Jesús Ríos Rdz. Ayudante de Carnes/Sierrita Erick R. Jiménez González Vigilante/Saltillo Centro
Cristina Cordova Briseño Vendedor de Mg/San Buena Jorge Alberto Rodríguez Cruz Vend. Abarrotes/Cadereyta Jeny Edith Elizondo Guerrero Vend. F y V/Montemorelos Alejandra B. Contreras Rdz. Cajera/Libramiento Verínica Saavedra García Vend. Abarrotes/Parra
Juan Martín Díaz Torres Vigilante/Garcia Sandra Y. Lugo González Vend. F y V/Castaños Martín Valencia González Ayudante de Carnes/Aramberri Mario A. Castillo Casasola Cajera/Sierrita Ma. Griselda Muñiz Rdz. Vend. Platillos P./Saltillo C.
ENERO Ricardo Sanmiguel Cuéllar Empacador Carnes/CEDIS Iris Azálea Rodríguez Sifuentes Cajera/Hidalgo Fco. Gerardo Hdz. Jaramillo Vendedor De Abarrotes/Rosita Francisco A. Adame Sánchez Tablajero/Piedras Negras Alma Leticia Ortega Zapata Vend. Comidas Preparadas/Acuña
FEBRERO María Esther Rangel Cuello Recibidor/CEDIS José Eduardo García Elizondo Vend. F yV/Hidalgo José Luis Juárez Duque Medio Tablajero/Rosita Margarita Tapia Elsa Aux. Serv. al Cliente/P. Negras Leonardo Lara Cruz Vendedor F y V/Acuña
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Agradecemos el compromiso y esfuerzo que diariamente realizas para cumplir nuestro propósito de ser el Mejor Supermercado para trabajar en México.
Cristóbal Yeverino Portillo Vendedor de Frutas/Urdiñola Jannet Rosales Rivera Vend. Abarrotes/Manantiales Minerva Lopez Pérez Vigilante/Girasoles Juan José Vázquez Zapata Vend. F y V/Ramos Arizpe Marco A. Almanza Bernal Vigilante/Madero
Fco. Javier Hernández Santos Vend. Abarrotes/Mixcoac Ana Patricia Mexicano Farías Vend. Salchilácteos/Solidaridad Iván Navarro Lima Vend. F y V/Nvo. Repueblo Pedro I. Carrizalez Alvarado Cajero/Sendero Roberto A. Luna Urrutia Tablajero/Pesquería
Fabiola Gómez Castillo Vend. Frutas/Pueblo Nuevo Yessika R. Castellanos Gzz. Cajera/Paseo Monclova Luis Ángel Macareno Ramos Intendente/Buena Vista Yesica Y. Muñoz Zapata Cajera/Frontera Esmeralda E. González Gzz. Vend. Tortillería/C. Tortilleria
Mayra B. Barajas Rocha Cajera/Urdiñola Karina Gpe. Sosa Luna Recibidor/Manantiales Cecilia Núñez Martínez Vend. Salchilácteos/Girasoles Antonio Palomo Pérez Vend. Abarrotes/Ramos Arizpe Elizabeth A. Garza Martínez Vend. Parcial Abarrotes/Madero
Enedelia Charles López Vend. de Salchilácteos/Mixcoac Sanjuanita Yáñez González Intendente/Solidaridad Jeny Abigail Castro Gutiérrez Vend. Abarrotes P./N. Repueblo Ana Rosa Manzanares García Vendedora Mg/Sendero David Castillo Obregón Vigilante/Pesquería
Alejandra Gpe. Vázquez Garza Vend. Abarrotes/Pueblo Nuevo Jocelyn Magaly Flores Camacho Intendente/Paseo Monclova Jorge Luis Landaverde Ramírez Vigilante/Buena Vista Erika Sofía Macías Zapata Vend. Panadería/Frontera Luis Felipe Pérez Gómez Vend. Tortillería/C. Tortillería
Ma. Gpe. González Fuentes Vend. Abarrotes/Urdiñola Carlos E. Estrada Reyes Vend. F y V/Manantiales Leidy J. Herculano Montiel Cajera/Girasoles Rosaura Rivera del Angel Vend. Salchilacteos R. Arizpe Juana C. Ma. Mota Puente Decorador de Pastel/Madero
M. Lourdes Suárez Escobar Serv. a Prov./Mixcoac Fco. Joel Morquecho Dianzo Vend. Abarrotes/Solidaridad Sylvia Gpe. Trejo Arciniega Vend. Abarrotes/N. Repueblo Javier A. Bretado Chávez Tablajero/Sendero Felipa J. de la Rosa Coronado Vigilante/Pesquería
Francisco S. Arellano Hdz. Vigilante/Pueblo Nuevo Jordan M. Morín Mauricio Vend. F y V/Paseo Monclova María Salazar Urias Vitrinera/Buena Vista Arturo Solís Gloria Vigilante/Frontera Alfonso Guía Alvarado Vend. Tort./P. Monclova
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DE CINCO EN CINCO
Aniv. Diciembre,Enero y Febrero ¡Gracias! Felices de seguir trabajando juntos 30 años
25 años
20 años
Pedro Cortéz Montano Intendente/Castaños Violeta I. Rangel Moreno Jefe de Salchilácteos/Hidalgo
Maricela Ochoa Sánchez Gerente/Monclova
Norma Griselda Macías Salazar Supervisor de Cajas/Rosita David Uziel Alcoser Galván Coord. Carnes y Salch./P. Negras Guadalupe Rivera Muñoz Intendente/Piedras Negras
15 años Ma. de los Ángeles Mendoza R. Decor. Pastel /Montemorelos Irma Irene Contreras Hdz. Coord. Frutas y Pan./P. Monclova Ma. de Lourdes Moctezuma Rdz. Auditor/Cedis José Roberto Gzz. Anguiano Vend. Abarrotes/Parras
