EB Live november 2019

ENTERTAINMENT BUSINESS

‘Ons logo en ons merk staan ergens voor. Dat is zoveel groter dan wij’ Interview Jacques Does en Gerard van Duykeren van TSC Crowd Management

Het einde van de rookruimte Hoe gaan festivals om met klachten van omwonenden?

Vrouwen in een mannenwreld: Chantal Musquetier

5e JAARGANG | NOVEMBER 2019

| Specials Ticketing en Cashless Payment

R E E V R E S RE K J I L R E T UI

12MBER

NOVE

BEREIK • alle bezoekers van de ESNS-Conference • 1.250+ festival- en evenementorganisaties in de Benelux • alle relevante poppodia, venues en stadions • alle VSCD-, VNPF- en VVEM-leden • alle relevante management- en boekingskantoren • nagenoeg alle toeleveranciers • entertainment gerelateerde merken • breed mediabereik

Totale oplage: ruim 7.500 exemplaren ADVERTENTIEMOGELIJKHEDEN Neem voor meer informatie vrijblijvend contact op via sales@imediate.nl of 035-6465800

FESTIVAL GUIDE

2020

COLOFON

EDITORIAL

Uitgave iMediate Arendstraat 53 Postbus 2227 / 1200 CE Hilversum Telefoon: 035 - 646 58 00 redactie@entertainmentbusiness.nl Uitgever Joost Driessen Hoofdredacteur Jeroen van Trierum Redactie & medewerkers Arnold le Fèbre (eindredactie), Jeroen Noordeloos, Wally Cartigny, Edgar Kruize, Kayleigh Mensinga, Paul van Vliet, Jasper van Vugt

To smoke or not to smoke

Fotografie cover Steven van Kooijk

Eind september oordeelde de Hoge Raad dat alle rookruimtes in de horeca (waaronder ook poppodia vallen) moeten verdwijnen. Opvallend, want het kabinet had juist besloten de rookruimtes tot 2022 toe te staan. Clean Air Nederland werd in het gelijk gesteld in een rechtszaak die de antirookvereniging in 2011 had aangespannen. De Nederlandse uitzondering voor speciaal aangewezen rookruimtes is namelijk in strijd met een verdrag van de Wereldgezondheidsorganisatie WHO. Het gevolg van deze uitspraak is dat rookruimtes vanaf 27 september hun deuren moeten sluiten.

Exploitatie & abonnementen Mitchel van der Heide & Tarik Lahri Telefoon: 035 - 646 58 05 mitchel.vanderheide@imediate.nl, tarik.lahri@imediate.nl

Het verbod gaat per direct in, maar ik moest glimlachen toen ik las dat er pas vanaf 1 april 2020 wordt gehandhaafd. Het is volgens staatssecretaris Paul Blokhuis van Volksgezondheid, Welzijn en Sport niet haalbaar om eerder te controleren. Bovendien kunnen ondernemers zich op de manier beter voorbereiden en de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) het toezicht inrichten.

Als vakblad hanteren we de opzegregels uit het verbintenissenrecht. Wij gaan ervan uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een halfjaar verlengd.

Opzeggen kan per post, mail of telefoon. De opzegtermijn is 30 dagen voor het einde van de abonnementsperiode.

Laat ik duidelijk zijn: ik ben geen roker (meer) en ook geen azijn pissende ex-roker. Iedereen met een beetje verstand weet dat roken ongezond is en voor niet-rokers zeer onsmakelijk.

Desondanks vind ik de beslissing om rookplekken te sluiten raar. Waarom zouden verslaafden niet met z’n allen in een afgesloten hok mogen staan om daar te voldoen aan hun nicotinebehoeften?

Jaarabonnement EB Live Benelux, Nederlandse Antillen, Suriname: € 125,Elk volgend abonnement met hetzelfde factuuradres: € 80,- per jaar.

Andere landen: € 180,- per jaar.

Halfjaarabonnement EB + EB Live Benelux, Nederlandse Antillen, Suriname: € 125,Elk volgend abonnement met hetzelfde factuuradres: € 80,- per halfjaar.

