EB Live / 2013, 09 - September / Ticketing special by iMediate

SPECIAL

ticketing

66 De stand van zaken

Als er binnen de entertainmentbranche één markt de afgelopen maanden volop in ontwikkeling is geweest, dan is het wel de ticketingmarkt. We laten alle relevante ontwikkelingen de revue passeren en blikken alvast vooruit.

EB201309_COVER EB LIVE.indd 63

70 Ticketing en wetgeving

Margriet Koedooder van De Vos & Partners Advocaten over de haken en ogen rond ticketing en wetgeving. “In feite betaal je als consument voor het recht op een bepaalde dienstverlening en het ticket is daarvan het bewijs dat je hebt betaald. Dan gelden er andere regels.”

75 Zes stellingen

Secondary ticketing, keurmerken, fysieke verkoop, dynamic pricing... Aukina Buining van Ticketservice/Ticketmaster, Jan Willem van der Meer van Paylogic en Henk Schuit van See Tickets spreken zich uit over zes prikkelende stellingen.

29-8-2013 19:54:02

/ / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / ///////////////////////////////////////////////////////////////

Cijfers

Prijscheck Europese concerten

250 extra tickets voor Lowlands werden binnen een minuut verkocht.

MGMT 8-Oct Olympia, Parijs Live Nation € 44 € 55 9-Oct Docks Konzerte Disco, Hamburg Live Nation € 35,50 € 35,50 10-Oct Vredenburg Leidsche Rijn, Utrecht Live Nation € 27,50 € 27,50 12-Oct O2 ABC, Glasgow Live Nation € 26 € 26 HIM 9-Oct Paradiso, Amsterdam Live Nation € 27,50 € 27,50 12-Oct Palac Lucerna, Praag Live Nation € 38,50 € 38,50 28-Oct Guildhall, Southampton Live Nation € 27 € 27 31-Oct Koko, Londen Live Nation € 30 € 30 James Blake 10-Oct E-Werk, Keulen Live Nation € 28 € 28 12-Oct Melkweg, Amsterdam Live Nation € 22 € 22 13-Oct Ancienne Belgique, Brussel Live Nation € 24 € 24 14-Oct Trianon, Parijs Live Nation € 31 € 34 Editors (foto) 24-Oct Ziggo Dome, Amsterdam Live Nation € 39 € 39 25-Oct Docks, Hamburg Live Nation € 35 € 35 26-Oct Columbiahalle, Berlijn Live Nation € 35 € 35 28-Oct Stodola Club, Warschau Live Nation € 25 € 25 Jay-Z 25-Oct Ericsson Globe, Stockholm Live Nation € 62 € 107 27-Oct O2 World, Hamburg Live Nation € 62 € 150 Lanxess Arena, Keulen Live Nation € 45 € 80 28-Oct Ziggo Dome, Amsterdam Live Nation € 40 € 79 29-Oct

Datum

Concertorganisator Live Nation heeft een tweede kwartaal gedraaid met hogere cijfers op de meeste onderdelen. Zowel de omzet als de bezoekersaantallen gingen met 8 procent omhoog.

Roling Stone kiest de 50 beste hedendaagse beste acts. Bruce Springsteen prijkt op de eerste plek.

698

Volgens nrc.next vinden in Nederland jaarlijks 698 theater-, muziek- en cultuurfestivals plaats die meer dan drieduizend bezoekers trekken.

40.000

Dutch Valley uitverkocht. Voor het eerst in het driejarige bestaan gingen alle beschikbare 40.000 tickets over de toonbank.

Locatie, plaats

Promotor

Goedkoopst

Duurst

340.000

De Europese gamebeurs Gamescom trok vorige week 340.000 bezoekers. Vergeleken met de editie van vorig jaar was dat een stijging van 23 procent.

advertentie

Bescheiden campagnebudget?

Nieuwe posities in EB bieden de uitkomst. Neem contact op met Joost Spanjaard: Telefoon: 035-6465804 • mail: joost.spanjaard@imediate.nl

Banners.indd 1 64 180x69_EB WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201309_ KORT NIEUWS LIVE.indd 64

september 2013

17-04-13 15:52

29-8-2013 18:25:38

/// / / / ///// / / / / / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / / ////////////////////////////////////

euwsmaker - Nieuwsmaker - Nieuwsmaker - Nieuwsmaker ADE krijgt er een nieuwe conferentie bij: ADE Green, een middag die volledig in het teken staat van duurzaamheid. De organisatie ziet dit als de kick-off van een meerjarenplan. Richard Zijlma, general manager Amsterdam Dance Event, geeft tekst en uitleg.

IN ’T KORT

Quotes “We hebben een postbusnummer. Daar moeten we het nu mee doen. Volgens mij wordt het heel leuk, maar het gaat er nu vooral om dat mensen ons vertellen wat ze willen zien en horen. Stuur ons iets leuks en misschien gaan we er iets mee doen.” Lowlands-directeur Eric van Eerdenburg over het nieuwe evenement Down The Rabbit Hole “Kom niet.” De Duitse politie doet op de radio een oproep aan bezoekers om niet naar de Koelnmesse te gaan, vanwege de drukte

Foto: Aico Lind

“De afgelopen weken ging het heel erg hard. Vandaag kunnen we het bord uitverkocht aan de deur hangen. Dat is zeker gezien de huidige tijden, een geweldig moment.” Dutch Valley woordvoerder Aloys Buys over het uitverkopen van de derde editie

Waarom ADE Green? “De afgelopen jaren is er binnen ADE een aantal doelgerichte conferenties bijgekomen. Duurzaamheid was daar al meerdere keren een thema. Organisaties als ID&t heeft ‘green’ al jaren zeer hoog in het vaandel staan. Er werken daar bijvoorbeeld drie man fulltime aan duurzaamheid. Samen hebben wij besloten om de handen ineen te slaan en het ADE-podium te gebruiken voor een wereldwijde bewustwording.” Hoe groen is ADE eigenlijk zelf? “Een goede vraag. Amsterdam Dance Event is een atypisch evenement. Geen traditioneel festival. We werken met veel andere partijen en zitten niet vast aan één locatie. Vanzelfsprekend hechten wij zeer veel belang aan duurzaamheid en doen we er alles aan om daar zo goed mogelijk op in te spelen.” Aan het programma doen vertegenwoordigers van wereldbekende festivals en dance-events, als Burning Man, Mysteryland, Boom, Sensation en Julie’s Bicycle mee. Hoe hebben jullie hen gestrikt? “Het internationale ‘groene netwerk’ van ID&T heeft hierbij een rol gespeeld. Naast de festivals komt er ook een artiestenpanel. Hier ligt de focus op de vele kansen voor artiesten om betrokken te zijn bij maatschappelijke en duurzame initiatieven. Daarnaast

uwsmaker

Nieuwsmaker

wordt besproken hoe zij fans kunnen inspireren. Op een later tijdstip maken we hier de namen voor bekend.” Wat willen jullie exact met ADE Green bereiken? “Allereerst moeten er goede gesprekken en discussies komen. Er wordt bijvoorbeeld gesproken over de uitdagingen waartegen festivals en events aanlopen en hoe zij oplossingen vinden om duurzaamheid te integreren in hun bedrijf. ADE Green moet uitgroeien tot een kennisplatform voor organisaties binnen de entertainmentindustrie. Zij kunnen hier inspiratie opdoen en toegang krijgen tot een breed netwerk. Het belangrijkste is natuurlijk om de zogeheten groene bewustwording te stimuleren. ADE Green kan daarnaast een plek worden waar baanbrekende ideeën worden bedacht. In de woorden van ID&T ceo Duncan Stutterheim: ‘Samen kunnen wij het voortouw nemen in het verduurzamen van de dancescene.” Het is dus niet geen eenmalig initiatief? “Zeker niet. Het is de bedoeling dat het ADE Green ieder jaar terugkeert op Amsterdam Dance Event. We trappen op 16 oktober af met een flink aantal experts uit de nationale en internationale dancescene. De verwachting is dat we specifiek op dit programma tussen de twee- en driehonderd deelnemers mogen verwelkomen in de Amsterdamse Chicago Social Club.”

Nieuwsmaker

“De doelgroep die Tweakers bereikt met haar website sluit perfect aan bij de doelgroep die we met onze twee andere mediapartners MTV en Gamekings, bereiken. Ook is de journalistieke diepgang en kennis van Tweakers een mooie aanvulling op de wat lossere aanpak van MTV en Gamekings.” Jan-Johan Belderok, van Firstlook-organisator Blammo Events over samenwerking met Tweakers.net “Creativiteit, eenheid, sociale verantwoordelijkheid en een focus op de beleving voor de bezoeker.” Bethel Woods Center for the Arts directeur Darlene Fedun verklaart de keuze om Mysteryland naar ‘de heilige grond’ van het Amerikaanse Woodstock te halen “Deze samenwerking sluit naadloos aan bij Ziggo’s visie om als media- en entertainmentbedrijf de verbinding met zijn klanten te zoeken om ze informatie, beleving en entertainment te brengen. Wij geloven dat deze samenwerking een perfecte combinatie is waarmee beide partijen elkaars krachten alleen maar versterken.” Nico Rijkhoff, director brand bij Ziggo over de MTV Music Week voorafgaand aan de MTV European Music Awards die in Ziggo Dome worden gehouden “Ik kijk er ongelofelijk naar uit om mijn ervaringen uit mijn carrière te delen met collega’s en nieuwe talenten. Laat het voor iedereen een inspirerende dag worden.” Frans Bauer kijkt uit naar het openingspanel van Buma NL dat in het teken staat van zijn - carrière

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201309_ KORT NIEUWS LIVE.indd 65

september 2013

29-8-2013 18:25:40

/ / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / ///////////////////////////////////////// //////////////////////

Ticketing: de stand van zaken

Als er binnen de entertainmentbranche één markt de afgelopen maanden volop in ontwikkeling is geweest, dan is het wel de ticketingmarkt geweest. Op het gebied van weten regelgeving, op het gebied van technologische ontwikkeling en op het gebied van verkoop. DOOR: EDGAR KRUIZE

et jaar begon met de inmiddels veelbesproken Hoorzitting Popmuziek die in de Tweede Kamer werd gehouden op initiatief van Jasper van Dijk (SP) en Tjeerd van Dekken (PvdA). Concreet resultaat was dat SP-kamerlid Jasper van Dijk heeft aangekondigd werk te zullen maken van het uit 2008 stammende initiatiefvoorstel Van Dijk & Van Toorenburg, dat ontworpen was om woekerprijzen bij doorverkoop van tickets en secondary ticketing een halt toe te roepen. Ook de servicekosten die op een ticket gerekend mogen worden, moeten worden gereguleerd, zodat deze niet alsnog voor hoge doorverkoopprijzen kunnen zorgen. Destijds (begin april) hoopte Van Dijk dat het voorstel nog voor de zomer door de Eerste Kamer zou zijn. Op moment van schrijven (eind augustus) blijkt uit verslagen uit de Eerste Kamer dat er de afgelopen maanden in diverse vergaderingen die naar aanlei66

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201309_UPDATE TICKETING.indd 66

ding van de Hoorzitting Popmuziek zijn gehouden, nog niet over het wetsvoorstel gesproken is. Er was niemand beschikbaar die een update of een actuele stand van zaken kon melden. Inmiddels is in Engeland en België soortgelijke wetgeving al wel doorgevoerd en zitten daar grenzen aan de servicekosten (Engeland) of aan het additionele bedrag dat bovenop de officiële ticketprijs mag worden gevraagd (België).

Applicaties Een andere voor veel ticketers belangrijke ontwikkeling kwam begin dit jaar vanuit de hoek van Facebook. Waar diverse ticketers al een manier hadden ontwikkeld om het populaire social media-platform in te zetten voor ticketverkoop (ticketscript lanceerde bijvoorbeeld al een Facebookverkoopkanaal in 2011) maar met hun applicaties een hyperlink moesten maken voor ticketverkoop op het platform, heeft Facebook een module opgezet die het mogelijk maakt voor evenementhouders en

ticketers om rechtstreeks een ‘koop tickets’-button aan te maken op hun evenementpagina. Bezoekers van de betreffende pagina van het evenement, krijgen die button vervolgens te zien naast de optie waarbij ze aan kunnen geven of het specifieke evenement door hen wordt bijgewoond.