10 años Diana Avelina Veloz Guevara Vend. Panadería/Hidalgo María del Carmen Hdz .López Coord. Cap. H./ Sierrita Edelmira E. Moreno Moreno Jefe Panad. y Tort./Rosita Javier Pizaña Cont. de Inventario/P. Negras
Ismael Quiroz García Vigilante/Montemorelos Gabriel Alvizo Valdéz Panadero/Sendero Hugo David Malaquías Hdz. Gerente de Unidad/Cadereyta Rocenda Lara Saucedo Gerente de Unidad/Girasoles
5 años José Luis Samaniego Reyna Serv. a Proveedores/ Hidalgo Anacleto Hernández Rdz. Intendente/Libramiento Ma. Aurora Ayala Sifuentes Coord. Abarrotes/Parras Eucebia Rodríguez Mesa Vend. Abarrotes/García Ruth E. Gallegos Ortiz Vendedor de Abarrotes/Garcia Ma. del Carmen Rmz. García Intendente/Garcia Diana Hernández Hernández Jefe de F y V/Montemorelos Julián Javier Sánchez Ávila Jefe de Vigilancia /Castaños Esperanza Rosas Lerma Aseg. de Calidad /Sierrita Martha G. Cerda Pinales Vend. F y V/Saltillo Centro Socorro Olvera Treviño Coord. Carnes y Salch. /Saltillo
Ana María de León Romo Intendente/Urdiñola María Salazar Urias Vitrinera /Buena Vista Argelia Covarrubias Rubio Vend. Abarrotes/Girasoles Ricardo Rocha Gómez Coord. Carnes y Salch./Pesq. Fco. Martín Moreno Cháirez Jefe de Snack/Paseo Monclova Simón Vega Martínez Gte. Admón. Personal/Oficinas Víctor Manuel Martínez Mtz. Comprador Jr/Oficinas Lidia Martínez Castillo Vigilante/Sierrita Carlos Alfonso Rivera Hdz. Aseg. Calidad/P. Negras Óscar Sandoval Castañeda Vend. Tortillería/P. Negras
Pedro Hernández Báez Vigilante/Montemorelos Ma. Andrea Granados Ramírez Cajera /Montemorelos Saira C. Coronado Gaytán Coord. Capital Humano/García Liliana Dávila Moreno Intendente/García Deysi Hernández Hdz. Cajera General/Manantiales Juan Manuel Cázares Briones Vend. Abarrotes/Girasoles María Eugenia Flores Arriaga Vend. F y V/Girasoles José Ángel Ramos Martínez Intendente/Girasoles Martha Beatriz Hdz. Haros Jefe de Cajas/Buena Vista Timoteo Ramírez Hdz. Surtidor Centralizado/Cedis
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CRECIENDO JUNTOS
Cultura de servicio 2020 Por Luis Gutiérrez
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n MERCO, nuestro ideal es que cada cliente que nos visita salga feliz de nuestra tienda. Para ello tenemos muy claro que en su experiencia de compra no sólo los precios bajos lograrán su satisfacción, si no el servicio de excelencia que le podamos brindar. A través del programa “Cultura de Servicio 2020”, estamos reforzando nuestro pilar “Somos felices sirviendo” en cada una de las sucursales, por medio de capacitaciones presenciales estamos apoyando a cada colaborador para explicar la importancia e impacto del buen servicio. Dentro de la capacitación está incluído un taller en piso de venta, donde se realizan dinámicas de servicio con clientes reales.
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Una característica muy importante es que se trata de un programa continuo, no tiene fecha de finalización; cada colaborador tendrá un reforzamiento cada 6 meses en su entrenamiento de servicio, con ello buscamos que esta cultura sea un diferenciador para la preferencia de nuestros clientes. El objetivo final es convertirnos en un referente de servicio al cliente de los supermercados del noreste del país.
“El que no vive para servir, no sirve para vivir” - Madre Teresa de Calcuta
Testimonio
Mónica García Rangel Vendedora de Frutas Paseo Monclova
“Me emocioné mucho con el curso porque nos enseña cómo tratar bien al cliente, nos pide que demos una sonrisa; me gusta mucho porque yo soy así, sonriente, ese es mi carácter, yo ya trataba bien al cliente pero en el curso se nos dice que desde que éste entra, lo debemos recibir amablemente, con una sonrisa y que para nosotros debe ser el número uno, la estrella de la tienda y hay que cuidarlo. También se nos dijo la regla de los 3 metros, que es saludar amablemente, preguntar qué se les ofrece, qué necesitan, nunca dejarlos si tienen un problema y hacer lo posible para que se lleven una buena impresión de nosotros. Ahora debemos poner en práctica lo que aprendimos, agradecer a la dirección por estos cursos y que nos sigan invitando a más como éste.”
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