RESERVEER NU
JOUW PLEK IN
HET DATACENTER & CLOUD DOSSIER!
Reservering:
vrijdag 16 juni 2023
Verschijning:
donderdag 13 juli 2023
Neem contact met ons op via: 035 646 5810 of sales@imediate.nl
Reserveer direct jou plek voor het
Datacenter & Cloud
Grotetafelgesprek op donderdag
15 juni!
Arnold is Platform Manager van ChannelConnect
Reageren? Mail naar arnold.lefebre@imediate.nl
Ja, sorry dat ik je stoor, ik weet dat het weekend is, maar ehh… ik heb een vervelend computerprobleempje.’ Het blijft even stil aan de andere kant van de lijn. ‘Volgens mij ben ik gehackt en staat er ransomware op mijn notebook.’ Het is zondagmiddag en ik sta eigenlijk op het punt een film te gaan kijken, als ik word gebeld door een goede kennis. Hij klinkt nogal in paniek. ‘Ben ik nu al mijn bestanden kwijt?’ ‘Nou ja, dat ligt eraan’, antwoord ik. ‘Heb je een back-up? En zo nee, dan is het nu tijd om je voorraad bitcoins aan te spreken.’ ‘Bitcoins? Ik heb geen bitcoins! Wat moet ik doen?’ ‘Dat was een grapje. Weet je wat, ik kom eraan, waarschijnlijk valt het allemaal wel mee.’
Omdat ik in het verleden weleens een pc uit elkaar heb gehaald om een defecte ventilator te vervangen en een videokaart te upgraden, denken veel mensen in mijn omgeving dat ik een computerwizard ben. Voor alle duidelijkheid: dat ben ik niet. Ik mag dan werken in de IT-journalistiek, in mijn vrije tijd houd ik me over het algemeen niet bezig met pimpen van mijn laptop of het programmeren in Python. Ik ben echter niet bang om in de diepste krochten en instellingen van een besturingssysteem te duiken – dus waarschijnlijk heb ik daar mijn ‘reputatie’ aan te danken.
Tijdens het fietsritje naar mijn kennis denk ik na. De kans dat hij het slachto er is geworden van ransomware, is niet geheel denkbeeldig. Zo blijkt uit het 2023 Data Threat Report van Thales dat ruim een derde (37%) van de Nederlandse IT-professionals de afgelopen 12 maanden te maken heeft gehad met een datalek. 22 procent geeft aan dat hun organisatie slachto er is geworden van een succesvolle ransomware-aanval, waarbij criminelen het vooral gemunt hebben op de IT-assets in de cloud. Uit weer een ander onderzoek, het 2023 Global Ransomware Research Rapport van Fortinet, komt naar voren dat bijna 72 procent van de getro en bedrijven uiteindelijk de portemonnee trekt om weer bij hun bestanden te kunnen.
Mijn vriend is zzp’er, waarom zouden hackers in hem geïnteresseerd zijn? En hoe zit het ook alweer met het overmaken van bitcoins? O, wacht, natuurlijk moet er niet betaald worden, dat houdt het systeem alleen maar in stand. Moet er melding gemaakt worden bij fraudehelpdesk.nl? Eenmaal aangekomen heb ik min of meer een strijdplan in mijn hoofd en stamp ik voortvarend de woonkamer binnen. ‘Goed, kom maar op met die hackers!’ ‘Nou… voordat je begint, moet ik je eerst iets vertellen…’
Lang verhaal kort en een anticlimax rijker: hij had per ongeluk al zijn belangrijke bestanden naar zijn Dropbox-folder verplaatst en deze map beveiligd met een wachtwoord. Gek genoeg was hij er heilig van overtuigd was dat hij dit niet gedaan had. Nadat hij als een kip zonder kop lukraak wachtwoorden had zitten invoeren, was zijn systeem op hol geslagen…
Deze editie van ChannelConnect draag ik dan ook op aan hem. Want in dit nummer vind je een uitgebreid dossier rond Cyber- & Datasecurity (zie pagina 65). Ook in het dossier Unified Communications (pagina 41) speelt security een zeer belangrijke – soms wat onderschatte – rol. Ik wens je veel leesplezier!
Voor het eerst in jaren bracht HP het wereldwijde partnerecosysteem fysiek bij elkaar tijdens een groot evenement in Chicago. Hybride werken was het centrale thema. “De manier van werken is blijvend veranderd.”
De telecommarkt is enorm veranderd en innoveert nog steeds. De cloud maakt services mogelijk, personeelstekort maakt plug-and-play diensten zelfs noodzakelijk. Hoe spelen partners daarop in? De innovaties hebben impact op het kanaal, en zeker op de mkb-eindklant. Om dat te bespreken organiseerde ChannelConnect een Grotetafelgesprek met prominenten uit de sector.
De aard van cybersecurity brengt met zich mee dat partners hierin nooit te veel ondersteuning kunnen krijgen. Daarmee is een taak weggelegd voor distributeurs, die daadwerkelijk van grote waarde kunnen zijn voor het kanaal. Exertis Enterprise is een distributeur die deze taak bijzonder serieus neemt.
12
Sinds 1 april is Paul van Boerdonk Managing Director bij IT-dienstverlener Claranet Benelux. De functie bij Claranet bleek in het plaatje te passen dat Van Boerdonk als ideaal zag: tussen de 1.000 en 10.000 medewerkers in een branche die ertoe doet.
Scan de QR-code om je aan te melden voor de nieuwsbrief of ga naar onze website. Volg ons ook op:
ChannelConnect is hét platform voor het IT-partnerkanaal. ChannelConnect informeert zijn lezers dagelijks via het magazine, de Dossiers, de website ChannelConnect.nl, de e-mailnieuwsbrief en via de sociale mediakanalen.
In 2023 verschijnt het magazine 6 keer per jaar. Daarnaast brengen we drie keer een Dossier uit met de onderwerpen: Datacenter & Cloud, Telecom, VoIP & UC en Security & Privacy. Rond deze onderwerpen worden de zogenoemde Grotetafelgesprekken georganiseerd.
ADRES
iMediate BV
Arendstraat 33b 1223 RE Hilversum
Telefoon: 035 646 5800 redactie@channelconnect.nl
UITGEVER
Joost Driessen
PLATFORM MANAGER
Arnold le Fèbre
EINDREDACTIE
Marcel Debets
WEBREDACTIE
Arnold le Fèbre, Marcel Debets
REDACTIE & MEDEWERKERS
Michiel van Blommestein, Eric Cordes, Mels Dees, Cas Spiertz, Hans Steeman, Jeroen van Trierum, Martijn Vet
MANAGER CLIENT SERVICES
Yvonne Schouren
ART DIRECTION
Rik van den Berg
VORMGEVING & DTP
Tim van den Berg, Xander van Straaten, Rimmert van den Oosterkamp, Martin Wolber
COVER FOTOGRAFIE
Steven van Kooijk
ADVERTENTIE- EXPLOITATIE
Tarik Lahri (tarik.lahri@imediate.nl)
Mitchel van der Heide (mitchel.vanderheide@imediate.nl)
DRUK
Vellendrukkerij BDU, Barneveld
CHANNELCONNECT IS EEN UITGAVE VAN:
ChannelConnect mag niet worden gereproduceerd, geheel noch gedeeltelijk, zonder schriftelijke toestemming vooraf van de uitgever. ChannelConnect is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in deze uitgave. ChannelConnect is niet verantwoordelijk voor handelingen van derden, welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze uitgave. ChannelConnect behoudt zich het recht voor om ingezonden materiaal zonder kennisgeving vooraf geheel of gedeeltelijk te publiceren.
Lezersservice
Voor onze wekelijkse e-mail nieuwsbrief kunt u zich (gratis) aanmelden via de website: www.channelconnect.nl Hier kunt u dagelijks terecht voor nieuws, achtergronden, marktcijfers, opinie en video-interviews. Voor het wijzigen van adresgegevens en/of overige vragen kunt u contact opnemen met onze abonnementen-administratie via: redactie@channelconnect.nl of 035 646 5800
ChannelConnect, ISSN 2211-825X
Elke werkdag is op channelconnect.nl het actuele nieuws uit het ICT-kanaal te lezen. Schrijf je daar ook in voor onze gratis nieuwsbrief.
Personeelstekort oplossen met oudere IT’ers
XperieSense is een nieuw initiatief gestart om oudere en gepensioneerde
IT’ers in te zetten om het personeelstekort te helpen oplossen. XperieSense koppelt digitale en IT-specialisten en bedrijven aan elkaar voor tijdelijk werk. XperieSense is opgericht door IT-veteranen René Steenvoorden, Coks Sto er en Menno Vlietstra. Naar eigen zeggen kennen ze zowel de gebruikers- als leverancierszijde, waardoor zij goed denken te weten wat nodig is voor het oplossen van digitale vraagstukken. Uit onderzoek blijkt dat senior werknemers juist vaak de kennis en ervaring hebben die van grote waarde zijn voor werkgevers, zeggen de initiatiefnemers. “Het aantal oudere werknemers in de IT-sector is echter lager dan het gemiddelde in Nederland. Het blijkt dat veel oudere en gepensioneerde IT-specialisten graag actief willen blijven in de sector, maar vaak moeite hebben om werk te vinden, Zij kunnen alle hulp gebruiken. XperieSense streeft ernaar de arbeidsparticipatie van senior specialisten te vergroten en de leeftijdsdiversiteit en inclusiviteit in de sector te verbeteren.”
1.184,5 miljard
MKB & ICT
ICT uitgaven in Europa stijgen 2,8% in 2023
Volgens het Worldwide Black Book: Live Edition, gepubliceerd door International Data Corporation (IDC), zullen de ICT-uitgaven in Europa in 2023 naar verwachting met 2,8% op jaarbasis groeien tot $1.184,5 miljard.
Ondanks het uitdagende macro-economische klimaat blijven de investeringen in software en diensten groeien en gaan deze de groei van de totale ICT-uitgaven overtre en. Cloudmigraties gaan versnellen, aangezien veel bedrijven zullen proberen de nadelige e ecten van de naderende recessie en de bijbehorende verstoringen te verzachten. Platforms zoals AI en business intelligence krijgen steeds meer aandacht, omdat ze organisaties in staat stellen een concurrentievoordeel te behalen. Tijdens turbulente geopolitieke situaties investeren bedrijven doorgaans meer in beveiligingsoplossingen vanwege geïntensiveerde cyberaanvallen en opkomende regelgeving, zegt IDC. Maar IDC ziet een negatieve invloed op sommige hardwaremarkten, voornamelijk pc’s, tablets en monitoren, vanwege de aanhoudende inflatie in veel landen, het afnemende consumentenvertrouwen en exportverstoringen. De eerste tekenen van een recessie in sommige Europese landen en de daaropvolgende afnemende bedrijfsactiviteit zullen ook een negatieve invloed hebben op de server- en opslaginfrastructuurmarkten, die naar verwachting in 2023 jaar op jaar zullen dalen.
AWS voegt nieuwe AI-tools toe aan cloudplatform
Na Microsoft kondigt ook Amazon aan dat het generatieve AI-tools toevoegt aan de AWS cloudomgeving. Gebruikers van AWS moeten zo gemakkelijk generatieve AI kunnen toevoegen aan hun cloudtoepassingen. AI bouwt voort op zogenoemde Foundation Models (FM’s) die op grote hoeveelheden gegevens zijn getraind. Hieronder vallen zowel grote taalmodellen (LLM’s) als tekst-naar-beeldmodellen. Amazon zegt dat de nieuwe diensten van AWS zowel tools bevatten om met FM’s van derden te werken als toegang tot FM’s van AWS zelf, cloudinfrastructuur die speciaal is ontworpen om AI-modellen te trainen, en AI-ondersteunde codeertools. De verwachting is dat er in de toekomst nieuwe architecturen zullen ontstaan en dat deze diversiteit aan FM’s een golf van innovatie op gang zal brengen en nieuwe productiviteitsniveaus binnen bedrijven zal stimuleren, zegt het bedrijf.
van de Nederlandse leidinggevenden ervaart de hoeveelheid data die op hen afkomt als overweldigend. Dat blijkt uit onderzoek van Oracle.
Beslissingen nemen wordt volgens het onderzoek niet alleen ingewikkelder, bij 83% van de leidinggevenden wordt hun zelfvertrouwen hierbij negatief beïnvloed en daarmee ook hun kansen op promotie (84%). De meerderheid (59%) van de leidinggevenden in ons land heeft wel eens helemaal afgezien van het nemen van een beslissing, omdat de persoon in kwestie onvoldoende in staat was te bepalen welke data betrouwbaar was.
Dit toegenomen gebrek aan (zelf)vertrouwen bij het nemen van beslissingen heeft negatieve gevolgen voor organisaties en hun mensen. Bij ruim een kwart van zowel de leidinggevenden als werknemers heeft dit geleid tot onnodig extra werk, het maken van nog meer fouten of vergissingen, verhoogde financiële risico’s en zelfs een burn-out of andere negatieve consequenties, zoals ontslag vanwege het nemen van een onjuiste beslissing op een cruciaal moment.
De meeste bedrijven denken goed voorbereid te zijn op ransomwareaanvallen, maar de helft betaalt uiteindelijk toch losgeld. Dat blijkt uit het 2023 Global Ransomware Research Rapport van Fortinet.
Het onderzoek wijst op een sterke kloof tussen de mate waarin organisaties waren voorbereid op ransomware-aanvallen en hun vermogen om met hun bestaande strategieën ransomware-aanvallen een halt toe te roepen, zegt Fortinet. 78% van alle organisaties zei ‘zeer goed’ of ‘uitstekend’ te zijn voorbereid op ransomware-aanvallen. Desondanks bleek dat 50% van alle organisaties het afgelopen jaar slachto er van ransomware werd. Bijna de helft van alle organisaties werd zelfs twee of meer keer door criminelen getro en. Vier van de vijf belangrijkste obstakels voor het neutraliseren van ransomware hadden betrekking op mensen of processen. Het op een na belangrijkste probleem was een gebrek aan duidelijkheid over hoe organisaties zich moesten beschermen tegen deze bedreiging. Dit was te wijten aan een gebrek aan training en security awareness onder eindgebruikers en het ontbreken van een duidelijke hiërarchie voor de omgang met ransomware-aanvallen. Organisaties maken zich nog altijd veel zorgen over ransomware. Bijna alle respondenten (91%) verwachten dat hun beveiligingsbudget volgend jaar zal toenemen, ondanks de uitdagende economische situatie.
Icecat benoemt AI tot lid raad van bestuur
Icecat, syndicator van productinformatie en investeerder, heeft een heel bijzonder lid van de raad van bestuur benoemd. Het gaat om Elsa Frozenbrain, een AI-systeem. Frozenbrain is niet-statutair en krijgt de titel ‘chief AI o cer’ of CAO.
De CAO bestaat uit de set AI-bots en -frameworks die het team van AI-experts van Icecat gebruikt, traint en ontwikkelt. Frozenbrain zou in staat zijn om grote hoeveelheden gegevens te analyseren, patronen en trends te identificeren en strategische inzichten te produceren om het besluitvormingsproces van het bedrijf te ondersteunen. Daarbij gaat het met name om de toepassing van AI-technologieën in de uitgeef- en syndicatie-processen. Icecat gelooft dat de geavanceerde analysemogelijkheden van Frozenbrain waardevolle bijdragen zullen leveren aan de discussies en besluitvormingsprocessen van het bestuur. Daarnaast denkt het bedrijf dat AI-technologie net zo’n grote revolutie vormt als het internet sinds de jaren negentig en wil het ’t belang ervan voor zijn eigen toekomst onderstrepen, zowel intern als extern.
Met een initiatief van non-profitorganisatie Techleap.nl moet de techwereld in 2030 diverser en inclusiever zijn. Het initiatief is getiteld
Diverse Leaders in Tech (DLiT). Tijdens de lancering van de DLiT community in Amsterdam werkten honderdvijftig leidinggevenden aan plannen die deze sector – nu nog bovengemiddeld homogeen – de komende jaren meetbaar vooruit moeten gaan helpen.
Slechts tien procent van alle tech founders en co-founders is vrouw. Niet meer dan twee procent van het totale durfkapitaal gaat naar bedrijven die door vrouwen worden geleid. De positie van ondernemers van kleur is ook minder kansrijk. De Nederlandse sector moet, zeker aan de top, meer divers worden. En daarmee laten techbedrijven belangrijke kansen liggen. Uit beschikbare buitenlandse data blijkt dat bedrijven die divers en inclusief zijn om meerdere redenen ‘gezondere’ bedrijven zijn. Een bedrijf dat zijn DEI-beleid op orde heeft, lost complexe problemen beter op, is innovatiever en vaak winstgevender. Hoe meer perspectieven, hoe rijker het netwerk, hoe sterker de organisatie, zegt Techleap.nl.
Non-profitorganisatie Techleap.nl wordt gefinancierd door het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat en moet helpen bij het kwantificeren en versnellen van het tech-ecosysteem van Nederland.
Kijken naar de baas
90% van de Nederlandse leidinggevenden vindt dat het toenemende aantal databronnen het succes van hun organisatie beperkt, terwijl zij wel inzien dat de juiste data het nemen van strategische beslissingen kan verbeteren voor hun sales, marketing en klantenservice, human resources, supply chain en finance-afdeling. Opvallend is dat, ondanks de inzichten die data opleveren voor het nemen van de juiste beslissingen, zo’n driekwart van alle ondervraagden aangeeft naar de persoon met het hoogste salaris te kijken wanneer er beslissingen moeten worden genomen.
Telecom & Netwerk
Helft Nederlandse organisaties gebruikt 5G
De helft van de Nederlandse organisaties (47%) maakt momenteel al gebruik van 5G. Dat blijkt uit onderzoek van NTT DATA onder 500 IT-professionals.
De top drie voordelen van 5G zijn volgens de ondervraagde IT-professionals: het zorgen voor een hogere snelheid (65%), het verhogen van de productiviteit (30%) en een betere gebruikerservaring (18%). Bovendien wordt 5G door 18% aangewezen als meest populaire opkomende technologie voor minder downtime. Ondanks deze voordelen maakt 42 procent van de organisaties nog geen gebruik van 5G. Achttien procent hiervan heeft ook geen concrete plannen om met de technologie aan de slag te gaan. De voornaamste redenen hiervoor zijn: 5G kan de dienstverlening niet verder helpen (34%), een gebrek aan interesse (21%) en de perceptie dat de technologie nog niet voldoende ontwikkeld is (14%).
Het aantal verstuurde sms’jes is in Nederland de afgelopen vier jaar gedaald van 3,3 miljard in 2019 naar 1,8 miljard in 2022. Het aantal belminuten via een vaste lijn is in die periode gehalveerd tot 4,8 miljard in 2022. Dat staat in het interactieve dashboard van de Telecommonitor van de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Intussen leidt de opkomst van het ‘internet der dingen’ (Internet of Things, IoT) tot een sterke vraag naar telefoonnummers voor apparaten met verbindingsmogelijkheden. Er komen steeds meer apparaten die op afstand gegevens kunnen uitwisselen, zoals slimme rookmelders of alarmsystemen. Door de opkomst van dergelijke apparaten is er ook veel vraag naar telefoonnummers voor deze toepassingen. In 2022 heeft de ACM 37 procent meer nummers uitgegeven; de snelst groeiende categorie van alle uitgegeven nummers. Van de 100 miljoen beschikbare nummers in deze categorie is inmiddels bijna de helft uitgegeven (47,5 miljoen).
Van de 06-nummers is 89 procent uitgegeven; een lichte stijging (1 procent) vergeleken met een jaar eerder. Omdat de vraag blijft stijgen, adviseert de ACM de wetgever om 06760-nummers beschikbaar te maken voor mobiele telefonie. Die nummers zijn bestemd voor toegang tot internet voor bepaalde diensten maar worden niet meer gebruikt.
Vorig jaar is meer geïnvesteerd in vaste dan mobiele netwerken. Er is 550 miljoen euro besteed aan mobiele netwerken en 2,5 miljard aan vaste netwerken, zoals de aanleg van glasvezel. Het aantal glasvezelaansluitingen is met 1,2 miljoen gestegen naar 5,7 miljoen. Er zijn nu net zoveel huishoudens met een koperaansluiting als een glasvezelaansluiting. Het aantal koperaansluitingen daalde vorig jaar met 200 duizend. Er zijn nog altijd veel meer kabelaansluitingen: bijna 8 miljoen.
Eset Nederland sluit zich aan bij Cyber
Weerbaarheidscentrum Brainport
Beveiligingsbedrijf Eset sluit zich aan bij het platform Cyber Weerbaarheidscentrum Brainport (CWB). CWB is een stichting zonder winstoogmerk die ten doel heeft de weerbaarheid tegen online dreigingen bij bedrijven binnen het mkb te vergroten. Eset en CWB gaan zich richten op het verbeteren van de digitale veiligheid in de keten van de hightech maakindustrie. Eset deelt relevante content met CWB, die vervolgens kan worden doorgezet naar de leden. De stichting Cyber Weerbaarheidscentrum Brainport biedt bedrijven in de hightech- en maakindustrie kennis en informatie over cybercriminaliteit. Via een portaal stelt CWBoplossingen en diensten beschikbaar voor de participanten. Ook deelt de organisatie dreigingsinformatie en organiseert het kennissessies. Het CWB werkt samen met het NCSC.
‘Kleine bedrijven worstelen het meest met cybersecurity’
Slechts 9% van de bedrijven in Nederland is goed voorbereid op toekomstige cyberaanvallen, terwijl 77% verwacht aan te worden gevallen in de komende twee jaar. Kleinere bedrijven zijn het meest kwetsbaar. Dat blijkt uit de Cybersecurity Readiness Index, een wereldwijd onderzoek uitgevoerd door Cisco.
Jan Heijdra, securityspecialist bij Cisco Nederland: “Kleine bedrijven zien zichzelf wellicht niet als een voor de hand liggend doelwit voor cyberaanvallen, maar in de wereldeconomie zijn veel van de kleinere bedrijven belangrijke partners of een cruciaal onderdeel van de toeleveringsketen voor grotere bedrijven of de publieke sector. Dit kan cybercriminelen in staat stellen om via onderaannemers kritieke systemen te verstoren of er toegang toe te krijgen.”
Cloud
AWS wereldwijd het grootst, maar niet in Nederland
Uit onderzoek van Axxes onder bijna 600 Nederlandse IT’ers blijkt dat de Amazon AWS cloud flink achterblijft bij de concurrentie van Microsoft Azure en Google Cloud. En dat terwijl AWS wereldwijd marktleider is.
Nederlandse bedrijven maken het meest gebruik van de clouddiensten van Microsoft Azure (63%). Op de tweede plek staat Google Cloud Platform (34%) en Amazon Web Services staat op plek 3, met 20%. IT-consultant Axxes deed onderzoek naar het gebruik van de cloud in Nederlandse bedrijven. “De afgelopen jaren is het gebruik van cloudplatformen geïntegreerd in het Nederlandse bedrijfsleven. Wanneer organisaties eenmaal hebben gekozen voor een cloudplatform, blijven ze hier vaak trouw aan”, zeggen de onderzoekers. Zo verwachten IT’ers dat hun
organisaties over drie jaar nog volop gebruikmaken van Azure (64%), Google Cloud (33%) en AWS (14%). “Het lijkt er dus niet op dat AWS de komende jaren in populariteit zal toenemen in Nederland.” Slechts zeven procent van de IT’ers geeft aan te werken bij een organisatie die nog geen cloudplatform gebruikt. Roel van Heurck, Business Lead Nederland bij Axxes: “Het is interessant om te zien dat AWS in Nederland een klein marktaandeel heeft. Dat valt te verklaren door het feit dat het de enige cloudprovider in de top drie is zonder datacenter in Nederland. Dat kan op technisch en wettelijk vlak natuurlijk verschillende nadelen met zich meebrengen. Om bijvoorbeeld aan de AVG te voldoen, zit je veiliger met Google Cloud of Microsoft Azure.”
Ransomware-aanvallen nemen toe Een ruime meerderheid (68%) van de ondervraagde Nederlandse professionals ervaart dat cyberaanvallen toenemen in zowel aantal als in ernst, 45% ziet een toename in het aantal ransomeware-aanvallen. Dat blijkt uit het 2023 Data Threat Report van Thales. Thales publiceert jaarlijks een rapport over actuele cyberbedreigingen en beveiligingstrends op basis van onderzoek onder circa 3.000 IT- en security-professionals in achttien landen.
Ruim een derde (37%) kreeg de afgelopen 12 maanden daadwerkelijk te maken met een datalek. 22 procent geeft aan dat hun organisatie slachto er is geworden van een succesvolle ransomware-aanval. Volgens de respondenten vormen hun IT-assets in de cloud het belangrijkste doelwit van cyberaanvallen (SaaS-applicaties en storage-omgevingen in de cloud, 28%), gevolgd door in de cloud gehoste bedrijfsapplicaties (26%) en systemen voor het beheer van de cloudinfrastructuur (25%). Menselijke fouten en verkeerde configuraties kunnen ongewild in beveiligingsincidenten resulteren.
Ruim de helft (55%) van de respondenten bij organisaties die de afgelopen 12 maanden te maken kregen met een datalek in de cloud wijst menselijke fouten als de hoofdoorzaak aan.
Nedcomp wordt onderdeel van Futureproof Group
Futureproof Group heeft de Rotterdamse msp Nedcomp overgenomen. Nedcomp voert het technische beheer uit van de hostingomgevingen voor tal van klanten binnen de zorgsector en het mkb.
Nedcomp zal binnen de groep van IT-bedrijven aansluiten bij Micros Internetdiensten. De dagelijkse leiding van zowel Nedcomp als Micros komt te liggen bij Frans Poldervaart, die fungeert als operationeel directeur. De commerciële leiding van de organisatie ligt bij Johan Vavier. Beiden treden per direct toe tot de organisatie.
Veel evenementen in de branche belichten de stappen die gezet (moeten) worden op het gebied van circulariteit en duurzaamheid.
Dustin organiseerde samen met Dell Technologies de bijeenkomst The Future is Sustainable in Hilversum. Bart Geers, Strategy & Innovation Manager bij Dustin presenteerde een onderzoek naar de mate waarin duurzame wensen vertaald worden in aanbestedingsdocumenten. “We zien de laatste jaren dat begrippen als duurzaamheid, voetafdruk, sustainable en Green Deal veel vaker voorkomen.” Isabel Moll, CEO bij Dell Technologies Nederland en Rutger Sneep, VP Sales Enablement, Portfolio & Solutions bij Dustin, herkennen dit. Moll: “Niet alleen bij aanbestedingen maar zeker ook bij RFP’s van onze partners en eindklanten zie ik veel duurzaamheidsvragen. Zowel als het gaat om de producten die we leveren, als om
onze eigen stappen op weg naar een duurzaam bedrijf.” “Je ziet inderdaad dat de vraag bij partners en klanten verandert,” vult Geers aan. “De IT-sector heeft een serieuze voetafdruk, en dat moet veranderen.” Ook eindklanten kunnen nog stappen zetten. Moll: “Nog steeds hebben ondernemingen gemiddeld 37% te veel hardware in hun stack. Een optimalisatie daarvan is direct duurzaamheidswinst.” Het belang van verduurzaming werd tijdens de bijeenkomst ook door schrijver en presentator Harm Edens benadrukt. “We gooien per persoon per jaar 224 kilo tech-afval weg. In het licht van de snel afnemende hoeveelheid grondsto en, zoals metalen en mineralen, waarover de aarde beschikt, kunnen we ons dat niet veroorloven.”