Ruilhandel Een nieuw initiatief op de Nederlandse (secondary) ticketingmarkt startte begin dit jaar en sukkelt momenteel nog een beetje in de marge. Het initiatief TicketSwap is een platform waar consumenten die een eticket over hebben, deze voor een ‘normaal’ (maximaal 120% van de kostprijs) bedrag kunnen doorverkopen. De consument uploadt het ticket als pdf-bestand, waarna het op een persoonlijke verkooppagina verschijnt. Kopers kunnen het ticket afrekenen met iDeal, waarna het direct per e-mail bezorgd wordt. Door de verkoopprijs, gebaseerd op het eerder genoemde wetsvoorstel, hoopt TicketSwap professionele ‘secondary’ handelaren buiten de deur te houden. Zulke websiteszijn wel meer te vinden, maar deze lijken voornamelijk uit

SEPTEMBER 2013

29-8-2013 19:50:04

/// / / / ///// / / / / / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / ///////////////////////////

SPECIAL

Ticketing

op zelfverrijking. Tickets voor woekerprijzen waar de verkopers zelf niet veel aan overhouden, tickets die massaal opgekocht worden, kaartjes die niet aankomen en ongeldige tickets zijn veelgehoorde klachten. De meeste sites zijn niet eens van een Nederlands bedrijf en hebben een postbus en een bv zodat ze hier zaken kunnen doen.

Zwarthandel Op het gebied van zwarthandel zijn ondanks het uitblijven van specifieke wetgeving meerdere slagen geslagen. Mojo Concerts is nog altijd zeer actief (in sommige ogen agressief) in de aanpak van zwarthandel. De algemene voorwaarden zijn aangescherpt, waardoor het mogelijk is om iets tegen doorverkoop met winst te doen, maar het meest in het oog springend zijn de acties geweest waarbij kaarten ongeldig werden gemaakt. Iets wat ze al jaren doen, en ook dit jaar weer rond Lowlands gebeurde met een aantal tickets. Ditmaal in twee worpen (in mei en in juli) en in combinatie met een verkoop van achtergehouden kaarten in juli en augustus (binnen een minuut uitverkocht), om de consument de mogelijkheid te geven alsnog tickets te bemachtigen. Ondertussen experimenteerde See Tickets met de verkoop van Kraftwerkkaarten in combinatie met een af te geven ID-nummer. Een niet geheel onomstreden techniek. Aanvankelijk was het idee om dit in combinatie met het Burgerservicenummer te doen, maar deze mogelijkheid werd onder dreiging van juridische klachten ingetrokken. In plaats daarvan moest een paspoort- of rijbewijsnummer opgegeven worden. Met resultaat. Er zijn voor de vier shows van Kraftwerk zo goed als geen kaarten in het secundaire circuit terecht

gekomen. Organisator Willem Venema die voor de voorverkoop de keus voor See maakte, ziet dit als een model voor de toekomst. Tegenover 3voor12 stelde hij: “Dat hele gedoe in de Tweede Kamer kun je zo

'Tickets met ID is de beste oplossing tegen doorverkoop tickets' Willem Venema

wegstrepen als je dit invoert. Ik hoop dat dit voorbeeld mensen tot nadenken stemt en dat er meer oplossingen komen. Voor nu was dit de beste deal voor dit probleem.”

Informatievergaring Een ander item dat dit jaar tot wasdom is gekomen is het actief gebruiken van bezoekersinformatie. Op Eurosonic Noorderslag werd dit jaar voor een tweede maal gewerkt met RFID-bandjes, waarmee de bezoekersstromen in kaart konden worden gebracht. Dit jaar werd hier in samenwerking met muziekstreamingdienst Deezer de zogenoemde ‘Where was I last night’-service aan toegevoegd, die de bezoekers na afloop een overzicht gaf met gepersonaliseerde inhoud en contactgegevens

van elke artiest die hij of zij heeft gezien. “Het is nieuw, je ziet dat mensen even moeten wennen en vragen stelden over hun privacy. Maar de reacties na afloop waren erg goed, er is veel gebruik van gemaakt en de techniek biedt toegevoegde waarde in de beleving en nabeleving van een evenement”, aldus Ruud Berends, International Marketing & PR Manager van Eurosonic Noorderslag. Dat laatste bleek enkele maanden later op Lowlands. Nadat in de pers nog lichte ruchtbaarheid werd gegeven aan de inzet van RFID op festivals als Rock Wechter en de manier waarop dit de privacy kon schenden, liepen ook duizenden bezoekers van Lowlands met een RFIDbandje om van Nedap. In totaal zo’n 6500, die incheckten bij de diverse punten op het terrein en na afloop gepersonaliseerde berichten met foto’s en een Spotify-playlist kregen. Dergelijke initiatieven, waaronder ook cashless betalen valt, zullen in combinatie met de database aan adresgegevens die door ticketers wordt aangelegd steeds vaker worden ingezet om informatie over de bezoekers in te zetten om het evenement meer op de doelgroep aan te passen. De techniek die ticketers daarvoor leveren wordt daarbij van het grootste belang. ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201309_UPDATE TICKETING.indd 67

SEPTEMBER 2013

29-8-2013 19:50:08

VOLUME 3

FESTIVAL GUIDE 2013

ENTERTAINMENT BUSINESS

2013

FESTIVALFESTIVAL GUIDE GUIDE 2012

Pagina 170/171 FG COVER + Rug.indd 13

13-12-12 12:57

FESTIVAL GUIDE 2014 OPVALLEN IN DE WERELD VAN MUZIEK EN LIVE-ENTERTAINMENT? DAT KAN AL VANAF €700,-! HOE? DOOR TE ADVERTEREN IN DE EB FESTIVAL GUIDE 2014!

BEREIK:

• • • • • •

alle bezoekers van de Eurosonic Noorderslag Conference alle abonnees van Entertainment Business alle festivalorganisatoren en toeleveranciers alle brancheorganisaties, waaronder alle VVEM-, VSCD- en VNPF-leden alle management- en boekingskantoren alle relevante poppodia, clubs en zalen

Totale oplage ruim 6.500 exemplaren

EB201309_Advertenties.indd 68 2013.indd 1 ADV_Uw adv in Festivalguide

ADVERTENTIEMOGELIJKHEDEN De eerste reserveringen zijn reeds gemaakt, wees er dus snel bij en reserveer nu! Neem voor meer informatie vrijblijvend contact op met Mitchel van der Heide: Telefoon: 035 - 646 5805 E-mail: mitchel.vanderheide@imediate.nl of sales@imediate.nl

29-8-2013 18:14:25 29-08-13 18:01

/ / / / / / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / / ////////////////////////

See Tickets heer en meester op Facebook

Rumour around the brand. De klassieke term is van alle tijden en gaat tegenwoordig vooral online op. Entertainment Business kijkt in samenwerking met Rankingz.com elke maand naar de activiteit rondom een merk, artiest of titel op de social mediaplatformen. In dit deel: de ticketingbedrijven. Voor het nieuwste deel van Rankingz heeft Entertainment Business gekeken naar de online aanwezigheid van Nederlandse ticketers. Aan de orde komen: de algemene aanwezigheid op de sociale media-platformen, de zogenoemde Klout score, de twitter buzz, de Facebook-buzz en de aanwezigheid op twitter. Aangezien het binnen het bestek van deze pagina niet mogelijk is om alle partijen in deze top tien te behandelen, focussen we ons op de top drie.

Op het gebied van presence wordt de top drie gevormd door See Tickets, Ticketservice Nederland en Ticketscript. See Tickets is vooral aanwezig op Facebook en beschikt over ruim 100.000 fans. Ticketservice Nederland moet het met aanzienlijk minder Facebook-fans stellen (47.152), maar dit wordt gecompenseerd door Twitter (ruim 8000 volgers).

Wie praat er op twitter het meest over See Tickets? De Klout-score, oftwel de combinatie van het aantal Facebook-fans, Twitter-volgers en hoeveel over jouw

merk wordt gesproken (schaal 1 tot 100). Op één staat Ticketservice Nederland.

Ticketservice Nederland heeft de meeste Twitter-volgers van alle ticketers, 8.032 om precies te zijn. Het bedrijf gebruikt twitter om zijn volgers te informeren over prijsvragen en concerten, plaatst retweets van festivals en platenlabels, en gaat de dialoog aan met zijn fans op het sociale medium. Opvallend is de nazorg; Ticketservice Nederland spreekt regelmatig specifieke vragenstellers aan (‘Is het nog gelukt met de kaartjes?’), daar kunnen andere bedrijven een voorbeeld aan nemen.

Zoals gezegd is See Tickets van alle ticketingbedrijven het meest actief op Facebook. See Tickets gebruikt Facebook voor nieuws, aankondigingen en winacties. Ook wordt regelmatig een werknemer in het zonnetje gezet. Nagenoeg iedereen die iets post op de Facebook-wall van See Tickets krijgt een reactie (of een ‘like’ als fans bijvoorbeeld een foto opsturen van hun favoriete artiest). Ticketservice Nederland, Ticketscript en Timoco volgen dezelfde aanpak maar moeten het stellen met een stuk minder fans. WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201309_TICKETING RANKINGZ.indd 69

SEPTEMBER 2013

29-8-2013 18:26:37

/ / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / ///////////////////////////////////////// //////////////////////

‘ Effectieve handhaving lijkt me een groot probleem’ Ticketing en wetgeving is een ondoorzichtige, complexe combinatie vol haken, ogen en misverstanden bij (weder)verkopers, consumenten en andere betrokken partijen. Entertainmentadvocaat Margriet Koedooder van De Vos & Partners Advocaten laat haar licht schijnen over de diverse actualiteiten op ticketinggebied. Door: Edgar Kruize

en ticket is juridisch een vrij ingewikkeld product, vertelt Koedooder. Ze stelt dat er heel lastig een juridische richtlijn voor te bepalen is omdat het geen homogene markt is en dat de problemen die zich hierbinnen voor kunnen doen daarom ook niet homogeen zijn. Wel is het heel helder dat een ticket geen fysiek product is. “De consument heeft al vrij snel het idee dat men iets ‘koopt’ van een organisator. Juridisch is de aanschaf van een ticket voor een evenement echter geen koopovereenkomst. De wet bepaalt dat een koopovereenkomst betrekking heeft op een roerende zaak. Dat koop je in feite niet als je een ticket koopt, tenzij je het daadwerkelijke papiertje als roerende zaak beschouwt. Maar in feite betaal je als consument voor het recht op een bepaalde dienstverlening en het ticket is het bewijs dat je voor die dienstverlening hebt betaald. Daar gelden dus andere regels voor.”

Voorwaarden Vanuit die redenatie is het dus legitiem dat bijvoorbeeld Lowlands-kaarten die zijn gekocht in het ‘secondary circuit’ ongeldig worden gemaakt. “Vandaar dat op een ticket naast de prijs ook veelal een tekst staat dat doorverkoop verboden is. Dat zijn voorwaarden die een evenementhouder 70

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201309_TICKETING EN TECHNIEK.indd 70

mag verbinden aan zijn dienstverlening. Een persoon kan in theorie de toegang worden ontzegd, mits de organisator kan aantonen dat die persoon niet zijn directe wederpartij, de originele kaartkoper, is.” Het wordt echter complexer zodra een kaartje wordt doorverkocht, ook al staat in de algemene voorwaarden dat dit niet mag. “Als gezegd, er is op zich geen sprake van een koopovereenkomst. De koper van een kaartje wordt als het ware crediteur van een vordering. Als deze persoon alsnog zijn kaartje aan een andere partij verkoopt, dan is in theorie wel weer van toepassing dat er tussen die specifieke partijen een koopovereenkomst wordt gesloten, voor het genoemde stukje papier. Voor een advocaat die hiermee te maken krijgt, is het – ook al is bij de oorspronkelijke aanschaf al bepaald dat men niet mag doorverkopen – daarom zaak om eerst te kijken naar de letterlijke tekst die op het betreffende ticket te vinden is. Daarna kijken we welke verkoopvoorwaarden er op de website van de verkopende partij staan en daarna pas kunnen we kijken welk juridisch regime op dit specifieke geval van toepassing is.”

Onderscheid Koedooder voegt eraan toe dat er hierbij

ook zeker een onderscheid gemaakt dient te worden tussen legale en illegale ticketing. “In de discussie wordt dat onderscheid vaak niet gemaakt, maar in het secondary circuit zijn er ook partijen die valse kaarten verkopen. Dat is tegenwoordig met individuele streepjescodes per ticket makkelijker te detecteren dan vroeger, maar in zulke gevallen is het natuurlijk volledig legitiem om een bezoeker niet toe te laten.” Elders in dit magazine beklaagt Henk Schuit van See Tickets zich over het feit dat er secondary ticketers zijn die overduidelijk entreebewijzen aanbieden die zij niet in hun bezit hebben. Volgens Koedooder valt dat weer in een heel ander juridisch regime. “Dergelijke situaties bevinden zich in een ander illegaal circuit. Als een verkopende partij iets aanbiedt waarvan deze op voorhand al weet dat er een kans bestaat dat het niet te leveren is, dan valt dat doorgaans onder de noemer ‘oplichting’ en daar is weer heel eigen strafrecht voor.”

