Thema | Voiceworks, Terry Aurik

MOBILITY

‘VOICEWORKS: INNOVATIE EN INTEGRATIE’

Terry Aurik CCO van Voiceworks

Toen Voiceworks tien jaar geleden begon als ontwikkelaar van communicatiediensten in de cloud, was het bedrijf zijn tijd vooruit. Bereikbaarheid Door altijd in nauw contact te staan met de partners, weet het Dat totaalpakket moet volledig toeganbedrijf innovatie te combineren met een marktgerichte aanpak. kelijk zijn voor de zakelijke eindgebruiker, “Communicatie moet vloeibaar zijn, waarbij alles met één klik zonder dat het ten koste gaat van zijn geregeld is.” controle over de bereikbaarheid. “Ze willen kunnen bepalen op welke tijden door: Michiel van Blommestein gesprekken doorgeschakeld worden naar de voicemail, of wanneer gemiste W ie het opschrijft, zou denken dat innovatie eenvoudig is. Samen met haar partners Aurik legt uit: “De twee werelden van voice en web komen bij elkaar en vormen Unified Communications as a Service, oproepen naar de mail moeten worden doorgestuurd”, zegt Aurik. “Ze willen alles kunnen managen, maar tegelijkertijd een flexibele scheiding tussen privé en houdt Voiceworks nieuwe wensen in de UCaaS. Bij de ontwikkeling van UC is de werk aanbrengen. Ze willen niets hoeven markt scherp in de gaten en komt de vast-mobielintegratie bijvoorbeeld heel missen.” Het is op deze gebieden dat organisatie regelmatig met innovatieve belangrijk geweest, maar nu maken we Voiceworks, met ondertussen 170 mensen diensten. Zo wist de leverancier dankzij al weer nieuwe stappen voorwaarts. De in dienst, waaronder ontwikkelaars in de ontwikkeling van cloud computing, tijden dat werknemers genoegen namen Malaga en Belgrado, een onbetwiste onder meer hosted voice, Unified met een vaste telefoon op het bureau pionier is op de Nederlandse markt. Communiciations (UC) en WebRTC, een framework voor realtime communicatie via de browser, in een vroeg stadium naar haar partners te brengen. ‘We worden steeds minder een telecommunicatiebedrijf Het bedrijf ziet nu dat totaaloplossingen voor werkplekken tractie krijgen op de en meer een dienstverlener Nederlandse markt. Daardoor staat Voiceworks aan de voet van een nieuwe van totaaloplossingen’ golf van nieuwe toepassingen die eindgebruikers meer flexibiliteit en gebruikersen een mobieltje zijn lang vervlogen. Integratie gemak bieden. Communicatie moet helemaal vloeibaar Daarbij zoeken organisaties naar zijn, waarbij alles met één klik geregeld telefoonoplossingen die het beste Flexibiliteit is.” Moderne medewerkers willen de integreren binnen hun organisatie. Wat voor toepassingen? Volgens Terry mogelijkheid hebben om bijvoorbeeld Ze zetten niet zomaar hun bestaande Aurik, CCO van Voiceworks, is de visie te kunnen video conferencen, chatten, communicatie-infrastructuur bij het grof van het bedrijf dat organisaties gaan bellen en werken in documenten vuil. “De integratie van de telefonieopbellen in de cloud inmiddels werkelijkheid. wanneer het hen uitkomt. “Vroeger lossing binnen het totaalconcept van de Voiceworks levert een totaalpakket aan was voice dé communicatieoplossing. organisatie is precies één van de dingen diensten, van SIP-trunks tot WebRTC Nu is het onderdeel van het complete waarmee wij ons onderscheiden”, zegt en een uitgebreid cloud-portfolio. Terry communicatiepakket.” Aurik.

‘De tijden dat werknemers genoegen namen met een vaste bureautelefoon en een mobieltje zijn lang vervlogen’

Die integreerbaarheid bereikt Voiceworks door de verschillende oplossingen als bouwstenen te ontwikkelen. Deze bouwstenen zijn niet alleen onderling eenvoudig aan elkaar te koppelen, maar ook aan oplossingen die de Voiceworkspartners zelf hebben ontwikkeld of hebben ingekocht. Door deze werkwijze kunnen partners hun oplossingen zo ver mogelijk op maat snijden voor specifieke klanten. ”Bij het realiseren van onze oplossingen houden we altijd in het achterhoofd wat de eindgebruiker wil, en hierbij hebben we onze partners nodig”, vertelt Aurik. “Alleen met hun input uit de markt kunnen we continu onze complete bereikbaarheidsoplossingen optimaliseren.”