Grootste Kickstart ooit
Meer dan 1.500 professionals uit de datacenterwereld kwamen in februari samen op de Kickstart Europe Conference in Amsterdam. Experts uit 31 landen spraken elkaar over de laatste trends en inzichten in de markt tijdens het door de Dutch Datacenter Association (DDA) georganiseerde evenement. Een groot aantal Europese brancheorganisaties kwam naar de RAI om hun gedeelde uitdagingen te bespreken. Een van de meest besproken issues op de conferentie was de perceptie over datacenters bij politiek en maatschappij. Zo spraken verschillende experts over de toekomst van koeling, restwarmte-inzet en innovatieve energietoepassingen. Ook analyseerde men hoe datacenters het energienetwerk kunnen ondersteunen in plaats van belasten. ◾
Sinds 1 april is Paul van Boerdonk Managing Director bij IT-dienstverlener Claranet Benelux. “Deze onderneming maakt echt impact.”. Tekst: Mels Dees / Fotografie: Steven van Kooijk
Om bij het gloednieuwe kantoor van Claranet in Eindhoven te komen, reden we eerst verkeerd en belandden we op een parkeerplaats die gereserveerd was voor ASML. Aangekomen bij het lichte en moderne pand van de dienstverlener blijken ook daar de nodige parkeervakken voor de chipmachinebouwer gereserveerd te zijn. Is ASML de nieuwe mastodont in het zuiden des lands? Wellicht, maar de nieuwe Managing Director
voor de Benelux bij Claranet, de op 1 april in dienst getreden Paul van Boerdonk, werkte tot voor kort voor die andere Eindhovense gigant: Philips. “Ik heb, zoals dat vaker gaat bij Philips, een mooi carrière-pad gevolgd binnen de onderneming en er veel van geleerd voor de rest van mijn loopbaan”, geeft Van Boerdonk aan. Hij werkte de afgelopen 8,5 jaar voor de voormalige gloeilampenfabrikant en zijn functies bewogen mee met de transformatie die Phi-
lips doormaakte. Naar eigen zeggen had de nieuwe Claranet MD daar een mooie en leerzame tijd. “Je kon daar op dat moment echt het verschil maken. Het heeft altijd impact als je jouw bedrijfsonderdeel en de mensen met wie je werkt, kunt laten groeien.” In zijn laatste functie, de afgelopen 2,5 jaar, stuurde Van Boerdonk de echografie business aan, zowel commercieel als klinisch. “Dat was een mooie en uitdagende opdracht, midden in de coronape-
‘Het vertrouwen dat we van de klant krijgen en waarmaken, is onze drijfveer’
riode waar we ons goed doorheen hebben gewerkt. Echter, naarmate ik langer bij Philips werkte, realiseerde ik me dat ik graag eens bij een kleinere organisatie wilde werken waar ik mezelf meer autonoom verder kon ontwikkelen in een technologische en innovatieve branche.”
Belangrijke branche
De functie bij Claranet bleek in het plaatje te passen dat Van Boerdonk als ideaal zag: tussen de 1.000 en 10.000 medewerkers, in een branche die ertoe doet. Veel autonomie als leidinggevende van de Benelux-divisie, maar toch ook onderdeel van een bedrijf dat met een jaaromzet van 600 miljoen euro en ruim 3.000 medewerkers een stevige internationale partij is. “De doelstelling is gelegen in het feit dat niemand zonder IT kan”, geeft Van Boerdonk aan. “Het is een sector die ertoe doet. Soms zijn we onszelf niet voldoende bewust hoe IT onze dagelijkse activiteiten thuis en op het werk beïnvloedt, maar de medewerkers die ik de afgelopen weken heb leren kennen, zijn hier heel duidelijk in. Ze hebben passie voor het vak, ze leven en ademen innovatie en IT. Dat is een prachtig gegeven en een mooie basis om op verder te bouwen. Daarnaast zijn er enorme kansen omdat wij internationaal opereren. Hierdoor kunnen we innovaties en kennis vanuit andere landen inzetten en lokaal een loyale partner zijn voor onze klanten. Het gaat erom de uitdagingen van onze klanten weg te nemen en hen te laten profiteren van onze kennis en technologie. Op deze manier zijn we wendbaar en innovatief tegelijk en kunnen we inspelen op de veranderende vraag van de markt. Het vertrouwen dat we van de klant krijgen en waarmaken, is onze drijfveer.”
Naast de IT-branche in het algemeen en de omvang en activiteiten van Claranet in het bijzonder, sprak ook de betrokkenheid van de di-
rectie in Londen Van Boerdonk direct aan. “De internationale directie kwam meermaals naar Nederland om echt kennis met me te maken. Dat vond ik beslist een teken van vertrouwen.” Sterke betrokkenheid van die directie zou autonomie van het team in Eindhoven in de weg kunnen staan, maar zo ervaart Van Boerdonk het niet. “Natuurlijk zijn er kaders, bijvoorbeeld bij het doen van een overname, maar verder kunnen we met eigen beleid inspelen op de lokale uitdagingen.
Daarbij kunnen we dan natuurlijk profiteren van de kennis en ervaring van de organisatie die immers in veel landen actief is.” Een voorbeeld van een dergelijke samenwerking is de Cyber Security Business Unit die Claranet een aantal jaar geleden opzette, waarbij gebruik gemaakt wordt van internationale teams. “Mooi is ook de fase waarin het bedrijf zich bevindt. Er is sprake van sterke groei en doorontwikkeling. Sommige landen groeien heel hard, andere landen staan aan het begin van een dergelijke versnelling. We kunnen hier, zeker ook naar onze klanten, impact maken.”
binden
Van Boerdonk stapt op een bijzonder moment in: corona is weliswaar voorbij, maar de oorlog in Oekraïne volgde er meteen op. Er is onrust op de financiële markten en de arbeidsmarkt is enorm krap. “Laat ik met dat laatste item beginnen”, reageert de Managing Director. “De arbeidsmarkt is een uitdaging voor iedereen, voor elke sector en zeker als je IT’ers zoekt in de omgeving van Eindhoven.” Aan de andere kant is het ook een kans. “De schaarste zorgt er ook voor dat
‘De personeelsschaarste zorgt er ook voor dat ondernemingen zich willen richten op hun coreactiviteiten en hun IT uitbesteden, daar springt Claranet op in’
ondernemingen zich willen richten op hun core-activiteiten en hun IT uitbesteden, daar springt Claranet op in.” Dat zorgt er ook voor dat de medewerkers aan interessante klussen kunnen werken. “Daarmee trek je niet alleen talent, maar kun je ze ook langer boeien en binden. Naast klanttevredenheid en financiële successen, vind ik het enorm belangrijk dat mensen werken met plezier en zichzelf kunnen ontwikkelen. Het gros van je leven mag je werken, maak daar dan alsjeblieft een mooie en leerzame periode van. Arbeidsvoorwaarden en trainingen zijn belangrijk en die moeten goed zijn, maar een team dat voor elkaar door het vuur gaat, elkaar steunt in moeilijke tijden en successen viert, is onoverwinnelijk. Dat maakt ons de Claranet-familie.”
Het andere punt ‘onrust op de financiële markten’ ziet hij als een kans voor het bedrijf. “In tegenstelling tot veel andere bedrijven, zijn wij nog steeds en private onderneming, eigendoom van de oprichter Charles Nasser. Dit betekent dat we gezonde eigen middelen hebben en minder last hebben van bijvoorbeeld de rentestijgingen. Wij zitten echt voor lange termijn in de wedstrijd, met een stabiele en gezonde groei.”
Groei bij security en meer
“Als je echt inzoomt op waar ondernemingen qua IT nu behoefte aan hebben, dan valt natuurlijk cybercriminaliteit op. Er liggen kansen voor een bedrijf als Claranet bij het veilig houden van gegevens. Op dat gebied hebben we echt hele mooie diensten. Met, zoals gezegd, een eigen business unit die volop potentie heeft om te groeien.” De zorg voor IT wegnemen is meer dan ooit een uitdaging voor ondernemingen en daarmee een kans voor IT-dienstverleners. Claranet heeft een enorm stevig fundament als netwerk- en cloudpartij. De kracht van de organisatie is dat ze meebewoog met de vraag van de klant en de innovatie die plaats heeft gevonden binnen de IT.”
Dit meebewegen met de markt
zorgt ook voor keuzes in portfolio en expertise. “We hebben een eigen datacenter in Eindhoven gehad, maar heel bewust de keuze gemaakt om hier afscheid van te nemen. Een eigen datacenter was niet duurzaam meer en met oog op de toekomst is er toen gekozen voor een cloudoplossing.”
Naast het eigen cloudplatform heeft Claranet de hoogste accreditatie voor zowel AWS, Google Cloud als Microsoft Azure. “Dat combineren we met onze digitale werkplekken en een netwerk dat zich ver over onze landsgrenzen uitstrekt, waardoor we letterlijk een grenzeloze IT-beleving kunnen geven aan onze klanten. Ons complete portfolio, dat we wereldwijd kunnen leveren, is dan precies de meerwaarde waar onze klanten echt van profiteren.”
Zo wil Claranet zich ontwikkelen van ‘één van de IT-leveranciers’ naar de positie van ‘IT-partner’. “Onze insteek is dat we dat vertrouwen moeten terugbetalen waardoor we in beweging blijven. Continu innoveren, inspelen op markt- en technologische trends en goed samenwerken met de klant zijn fundamenten van onze organisatie geworden.”
Kansen bij verticals Van Boerdonk ziet voor de nabije toekomst meerdere kansen voor Claranet Benelux. “Allereerst hebben we al sterke verticals, zoals woningbouwcorporaties, accountancy
Charles Nasser startte in 1996 een onderneming in Londen. Hij was al langer werkzaam als consultant, maar tijdens een vakantie in Frankrijk besloot hij voor zichzelf te beginnen in een nieuwe en veelbelovende sector: internet. Zijn onderneming wist niet alleen de .com crisis aan het begin van deze eeuw te overleven, maar het bedrijf groeide ook fors. Onder meer door overnames. Zo begonnen ook de activiteiten in
en industrie. Daarin willen we nog sterker worden.” Daarnaast ziet hij kansen bij het partneren met ISV’s. “Dat doen we al, maar daar is beslist nog ruimte voor groei.”
Ook noemt hij Cyber Security. “In 2025, zo is de verwachting, zal wereldwijd één persoon meer dan tien apparaten aan het internet gekoppeld hebben. Sterker nog, terwijl jij dit artikel leest, wordt er iedere 11 seconden een organisatie getro en door een cyberaanval. Onze doelstelling is duidelijk, dit moeten we en willen we voorkomen door de inzet van technologie en innovatie, een sterk portfolio en gecertificeerde medewerkers met passie voor de branche.” ◾
de Benelux, namelijk na de overname van een hostingbedrijf. Toen Nasser besloot een bedrijf te starten moest hij een naam verzinnen. Zijn oog viel op de naam van het gebouw waar hij op dat moment zijn kantoor hield: Clarabel House. Nasser, nog steeds de CEO, zegt er zelf over: “Ik hoopte dat mijn bedrijf ooit groot genoeg zou zijn om zo’n compleet pand te vullen.” Omdat Clarabel Internet niet lekker klonk, korte hij de naam in tot Claranet.
‘Continu innoveren, inspelen op markt- en technologische trends en goed samenwerken met de klant zijn fundamenten van onze organisatie’
Integra Cloud Solutions behaalde onlangs de status Veeam Reseller Ready. We spreken met Anton Davelaar, Algemeen Directeur bij Integra Cloud Solutions, over de rol van het bedrijf binnen het partner ecosysteem van Veeam. Tekst: Mels Dees
Hoe bijzonder is de status Veeam Reseller Ready?
“Van de 1800 Veeam Service Providers die er zijn in de Benelux, zijn er op dit moment twee, waaronder wij dus, met de Reseller Ready Badge voor Microsoft 365 én de o site back-up.
We zijn overigens ook een van de snelst groeiende Veeam Cloud Services Providers van de Benelux.”
Daarom worden jullie door Veeam ook naar voren geschoven. “Klopt. Zij organiseerden vorige maand een evenement, Cloud Connection, waarbij ze allerlei resellers hadden uitgenodigd die overwegen om de stap naar managed service provider te maken. Ze vroegen ons voor een paneldiscussie op het podium met Veeam en een klant van ons. Op die manier konden wij onze ervaring en informatie delen en konden we antwoorden geven op vragen die spelen.”
Welke vragen?
“Wat zijn dan de voordelen als je de stap maakt van reseller naar msp?
Waarom zou je dat wel of niet zelf doen? En wat zijn de voordelen als je dat niet zelf doet, maar doet met een Reseller Ready Partner, zoals wij? Wij zaten daar dus niet alleen om te prediken voor eigen parochie. Uiteraard verwelkomen wij graag nieuwe partners op ons platform, maar we
delen ook graag onze kennis over en ervaring met het zelf bouwen van een platform.”
We kennen de traditionele verhoudingen: vendor, distributeur, reseller en eindklant. Is de rol van jullie een nieuwe laag, of ben je een distributeur geworden?
“Het is echt een laag die ertussen zit. Een jaar of vijf geleden is Veeam begonnen met het Veeam Cloud Service Provider Programma. Dat is de combinatie van een msp en CSP. Er zijn veel msp’s die hardware installeren en daar een cloud-omgeving op draaien. Zij faciliteren hun eindklanten door op die omgeving de backups te beheren en te monitoren. Een klein aantal partners, waaronder wij, is echt op de rol van Cloud Service Provider gaan zitten. En wij brengen juist dat op grote schaal naar de markt. Je levert dan een cloudplatform aan de msp’s. Die kunnen dat gebruiken in een soort reseller-constructie richting hun eindklanten. Hiermee hebben ze wel de lusten maar niet de lasten van een eigen platform.”
Zoals de msp zijn eindklanten faciliteert, doen jullie dat voor de msp.
“Precies! Want op die manier maken zij als traditionele IT-partij simpel de stap naar een msp. Ze hoeven niet
te investeren in hardware en hebben geen uitgebreide kennis nodig van het bouwen en onderhouden van de infrastructuur. En tegelijkertijd zorgt dit ervoor dat de partners de focus kunnen leggen op dát waar ze de meeste toegevoegde waarde kunnen leveren.”
Zoals?
“Het aanbieden van back-up of een disaster recovery oplossing is mooi, maar het is een vangnet voor als het fout gaat. De toegevoegde waarde bieden de msp’s eigenlijk in een eerder stadium, door te voorkómen dat het fout gaat. Dat is vaak een heel complex vraagstuk. Komt veel bij kijken. Er zijn zoveel oplossingen op de markt. Denk aan firewalls, software voor het opsporen van malware en ransomware en monitoringoplossingen. Als de msp zich daarin specialiseert, ligt er een markt open.”
En kunnen ze toch back-up aanbieden.
“Precies, ze hebben dan in elk geval
“De Veeam Reseller Ready Badge is een bevestiging van ons businessmodel”
ook een oplossing die bij een incident zekerheid biedt. Dat is super, maar daar maak je als msp volgens ons het verschil niet mee. Eindklanten gaan er immers vanuit dat de IT-partij die back-up standaard geregeld heeft.”
Maar als dit eigenlijk een commodity is, waarom hebben jullie dan nog resellers nodig. Kun je de oplossing niet zelf naar de markt brengen?
“Natuurlijk kunnen we dat zelf. Maar we hebben vijf jaar geleden bewust voor dit model gekozen. Vanuit de gedachte: massa is kassa. Als één msp voor ons kiest, dan brengt die een groot aantal eindklanten mee. Wij wilden juist in deze commodity, zoals jij het noemt, echt het verschil maken in de markt. Door het leveren van echt goede support. Daar onderscheiden we ons mee. Daarnaast bieden we voorspelbare facturatie, maandelijks opzegbare contracten en fors lagere prijzen dan elke andere aanbieder. We kunnen dat doen doordat we ons op deze activiteit specialiseerden.”
Richten jullie je nou op traditionele resellers of juist op msp’s die een alternatief zoeken?
“Goede vraag. We richten ons op beide partijen. Resellers die de stap willen maken naar managed services, kunnen bij ons terecht. Wij nemen veel uitdagingen voor hen weg, zodat ze zich kunnen richten op dat waarmee je echt het verschil maakt zoals advies over cyber security. Daarmee bieden ze immers toegevoegde waarde. De stap naar een rol als msp wordt zo een stuk eenvoudiger. Partijen die al als msp werken, met eigen hardware of een andere partner, lopen vaak tegen andere uitdagingen aan. Waardoor ze te weinig tijd en resources overhouden voor hun echte specialisatie, weinig marge maken of een slechte performance ervaren. Ook die verwelkomen we natuurlijk graag. En dat ze dan bij ons uitkomen is niet onlogisch. Zoals gezegd: die Reseller Ready Badge is een bevestiging van ons businessmodel.” ◾
Het partnerecosysteem kent veel partijen. In elke editie van ChannelConnect belichten we de activiteiten van een IT-dienstverlener. De Belgische onderneming Axxes begon 25 jaar geleden, toen veel bedrijven zich zorgen maakten over de ‘millenniumbug’. Roel van Heurck, Business Lead in Nederland legt uit dat het bedrijf zich richt op alles wat op softwaregebied te maken heeft met de technische kant van IT. Tekst
Mels DeesSoftware en de technische kant van IT. Wat moet ik daaronder verstaan? Als je software of een applicatie bouwt, dan gebeurt dat in een bepaalde cycle. In een bepaald proces. Waar wij sterk in zijn is het technische design, de architectuur van de oplossing en de deployment van en vooral ook in de applicatie. Op dat gebied hebben we een hele sterke positie en veel ervaring.
Bouwen jullie dan de applicatie zelf, of moet ik denken aan de middleware tussen applicaties?
Niet per se de middleware, we focussen ons op de bouw van custom applicaties. Maar de wijze waarop we die applicaties opbouwen kan eigenlijk op twee verschillende manieren. Soms werken we op resource basis en detacheren bij de klant een team van developers. De tweede variant, en die komt steeds vaker voor, is dat we al in een veel eerder stadium bij de klant aan tafel zitten en een oplossing creëren, van A tot Z, voor een probleem waar die mee kampt. En hoe een applicatie of software dat kan oplossen.
Wat zou voor jullie een typische klantvraag zijn?
Van een havenorganisatie kregen we vraag om een digital twin te bouwen. Dit speelde ongeveer een jaar geleden. De applicatie moest alle activiteiten aan de kades van de haven visualiseren, met de binnenkomende en uitgaande vrachten. Maar niet alleen de kades en sluizen vonden een weg in die digitale tweeling. Ook de directe invloed van de waterstanden en temperaturen werd meegenomen. Een grote hoeveelheid sensoren leverde de data die we konden visualiseren in de applicatie. De hele technische uitvoering van dit vraagstuk is typisch een project voor ons.
Moet ik daaruit afleiden dat jullie vooral focus hebben op grote enterprises.
Niet direct, ook startups en scaleups horen tot onze klantenkring. Het is een interessante mix.
In hoeverre zijn SaaS en Cloud onderdeel van de propositie?
Eigenlijk valt dat buiten onze scope. Een specifieke service of applicatie
“De trots van de mensen die hier werken heeft beslist uitstraling”
op de markt brengen, is een andere propositie voor een onderneming dan een SaaS- of Cloud-platform ontwikkelen en verkopen. Wij kiezen voor de business propositie die we kennen, waar we goed in zijn en die we uitbouwen. In alles zijn we een serviceorganisatie die klanten helpt in en bij hun verdere digitalisering op het gebied van software. Dan werkt het, denken we, niet om onder datzelfde label ook nog SaaS-platformen en cloudproposities aan de man te brengen. Ik denk dat het in deze sector meer dan ooit belangrijk is een duidelijke focus te hebben.
Hoe komt een zo brede groep klanten bij jullie als leverancier terecht?
Het is wellicht een opvallend antwoord, maar de trots van de mensen die hier werken heeft beslist uitstraling. Daarnaast hebben we in al die jaren natuurlijk een reputatie en een groot netwerk opgebouwd. Klanten bevelen ons aan. Op dat gebied hebben we in Nederland nog een weg te gaan, maar daarvan zijn we ons zeker bewust.
Als het gaat over trotse medewerkers dan blijft toch allereerst de uitdaging die medewerkers te vinden.
Ja, elke organisatie kent dit probleem nu. Wel, op dat punt van trots moet ik wel zeggen dat mensen die hier al werken dat ook naar potentiële medewerkers uitdragen. Veel mensen werken hier al heel lang, ikzelf startte bijvoorbeeld al in 2014. Je merkt dat onze mensen zelf de beste ambassadeurs zijn. We hebben 250 consultants in dienst, die hebben echt ook wel relaties in Nederland, of projecten daar gedaan.
Hoe groot zijn jullie nu in Nederland?
In Nederland zijn we nog niet groot. Er staan zogezegd vijf mensen op de payroll. We zijn in oktober vorig
jaar gestart en streven naar ongeveer 15 consultants eind van dit jaar. Dan hebben we een mooie basis om uit te bouwen, vooral omdat we zoeken naar mensen met ervaring. We nemen er de tijd voor de markt goed te leren begrijpen. De eerste stappen zijn cruciaal voor het succes de komende jaren.
Wat waren die eerste stappen?
We hebben de eerste stenen gelegd, in de vorm van gesprekken met klanten. Een structuur voor de onderneming gevestigd. Het is een uitdaging, maar vooral een mooie kans, als nieuwe speler in een concurrerende markt te starten. We willen enerzijds vasthouden aan onze specifieke waarden, maar ook
gevoel tonen voor de Nederlandse cultuur. Goede mensen aannemen en daar goed voor zorgen.
Durf je al verschillen tussen Nederland en België te benoemen?
Wat ik voel, en ik wil daar geen waardeoordeel over uitspreken, is de indruk dat in Nederland de jobrotatie van medewerkers sneller gaat. Mensen wisselen sneller van baan merkte ik de afgelopen maanden. Dat kan voor ons kansen opleveren.
Anderzijds betekent dat ook dat je meer moeite moet doen om bestaand personeel vast te houden. Daar heb je dan weer gelijk in en dat is exact waar we goed in zijn. ◾
Van oudsher zijn security en network performance monitoring twee gescheiden domeinen. Maar in tijden dat mssp’s mkb-bedrijven voorzien van enterprise-grade security, wordt het hoogste tijd om die twee werelden samen te gaan voegen. Sceptr ziet dat ook en biedt precies de combinatie van network detection and response en network performance monitoring. Tekst: Michiel van Blommestein
Sceptr is ontstaan na de overname van de TNO cybersecurity spin-o SightLabs door de network monitoring specialist NetDialog. Door het samengaan van de twee bedrijven, heeft Sceptr een unieke positie ingenomen in de verschuivende markt. Teun Levering weet als CEO van Sceptr als geen ander hoe de markten voor security en network performance monitoring aan het vervlechten zijn. “Misschien dat het van buiten lijkt alsof die twee altijd al direct met elkaar verbonden zijn”, zegt hij desgevraagd. “Maar we hebben veel ervaring met klanten uit het enterprise-segment. Daar waren het altijd aparte silo’s.”
En dat was logisch: raar gedrag op het netwerk is lang niet altijd meteen een cyberaanval of zelfs een breach in wat voor vorm ook. “Het kan ook een verkeerde serverconfiguratie zijn. Het zijn op dat vlak twee verschillende takken van sport.” Het
ene is het domein van de mssp’s en eventueel netwerkbeheerders, het andere -waaronder SD-WAN- zit volgens Levering vooral bij de Communication Service Providers (CSP’s). Of eigenlijk, zat. “Steeds vaker vragen organisaties zich af of het netwerk wel inherent veilig is”, zegt Levering. “We zien steeds vaker een beweging van CSP’s richting security, maar ook een beweging de andere kant op: dat securityproviders networking toevoegen aan hun portfolio. Recente overnames laten dat zien en die shift is heel interessant voor ons.”
Begin 2023 kocht het toenmalige NetDialog SightLabs, een specialist op het gebied van netwerksecurity. De portfolio’s zijn samengevoegd, en ook is zeer recent de naam veranderd naar Sceptr, inclusief een bijbehorende rebranding. “Het werd
Een typische cybercrimineel neust na een breach gemiddeld 212 dagen rond voor hij echt toeslaat
echt tijd om de markt voor network perfomance monitoring te vernieuwen”, vindt Levering. “We begeven ons in cybersecurity, met een performance monitoring-achtergrond. Het werkt nu vanuit één platform, een samenvoeging van de oplossingen van SightLabs met NetX.”
Belangrijk voor de partners is dat ze alleen maar meer mogelijkheden gaan krijgen. Er komen alleen meer opties bij. “Het is nu een veel breder platform geworden. De data uit de verschillende bronnen van onze
partners, voornamelijk netwerkapparatuur, halen we naar ons datacenter om te verwerken. Binnen alle verschillende modules die we bieden, maken we het mogelijk om de netwerk- en applicatieprestaties op peil te houden en tegelijkertijd de security robuuster te maken. Allemaal via één unified dashboard.”
Op deze manier biedt Sceptr onder meer Anomaly Detection (AD) en DNS Analysis op basis van algoritmes van SightLabs, ter detectie van afwijkend gedrag.
Meer, meer, meer!
Voor het kanaal biedt dat natuurlijk mogelijkheden om de dienstverlening uit te breiden. Maar hoe zit het dan voor dienstverleners die al security in hun portfolio hebben? Voor hen verandert er niet veel, zegt Levering. Zij kunnen gewoon doorgaan met wat ze doen. “Wel merken we dat dienstverleners en klanten het liefst zo veel mogelijk afnemen van een zo klein mogelijk aantal leveranciers. En iedere organisatie, groot of klein, neemt een vorm van security
af, al zijn er veel verschillen in hoe volwassen ze daarin zijn. Wij kiezen voor een filosofie van het Assumed Breach Paradigm: je gaat gehackt worden, het is slechts een kwestie van tijd, en daarom moet je de security niet alleen van buiten, maar ook van binnen goed geregeld hebben.”
Levering rekent voor dat een typische cybercrimineel na een breach gemiddeld 212 dagen ‘rondneust’ voor die echt iets steelt of onklaar maakt. “Daar hebben veel klanten nog geen oplossing voor. Zoals je naast dat je een goed slot op de deur van je pand hebt ook camera’s
De oplossingen van Sceptr zijn gebouwd op drie pilaren: Predict (het voorspellen van netwerkgedrag op basis van historische data), Protect (het beschermen van de IT-netwerkomgeving) en Perform (het garanderen van de netwerkprestaties). Deze pilaren zijn gekoppeld aan de beschikbare drie modules van Sceptr: Network Monitoring (NM), Anomaly Detection (AD) en DNS Analysis (DA). Daarbij is het cruciaal om te bedenken dat alle drie de pilaren gelden voor deze onderdelen. De filosofie van Sceptr is gebaseerd op dit uitgangspunt.
Network Monitoring (NM)
Predict Voorspelling van capaciteitsbehoeften en het e ect van nieuwe en geüpdatete applicaties door middel van trendanalyse.
Protect Waarborgen van de netwerkstabiliteit en bedrijfscontinuiteit met Network Monitoring (‘wat je niet kunt zien, kun je ook niet beheren’ )
Perform Het op niveau houden van de prestaties van het netwerk en andere onderdelen voorgeschreven in de SLA’s.
binnen hebt hangen, zo leveren wij dus ook security voor het interne netwerk.”
Waar Levering ook veel kansen ziet voor Sceptr is het mssp-kanaal en kanaal voor managed services. Voor mkb-bedrijven is een veilig netwerk net zo cruciaal als voor enterprises geworden.