Recht halen Zoals op de vorige pagina’s gemeld, ligt er een wetsvoorstel ter goedkeuring in de Eerste Kamer dat de wederverkoop van tickets tegen woekerprijzen moet tegengaan. Eerder al stelde EUSTA-voorszitter Keje

september 2013

29-8-2013 19:18:48

/// / / / ///// / / / / / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / //////////////////////////////

SPECIAL

Ticketing

Molenaar in Entertainment Business dat dit niet te handhaven zal zijn. Koedooder beaamt dit. “Wil een wet daadwerkelijk effectiviteit sorteren, moet deze handhaafbaar zijn. Dat wordt hier erg lastig. Ons advocatenkantoor is betrokken bij de claims die collectief worden gedaan door consumenten die bij een bepaald aantal uren vertraging recht hebben op een vergoeding van vliegmaatschappijen. Door als collectief naar buiten te treden, hebben die consumenten een middel om daadwerkelijk een vuist te maken. De evenementenmarkt is veel minder coherent dan de luchtvaartbranche. Tickets worden voor festivals, sportwedstrijden, congressen en concerten georganiseerd, er is een enorm aantal par-

wat men terugkrijgt. Als de wet er doorheen komt, is het dus praktisch gezien te duur om als consument je recht te halen.”

Eigen dynamiek Een groot probleem, ook juridisch, is dat secondary ticketing een heel eigen leven is gaan leiden, met een heel eigen dynamiek waarvan ook grote artiesten gebruik maken om het maximale uit hun kaartverkoop te halen. Waardoor er, mocht het wetsvoorstel straks doorgang krijgen, heel secuur gekeken moet worden naar wat voor wie van toepassing is. “Natuurlijk is de wet er niet om consumenten die een kaartje verkopen omdat zij niet kunnen en daar marktconform voor betaald worden

'Als de wet wordt doorgevoerd lijkt effectieve handhaving me een groot probleem' Margriet Koedooder, De Vos & Partners Advocaten tijen betrokken bij de ticketing. Om in zo’n versplinterde markt als collectief iets voor elkaar te krijgen is al heel moeilijk. Dan voorziet de beoogde wet ook nog alleen in een teruggave van ‘de woekerwinst’. In het geval van een ticket is dat misschien maximaal honderd euro. Of wellicht in een heel extreem geval een keer duizend euro. Als men mij als advocaat daarvoor in zou moeten huren, kost de hele procedure meer dan

een hak te zetten, maar in feite mogen ook zij hun ticket niet doorverkopen, zoals de meeste algemene voorwaarden altijd al hebben aangeven. Het wetsvoorstel focust zich echter met name op de term ‘tussenhandel’ en dat betekent dat deze vooral toepasbaar zal worden op iemand die handelt vanuit beroep of bedrijf. De wet heeft alleen toepassing op Nederland. Dus hoe wordt er met verkopende websites omgegaan die in

het buitenland zitten? Daarnaast voorziet het wetsvoorstel niet in verkoop van tickets die in een veilingsituatie zijn verkocht, zoals bijvoorbeeld Dutch Valley dat doet. De wetsvoorstel redeneert vanuit ‘woekerwinst op een vaste ticketprijs’. Die vaste prijs is er niet als per opbod wordt verkocht.” In een eerdere editie van Entertainment Business stelde EUATA-voorzitter Keje Molenaar te onderzoeken of het mogelijk zou zijn om een clausule in de verkoop via een secondary kanaal in te bouwen, dat de consument aangeeft de wet te kennen, dat hij bij de aankoop akkoord gaat met de verkoopprijs en geen beroep zal doen op de genoemde wet. Koedooder stelt dat dit nimmer rechtsgeldig te maken is. “Om meerdere redenen. Enerzijds omdat het wetsvoorstel een dergelijke constructie al ondervangt door er een dwingend recht van te maken. Anderzijds omdat het al ingaat tegen de algemene voorwaarden die de originele aanbieder aan het ticket heeft verbonden. Deze als wederverkoper overschrijven is niet rechtsgeldig. Dergelijke initiatieven geven echter ook aan dat er steeds weer nieuwe varianten opduiken waarin deze handel zich afspeelt. Als advocaat moet je daarom ook ieder geval heel nauwkeurig bestuderen voor je er iets zinnigs over kan zeggen. Als de wet wordt doorgevoerd, kan ik vanuit mijn optiek als advocaat zeggen dat effectieve handhaving me een groot probleem lijkt.” ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201309_TICKETING EN TECHNIEK.indd 71

SEPTEMBER 2013

29-8-2013 19:18:50

/ / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / ///////////////////////////////////////// //////////////////////

Meer dan alleen kaartjes verkopen Anno 2013 doet een ticketer meer dan alleen kaartjes aanbieden. Advies aan evenementhouders en promotie horen voor alle ticketers in meer of mindere mate bij hun takenpakket. De grote partijen in Nederland geven hun visie op ticketing. Door:martijn vet

aartjes verkopen, er is in principe niet veel moeilijks aan. Ingewikkelder wordt het al wanneer er speciale plaatsen moeten worden verkocht. Komen daar nog speciale acties, bijproducten en zaken als dynamic pricing bij, dan wordt het al snel complex. Aanbieders van ticketingoplossingen helpen de organisator van een evenement bij de verkoop van hun kaarten. De mate waarin ze naast het leveren van het ticketsysteem ook andere taken op zich nemen, verschilt per ticketer.

Steeds complexer Ticketservice, onderdeel van Ticketmaster, verkoopt via de eigen site tickets voor Mojo, Paradiso, Melkweg enzovoort, maar ook voor sport- en cultuurevenementen. Directeur Aukina Buining: “Een trend is dat shows steeds ingewikkelder worden. Dat zie je bij grote internationale artiesten, maar ook steeds meer bij kleinere. Tot voor kort beheerde Mojo zelf de evenementen, maar dat hebben wij nu overgenomen.” De wensen en vaak zelfs eisen van artiesten bestaan tegenwoordig soms uit drie of vier soorten presales: voor fanclubs, platenmaatschappijen, mediasponsors of andere sponsors. Ook upsell is de afgelopen tijd flink toegenomen. “Denk aan live-cd’s, een kaartje voor Walibi bij een Lowlandsticket, een gesigneerde poster van One Direction of zelfs een optionele bijdrage voor een goed doel, een wens van Jack Johnson.” Ook komt vanuit artiesten steeds vaker de wens om dynamic pricing toe te passen, zoals nu in de luchtvaartsector 72

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201309_WAT DOET EEN TICKETER.indd 72

tickets worden verkocht. “Als het management het vraagt en het mogelijk is, realiseren we het.” Naast de ondersteunende kant, denk ook aan advies bij zaken als de zaalindeling, heeft Ticketservice ook een belangrijke rol bij marketing en promotie. Buining: “We maken onze site steeds diverser. Dat betekent niet alleen aandacht voor het voortraject, maar ook voor de napret. Zo konden bezoekers zelf recensies posten van concerten van onder andere Barbra Streisand en Guus Meeuwis.”

gen de dialoog tussen evenementhouder en publiek versterken zonder zelf aanwezig te zijn. Deze ticketer, die onder andere André Rieu, de RAI, Tomorrowland en de KNSB als klant heeft, verkoopt echter niet via de eigen site. Chief Commercial Officer Jan Willem van der Meer: “Wij zijn ervan overtuigd dat het ticketinglandschap gaat veranderen en dat de verkoopkanalen veel diverser worden. In de nieuwe wereld worden tickets verkocht door een groot aantal verschillende partijen. Denk daarbij aan

'Als het management het vraagt en het mogelijk is, realiseren we het.' Aukina Buining, Ticketservice Vanzelfsprekend willen evenementhouders ook graag zo gedetailleerd mogelijke klantprofielen. Nu is het al mogelijk data te leveren om bijvoorbeeld de verkoop per regio te bekijken. De promotie kan daar dan op worden afgestemd. “Begin volgend jaar gaan we gegevens verrijken met een analysetool. Dan kunnen we bijvoorbeeld zien dat Jack White-fans die in 013 het concert bezochten voor 60% man zijn, de Volkskrant lezen en hoog opgeleid zijn, om maar wat te noemen.” Tot slot is customer support essentieel. “We bieden antwoorden op alle vragen van bezoekers. Naast e-mail en Facebook is webcare via Twitter steeds belangrijker.”

White label Paylogic wil met zijn ticketingoplossin-

verschillende consumentenkanalen, mediaportalen, social media, generieke en specifieke webshops. Maar ook door allerlei andere betrokkenen bij events, zoals themamedia, bloggers, fans en vooral ook de artiesten, sporters en andere expressanten van events in elke vorm.” Paylogic zal nauw betrokken zijn bij het mogelijk maken van deze verkoop- en promotiepartners voor events. “Dit sluit nauw aan bij onze visie en van white label ticketing. Wij zullen hierover binnenkort met interessant nieuws naar buiten komen.”

Oriënteren Ticketer See Tickets is naar eigen zeggen de grootste ticketshop van Nederland en biedt tickets aan voor musicals, familieevents, concerten en sportevenementen.

september 2013

29-8-2013 18:30:30

/// / / / ///// / / / / / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / /////////////////////////////

SPECIAL

Ticketing

n Het bedrijf verkoopt via de eigen site, maar ook onder white label. Directeur Henk Schuit ziet wel degelijk toegevoegde waarde in de verkoop via de site van een ticketer. “Via ons platform oriënteren mensen zich op een avondje uit. Uiteindelijk missen nog altijd veel mensen een voorstelling omdat ze gewoonweg niet weten dat hij er is. Dat wij als merk toegevoegde waarde hebben, blijkt uit het feit dat we onlangs de 100.000 likes op Facebook zijn gepasseerd. Het is een wisselwerking met de andere kanalen: via Facebook bieden we een opt-in voor onze mailinglijst en in onze mailings geven we aandacht aan Facebook. Bij promotie is het zaak om relevant te blijven. We steken dan ook heel veel aandacht in de tone of voice van al onze uitingen.” De social media dienen niet alleen voor promotie. Schuit: “De afdeling customer care beantwoordt ook vragen via social media en brengen de consumenten op de hoogte wanneer een evenement niet doorgaat. Als we geen respons op de mail of sms krijgen, bellen we mensen desnoods op hun vaste nummer. Zo bereiken we ook op het laatst nog 80 tot 90 procent van de klanten.” Zoals alle ticketers signaleert Schuit een grote verschuiving naar het mobiele kanaal. Zijn bedrijf heeft een voor mobiel geoptimaliseerde site en heeft onlangs een native app ontwikkeld voor de musical Sister Act, met ticketing erin. Daarnaast werkt See Tickets samen met MyOrder. Via deze app kan de consument kopen, betalen en een mobiele ticket ontvangen. “Het leuke is dat ieder stukje nieuwe technologie altijd van toepassing is op ticketing en het komt er-

bij, niet in plaats van iets anders. De oude distributiemethoden blijven voorlopig bestaan.”

Open uitnodiging Het in Utrecht gevestigde ActiveTickets ziet zichzelf meer als leverancier van ticketsoftware dan als ticketer. “De promotor of organisator kent zijn product én zijn publiek als geen ander. Wij zorgen ervoor dat de promotor of organisator over de middelen beschikt om die twee samenbrengen, De kaartverkoop kun je het beste bij de organisaties zelf houden. Zij weten alles over kosten, promotie, welke dynamic pricing-principes voor hen het beste werken enzovoort,” zegt salesmanager Arvid van Bokhorst. Het bedrijf werkt voor meer dan 100 popzalen, theaters en bio-

software zelf maar ook in samenwerking met specialisten op dit gebied, om relevante gegevens in kaart te brengen en de communicatie beter op de bezoekers af te stemmen. Van Bokhorst: “Elke organisatie heeft eigen uitdagingen. Voor de een is dat zorgen dat trouwe bezoekers niet achter het net vissen bij een populaire show, voor de ander is het bereiken van nieuw publiek het belangrijkst. Wij zijn daarin dienend: de promotor beslist. We kunnen wel adviseren omdat we in veel praktijkvoorbeelden zien wat wel en niet werkt.” Wat betreft het verzamelen, bewaren en gebruiken van gegevens, loop je onvermijdelijk aan tegen privacyvraagstukken. Van Bokhorst: “In Nederland maken we ons daar schijnbaar minder zorgen om dan in Duitsland of Engeland, maar ik denk ook

'In de nieuwe wereld worden tickets verkocht door een groot aantal verschillende partijen.' Jan-Willem van der Meer, Paylogic scopen, en voor complexe festivals als het Oerol Festival of International Filmfestival Rotterdam. De klanten worden bijgestaan door een (technische) supportafdeling. Ook Van Bokhorst ziet het gebruik van smartphones en laptops sterk toenemen. “Het vergt een andere manier van gegevens opvragen en bewaren. Er zijn al methodes om in enkele klikken te betalen.” Zoals de andere ticketers bedient ActiveTickets zijn klanten ook op het gebied van CRM-wensen. Dit gebeurt in de

dat we er hier over twee jaar anders tegenaan kijken en personen niet meer zomaar bereid zijn heel gemakkelijk gegevens te delen. We moeten hier als branche goed mee omgaan: als een van onze concurrenten hiermee de fout in gaat, heeft de hele branche daar last van. Daarom hierbij een open uitnodiging aan mijn branchegenoten, net als in de strijd tegen secondary ticketing met weetwaarjekoopt.nl, gezamenlijk op te trekken en privacyvraagstukken te bespreken.” ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201309_WAT DOET EEN TICKETER.indd 73

SEPTEMBER 2013

29-8-2013 18:30:34

/ / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / ////////////////////////////////////////////////////////////

De technologie van de (nabije) toekomst Waar een kaartje voor evenement of concert vroeger een echt waardepapier was, compleet met watermerk en moeilijk na te maken, is de ticket nu vaak niet meer dan een printje of een afbeelding op een smartphone-scherm. We zetten de meest recente ontwikkelingen op een rij. NFC

DOOR: EDGAR KRUIZE

1D/2D codes De (streepjes)code op een hedendaags ticket is het entreebewijs. Waarbij per ticketer een overweging wordt gemaakt voor een 1D-code (de streepjescode zoals die al sinds de jaren zeventig op vrijwel ieder product te vinden is) of een 2D-code, de meer complexe codes zoals een QR code. Voordeel van een 2D-code is dat deze veel meer informatie kan bevatten en gescand door een smartphone of gelijkwaardig apparaat ook applicaties kan starten. Tot slot er is nog een 3D-code, maar deze is voor ticketing niet relevant omdat deze met hoogteverschillen werken.

