Duo-interview: Eventim en Friendly Fire

LIVE AT AMSTERDAMSE BOS

“We voelen echt als collega’s die niet bij elkaar op kantoor zitten”

Ze zijn beiden gelinkt door hetzelfde moederbedrijf. Zodoende is de samenwerking tussen Eventim en Friendly Fire een logische. Zo voelt het voor beide partijen ook, zo leggen Robert van Nassau van Eventim en Lauri van Ommen van Friendly Fire uit.

D e wereld van internationaal opererende (live) entertainmentbedrijven blijft een dynamische, vol ontwikkelingen, innovaties, overnames en naamsveranderingen. De geschiedenis van Eventim Nederland is evident, gezien de inhoud van dit magazine. Die van concert-, festival- en theaterpromoter Friendly Fire beweegt zich langs een ander pad, maar komt uiteindelijk op hetzelfde uit. In 2012 neemt het Duitse entertainmentbedrijf FKP Scorpio een belang in Friendly Fire, vier jaar later neemt CTS Eventim een meerderheidbelang in FKP Scorpio en zodoende zijn beide Nederlandse entertainmentbedrijven onderdeel van dezelfde familie. “Als je op zo’n manier bij elkaar komt, is dat natuurlijk in eerste instantie even aftasten, maar al snel was de klik er en inmiddels durf ik wel te zeggen dat onze samenwerking heel sterk is”, zo vertelt Robert van Nassau, Accountbeheerder bij Support en Service. “We hebben bijna dagelijks contact, schieten ideeën over en weer en weten precies wat we aan elkaar hebben.”

Flexibiliteit

Lauri van Ommen, promoter bij Friendly Fire, beaamt dat. “Wat ons betreft voelt het echt alsof we collega’s zijn die niet bij elkaar op kantoor zitten. We kunnen altijd bellen, mailen, appen, hebben nauw contact en pakken bepaalde zaken in goed overleg aan.” Friendly Fire organiseert een groot aantal verschillende evenementen, van zelf geproduceerde concerten als die van Kensington of Danny Vera, tot inter nationale shows die via hen geboekt worden – denk aan artiesten als Måneskin, Hans Zimmer, Eros Ramazzotti of George Ezra – en uiteraard de festivals in het portfolio, zoals Best Kept Secret, Indian Summer en Tuckerville. Van Ommen is met name verantwoordelijk voor die eerste categorie en stelt dat vooral tijdens de coronajaren de kracht en fl exibiliteit van Eventim goed naar voren zijn gekomen. “Het waren tijden van onzekerheid, van concerten die steeds maar weer verschoven en afgezegd moesten worden, kaarten die moesten worden omgeboekt. Ze stonden altijd klaar, hun klantenservice heeft onze klanten – de bezoekers van de shows – perfect te woord gestaan en ze hebben het hele proces in die chaotische tijd zo vlekkeloos als mogelijk was voor ons opgelost. Het waren niet bepaald leuke jaren, maar ze lieten heel goed zien wat we aan elkaar hebben.”

JAAR

Nauw samenwerken

Een goed voorbeeld van een show die door die crisis werd getroffen en waarbij de artiest tegelijkertijd een vlucht nam, is die van Eurovisie Songfestivalwinnaars Måneskin. Deze stond aanvankelijk voor AFAS Live gepland, maar kon door corona niet doorgaan. Van Ommen: “Je zag ondertussen dat die band alleen maar populairder werd”, zo vertelt Van Ommen. Van Nassau voegt toe dat dit wat hem betreft een van de meer bijzondere samenwerkingen is omdat het uiteindelijk een heel ander soort show is geworden. “Het optreden is uiteindelijk verplaatst naar Ziggo Dome, waar natuurlijk ineens andere prijsstellingen en placeringen bij komen kijken. Mensen met een ticket voor de AFAS Live show werden automatisch omgeboekt, maar voor de vervangende show kwamen er extra kaarten en een nieuwe voorverkoop. We hebben continu nauw contact en uiteindelijk werken we meer dan een jaar aan zo’n show samen. Dat voelt heel bijzonder.”

Perfecte piekverkoop

De meest in het oog springende samenwerking tussen Eventim en Friendly Fire is de immens succesvolle reeks van concerten van Kensington, waarvan er uiteindelijk 19 in de Ziggo Dome hebben plaatsgevonden en eentje in de Johan Cruijff Arena. “Wij hebben hen daarvoor na hun allerlaatste show in de oorspronkelijke line-up een gouden ticket overhandigd”, aldus Van Nassau. “Voor zulke belangrijke piekverkopen is het fi jn dat we onderdeel zijn van een groot internationaal opererend bedrijf. We laten weten dat hier veel vanaf hangt en zij zorgen voor extra ruggensteun om ervoor te zorgen dat het vlekkeloos verloopt en het systeem de piekbezoeken aan kan.” Van Ommen stelt dat het elke keer weer spannend is als er zo’n grote show of reeks shows in de verkoop gaat en dat ook hier de collegialiteit over en weer sterk is. “Wij kunnen in het systeem meekijken hoe de voorverkoop loopt en op basis daarvan beslissingen nemen over eventuele extra shows. Zij doen dat tegelijkertijd aan hun kant ook en geven daarbij ook hun eerlijke advies. Dat wordt door ons zeer gewaardeerd, want je let toch ieder op net iets andere dingen.”

“We hebben bijna dagelijks contact, schieten ideeën over en weer en weten precies wat we aan elkaar hebben.”

ROBERT VAN NASSAU, Accountbeheerder Support en Service bij Eventim

ROBERT VAN NASSAU LAURI VAN OMMEN

Advies geven

Van Nassau stelt dat de relatie dusdanig is, dat ze zich ook heel vrij en comfortabel voelen om advies te geven. “Uiteraard adviseren we elke klant zo goed mogelijk, maar als je zo’n goede band hebt door een jarenlange samenwerking, gaat dat soms toch ook een stapje verder. We denken mee over marketing als een show of evenement nog wat extra kaartverkoop nodig heeft, of kijken bijvoorbeeld naar blokplaatsen die wellicht nog vrijgegeven kunnen worden als een uitverkochte show dichterbij komt. Daarnaast hebben we de mogelijkheid om voor Friendly Fire – en onze andere klanten uiteraard – ook cross-border te verkopen. Dat betekent bijvoorbeeld dat we voor een festival als Tuckerville, vlak bij de Duitse grens, ook tickets kunnen aanbieden op de Duitse Eventim-site. Voor de internationale bezoekers is dat heel fi jn, omdat ze dan gewoon op de voor hen vertrouwde plek hun tickets kunnen kopen en voor onze klant is het fi jn omdat ze zo een grotere doelgroep kunnen aanboren.”

Blije bezoekers

“Het is natuurlijk ook een soort symbiose dat ‘onze klanten’ in feite ook ‘hun klanten’ zijn”, zo lacht Van Ommen. “De consument heeft er uiteindelijk geen boodschap aan wie nu de organisator is en wie de tickets verkoopt. Die willen gewoon naar een concert of evenement toe en op een veilige manier hun kaarten kopen. En als er onverhoopt iets is, willen ze goed te woord gestaan en geholpen worden. Mensen kunnen normaliter altijd per mail bij ons terecht, maar tijdens een drukke voorverkoop of iets dergelijks is het fi jn om ook een telefonische service te bieden. Eventim vangt dat specifi eke traject perfect voor ons op. Het resultaat van deze samenwerking is dat de klanttevredenheid bij door ons georganiseerde concerten of evenementen hoog is. Blije bezoekers, daar doe je het tenslotte met z’n allen voor.” ◾