Voor de nabije toekomst staat er nog het een en ander op stapel voor Sceptr. “We gaan network mapping introduceren, wat een dieper inzicht geeft in de paden en configuratie
Anomaly Detection (AD)
Inzet van historische gegevens om toekomstig dataverkeer in te schatten, zodat afwijkingen snel worden gedetecteerd.
Onverwachte patronen in dataverkeer en -volume worden geïdentificeerd zodat aanvallen op het netwerk kunnen worden onderschept.
Inzet van Anomaly Detection voor inzicht in de Application Lifecycle Management en de achtergrond van eventuele prestatieproblemen.
DNS Analysis (DA)
Het schalen van de DNS-infrastructuur naar de precieze behoefte van de organisatie.
Detectie van afwijkend DNS-verkeer zodat mogelijke zero-day bedreigingen kunnen worden afgestopt.
Identificatie van configuratiefouten in de DNS ter verbetering van de kwaliteit en prestaties van de volledige infrastructuur.
van de verbindingen”, zegt Levering. “Tot aan de routing en SD-WAN aan toe. Via API’s halen we de relevante informatie uit deze onderdelen, waardoor organisaties zien wat ze op dat moment echt nodig hebben.” Ook is Sceptr bezig met network intelligence en cloud monitoring.
“Steeds meer bedrijven nemen applicaties in de cloud, evenals applicaties die bij hyperscalers zijn ondergebracht”, zegt Levering. “Daar willen we ook kunnen meten.” Want uiteindelijk is Sceptr ervoor dat organisaties op ieder moment bij de data kunnen die ze nodig hebben. ◾
Teun Levering
Steeds meer serviceproviders profiteren van de kracht van de software van TOPdesk, en van de unieke positie van het bedrijf als marktleider in Nederland. Msp’s verhogen er hun business productivity mee. “Onze tool wordt gebruikt voor stroomlijnen van processen op de servicedesk, met als doel het bieden van de allerbeste klantbeleving.” Tekst: Mels Dees
TOPdesk is een Nederlands bedrijf dat zich heeft gespecialiseerd in het leveren van Service Management software voor bedrijven en organisaties. “Het begon in de jaren 90 allemaal op een zolderkamer in Delft. Onze oprichters zagen dat IT-afdelingen werden overspoeld met vragen en hierdoor het overzicht kwijtraakte, en dat software hierbij kon helpen,” legt Thijs van der Meer, Business Unit Director voor de business unit MSP & ISV bij TOPdesk, uit. “Maar we hebben ons inmiddels ontwikkeld tot de marktleider in bijna alle sectoren van de Nederlandse markt.” TOPdesk heeft in Nederland meer dan 3000 klanten, met grootste focus op het mkb.
Dit maakt dat TOPdesk een unieke positie heeft voor msp’s, aangezien veel van hun klanten ook TOPdesk gebruiken. Zo kunnen processen eenvoudig geïntegreerd worden, wat leidt tot een betere beleving voor klant en leverancier. Een mkb-organisatie of bijvoorbeeld een overheidsorganisatie heeft namelijk zelf ook een servicedesk voor hun eerstelijns support. Zij ontvangen meldingen via de eigen TOPdesk-omgeving, maar kunnen escaleren naar de msp voor het specialistische support. Van der Meer: “We zetten steeds meer in op het eenvoudig integreren van verschillende TOPdesk omgevingen. We willen echt aanjager worden van ketenintegratie.”
Mede hierdoor groeit TOPdesk in één segment nog fors: dat van de managed service providers en independend software vendors. “We hebben op dit moment in Nederland ruim 400 msp’s als klant en dat aantal groeit gestaag, onze propositie slaat goed aan,” geeft Celine Dielissen, Sales Manager MSP’s en ISV’s bij TOPdesk, aan.
Best of breed
Dielissen gaat nader in op de propositie van TOPdesk voor dit marktsegment. “Wij bieden, zoals dat heet, een best of breed oplossing.” De Sales Manager wil daarmee zeggen dat TOPdesk een product aanbiedt dat uitblinkt in Service Management, volgens ITIL standaarden. “We leveren nadrukkelijk geen facturatiepakket of RMMtool.” Uiteraard integreert TOPdesk wel met andere oplossingen die juist die aspecten van de business van een msp adresseren.
“Die propositie wijkt af van die van sommige andere tooling leveranciers, die een best of suite oplossing bieden.” In dat geval wordt een breed en samenhangend cluster aan producten verkocht maar het Service Management gedeelte is dan niet zo uitgebreid als de software van TOPdesk. "De visie van TOPdesk is daarom: selecteer best of breed tools die uitblinken in hun domein, om zo een compleet IT
“De focus ligt steeds meer bij de totale klantbeleving; daarmee kun je je onderscheiden als msp”
Thijs van der Meer en Celine Dielissen
landschap neer te zetten waarmee je je als msp echt kunt onderscheiden in je service.”
Klantbeleving
Bij msp’s die de oplossing van TOPdesk gebruiken, gaat elke vraag die gesteld wordt door hun eindklanten, op een of andere manier door TOPdesk heen. “Qua techniek wordt het steeds lastiger om je te onderscheiden als msp. Daarom ligt de focus vaker op de service eromheen, de totale klantbeleving dus. Onze best practice hiervoor heeft zich inmiddels bewezen. We zijn een goede match voor msp’s die een gespecialiseerd pakket zoeken om uit te blinken in Service Management.” Natuurlijk moet hiervoor wel de basis op orde zijn. Ook voor het borgen van bijvoorbeeld SLA’s kunnen msp’s vertrouwen op de tooling
Nederlandse leverancier
TOPdesk is een Nederlands bedrijf uit Delft en bestaat meer dan 25 jaar. “Tijdens de oprichting was de wereld van Service Management nog vrij onvolwassen,” zegt Thijs van der Meer. Deze is hierna enorm veranderd en TOPdesk is hier natuurlijk in meegegroeid, maar in de basis doet onze software nog steeds hetzelfde: het werk makkelijker en leuker maken voor supportafdelingen en hun klanten.” Dit slaat nog altijd goed aan: TOPdesk heeft wereldwijd meer dan 5000 klanten waarvan meer dan 3000 in Nederland en dit aantal groeit nog steeds. Inmiddels heeft het bedrijf 14 kantoren wereldwijd, met meer dan 1000 medewerkers.
van TOPdesk. Dielissen: “Wij maken het mogelijk dat ze hun servicelevel agreements met hun klanten nakomen.”
XLA’s
Toch zijn SLA’s niet meer heilig, zien Van der Meer en Dielissen. “Voorheen had je een enorme lijst van alles wat je wilt meten. En dat werd vastgelegd. Vervolgens was het simpel: alle stoplichten in het dashboard staan op groen, dus het gaat goed.” Nu wordt veel meer gestuurd op de hele ‘experience’ van een klant. Hiervoor sluiten steeds meer msp’s een XLA (Experience Level Agreement) af met hun klanten. “En hier kunnen wij bij helpen. Omdat bijna alle vragen en verzoeken van klanten door onze software heen gaan, kunnen wij helpen de beleving voor de klant te verbeteren.”
Msp’s interessant voor TOPdesk
Tijdens het gesprek dat ChannelConnect in het kantoor van TOPdesk in Delft had, blijkt dat ook vanuit het perspectief van deze software-aanbieder de mspmarkt rumoerig is. “Je ziet nieuwe partijen ontstaan met een steeds bredere dienstverlening. Er is beslist ook sprake van overnames en consolidatie, maar aan de andere kant groeit het aantal ondernemingen dat kijkt naar vormen van IT-outsourcing ook nog steeds. Dat maakt het een groeimarkt, wat uitdagend, maar ook heel interessant voor ons is.” meldt Van der Meer. ◾
De meest recente serie laptops van MSI is veelzijdig en biedt voor ieder wat wils.
Zakelijke gebruikers komen aan hun trekken met de Summit serie, die innovatieve oplossingen combineert met kwalitatief hoogwaardige hardware. Accountmanager Ande Bosman over de verschillende modellen én de ambities van MSI.
Het notebookaanbod van MSI is heel breed en veelzijdig, legt Ande Bosman uit. “Onze range begint bij wat wij zien als instapmodellen, de Modern serie. Een treetje omhoog vind je onze Prestige serie. Deze notebooks hebben onder meer een stevig aluminium chassis met een dedicated videokaart. De Modern, Prestige en Summit series focussen zich op business & productivity; de laatste Summit modellen zijn bijvoorbeeld uitgerust met de nieuwste 13e generatie Intel processoren, pen touch en Windows 11 Pro. Tot slot is er de Creator serie. Dit zijn echte workstation modellen, bedoeld voor creatieve uitingen, waar zware rendering-processen bij nodig zijn. Dit wordt mede ondersteunt door het QHD+ scherm.”
Onmisbaar
Zakelijke laptops moesten het vaak hebben van batterijleven en een compact uiterlijk. De pandemie en de daarmee gepaard gaande versnelde acceptatie van het hybride werken heeft voor een verschuiving gezorgd. “De pandemie heeft inderdaad een grote impact gehad. De nieuwe generatie notebooks beschikt over Thunderbolt- en DPA-aansluitingen, waardoor je het apparaat eenvoudig koppelt met een dockingstation en meerdere schermen kunt gebruiken. Dergelijke opties zijn onmisbaar voor de zakelijke gebruiker. Het is misschien
enigszins een open deur, maar het is heel belangrijk dat je je notebook overal kunt gebruiken, waarbij het niet uitmaakt wat je precies wilt doen. Met de MSI notebooks kun je meer doen dan alleen een presentatie maken of een tekst schrijven. Je maakt en bewerkt bijvoorbeeld net zo makkelijk video’s of 3Danimaties.”
E ciënter
MSI staat bekend om zijn innovatieve gaming gear en gebruikt die ervaring ook voor de zakelijke notebooklijn. Bosman: “We zijn trots op ons merk en onze kwalitatief hoogwaardige producten. Onze hoge standaarden op het gebied van gaming nemen we mee in onze non-gamingproducten. Dan moet je denken aan de bouw van het chassis en de gebruikte koelingssystemen. Op dat gebied lopen we echt voorop. Met bepaalde modellen kun je e ciënter werken omdat er minder wattage wordt verbruikt.”
De toekomst
Het security-aspect staat vanzelfsprekend ook hoog in het vaandel. Bosman: “Security is altijd belangrijk, maar bij onze zakelijke laptops leggen we daar iets meer de nadruk op. Denk bijvoorbeeld aan de TPM 2.0 -module, dit is een encryptiemodule die de integriteit van het platform moet bewaren, en onderdelen kan afsluiten als er dingen mis lijken
te gaan, bijvoorbeeld bij pogingen tot externe toegang. Op die manier krijgen gebruikers veel meer zekerheid.” Een andere innovatie is het softwarepakket Tobii Aware, dat gebruik maakt van de webcam om de omgeving van de gebruiker in de gaten te houden. “Als een gebruiker even wegkijkt of wegloopt, zal het scherm na een paar seconden blurren”, legt Bosman uit. “Vertrouwelijke informatie is dan niet voor vreemde ogen zichtbaar.” Hoe kijkt Bosman naar de toekomst? “Natuurlijk willen we meer verkopen”, lacht de accountmanager. “Maar het belangrijkste is dat de zakelijke gebruikers en de consumenten ons nog beter weten te vinden. Ik hoop dat we er samen met onze partners voor kunnen zorgen dat we onze modellen breed terug gaan zien in de markt, zowel bij de eindgebruikers als in het mkb.” ◾
Ook in de afgelopen maanden paste een aantal leveranciers het partnerprogramma aan. In bijna alle gevallen gaat het ook nu om het verzamelen van ‘punten’ om tot een hogere partnerstatus te komen. Die heten overigens zelden meer ‘goud’ of ‘zilver’, maar eerder ‘elite’ en ‘professional’.
VMware veranderde het VMware Partner Connect-programma. Partner Connect is nu één uniform programma voor alle soorten partners. Het biedt meer incentives en beloont partners voor geleverde prestaties. “De markt evolueert, net als onze organisatie en ons partnerprogramma”, zegt Kenneth del Rio van Heese, Director Channel Benelux bij VMware. “De rol die partners spelen in de gehele levenscyclus van de klant is voor ons heel belangrijk.” Met het nieuwe Partner Connect-programma kunnen partners tot 1,5x winstgevender zijn, claimt VMware. Er is nu sprake van één programmaplatform voor alle partnerbedrijfsmodellen, dat partnerprogramma’s en activiteiten met toegevoegde waarde verbindt in één universeel puntensysteem. De nieuwe structuur erkent, bundelt en beloont de prestaties van partners op basis van transacties, dienstverlening, expertise en specialisaties, en ondersteunt partners in de manier waarop zij de markt op willen gaan.
Vier bedrijfsmodellen
Het succes van de klant hangt af van een verbonden ecosysteem. Geen enkele partner kan aan alle behoeften van een klant voldoen. Met vier verschillende bedrijfsmodellen heeft VMware een Partner Connect-programma ontwikkeld dat meer samenwerking tussen partners mogelijk maakt. Hierbij verkoopt de Solution Resellers VMware software en diensten aan klanten. Biedt de Solution Services Provider diensten aan voor en na de transactie, met de nadruk op pre-sales advies en post-sales levenscyclusdiensten. De Cloud Services Provider biedt op VMware gebaseerde cloud en managet services op geografische basis. En de Solution Builder integreert VMware-technologie als een geïntegreerd onderdeel van hun eigen softwareaanbod.
Rubrik Zero Trust Data Security lanceert het nieuwe Rubrik Transform partnerprogramma om partners te helpen databeveiligingsadviseurs te worden en tegelijkertijd hun cyberweerbaarheid en die van hun klanten te verbeteren. Rubrik Transform gebruikt een puntensysteem en een beloningsplan om de best presterende partners te belonen en hen te voorzien van belangrijke middelen om te winnen in de voortdurende strijd tegen moderne cyberdreigingen. Met de nieuwe structuur kunnen partners drie niveaus bereiken. Ten eerste dat van Authorised Partner. Dat zorgt voor kortingen bij onderzoek en implementatie van mogelijkheden voor eindgebruikers die via het partnerportaal zijn geregistreerd. Erkende partners ontvangen elk kwartaal verkoopprikkels voor het vinden van nieuwe mogelijkheden. Wanneer een partner een minimumaantal punten verzamelt wordt de status van Elite Partner ontgrendeld. Elite partners komen in aanmerking voor extra financiële voordelen als beloning voor het aanbrengen van nieuwe klanten bij Rubrik. Tot slot lanceert Rubrik nog het Elite+ Partnership. Deze partners realiseerden de afgelopen 12 maanden een aanzienlijk volume aan boekingen en hebben recht op gepersonaliseerde beloningen en investeringen in bedrijfsontwikkeling.
Lenovo kondigt het volgende hoofdstuk aan van zijn
Lenovo 360 global Channel framework voor partners.
Lenovo 360 werd gelanceerd in 2022 en biedt partners gemakkelijker toegang tot de volledige breedte van het Lenovo-portfolio in diensten en oplossingen, infrastructuur, en intelligente apparaten. Nieuw voor partners is de introductie van vijf kerncompetenties van Lenovo 360: Life Cycle Services, Workforce Performance, Infrastructure, Advanced Infrastructure en TruScale. Ver-
API-beveiligingsbedrijf Salt Security breidde zijn Essential Partner Certification programma uit. Het bedrijf wil hiermee betere support en training bieden aan partners. Het Essential Partner Certification Program omvat zowel online sales als technische training en omvat twee niveaus, Authorized en Professional Partner. Beide niveaus bieden toegang tot een library met API-security resources voor ondersteuning van de sales en gezamenlijke marketinginspanningen. Daarnaast biedt de library technische training over de belangrijkste API-security kwetsbaarheden en het Salt Security API Protection Platform.
kopers kunnen referenties en certificeringen behalen na het voltooien van cursussen binnen elke competentie. Partnerbedrijven kunnen de Lenovo 360 Accreditation op meerdere niveaus verdienen door een combinatie van het bereiken van omzetdoelstellingen en het voltooien van cursussen en certificeringen voor verkopers. Met deze accreditaties kunnen partners nieuwe statusaanduidingen verdienen via Intelligent Devices, Infrastructure Solutions of een combinatie van beide.
Proofpoint introduceert zijn nieuwe partnerprogramma. Hiermee wil het bedrijf channelpartners helpen klantrelaties te verbeteren en extra sales en inkomsten te genereren. Via dit programma kunnen msp’s, mssp’s, distributeurs en var’s het groeiende cybersecurity- en compliance-aanbod van Proofpoint inzetten om hun business op te bouwen en hun inkomsten te vergroten. Proofpoint Element biedt een vereenvoudigde structuur met twee niveaus, namelijk Core en Elite, ieder met zijn eigen duidelijke, uitgebreide voordelen.
Voor het eerst in jaren bracht HP het wereldwijde partnerecosysteem fysiek bij elkaar tijdens een groot evenement in Chicago. Hybride werken was het centrale thema. “De manier van werken is blijvend veranderd.”
Tekst: Mels Dees
De wereldwijde pandemie veranderde elk aspect van ons leven, zowel persoonlijk als professioneel,” begon de CEO van HP, Enrique Lawrence, in ‘windy city’ zijn keynote tijdens de eerste grote wereldwijde partnerconferentie sinds de pandemie. “De manier waarop we werken en de manier waarop onze klanten en partners werken, is volledig veranderd. En deels zal die verandering blijvend zijn.”
De directe impact van de pandemie was er natuurlijk op persoonlijk en professioneel vlak voor ons allemaal. Maar daarnaast werd de technologiesector ook geraakt door serieuze problemen in en met de supply chain.
“Die zijn nu gelukkig voorbij,” gaf de topman aan. Lawrence durfde daarom eigen zeggen met ‘realistisch optimisme’ naar de markt te kijken. “Net als veel andere technologiebedrijven weten we dat we te maken hebben met een moeilijke omgeving,” gaf de CEO aan. “Veel van onze belangrijkste markten groeien op dit moment niet en we verwachten ook niet dat ze in de rest van 2023 sterk zullen groeien.”
Aan de andere kant, en dat is het optimisme naast het realisme, ziet Lawrence sinds 2017 beslist een groeitraject. “En als we kijken naar de kansen die de markt biedt, de kans voor groei voor deze hele sector, dan hebben we reden erg optimistisch te zijn over de toekomst.”
Drie markttrends
In zijn bijdrage besprak Lawrence drie structurele veranderingen die hij in de technologiebranche en de markt ziet. Het zijn observaties die duidelijk een breder beeld geven dan uitsluitend de visie van HP als bedrijf.
Lawrence: “Ten eerste betreden bedrijven zoals wij het tijdperk van Artificial Intelligence. We voegen AI-technologieën toe aan onze printers en pc’s om betere ervaringen en een verbeterde productiviteit te bieden aan onze eindklanten”.
Ten tweede is de opkomst van hybride werk een blijvertje, is de overtuiging van de CEO. “Die flexibiliteit willen we natuurlijk bieden,”
gaf Lawrence aan. Maar hij voegde eraan toe, en die mening werd op het podium nadrukkelijk gedeeld door onder meer prominenten als de CEO van AMD en een topvrouw van Intel, dat ondernemingen ook werknemers nodig hebben die weer op kantoor zijn. “Dit, om op kansen voor de toekomst te spelen, nieuwe producten te ontwerpen, ontwikkelingen met elkaar te bespreken en samen aan het bedrijf te bouwen.”
Het hybride werk heeft volgens Lawrence ook geleid tot een ander gebruik van apparatuur die in veel markten zichtbaar is. “Zo zijn pc’s communicatiemiddelen geworden. Vier of vijf jaar geleden waren we gewend dat klanten spreadsheets en documenten maakten. Tegenwoordig gebruiken onze klanten ze meestal om te communiceren, om deel te nemen aan vergaderingen; dus steeds vaker vooral om videoconferenties te houden.” Dit stelt andere eisen aan de devices, maar ook aan de ruimtes waarin vergaderd wordt. En waarbij sommige deelnemers fysiek op een andere locatie zijn.”
Een derde markttrend die Lawrence benoemde, is het feit dat veerkracht (‘resilience’) een veel belangrijker aspect is geworden in de bedrijfsvoering van ondernemingen.
“De grote technologiepartijen hebben de opdracht zich te richten op het bouwen van veerkrachtige toeleveringsketens.”
Elk bedrijf moet klaar zijn voor mogelijke, en soms ingrijpende, veranderingen. “Dat is niet
eenvoudig, want eigenlijk leven we in een tijdperk van diepgevoeld wantrouwen. Burgers bouwden wantrouwen op jegens hun eigen regeringen.” Het is de opdracht van vendoren van technologie en innovatieve oplossingen om “vertrouwen op te bouwen bij de klanten door transparant, eerlijk en authentiek te zijn.”
Hybride werken is complexe uitdaging
Michelle Johnston Holthouse, Executive Vice President and General Manager, Client Computing Group bij Intel, adresseerde vervolgens tijdens het event de impact van hybrid work en de toekomst van computers. “Het hybride werken, betekent verschillende dingen voor verschillende mensen,” stelde Intels topvrouw. “Hierdoor hebben we te maken met een complexe uitdaging, die tevens een kans is, om door technologie het hybride werken tot een succes te maken.”
Tijdens de pandemie realiseerden veel mensen zich dat hun hardware en technologie thuis niet aan hun verwachtingen voldeden. Dit werd door henzelf, door werkgevers en door leveranciers als Intel, HP en collega’s snel opgelost. Holthouse: “De uitdaging is echter nog groter wanneer sommige mensen op kantoor zijn, sommigen onderweg en anderen thuis. Het bieden van een geweldige audiovisuele ervaring, een veilige communicatievorm en een eenduidige performance op kantoor, onderweg, thuis of op andere lo-
“Als we kijken naar de kansen die de markt biedt, de kans voor groei voor deze hele sector, dan hebben we reden erg optimistisch te zijn over de toekomst”
catie vereist niet alleen geweldige hardware, maar ook geweldige software, platforms en engineering.”
Johnston Holthouse ging, niet onlogisch vanuit haar functie bij Intel, verder in op het belang van een ‘geweldige hardware-ervaring’ voor werknemers. “Die is niet alleen belangrijk voor de productiviteit van de medewerkers, maar zeker ook voor het aantrekken en behouden van talent.”
Gevraagd naar het belang van computers voor bedrijven en hun IT-partners in de toekomst, merkt Johnston Holthouse op dat de pc nog steeds het middelpunt van ieders leven is. “We moeten ons focussen op de ervaringen die mensen willen hebben bij het gebruik van hun pc of notebook of ander device.”
Partners spelen daarbij een essentiële rol, omdat ze de gewenste ervaring kunnen vertalen naar kaders voor de industrie, kon je uit de woorden van Intels VP opmaken.
Omvang cybercrime gigantisch
Tijdens de conferentie was er veel aandacht voor cybersecurity, een thema dat ook bij partnerorganisaties (msp’s en mssp’s) actueler is dan ooit. Cybercriminaliteit is in omvang inmiddels de derde economie van de wereld, bleek tijdens de conferentie. Dat het bij digitale criminelen allang niet meer om puisterige pubers op een zolderkamer gaat is inmiddels wel bekend. Maar dat de waarde
van hun strafbare handelingen optelt tot 8 biljoen euro is wel verrassend. Dat betekent dat die criminele-economie groter is dan die van landen als Japan en Duitsland en maar een beetje minder groot dan de VS en China. De omvang van deze cybercrime economie is dus gigantisch en de pandemie én de oorlog in Oekraïne hebben alleen maar gezorgd voor een groeiversnelling van online criminele activiteiten.
Optimaal profiteren van totale stack
Een van de adviezen die partners mee kunnen nemen naar hun klant is de noodzaak voor eindklanten om optimaal te profiteren van de investering op het gebied van security die ze inmiddels al deden. “Dit omvat voor partners onder meer de taak om te identificeren welke al aanwezige beveiligingstools en -services de meeste waarde bieden. En die vervolgens optimaal te benutten.”
Als een bedrijf bijvoorbeeld heeft geïnvesteerd in een SIEM-platform (Security Information and Event Management), dan kan een partner de kracht van dit platform in veel gevallen versterken door het te integreren met andere tools en services, die ervoor zorgen dat de totale e ectiviteit van de omgeving verbetert.
Snelle aanpassingen nodig
Daarnaast moeten partners en hun eindklanten zich er bewust van zijn dat nieuwe
“We voegen AI-technologieën toe aan onze printers en pc’s om betere ervaringen en een verbeterde productiviteit te bieden aan onze eindklanten”
technologieën en diensten nodig zijn om opkomende bedreigingen in het landschap het hoofd te bieden. Duidelijk werd dat het tempo van veranderingen in het dreigingslandschap de afgelopen jaren enorm toenam. Bedrijven en hun partners moeten zich snel kunnen aanpassen aan deze veranderingen. Dit omvat niet alleen het bijhouden van nieuwe technologieën en services die op de markt verschijnen. Maar zeker ook het evalueren van hun potentiële impact op de beveiligingsstrategie van het specifieke bedrijf of een bepaalde omgeving.
Ook hier kwam het onderwerp hybride werken terug: met de opkomst van moderne werkvormen en de toegenomen afhankelijkheid van de cloud, moeten bedrijven bijvoorbeeld nieuwe security-technologieën gebruiken, zoals Cloud Access Security Brokers (CASB’s) om hen te helpen hun cloud-omgevingen beter te beveiligen.
Hybride werk heeft ervoor gezorgd dat de bescherming van endpoints belangrijker is geworden en zeker ook uitdagender. Ze vormen immers voor criminelen mogelijk poorten tot het bedrijfsnetwerk en de data in de IT-omgeving. Een belangrijke tool is het steviger maken van het identiteits- en toegangsbeheer (IAM) bij een eindklant. Zo kunnen deze klanten van resellers, gebruikersidentiteiten en toegang tot bedrijfsmiddelen (door de partner laten) beheren. IAM is vooral heel belangrijk in een hybride
werkomgeving, omdat het ervoor zorgt dat gebruikers de juiste toegang krijgen tot bedrijfsmiddelen, ongeacht de plek waar die medewerkers zich bevinden.
Veel mensen en bedrijven in de markt associëren HP sterk met de printing-industrie, en ook daarvoor was aandacht tijdens de conferentie. ChannelConnect had exclusieve gesprekken met verschillende specialisten op dit gebied die de ontwikkelingen in de printmarkt wisten te duiden. Ook in deze gesprekken kwam de pandemie, en het hybride werken dat vervolgens ontstond uitgebreid aan bod.
Voor de markt voor printers en multifunctionals (MFP’s) had de pandemie, en in het verlengde daarvan het hybride werken, belangrijke consequenties. De laptop gebruik je zowel thuis als op kantoor, maar medewerkers gingen nu opeens nadenken over de printer in de thuisomgeving.
Tijdens de conferentie bleek dat inmiddels duidelijk minder geprint wordt dan voor corona. En specialisten van HP gaven aan dat dit een breed gedragen opinie in de industrie is. Duidelijk is dat op dit moment twee trends zichtbaar zijn. De werkgever richt een werkplek in en sponsort daarbij ook een printer. Het beheer (inclusief de beveiliging) ligt dan bij de werkgever, of meer concreet diens msp. Of men gebruikt de printer die er al stond, en ‘deelt’ die op dagelijkse basis ook met gezinsleden, zoals schoolgaande kinderen.