RFID

Scanner

Staat voor Radio Frequency Identification en draait primair om het opslaan van informatie in en van een afstand uitlezen van de chips (RFID-tags) die een bezoeker van een evenement met zich meedraagt. Hetzij op een badge, dan wel verwerkt in een polsbandje. Het is eenrichtingscommunicatie en zoals toegepast op bijvoorbeeld Lowlands dienden bezoekers hun chip constant in te checken bij bepaalde punten op het terrein, waarna zij na afloop onder meer inzicht kregen in de door hen afgelegde route.

Om bovenstaande codes te kunnen lezen, is scanmateriaal nodig. De diverse ticketers beschikken vaak alleen over de benodigde hard- en software om tickets te kunnen lezen en te controleren of de betrokkene daadwerkelijk toegang heeft tot het evenement. Buitenlandse ticketers (Webconnex/TicketSpice/Ticketfl y) hebben een en ander al doorontwikkeld en maken middels apps smartphones geschikt om tickets te kunnen scannen. Het recent ook in Nederland gestarte Eventbrite biedt deze mogelijkheid ook aan de gebruikers.

Staat voor Near Field Communication en is een doorontwikkeling van de RFID-techniek. De NFC-techniek maakt het mogelijk om beperkt én beveiligd tweerichtingscommunicatie toe te laten, bijvoorbeeld door de mobiele telefoon als betaalmiddel of ticketsysteem te gebruiken.

Passbook Passbook is de app op Apple-producten die in theorie digitale tickets en kortingskaarten/tegoedbonnen bewaart. Nu doet die app dat inderdaad, maar het gebruik van de app door Nederlandse evenementorganisatoren loopt achter. In de vliegwereld is het nu wel in zwang aan het raken. Recent heeft KLM met zijn digitale tickets het platform omarmd. Paylogic, ticketscript, Eventbrite en Scoupy zijn enkele (live)entertainment ticketingbedrijven die ook Passbook compatibel zijn.

Cashless Events RFID kan worden ingezet om bezoekers makkelijker over een evenement te laten bewegen zonder dat zij contant geld op zak hoeven hebben. Goed voorbeeld is hoe in Groot Brittannië vorig jaar op het Wireless Festival werd geëxperimenteerd met een van RFID-chip voorziene PayBand, die niet alleen als betaalmiddel, maar tevens als toegangs- en accreditatiemiddel fungeerde, terwijl op het Isle Of Wight-festival de PayPass-bandjes werden geïntroduceerd, laatstgenoemde vooral nog gericht op contactloos betalen. Sziget in Hongarije is sinds 2011 ‘cashless’.

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201309_TICKETING JURIDISCH.indd 74

SEPTEMBER 2013

29-8-2013 19:28:16

SPECIAL

Ticketing

// / / / / / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / / ///////////////////////////

De toekomst van ticketing in zes stellingen

Secondary ticketing, keurmerken, fysieke verkoop. De ticketmarkt is volop in beweging en blijft zich in rap tempo ontwikkelen. Aukina Buining van Ticketservice/Ticketmaster, Jan Willem van der Meer van Paylogic en Henk Schuit van See Tickets spreken zich uit over zes prikkelende stellingen. DOOR: EDGAR KRUIZE

AUKINA BUINING: "Het einde van het fysieke ticket is in zicht."

JAN WILLEM VAN DER MEER: "De primay ticketer moet actief innoveren om secondary ticketing te ontmoedigen."

HENK SCHUIT: "Servicekosten blijven moeilijk uit te leggen aan de koper van een ticket."

Als het ingevoerde ticketingkeurmerk SKEN daadwerkelijk het gewenste effect moet sorteren op consumentenniveau, zal er direct gestart moeten worden met een langdurige en opvallende consumentencampagne.

Aukina Buining: “Wij zijn bezig met het invoeren van het keurmerk. Zodra wij officieel gecertificeerd zijn, gaan we het keurmerk doorvoeren. Er zullen nog meer ticketingpartijen volgen. Wij zullen onze cliënten vragen hier aandacht aan te besteden op hun eigen sites en wij zullen hier aandacht aan besteden op onze site. Daarnaast is het aan SKEN zelf om een consumentencampagne op te starten.” Jan Willem van der Meer: “Daar ben ik het volledig mee eens. Allereerst moet SKEN natuurlijk door alle grote partijen in de branche gedragen worden. Als blijkt dat iedereen zich hier achter schaart, zal Paylogic zeker niet verstek laten gaan en een actieve bijdrage leveren. Daarna is het echter inderdaad zaak om als een coalitie van ticketers richting de consument een duidelijke boodschap te communiceren.” Henk Schuit: “See Tickets heeft als eerste

partij het SKEN keurmerk toebedeeld gekregen en het is inmiddels zaak dat ook de andere partijen in de markt zich daar achter gaan scharen en zorgen dat hun dienstverlening aan het keurmerk voldoet. Pas als dat is gebeurd, kan zo’n keurmerk beginnen met het maken van enige impact.”

Het tijdperk van het fysieke ticket is nu definitief voorbij.

Buining: “Wij zien nog steeds een stijging van verkoop via internet, van 93% naar 95%, en een afname van verkoop via de outlets, van 5% naar 4%. Wij verwachten dat deze trend zich nog verder zal voortzetten, dus het eind van het fysieke ticket zal in zicht komen. Op dit moment is er echter nog steeds vraag van consumenten en clients naar fysieke tickets.” Van der Meer: “Het hangt er maar helemaal vanaf hoe je ‘fysiek’ defi nieert. Als je uitgaat van een kaartje dat je voorbedrukt en wel in een winkel koopt. Dat is een aflopende zaak ja, al zul je altijd ‘verkoop aan de deur’ houden natuurlijk. Maar ticketing verschuift zich steeds meer richting andere dragers dus de stelling zou eerder moeten zijn ‘het tijdperk van de traditionele ticket

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201309_TICKTING STELLINGEN.indd 75

SEPTEMBER 2013

29-8-2013 19:51:37

/ / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / ///////////////////////////////////////////////////////////////

is bijna voorbij’. Denk aan apps op de telefoon die de rol van een kaartje gaan overnemen, denk aan RFID-bandjes die een – gepersonaliseerd – entree- en betaalmiddel kunnen worden. In die zin wordt de toekomst alleen maar meer ‘fysiek’.” Schuit: “Voor een grote meerderheid wel. Maar je merkt dat er – zeker in het theatersegment of in het geval van speciale evenementen – nog altijd mensen behoefte hebben aan een ‘echt’ ticket. Om het aan iemand cadeau te doen, of om het als een souvenir te gebruiken. Je ziet in de markt her en der ook al speciale ‘bewaartickets’ worden aangeboden, dus helemaal verdwijnen zal het niet, maar uiteindelijk verschuift de markt meer en meer richting mobiel en dat is de toekomst.”

Secondary ticketing is here to stay! Ongeacht welke wetgeving er ook bedacht wordt.

Buining: “Ticketservice ondersteunt elke maatregel die fans de mogelijkheid geeft om met vertrouwen tickets te kopen en we zijn blij met elk commitment om frauduleuze wederverkopers aan te pakken. Ticketservice doet uiteraard mee aan de discussie over wetgeving op dit gebied, maar naar onze mening zouden er even76

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201309_TICKTING STELLINGEN.indd 76

tueel onbedoelde neveneffecten kunnen zijn als een dergelijke wetgeving wordt geïmplementeerd. Ticketservice vindt dat fans op elk moment toegang moeten kunnen krijgen tot het volledige aanbod van beschikbare tickets, in een veilige en betrouwbare markt waarin deze tickets worden aangeboden. Ticketservice is dan ook van mening dat het de plicht van de ticketingindustrie is om zo'n markt te creëren, want het is de industrie die aan de behoefte van fans moet kunnen voldoen zonder wrijving met de primary ticketmarkt te creëren. De beste manier om fans te beschermen, is een halt toe te roepen aan scalpers en de groei van gewetenloze wederverkoopsites af te remmen door het voortouw te nemen om zelfregulerende maatregelen binnen de gehele industrie in te voeren. Daartoe is Ticketservice van plan een ticket wederverkoopplatform in 2014/15 in Nederland te introduceren. Dit toonaangevende platform zal fans de garantie geven dat de daar verkochte en gekochte kaarten officiële tickets zijn met gegarandeerd recht tot toegang.” Van der Meer: “Natuurlijk zal er altijd handel blijven in tickets. Er zijn nu eenmaal altijd mensen die achter het net visten bij een voorverkoop en alsnog een evenement willen bezoeken. Daar zullen dus ook altijd

partijen tegenover staan die tegen meerwaarde bereid zijn om tickets te verkopen, ongeacht een wetgeving. Wel denk ik dat de partijen die op structurele manier op deze manier tickets doorverkopen het de komende jaren steeds lastiger gaan krijgen en het is ook zaak voor de ‘primary ticketers’ om actief te innoveren om het dergelijke partijen zo moeilijk mogelijk te maken. Technisch is het heel goed mogelijk om tickets op naam te verkopen. Logistiek is het voor met name de grote evenementhouders echter enorm lastig om aan de toegangspoort ook ieder ticket op naam te controleren. Daar moet nog iets op gevonden worden. Al zijn daar – als gezegd - natuurlijk ook de nodige RFID-oplossingen voor. Dat zal zich de komende jaren gaan bewijzen.” Schuit: “Natuurlijk kan het nooit helemaal worden uitgeroeid. Maar de branche wordt steeds effectiever in het om die markt heen werken, zoals het in combinatie met het rijbewijsnummer verkopen van Kraftwerktickets, wat ertoe heeft geleid dat deze niet in het secondary circuit opdoken. Ook hoop ik ten zeerste dat de wetgeving hierop strenger wordt en ook wordt nageleefd. De grootste doorn in mijn oog zijn de secondary ticketers die gewoon alles verkopen vanaf

SEPTEMBER 2013

29-8-2013 19:51:41

SPECIAL

Ticketing

/// / / / ///// / / / / / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / / /////////////////////////////

afwegen wat het resultaat is voor jouw evenement. Er zijn klanten van Paylogic die de servicekosten voor eigen rekening nemen, de RAI bijvoorbeeld. Er is echter nog geen enkele consument geweest die zegt ‘wow, wat een geweldig bedrijf is de RAI; zij nemen de servicekosten voor eigen rekening’. Omdat het bij de ticketkopers niet leeft hoe zo’n service betaald wordt.” Schuit: “Een consument heeft er inderdaad geen boodschap aan dat die kosten niet zozeer zijn voor het leveren van zo’n kaartje, maar voor bijvoorbeeld marketingcommunicatie rondom zo’n evenement, of een callcenter dat paraat staat. Het is ontastbaar en daardoor verwarrend en moeilijk te begrijpen. Je kan niets anders doen dan uitleggen, inzicht verschaffen en transparant zijn. Maar dan nog blijft het feit dat men er in feite geen boodschap aan heeft.”

hun websites. Elke voorstelling, elk evenement. Waar ze onmogelijk kaarten voor op voorraad kunnen hebben. Daarmee liegen ze willens en wetens hun klanten voor en dat vind ik een kwalijke zaak. Zeg nu zelf, het is toch van de zotte dat er secondary ticketers zijn die als ‘unique selling point’ hebben dat ze 90 procent van de bestellingen leveren?”

