MOBILITY
‘VOICEWORKS: INNOVATIE EN INTEGRATIE’ Terry Aurik
CCO van Voiceworks
Toen Voiceworks tien jaar geleden begon als ontwikkelaar van communicatiediensten in de cloud, was het bedrijf zijn tijd vooruit. Door altijd in nauw contact te staan met de partners, weet het bedrijf innovatie te combineren met een marktgerichte aanpak. “Communicatie moet vloeibaar zijn, waarbij alles met één klik geregeld is.” door: Michiel van Blommestein
W
ie het opschrijft, zou denken dat innovatie eenvoudig is. Samen met haar partners houdt Voiceworks nieuwe wensen in de markt scherp in de gaten en komt de organisatie regelmatig met innovatieve diensten. Zo wist de leverancier dankzij de ontwikkeling van cloud computing, onder meer hosted voice, Unified Communiciations (UC) en WebRTC, een framework voor realtime communicatie via de browser, in een vroeg stadium naar haar partners te brengen. Het bedrijf ziet nu dat totaaloplossingen voor werkplekken tractie krijgen op de Nederlandse markt. Daardoor staat Voiceworks aan de voet van een nieuwe golf van nieuwe toepassingen die eindgebruikers meer flexibiliteit en gebruikersgemak bieden.
Flexibiliteit Wat voor toepassingen? Volgens Terry Aurik, CCO van Voiceworks, is de visie van het bedrijf dat organisaties gaan bellen in de cloud inmiddels werkelijkheid. Voiceworks levert een totaalpakket aan diensten, van SIP-trunks tot WebRTC en een uitgebreid cloud-portfolio. Terry
58 | maart 2016 | ChannelConnect
Aurik legt uit: “De twee werelden van voice en web komen bij elkaar en vormen Unified Communications as a Service, UCaaS. Bij de ontwikkeling van UC is de vast-mobielintegratie bijvoorbeeld heel belangrijk geweest, maar nu maken we al weer nieuwe stappen voorwaarts. De tijden dat werknemers genoegen namen met een vaste telefoon op het bureau
Bereikbaarheid Dat totaalpakket moet volledig toegankelijk zijn voor de zakelijke eindgebruiker, zonder dat het ten koste gaat van zijn controle over de bereikbaarheid. “Ze willen kunnen bepalen op welke tijden gesprekken doorgeschakeld worden naar de voicemail, of wanneer gemiste oproepen naar de mail moeten worden doorgestuurd”, zegt Aurik. “Ze willen alles kunnen managen, maar tegelijkertijd een flexibele scheiding tussen privé en werk aanbrengen. Ze willen niets hoeven missen.” Het is op deze gebieden dat Voiceworks, met ondertussen 170 mensen in dienst, waaronder ontwikkelaars in Malaga en Belgrado, een onbetwiste pionier is op de Nederlandse markt.
‘ We worden steeds minder een telecommunicatiebedrijf en meer een dienstverlener van totaaloplossingen’ en een mobieltje zijn lang vervlogen. Communicatie moet helemaal vloeibaar zijn, waarbij alles met één klik geregeld is.” Moderne medewerkers willen de mogelijkheid hebben om bijvoorbeeld te kunnen video conferencen, chatten, bellen en werken in documenten wanneer het hen uitkomt. “Vroeger was voice dé communicatieoplossing. Nu is het onderdeel van het complete communicatiepakket.”
Integratie Daarbij zoeken organisaties naar telefoonoplossingen die het beste integreren binnen hun organisatie. Ze zetten niet zomaar hun bestaande communicatie-infrastructuur bij het grof vuil. “De integratie van de telefonieoplossing binnen het totaalconcept van de organisatie is precies één van de dingen waarmee wij ons onderscheiden”, zegt Aurik.