De devices worden nu dus voor meer verschillende doeleinden gebruikt. Toch zien de marktanalisten die aan het woord kwamen in de home-o ce omgeving niet direct een verschuiving van inkjet naar laser. Zeker wie de afdrukunit zelf betaalt, kiest omwille van de aanschafkosten toch vaak voor inkjet. Om de printers veilig te beheren, kan de IT-afdeling of de msp via een dashboard de complete stack aan hardware beheren en zorgen voor updates. Daarmee worden afdrukunits buiten het kantoorpand zó in de omgeving geïntegreerd dat ze net zo veilig kunnen functioneren als de ‘interne’ devices. Msp’s hebben daarbij het voordeel dat ze op één platform een groot aantal klanten, met elk de nodige devices, kunnen monitoren. ◾
Waar het in de IT in het verleden vooral ging om de snelste processors en de scherpste prijs, wordt het idee van een circulaire economie steeds belangrijker in de IT-industrie.
Circulaire IT is niet alleen goed voor het milieu, maar kan ook financiële voordelen bieden voor bedrijven.
Het belang van circulaire IT is tweeledig. Ten eerste heeft het een positief e ect op het milieu. Elektronisch afval, ook wel e-waste genoemd, is een snelgroeiend probleem en is verantwoordelijk voor grote hoeveelheden giftig afval dat wordt gestort op stortplaatsen. Dit afval bevat schadelijke stoffen die de bodem en het grondwater kunnen vervuilen en de gezondheid van mens en dier schaden. Dankzij het implementeren van circulaire IT-praktijken kunnen bedrijven helpen om dit probleem te verminderen en de milieu-impact van hun activiteiten te verminderen. Ten tweede kan circulaire IT ook leiden tot financiële voordelen voor bedrijven. Door IT-apparatuur te hergebruiken en te recyclen, kunnen bedrijven kosten besparen op de aanschaf van nieuwe apparatuur en de afvoer van afval.
Langer in gebruik
Hoewel er steeds meer aandacht is voor een lager energiegebruik van de hardware, fabrikanten duurzame materialen gebruiken en minder verpakkingsmateriaal inzetten, blijft het vanuit het oogpunt van duurzaamheid het belangrijkste om apparaten langer in gebruik te houden. Minder nieuwe devices bouwen bespaart immers grondsto en, energie en CO2-uitstoot.
Als (zakelijke) pc’s, notebooks of smart-
phones worden afgedankt, zijn ze meestal nog lang niet klaar voor de schroot. Ze kunnen door hergebruik of herverwerking een nieuwe (tweede of zelfs derde) levenscyclus ingaan. Dit is niet alleen ecologisch zinvol, maar in tijden van economische onzekerheid ook zakelijk goed voor bedrijven. En natuurlijk vooral voor ondernemingen (en hun klanten) die zich met refurbishment bezighouden.
Circulair denken
Ondernemingen hoeven immers niet zelf zorg te dragen voor het wissen van de data en het afvoeren van de apparaten, de refurbishers zijn op hun beurt in staat hun klanten goedkope computers, servers, tablets en smartphones met up-to-date software én garantie aan te bieden. De vraag naar opgeknapte notebooks en pc’s is momenteel erg hoog, niet in de laatste plaats vanwege het massale thuiswerken en het wereldwijde chiptekort dat voor vertragingen bij de levering van devices zorgde.
Ons werk bestaat voornamelijk uit het stimuleren van ‘circulair denken’ bij organisaties en hun werknemers”, legt Werner Mars, Circular IT Consultant bij Flex IT Distribution, uit. “Natuurlijk willen we producten verkopen via onze resellers, maar eerst moet de klant het idee accepteren dat je niet per se nieuwe producten hoeft te kopen.”
“Als (zakelijke) pc’s, notebooks of smartphones worden afgedankt, zijn ze meestal nog lang niet klaar voor de schroot”
Snelle groei
Volgens een studie van Verified Market Research groeit de internationale markt voor het hergebruik van IT-apparatuur snel. In 2018 had het een volume van $ 13,15 miljard en dit zal naar verwachting stijgen tot $ 24,85 miljard in 2026. Dat zou neerkomen op een jaarlijkse groei van 8,47 procent. Hierbij gaat het overigens niet alleen om refurbished apparatuur, maar ook om het zoveel mogelijk recyclen van apparaten die niet meer refurbished kunnen worden. Oude pc’s en notebooks vormen het leeuwendeel met een aandeel van bijna 50 procent, gevolgd door smartphones, servers en opslagsystemen.
Expertise in dataverwijdering
Naast de verkoop van opgeknapte hardware, gebruiken sommige opknapbedrijven hun expertise op het gebied van het verwijderen van gegevens en het instellen van apparaten nu ook voor andere bedrijfsmodellen waaraan collega-resellers kunnen deelnemen. Het allerbelangrijkste is daarbij de verhuur van de apparatuur. Zo worden oudere toestellen verhuurd aan bijvoorbeeld lagere scholen. Hierbij neemt de refurbisher het voorbereiden van de apparaten voor een volgende huurcyclus op zich. De toestellen worden schoongemaakt, de data-gewist en basisapplicaties geïnstalleerd, en vervolgens zorgt een partner voor verhuur, terugname en dagelijks beheer van de apparaten. De ‘retouren’ komen weer bij de refurbisher terecht. Dit businessmodel zal in de toekomst waarschijnlijk aan belang toenemen voor refurbishers. Want steeds meer fabrikanten spreken de intentie uit om niet alleen de
productie en verkoop van hun toestellen te verzorgen, maar ook de gehele levenscyclus in de gaten te houden. Hierbij speelt natuurlijk ook een zeker eigenbelang, want inruilprogramma’s zijn tevens een verkoopactie voor nieuwe toestellen. De oude apparaten worden vervolgens verwerkt, afgevoerd of gedoneerd aan een liefdadigheidsinstelling.
Samenwerking vendoren en partners
Hoewel het hierbij om wereldwijd opererende fabrikanten gaat, kunnen lokale refurbishers zeker een rol spelen in dit groeiende ecosysteem. Zijn kunnen zich positioneren als partner in de Device-as-a-Service-business, die een aantal fabrikanten in toenemende mate aanbieden aan hun zakelijke klanten. Voor fabrikanten die zelf niet over de middelen beschikken om dit in een bepaalde regio te doen, kunnen refurbishers tussenbeide komen en dit als een service aanbieden. Of als partner optreden in de verhuurmarkt. De afgelopen tijd werd een aantal samenwerkingen tussen vendors en partners op dit gebied gepresenteerd. Zo hebben Flex IT en HP sinds begin dit jaar hun circulaire portfolio uitgebreid en werken ook Cisco en Dustin sinds enige tijd nauw samen bij de verkoop van refurbished IT.
Nieuwe generatie
De tijd waarin we leven vraagt er ook om: grondsto en worden schaarser en de prijzen van grondsto en en energie stijgen. Bovendien, zo besluit Werner Mars, wil de huidige generatie jonge professionals niet steeds nieuwe producten. “Ze gaan op een heel andere manier om met het eigendom van spullen.” ◾
“Volgens een studie van Verified Market Research groeit de internationale markt voor het hergebruik van IT-apparatuur snel”
Steeds meer ondernemingen zijn op zoek naar verduurzaming bij de inzet van IT-hardware. Het verlengen van de levensduur van de hardware is een cruciale stap. “Het is niet nodig de huidige generatie professionals elke twee jaar een nieuw device te geven.” Tekst: Mels Dees
Ons werk bestaat voornamelijk uit het stimuleren van ‘circulair denken’ bij organisaties en hun werknemers”, legt Werner Mars, Circular IT Consultant bij Flex IT Distribution, uit. “Natuurlijk willen we producten verkopen via onze resellers, maar eerst moet de klant het idee accepteren dat je niet per se nieuwe producten hoeft te kopen.” De tijd waarin we leven vraagt er ook om: grondsto en worden schaarser, prijzen stijgen, we zien een energietransitie en vooral, legt Mars uit, wil de huidige generatie jonge professionals niet steeds nieuwe producten. “Ze gaan op een heel andere manier om met het eigendom van spullen.”
Bij al deze ontwikkelingen past het verlengen van de levensduur van producten op een verantwoordelijke en passende wijze aansluit bij de klant. “Dat is in feite wat we doen,” zegt Mi-
chel Voorhout, Channel Sales Manager Services / DAAS bij HP. “Het gaat om moderne devices, die er goed uitzien en waarop garantie wordt gegeven. De klant kan met vertrouwen deze apparatuur inzetten voor bijna al het werk dat gedaan moet worden.” Voorhout benadrukt daarmee twee belangrijke aspecten: vertrouwen en prestaties. Mars is er duidelijk over: “We zeggen niet dat een klant niets nieuws meer zal kopen. Nog los van het feit dat je relatief nieuwe producten nodig hebt om de levensduur te kunnen verlengen, is het ook zo dat bepaalde powerusers wel de modernste specificaties nodig hebben.” Maar, zo is bekend, de meeste werknemers gebruiken slechts een deel van de maximale prestaties van een device. “Als de kwaliteit van het product goed is en het er uitstekend uitziet, dan kan een onderneming met producten uit de HP Approved Selection al grote stappen zetten op het gebied van duurzaamheid.”
HP Approved Selection is een Nederlands initiatief vanuit Flex IT in samenwerking met HP Nederland en Microsoft. Die samenwerking leidde tot een gezamenlijke propositie. Voorhout: “We zien op dit moment veel vraag in de markt naar duurzame IT-oplossingen. In een vroeg stadium zijn we gaan nadenken over invulling van die behoefte. In Frankrijk moeten tenders bijvoorbeeld al voor een bepaald percentage worden ingevuld met circulaire apparaten. Dit was de aanleiding om met HP Approved Selection aan de slag te gaan en om met een oplossing te komen waarmee we onze partners en klanten helpen om deze beweging te maken. Inmiddels zijn we bezig om het initiatief uit te rollen naar andere landen en regio’s.’’ Mars vult aan: “Het is eigenlijk een laagdrempelige, maar ook concrete oplossing. En het is een logische stap om te beginnen bij de werkplek, ook omdat je dat op verschillende
manieren kunt invullen. Je kunt kiezen voor zowel Device as a Service (DaaS) als daadwerkelijke koop.” Klanten kunnen met dit programma de hele levenscyclus monitoren en echt circulair maken. “De MVO-eisen worden steeds belangrijker, niet alleen in jaarverslagen en accountverklaringen.” weet Voorhout. “Je moet een verhaal hebben over de herkomst en toekomst van je IT-portfolio.
Flex IT Distribution is al dertig jaar actief in het verlengen van de levensduur van IT-apparatuur. “We hebben het hele proces in eigen hand,” maakt Mars duidelijk. “Van het inzamelen van de producten, via het refurbishen, tot het opnieuw inzetten van de devices. Aan de hand van de optische en technische kwaliteit van de apparatuur bepalen we in welke omgeving de hardware weer kan worden ingezet. In een kantooromgeving, op scholen of in
de consumentenmarkt.” Devices die werkelijk een end-of-life stadium bereikt en niet meer opnieuw kunnen worden ingezet, worden gerecycled. De feedback van eindklanten is positief. Mars: “Een van onze partners verzorgde 6000 werkplekken in een zorginstelling. Dat werkt perfect.” Men ziet in de markt niet alleen de potentie van deze propositie in en voor een organisatie, maar stelt ook: duurzaamheid is belangrijk, maar we willen geen gedoe. “Nogmaals, het gaat om vertrouwen en zekerheden. Men wil terecht kwalitatief hoogstaande producten en goede support. Daar zorgen we voor want alleen zo is een gedragsverandering mogelijk.”
Breed aanbod
Resellers krijgen steeds meer vraag naar de oplossing die HP Approved Selection levert. Mars: “Er is duidelijk behoefte aan. Zowel bij mkb-bedrijven, de mid-market en in de publieke
sector. Je kunt het als partner eigenlijk overal aanbieden.” Daarnaast is ook het aanbod groot, weet Voorhout. “Het gaat natuurlijk niet om devices die we één voor één inzamelen, maar complete zakelijke batches die retour komen. Als een klant een complete oplossing nodig heeft, dan kunnen we die eigenlijk altijd zonder problemen snel invullen.” Het succes van Flex IT en HP met HP Approved Selection illustreert de groeiende behoefte aan duurzame en circulaire oplossingen in de IT-hardwarebranche. Door ‘circulair denken’ te stimuleren en hoogwaardige producten met verlengde levensduur aan te bieden, kunnen organisaties aanzienlijke stappen zetten op het gebied van duurzaamheid en CO2-reductie. Resellers en eindklanten kunnen profiteren van het brede aanbod en de flexibiliteit van het programma, terwijl zij tegelijkertijd bijdragen aan een groenere toekomst voor de IT-sector. ◾
Werner Mars (links) en Michel Voorhout
‘Door ‘circulair denken’ te stimuleren kunnen organisaties aanzienlijke stappen zetten op het gebied van duurzaamheid en CO2-reductie’
De energietransitie is inmiddels in volle gang en heeft momenteel ieders aandacht. Maar met langdurige droge periodes dreigt nu ook in Nederland schoon drinkwater snel een schaars goed te worden. Bij de grote industrie worden miljoenen liters drinkwater gebruikt, met name voor industriële koeling, zoals bij grote datacenters, de voedingsindustrie en de zware industrie. Maar hoe verander je dat op korte termijn? CEO Mark Boeren van Pathema legt uit waarom het chemievrij en circulair koelen van industrieprocessen de toekomst is in de watertransitie.
Het verhaal van Pathema begint in 2008 met het importeren van waterbehandeling voor ijsbanen. Mark Boeren: “Mijn oom was coach van het nationaal ijshockeyteam en dat opende deuren. Door het water te ontgassen met vortextechnologie konden we goedkoper ijs maken tegen een hogere kwaliteit. Dat was een makkelijk verdienmodel, maar het aantal ijsbanen in de Benelux is beperkt. We wisten dus ook dat dit model eindig was. We hebben 85% van de ijsbanen voorzien van zo’n systeem. In deze periode kwamen we erachter dat we met onze behandelmethode meer konden dan alleen e ectiever koelen. De koeltorens bleken na installatie van onze systemen veel minder last te hebben van kalkaanslag. Dit zijn we samen met de TU Eindhoven verder gaan onderzoeken. Als gevolg daarvan hebben we in 2010 een prototype gebouwd voor koelwaterbehandeling voor andere industrietakken en zijn we verdergegaan met het aanbieden van circulaire koelwateroplossingen.”
Wat maakt het circulair?
“Door onze innovatieve IVG-CT koelwateroplossing is het mogelijk om
in drie stappen op een eenvoudige manier 100% chemievrij circulair te koelen. Dit doen we door afvalwater uit grote industriële installaties of uit de regio geschikt te maken als koelwater. Ook het afvalwater uit de koelinstallatie zelf wordt opnieuw gebruikt. Daarmee hebben we een systeem dat voor 90% circulair draait en voldoet aan onze missie
Tekst: Erik Cordes
van reduce, re-use, recycle. We zijn bezig met verdere ontwikkeling om dit te verbeteren tot 98%. Bij onze oplossing is er geen sprake van risico’s of hoge kosten en de e ectiviteit bewijst zich al in verschillende industriële regio’s, waaronder het Botlekgebied in Rotterdam.”
ZO ZIEN DE STAPPEN ERUIT
Stap 1: intensieve voorfiltratie
“Door intensieve voorfiltratie wordt 80% van het afvalwater hergebruikt. Het restant wordt afgevoerd naar de waterzuivering. Die zijn hier erg blij mee, want het is veel e ciënter om ingedikte massa te zuiveren dan verdunde massa.”
Stap 2: koelwaterbehandeling
“Het gezuiverde water komt in de Pathema koelwaterbehandelinstallatie. Deze werkt op basis van onze gepatenteerde Industrial Vortex Generator-Circulation Technology (IVG-CT). Dit proces zorgt ervoor dat kalkaanslag, corrosie en microbiologische groei zich niet afzetten op de koelelementen. Deze afzetting zorgt namelijk voor een daling van het rendement van de koelinstallatie. Bij traditionele koelsyste-
Mark Boerenmen wordt het koelwater met chemicaliën behandeld om afzetting te voorkomen. Maar dat is bij ons systeem niet nodig en dit creëert een schoon koelproces.”
Stap 3: recovery en support
“Een deel van het koelwater verdampt tijdens het koelproces en wordt weer opgenomen in de atmosfeer. Dit zorgt voor indikking van het koelwater. Na verloop van tijd moet ook het koelwater worden afgevoerd. Dit zogenoemde spuiwater wordt grondig gefilterd, waardoor 85% van het water wordt teruggewonnen en teruggaat in het koelsysteem.”
Dé oplossing voor de industrie
“Nederland is een waterland en we hebben altijd een overvloed van drink- en oppervlaktewater gehad. Vanwege de hoge kwaliteit en het goedkope aanbod van ons drinkwater blijven veel Nederlandse bedrijven vasthouden aan het lineaire economische model van take, make, waste. De lage drinkwaterprijs zorgt ervoor dat veel waterterugwininstallaties simpelweg niet haalbaar zijn. Voor het eerst in de geschiedenis dreigt een zoetwaterschaar-
ste. Dit besef is binnen de industrie nog onvoldoende aanwezig. De waterprijs en looskosten zullen steeds verder stijgen. Daarnaast maakt nieuwe regelgeving het straks voor de industrie veel moeilijker, wellicht onmogelijk, om op deze manier door te gaan. Onze circulaire koelwateroplossingen kunnen een hele belangrijke rol spelen in deze omslag in drinkwatergebruik.”
Inmiddels werkt het Tilburgse bedrijf op wereldschaal, met als missie om verandering te brengen in de manier waarop de grote industrie drinkwater gebruikt bij koelingsprocessen.
Mark Boeren: “Wij richten ons vooral op grote industriële spelers met meerdere vestigingen wereldwijd. Daar kunnen we namelijk de meeste impact maken. Deze bedrijven produceren veel afvalwater en willen dat hergebruiken. Hoe schaarser het water in een regio, hoe groter de impact die we maken.”
Onder Pathema’s klanten bevinden zich veel datacenters. “Datacenters worden vaak gezien als grootver-
bruikers van drinkwater, maar dat is onterecht. Datacenters presteren doorgaans beter dan andere industrietakken. Het verdienmodel van datacenters is om zo e ciënt en lowcost mogelijk te draaien én energie te besparen. Dit is meetbaar met de PUE (Power Usage E ectiveness). Waterkoeling verbetert de PUE, maar het watergebruik, gemeten in de Water Usage E ectiveness (WUE), wordt negatief beïnvloed. Het beheersen van de WUE is daarom essentieel voor een optimale oplossing. Onze installaties zijn daar ideaal voor, omdat afval- of oppervlaktewater als invoer kan worden gebruikt. Dit wordt steeds meer toegepast.”
Toekomstbestendig
“Bedrijven zijn huiverig voor een investering in hun koelsysteem, omdat koeling vaak geen primair proces is. Maar een investering verdient zich gemiddeld al in drie jaar terug en daarmee maakt een bedrijf zich ook echt toekomstbestendig. Het is een kwestie van tijd dat het industrieel gebruik van drinkwater de volgende bottleneck zal zijn. Dus je kunt als industrie maar beter voorbereid zijn op de watertransitie.” ◾
Maak uw bedrijf veerkrachtig en toekomstbestendig met één betaalbare oplossing:
Hosted PBX of in eigen beheer
Videoconferencing
Live chat op uw website
WhatsApp- en Facebook-integratie
Callcenteroplossing
Apps voor iOS/Android en web
Microsoft 365-integratie
CHANNELCONNECT GROTETAFELGESPREK: UNIFIED COMMUNICATION 2023
Er bestaat een mooie video uit 1998 (scan de QR-code hiernaast), waarin mensen uitleggen waarom ze nooit een mobiele telefoon zullen gaan gebruiken. De telecommarkt is sindsdien enorm veranderd en innoveert nog steeds. De cloud maakt services mogelijk, personeelstekort maakt plug-and-play diensten zelfs noodzakelijk. Hoe spelen partners daarop in? De innovaties hebben impact op het kanaal, en zeker op de mkb-eindklant. Om dat te bespreken organiseerde ChannelConnect een Grotetafelgesprek met prominenten uit de sector.
Door: Mels Dees / Foto’s Steven van Kooijk
Kees van der Borst, Director bij MachCloud, wijst op de komende NIS2-richtlijn. “De regelgeving gaat pas in september volgend jaar in, maar er is nog genoeg te doen voor onze markt.” De richtlijn brengt immers een aantal belangrijke wijzigingen op het gebied van cybersecurity met zich mee. Bedrijven moeten adequate maatregelen nemen op gebieden als cyberrisicobeheer, penetratietesten, ‘incident response’ en herstel. Volgens Van der Borst ontstaat met de regelgeving een zorgplicht, die consequenties heeft voor de partijen in het channel.
Remco Tesselaar, Strategic Alliance Manager Benelux & Nordics van EPOS, ziet andere security-risico’s. “Telecomoplossingen worden vaak gebruikt in combinatie met hardware van derde partijen. Denk aan apparatuur voor meeting rooms, zoals speakerphones, maar ook headsets. Het up-to-date houden van de software van die hardware is heel belangrijk voor de security.” Hij constateert dat hier weinig tot geen aandacht voor is. “Wij ontwikkelen daarom als vendor tools om ervoor te zorgen dat de msp de devices van hun klanten op afstand kunnen monitoren en updates uitrollen.” Daar worden de partners in getraind, “en ze hebben via een dashboard inzicht in de stack.”
“Dus de msp kan van elk device op afstand de status monitoren?” wil Ralph Vriens, Partnermanager bij Xelion, weten. “Ja,” luidt het antwoord van Tesselaar. “Niet alleen kan die beheren, maar ook zien of en hoe vaak een device gebruikt wordt.”
Aan de andere kant melden de telecom-aanbieders wel veel aandacht voor security te hebben. Jeroen Mulder, Manager Productmanagement bij Dstny: “Attacks zijn er altijd geweest, net als security. Zelfs in de tijd van de ISDN-centrales. Keerzijde van de technologische vooruitgang is dat de aanvaller eenvoudiger en massaler attacks kan doen. De afgelopen jaren zien we hierin een behoorlijke toename. Actoren op de markt hebben aandacht voor security; als voorbeeld en aansluitend op wat Kees net meldde zijn de recente restricties die de individuele landen binnen de EU nu opleggen om haar inwoners tegen fraude met ‘buitenlandse’ telefoonnummers te beschermen, of leveranciers die verbeterde encryptie toevoegen aan hun oplossingen.” Dat herkent Wilco van Dijk, Channel Development bij NEC Univerge Blue, maar hij heeft zijn twijfels over de bestaande klantenbase bij veel organisaties. “Wij leveren een UCaaS-dienst, daar is de security standaard ingebouwd. Zowel de klant als de aanbieder moeten immers compliant zijn.” Hij voegt eraan toe dat security helaas geen USP is richting gebruikers, maar desalniettemin wel heel belangrijk.
Rob Roode, Marketing en R&D bij Pegamento, vraagt aandacht voor de gebruiker als zwakkere schakel. “Het gaat niet alleen maar om de security vanuit de techniek, maar ook om gedrag.” In de huidige omnichannelomgeving wordt via heel veel verschillende kanalen gecommuniceerd, stelt hij. “Voor je het weet ligt er persoonlijke informatie op straat en heb je een AVG-conflict. Het thuiswerken heeft een en ander niet eenvoudiger gemaakt.” Zo zien verschillende deelnemers dat bellen over wifi steeds vaker gevraagd wordt in aanbestedingen. Roode wijst op de onveiligheid van wifi in de thuiswerksituatie.
Nu IT en telecom steeds meer naar elkaar groeien moet security bij digitale communicatie veel meer aandacht krijgen.
Bij telecom, in welke vorm dan ook, is betrouwbaarheid vanzelfsprekend. Daar kun je je als partner niet mee onderscheiden.
Jeroen Mulder van Dstny reageert als eerste op de tweede stelling. “Het gaat bij partners en msp’s niet alleen om die vorm van continuïteit, maar ook om de relatie die je hebt met eindklanten. De service die je verleent, de extra toegevoegde diensten die je biedt en het maatwerk dat je levert.” Samengevat: de SLA die je nakomt en de klantenservice die je levert tellen net zo goed mee. “Betrouwbaarheid is een groter geheel dan alleen maar dat stukje techniek.”
Tesselaar (EPOS) geeft vanuit zijn expertise een reactie. “Zodra mensen een headset kopen gaan ze ervan uit dat dit standaard met het platform van hun keuze functioneert. Er moet aan de achterkant echter wel wat gebeuren om dit mogelijk te maken.” En, voegt hij eraan toe, dat geldt helemaal als je
wilt dat de gebruiker een plug-andplay ervaring heeft. “Dan moeten die platforms investeren in de relatie met de leveranciers van de randapparatuur en vanuit hun oplossing koppelingen mogelijk maken.”
Hij geeft aan dat EPOS integreert met Teams, maar ook met een groot aantal andere platforms, zonder extra software. Vriens (Xelion)
en Mulder (Dstny) geven tijdens de bijeenkomst aan dat via Software Development Kits hun oplossingen communiceren met EPOS.
Van der Borst (MachCloud): “We kenden inderdaad vanuit het verleden de 99,999 procent uptime van de echte telecom-omgevingen. Maar sinds de overstap op mobiele telefonie is dat toch minstens één 9 minder geworden.” Hij doelt daarmee op de storingen waarmee de mobiele providers regelmatig te maken hebben. “En oplossingen die populair werden tijdens corona, de verschillende collaboration apps die nu steeds vaker worden ingezet om mee te bellen, halen die uptime en kwaliteit beslist niet.”
Het is ook daarom van belang naast het eventueel gebruik van Teams, Zoom of andere platforms ook te zorgen voor een back-up, als bereikbaarheid cruciaal is voor een onderneming, geeft Van Dijk (NEC Univerge Blue) aan. “Je wilt kunnen blijven communiceren. De groep van medewerkers die op een betrouwbare manier bereikbaar moet zijn is veel groter geworden.” Hij doelt daarmee op het feit dat mensen nu niet alleen meer in de kantoor- of bedrijfsomgeving werken, maar ook thuis. “Bij Univerge Blue CONNECT is hoge beschikbaarheid standaard met daarop een passende SLA.” Roode vult aan:
“De infrastructuur haalt daar die vijf negens echt niet, maar die belangrijke klant die belt beschikt er wellicht wel over. Ook dat zorgt voor uitdagingen waar ondernemers, met hun msp, rekening mee moeten houden.” Samengevat: zorg voor betrouwbaarheid in de hele keten.
“In het ideale geval is het zo dat als iemand met een Teams of Zoom app wil bellen dat dit natuurlijk altijd kan,” legt Van der Borst uit. “Maar als het hapert dan kan een
“Mensen verwachten van een app dezelfde kwaliteit als van ouderwetse telecom”Kees van der Borst (MachCloud)
platform als Xelion of NEC Univerge Blue onder water de motor zijn, want daar maken wij bij MachCloud een koppeling mee. Je belt via die platforms en gebruikt in dat geval Teams of Zoom als toestel.” Om partners daarin op te leiden, organiseren Dstny en Xelion trainingen. Van der Borst: “Een groot verschil is dat mensen dezelfde eenvoud verwachten als met een app of IT-oplossing, maar wel met de kwaliteit van ouderwetse telecom. Vroeger was zoiets een groot project.” Klopt, vult van Dijk aan. ”Nu moet het bij eindgebruikers een kwestie zijn van een knop omzetten.