Voor de consument blijft de toegevoegde waarde van een ticketingbedrijf volledig ondoorzichtig, waardoor de onvrede over servicekosten altijd blijven. Buining: “Wij zijn ons ervan bewust dat de servicekostenstructuur voor veel klanten misschien niet transparant genoeg was. Daarom hebben we afgelopen jaar een aanpassing in het systeem gedaan waardoor voortaan al direct op de eerste bestelpagina de kaartprijs, inclusief servicekosten, vermeld wordt. Mochten klanten alsnog vragen hebben, dan is er een duidelijke uitleg waar de servicekosten nu voor dienen en hoe die tot stand komen.” Van der Meer: “Ja, dat kan je niet anders dan beamen. Het is echter aan de evenementhouders om daar zo transparant mogelijk mee om te gaan en het is daarbij

Dynamic pricing is weliswaar een veelbesproken thema maar voor de live entertainmentindustrie een onmogelijk instrument.

Buining: “Er zullen altijd cliënten zijn die gebruik willen maken van dynamic pricing en dat ondersteunen we, want daardoor worden vraag en aanbod op elkaar afgestemd. Hiervoor hebben wij een nieuw product op de markt gebracht; ‘Platinum Tickets’. Het gaat hier om echt de beste stoelen ‘in the house’. Het is aan de evenementhouder zelf om ervoor te kiezen wel of niet tickets via kanalen als Vakantieveiling of Groupon weg te zetten.” Van der Meer: “Dynamic pricing als instrument kan effectief zijn als je bezoekers bijvoorbeeld een early bird-korting geeft voor een evenement. Dat kan een waardevol instrument zijn om trouwe bezoekers te belonen en aan je te binden. Dynamic pricing zoals het in de luchtvaartindustrie wordt toegepast zal vooral bij live evenementen nooit volledig haalbaar zijn omdat er gewoonweg te veel variabelen zijn. Tijd is bepalend, locatie is bepalend, optredende acts zijn bepalend, mate van exclusiviteit is bepalend. Te veel factoren hebben invloed en dus kan – in tegenstelling tot in de reisbranche/vliegwereld - geen eenduidig sjabloon over zo’n systeem leggen om het in de evenementenbranche effectief door te voeren.”

Schuit: “In de evenementenmarkt is dynamic pricing een complex geheel omdat niet voor elk evenement een zelfde model toepasbaar is. Het is een middel dat zeker wel kan worden ingezet, maar dan moet je er veel tijd en energie in steken en niet blind op computermodellen varen. Je zou er per situatie een menselijk sausje overheen moeten gieten om in te schatten hoe het er voor staat en wat de effecten zijn. Ook voor het imago van een evenement of voorstelling, want daar hangt ook een waarde aan.”

In ticketing draait het uiteindelijk altijd om de klantgegevens.

Buining: “Wij merken dat voor alle cliënten de klantgegevens ontzettend belangrijk zijn. Nog belangrijker echter is wat je met deze klantgegevens doet. Wij brengen begin volgend jaar een nieuw product op de markt, tmAnalytics, waarbij wij de klantgegevens gaan verrijken en zo klantprofielen per show of per promotor kunnen leveren.” Van der Meer: “Het begint enorm te leven inderdaad en het juiste gebruik van klantgegevens zal voor een langetermijnstrategie ook cruciaal zijn voor een festival of evenement, terwijl verkeerd gebruik je imago kan schaden. Het is dus zaak dat dergelijke gegevens op een creatieve manier worden ingezet. Alleen het verzamelen van NAWgegevens voegt helemaal niks toe. Het gaat er om hoe de gegevens worden ingezet om het ‘merk’ dat jouw evenement is te voeden, hoe je er een relatie met je bezoekers mee ontwikkelt. Zodat mensen zich aan jou willen binden.” Schuit: “Dat zou je denken als je om je heen kijkt, maar persoonlijk vind ik het zwaar overschat. Veel partijen zie je nu informatie verzamelen omdat het kan. Omdat ze denken dat het moet. Maar dan gebeurt er vervolgens niks mee. Natuurlijk is het goed te weten wie er op je evenement zijn, maar je moet je niet blindstaren op wie je al in huis hebt. Dan loop je het risico in een zelfgebouwde fuik terecht te komen. De focus op nieuwe aanwas moet evenredig groot zijn. Het belangrijkste van ticketing is wat mij betreft nog steeds dat het publiek goed wordt geïnformeerd en op een prettige, snelle manier de kaarten kan kopen en vervolgens toegang krijgt tot het evenement dat ze bij willen wonen.” ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201309_TICKTING STELLINGEN.indd 77

SEPTEMBER 2013

29-8-2013 19:51:43

De ticketingoplossingen van Paylogic versterken de relatie tussen uw evenement en uw publiek. Wij faciliteren de dialoog tussen partijen zonder zelf zichtbaar aanwezig te zijn. Het is uw evenement met uw doelgroep en uw succes. Door gebruik te maken van onze ticketingoplossingen heeft u volledige controle over uw ticketverkoop, statistieken en strategie.

Evenementconfiguratie Web-based || Meertalig || Hoge gebruiksvriendelijkheid

Verkoop Verkoop via Primera, social media, eigen website, mobiele app en meer

EB201309_Advertenties.indd 78

29-8-2013 18:14:27

Betaling Twee iDeal connecties en ondersteuning van 31 valuta

Fulfillment E-Tickets || Hardcopy || Apple Passbook

Toegangscontrole Professionele ondersteuning || Gesynchroniseerde toegangswegen || RFID

Rapportage Realtime Scan- en Verkoopstatistieken || Google Analytics ge誰ntegreerd

www.paylogic.nl

EB201309_Advertenties.indd 79

sales@paylogic.nl

+31 (0) 88 7000 100

29-8-2013 18:14:28

/ / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / ///////////////////////////////////////////////////////////////

Paylogic: “Focus op relaties” Als de snelst groeiende ticketingpartij binnen Europa, ziet Paylogic de ticketing- en evenementenmarkt in snel tempo veranderen en doorontwikkelen. Technologische oplossingen maken steeds meer mogelijk en evenementhouders kunnen daarvan het meest profiteren. DOOR: EDGAR KRUIZE

‘T

o redesign the world of ticketing with creative and reliable ticketing solutions that empower the event organizer in their relation with their visitors’, zo luidt het mission statement van Paylogic en de komende tijd zal dat laatste meer dan ooit werkelijkheid worden, is de overtuiging van Jan Willem van der Meer, Chief Commercial Officer van Paylogic. “Je merkt dat aan de hele markt. Er zijn in de evenementenbranche steeds minder cowboys die even snel geld denken te verdienen met een event. Evenementen zijn zich steeds bewuster van hun merkwaarde en zoeken naar strategieën om hun bezoekers voor langere termijn aan zich te binden. Technologie maakt dit bij uitstek mogelijk en het zijn pure ticketingpartijen die deze

partijen die vooral retail- en marketingkanalen aanbieden. De benadering is volledig anders. De ene groep reikt de middelen aan om de eigen database zo goed mogelijk te benutten, de andere zet een database in om een grote groep mensen te bereiken. Maar hoe weet je of in die bereikte groep jouw

van hun eigen merkwaarde bewuste organisaties de ‘tools’ aanreiken om de relatie met het publiek te verstevigen.”

hengels, dobbers en haakjes. En middelen om de vispopulatie in jouw vijver te doen groeien. De evenementhouder houdt hierdoor altijd zelf de controle, is zelf eigenaar van de database met bezoekersgegevens en is dus niet afhankelijk van ons als ticketingpartij.

Vis vangen Van der Meer stelt dat er op het gebied van kaartverkoop in feite twee verschillende groepen aanbieders zijn. “Enerzijds de partijen die een pure ticketingservice leveren, daar behoort Paylogic toe, en anderzijds de 80

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201309_TICKETING PAYLOGIC.indd 80

dat tickets nodig heeft op dat gebied compleet ontlast en volledig faciliteert op het gebied van communicatiestrategie en interactie met de – potentiële – bezoekers. Dit is bij uitstek wat we met ‘redesign’, met ‘enablen’ en met ‘empoweren’ bedoelen.” Paylogic ziet, door de continue uitbrei-

'De aanschaf van het ticket is slechts een startpunt' Jan Willem van der Meer doelgroep optimaal bediend wordt? Ik vergelijk het graag met vissen. Er zijn partijen die je de vis aanbieden. Wij zijn een partij die je de hengel geeft om je vis zelf te vangen. Niet één hengel, maar een arsenaal aan

Faciliteren Wij bieden een systeem dat een evenement

ding van de door Van der Meer met visgerei vergeleken tools, de komende jaren als zeer enerverend. “Ontwikkelingen die normaal een jaar of vijf nodig hebben om tot wasdom te komen, zul je nu de komende twaalf maanden al massaal zien oprukken. Het begint ook echt interessant te worden voor een evenementhouder. Zo’n 70% van de informatie over evenementen wordt via sociale media gedeeld en gevonden. Dan is het zaak om mensen te triggeren vanuit zo’n platform tickets te kopen, zodra ze je gevonden hebben. Of dit nu via computer of – steeds vaker – mobiel is. Maar de aanschaf van een ticket is slechts een startpunt. Traditioneel kocht publiek een kaartje en eenmaal binnen de poorten was je de bezoekers kwijt. Het was één grote meute. Door technieken als RFID en de inzet en koppeling met sociale media, kun je daadwerkelijk je bezoeker leren kennen en één op één communiceren indien gewenst. Leren wat ze wel of niet leuk vinden en een

SEPTEMBER 2013

29-8-2013 19:52:42

SPECIALXXXXX

Ticketing

/// / / / ///// / / / / / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / / /////////////////////////////

vals worden steeds sterker in het opbouwen van een relatie met de bezoekers en zetten hiervoor heel bewust de mogelijkheden in die Paylogic biedt.”

Zelf controle JAN WILLEM VAN DER MEER

band opbouwen. Dat laatste wordt veel belangrijker dan alleen maar het hebben van NAW-gegevens.”

Sleutelpunt De kracht van Paylogic is dat het bedrijf kijkt naar de ontwikkelingen, ziet hoe deze praktisch in te zetten zijn voor de verkoop van tickets en deze vervolgens aanbiedt aan de klanten. “Technische innovaties inzetten alleen omdat het kan, heeft geen zin. Net als louter het verzamelen van klantgegevens. Je moet goed nadenken wat de mogelijkheden zijn, hoe deze ten volste te benutten zijn, en op dezelfde lijn met de bezoekers komen. Zo zie je bijvoorbeeld dat een organisatie doorgaans het overgrote deel van de social media communicatie voorafgaand aan het evenement doet. Logisch, ze willen zo veel mogelijk mensen binnen hebben. Terwijl het overgrote deel van de bezoekers én de thuisblijvers – die je als evenement als onderdeel van je long term strategie ook wil prikkelen voor een volgende editie een ticket te kopen - juist tijdens het evenement via social media communiceert. Voor hen

wordt het communiceren pas relevant als ze er daadwerkelijk zijn. Je moet daar dus een goed doordachte strategie op loslaten. Dat geldt voor de inzet van elke nieuwe technologie. Als ticketer bevinden we ons steeds meer op een sleutelpunt. Waar in het verleden alleen de entree kon faciliteren, kun je als technologisch bedrijf nu elke gewenste communicatieoplossing bieden. Gaat een evenementhouder daar goed mee

De komende tijd staat voor Paylogic in het teken van (internationale) uitbreiding en doorontwikkeling van nieuwe concepten. Hieronder vallen onder meer diverse mobiele toepassingen als apps en ticketingtoepassingen, en de ontwikkeling van een platform dat een koppeling maakt tussen enerzijds de partijen die met het Paylogic systeem hun tickets verkopen en anderzijds kanalen die daar ‘iets’ mee kunnen of willen. “Dat kunnen bijvoorbeeld acties zijn, maar een partij die goed past bij de doelgroep van een evenement kan op deze manier ook de tickets van dat evenement in de etalage zetten en zo zichzelf in de kijker

'Technische innovaties inzetten alleen omdat het kan heeft geen zin' om, dan wordt het hele proces van ticketing voor alle betrokken partijen leuker en – zelfs als het over grote evenementen als Tomorrowland met 180.000 bezoekers gaat – persoonlijker. Onze white label oplossingen zijn op ieder gewenst niveau in te zetten en werken altijd. Dat is onder meer een reden dat grote independents als André Rieu en ID&T ons complete, stabiele en voordelige ticketingsysteem mee de wereld over nemen. Maar ook kleinere festi-

spelen. De mogelijkheden zijn hierbij eindeloos. We hopen dit rond oktober te kunnen lanceren. De focus ligt ook hier weer op communicatie. Hoe positioneer je als organisator jouw merk en hoe communiceer je dit effectief naar jouw doelgroep. Mensen moeten je merk, je evenement, leuk vinden. Dat is waar alles mee begint. Het persoonlijke blijft dus altijd de basis, de gebruikers houden zelf de controle.” ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201309_TICKETING PAYLOGIC.indd 81

SEPTEMBER 2013

29-8-2013 19:52:46

EBL_20130828_advertentie_v2.pdf

28-08-13

17:49

CMY

EB201309_Advertenties.indd 82

29-8-2013 18:14:29

SPECIAL

Ticketing

/ / / / / / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / / ////// //////////////////////

