27
2017 #5
Column
‘Controle over pensioenplanning neemt toe’ Tekst Rob Simon Foto Elsje van Dijk
“De transformatie van paternalisme naar (financiële) zelfstandigheid is de echte innovatie die in Nederland op dit moment plaatsvindt. Het is wellicht een vorm van innovatie die niet voor iedereen zichtbaar is, maar wel een erg belangrijke. Want financiële zelfstandigheid leidt tot een flexibelere en sterkere samenleving. Ook de pensioenplanning zit midden in deze transformatie. Een dergelijke gedragsverandering gaat natuurlijk niet van de een op de andere dag. Maar na tien jaar Pensioenwet en intensief communiceren komt de verandering langzaam toch tot stand. De eerste groepen deelnemers doen inmiddels zelf aan pensioenplanning en anderen zullen snel volgen. Gelukkig worden we bij de transformatie geholpen door allerlei innovaties op communicatiegebied. Het gebruiksgemak van nieuwe kanalen en de snelheid waarmee persoonlijke informatie beschikbaar komt, is indrukwekkend. Dankzij deze ontwikkelingen kunnen we nu meer deelnemers bereiken op de wijze zoals zij dat willen en met een boodschap die op maat is gesneden. En het plafond van de mogelijkheden is nog niet bereikt; het innovatietempo blijft hoog. In de komende jaren nemen het gebruiksgemak en de snelheid waarmee deelnemers worden bediend verder toe. Meer inzicht en meer controle leiden tot een beter imago. Dat is hard nodig, want de beeldvorming van pensioenuitvoerders onder deelnemers is nog altijd te negatief. Vooral de (soms veel) te lage inschatting van het rendement op de beleggingen, is een schadelijke dissonant in mijn ogen. Veel deelnemers geloven eenvoudigweg niet dat zij meer dan hun ingelegde premie terugkrijgen. Terwijl de rendementen op langere termijn het tegendeel bewijzen, die zijn in werkelijkheid natuurlijk prima. Hoewel er nog een lange weg te gaan is, zien steeds meer deelnemers dat deelname aan een pensioenregeling een aantrekkelijke investering is, met alle positieve gevolgen van dien. Overigens verwacht ik dat de financieel adviseur hard nodig blijft in de pensioenwereld. Meer zelfstandigheid leidt tot meer keuzevrijheid en dus vraag naar ondersteuning. Onderzoeken tonen aan dat pensioenuitvoerders die financieel adviseurs inzetten, de hoogste scores halen voor hun communicatie. Tal van adviesrollen zijn door de digitale revolutie al ten dode opgeschreven, maar behouden gewoon hun bestaansrecht. De beste resultaten worden geboekt in combinatie met persoonlijk advies. En dat blijft nog wel even zo.”
Rob Simon
Rob Simon is verbonden aan Bureau voor Pensioencommunicatie en specialist op het gebied van marketing en communicatie in de financiële dienstverlening.
Innovatie