Tesselaar (EPOS): “Video wordt bij individuele gesprekken vaak al best goed gebruikt, maar bij de meetingrooms is nog winst te behalen. Zeker daar waar hybride gewerkt wordt en een deel van de aanwezigen zich in de ruimte bevindt en anderen elders. “Het middensegment van de markt gebruikt wel software om samen te werken, maar geen geschikte hardware voor de meetingroom. Terwijl nu we elkaar minder vaak fysiek spreken, die hardware wel het samenwerken ten goede komt.” Meeste videogesprekken worden gedaan met interne laptop webcams, vult Tesselaar aan. “Die zijn vaak niet van een hoge kwaliteit. Dat kan de deelnemers aan een gesprek afleiden. Een goede webcam zoals de Vision 1 kan dit verbeteren waardoor beide partijen beter kunnen concentreren op het gesprek.”
Voordat de convergentie van telecom en IT doorzette hadden telecomresellers echt kennis van hun product. “Dat moet nu ook groeien als het gaat om video. De msp moet het eigenlijk ook zelf gebruiken om het echt te kunnen adviseren,” zegt Vriens (Xelion). “Zo kun je klanten er ook op wijzen dat het niet professioneel overkomt als medewerkers hun mobieltje gebruiken om mee te vergaderen, met alle bijkomende omgevingsgeluiden. En slechte geluidskwaliteit.” Die opmerking leidde tot een logische stap naar een stelling over de geluidskwaliteit.
“De msp moet zelf ook video gebruiken om het te kunnen adviseren”
Ralph Vriens(Xelion) Wilco van Dijk Channel Development bij NEC Univerge Blue Ralph Vriens Partnermanager bij Xelion Rob Roode Marketing en R&D bij Pegamento Remco Tesselaar Strategic Alliance Manager Benelux & Nordics bij EPOS Jeroen Mulder Manager Productmanagement bij Dstny
We kennen het allemaal, de opmerking ‘je staat op mute’, tijdens een digitale vergadering. Of mensen die zichzelf via de microfoon van een andere deelnemer terughoren. “Wat ook gebeurt: het videobeeld van de bijeenkomst uitzetten, om de kwaliteit van de audio te garanderen,” roept Tesselaar van EPOS in herinnering bij de deelnemers aan onze – fysieke - Grotetafelbijeenkomst. “Geluid, en dan natuurlijk vooral spraak, is en blijft primair in de communicatie.” Hij geeft aan dat er een directe relatie bestaat tussen de kwaliteit van de audio tijdens digitale vergaderingen en energielevels van de medewerkers. “Het brein slaat simpelweg meer op als de geluidskwaliteit goed is, en gebrekkige audio kost heel veel energie. Mensen haken dan af.”
Van der Borst: “De kwaliteit van de zwakste schakel bepaalt het succes van de hele meeting.” Hoe vaak gebeurt het niet dat een van
de deelnemers het eerste kwartier slecht verstaanbaar is. “Daar moet de IT-afdeling aandacht voor hebben bij de inkoop van apparatuur.”
Ralph Vriens (Xelion) herkent dit. “Het is helaas van alle tijden, dat bij de inkoop van een kwalitatief goede, en daarom bepaald niet goedkope centrale toch bespaard wordt op de headsets. Dan wordt er even een device bij MediaMarkt gekocht.”
Of, vult Van Dijk aan, medewerkers gebruiken hun oortjes waarmee ze sporten ook voor een belangrijke meeting.” Het is tegenwoordig mogelijk op een UCaaS platform zoals NEC Univerge Blue elk type device aan te sluiten zolang dat maar voldoet aan de standaarden.
Rol voor de msp
Volgens Tesselaar ligt ook hier een rol voor de reseller of msp. “Kijk welke headsets echt goed integreren met het platform dat je wilt gebruiken voor de beste ervaring.” Vriens vult aan: “Als de klant zegt: we heb-
ben headsets en zijn er tevreden mee, dan moet je toch doorvragen. Beschikken ze over noise cancelling? Communiceert de schakelaar om gesprekken op te nemen goed met het platform?” Of, zoals Jeroen Mulder van Dstny stelt: “De audiokwaliteit is breder dan enkel een kwalitatief device bij de eindgebruiker. In de hele keten dient het goed afgestemd te zijn. Heb je dat niet in control, kost het je klanten.” Verschillende aanwezigen vragen Tesselaar hoe een leverancier als EPOS die resellers dan ondersteunt. “We bieden trainingen aan en gaan ook met partners mee naar hun eindklant.” Dstny kent compatibiliteitsprogramma’s waarin de provider aangeeft welke toestellen ondersteund worden. “Die kennis dragen we over op de partners.” Een ding is duidelijk: omwille van de security en kwaliteit zou je de peripherals dwingend voor willen schrijven. Mulder: “Maar dat kan lastig zijn, bijvoorbeeld bij het vervangen van een bestaande omgeving.”
Het belang van goede audio voor medewerkers wordt onderschat.
‘Get niche or get out,’ is een oud mantra, zeker ook bij msp’s en resellers: wie zich specialiseert, onderscheidt zich in de markt. Dat was de achtergrond voor de stelling over DECT. Het vormt een antwoord op de vraag van enkele aanwezigen waarom juist deze stelling besproken wordt. Wilco van Dijk (NEC Univerge Blue) reageert: “DECT wordt meer verkocht dan ooit tevoren. En dat zal blijven, want de dekking van 5G in de gebouwde omgeving is minder goed.”
De technologie heeft beslist voordelen: je kunt naar het ko eappa-
raat lopen zonder dat de verbinding verbreekt, de techniek is zeer secure, de belasting voor de batterij is laag en interferentie met andere gebruikers of toestellen treedt nauwelijks op. Tesselaar (EPOS) benoemt een andere toepassing van DECT: als verbindende technologie bij onder meer headsets. “Je hebt er geen basisstation voor nodig en de kwaliteit is geweldig.” Bepaalde sectoren kiezen bijna standaard voor DECT, zoals de zorg en bedrijven met uitgebreide magazijnen en werkplaatsen, of omgevingen waar handsets met een noodknop worden uitgevoerd, zoals gevangenissen.
“DECT wordt nog steeds goed verkocht; de dekking van 5G is in de gebouwde omgeving minder goed.”
Wilco van Dijk (NEC Univerge Blue)
De rol van DECT in een zakelijke omgeving is uitgespeeld. 4
Kan een telecompartner nog een boterham verdienen aan de verkoop van ‘tikken’? Ralph Vriens van Xelion weet dat het nog steeds heel goed kan. “Betalen per seconde is in bepaalde situaties voor een klant financieel gunstiger dan een belbundel, waardoor je hiermee een adviserende rol kan hebben als msp.” Jeroen Mulder (Dstny) ziet een verschuiving van tikken naar ‘onbeperkt’ proposities. Los of in een totaalpakket. “Ook zien we steeds vaker bundeling, bijvoorbeeld door het
toevoegen van mobiel en het bieden van vast-mobiel proposities waarbij onbeperkt bellen al is opgenomen.” De partner genereert juist door deze bundeling een hogere en stabielere omzet. “En met de integratie van de gebruikers, waar die zich ook bevinden, met de backoffice,” vult Van Dijk aan. Kortom: de msp verdient zijn geld steeds vaker aan adoptie, niet meer aan tikken. Het verdienmodel verschuift ook hier naar service en advies op basis van uur/factuur. Van
der Borst (MachCloud) stelt dat die adoptie natuurlijk een prachtige kans is voor de reseller. “Maar zoals hij zelf de stap moet maken van tikken naar service, zo moet hij ook zijn klanten meenemen naar een andere manier van werken.” Daarnaast zorgt de integratie van IT en telecom volgens hem ook voor uitdagingen. “En dan kom je toch weer terug op het aspect security, daar moet je als partner ook wat mee in de servicepropositie, zodat je de eindklant beschermt.”
“Het is een wijdverbreid misverstand,” begint Van der Borst “Als je platforms gebruikt, bijvoorbeeld van Microsoft, dan mag je er niet vanuit gaan dat daar een back-up staat.” Het is al vaker gezegd en geschreven: de organisatie van de gebruikers is verantwoordelijk voor de data. En die verantwoordelijkheid gaat verder dan veel mensen denken, zo blijkt tijdens het gesprek. “Er is terecht veel aandacht voor datalekken, maar mensen hebben ook het recht te weten welke gegevens een organisatie over hen heeft. Dat is vaak een uitdaging,” geeft Rob Roode (Pegamento) aan. “Het is complex, en die zorg moet weggenomen worden door de msp’s. Die hebben weliswaar niet zozeer juridisch, maar wel in de praktijk een
zorgplicht naar hun klanten.” Leveranciers zullen hun msp’s er dus op moeten trainen. Aan de andere kant zijn veel organisaties ook wettelijk verplicht bepaalde data veilig op te slaan, brengt Vriens van Xelion ter sprake. “Ook daar heb je als msp een rol.” Hierbij, geeft Van Dijk aan, is het zo dat een UCaaS-platform standaard over de mogelijkheid beschikt om een bepaalde periode, van dertig dagen tot tien jaar, gegevens op te slaan zodat de onderneming compliant kan zijn. Uiteindelijk gaat het ook hier, net als bij elke vorm van security “om bewustwording bij klanten en msp’s,” stelt Mulder (Dstny).
Arbeidsmarkt
Van Dijk adresseert, los van de stel-
lingen, tijdens de discussie de veranderingen op de arbeidsmarkt. “We komen mensen te kort en kennis te kort. Dat geldt voor ons, voor de partners en voor de eindklanten.” Om die reden is de groei van clouddiensten zoals UCaaS -platforms zo sterk. “Upgrades worden automatisch verwerkt en het is secure. Ook een reseller met weinig personeel rolt het simpel uit. Zodat ze zich kunnen focussen op de klant die ze willen bedienen.” Mulder herkent dit. “Deze trends zie je overal, de technologie en development gaat naar de UCaaS-producent, die het zo makkelijk mogelijk maakt voor partners en de eindklant. Het houdt ook een gevaar in: de partner zal zijn waarde moeten blijven bewijzen en meerwaarde in de vorm van
6Gebruikers moeten actief worden gewezen op het belang van backups en dataopslag bij het gebruik van platforms als Teams en Zoom.
5Het verkopen van ‘tikken’ zal voor msp’s nog jaren een goede boterham opleveren.
services moeten bieden.” De economische onzekerheid speelt daarbij op dit moment ook een rol, stelt Van der Borst (MachCloud). “Er is in heel veel organisaties geen geld meer voor een IT-afdeling. Mensen doen IT erbij, dus ga je op zoek naar diensten die met weinig ondersteuning te gebruiken zijn.”
Ook de adoptie van video moet vooral simpel zijn. Tesselaar (EPOS): “Er is geen specialist in een organisatie. Dat heeft ook niet zoveel zin, want video is juist zo sterk geworden toen iedereen thuis werkte. Plug-and-play is wat men wil en krijgt.” Het personeelsgebrek en de convergentie van veel vormen van communicatie heeft ook nadelen, weet Roode. “Als de partner wordt ingeschakeld, dan is er waarschijnlijk een echt probleem. De uitdaging is dan met weinig personeel toch alles van de oplossing te weten. Dat is lastig en daar moet de leverancier dan een rol bij spelen.” Vriens (Xelion) herkent dit uit de praktijk; “Het probleem is niet de handel, de uitdaging is het vinden van personeel. Zowel op het gebied van verkoop als technisch.”
We sluiten de middag af met een rondje langs alle deelnemers. Wat is, gezien de marktontwikkelingen, hun advies aan partners in de sector? Van der Borst trapt af. “Denk aan security, zou ik partners aanraden. Kies ook daarbij zorgvuldig tussen private en public. En wees, indien nodig, niet bang om een on-premise oplossing te adviseren.” Hiermee reageert hij overigens op de laatste stelling waarop de lezers van ChannelConnect konden stemmen: In noodgevallen gaat er niets boven een on-premise PBX. Van der Borst: “Natuurlijk gaan we niet terug naar de oude PBX in een serverkast, maar het alternatief hoeft zeker niet te zijn dat je alles in de publieke cloud zet. Je kunt ook kiezen voor een omgeving die je als msp zelf kunt beheren, zodat je weet wat er met de data gebeurt. Dat is niet ouderwets on-prem, maar on-prem 2.0.” Roode (Pegamento) herkent dit. “Je moet klanten heel gericht kunnen
bedienen, vanuit hun specifieke behoefte. Dat is dan ook mijn advies aan partners: specialiseer je. Kies een niche met een doelgroep die je goed kent.”
Mulder van Dstny geeft aan dat partners hun innovatief vermogen moeten koesteren. “Juist nu alles een dienst is moet je maatwerk leveren om de specifieke dienst optimaal voor de klant in te richten. Dat lukt alleen als je echt luistert naar de eindklant.” Vriens (Xelion) raadt partners aan optimaal gebruik te maken van alle mogelijkheden die leveranciers bieden. “Of het nu gaat om advies, technische ondersteuning, leads of trainingen.” En hij wijst iedereen erop, dat de relatie niet stopt bij de deal. “Verkopen is stap één, een klant langdurig tevreden houden is minstens zo belangrijk.” Tesselaar (EPOS) hoopt dat partners het belang van goede audio bespreekbaar maken. “Neem de peripherals dus al vroeg mee in het verkoopgesprek.” Vriens (Xelion) herkent dit: “We besteden er altijd aandacht aan en geven klanten het advies juist hierop niet te besparen. Het komt de totale gebruikerservaring ten goede.”
Van Dijk sluit de bijeenkomst af. “Maak als msp de juiste keuze voor je organisatie, zodat klaar bent voor de volgende fase in de markt. UCaaS-diensten zijn niet meer weg te denken. Het is de volgende stap in de ontwikkeling van de markt.” ◾
“De msp heeft misschien niet juridisch, maar wel in de praktijk een zorgplicht naar zijn klanten.”
Rob Roode (Pegamento)
AplusK is gespecialiseerd distributeur van audiovisuele & IT oplossingen. De visie van de Value Added Distributor op totale ontzorging en snelle reactietijden vertaalt zich in ruime voorraden, deskundig advies, installatieservices, trainingen en een modulair SLAprogramma voor de AplusK resellers. “Wij willen altijd toegevoegde waarde leveren.” Tekst: Mels Dees
We waren altijd al actief in de Collaboration en Unified Communications oplossingen,” zegt Willem de Snoo, Commercieel Technisch Adviseur bij AplusK. “Maar deze markt heeft sinds de pandemie beslist een versnelling gekregen.” General Manager Rutger Karelse vult aan: “In de eerste weken van de lockdowns oriënteerden ondernemingen zich nog, maar al snel volgden investeringen. Vooral in audiovisuele omgevingen, meestal gekoppeld aan het gebruik van Teams of Zoom.” Die situatie is na de pandemie niet veranderd. Wat wel veranderde is het gebruik van de systemen. Karelse: “Waar je voor Covid zag dat ondernemingen een grote conference-ruimte inrichtten, daar wordt nu vaker gekozen voor meerdere kleinere meeting rooms, die zijn ingericht voor een naadloze hybride ervaring.”
EINDGEBRUIKERS KIEZEN VOOR KLEINERE CONFERENCE ROOMS
Vraag naar kwaliteit
Met het toenemende gebruik van collaboratie-omgevingen worden ook strengere eisen gesteld aan de kwaliteit. “We zien dat niet alleen het beeld, maar ook het geluid echt heel goed moet zijn,” legt Karelse uit. “Neem bijvoorbeeld Yealink, een van onze leveranciers, die voorziet echt in die kwaliteit. Sterker nog, sinds Covid investeert deze fabrikant zó fors in MS Teams gecertificeerde totaaloplossingen, dat ze in no-time een vooraanstaande positie in de markt hebben veroverd.” Eenzelfde ontwikkeling zie je bij AplusK leverancier Biamp. “Ultieme audio is van oudsher hun vak. Zij ontwikkelen video er nu bij en ook zij investeren in hoge kwaliteit. En doordat Biamp intensief samenwerkt met Lenovo wordt ook het IT-stuk geadresseerd. Je ziet steeds vaker dat de werelden van beeld, geluid en IT
binnen één merk naar elkaar toegroeien. Dat zien de AplusK professionals ook bij de klanten van hun resellers. “Vroeger spraken zij met de manager facilitair,” herinnert De Snoo zich. “Nu gaat het vooral via IT. Tot de daadwerkelijke aankoop, dan kijkt facilitair graag mee omdat ze sturen op een zo eenvoudig mogelijk beheer en remote management.”
Die laatste taak wordt overigens steeds vaker door msp’s opgepakt. “Een reseller kan de conference-ruimtes niet alleen volledig inrichten en managen. Daar waar nodig ondersteunen wij,” zegt Karelse. “Als een partner handjes tekort komt kunnen wij zaken van hem overnemen of helpen bij preof aftersales. Maar dit altijd zonder dat we de reseller passeren. Wij werken volledig indirect.” ◾
“Het toenemende gebruik leidt tot strengere eisen aan de kwaliteit”Willem de Snoo en Rutger Karelse
Vaak blijkt een digitale meeting vermoeiender dan een fysieke en lijkt de informatie minder goed te beklijven. De kwaliteit van de audio speelt daarbij een belangrijke
In zakelijke omgevingen gebruiken medewerkers steeds vaker een goede speakerphone of headset. “We zijn veel vaker hybride gaan werken, wat ertoe leidt dat we digitale calls hebben,” geeft Arnoud Dollé, Sales Director Benelux & Nordics Enterprise Solutions EPOS als verklaring. “Vooral in het begin van de pandemie merkten werknemers dat videocalls vermoeiend zijn.” Kennisprofessionals hadden niet alleen de neiging veel vergaderingen kort achter elkaar te plannen, maar duidelijk werd ook dat het digitaal communiceren zelf nieuwe eisen stelde.
EPOS voerde onderzoek uit naar oorzaken van die vermoeidheid. “Audio bleek een hele grote rol te spelen bij de kwaliteit van de werkervaring. Als de audiokwaliteit onvoldoende is haken medewerkers af.” Er is echter een verschil met de beleving van beeld. “Bij slecht beeld schakelt men de monitor uit en gaat de meeting akoestisch verder. Audio is meer een factor die sluipenderwijs impact heeft als de kwaliteit onvoldoende is.”
Onze hersenen zijn ingesteld op natuurlijk geluid en kunnen ook heel organisch omgevingsgeluid, mits niet te overheersend, scheiden van bijvoorbeeld een gesprek. “Bij digitaal geluid is dat veel lastiger. Als je ge-
luid gebruikt vanuit je laptop of oortjes die je ook gebruikt tijdens het sporten, dan teister je de hersenen en wordt het lastig geconcentreerd te blijven.” EPOS ontwikkelde BrainAdapt om de digitale geluidskwaliteit in overeenstemming te brengen met de natuurlijke ervaring. “We profiteren daarbij van het feit dat we ook hoortoestellen maken,” vertelt Dollé. “Met het verschil dat een gehoorapparaat zoveel mogelijk geluid moet laten doordringen. Terwijl het hierbij erom gaat om alleen het geluid dat van belang is goed door te laten.”
De partners en resellers van EPOS komen traditioneel uit de callcentermarkt, maar het hybride werken, aangevuld met de opkomst van Unified Communications heeft gezorgd voor een verschuiving naar IT- en AV-partners. “Inmiddels is duidelijk dat de moderne werkplek de kenniswerker niet optimaal laat functioneren zonder een headset van goede kwaliteit.” Hetzelfde verhaal valt te vertellen over de video-oplossingen van EPOS. “Door geluid en beeld optimaal op elkaar af te stemmen krijg je een echte vergaderoplossing en vooral een teamervaring. Dat geldt niet alleen voor de medewerkers in de meetingroom maar ook voor wie vanuit een andere locatie deelneemt.”
De Nederlandse softwareontwikkelaar Pridis heeft met zijn Connecsy | Cloud
SaaS-oplossing de mogelijkheden van Microsoft Teams flink vergroot. De digitale attendant is inmiddels een gevestigd product, en nu wordt deze oplossing breder gemaakt met een complete ondersteuning voor callcenters. Een gesprek met Johan van Oostveen, de directeur van Pridis, hij is een man met een missie in een snel veranderende industrietak. Door: Hans Steeman
De Pridis-dienst Connecsy | Cloud zorgt voor een geautomatiseerde communicatie van bedrijven met al zijn klanten. Dat nu ook het callcenter bediend wordt, maakt de inzetbaarheid van het Pridis-product groter. “Als Pridis zijn we trots dat we nu de complete communicatie van een bedrijf, vooral gedreven door snelgroeiende behoefte aan messaging als informatiekanaal, kunnen ondersteunen. De toevoeging van de ondersteuning voor callcenters maakt ons portfolio extra sterk en benadrukt de leidende positie die we dankzij de toepassing van AI willen claimen.”
Van alle markten thuis
De bedrijfscommunicatie is mede dankzij het hybride werken in een ander daglicht komen te staan. Medewerkers zijn inzetbaar vanaf meerdere locaties met tal van hulpmiddelen en veelal ook rond de klok. WhatsApp Business, Zoom, Microsoft Teams, SMS, email, standaard spraaktelefonie, het zijn allemaal ingrediënten voor de huidige, flexibele werkplek. Klanten en medewerkers zijn zich anders gaan gedragen. De veranderde werkwijze is ook een katalysator voor communica-
tieservices die vanuit de cloud worden aangeboden. Iedereen met een goede en veilige internetverbinding kan deze gebruiken. Van Oostveen: “Wij bieden onze bedienpost-service Pridis Connecsy | Cloud als een SaaS-dienst aan. Wij verkopen dus geen hardware, maar we bieden softwarematige oplossingen aan via op Amazon AWS
of Microsoft Azure gebaseerde diensten. De klanten nemen bij ons op abonnementsbasis een dienst af en hoeven niets te investeren.”
De ontwikkeling van de native attendant console voor Microsoft Teams was een logische stap voor Pridis. Eerder lanceer-
Van Oostveen: “We hebben een totaaloplossing voor de bedrijfscommunicatie van elke organisatie.”
de men de cloud-gebaseerde attendant console als een webdienst, waardoor klantenservice medewerkers de dienst kunnen gebruiken via een standaard webbrowser. Hierdoor zijn ze nog minder afhankelijk van de plaats waar ze werken en de support van IT, omdat de softwaredienst automatisch wordt onderhouden. De beperking die bleef is dat er altijd een browservenster open is. Nu Microsoft Teams een steeds centralere rol speelt, is de integratie een belangrijke stap voorwaarts. Gecombineerd met het groeiende gebruik van bots voor messaging en voice is de hele bedrijfscommunicatie nu in transitie.
AI helpt de call center agents
Inmiddels heeft Pridis zijn aanbod van diensten dus uitgebreid met
een tweede cloud-propositie. Van Oostveen: “Naast de attendant hebben we nu ook een dienstenpallet voor de callcenter agents. Inkomende gesprekken doorgestuurd vanaf de attendant belanden normaal op de systemen van een agent, nu bieden we een complete callcenter oplossing aan die de inkomende gesprekken geheel automatisch doorzet naar de juiste agents.” Alle functionaliteit om het callcenter te laten werken zit dus in deze clouddienst. “Met deze nieuwe clouddienst hebben we een nieuwe tak aan onze diensten toegevoegd en betreden we de markt van complete callcenter oplossingen. Maar wat veel belangrijker is, dankzij AI gaan we een stap verder. Bijna altijd is een chatbot of IVR het begin van klantencon-
tact. Daar komt de klant met zijn initiële vraag voor het eerst in contact met het callcenter. De AI die we combineren met ons platform maakt nu routering van de vraag naar de juiste agents of de juiste afdeling mogelijk.” Tal van voorwaarden zoals het type vraag, de gewenste specialiteit, een bestaande klant/agent-relatie, de taal en de beschikbaarheid worden gebruikt om de klant met de juiste agent te verbinden. Basale vragen blijven in de chatbot voor automatische beantwoording. “Met deze selectietechnologie verhogen we de e ciency dramatisch. De klant wordt sneller beter geholpen en de kosten dalen.” ◾
joostveen@pridis.com
www.pridis.com
Johan van Oostveen
“AI verhoogt bij onze aanpak de efficiency van het callcenter.”
Ontdek met Voclarion de ideale communicatieoplossing, afgestemd op de unieke behoeften van elke medewerker en afdeling.
Of het nu gaat om een klantcontactcentrum, mobiel bellen via vast-mobiel of integratie van Teams met telefonie, bij Voclarion staat de gebruiker centraal.
www.voclarion.nl
Je kunt nog zulke goede apps hebben voor Unified Communication, als het netwerk niet op orde is, zorgt dat voor ontevreden en minder productieve medewerkers. Een mobiele router voorziet roadwarriors de hele dag van stabiel, snel en veilig internet. Met een heel team samenwerken op de hei of in een café gaat comfortabeler dan ooit. Tekst: Martijn Vet
Hybride werken is inmiddels op veel kantoren de norm geworden. Mensen komen weer naar kantoor, maar wijken ook soms weer uit naar alternatieve plekken om te gaan werken. “Dan worden allerlei zaken weer belangrijk, zoals de bandbreedte en beschikbaarheid van een goed netwerk”, zegt Gillian Roseval, Presales Engineer bij Netgear. In de eerste plaats maken kantoren nu de inhaalslag met hun draadloze netwerk. “We hebben een Pro Wifi Design Team, een wereldwijde groep engineers met een gemiddelde expertise van meer dan vijftien jaar. Voor msp’s is het heel prettig om met één belletje een batterij aan ervaring in je bedrijf binnen te halen en je klant te kunnen voorzien van een draadloos netwerk dat voldoet aan de vraag van moderne UC-applicaties op het netwerk.”
Maar hybride werken betekent ook dat de hele week op kantoor aanwezig zijn geen vereiste meer is. Thuis hebben veel mensen wel een goed wifinetwerk, maar
als je ook in de veranda een goed en betrouwbaar netwerk wilt of als je veel onderweg werkt, is een mobiele router een ideale oplossing. “Je kunt natuurlijk je telefoon als hotspot gebruiken, maar de stabiliteit van het netwerk laat dan vaak te wensen over. Bovendien moet je de bandbreedte delen als je met verschillende mensen op hetzelfde netwerk wilt samenwerken.”
Ook de openbare netwerken bij een tankstation of een café zijn niet ideaal, al was het maar omdat je nooit weet hoe veilig het netwerk is.
Alleen of met een team
Voor roadwarriors is een mobiele router dan een ideale oplossing. Met de Nighthawk M6 Pro ben je een hele dag onderweg voorzien van snel en betrouwbaar internet. Gillian Roseval ziet ook dat veel teams graag buiten kantoor in een andere omgeving willen samenwerken. “Veel mensen vinden het waardevol om af en toe buiten kantoor frisse ideeën op te doen. Dit is bijvoorbeeld ook een ideale oplossing voor verkoopteams bij een garage of mobiele zorgteams. Je kunt nog zulke mooie applicaties voor Unified Communication hebben, de eerste voorwaarde is dat het netwerk op orde is.”
De mobiele router is te managen vanuit Netgears Insight-cloudplatform, een complete managementoplossing voor de IT-beheerder. “Die kan databundels toekennen en voor wel twintig medewerkers tegelijk instellingen naar het apparaat sturen en voorkomen dat onbevoegden toegang krijgen.” De Nighthawk M6 Pro ondersteunt wifi 6E en de 6GHz-band, waarmee flinke wifisnelheden te behalen zijn. Het apparaat is via een ethernetpoort op een modem aan te sluiten of kan met een simkaart verbinding maken met een 5G-netwerk. ◾
In het Grotetafelgesprek over Telecom, VoIP en Unified Communication komt ook het onderwerp UCaaS aan de orde. De kansen voor msp’s binnen het mkbsegment zijn groot. In dit artikel beantwoorden we 7 vragen over deze technolgie.
Wat is UCaaS?