See Tickets: meer bereik via de juiste kanalen Evenementbeleving begint bij de aanschaf van een kaartje. Maar voorafgaand aan die aankoop, draait het voor de organisator om relevant en transparant communiceren. Dat is volgens See Tickets een van de sleutels tot het verkopen van (meer) tickets. DOOR: EDGAR KRUIZE

oor 2013 ligt de focus op innovatieve marketing en het uitdiepen van de geleverde service, zo schreef Entertainment Business eind vorig jaar over See Tickets. Dat traject is inmiddels volledig uitgerold en werpt zijn vruchten af. Onlangs behaalde het bedrijf de 100.000ste ‘like’ op Facebook. “Waarmee we op een eerlijke manier het grootste entertainmentbedrijf op dat platform zijn geworden. “Daar zijn we heel trots op”, aldus directeur Henk Schuit. “Onze rol is van oudsher geweest om voor onze klanten een zo breed mogelijk distributiepalet neer te zetten. We startten twintig jaar geleden als callcenter voor The Phantom Of The Opera onder de vlag ‘Phantom Phone’. Dat betekent dat we op technisch gebied met alle relevante ontwikkelingen mee blijven groeien en van een callcenter zijn uitgegroeid tot een multimediaal bedrijf dat op zo veel mogelijk manieren communiceert en tickets verkoopt. Het maakt het proces wellicht iets complexer, maar het bereik dat er mee te behalen is neemt ook toe. ”

Meer bereik Schuit stelt dat het gros van de tickets dat via See Tickets verkocht wordt, zich bij uitstek

HENK SCHUIT (LINKS), VIERT 100.000 FACEBOOK LIKES

leent voor marketing waarin de evenementen zo goed mogelijk en zo breed mogelijk worden gecommuniceerd. “Recent hebben we de voorverkoop voor de concerten van Kraftwerk in Eindhoven gedaan. Dat is typisch een evenement waarvan de liefhebbers precies weten wanneer het is, wie de tickets verkoopt en wanneer de voorverkoop begint. Zo’n evenement verkoopt direct uit en dus hoeven daar niet alle marketingkanalen voor in te worden gezet. Daarvoor moet een stabiel systeem staan om die piekverkoop aan te kunnen en de geïnteresseerden snel en kwalitatief hoogstaand van een ticket te kunnen voorzien. Wij doen echter ook veel andere producties, zoals musicals, theatershows, sporttoernooien en televisiegerelateerde evenementen en die hebben bij uitstek wel baat bij de communicatiemiddelen die wij kunnen inzetten.

Onbekend Er is onderzoek geweest waarom mensen bepaalde voorstellingen niet bezocht hebben en ‘ik wist niet dat het er was’ bleek voor een groot deel van de onderzochte groep een van de belangrijkste redenen om geen tickets te kopen. Door relevante communicatie via de juiste kanalen en een directe

aankoopmogelijkheid binnen al die kanalen, kunnen meer mensen worden bereikt en meer tickets worden verkocht.” Met het oog hierop, zet See Tickets dan ook een groot deel van de beschikbare middelen in om publiek te informeren over verschillende uitgaansmogelijkheden. Online, offline en via gesegmenteerde nieuwsbrieven die naar een bestand van 600.000 geïnteresseerden worden verstuurd, of door te innoveren, zoals enige tijd terug met de pop-up store rond musical Wicked in Amsterdam.

Transparantie “Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar, per mail en via sociale media als Facebook en Twitter. We proberen zo transparant mogelijk te zijn naar zowel de kaartkopers als de via See Tickets verkopende partijen. We bieden een kwalitatief hoogstaande service en zijn daarnaast ondanks onze omvang in staat om heel snel te schakelen. Mocht een klant op het laatste moment bijvoorbeeld een advertentie in De Telegraaf willen voor een voorstelling, of een andere actie, kunnen wij dat direct regelen. Snelheid en kwaliteit onderscheiden See Tickets en vanuit die kernwaarden blijven we onze service verder ontwikkelen.” ◾.

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201309_TICKETING SEE TICKETS.indd 83

SEPTEMBER 2013

29-8-2013 18:22:34

TICKETSERVICE VERANDERT DIT NAJAAR HA Adv_EntertainmentBN_Ticketmaster-spread.indd Alle pagina's EB201309_Advertenties.indd 84

29-8-2013 18:14:35

AR HAAR NAAM IN EB201309_Advertenties.indd 85

27-08-13 11:03 29-8-2013 18:14:36

/ / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / ///////////////////////////////////////////////////////////////

Eén duidelijke naam: Ticketmaster

Hoewel al jaren onderdeel van Ticketmaster, heeft Ticketservice Nederland steeds zijn eigen naam behouden. Binnenkort gaat het roer definitief om en wordt Ticketservice Ticketmaster. Het is een volgende stap in het veranderingsproces dat werd ingezet met de komst van Aukina Buining als directeur in 2011. DOOR: EDGAR KRUIZE

e naamsverandering komt niet uit de lucht vallen. Al jaren wordt de Ticketservice-merknaam van de tagline ‘a Ticketmaster company’ voorzien. Dat neemt echter niet weg dat men over niet over één nacht ijs is gegaan. “We hebben er lang en goed over nagedacht, dit is het juiste moment om Ticketmaster definitief als naam aan te gaan houden”, zegt Aukina Buining. “Een jaar geleden durfden we deze stap nog niet te maken, al was de naamsbekendheid van Ticketmaster toen ook al hoog. Inmiddels heeft Ticketmaster echter - zeker omdat consumenten vanuit de Ticketservice-site bij het bestellen van kaartjes al snel in een Ticketmaster-omgeving terecht komen – de hoogste naamsbekendheid, zo blijkt uit onderzoek. Dusdanig hoog, is dat er verwarring kan ontstaan. Dat willen we voorkomen, vandaar de keus voor één duidelijke naam: Ticketmaster.”

Meer dan een kassa De naamsverandering zal in de loop van het jaar worden uitgerold. De evenementhouders die hun tickets via het systeem verkopen zijn op de hoogte gesteld, er worden nieuwe tickets gedrukt, website en sociale media worden aangepast en de boodschap wordt eenduidig gecommuniceerd. Buining: “In oktober en november zal de overgang worden gemaakt. Gelijktijdig verandert ons platform mee. Was het eerst een ticketverkoopkanaal pur sang, nu wordt 86

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201309_TICKETING TICKET SERVICE.indd 86

het steeds meer een e-commerce platform waar allerlei additionele producten worden verkocht. Wel allemaal met raakvlakken met de live-evenementen, zoals we al hebben gedaan met cd’s en T-shirts, gesigneerde One Direction-posters, Walibitoegangsbewijzen in combinatie met Lowlands-tickets en bijvoorbeeld ook donatiemogelijkheden voor een door een bepaalde artiest ondersteund goed doel. Alles vanuit de gedachte om meer te zijn dan alleen 'een kassa'. Beleving van een evenement begint met de aankoop van tickets en wij willen die ‘beleving’ een integraal onderdeel maken van onze diensten. Dat is een proces dat we eerder dit jaar hebben ingezet en wat steeds verder in onze diensten wordt geïntegreerd.”

Interactie met consument Vanuit die filosofie wordt actief de interactie gezocht met de ticketkoper en evenementbezoeker. Via sociale media als Twitter en Facebook, maar ook middels modules op de website waarbinnen gebruikers allerlei informatie over artiest en optreden kunnen vinden en na afloop op die plek zelf hun concertervaringen kunnen delen door recensies te schrijven. Buining: “Dat betekent ook dat we bij een piekverkoop, zoals recent bij de voorverkoop van de Prince-concerten in Paradiso of de momenten dat de laatste 250 Lowlands-kaartjes in de verkoop gingen, live kunnen communiceren met de gebrui-

kers. We kunnen aangeven of het zin heeft in de wachtrij te blijven, of dat men gerust kan afhaken omdat het al is uitverkocht. We merken dat dit erg aanslaat en ook voor rust zorgt bij een digitale voorverkoop.”

Rust Voor intérne rust heeft de uitspraak van het Internationale Hof van Arbitrage gezorgd, die een einde maakte aan de slepende zaak tussen Live Nation Entertainment en ticketer CTS Eventim AG. Eerstgenoemde rondde in december 2007 een tienjarige ticketingovereenkomst af met CTS Eventim, waarna zo’n drie jaar later het contract werd ontbonden en Live Nation fuseerde met Ticketmaster. Buining: “CTS claimde dat het contract onrechtmatig was ontbonden en eiste enkele honderden miljoenen, terwijl Live Nation in haar recht stond omdat CTS niet aan de ticketingstandaarden kon voldoen zoals deze in het contract waren vastgelegd. Dat heeft het Internationale Hof van Arbitrage beaamd en de zaak is nu klaar. Dat heeft voor veel opluchting en interne rust gezorgd. Er wordt niet meer over gesproken en nu kunnen we ons écht volledig op de toekomst focussen. In mei heeft Floris Janssen, voorheen werkzaam bij EMI, ons team versterkt als Manager Sales & Marketing. Dat was het laatste puzzelstukje dat nog op zijn plek moest vallen. We zitten vol met nieuwe ideeën, het bruist weer binnen het bedrijf.”

SEPTEMBER 2013

29-8-2013 18:27:21

SPECIALXXXXX

Ticketing

/// / / / ///// / / / / / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / / /////////////////////////////

Nieuwe markten Met die nieuwe ideeën worden ook nieuwe markten aangeboord. Zowel op de nationale als de internationale markt. Nationaal is ‘Platinum Ticketing’ geïntroduceerd. Een systeem waarbij de beste plaatsen voor een concert tegen ‘marktconforme prijzen’ worden verkocht. “Eigenlijk klinkt dat niet heel sympathiek”, zo lacht Buining. “Het is echter iets wat we vooral als verzoek vanuit de artiest krijgen. Zoals bijvoorbeeld Barbra Streisand, waarvoor de beste kaarten ook naar de mensen gingen die daar het meest voor over hadden.” Buining beaamt dat de verzoeken van de artiestenmanagements

wordt geannuleerd en een consument dan alsnog bij ons aanklopt. In transparantie op dat vlak dient nog wel een slag geslagen te worden, omdat dit steeds vaker voorkomt.” Internationaal kijkt men vooral naar het grensgebied. “Voor zalen als 013 in Tilburg en Metropool in Hengelo zit een groot deel van de doelgroep over de grens. Wij kijken ook steeds actiever hoe we onze marketing ook over de grens kunnen richten voor optredens in die zalen, maar in feite ook voor heel Nederland. Zodoende hebben we nu ook de Belgische en Duitse varianten van iDeal geïntegreerd als betaalmethode op ons platform.”

'Platinum ticketing gebeurt vooral op verzoek van de artiest' Aukina Buining, directeur Ticketservice/Ticketmaster ook steeds complexer worden. Sommigen willen ticketing in combinatie met upsells, anderen willen meerdere exclusieve voorverkopen voor sponsors en fanclubs, anderen willen een deel van de tickets zelf verkopen vanaf hun website. “Het lastige daarvan is dat die ‘eigen’ voorverkoop wel meelift op promotie die wij voor zo’n optreden doen, zonder dat wij daar iets voor terugkrijgen. Daarnaast kan die constructie van ‘eigen verkoop’ door een artiest voor fl inke problemen zorgen als een concert

Responsive De genoemde marketing wordt voor de bedrijfsvoering van Ticketservice/ Ticketmaster ook een steeds belangrijker onderdeel en klantgegevens zijn daar een onlosmakelijk onderdeel van. Begin 2014 wordt de nieuwe tool ‘tmAnalytics’ geïntroduceerd. “Hiermee kunnen klantgegevens worden geanalyseerd en verrijkt worden aangeleverd aan de organisatoren van een evenement. Waardoor men niet al-

leen weet wie er een ticket hebben gekocht, maar ook de leeftijd en het opleidingsniveau bijvoorbeeld. Informatie die gebruikt kan worden om een evenement nog meer op de doelgroep toe te spitsen. Daarnaast blijven we op technisch gebied doorontwikkelen. We ontwikkelen storefront-apps voor onze klanten die op Facebook kunnen worden geplaatst en blijven ook doorontwikkelen op het gebied van mobiele ticketing. Al wijst de ervaring uit dat het publiek daar nog niet heel snel helemaal in meegaat. We hebben onze site responsive gemaakt, zodat deze zich aanpast aan het apparaat waarmee men tickets koopt. Computer, mobiel of tablet. De mobiele verkoop ten opzichte van computerverkoop is in een maand gestegen van 2,7 naar 3,7 procent, en verkoop via een tablet in die zelfde periode van 8 naar 11,5 procent. Dat betekent dat inmiddels zo’n vijftien procent van onze verkochte tickets niet meer via de computer aangeschaft wordt. Maar de gebruiker verkiest op dit moment nog wel een geprint Ticketfast-kaartje boven een echte e-ticket. Uiteindelijk zal dat zeker wel gaan veranderen en wij hebben de middelen tot onze beschikking om daar, zodra het actueel wordt, volledig in mee te gaan. Zodat onze klanten altijd het meest up-to-date systeem tot hun beschikking hebben om tickets voor hun evenementen te verkopen op een manier waarop hun bezoekers dat willen.” ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201309_TICKETING TICKET SERVICE.indd 87

SEPTEMBER 2013

29-8-2013 18:27:23

the next stage in ticketing

active tickets het a-merk voor kaartverkoop In ActiveTickets zit het DNA van tientallen podia, festivals en evenementen. Visie, durf en goed luisteren naar onze klanten in combinatie met betrouwbare techniek en continue innovatie, laten jaar in jaar uit zien dat het beste systeem

daarom kiest u voor active tickets

24/7 professionele ondersteuning

niet duur hoeft te zijn. ActiveTickets wordt in huis ontwikkeld en beheerd. Je spreekt dus altijd met iemand die je begrijpt en verbeteringen en aanpassingen direct door kan voeren.

