Van Phantom-Phone tot Eventim Nederland

Dat een producent zelf tickets voor voorstellingen ging verkopen, was drie decennia geleden ongekend in Nederland. Joop van den Ende ging het doen en legde daarmee de basis voor het bedrijf dat nu – na vele naamwisselingen – Eventim Nederland is. Een chronologisch overzicht.

D e offi ciële ‘start’ van het bedrijf ligt op het moment dat in 1992 de PhantomPhone in het leven wordt geroepen, maar strikt genomen wordt het zaadje daartoe al bij een eerdere productie geplant. Als in 1991 de populaire mannenstripgroep The Chippendales voor het eerst naar Nederland wordt gehaald door Joop van den Ende, wordt voor de verkoop van tickets de telefonische infrastructuur ingezet die normaliter voor goededoelenacties op televisie of bijvoorbeeld de fi nales van populaire talentenjachten wordt gebruikt. Het idee hierachter is logisch. De waarde van het daadwerkelijk kennen van het publiek en een rechtstreekse band met de bezoekers aangaan wordt in die tijd al onderkend door Van den Ende en zijn team. Terugkijkend is het een heel vooruitstrevende manier van denken te noemen.

1992 – 1994 Phantom-Phone

Die vooruitstrevende denkwijze wordt geprofessionaliseerd als Joop van den Ende Theaterproducties de Nederlandse versie van de Andrew Lloyd Webber-musical The Phantom Of The Opera presenteert in het op dat moment net verbouwde Circustheater in Scheveningen. Een langere tijd lopende show op één locatie in Nederland is op zich al een noviteit, maar op het gebied van ticketing worden pas echt professionele stappen gezet. Het concept zoals gebruikt voor The Chippendales wordt omgevormd tot Phantom-Phone, het nummer (06-300 100) waarop exclusief kaarten voor de voorstelling worden verkocht. De musical gaat in première op 15 augustus 1993 en het telefoonnummer wordt een begrip in Nederland. Het callcenter zit op dat moment nog op een bovenverdieping van Studio’s Aalsmeer.

JAAR

Tickets worden per post verstuurd, consumenten betalen deze met acceptgiro’s. Deze manier van werken blijft langere tijd in zwang en loopt nog door tot 3 augustus 1996, als bijna drie jaar na de première het doek defi nitief valt voor The Phantom.

Zo werd het bedrijf dat ooit puur was bedoeld om musicalkaartjes aan de man te brengen onderdeel van één van de grootste spelers in de wereldwijde evenementenindustrie.

1994 – 2002 Reserveerlijn

Deze manier van tickets verkopen is in die eerste drie jaar een blijvertje gebleken en op het eind van het looptraject van de Phantom-Phone werd de Reserveerlijn in het leven geroepen, waarmee in feite de werkzaamheden door worden gezet. Eerst parallel aan elkaar, waarbij de medewerkers in het callcenter door middel van een lampje te zien krijgen via welk nummer de consument belt. En na beëindiging van de musical, wordt alleen Reserveerlijn als merknaam doorgezet, met het 06 300 100-nummer als vaste waarde. Via dit nummer worden onder meer tickets voor de nieuwe langlopende musical in het Circustheater verkocht: Miss Saigon. Maar met de naamsverandering komt ook de verbreding in het ticketaanbod. Dat betekent andersoortige entertainmentproducties, maar ook sport evenementen als het drielandentoernooi Cricket, de Davis Cup en uiteindelijk de diverse toernooien van de Koninklijke Nederlandse Hockey Bond. De Reserveerlijn blijft groeien en verkoopt uiteindelijk zo’n twee miljoen tickets per jaar voor allerhande shows en (sport) evenementen.

2002 – 2009 TopTicketLine

In die periode verdwijnen langzaam maar zeker, door de opkomst van mobiele telefoons, de 06-nummers als servicenummers uit het straatbeeld en de naam ‘Reserveerlijn’ moet een meer internationale uitstraling krijgen omdat er uitbreidingsplannen over de grens zijn. Per 1 augustus 2003 gaat het bedrijf verder onder de nieuwe en internationaal aansprekende naam TopTicketLine. Dit met het oog op de destijds geopende Duitse tak en de plannen voor andere landen. “Daarbij is steeds de Nederlandse werkwijze, waarbij kwaliteit, gemak, innovatie en zekerheid vooropstaan, het uitgangspunt”, zo valt te lezen in het in 2003 verstuurde persbericht. Het telefoonnummer is inmiddels veranderd in 0900-300 5000 en de verkoop vindt daarnaast online plaats via de website en via fysieke outlets in Den Haag, Rotterdam en Utrecht. Met de naamsverandering komt wederom een uitbreiding van het assortiment. Musicals (in die periode Mamma Mia! en The Lion King) en (sport)evenementen blijven leidend, maar daarnaast verkoopt TopTicketLine ook entreebewijzen voor het Van Gogh Museum, Dolfi narium Harderwijk, Efteling Theater en diverse beurzen.

2005 – 2009 TicketOnline.nl

TopTicketLine blijft, maar enkele jaren later blijkt dat er behoefte is aan een merk daarnaast om jongere doelgroepen te bereiken en de verkoop via internet aan te zwengelen. Op dat moment verloopt het gros van de verkopen nog altijd via de telefoon of via een fysieke outlet. De relatief hoge service kosten die bij online verkoop komen kijken, lijken daar debet aan en dus start TopTicketLine op 1 februari 2005 het label TicketOnline.nl, waar online tickets met goedkopere servicekosten (€2,75 per ticket, in plaats van €6,25 elders) worden verkocht. Het label richt zich op de jongerenmarkt en gaat van start met de voorverkoop voor onder meer grote evenementen van ID&T (Sensation is de meest in het oog springende), Q-Dance en Back2school. De introductie van iDEAL als betaalmethode in 2006 verdubbelde het online aandeel binnen een jaar en sindsdien heeft online verkoop langzaam maar zeker de meeste callcenterklanten verdrongen.

2009 – 2014 See Tickets

Intussen verkoopt Stage Entertainment een meerderheidsbelang van haar ticketingactiviteiten aan Parcom Ventures, waardoor internationaal al de merknaam See Tickets ontstaat, maar in de eerste maanden blijft TopTicketLine nog onder die naam actief. In juni 2009 wordt deze naam omgezet tot See Tickets Nederland B.V. en het aanbod blijft verbreden. Naast musicals – waaronder het immens succesvolle Soldaat Van Oranje – heeft het onder meer de Symphonica In Rosso-shows en groot cabaret, zoals Hans Teeuwen in de HMH en Najib Amhali in de Ziggo Dome, in het portfolio.

2014 – nu Eventim Nederland

Rond dezelfde tijd dat TopTicketLine in See Tickets verandert, start het Duitse CTS Eventim met de verkoop van tickets in Nederland en daarmee zijn ze direct spraakmakend als MOJO concerts (kortstondig) voor hun systeem kiest. In 2010 wordt See Tickets weer onderdeel van Stage Entertainment. In maart 2014 gaat het op in de internationale Eventim-familie en gaat het door als Eventim Nederland. Zo werd het bedrijf dat ooit puur was bedoeld om musicalkaartjes aan de man te brengen onderdeel van één van de grootste spelers in de wereld wijde evenementenindustrie. ◾