Intelligent Security

Intelligent Security tackelt personeels uitdagingen met innovatie

Sinds de oprichting in 2005 is Intelligent Security uitgegroeid tot een grote speler op het gebied van eventbeveiliging en crowd management. Was 2022 een overgangsjaar, voor 2023 is de agenda alweer goed gevuld. ‘Soms moet je pionieren op het gebied van veiligheid.’

DOOR: JAN MEIJROOS

Bezoekers op een veilige en klantvriendelijke manier een locatie laten bezoeken, of dat nu een sportevenement, dancefeest of festival is. Dat is de ‘core’ business van Intelligent Security, dat daarbij het complete traject voor zijn rekening neemt. Van het analyseren en inrichten van de locatie, tot de praktische uitvoering en het leveren van beveiligers. Algemeen directeur Taco van Luyten: “2022 was een overgangsjaar waarbij we enerzijds te maken hadden met de naweeën van de coronacrisis en anderzijds mensen eindelijk weer naar festivals en evenementen mochten gaan.”

Goede basisvoorzieningen

Toch heeft de coronaperiode niet alleen slechte dingen voortgebracht. Er vielen logischerwijs veel werkzaamheden weg, maar er dienden zich ook nieuwe initiatieven voor Intelligent Security aan, zoals het beveiligen van teststraten en locaties voor vluchtelingen. Van Luyten: “Het is goed om te zien dat we onze kennis en kunde mogen inzetten op locaties voor vluchtelingen. We denken een trend te zien waarbij meer en meer gekozen wordt voor kleinschaligere opvang. Dat is beter beheersbaar en vormt makkelijker onderdeel van een gemeenschap. Ons concept bij evenementen en festivals vind je hier ook terug: het begint allemaal bij goede basisvoorzieningen. Het hele ‘bed, bad, brood’-principe volgden we min of meer al.” Van Luyten hamert op het belang van een goed activiteitenprogramma voor bewoners van opvanglocaties. Hij noemt zaken als sporten, Engelse- en Nederlandse les als evident. “Dat draagt bij aan de integratie van deze groep mensen.”

Maatschappelijke zingeving

Sommigen zien dergelijke nieuwe activiteiten voor Intelligent Security als een vreem-

de eend, een tijdelijke manier van werken. Van Luyten ziet dat anders: “Om te beginnen is de vluchtelingenproblematiek niet zomaar 1, 2, 3 opgelost. Dit is iets waar we de komende jaren nog veel mee te maken zullen hebben. Bovendien zijn er juist veel overeenkomsten met onze andere werkzaamheden. Evenementen zorgen in een maatschappij voor verbinding. Op een festival maak je deel uit van een groep gelijkgestemden. Zorg dragen voor vluchtelingen is uiteraard een ander soort zingeving, maar maatschappelijk enorm belangrijk. En alle learnings uit de evenementenbranche kunnen we toepassen op het inrichten van de vluchtelingenlocaties.”

Intelligent Security neemt in de regel dan ook alle desbetreffende taken op zich; het ontwerp en concept, maar ook de dagbesteding, locatiemanagement, (een deel) medische hulpverlening, catering, schoonmaak en beveiliging.

'Als we events door willen laten gaan met minder personeel, dan is het van belang om te kijken wat er wel mogelijk is'

Medewerkers

Intelligent Security onderscheidt zich naar eigen zeggen door de inzet van goed, hoogwaardig gekwalifi ceerd personeel. “Ons middenkader is goed getraind en wordt ook doorlopend bijgespijkerd. Wij trainen onze mensen op leidinggevende vaardigheden, crisisbeheersing en management.” Daarbij worden continu verschillende scenario’s geoefend en getraind met behulp van rollenspellen. In een speciaal trainingscentrum komt alles voorbij. ‘Van een plotseling opkomend noodweer tot aan opstootjes voor een podium. Het hele jaar door maak je in de praktijk enorm veel verschillende scenario’s mee. Er kan simpelweg van alles gebeuren als je tienduizenden mensen bij elkaar zet. We zijn dan ook continu bezig met evalueren; wat ging er goed, wat kon er beter”, aldus Van Luyten. Sowieso heeft Intelligent Service veel aandacht voor zijn medewerkers. Die vormen volgens Van Luyten het kloppend hart van het bedrijf. “Als onze mensen gelukkig zijn en goed in hun vel zitten, zijn onze klanten

dat ook. Daarom hebben we betrouwbaarheid en transparantie torenhoog in het vaandel staan. Als je met ons een afspraak maakt, dan mag je ons daaraan houden.”

Slimme technieken

Intelligent Security heeft, net als veel andere collega’s, te kampen met een uitdaging op personeelsvlak. Veel mensen hebben de afgelopen jaren hun heil elders gezocht. Nu de markt weer aantrekt is de roep om personeel groot. Het gebrek aan personeel zal nog wel even zo blijven, vreest Van Luyten. Als Voorzitter Sectie Evenementen en Horecabeveiliging Nederlandse Veiligheidsbranche pleit hij voor een herijking van de manier waarop stakeholders naar beveiliging van evenementen kijken. “Als we events door willen laten gaan met minder personeel, dan is het van belang om te kijken wat er wel mogelijk is. Daarbij moeten we ons niet blindstaren op vaste patronen en de status quo.” Het op een slimme manier inzetten van moderne technieken is één manier, aldus Van Luyten. Denk hierbij aan detectiepoortjes, X-ray bagagescanners, het gebruik van QR-codes, steekproefsgewijs entreekaartjes controleren, slimme camera’s en spotters die mensen eruit pikken die bepaald gedrag vertonen.

Beheersbaar niveau

Daarnaast benadrukt Van Luyten een ander heet hangijzer. “Vaak wordt gesteld dat als er maar genoeg beveiligers zijn, dat een evenement veilig is. Dat is natuurlijk onzin. Waar we het met de hele branche over moeten hebben, is om binnen de huidige mogelijkheden tot een acceptabel beheersbaar niveau te komen. Dat begint met een risicoanalyse en de risicobereidheid van grootschalige evenementen. We kunnen het als branche simpelweg niet veroorloven om op de oude voet verder te willen blijven gaan en voor deze transitie hebben we onze multidisciplinaire partners nodig.” Door een totaalpakket te organiseren van mensen en techniek, en ook de manier waarop je deze inzet te heroverwegen, is er toch heel veel mogelijk stelt Van Luyten. “Kijk ook naar het toetsingskader. Wat zijn echt beveiligheidswerkzaamheden volgens de wet en wat zijn ondersteunende taken die veel werk uit handen kunnen nemen? Signalerende taken bijvoorbeeld kunnen al veel krapte wegnemen. Soms moet je ook in de veiligheidsbranche pionieren om verantwoord resultaten te boeken.” ◾