Modulair opgebouwd

ActiveTickets is de kaartverkoopoplossing van nu: Dagelijks in gebruik bij meer dan 100 podia, festivals en evenementen Standaard extreme online belastbaarheid Uitgebreide online marketing mogelijkheden

Bewezen succesvolle webverkoop bij extreme belasting

Eigen bezoekersdatabase Arrangement en serieverkoop Standaard app voor verkoop via smart phone en tablet Koppeling met diverse kantoorsystemen â&#x20AC;&#x201C; planning, CRM, boekhouding

Administratieve zekerheid

Naadloze integratie met websites en social media Uitgebreide loyalty en passensystematiek Betalingen direct op eigen rekening voor de laagste prijs Gebruiksvriendelijk, veelzijdig en uitbreidbaar

Slim gebruik van uw bezoekersdatabase

VooR MEER iNfoRMATiE: www.ACTiVETiCKETS.CoM Ăłf BEl 030-7115159.

ACTiVETiCKETS woRDT o.A. GEBRUiKT DooR:

YoUR CoMPANY

AT-2013005_adv_v01.indd 1 EB201309_Advertenties.indd 88

22-08-13 23:17 29-8-2013 18:14:39

SPECIAL

ticketing

/ / / / / / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / / ////////////////////////////

ActiveTickets: ‘We geloven in de organisaties waarvoor we werken’ Een gedreven team dat evenementhouders zo goed mogelijk helpt bij alle aspecten van ticketing. ActiveTickets is een no-nonsense organisatie die gelooft in zijn klanten en een fullservice-oplossing biedt die voor evenementhouders kansen creëert. "Kaartverkoop is een kans om geld te verdienen en niet iets wat alleen maar geld kost." DOOR: MARTIJN VET

en eerlijke prijs voor het beste systeem. Dat is het uitgangspunt waarmee de specialisten van ActiveTickets zich al sinds 2000 in de voorhoede van de ticketverkoop bevinden. Het product wordt in eigen huis gemaakt en continu doorontwikkeld. Het bedrijf heeft eigen ontwikkelaars die ernaar streven de oplossingen voor kaartverkoop up-to-date en toekomstbestendig te houden. Het in Utrecht gevestigde bedrijf werkt voor meer dan 100 popzalen, theaters, bioscopen en voor complexe festivals als het Oerol Festival of International Filmfestival Rotterdam.

Ondersteunen "Het is steeds vaker noodzakelijk om boven op de kaartverkoopbehoeften en wensen van de bezoekers te zitten," zegt salesmanager Arvid van Bokhorst. "De organisaties waar wij voor werken, hebben zelf alle kennis in huis op het gebied van kosten, promotie, dynamic pricing, bestelgedrag enzovoort. Zij kennen hun publiek en hun product als geen ander. Wij kunnen evenementorganisatoren adviseren, ondersteunen en onze kennis met hen delen. Onze kracht ligt in het optimaliseren van het

bijpassende ticketsysteem. Wij zorgen dat de promotor of organisator over de middelen beschikt om product en publiek samen te brengen. De organisator moet zorgen dat er zo veel mogelijk mensen op een evenement afkomen en mag daar dan ook voor

worden beloond. Wij leveren een systeem om optimaal aan die wensen en voorwaarden te voldoen."

Dynamiek Doen waar je kerncompetenties liggen, dat werpt zijn vruchten af. "De ontwikkelingen gaan razendsnel en je moet echt snel kunnen schakelen. Websites bouwen of CRMoplossingen bieden, dat zouden wij wel kunnen doen, maar specialisten doen dat beter dan wij. Wij zorgen dat de basis zeer volledig is – natuurlijk kun je bijvoorbeeld bezoekersanalyses in ActiveTickets doen of acties opzetten – maar geloven daarnaast in een open systeem dat met iedereen kan koppelen. Je kaartverkoopsysteem moet niet beperken, maar mogelijk maken. Daardoor is bijvoorbeeld een koppeling met externe klantdatabases en CRM-systemen heel gemakkelijk te maken en kunnen klanten met iedere gewenste webbouwer werken." Het is een dynamische markt en de ontwikkelingen gaan echt razendsnel. Het systeem is dan ook nooit 'af'. "Dat wekte in het verleden wel eens verwondering, maar nu merken we dat klanten het als een voordeel zien, omdat alles zo snel verandert." Niet alleen worden tickets tegenwoordig via steeds meer verkoopkanalen aangeboden, je ziet ook een grote verschuiving naar mobiel bestellen. Met een paar klikken een ticket kopen, is nu eenmaal gemakkelijker als je je laptop niet open hoeft te klappen. Dit vraagt niet alleen om kennis van de nieuwste technologie, ook de beveiliging en administratie is een uitdaging. "Ticketverkoop is sexy aan de bovenkant, maar onder de streep moet het veilig en verifieerbaar zijn. En de administratieve processen moeten te controleren zijn. We houden alle ontwikkelingen nauwlettend in de gaten. Dat houdt de branche en ons vak interessant en dat is waar wij ons in onderscheiden" ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201309_TICKETING ACTIVE TICKETS.indd 89

SEPTEMBER 2013

29-8-2013 18:21:58

FESTIVALS • THEATERS • MUSEA BIOSCOPEN • STADIONS • CONCERTEN ATTRACTIEPARKEN • PASSAGIERSTERMINALS LUCHTVERKEERSLEIDING • DIERENTUINEN

Naast onze toonaangevende ticketprinters bieden wij: • Thermische tickets (papier en plastic) • Polsbandjes • Flightstrips • Labels • RFID tickets • Tickets met magneetstrip Bovengenoemde producten zijn ook leverbaar met verschillende veilig veiligheidsopties zoals hologrammen, nummering, speciale inkten enz. Kijk op onze website voor alle mogelijkheden

www.tls-bocasystems.com

info@tls-bocasystems.com

EB201309_Advertenties.indd 90

+31 (0)10 2210 660

29-8-2013 18:14:47

SPECIAL

ticketing

/ / / / / / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / / ////////////////////////////

‘Ze gaan ‘helaas’ bijna nooit stuk’ Tickets voor dat ene speciale evenement, concertkaartjes als cadeau of papieren kaartjes wanneer een andere oplossing niet mogelijk is? Dat de markt voor tickets en ticketprinters nog springlevend is, bewijst TLS - Boca Systems, distributeur van thermische ticketprinters en tickets. DOOR: MARTIJN VET

alverwege de jaren '80 werd Boca Systems opgericht. In de jaren daarna werden de thermische printers van deze Amerikaanse producent de standaard op het gebied van thermische printers voor tickets. Van concerten tot dance-events, van theaters tot veerdiensten, het merk wist snel naam te maken. TLS - Boca Systems is sinds halverwege de jaren '90 actief als distributeur van de printers en leverancier van de bijbehorende thermische tickets. De distributeur verkoopt printers met name aan zijn systeempartners. Grote partijen als Eventim, Ticketmaster, Paylogic en Seetickets mogen zich tot de klanten rekenen. Na een bescheiden start in de Benelux zijn er nu meerdere vestigingen in een aantal Europese landen en is uitbreiding naar Azië en het Midden-Oosten in volle gang.

Souvenir "Ook al verandert de markt, de behoefte aan papieren tickets is nog lang niet opgedroogd," zegt managing partner Ferdinand Bestebreurtje. "Mensen willen nog altijd graag een kaartje, bijvoorbeeld voor een heel speciaal evenement. Mensen zien het toch als een souvenir, een bewijs dat je erbij bent geweest. Het is toch ook veel aantrekkelijker om een echt ticket cadeau te geven dan een zelfgeprint A4'tje? Daarnaast kun je een papieren ticket extreem goed bevei-

ligen. Met e-tickets is misbruik iets gemakkelijker." Ontwikkelingen als mobile ticketing en print at home veranderen de ticketwereld. "Daar sluiten we onze ogen absoluut niet voor. Wel is onze ervaring dat het minder snel gaat dan een paar jaar geleden werd voorspeld. Ik zie 'print at home' sowieso als een tussenstadium. In de toekomst zal de afhandeling van tickets steeds meer via smartphones gaan, maar ook die ontwikkelingen gaan nog niet zo snel. Bovendien heeft nog lang niet iedereen een toestel dat daarop is voorbereid." Lang niet alle klanten nemen tickets met honderdduizenden exemplaren tegelijk af, zoals jarenlang het geval was, maar desondanks groeit de business nog steeds. "We krijgen er nog altijd klanten bij. Vorig jaar hebben we wereldwijd meer dan 100 miljoen tickets verkocht. Dit jaar gaan we richting de 120 miljoen."

Nieuwe markten De nieuwe business komt deels uit speciale

projecten in nieuwe landen. "Zo is er regelmatig vraag naar speciale printers met technologie die niet standaard is. Ook zijn er markten buiten de ticketingmarkt, zoals in het openbaar vervoer en op vliegvelden, die bijvoorbeeld faciliteiten willen hebben om een boardingpas te kunnen printen." Al een aantal jaren levert Boca Systems printers met RFID-modules. Hoewel de technologie nog relatief duur is, is er wel steeds meer vraag naar. Te denken valt ook aan polsbandjes met RFID-chips, die steeds meer evenementen gaan inzetten. Over de printers zegt Bestebreurtje: "We bieden on-site preventief onderhoud in alle landen waar we actief zijn, zodat de robuuste printers niets aan daadkracht inboeten. Maar we zeggen wel eens gekscherend dat de fabrikant de printers wel wat onderhoudsgevoeliger had mogen maken. Ze gaan 'helaas' bijna nooit stuk. Sterker nog: we horen hier en daar wel eens mensen klagen dat hun Boca het niet meer doet. Blijkt het een printer van een heel ander merk te zijn." ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201309_TICKETING TLS BOCA.indd 91

SEPTEMBER 2013

29-8-2013 18:25:31

avayo_ad_A4_FC.pdf

26-08-13

16:44

Online tickets verkopen?

CMY

Wilt u online tickets verkopen? Bij Avayo bent u aan het juiste adres. Onze online ticketservice biedt tal van voordelen, zowel voor uw bezoekers als voor uzelf. Het systeem van Avayo is niet alleen gebruiksvriendelijk, ﬂexibel en aantrekkelijk vanuit ﬁnancieel oogpunt. De service is bovenal betrouwbaar en veilig. Zo wordt ons serverpark 24 uur per dag gecontroleerd op storingen en kunnen we bij piekbelasting binnen no time de hardware opschalen. De continuïteit van uw ticketverkoop is hierdoor gegarandeerd. Op Avayo kunt u bouwen! Meer weten? Kijk op www.avayo.nl

EB201309_Advertenties.indd 92

Avayo Kalverkampen 20 9417 TH Spier 0593-712010 info@avayo.nl

29-8-2013 18:14:50

SPECIAL

Avayo streeft naar ticketing openheid en transparantie / / / / / / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / / ////////////////////////////

Een ticketsysteem moet helder, open en transparant zijn. Dat vindt Emiel Löhr, die in 2011 het ticketingbedrijf Avayo startte. Inmiddels heeft het op basis van open webstandaarden ontwikkelde ticketingplatform zich bewezen bij een groot aantal gebruikers en is Avayo klaar voor een volgende stap. DOOR: EDGAR KRUIZE

EMIEL LÖHR

vayo is ontstaan nadat Emiel Löhr als consultant bij een e-ticketingproject voor een attractiepark betrokken was. “Het viel me op dat veel van de systemen die op dat moment voor dergelijke partijen met een ticketingbehoefte beschikbaar waren, niet geheel naar de wensen van die partijen in te zetten waren. De ticketingoplossing van Avayo heeft op die behoefte ingespeeld. Het systeem is makkelijk in te zetten en is klantvriendelijk. We zijn heel helder in onze prijsstellingen. Zodat iedere gebruiker exact weet waar deze aan toe is.”