Partners denken mee De ruim tweehonderd partners van Voiceworks worden nauw betrokken bij de strategische en productinhoudelijke ontwikkelingen van de diensten. Dit vergt wel wat organisatie, en daarom nodigt Voiceworks verschillende partners uit voor partnersessies. “Dit is onderdeel van ons partnerprogramma”, legt Aurik uit. “Bij zo’n sessie gaan partners in gesprek met verschillende medewerkers die bij het onderwerp betrokken zijn. We vertellen waar wij mee bezig zijn en vragen de partners vervolgens om feedback en advies om mee te nemen in de verdere ontwikkeling van onze strategie en producten. Tenslotte zijn het onze partners die te maken hebben met de vraagstukken uit de markt.” Als voorbeeld noemt Aurik de portal waar partners toegang krijgen tot de diensten van Voiceworks. “Die portal is heel uitgebreid, en bestaat onder meer uit een userorder- en beheerinterface, een wiki en het billingsplatform. We hebben daarom een partnersessie georganiseerd met de vraag hoe we deze verder kunnen stroomlijnen naar hun behoefte. Zij werken er immers mee.”

Met iedere partner heeft Voiceworks voor ogen een samenwerking op te zetten waar beide partijen voordeel hebben. Vooral ook omdat de organisaties waar Voiceworks mee samenwerkt, meer zijn dan alleen wederverkopers. “Onze partners leveren echt hun eigen diensten en producten aan hun klanten. Wat wij doen moet dus perfect aansluiten op wat zij nodig hebben.”

Software doet er steeds meer toe “We hebben nu een mooi palet aan partners, variërend van aanbieders van geavanceerde VoIP-oplossingen tot traditionele PBX-partijen die vooral onze Connect-oplossingen kiezen om te integreren met de cloud”, zegt Aurik.”Maar we zijn altijd op zoek naar nieuwe partners, die we snel up-and-running kunnen maken door de ondersteuning van ons onboarding team.” Voiceworks heeft ook ICT-bedrijven als partner die geen onderscheid meer maken tussen voice en andere communicatie. Hun oplossingen streven volledige unified communications na, waar dit soort scheidslijnen overbodig zijn. Daar gaat de markt volgens Aurik heel duidelijk naartoe. “Het gaat in de toekomst steeds meer om de software.

We worden daardoor minder een telecommunicatiebedrijf en steeds meer een dienstverlener van totaaloplossingen, zoals alles-in-één-werkplekoplossingen of managed services. We verkopen ook niet via een kickback fee-model, zoals traditionele telecompartijen nog wel eens doen vanuit de grote spelers in de markt. Wij geven onze partners juist het klanteigendom, waardoor ze door middel van loyalty-programma’s echt waarde op kunnen bouwen voor hun bedrijf en hierop sturen.” «

Dupaco Red Hat Partner Meeting

door: Pim Hilferink

Op donderdagmiddag 4 maart organiseerde true value added distributeur Dupaco in Het Oude Magazijn van de historische Wagenwerkplaats in Amersfoort een bijeenkomst voor ruim veertig bestaande en potentiële nieuwe resellers van het Red Hat portfolio.

Red Hat is veruit de grootste en meest succesvolle open source software- en dienstenleverancier ter wereld, die met zo’n 8.000 medewerkers wereldwijd afstevent op een jaaromzet van 2 miljard dollar. Het bedrijf positioneert zich als de ‘katalysator van de open source gemeenschap’, stimuleert ontwikkelingen en vertaalt die in commerciële distributies met 24/7 support voor (middel)grote organisaties en overheden. Red Hat levert, ondersteund door een team van specialisten bij Dupaco, de innovatieve Enterprise Linux OS, middleware, cloud, virtualisatie en storage-oplossingen aan een groeiende klantengroep.

Dat biedt interessante groei- en businesskansen voor channelpartners en die stonden tijdens de meeting dan ook centraal. “Hoe meer kennis en diepgang je als reseller kunt bieden, des te succesvoller ben je in de markt”, zei Bart Schurer, Manager Partners & Alliances Benelux bij Red Hat. “Onze toegevoegde waarde, doorvertaald naar ons partnerprogramma, bestaat onder meer uit 24/7 technische support, ongoing delivery van updates en upgrades, een vrijwaringsprogramma rondom intellectuele eigendomskwesties naar eindgebruikers, professionele consultancy en trainingen. In de digitale transformatie van het tweede naar het derde platform, vormen de oplossingen van Red Hat een enabler.”

Channelpartners die succesvol willen zijn en blijven moeten volgens marktonderzoeksbureau IDC investeren in cloud présales en consulting, in hybride cloud managementtools en het vermogen hebben te luisteren naar de klant en hun wensen te vertalen in oplossingen. Daarbij kunnen de experts van Dupaco helpen, zo verzekerde accountmanager Nieck Zanen. “Bij het ontwikkelen van een value propositie, het veranderende business model dat daarmee gepaard gaat en een nieuwe manier van klantbenadering. Als true value added distributeur helpen we onze resellers met sales, marketingondersteuning, commerciële en technische trainingen, NFR-demo’s en het behalen en verhogen van hun partnerstatus.”

Als laatste gaf Stefan van Oirschot, Operations Director bij Rhodix – de snelst groeiende Premier Business Partner van Red Hat met de Datacenter en Cloud Infrastructure certificering in de Benelux – een presentatie over de ‘journey tot he cloud’ met gebruikmaking van de tools en services van Red Hat en Dupaco. De informatieve bijeenkomst, die Dupaco zeker weer nieuwe Red Hat partners heeft opgeleverd, werd afgesloten met een borrel en een welverzorgd buffet.

Meer informatie: www.dupaco.nl