Unified Communication as a Service (UCaaS) is een communicatieservice die (meestal) vanuit de cloud wordt aangeboden. Gartner stelt dat het gaat om een Unified Communication-model dat verschillende communicatiefuncties ondersteunt. Namelijk ten eerste Enterprise-telefonie. Daarnaast ook vergaderingen door het gebruik van (een combinatie van) audio, video en webconferencing.
Waarom zou je UCaaS gebruiken?
Steeds meer applicaties zijn inmiddels ook als service vanuit de cloud af te nemen. Dat geldt ook voor Unified Communication (UC). Veel bedrijven, voornamelijk kleine bedrijven, gebruiken UCaaS om de kapitaal- en operationele kosten te vermijden die gepaard gaan met het zelfstandig implementeren van een UC-service. Kleinere bedrijven zijn daarmee in de praktijk de early adopters van UCaaS-technologieën, omdat ze vaak niet over het personeel en de middelen beschikken om on-premise UC te onderhouden en te ondersteunen. Ze kunnen echter bij een cloud-oplossing wel leunen op hun msp die Unified Communication eenvoudig kan aanbieden en managen.
Ook maakt het een uniforme uitwisseling van berichten mogelijk en kunnen gebruikers profiteren van instant messaging. En het communiceert, tot slot, naadloos met mobiele devices en is ook toe te passen bij moderne hybride werkvormen. UCaaS integreert eenvoudig met andere applicaties - denk daarbij aan software die ingezet wordt door de receptie of klantenservice - en integratie met CRM-omgevingen is mogelijk.
Dus unified commucation breekt nu echt door?
1 3 2 4
Dat kun je wel zeggen. Volgens onderzoekers van Frost & Sullivan groeit de wereldwijde UCaaSmarkt tot 2025 naar verwachting elk jaar met dubbele cijfers. Unified Communication is een strategische investering voor bedrijven die hun communicatie willen verbeteren in een werkomgeving die steeds meer op afstand wordt beleefd.
En niet voor niets. Volgens een rapport van Forbes Insight zegt 61% van de leidinggevenden dat hun bedrijf drie of meer videocommunicatieplatforms gebruikt. Dat geldt ook voor kleinere ondernemingen. Ga maar na: Whatsapp, Zoom, Teams worden gebruikt
Maar Unified Communication is toch al twintig jaar een niet gerealiseerde belofte?
De wereldwijde coronapandemie heeft de manier waarop veel mensen werken, leren en met elkaar communiceren grondig veranderd. Vóór de pandemie werd thuiswerken door velen gezien als een bijkomstigheid, niet als de norm. Sinds corona werden werken op afstand en hybride werkvormen van de ene op de andere dag de norm. UC kan dat hybride werken en leren succesvol maken.
naast wellicht nog een VoIP-service voor verkoopgesprekken en een apart webinar-platform voor trainingen. Dit leidt tot een gefragmenteerde gebruikerservaring. En het beheer is ook lastig bij een zo breed palet aan applicaties.
Wat zijn aandachtspunten voor een msp die UCaaS bij een eindklant wil uitrollen?
Goed ingezet is UCaaS een soort communicatie- en samenwerk-liveline voor ondernemingen. Dat betekent dat je als msp wel een verantwoordelijkheid hebt. Niet alleen bij de implementatie van de oplossing, maar zeker ook bij het beheer. Laten we eens wat aandachtspunten op een rij zetten.
1. De eerste tip is natuurlijk: analyseer nauwkeurig de huidige communicatiepraktijk bij de klant en inventariseer de wensen. Koppel het resultaat van dat onderzoek aan usecases. Hoe ontwikkelt het communicatiegedrag van een dergelijk bedrijf zich in de praktijk en hoe kun je daar bij het aanbieden van de UCaaS-oplossing op inspelen?
2. Hoe is het UCaaS-platform beveiligd? Past die beveiliging tegen dreigingen van buiten (cybercrime) maar ook het afweren van interne bedreigingen (datalekken, onzorgvuldig gebruik) echt binnen het vastgestelde security-beleid van de onderneming? Zo niet, dan moeten aanpassingen volgen.
3. Kijk eerlijk naar de gebruikservaring van het platform en analyseer of die past bij de medewerkers en werkcultuur van de klant.
5 6 7
4. Integreert het platform naadloos met applicaties die de onderneming al gebruikt? Denk daarbij aan Salesforce en Microsoft Teams.
5. Kun je als msp ook eindgebruikerstrainingen aanbieden via de aanbieder? Of moet je zelf een compleet programma samenstellen?
Hoe zal UCaaS zich verder ontwikkelen?
UCaaS-leveranciers voegen steeds vaker CPaaS-mogelijkheden (Communication Platform as a Service) en Application Programming Interfaces (API’s) toe aan hun cloudplatforms. Msp’s kunnen CPaaS-mogelijkheden en API’s gebruiken om cloudgebaseerde communicatiefuncties in hun zakelijke applicaties en workflows in te bedden.
Brengt UCaaS de communicatie altijd helemaal naar de cloud?
Nee hoor, bedrijven kunnen een hybride benadering van UCaaS kiezen om bepaalde applicaties om veiligheids- of beheerredenen on-premise te houden. Ondernemingen kunnen ook kiezen voor hybride implementaties om hun PBX of andere lokale systemen het einde van hun levensduur te laten bereiken, voordat ze naar de cloud migreren. Maar een goed advies van de msp is hierbij wel van belang! ◾
3CX ziet aanzienlijke turbulentie in de wereldwijde PBX-markt. De overstap naar IP en de covid-pandemie zorgden voor een enorme impuls op het gebied van telecom. We spreken over die ontwikkelingen met Gabriela Saborio Sorrondegui, Assistant Sales Manager EU & ROW bij 3CX. Tekst: Mels Dees
Welke turbulentie ziet u concreet?
Klanten zullen zich terecht zorgen maken over de toekomst van hun eigen zakelijke communicatiesysteem en vertrouwen op een leverancier die voldoende productstrategie, innovatiekracht en financiële stabiliteit biedt om te overleven in deze competitieve markt.
Welke trends ziet 3CX in het mkb-segment?
In vergelijking met grote bedrijven met eigen IT-personeel en grotere IT-budgetten moeten kleine en middelgrote bedrijven kostenbewuster zijn. Kiezen voor een goedkope en eenvoudig te beheren communicatieoplossing in de cloud is een goede manier om te beginnen. Wij hebben op die behoefte gereageerd door met 3CX StartUP een volledig gehoste oplossing aan te bieden. Het gebruik van cloudhosting voor SaaS is overigens een trend die we zien voor bedrijven van elke omvang. Maar we zien een groot verschil tussen kiezen voor een beheerde oplossing als mkb of kiezen voor zelfbeheerde systemen als een groter bedrijf dat graag de volledige controle houdt.
Het spectrum aan communicatiemogelijkheden is breder geworden. Een andere trend inderdaad, die alle soorten bedrijven treft, is de grote nadruk op klantervaring en klantreis. Met producten en diensten die vaak vergelijkbare functies en voordelen bieden, is klanttevredenheid een belangrijke sleutel tot merkloyaliteit
geworden. Dat vereist dat klanten op elk moment en via hun favoriete communicatiekanaal beschikbaar zijn. Het opgeven van een telefoonnummer en e-mailadres is niet voldoende. Bedrijven moeten met hun klanten communiceren via realtime kanalen zoals websitechats, Facebook Messenger en Whatsapp.
Kunnen telecom, UC en VoIP dan eigenlijk nog van elkaar worden gescheiden?
We zien zeker een consolidatie van deze termen met VoIP als de nieuwe standaard voor telecommunicatie. De term digitale communicatie is een synoniem is geworden voor onze dagelijkse manier van communiceren. Maar kijken we naar de praktijk van het bedrijfsleven, dan zijn veel organisaties nog ver verwijderd van de definitieve stap naar Unified Communications. Wat betreft het echt verenigen van alle beschikbare communicatiekanalen binnen één platform, zien we nog steeds een leemte in veel sectoren. Dit is waar leveranciers zoals 3CX tot hun recht komen door een echte omnichannel-oplossing te bieden.
Welke kansen ziet 3CX op dit moment voor resellers?
Vorig jaar lanceerden we onze nieuwste editie 3CX StartUP, die zich specifiek richt op kleine bedrijven, startups en thuisbedrijven. Nu onze 3CX PRO-versie op de markt is gebracht, moedigen we onze wederverkopers aan om te profiteren van de nieuwe zakelijke kansen die het biedt. ◾
TELEFOONSYSTEEM
BESTANDSDELING
BESTAND BACKUP
CONFERENTIE
BRUG
BELKOSTEN
SOFTWARE
OVEREENKOMSTEN
MOBIELE COMMUNICATIE
HARDWARE UPGRADES
DATA OPSLAG CHAT
GESPREKSOPNAME
CONTACT CENTER
ONSITE TRAINING
VIDEO VERGADEREN
ANTI VIRUS
TECHNISCHE ONDERSTEUUPGRADES ONDERSTEU
SOFTWARE
ÉÉN COMPLEET COMMUNICATIEPLATFORM - ÉÉN LAAG MAANDELIJKS TARIEF
TELEFONIE - VIDEOVERGADEREN - CHAT - FILE MANAGEMENT
MS TEAMS INTEGRATIE - CONTACT CENTER
UNIVERGE BLUE®
Voclarion biedt bedrijven de mogelijkheid om diverse standaard communicatieproducten te integreren. Dit biedt bedrijven een e ciënte manier om te communiceren en hun bedrijfsprocessen te stroomlijnen. Daarnaast biedt het Cloud of Private Cloud platform veel flexibiliteit en realiseert ook een kostenbesparing in de afhandeling van het telefonieverkeer. We spraken met Ger Kors, managing director bij Voclarion, over de impact van het Voclarion-platform op de zakelijke markt.
Kors: “Met Voclarion kunnen bedrijven gemakkelijk communicatieoplossingen integreren met hun bestaande systemen. Denk aan Microsoft Teams, Zoom, klantcontactcenters, softphones, CRM en zorgdomotica. We hebben ons gericht op het ontwikkelen van een flexibel en schaalbaar serviceplatform met connectie naar bijna alle bekende proposities die aan de behoeften van onze klanten kunnen voldoen.”
Voclarion heeft in de loop van de tijd een grote klantenlijst opgebouwd, waaronder de Gemeente Amsterdam, Brabantia, Dura Vermeer en grote zorgorganisaties zoals Woonzorg Flevoland. Daarnaast bedient Voclarion met zijn dochteronderneming The IP Company ook de marine met communicatiesystemen aan boord van de defensieschepen. “We bedienen en ontzorgen voornamelijk de grootzakelijke markt, overheidsorganisaties, gemeentes en zorginstellingen met ons portfolio. Onze focus ligt op het bieden van oplossingen die maximaal aansluiten op de behoefte van onze klanten.”
Ook via de partners heel succesvol
Naast het bedienen van de grootzakelijke markt, heeft Voclarion een actief resellerkanaal die Voclarions
propositie als managed service levert aan kleinere klanten, met name in het mbk. Hierdoor kunnen ook zij profiteren van de e ciënte communicatieoplossingen van Voclarion. Met de toenemende vraag naar remote werken, hebben bedrijven behoefte aan een platform dat flexibel en betrouwbaar is. Voclarion biedt een geïntegreerd platform dat naadloze communicatie en samenwerking mogelijk maakt, ongeacht de locatie van de gebruikers.
Van alle markten thuis Het Voclarion-communicatieplatform biedt organisaties niet alleen
integratie met standaardproducten, maar is standaard zo functioneel dat altijd voldaan kan worden aan zeer klantspecifieke eisen en wensen. Dit zorgt ervoor dat bedrijven het platform kunnen aanpassen aan hun behoeften en zo hun e ciëntie en productiviteit kunnen verhogen. “We streven ernaar om onze klanten te voorzien van oplossingen die hun onderneming naar een hoger niveau tillen. We zijn trots op ons team van deskundige professionals en blijven ons platform ontwikkelen, om aan de veranderende wensen van onze klanten te voldoen.” ◾
‘Ons communicatieplatform weerspiegelt de identiteit van onze klanten’Tekst: Hans Steeman
Een eigen SOC is vaak onhaalbaar voor mkb-ondernemers. Mssp’s kunnen dit echter als service aanbieden en zo meerdere klanten parallel beschermen.
Tekst: Mels DeesGrote organisaties beschikken vaak over een eigen Security Operations Center (SOC). Dit is te vergelijken met een meldkamer zoals de politie die heeft: incidenten komen er binnen en kunnen tot actie leiden. Het ‘runnen’ van een SOC vereist niet alleen kennis van cyberbeveiliging, maar ook de technologie
om bedreigingen te monitoren en te detecteren. Het implementeren hiervan is eigenlijk onbereikbaar voor veel kleinere bedrijven. Terwijl zij beslist niet minder kwetsbaar zijn dan een enterprise. Ook het mkb moet daarom in staat zijn om snel een cyberaanval te detecteren en hierop te reageren. Daar staat tegenover dat
De security-wereld houdt van afkortingen. We zetten er drie op een rij. Een SOC, Security Operations Center, monitort de IT-omgeving van de organisatie. Vanuit applicaties en apparaten wordt log-informatie verzameld en onderzocht op mogelijke security aanvallen. Er wordt daarbij vooral gekeken naar afwijkend gedrag. Een SOC heeft om goed te functioneren een SIEM nodig, een Security Information Management System. Een SIEM integreert software die wordt gebruikt om bedrijfsinfrastructuren te bewaken. Analisten stellen een set regels op volgens het securitybeleid van de organisatie. Bedrijven die bij een dienstverlener een managed SOC afnemen gebruiken doorgaans automatisch het SIEM dat die mssp selecteerde. Als een SOC de IT-omgeving van de organisatie monitort dan is het mogelijk dat endpoints die zich buiten het netwerk bevinden aan de aandacht ontsnappen. Daarvoor is EDR nodig, wat staat voor Endpoint Detection & Response. EDR-software monitort terminals (computers, tablets, mobiele telefoons, enz.), maar dus niet het systeemnetwerk.
kleinere ondernemingen over het algemeen ook niet het volledige pakket aan functies nodig hebben die onderdeel kunnen uitmaken van een breed opgezet SOC. Gelukkig is een Security Operations Center inmiddels als managed service af te nemen bij een mssp, in de vorm van SOCaaS. Dit is niet alleen een schaalbare oplossing waarbij de eindklant betaalt naar gebruik, maar ook kunnen de diensten die onderdeel uitmaken van de oplossing nauwkeurig afgestemd worden op de behoefte van de klant. Het is aan de partner om die wensen te inventariseren en een goede balans te vinden tussen het beschikbare budget en de aanvaardbare risico’s die spelen bij de business van de eindklant.
Een aantal elementen zal standaard deel uitmaken van de SOC-oplossing en optimaal op elkaar afgestemd zijn. Dit zorgt ervoor dat afwijkende patronen snel en eenduidig worden gerapporteerd en kunnen worden geïnterpreteerd. En een firewall, anti-
MSSP’S KUNNEN MONITORING ALSvirus-applicatie en e-mail gateway zullen altijd wel onderdeel zijn van een SOC. Ook zal de proxyserver nauwkeurig gemonitord worden Zoals een grote meldkamer alarmeringen binnenkrijgt van politie, ambulance, brandweer en milieudiensten, zo kan een msp zonder veel moeite een groot aantal mkb-ondernemingen ‘onderbrengen’ onder de paraplu van één SOC. Dat betekent dat de apparatuur en de professionals die ermee werken optimaal kunnen worden ingezet. Daarmee verschuift in zekere zin het arbeidsmarktprobleem naar de mssp, maar die kan een aantrekkelijke werkomgeving bieden voor deze professionals. Nog los van het feit dat ook de msp weer diensten kan afnemen in de vorm van de security-platforms die fabrikanten en distributeurs aanbieden.
Uitdagingen voor msp’s
Ondernemers die een SOC afnemen moeten vaak aan het idee wennen dat een essentieel aspect van hun bedrijfsvoering, namelijk (cyber)security, uitbesteed wordt. Het is voor de
msp van groot belang dit duidelijk te maken en op bepaalde punten geen concessie te doen. De aanbieder van SOCaaS moet op elk moment van de dag of de nacht toegang hebben tot alle onderdelen van de IT-omgeving van de klant. En dat niet alleen: hij moet in het geval van een noodsituatie ook direct kunnen optreden. Er is op dat moment geen tijd voor overleg. De cyberbeveiligingsexperts van een SOC as a Service-provider zullen incidenten snel detecteren en erop reageren en hun bevindingen vaak pas na het oplossen van de gevolgen van het incident, aan de directie van het mkb-bedrijf rapporteren.
Verantwoordelijkheden
Ook van groot belang is het vast-
leggen van verantwoordelijkheden. Dat vereist grondige analyse. Als de eindklant zelf, of een andere msp, zich bijvoorbeeld bezighoudt met het (applicatie)beheer, dan is de uitbater van het SOC niet verantwoordelijk te houden voor incidenten die het gevolg zijn van niet uitgevoerde patches of updates. Ook datalekken die het gevolg zijn van onzorgvuldig gebruik van devices of applicaties, bijvoorbeeld bij het niet inzetten van 2FA of bij onveilige wachtwoorden, zijn niet altijd de SOCaaS-aanbieder aan te rekenen. Wel kan de MSSP natuurlijk een rol spelen bij het trainen van medewerkers om zo het (cyber)bewustzijn binnen de klantorganisatie vergroten. ◾
Ondernemers die een SOC afnemen moeten vaak aan het idee wennen dat een essentieel aspect van hun bedrijfsvoering, namelijk (cyber)security, uitbesteed wordt.
De aard van cybersecurity brengt met zich mee dat partners nooit teveel ondersteuning kunnen krijgen. Daarmee is een taak weggelegd voor distributeurs, die daarmee daadwerkelijk van grote waarde kunnen zijn voor het kanaal. Exertis Enterprise is een voorbeeld van een distributeur die deze taak bijzonder serieus neemt. Tekst: Michiel van Blommestein
In hetNederlandse kanaal is de naam Exertis Enterprise weliswaar niet zo bekend als bepaalde andere grote broadliners, het bedrijf vertegenwoordigt toch zeer gerespecteerde leveranciers in het B2B ICT-kanaal. “We richten ons heel erg op enterprise”, begint Sebastiaan Reijman Hinze, Country Manager Nederland van Exertis Enterprise, zijn verhaal. “Met een team van negen mensen zijn we een primaire distributeur van components, networking servers en storage, en zeker ook cybersecurity.”
Sterker: voor de meeste van deze partijen is Exertis de primaire distributeur voor de Nederlandse markt. Voor networking, servers en storage biedt het bedrijf al geruime tijd integratie - met een eigen integratie-afdeling - en andere value-added services voor mkb-bedrijven tot aan HPC-omgeving. Het eigen warehouse in Nederland zorgt voor korte levertijden. Maar vooral biedt Exertis uitgebreide programma’s voor presales en training.
“We beschikken over heel veel inhouse kennis”, legt Reijman Hinze uit. “We zijn erg oplossingsgericht en kunnen altijd meerdere kanten op. In gesprekken stellen we ons altijd meedenkend op, omdat we we-
ten dat partners zoeken naar knowhow. Samen sta je sterker, dus het is echt een wederzijds voordelige relatie die we met elkaar creëren.” Resellers kunnen bij Exertis Enterprise rekenen op een keur aan trainingen en snelle certificeringen. “Communicatie geniet bij ons ook hoge prioriteit. Partners komen vaak bij ons langs op kantoor, en bij ieder proces wordt de partner betrokken”, zo vat Reijman Hinze de strategie van Exertis Enterprise samen.
Nederlandse security-afdeling Tegen deze achtergrond biedt Exertis Enterprise al 35 jaar cybersecurity. De manier waarop ze dit doen in Nederland is recent echter veranderd. “We hebben een eigen internationaal kantoor in Engeland
dat specifiek gericht is op dit domein”, zegt Reijman Hinze. “Vanuit daar krijgen partners de benodigde ondersteuning.” Cybersecurity is een aandachtsgebied dat specifieke vaardigheden vereist, dus is het logisch om de kennis op de een of andere manier onder te brengen op één locatie. “Maar als ik kijk naar alle verschuivingen, dan zie ik dat cybersecurity sterk in opkomst is.” De markt vraagt om begrip over wat security inhoudt, en daar is volgens Hinze veel werk te verzetten. “Bij veel organisaties hoor je dat ze denken dat een firewall met load balancer en antivirus voldoende is. Wat er verder beschikbaar is, dat weten ze vaak niet.” Het is aan de partner om door te vragen bij de eindklanten om hun uitdagingen
Het nieuwe kantoor in Hoofddorpvast te stellen, en aan de distributeur om de kennis daartoe te bieden, zo vindt Reijman Hinze. Het hangt verder helemaal van de organisatie zelf af hoe je security het beste in kunt richten. Een one-sizefits-all bestaat niet. “Je moet als organisatie proactief zijn richting de partners en kritische vragen durven stellen. Daarop stel je de behoefte samen vast en handel je daarnaar. Daarom hebben we dit jaar onze eigen cybersecurity-afdeling hier in Nederland geïntroduceerd.”
Lokaal-internationaal
Dat betekent dat ondersteuning op securitygebied lokaal wordt uitgevoerd. Reijman Hinze heeft het afgelopen jaar veel aandacht besteed aan het onderdeel en heeft ervoor
gezorgd dat de internationale kennis bij Exertis Enterprise beschikbaar blijft. “We kunnen altijd terugvallen op ons kantoor in Engeland, en onze specialisten komen ook tweewekelijks over om inhoudelijke hulp te bieden. Wereldwijd hebben we een grote pool van technici om uit te putten.” De ondersteuning houdt in dat partners alle benodigde hulp krijgen om de security-oplossingen te integreren in hun dienstverening. Dat kan op locatie als traditioneel project, maar ook als bijvoorbeeld dienst voor managed security service providers.
“Die hebben vaak behoefte aan een maandelijkse constructie. Dat is een mogelijkheid die onze merken ook bieden. Maar we werken ook met leveranciers die het netwerk van
eindklanten als dienst monitoren. Zoals binnen ons hele portfolio voor security geldt dat de merken die wij bieden elkaar uitstekend aanvullen.” De cyberbeveiligingsoplossingen vullen nu de volledig op maat gemaakte technologiestapel aan door alles te beschermen, zegt Reijman Hinze. “Van endpointapparatuur tot firewalls. Het is ‘s werelds enige echte compliant zero-trustarchitectuur, tot XDR dat meer in een SOC bewaakt dan welke andere leverancier ook.”
Totaalplaatje
De meerwaarde die Exertis Enterprise biedt gaat verder dan puur de leveranciers die de distributeur in Nederland aanbiedt. Het is volgens Reijman Hinze echt een totaalplaatje dat geboden wordt. “We zijn dit jaar druk bezig met nieuwe initiatieven om leveranciers en partners met eventueel hun eindklanten samen te brengen”, zegt hij. De ambitie onder de country manager is verdere groei en meer naamsbekendheid op de Nederlandse markt. Dat begint met een verhuizing komende zomer. “Nu zitten we nog in Hillegom, maar vanaf 1 augustus verhuizen we naar een ruimer pand in Hoofddorp. We hebben ook altijd ruimte voor goede nieuwe mensen.” ◾
“Je moet als organisatie proactief zijn richting de partners en kritische vragen durven stellen”Sebastiaan Reijman Hinze
Jasper Hulsebosch is een ervaren advocaat met een internationale praktijk op het gebied van IE/IT en met een focus op het gebied van privacy, cybersecurity, anti-piracy en brand protection. Hij is partner bij De Vos & Partners Advocaten.
Op grond van de privacywet AVG zijn ‘verwerkers’, partijen die in opdracht van derden persoonsgegevens verwerken, onder meer verplicht om hun opdrachtgevers ‘bijstand te verlenen’ bij het melden van datalekken aan de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) en eventuele betrokkenen. Uit de AVG volgt niet (concreet) hoeveel informatie dan moet worden verstrekt en op welk moment. Een recent vonnis in de zaak tussen Blauw en IT-leverancier Nebu laat zien dat verwerkers in bepaalde situaties verplicht kunnen zijn tot het geven van veel meer informatie dan uit de AVG lijkt te volgen. Blauw is een marktonderzoeker die enquêtes uitzet bij klanten van diverse bedrijven zoals NS en VodafoneZiggo. Kort gezegd kwam het erop neer dat er een cyberaanval had plaatsgevonden bij IT-leverancier Nebu, waarbij persoonsgegevens werden buitgemaakt van miljoenen mensen. Nebu heeft redelijk snel haar klanten hiervan op de hoogte gebracht (waaronder Blauw), maar bleef in het vervolg vaag over de exacte toedracht, de gevolgen en genomen maatregelen. Ondanks meerdere verzoeken van Blauw werd niet tot weinig informatie verstrekt door Nebu, en pas twee weken later bevestigde Nebu dat ook daadwerkelijk data (waaronder persoonsgegevens) waren gestolen. Het is gissen waarom Nebu zich – zwak uitgedrukt –niet echt coöperatief opstelde, maar PR & liability issues kunnen een rol hebben gespeeld (mogelijk onder invloed van het Canadese moederbedrijf Enghouse).
Kaarten op tafel
Veel wijzer is Blauw kennelijk niet geworden, nu zij uiteindelijk in kort geding vorderde dat Nebu zou worden bevolen om haar alle informatie te verstrekken. En met succes. De eisen van Blauw worden bijna integraal toegewezen zodat Nebu alsnog alle kaarten op tafel moet leggen.
Waarom wordt Nebu verplicht om alle informatie over de hack te verstrekken? De Voorzieningenrechter stelt vast dat tussen partijen een verwerkersovereenkomst is gesloten op grond waarvan Nebu verplicht is om bij een incident volledig mee te werken en instructies van Blauw op te volgen. Uit dat contract volgt ook dat die medewerking nodig is om Blauw in staat te stellen zelf nader onderzoek te doen naar het incident, haar reactie daarop te bepalen en waar nodig passende vervolgstappen te kunnen nemen. Dit instructierecht moet volgens de Voorzieningenrechter ruim worden opgevat, omdat het gaat om de gegevens van een substantieel deel van de Nederlandse bevolking waarover Nebu de beschikking heeft en de gevolgen van een mogelijk datalek erg groot kunnen zijn. Bovendien heeft Nebu geen onafhankelijk onderzoek laten verrichten (laat staan gestart!), wat een extra reden was voor de Voorzieningenrechter om Nebu te verplichten nagenoeg alle door Blauw verlangde informatie te verstrekken.
Deze zaak laat zien dat IT-dienstverleners (waaronder msp’ers) er verstandig aan doen om als ‘verwerkers’ goede (contractuele) afspraken te maken met hun klanten over de omvang van de bijstand die moet worden verleend bij datalekken. In welke gevallen moet er informatie worden verstrekt, in welke mate (hoeveelheid en type data) en binnen welke termijn(en)? Over deze onderwerpen moet duidelijkheid bestaan.
COLUMN | JASPER HULSEBOSCHDeze zaak laat zien dat ITdienstverleners er verstandig aan doen om als ‘verwerkers’ goede (contractuele)
afspraken te maken
Datadiefstal in het nieuws is iedere keer weer een herinnering dat cybercriminelen het gemunt hebben op organisaties van allerlei pluimage. Kleinere bedrijven zijn daarin geen uitzondering. ForeNova Technologies is begin 2021 opgericht om cybersecurity - en dan vooral netwerkdetectie - beschikbaar te maken voor dit soort partijen.