Anders aanpakken Löhr stelt dat er continu wordt gewerkt aan het ticketplatform, om deze voorop te laten lopen in de ontwikkelingen. Daarnaast houdt het bedrijf er een in de branche ongebruikelijke fi losofie op na door bepaalde zaken die binnen de ticketingwereld heel normaal zijn anders aan te pakken. Zowel richting de kopers van de tickets als de gebruikers van het systeem. “Zo houden wij bijvoorbeeld geen geld van onze gebruikers op onze rekening om hen daarmee later uit te betalen. De opbrengst van elke verkochte ticket gaat rechtstreeks naar de ver-

kopende partij. Die vervolgens aan ons een ‘fee’ betaalt over het daadwerkelijke aantal verkochte tickets. Dat vindt Avayo niet meer dan logisch, een organisator moet toch direct over zijn eigen inkomsten kunnen beschikken.”

Simpele oplossing Daarnaast is het systeem in eerste instantie niet ontwikkeld om er een enorme database met klantgegevens mee op te bouwen. “Je moet jezelf afvragen of zo’n database nu écht van toegevoegde waarde is voor je evenement. Zeker in het middelgrote segment. Onze ervaring is dat potentiële bezoekers ook worden afgeschrikt doordat ze overal maar hun gegevens moeten achterlaten en een wachtwoord moeten aanmaken als ze iets willen kopen. Het invullen van een naam en een e-mailadres zou toch voldoende moeten zijn voor de aanschaf van een ticket. Natuurlijk is ons systeem wel uitgerust met de mogelijkheden om meer gegevens te vragen, mocht een klant van ons daar behoefte aan hebben. Maar onze filosofie is dat het voor de gebruiksvriendelijkheid richting die klant zo simpel mogelijk zou moeten zijn.”

Doorgroeien Binnen die ‘simpele’ toepassingen voor de kaartkoper zit ook de mogelijkheid om bij het printen van tickets tot drie tickets op een A4 kwijt te kunnen. “Dat heb ik van andere aanbieders altijd gek gevonden”, lacht Löhr. “Het is toch zonde van het papier en de inkt dat consumenten daarvoor per aangeschafte ticket volledige bedrukte prints moeten maken. De te scannen code en additionele info over het evenement zou meer dan genoeg moeten zijn.” Löhr merkt dat de frisse en heldere kijk op ticketing die Avayo heeft aanslaat bij de gebruikers van het systeem. De komende tijd staat vooral in het teken van groei en doorontwikkeling. “Ons systeem is erg breed in te zetten. Voor concerten en evenementen, voor attractieparken die een seizoensgebonden verkoop hebben en congressen met heel specifieke doelgroepen. Ons systeem ondersteunt geplaceerde zaalplannen, dus is ook heel effectief voor theaters en schouwburgen. We blijven ons de komende tijd doorontwikkelen, groeien mee met de wensen van onze klanten. De technologie maakt steeds meer mogelijk en wij willen daarbij in de voorhoede meelopen.” ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201309_TICKETING AVAYO.indd 93

SEPTEMBER 2013

29-8-2013 18:21:52

festival • club-event • beurs • special events • theater • concert • musical • sportwedstrijd • museum • pretpark • cabaret

UNIEKE GRATIS MARKETINGTOOL VOOR EVENTS FREETIX IS VOLLEDIG VERNIEUWD EN VERBETERD! Freetix is een website waar organisatoren hun events onder de aandacht kunnen brengen bij de juiste doelgroep. Leden van Freetix kunnen zich door - een volledig in eigen beheer ontwikkeld systeem - inschrijven voor een winactie om tickets te bemachtigen voor uiteenlopende evenementen. Door de samenwerking met EEN Media (een multimediaal bedrijf met meer dan 45 websites en ruim 2.5 miljoen unieke bezoekers per maand) ontstaat een krachtige campagne voor meer naamsbekendheid en/of optimalisatie van capaciteit.

» 100% GRATIS VOOR ORGANISATOREN EN LEDEN » SNELGROEIEND LEDENBESTAND IN HEEL NEDERLAND » GEBRUIKSVRIENDELIJK EN GEAUTOMATISEERD SYSTEEM » AANTAL TICKETS VRIJ IN TE DELEN » ACTIEPAGINA’S VOLLEDIG TE PERSONALISEREN » UITGEBREIDE STATISTIEKEN IN EIGEN ACCOUNT » EXTRA EXPOSURE VIA SOCIAL MEDIA KANALEN

PROBEER HET ZELF EN MAAK EEN GRATIS ACCOUNT AAN OP WWW.FREETIX.NL! CONTACT EINTHOVENSTRAAT 1 • 1821 BV ALKMAAR • T. 072 750 41 03 • W. WWW.FREETIX.NL • E. INFO@FREETIX.NL

EB201309_Advertenties.indd 94 adv freetix.indd 1

29-8-2013 18:14:54 28-08-13 16:51

SPECIAL

ticketing

/ / / / / / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / / /////////////////////////////

Freetix geeft kaartjes weg Met de start van het nieuwe seizoen heeft Freetix.nl zijn geheel vernieuwde concept gelanceerd. Evenementhouders kunnen hun concert of voorstelling zelf op de site aanmelden. Wie zich inschrijft, maakt kans op een - écht gratis - ticket. DOOR: MARTIJN VET

et 40.000 tickets en meer dan 250.000 leden heeft Freetix in het eerste jaar van zijn bestaan een vliegende start gemaakt. De ontwikkelaars van het concept, dat pas begin 2012 ontstond, hebben in de tussentijd goed nagedacht over hun toekomst. Het resultaat daarvan is een geheel nieuwe website met een vernieuwd systeem. Freetix is daarmee ook een krachtige campagnetool geworden.

Zelf aanmaken "Onze oorspronkelijke site is opgezet met het idee evenementhouders de mogelijkheid te bieden kaarten weg te geven voor evenementen waarbij nog capaciteit over was. Dit deden we altijd in samenwerking met een sponsor. Leden ontvingen een mailing en - bijvoorbeeld - de eerste 500 mensen die reageerden kregen een gratis ticket," vertelt Arjan Maas, oprichter en eigenaar van Freetix, samen met Thijs Zijp. Het concept sloeg aan. In samenwerking met het multimediabedrijf Een Media werd de volgende stap gezet naar een compleet vernieuwde site, die sinds eind augustus online is. De nieuwe site biedt een volledig geautomatiseerd winsysteem voor tickets.

Evenementhouders kunnen nu zelf een concert of voorstelling op de site zetten. "Ze maken een account aan en kunnen zelf de acties, het aantal tickets en de duur van de actie in het systeem zetten. Na een controle door ons wordt de actie aangemaakt. We bieden ook uitgebreide statistische gegevens, waar de promotor zijn voordeel mee kan doen. Tijdens de looptijd van de actie is het ook mogelijk het aantal beschikbare tickets uit te breiden. Evenementen die niet uitverkopen, kunnen op deze manier extra aandacht krijgen, zoals in de oorspronkelijke opzet, maar het is ook een uitgelezen kans om je concert of voorstelling al aan het begin van het kaartverkooptraject te promoten."

Echt gratis Het idee dat de tickets écht gratis beschikbaar worden gesteld, is ook in de nieuwe opzet overeind gebleven. Arjan Maas: "Er zijn geen verborgen kosten aan verbonden, zoals een verplicht lidmaatschap of sms'jes waarvoor de bezoeker moet betalen." Het concept is verder zo eenvoudig en transparant mogelijk gehouden. Je schrijft je in en krijgt toegang tot het exclusieve systeem. Via de

site geef je je op voor de winactie en aan het einde van de actie krijg je bericht of je tot de winnaars behoort. Het ticket is daarna direct te downloaden via het persoonlijke profiel. Niet alleen voor de organisator van evenementen zijn interessante gegevens beschikbaar, ook de bezoeker heeft via de site leuke extra's. Zo kun je per actie zien hoe groot je winstkansen zijn. Natuurlijk is Freetix ook vertegenwoordigd op de bekende social media. Veel bezoekers hebben de weg naar de Facebook-pagina al gevonden. Hier worden de evenementen vanzelfsprekend aangekondigd. Ook via mailings kunnen geinteresseerden op de hoogte blijven. Naast concerten en dance-events weten ook steeds meer organisatoren van andere events de site te vinden. Zo zullen sportwedstrijden, beurzen en theatervoorstellingen steeds vaker op de site te vinden zijn. Die kunnen natuurlijk ook gebruik maken van het systeem. ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201309_TICKETING FREETIX.indd 95

SEPTEMBER 2013

29-8-2013 18:19:43

EB201309_Advertenties.indd ESBâ&#x20AC;˘TSB adv EB0913.indd 961

29-8-2013 18:14:56 29-08-13 16:56

SPECIAL

ting e k c i T Event & Ticketing Software Benelux / / / / / / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / / ////////////////////////////

biedt totaaloplossing

Het Amsterdamse Event & Ticketing Software Benelux ontwikkelt en onderhoudt software voor een groot aantal culturele organisaties in Nederland en België. Directeur Desirée de Koning geeft tekst en uitleg. DOOR: ARNOLD LE FÈBRE

vent & Ticketing Software Benelux bestaat in feite uit twee bedrijven: Event Software Benelux en Ticketing Software Benelux. “We zijn in 2002 begonnen met Event Software Benelux, waarbij we ons voornamelijk richtten op eventplanningssoftware”, vertelt directeur Desirée de Koning. “We kregen echter steeds meer vragen vanuit de markt over ticketingsoftware. We hebben toen in samenwerking met onze Israëlische partner Toptix het pakket SRO voor de culturele sector in de Benelux beschikbaar gemaakt. In 2002 was het uniek dat een klant zelf een stoel kon selecteren online! ‘Pick your own seat’ zorgde ervoor dat er binnen twee jaar 30 theaters in Nederland en België met SRO gingen werken.”

Modules op maat SRO is modulair is opgebouwd; klanten nemen het basispakket af en kunnen desgewenst en in eigen tempo uitbreiden door extra modules aan te schaffen. Desirée de Koning: ”De basis is hetzelfde, maar al naargelang de wensen van de opdrachtgever is SRO geheel op maat te maken, inclusief logo, huisstijl en een eigen mobiele app. SRO is bovendien volledig geïntegreerd met iTheatre en iConcert voor eventmanagement. We verzorgen verder projectleiding bij de implementatie van SRO, technische

services en SRO-opleidingen en support, zodat onze klanten optimaal gebruik kunnen maken van het systeem.”

De opkomst van mobiel De modulaire opbouw zorgt ervoor dat SRO volledig op de toekomst is voorbereid. “Je ziet dat nu de helft van alle tickets al via smartphone of tablet wordt besteld, en dat zal alleen maar meer worden”, vertelt De Koning. “Ons systeem is klaar voor deze ontwikkeling, maar de markt is nog niet ingericht op mobiel betalen. Kijk bijvoorbeeld naar iDeal, dat is eigenlijk ongeschikt voor mobiel betalingsverkeer want wie heeft nu de calculator voortdurend bij zich? En heb je wel eens geprobeerd een creditcardnummer op je mobiele telefoon in te voeren? SRO is zo ontworpen dat nieuwe ontwikkelingen makkelijk kunnen worden geïntegreerd en toegevoegd.” “Het is overigens belangrijk om je als bedrijf wel goed voor te bereiden”, benadrukt De Koning. “Wat is bijvoorbeeld een goede implementatieperiode? Hoe ga je om met dynamic pricing? En wat werkt als het gaat om loyalty systemen? Wat doe je met je kassapersoneel? Hoe teken je een mooie zaal en wat print je op een mobile ticket? Allemaal zaken waar over nagedacht moet worden.”

Culturele segment Event & Ticketing Software Benelux heeft veel klanten uit het culturele segment, waaronder het Concertgebouw, de Vlaamse Opera, de Heineken Experience, deSingel in Antwerpen en vele schouwburgen, theaters en cultuurcentra. Daarnaast zijn er de stadsnetwerken waar culturele organisaties in diverse steden samenwerken, veelal in de SRO-cloud. Er zijn SRO-leveranciers in onder meer Amerika en Engeland, waar SRO niet alleen in de culturele sector wordt gebruikt, maar ook in de sportsector, bij dierentuinen en luchtvaartmaatschappijen. Desirée de Koning: “We profiteren van het feit dat er een grote internationale SRO-gemeenschap is waardoor alle kennis overal beschikbaar is.”

Toekomst In het Amsterdamse kantoor van Event & Ticketing Software Benelux werken nu 14 mensen, in Israël werken zo’n 50 developers en er zijn ongeveer 100 SRO supportmedewerkers in de rest van de wereld actief. “Vanuit Amsterdam supporten we de Nederlandse en Belgische gebruikers. Je merkt dat de ticketingmarkt aan het veranderen is. Mobile ticketing heeft de toekomst en responsive oplossingen spelen daar een belangrijke rol in.” ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201309_TICKETING ESB TSB.indd 97

SEPTEMBER 2013

29-8-2013 18:32:24