Kan een organisatie twee dagen tot een week zonder business? Want dat kan, volgens Paul Smit, CTO en medeoprichter van ForeNova Technologies, een consequentie zijn van een aanval op de IT-infrastructuur. “Zo’n periode is voor kleinere organisaties misschien wel een grotere ramp dan voor enterprises,” zegt hij. “Dat maakt deze bedrijven chantabel.” Daar komt bij dat de geavanceerde oplossingen voor enterprises, zoals SIEM, te complex en te duur zijn voor deze organisaties. “Een Managed Network Detection en Response-dienst is cruciaal, want middelgrote en kleine bedrijven hebben te maken met dezelfde aanvalsvectoren.”
De aandacht van ForeNova ligt specifiek op het netwerk. Ransomware, zo zegt Smit, is namelijk pas de allerlaatste stap in een aanval die al weken tot zelfs maanden heeft plaatsgevonden. “Het gaat criminelen erom de makkelijkste weg naar binnen te vinden. Als je een zwakke plek in het netwerk hebt, dan gaan ze die zeker vinden. Securityleveranciers gebruiken misschien geavanceerde technieken als kunstmatige intelligentie en machine learning. Maar dat doen kwaadaardige hackers ook.”
De tijd die hackers spenderen op het netwerk is dus het moment om
ze te detecteren en te weren. Daarvoor zetten ze verschillende bronnen in, waaronder threat intelligence, AI Machine Learning en User and Entity Behavior Analytics. “We detecteren alle laterale bewegingen op basis van gedragsanalyse”, legt Smit uit. “Dat doen we in combinatie met de oplossingen die een middelgroot bedrijf al in de omgeving heeft staan: de firewalls, de antivirusoplossingen en andere endpointsecurityoplossingen bijvoorbeeld. Via een restful API praten die met elkaar.”
Alles dat ForeNova Technologies levert gaat via het kanaal, iets dat voor de mkb-markt een grote pre
is. Hun partners zijn zowel de Managed Service Providers als resellers die naast security ook andere oplossingen bieden. Iedere partner krijgt persoonlijke aandacht, zo zegt Smit. “Een algemene reseller wil security als dienst kunnen aanbieden, zonder dat ze specialisten moeten aannemen. We hebben daarom drie securitybundels geïntroduceerd: voor het netwerk, voor de endpoint en een combinatie. Met een maandelijks bedrag wordt de klant volledig ontzorgt. Wij doen de monitoring vanuit de SOC, en wij informeren de reseller bij kritieke gebeurtenissen en voorzien hen van advies. Met die informatie kunnen partners de problemen bij hun klanten e ectief oplossen.” ◾
Tekst: Michiel van Blommestein Paul Smit
DE
Met de verbreding van de securitymarkt ligt het nu op de schouder van channelpartners om zeer gevarieerde organisaties te ondersteunen. De behoefte aan overzicht en schaalbaarheid van beheeroplossingen is daardoor groter dan ooit. SonicWall biedt met het Capture Security Center een centraal platform dat het mogelijk maakt om aan de afzonderlijke eisen van individuele klanten te voldoen.
Zoals consumenten betalen voor entertainmentplatformen, zo betaalt het bedrijfsleven voor diensten die hun business ondersteunen. Dat geldt in toenemende mate ook voor kritieke onderdelen van de ICT, waar security absoluut een deel van uit maakt, zo vertelt Mark Evans, Channel Director UK, Nordics en Benelux voor SonicWall. “Onze partners moeten meerdere tenants ondersteunen, en daar is ons Managed Security Service Provider partnerprogramma ook op afgestemd”, zegt hij. “Ieder platform moet kunnen op- en afschalen, maar vooral mogelijkheden bieden om het klantenbestand uit te breiden.”
Kwantiteit én kwaliteit
Dat moet kunnen zonder dat er meteen enorme investeringen moeten worden gedaan in extra kennis. Security mag volgens Evans nooit een belemmering zijn, en door het tekort aan security-experts doen bedrijven in toenemende mate een beroep op outsourcing. “Het komt ook de kwaliteit ten goede, vooral voor mkb-organisaties. In plaats van dat hooguit één persoon de security onder de hoede heeft, bieden mssp’s een heel team van mensen die expert zijn op specifieke deelgebieden. Daar komt de technologie, steeds vaker met inzet van kunstmatige intelligentie en gedragsanalyse, bovenop.”
Integratie
Daarom is het platform van SonicWall gebaseerd op universele technologie. “Of het om detailhandel gaat, kantoren of een thuiswer-
kend team, je hebt te maken met verschillende wensen en eisen”, zegt Evans. “Dat plaatsen wij allemaal in een gecentraliseerde omgeving, vanuit hier krijgen partners een volledig overzicht over alle klanten.” Het Capture Security Center is een schaalbaar, cloudgebaseerd systeem voor securitymanagement waar de oplossingen van SonicWall direct mee kunnen communiceren. “Het is ook volledig te integreren met de oplossingen van derden”, voegt Evans eraan toe. “We hebben enorm geïnvesteerd in API’s en SIEM-platforms, en kunnen daarom realtime notificaties bieden in een dashboard.” De technologie van SonicWall is bewezen. Al acht kwartalen op rij, zo zegt Evans, behalen de oplossingen van het bedrijf 100 procent detectie, zonder false positives. Dat kan uiteindelijk niet zonder hulp van de partners, die voor SonicWall de hoeksteen zijn. “Met ons uitgebreide productportfolio kunnen mssp-partners hun klanten nauwer betrekken en diensten met toegevoegde waarde aanbieden. Daarmee verhogen de partners hun inkomsten en uiteindelijk hun winstmarges. We hebben uitvoerig met het channel gepraat en aandachtig geluisterd. Daarom proberen we de go to market verder te versnellen en meer investeringen te doen in opleidingen en marketingmaterialen. We plannen ook een aantal activiteiten om partners en eindklanten in een interactieve setting te plaatsen.” ◾
kunnen open afschalen, maar vooral mogelijkheden bieden om het klantenbestand uit te breiden
Enkele jaren geleden was er volop aandacht voor de invoering van de AVG, een richtlijn vanuit Europa om de online privacy beter te beschermen. In oktober 2024 gaat de NIS2-richtlijn in, bedoeld om netwerk- en informatiebeveiliging te verbeteren. Deze is minstens zo belangrijk en zal een grote impact hebben op betrokken bedrijven en de markt als geheel Tekst: Marcel Debets
De cyberweerbaarheid in Europa en in Nederland laat te wensen over. Bedrijven als Datto meten dit jaarlijks en ook de EU maakt zich daar zorgen over. Daarom heeft Brussel de NIS2-richtlijn ingesteld, die de netwerken informatiebeveiliging moet verbeteren. De richtlijn ligt nu bij de verschillende lidstaten om tot lokale wetgeving omgezet te worden. En dat wordt hoog tijd, zegt Hans ten Hove, Vice President Continental Europa van Datto. “Er is echt veel werk aan de winkel om onze bedrijven weerbaarder te maken tegen aanvallen.”
Het draait allemaal om het beschermen van de essentiële infrastructuur. Bij een aanval op digitale systemen kunnen belangrijke voorzieningen worden bedreigd: water, elektriciteit, internet. NIS staat voor Network & Information Security. De eerste versie stamt uit 2016 en was bedoeld voor de bedrijven die verantwoordelijk zijn voor de levering van onder meer stroom, internet en water. Bij NIS2 wordt dit uitgebreid naar zorgverleners, banken, voedselproducenten én naar msp’s die hierdoor een zorgplicht en meldplicht krijgen voor hun klanten.
NIS2 zal in Nederland - letterlijk vertaald - Netwerk & Informatie Beveiliging 2 gaan heten (NIB2). Net als bij de AVG is er ook een meldplicht voor incidenten,
waarop vergelijkbare, flinke boetes staan wanneer bedrijven dit verzuimen. De handhaving ligt in dit geval bij de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur, het voormalige Agentschap Telecom.
Wanneer gaat de NIS2 directive in? De afzonderlijke EU-lidstaten moeten de Europese richtlijn omzetten naar lokale wetgeving. De Nederlandse overheid heeft daarvoor nog even de tijd. De verwachting is dat de Nederlandse wetgeving in oktober 2024 in zal gaan. Maar het is zaak om je als bedrijf daar nu al op voor te bereiden.
HANS TEN HOVE VAN DATTO OVER NIS2
De impact van NIS2 zal veel groter zijn dan alleen onder de essentiële en belangrijke sectoren, verwacht Ten Hove. “Aandacht voor de richtlijn zal het bewustzijn onder alle bedrijven vergroten.” Hij voorziet dat de impact voor de msp groot zal zijn: “De vraag wie er verantwoordelijk is voor de beveiliging was vroeger soms lastig te beantwoorden, maar door de met name genoemde zorgplicht, is het duidelijk dat deze in veel gevallen bij de msp komt te liggen.” En dat betekent nogal wat. “De msp zal met een duidelijk verhaal naar zijn klant moeten gaan en wil die niet mee met een adequate beveiliging, dan moet je je als msp dus serieus afvragen of je wel met die klant in zee wilt.” Andersom werkt het ook, zegt Ten Hove. “Veel mkb-bedrijven zoeken een dienstverlener in de directe omgeving, maar zulke bedrijven gaan nu ook kritischer kijken naar de msp waarmee ze willen werken. Aan de andere kant zijn er ook bedrijven die denken dat gesprekken over cyberweerbaarheid verkoopgedreven zijn. Bij die bedrijven roepen voorstellen voor verbeteringen vooral scepsis op, want ‘er volgt zo dadelijk vast een gepeperde o erte voor die verbeteringen’.”
Versnippering
Er zijn veel organisaties die zich bezighouden met de digitale beveiliging van bedrijven en het vergroten van de weerbaarheid. De boodschap is daardoor vaak versnipperd. Datto is mede-initiatiefnemer van een overkoepelende organisatie, de Dutch Cybersecurity Assembly (DCA). Deze heeft ook een werkgroep die zich speciaal richt op NIS2 en de oplossingen om de cyberweerbaarheid te vergroten.
De DCA verspreidt de boodschap om de cyberweerbaarheid te vergroten door middel van 7 basismaatrege-
len. “Bovenaan staat het inventariseren van kwetsbaarheden. Dat is een assessment met behulp van de nodige tools. Voorkomen van malware is een tweede. Zorg daarnaast voor het doorvoeren van updates waar nodig, zowel op software, netwerken als op hardware. Het beperken van toegang tot bronnen binnen een bedrijf is een ander belangrijk punt. Gelukkig zijn steeds meer bedrijven zich bewust van een zero trust-aanpak. Zorg daarnaast voor veilige instellingen op alle onderdelen van je bedrijfsvoering. Deze vijf punten komen overeen met aanbevelingen van het Digital Trust Center. De twee door de DCA toegevoegde punten zijn: zorg voor voorzieningen om de bedrijfsvoering zo snel mogelijk te herstellen (business continuïteit) en zorg voor training en educatie om alle betrokkenen cyberbewust te maken.”
Over het punt van herstel is al veel geschreven en ook Datto hamert op de verantwoordelijkheid die msp’s hebben in dit opzicht. “Bij het mkb is nog steeds onvoldoende bekend dat aanbieders van cloudapplicaties – zoals Microsoft 365 – wél zorgen voor de continuïteit van de toepassingen, maar niet voor de daarmee gegenereerde data en documenten van de klant. Dus je kunt niet zeggen ‘ik werk in de cloud, dus mijn data zijn veilig’. Integendeel. En met NIS2 komt daar dus nog de eigen verantwoordelijkheid voor de veiligheid bij, met een duidelijke zorgplicht voor de msp.”
Ten Hove heeft dan ook een heldere oproep voor zijn msp-partners: zet cyberweerbaarheid op de agenda, inventariseer waar je zelf staat en wat er nog nodig is om zo weerbaar mogelijk te zijn. Ketenaansprakelijkheid zal ook een van de onderdelen zijn van NIS2. Wees daarom voorbereid en ga het gesprek aan met je klanten. “De weerbaarheid is echt veel te laag in Nederland.” ◾
Bij het beveiligen van ICT-omgevingen gaat de aandacht al snel uit naar cybersecurity. Maar zonder het fysieke deel zijn computerruimtes evengoed niet beschikbaar, wat enorme consequenties heeft voor de bedrijfsprocessen. Datacenters besteden hier wel aandacht aan. Voor kleinere computerruimtes mag er echter wel een tandje worden bijgeschakeld, zegt André Hiddink van Rittal.
Tekst: Michiel van BlommesteinAls productmanager van IT-Infrastructuuroplossingen ziet Hiddink hoe belangrijk bewustwording is voor de fysieke veiligheid van omgevingen. “Binnen de datacenterwereld is fysieke security een verkoopargument,” zegt hij. “Er zijn duidelijke normen, zoals de EN 50600, die heel duidelijke en gedetailleerde instructies geeft voor de faciliteit. Maar voor het mkb is het anders. Ja, er zijn maatregelen die worden beschreven, bijvoorbeeld in NEN7510 voor de zorg. Daarin wordt de eis beschreven dat de databeveiliging moet worden gewaarborgd, zonder veel details. Dat is in brede zin niet voldoende, want het is subjectief. Hetzelfde geldt voor de AVG: het is iets dat organisaties zelf moeten invullen.”
De focus bij mkb ligt volgens Hiddink meer op de bedrijfsvoering en continuïteit, maar de veiligheid van de IT-infrastructuur mag niet worden onderschat. “Als je de stekker uit een server trekt, dan heb je ook niet veel aan de firewalls,” noemt hij als voorbeeld. “Je moet vaststellen wat deel uitmaakt van het fysieke gedeelte, en wat van de ICT. Dat is een zeer belangrijke discussie.”
Daarom is Rittal afgelopen jaar een nieuwe campagne gestart: Fysieke Security. Als leverancier van noodstroomsystemen, blussystemen, koelsystemen, maar ook bijvoorbeeld afsluitbare behuizingen heeft het bedrijf door de jaren enorm veel kennis opgedaan over dit onderwerp. “Aan het begin van projecten begint het voor ons eigenlijk al. In dat gesprek met de klant nemen we ook de mate mee waarin de klant de infrastructuur fysiek wil beveiligen. Bij een afsluitbare ruimte kan een standaard cilinder voldoende zijn, maar zijn de behuizingen vrij toegankelijk, dan kunnen elektrische handgrepen met deursignalering een betere oplossing zijn. Afhankelijk van het veiligheidsniveau kunnen ook camerasystemen een aanvulling zijn op het beheer van toegang tot de IT-behuizingen.”
Daarbij staat de klantwens centraal. “De bevraging is erg uitgebreid en
gaat over locatie en wie toegang moet kunnen hebben. Zo komen we tot een advies dat direct aansluit op de behoefte van de klant.”
Een ander belangrijk aspect is bijvoorbeeld redundantie in noodstroom- en koeloplossingen. Dit is naast fysieke beveiliging ook een vorm van security die ervoor zorgt dat de continuïteit van de IT-processen gewaarborgd wordt. “Alles wat we eromheen doen zorgt ervoor dat organisaties ook echt kunnen voldoen aan de beschreven eisen. En we ondersteunen en informeren hen daar ook in.”
Kosten en vertrouwen
Het zijn allemaal maatregelen om te voorkomen dat er systemen uitvallen. Juist omdat het vaak zo voor de hand ligt, valt het mogelijke risico volgens Hiddink ook niet op. “Er valt nooit wat uit, tot er wél iets uitvalt,” zegt hij. Hij verwijst naar onderzoek van Enlogic waaruit blijkt dat de
“Het hart van je onderneming heeft de juiste aandacht nodig om de continuïteit van je bedrijf te waarborgen”
downtimekosten uiteenlopen van 50.000 tot zelfs 1 miljoen euro per uur. “En een groot deel van uitval komt door menselijk handelen.”
Hiddink wijst er ook op dat de consequenties niet altijd helder zijn op verzekeringsvlak. “De inboedelverzekering gaat over de hardware zelf. Dus als daar iets kapotgaat, dan krijg je puur daarvoor een schadesom uitgekeerd,” schetst Hiddink. Maar de data vallen onder een andere verzekering. En dan is de vraag: wat voor eisen stellen zij voordat ze
tot vergoeding over gaan? Hadden bepaalde dingen anders ingericht moeten zijn? “Daar moet aandacht voor komen.”
Een klein hoekje
Een andere en misschien wel de belangrijkste uitdaging waar Hiddink de vinger op legt is dat er ook ingrepen worden gedaan in bestaande ICT-ruimtes. Netwerkbehuizingen hadden het enkele doel van het voeren van de netwerkbekabeling en het patchen. “De markt verandert
echter, waarbij hardware gecombineerd wordt met kabelmanagement in een behuizing. De waarde van de bedrijfsactiviteiten wordt daardoor steeds meer gecentraliseerd naar één rack toe. Met cloud- en edge-omgevingen wordt het alleen maar belangrijker, want dat ene rack in het pand is dan het enige communicatiepunt naar buiten toe. Als dat platgaat, heb je geen toegang meer tot je clouddata. Je hebt misschien minder hardware in huis staan, maar die hardware is dus wel veel belangrijker dan voorheen.” Vaker dan om cybercriminaliteit gaat het dan om op het oog kleine ongelukken. “Laatst heb ik op LinkedIn een post geplaatst waarbij ik bij een schadeherstelbedrijf aan tafel ging zitten en pardoes tegen een ruit van IT-wandbehuizing onder tafel schopte. Gelukkig gebeurde er niets, maar wat als hierdoor wel apparatuur zou uitvallen? Voor het mkb snap ik wel dat de focus ligt op bedrijfsvoering. Het is logisch dat men vertrouwt op de kennis van een IT-partner. Helaas zien we in de praktijk voorbeelden dat hier meer aandacht aan besteed mag worden.”
Beschermen van data en IT-apparatuur begint bij logisch nadenken. “Het hart van je onderneming heeft de juiste aandacht nodig om de continuïteit van je bedrijf te waarborgen,” zegt Hiddink. “In de praktijk zien we dat wat extra aandacht voor fysieke beveiliging geen onnodige luxe is. Op dat gebied wil Rittal een bijdrage leveren.” Dat doen ze onder meer door in de tweede deel van dit jaar een tafelgesprek te organiseren over hoe professionals fysieke security kunnen aanpakken. ◾
André Hiddink
De downtimekosten lopen uiteen van 50.000 tot zelfs 1 miljoen euro per uur
Aanvallen op het netwerk, malware die zich in het geheugen nestelt en ransomware, het zijn serieuze dreigingen waar standaardoplossingen vaak te laat of helemaal niet op aanslaan. WatchGuard Technologies biedt met ThreatSync een oplossing die managed serviceproviders voorziet van XDR-technologie voor al hun netwerk- en endpointsecurityproducten. Tekst: Martijn Vet
Een geavanceerde securitydreiging kan een bedrijf compleet lam leggen.
Zo’n aanval kan overal vandaan komen, waardoor het steeds moeilijker wordt om deze te ontdekken en ongedaan te maken. “Het ontbreekt de meeste organisaties gewoonweg aan tijd en aan gekwalificeerde medewerkers om de verschillende tools die nodig zijn voor een optimale beveiliging te beheren”, zegt Ricardo Arroya, principle product manager bij WatchGuard.
Geavanceerde cyberdreigingen
Een oplossing voor eXtended Detection and Response (XDR) is hierop het antwoord. XDR is een beveiligingstechnologie die gegevens van verschillende beveiligingslagen verzamelt en correleert, bijvoorbeeld van endpoints en netwerken. Arroya noemt verschillende voorbeelden van cyberdreigingen die zonder een XDR-oplossing moeilijk of onmogelijk kunnen worden aangepakt. “In de eerste plaats zijn er Advanced Persistent Threats (APT’s). Dit zijn gerichte aanvallen die
het netwerk infiltreren. Daarbij worden vaak geavanceerde technieken gebruikt zoals zero-day exploits, social engineering en aangepaste malware. APT’s zijn meestal moeilijk te detecteren en te bestrijden omdat ze traditionele beveiligingscontroles kunnen omzeilen.” Een tweede bedreiging is fileless malware: een type malware dat een systeem infecteert zonder dat het afhankelijk is van bestanden. Het gebruikt legitieme processen om zijn kwaadaardige activiteiten uit te voeren en laat geen sporen achter, wat het detecteren van deze malware lastig maakt. Ransomware is een derde type malware dat lastig te detecteren en te stoppen kan zijn zonder XDR-oplossing. Tot slot noemt Arroya nog supply chain-aanvallen. “Dat zijn aanvallen die gericht zijn op externe leveranciers om toegang te krijgen tot het netwerk van een organisatie. Hier zit de uitdaging in het feit dat ze vaak buiten het netwerk van een organisatie ontstaan.”
ThreatSync van WatchGuard is een XDR-oplossing voor alle netwerk- en endpointsecurityproducten van managed serviceproviders. Daarbij is het mogelijk om vanuit een enkel platform geautomatiseerde reacties op bedreigingen te beheren. “Het vereenvoudigt en automatiseert een technologie die msp’s vaak moeilijk kunnen leveren, zeker als die msp’s te klein zijn voor een eigen Security Operations Center (SOC).” ThreatSync doet voor
Ricardo ArroyaXDR wat eerdere WatchGuard-producten ook hebben gedaan, legt Arroya uit. “Een technologie democratiseren die doorgaans alleen beschikbaar is voor grote ondernemingen. Via onze msp-community willen we deze technologie vereenvoudigen en toegankelijk maken voor alle organisaties.” ThreatSync is geschikt voor zowel kleine als middelgrote tot grote organisaties, ook met een complexe IT-infrastructuur en veel netwerkverkeer. De oplossing is volgens Arroya ook een uitstekende keuze voor organisaties die actief zijn in sectoren met een hoog risico, zoals de gezondheidszorg, financiën en overheid, waar de gevolgen van een cyberaanval ernstig kunnen zijn.
Geen configuratie nodig
ThreatSync heeft geen configuratie nodig. Het is onderdeel van het Unified Security Platform. Msp’s die de oplossing willen aanbieden, hebben volgens Arroya geen diepgravende kennis op het gebied van security nodig. “Basiskennis van de beveiligingsproducten is uiteraard wel aan te bevelen. ThreatSync doet zelf alle configuraties en analyses, zodat de msp dat niet hoeft te doen.” Doordat het cloudgebaseerd is, kan het meeveren met de behoefte van iedere organisatie. Daardoor, en door de mogelijkheden voor geautomatiseerde respons, kunnen organisaties tijd en geld besparen. Handmatige tussenkomst wordt tot een minimum beperkt en de beveiligingsactiviteiten worden gestroomlijnd. Het product kan
nauwkeuriger en sneller gevaren detecteren door de dreigingsdata van de hele security-stack van WatchGuard in één interface bij elkaar te brengen. Wanneer security-experts en IT-beheerders de nodige informatie hebben, kunnen zij snel reageren, zelfs als een getro en apparaat niet fysiek aanwezig is.
Aanvulling op andere oplossingen
Afhankelijk van de specifieke behoeften en risico’s van een organisatie kunnen andere security-oplossingen de e ectiviteit van ThreatSync aanvullen en verbeteren. “Denk hierbij aan onder andere firewalls, Endpoint en Network Security, Identity Management, Security Information en Event Management (SIEM). De integratie van deze oplossingen met ThreatSync kan extra beveiligingslagen bieden en organisaties helpen bedreigingen e ectiever te detecteren en erop te reageren. Door bijvoorbeeld een firewall met ThreatSync te integreren, kan een organisatie beschikken over realtime informatie over bedreigingen en mogelijkheden voor geautomatiseerde respons. Door oplossingen voor endpointbeveiliging te integreren met ThreatSync, kan een organisatie meer inzicht krijgen in bedreigingen die gericht zijn op afzonderlijke apparaten en e ectiever op die bedreigingen reageren.” Kortom, de integratie van verschillende beveiligingsoplossingen met ThreatSync kan zorgen voor een uitgebreidere, e ectieve meerlaags-beveiligingsstrategie. ◾
“ThreatSync vereenvoudigt en automatiseert een technologie die msp’s zelf moeilijk kunnen leveren”
IT-omgevingen zijn complexer geworden, mede door de komst van hybride werken. VDI kan omgevingen rationaliseren, maar vaak blijkt dat in de praktijk een uitdaging. Fujitsu helpt partners en hun eindklanten hierbij. Tekst: Mels Dees
Hybride omgevingen, die bestaan uit een combinatie van cloud-services bij verschillende aanbieders en meer traditionele on-premise netwerken, zijn er al langer, maar kregen een duidelijke versnelling tijdens de pandemie, weet Jürgen Graf, Principal Business Development, Digital Workplace bij Fujitsu. “Tegenwoordig gebruiken ondernemingen een veelvoud aan cloudservices en online applicaties. Naast Azure, in het verlengde van Microsoft 365, maakt AWS vaak deel uit van de stack. Maar de meeste ondernemingen zetten ook VMware in voor de datacentervirtualisatie, net als Citrix.” Er is, geeft Graf aan, sprake van een patchwork aan applicaties. “De groei aan complexiteit is ook een gevolg van het feit dat ondernemingen snel moesten omschakelen op een andere manier van werken tijdens de pandemie.” Een veelvoud aan ad hoc beslissingen was toen nodig en noodzakelijk, maar inmiddels ervaren organisaties ook dat toegenomen complexiteit leidt tot onvoldoende beheersbaarheid en extra kwetsbaarheid voor cybercriminaliteit. “Veel van die thuisapparaten zitten in niet of minder beveiligde netwerken en vaak in omgevingen buiten de regie van de IT-afdeling. Die devices zijn daarmee het eenvoudigst aan te vallen met malware.”
Betalen naar gebruik
“Men wil meer dan ooit een gestroomlijnde oplossing die zorg draagt voor ondersteuning bij de actuele uitdagingen,” maakt Graf duidelijk. Fujitsu biedt daarbij de eindklant een omgeving die voorziet in die oplossingen die werkelijk verlichting bieden en waarvoor betaald wordt naar gebruik. Dit maakt de omgeving makkelijk schaalbaar. “We brachten dit onder in ons uSCALE-programma, zodat ook de rol van en voor onze partner altijd helder is. Hij is immers degene die zijn klant op dagelijkse basis ontzorgt.” Wat Graf daarmee wil zeggen is helder. “De partner deelt zijn gedachten, eventuele uitdagingen en oplossingen met ons. En wij duwen hem nadrukkelijk niet uit de discussie. Er ontstaat een soort driehoeksrelatie tussen de fabrikant, de reseller en de eindklant.” VDI (Virtual Desktop Infrastructure) kan een consoliderende rol spelen bij het beheer van de IT-omgeving binnen een organisatie. “Het een mooie technologie als het goed is opgezet. Maar het is complexer dan velen denken. Dit geldt zeker nu IT-professionals moeilijk te vinden zijn, en wellicht nog moelijker langere tijd vast te houden binnen een organisatie. Dan wordt externe kennis steeds belangrijker en die kunnen wij in samenwerking met ons partnerecosysteem leveren.”
‘VDI (Virtual Desktop Infrastructure) is een mooie technologie als het goed is opgezet. Maar het is complexer dan velen denken’
Assessment als basis
Fujitsu is als leverancier én kennispartner in staat om samen met partners naar de klant te gaan. “We analyseren ter plekke de huidige situatie. En bespreken aan de hand daarvan wat er nodig is om te profiteren van een rationalisatie. Bijvoorbeeld in de vorm van het gebruik
mentservices die we samen met de partner aanbieden.” Hierbij is het analyseren van de concrete behoefte bij de eindklant heel belangrijk. “Samen met de partner kijken we waar de eindklant op dit moment staat en waar hij naartoe wil groeien. Want als je het hebt over kostenbesparingen of digitale transformatie,
testgroep van vijf of tien personen of een afdeling te nemen, waaronder idealiter ook medewerkers die thuis of hybride werken.” Na de leercurve die de Proof of Concept biedt, is duidelijk wat er concreet nodig is voor de uitrol over de hele organisatie.
Geen vendor lock-in
van VDI. Zo maken we samen met de eindklant een oplossing op maat. En helpen ook bij de implementatie en orkestratie.” Dat maatwerk begint in zekere zin al bij de eerste kennismaking, legt Graf uit. “We starten met een of meerdere workshops als onderdeel van de specifieke assess-
moet je toch eerst weten hoe zijn huidige stack eruitziet en hoe die ingezet wordt. Vandaar dat we starten met een assessment.” Fujitsu zet vervolgens samen met de partner, een proof of concept op bij de eindklant,” licht Graf de procedure toe. “Het kan heel inzichtelijk zijn om een
Corona heeft er ook toe geleid dat organisaties oplossingen willen die flexibel zijn. Graf: “Ze willen indien nodig van het ene op het andere moment medewerkers volledig, deels of helemaal niet thuis of elders kunnen laten werken.” Maar dat moet nu wel veilig en beheersbaar zijn en zonder vendor lock-in. “Dus wanneer ze configuratieof software-updates uitvoeren, dan moeten er cloud-gateways zijn die alle verschillende devices bereiken, ook als die zich buiten de muren van de organisatie bevinden. Dat kunnen we de eindklant, via onze partners, bieden. Dat is bijna altijd out-of-thebox mogelijk.” ◾
Jürgen Graf
‘Wanneer organisaties configuratieof software-updates uitvoeren, dan moeten er cloud-gateways zijn die alle verschillende devices bereiken’
ESET biedt al meer dan drie decennia het antwoord op digitale dreigingen. Het internationale bedrijf, met de roots in de Europese Unie, staat in de voorste linie als het gaat om bescherming, innovaties en het inspelen op technologische veranderingen. Ashley Schut, Head of SMB & MSP, erkent de huidige turbulente en veranderende markt, maar ziet genoeg kansen. Tekst: Jeroen van Trierum
COVID-19 zorgde ervoor dat digitalisering en het nieuwe werken in een stroomversnelling kwamen. Ook het mkb, een bedrijfstak die door Ashley Schut van ESET ‘de ruggengraat van de wereldeconomie’ wordt genoemd, kampt hierdoor met uitdagingen. “Denk aan human resources, nieuwe stappen naar technische volwassenheid, financiële stress en cyberdreigingen. In het laatste geval kunnen wij helpen. Wij voorspellen voor de komende 12 maanden een stijging in het aantal web- en emaildreigingen. Daarnaast zijn uitdagingen als virussen en malware, ransomware, webbased aanvallen, securityproblemen bij leveranciers/partners en business e-mail belangrijke aandachtspunten. Het goede nieuws is dat het mkb de noodzaak ziet om zich hiertegen te wapenen. Dit is dan ook het moment om als IT-dienstverlener het verschil te maken op het gebied van cyberweerbaarheid binnen het mkb.”
Rollen van de IT-dienstverlener
Nu de behoefte aan digitale weerbaarheid steeds belangrijker wordt, is Schut ervan overtuigd dat IT-dienstverleners, waaronder msp’s
en VAR’s, hun verantwoordelijkheid moeten pakken. “De msp kan de klant volledig ontzorgen en alles uit handen nemen en de VAR is een betrouwbare adviseur, die de klant verder helpt met advies. Beiden hebben zij de expertise en middelen in huis om benodigde resources, volwassenheid en schaalbare oplossingen naar het mkb te brengen.”
Binnen de twee specialiteiten zijn er echter ook een aantal uitdagingen. Volgens Schut staan de msp’s op dit moment op een kruising. “Ga ik zelf in house security-diensten ontwikkelen en leveren of doe ik dat samen met partners? Welke weg ook ingeslagen wordt, samenwerking, kennisdeling en ondersteuning blijven enorm belangrijk. Belangrijk is om te weten is hoe je je als IT-dienstverlener dan in de markt zet en hoe je zorgt voor hoogwaardige dienstverlening en duidelijke afspraken. ESET is hiervoor een betrouwbare, transparante schakel. Wij helpen de msp’s graag en bieden ondersteuning door middel van MSP Service Levels. Hierin laten we onder meer zien wat een msp kan doen in welk stadium van de dienstverlening. Te-
vens gebruiken we de Service Levels als houvast om de dienstverlening te ontwikkelen. Ook bieden we hiervoor Managed Detection & Response-diensten (MDR). De rol van de msp is hierin cruciaal, want zij kennen de klant en daardoor hun businessrisico’s. Daardoor is deze samenwerking zo krachtig.”
De VAR’s kennen dezelfde uitdagingen als de msp’s. Ook zij denken na over hun toekomstige rol. “Daar is de vraag: ‘Word ik een msp of een trusted advisor?’ Wat zij zich moeten realiseren, is dat de overgang naar een msp een traject is dat invloed heeft op het businessmodel en de manier waarop je dagelijks werkt. ESET kan hierbij ondersteuning bieden door mee te denken over de proposities en de overgang, met name op security-gebied. Zowel de trusted advisor als de msp speelt een belangrijke rol voor de klant. Beiden kunnen hier hun kracht tonen om zo het verschil te maken in de cyberweerbaarheid. Welke optie ook gekozen wordt, ESET kan hen over de hele linie, van marketing, sales en techniek tot kennis en
strategie ondersteuning bieden.”
NIS2
De aanvallen op de supply chain bij bijvoorbeeld Kaseya en 3CX lieten zien dat het belangrijk is voor vendors, msp’s en klanten, om de beveiliging en de basis goed op orde te hebben. “Bekijk vooral welke zaken je gebruikt, waar tooling toegang toe heeft en welke rechten derde partijen hebben.”
Schut stipt ook een andere belangrijke schakel aan: de lancering van de nieuwe Europese cybersecurityrichtlijn NIS2 heeft grote invloed op de digitale veiligheid. “Het zorgt ervoor dat we niet alleen naar de basishygiëne moeten blijven kijken, maar ook constant moeten toetsen of we aan de zorgplicht als dienstverlener voldoen. Dit gaat belangrijker dan ooit worden. Ook speelt meldplicht een rol, vooral voor organisaties die onder de NIS2 komen te vallen.” Meldplicht houdt in dat als een organisatie getro en wordt door een cyberaanval, zij dit 24 uur na de eerste signalering moeten melden bij de aangewezen instantie, gevolgd door een rapport bin-
nen een maand. “De NIS2 zal zeker invloed hebben op de budgetten die besteed worden aan cybersecurity. Wil je als mkb voldoen aan de nieuwe eisen, zorg dan dat het budget voor digitale veiligheid omhooggaat.”
Kennispartner
Binnen deze dynamische markt is ESET meer dan alleen leverancier van cybersecurity-oplossingen. Het bedrijf is trots dat het ook de rol heeft van kennispartner. “Wij geloven in onze partnerships en doen er alles aan om deze te blijven versterken. Zo kunnen we fungeren als sparringpartner en samen het verschil maken. Het delen van kennis met onze partners over de ontwikkelingen in de markt, digitale basishygiëne en de impact die de NIS2-richtlijn heeft, is essentieel. Dit zijn voorbeelden hoe ESET kan helpen naast onze security-oplossingen en diensten. Kennis is kracht en ESET doet er alles aan om het verspreiden van die kennis binnen een organisatie te motiveren. Dit gebeurt bijvoorbeeld door events te organiseren en een community voor IT-dienstverleners.” ◾
“Dit is het moment om als IT-dienstverlener het verschil te maken op het gebied van cyberweerbaarheid binnen het mkb”
Managed service providers en managed security service providers hebben te kampen met flinke concurrentie. Om zichzelf te onderscheiden moeten ze hun personeel zo e ectief mogelijk inzetten en in de juiste technologie investeren. Dit vraagt om een geïntegreerd security-platform waarmee ze de IT-omgeving van hun klanten kunnen beschermen en flexibel kunnen inspringen op hun specifieke beveiligingsbehoeften. Hoe helpt Fortinet hierbij, en wat is de rol van zero-trust network access (ZTNA)?
Bas van Hoek, manager channel bij Fortinet Nederland, legt het uit.
De afgelopen jaren is het hybride werken bij veel organisaties gemeengoed geworden. Het is voor bedrijven dan ook cruciaal om werknemers veilige toegang tot bedrijfsapplicaties te geven en tegelijkertijd een consistent beveiligingsbeleid toe te passen. Fortinet ZTNA vereenvoudigt veilige connectiviteit en verkleint de kans op aanvallen. Gebruikers worden gevalideerd en geverifieerd voordat ze toegang krijgen tot een bepaalde toepassing. De oplossing omvat een set van producten die integreren in de Fortinet Security Fabric, met eenvoudig beheer en end-to-end zichtbaarheid als resultaat. “Partners kunnen met onze ZTNA-oplossingen klanten helpen met de implementatie van een zero trust-architectuur die de beveiliging en het netwerk met elkaar integreert” zegt Van Hoek. “Alle oplossingen die hiervoor worden gebruikt maken deel uit van de Fortinet Security Fabric. Dit platform biedt partners het overzicht dat ze nodig hebben om aan alle netwerkranden uitgebreide bescherming te bieden voor gebruikers, apparaten en applicaties.”
Geïntegreerd platform Organisaties doen vaak een beroep op msp’s en mssp’s omdat zij geen capaciteit hebben om een breed scala aan beveiligingsoplossingen intern te beheren of omdat hun budget het niet toelaat om daarin te investeren. Deze partners hebben op hun beurt een platform nodig dat overzicht biedt op de status van beveiligingsoplossingen uit verschillende productreeksen en dat integrale bescherming biedt voor de IT-omgevingen van hun klanten. “Het Fortinet Security Fabric is een geïntegreerd platform dat voorziet in de kerntechnologieën die partners echt nodig hebben. Msp’s en mssp’s profiteren daarmee van hecht geïntegreerde beveiligingsoplossingen. Zij bieden alle essentiële elementen, zoals interoperabiliteit, 360 graden overzicht en de mogelijkheid om hun activiteiten direct te integreren met hun systemen voor rapportage, facturatie en ticketing.”
Overstappen naar een zero trust-strategie is niet voor alle organisaties een eenvoudig
FORTINET ZTNA IS EEN ARCHITECTUURFILOSOFIE DIE VERTROUWEN BIEDT
‘Voorlichting en bewustwording is een stap die niet overgeslagen mag worden’
proces. Van Hoek legt uit dat voorlichting en bewustwording een stap is die zeker niet overgeslagen mag worden. “De implementatie van een zero trust-architectuur begint bij het bieden van de nodige voorlichting aan klanten. Soms zien we bijvoorbeeld dat klanten denken dat zero trust een enkelvoudige security-oplossing is, in plaats van een architectuurfilosofie. Zodra klanten inzien dat zero trust een beveiligingskader is dat uit verschillende producten is opgebouwd, kunnen partners uitleggen hoe hun oplossingen de klant kunnen helpen met het opvoeren van de beveiliging. Vervolgens kunnen ze samen op zoek gaan naar oplossingen die aansluiten op de specifieke behoeften van hun organisatie.” Sommige bedrijven beschikken echter nog niet over een formele beveiligingsstrategie. De kans bestaat dat zij zich overweldigd voelen door het idee om een zero trust-architectuur te implementeren. Van Hoek is het daarmee eens. “Dit klopt, het is een grootschalig initiatief met een hoop bewegende onderdelen. Maar in de praktijk zien de basisstappen er altijd hetzelfde uit. Zero trust
biedt msp’s en mssp’s een traject waarmee ze aansluiting bij klanten kunnen vinden. Wel is het belangrijk om klanten eerst te helpen om de basisprincipes op beveiligingsgebied op orde te krijgen. Partners kunnen met deze quick wins snel toegevoegde waarde bieden en het vertrouwen van hun klanten winnen. Dan volgt de logische overstap naar de zero trust-architectuur.”
Kennis en kunde
Een ander proces is het etaleren van kennis en ervaring. “Voor nieuwe klanten die nog geen ervaring hebben met het inschakelen van een msp of mssp kan het moeilijk zijn om de knoop door te hakken,” legt Van Hoek uit. “Partners kunnen met specialisaties op basis van training en certificeringen echter aangeven dat hun kennis en vaardigheden door een objectieve externe partij worden onderschreven. Stel bijvoorbeeld dat een potentiële klant al op de hoogte is van de waarde die een bepaalde technologie naar zijn zero trust-initiatief kan brengen. Als die uit twee dienstverleners moet kiezen, zullen hun kennis en kunde de doorslag geven.” Bestaan-
de klanten willen op hun beurt weten of hun dienstverlener zijn kennis en vaardigheden blijft uitbreiden om e ectief te kunnen reageren op het voortdurend veranderende bedreigingslandschap. Specialisaties en certificeringen bieden dan het bewijs van het feit dat partners hun expertise voortdurend verder ontwikkelen. Van Hoek concludeert: “En dat resulteert in het nodige vertrouwen bij hun klanten.” ◾
Partnerprogramma
Het Fortinet Partner Program geeft msp’s en mssp’s toegang tot bewezen beveiligingstechnologieën in combinatie met de certificeringen die partners nodig hebben om hun omzetdoelen te behalen. De ZTNA-aanpak van Fortinet sluit daarop aan. Deze benadering staat aan de basis van oplossingen zoals de next-generation firewall (ngfw) FortiGate, die eindgebruikers op kantoor, onderweg en thuis beschermt.
‘Zero trust is een grootschalig initiatief met een hoop bewegende onderdelen’
NetApp introduceert de NetApp AFF C-Series, een nieuwe serie QLC-gebaseerde storageoplossingen met all-flash opslag. De NetApp AFF C-serie, die bestaat uit de AFF C250, AFF C400 en AFF C800, biedt onder meer naadloze schaalbaarheid op locatie, zodat organisaties capaciteit en prestaties kunnen schalen naarmate hun datahoeveelheid toeneemt en best-in-class gegevensbeveiliging met bescherming tegen aanvallen met ransomware om belangrijke data veilig, beschikbaar en beschermd te houden.
Philips ontwikkelde de 45B1U6900C. Dit is een 44,5 inch (113 cm diagonaal) SuperWide-monitor met verschillende functies die ondersteuning bieden bij het multitasken door professionals. Daarnaast is de monitor uitgerust met een resolutie van 5120 x 1440, USB-C-dock met RJ45, en een gebogen 32:9 SuperWidescherm voor een extra brede kijkhoek van 178/178-graden.
i-PRO breidt zijn multisensorlijn uit met een nieuwe multidirectionele camera. De WV-X86531-Z2 is de kleinste en lichtste multidirectionele camera in zijn soort voor buitengebruik. Hij beschikt over edge AI-mogelijk heden, geavanceerde cyberbeveiliging en vandaalbestendigheid, en is daarmee zeer breed inzetbaar.
WatchGuard Technologies breidt zijn Firebox-lijn van firewall-appliances uit met de T25/T25-W, T45/T45-PoE/ T45-W-PoE en T85 -PoE. Deze firewalls zijn ontworpen om de prestaties te leveren die remote en gedistribueerde zakelijke omgevingen nodig hebben. Met het Unified Security Platform als basis bieden ze een uitgebreide beveiliging en zijn ze eenvoudig te beheren via de WatchGuard Cloud.
Sony ontwikkelde twee nieuwe koptelefoons: de WH-CH720N en de WH-CH520. Gebruikers kunnen kiezen tussen on-ear of over-ear draadloze koptelefoons.
De WH-CH720N-koptelefoon is uitgerust met Dual Noise Sensortechnologie en noise cancelling. De batterijduur bedraagt
35 uur bij gebruik met noice cancelling en 50 uur zonder. De on-ear WH-CH520 koptelefoon biedt tot 50 uur batterijduur.
D-Link presenteert de AX1500 4G+ Smart Router (G416) en de N300 4G Smart Router (G403). Deze routers zijn speciaal ontworpen om te voldoen aan de groeiende eisen van het moderne slimme huis en kantoor. De devices voorkomen slechte connectiviteit in een breed scala aan omgevingen. De gelijktijdige ondersteuning van 4G LTE/3G mobiel internet en vast breedbandinternet zorgt voor een fail-safe internetverbinding, mocht een van beide verbindingen uitvallen.
Vertiv introduceert de Vertiv XR-app. Dat is de eerste tool die exploitanten van datacenters, IT-beheerders en channel partners in staat stelt om de producten van Vertiv te visualiseren op hun beoogde plek op iedere locatie. Deze virtuele weergave biedt besluitvormers een handig instrument voor het indelen van de ruimte. De app geeft beter inzicht in hoe de infrastructuur de IT-omgeving zal ondersteunen en de fysieke voetafdruk zal beïnvloeden. De app is verkrijgbaar via de Apple App Store en Google Play.
Schneider Electric brengt de 5kW APC Smart-UPS Ultra op de markt. Deze eenfasige UPS is voorzien van EcoStruxure voor monitoring, beheer en diensten op afstand. De SmartUPS Ultra is uitgerust met lithium-ionbatterijen, waardoor
het de lichtste eenfasige 5kW UPS op de markt is. Dankzij next-generation halfgeleidertechnologie is deze UPS 30% kleiner dan andere 5kW UPS-systemen, waardoor meer IT in een beperkte ruimte kan worden ingezet.
Ga naar ChannelConnect.nl en blijf op de hoogte van de laatste transfers en vacatures in het ICT-kanaal.
Nieuwe functie
CMO, Four IT
Vorige functie
Strategic Marketing Advisor, Dustin
Marcel Joosten is per 1 april gestart als Chief Marketing
O cer van Four IT. Joosten gaat zich richten op het versterken van de merkpositionering van de verschillende bedrijven en merken binnen de groep. Hij zal ook leidinggeven aan het ontwikkelen en implementeren van innovatieve marketingstrategieën om de groei van de organisatie te stimuleren richting een one brand-strategie. “Ik ben verheugd om bij Four IT te starten en deel uit te maken van een dynamische en innovatieve organisatie”, aldus Joosten.
Nieuwe functie
Salesdirector Security, Xebia Nederland
Vorige functie
Diverse functies als salesprofessional
Xebia stelde Roxanne Kruijsman aan als salesdirector security voor Xebia Nederland. Kruijsman trad toe tot het managementteam van Xebia in Nederland en is verantwoordelijk voor alle commerciële zaken binnen de business unit security. Roxanne Kruijsman bouwde ervaring op als salesprofessional in de IT- en technologiesector. Daarbij werkte ze met klanten binnen verschillende sectoren waaronder Booking.com, KLM, Rabobank, Adyen en de Gemeente Amsterdam.
Nieuwe functie
Mededirecteur, INNOV8ION
Vorige functie
Senior Technology Expert, INNOV8ION
INNOV8iON, een consultancy club gericht op SAP-innovatie en development, stelde Iemke Kooijman aan als nieuwe mededirecteur van het bedrijf. Kooijman kwam vijf jaar geleden bij de consultancy-organisatie als Senior Technology Expert en speelde afgelopen jaren een belangrijke rol in het succes van INNOV8iON. Kooijman vervangt voormalig mededirecteur, Pieter Gijselhart. Die legde zijn taken neer om zich volledig te richten op zijn werk als MT-lid bij het zusterbedrijf van INNOV8iON, iQibt.
Nieuwe functie
Vice President en Managing Director, NTT DATA Business Solutions Benelux
Vorige functie
Vice President Applications
Benelux, Oracle.
Monic van Aarle bekleedt sinds 17 april de functie van Vice President en Managing Director van NTT DATA Business Solutions Benelux in ‘s-Hertogenbwosch. Ze neemt hiermee de rol over van René Caubo. De overstap van Van Aarle van Vice President Applications Benelux van Oracle naar deze functie als Managing Director brengt haar weer terug op bekend terrein, want NTT DATA Business Solutions is een grotee SAP-partner. Van Aarle werkte eerder als General Director of Sales bij SAP Nederland.
Nieuwe functie
General Manager a.i., Xerox
Nederland & Veenman
Vorige functie
Directeur Sales, Xerox Nederland & Veenman
Bij Xerox Nederland en dochterbedrijf Veenman is Wouter Dijk als ad interim General Manager aan de slag gegaan om Wilco van Bezooijen te vervangen. Die maakte na tien jaar bij zowel Veenman als Xerox de overstap naar Circular IT Group.
Van Dijk stelt dat Van Bezooijen een belangrijke rol speelde bij het samenbrengen van de beide bedrijven.
Nieuwe functie
CEO, Red Kubes
Vorige functie
Director, VMware Tanzu/Pivotal
Red Kubes benoemde Rouven Besters tot Chief Executive O cer. Met zijn achtergrond in het cloud-native domein, brengt Rouven de juiste ervaring en visie mee om het bedrijf te helpen groeien. Dit nieuws komt tegelijkertijd met de extra financiering van 1,1 miljoen euro die de Nederlandse startup heeft opgehaald.
Rouven was eerder werkzaam als Director van VMware Tanzu/Pivotal. Eerde ondersteunde hij grote bedrijven bij hun overstap naar private cloud-technologieën.
Nieuwe functie
General Manager, Salesforce Nederland
Vorige functie
Head of Cloud Sales, Salesforce Noord-Europa
Salesforce benoemt
Michiel Hustinx tot
General Manager van Salesforce Nederland.
Hij krijgt de dagelijkse leiding over de organisatie en de verantwoordelijkheid voor de groei, strategie en coördinatie van de operationele activiteiten in Nederland. Hij volgt Michiel van Vlimmeren op, die heeft besloten zich te richten op nieuwe uitdagingen buiten de organisatie.
Hustinx kwam in 2019 bij Salesforce in dienst als hoofd van de verkooporganisatie in Continentaal Europa voor Marketing Cloud, het marketingplatform van Salesforce. De afgelopen 3 jaar was hij verantwoordelijk voor de commerciële activiteiten van het Salesforce Cloudportfolio voor verkoop, e-commerce, service en marketing, dat onder zijn leiding in de regio NoordEuropa succesvol gegroeid is. Hustinx startte zijn loopbaan bij Oracle in 2001.
Nieuwe functie: ACCOUNT- & CHANNELMANAGER ZYXEL NETWORKS NEDERLAND
Vorige functie: SALESMANAGER PRINTING SMB ONEXILLIUM (XEROX/ RICOH)
Wat is er leuk bij de nieuwe functie?
“Wat het mooie is aan de nieuwe uitdaging bij Zyxel is dat het mijn taak is om bij te dragen om commerciële doelen van onze Value Added Resellers te behalen. Ook is er veel behoefte aan actief meedenken bij veel van onze partners.”
Waarom bij dit bedrijf?
1 2 3 4
“Ik ben via een headhuntersbureau in contact gekomen met Zyxel. In de gesprekken werd al snel duidelijk dat er behoefte is binnen Zyxel aan Business Development en aan Key Accountmanagement om de partners nog beter te ondersteunen. De klik met het team van Zyxel in Nederland was hierbij doorslaggevend. Bij mijn vorige werkgever heb ik veel gesproken over IT-hardware en merkte ik dat ik ook veel interesse heb in cybersecurityproducten. Wat ook van belang is in mijn keuze, is dat ik nog niet actief ben geweest in de business van Networking. Ik wil me als commercieel professional
zo breed mogelijk verder ontwikkelen in aansluiting op m’n ervaring.”
Hoe helpen Zyxel en zijn partners het mkb?
“Wij helpen het mkb via onze Value Added Partners. Deze propositie is gericht op het mkb in Nederland. Wij ondersteunen IT Resellers met productkeuzes, maar bieden bijvoorbeeld ook inhoudelijke technische (zowel theoretische als praktijkgerichte) trainingen aan en beschikken over een breed arsenaal van Support. Wij onderscheiden ons op basis van een uitstekende prijs/kwaliteitverhouding en het persoonlijke contact wat wij met al onze VAR’s onderhouden.”
Hoe beoordeel jij de markt?
“Zyxel heeft in Nederland nog heel veel markt te winnen, want het marktaandeel in Nederland is in onze beleving te laag op dit moment. We willen de klant zo goed mogelijk ondersteunen via onze unieke cloudpropositie Nebula.”
Op ChannelConnect Personalia deel jij je carrièrestap met de rest van Nederland. Heb jij een nieuwe functie?
Mail dan je gegevens, inclusief foto in hoge resolutie naar redactie@channelconnect.nl
Zie voor meer personalia onze website channelconnect.nl
Mels Deels is ICT-journalist en schrijft al meer dan 20 jaar over ontwikkelingen en trends in onze branche.
Reageren? Mail naar mels.dees@imediate.nl
In september deed de Autoriteit Consument en Markt voorstellen om het klanten van cloudservices eenvoudiger te maken diensten van meerdere platforms te combineren. Ook moeten bedrijven eenvoudiger van cloudleverancier kunnen wisselen. Het advies is een nieuw hoofdstuk in een al decennialang lopende ergernis: systemen die niet compatibel zijn. Eerst speelde het probleem tussen hardware van verschillende fabrikanten; na de brede adoptie van Microsofts producten werd dat lange tijd versmald tot het niet kunnen delen van applicaties tussen Apple devices en pc’s. Ook nu nog staat hardware die iOS ondersteunt tegenover Android.
Device lock-in
Het probleem is echter veel ouder: begin jaren zestig was niet alleen sprake van een vendor lock-in, maar zelfs van een device lock-in. Programma’s konden maar op één apparaat gebruikt worden. Je moest het herschrijven als je van dezelfde fabrikant gelijke hardware kocht.
Frederick Brooks, die afgelopen maand overleed, bracht daar verandering in. Hij kwam met het baanbrekende idee van uniforme computerarchitecturen. De computerwetenschapper speelde begin jaren zestig een sleutelrol in de ontwikkeling van mainframes bij IBM. Daar nam hij de ontwikkeling van de System/360-familie en het
bijbehorende besturingssysteem OS/360 over. In 1964 introduceerde IBM, dankzij Brooks, een lijn van zes compatibele machines met Model 360 als besturingssysteem. Software die voor deze systemen was geschreven, kon voor het eerst worden gebruikt op alle appraten in deze serie computers.
Vertraging softwareproject
Het systeem was bij lancering bepaald niet zonder fouten - ook dat fenomeen heeft een lange historie. De directie van IBM deed een dringend beroep op de programmeur vol te houden en de klus af te maken. Dat was een fors project: tussen 1963 en 1966 investeerde het bedrijf er ongeveer 5.000 mensjaren in. Het leidde vervolgens niet alleen tot decennialange dominantie van IBM in de mainframewereld, maar ook tot een ander inzicht van Brooks dat tot op de dag actueel is: als een softwareproject vertraging oploopt, los je dat niet op door meer mensen op het project te zetten. Daarmee wordt de vertraging namelijk alleen maar groter, was de ervaring van de Amerikaan. Hij gaf de voorkeur juist aan ‘kleine chirurgische teams’. Zonder daarmee overigens het werk van een programmeur te willen vergelijken met de soms levensreddende ingrepen van chirurgen, Voor Brooks waren IT’ers de bouwers van het gereedschap dat anderen konden gebruiken.
Predict network and application behavior based on historical data. Sceptr helps you to get in-depth insights into your IT landscape, allowing organizations to identify trends and perform capacity planning quickly.
Protect your business from within. Building up a fence around your IT infrastructure is no longer sufficient; malicious users always find a way to get in. Using Sceptr’s solutions, your network becomes the source of information that helps you detect the undetected .
Digital transformation has turned your IT organization into the engine that drives your business: it is imperative to be available and performant. Sceptr’s solutions detect failures and performance issues quickly and and allow you to take action to resolve issues.
Sceptr helps you predict, protect and perform better. Want to know more about our solutions? Please reach out to us.
www.sceptr.com
Some of our customers and partners