Andere landen: € 180,- per halfjaar.

Basis layout Louis Bertrand Vormgeving Tim van den Berg, Natalie Moorelisse, Milou de Waard, Tessa Geers Drukkerij Vellendrukkerij BDU bv, Barneveld © Copyright 2019 ISSN: 1875-2888 4

NOVEMBER 2019

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

Nederlanders zijn een dwars volkje, wars van regeltjes. De kans dat er nog meer illegaal gerookt gaat worden tijdens een concert is groot. Geen verrassing, want bij nagenoeg ieder concert dat ik de afgelopen jaren bezocht, werden in de zaal stiekem sigaretten opgestoken. Hoe groter de zaal, hoe meer sigarettenrook. Irritant, maar het volstond meestal om rokers – al dan niet samen met een beveiliger – te wijzen op de rookruimtes. Hoe gaat dat in de toekomst? Wordt er actief gespeurd naar rokers? Of zoeken zij hun heil op straat of in de steegjes rond de venue? Ik woon in het centrum van Amsterdam en kan je uit eerste hand vertellen dat groepjes rokende mensen in de buitenlucht voor een grotere irritatie en meer rookwalmen zorgen dan rokers die in een afgesloten ruimte staan. En dan hebben we het nog niet eens gehad over het milieuaspect. Breng ’s ochtends vroeg een bezoekje aan het Leidseplein en je ziet overal uitgetrapte peuken. Dit zullen er alleen maar meer worden als de aan nicotine verslaafde bezoekers van Paradiso, Melkweg en Internationaal Theater Amsterdam besluiten om buiten hun sigaretten op te steken.

Ik was afgelopen weken op vakantie in Zuid-Korea, waar veel mensen roken. Dit doen ze echter (bijna) niet op straat, in de openbare ruimte of in de concertzaal. Om hun nicotinebehoefte te bevredigen, gaat de Zuid-Koreaan in een van de vele rookhokjes staan. Als niet-roker heb je dus geen last van de sigarettenrook en op straat zag ik nergens een uitgetrapte peuk.

Nogmaals, ik vind dat iedereen zelf mag bepalen of hij of zij een sigaret opsteekt. We hebben regels en wetten nodig om ervoor te zorgen dat de niet-rokers geen last van hebben van de rokers. Maar het sluiten van rookruimtes zonder rekening te houden met de consequenties is volgens mij even slecht als het opsteken van een peuk.

JEROEN VAN TRIERUM HOOFDREDACTEUR

INHOUD

| ACHTERGROND

| INTERVIEW

08 TSC Crowd Management

In november werken Jacques Does en Gerard van Duykeren van TSC Crowd Management 25 jaar samen. Een jubileum dat uniek is voor de snel bewegende wereld waarin zij werkzaam zijn. “Wij hoeven niet de grootste of de stoerste te zijn. We willen gewoon in alles wat we doen de hoogst mogelijke kwaliteit leveren. Ons logo, ons merk… dat staat ergens voor.

Het is zoveel groter dan wij.”

Het belang van data 38 CTS Eventim 41 Close 43 Stager 44 Seconday ticketing 47 ActiveTickets 50 Ticketmaster 53 See Tickets

| ACHTERGROND

12 Het belang van drank

De kwaliteit van een concert wordt niet alleen bepaald door het gebodene op het podium, maar ook door het serviceniveau en het drankaanbod in de zaal. Budweiser is inmiddels op de tap in de Johan Cruijff Arena en TivoliVredenburg. Ondertussen kiest 013 voor Royal Swinkels Family Brewers. Welke rol heeft de concertbezoeker in deze strijd tussen de bierbrouwers?

| TICKETING SPECIAL

34

| INTERVIEW

55 Eventix 58 CM.com 60 De ticketkoper aan het woord 66 Eventbrite 69 Ticketguard

16

14 Chantal Musquetier

De entertainmentindustrie is nog steeds een mannenbolwerk. In een tijd van gendergelijkheid, glazen plafonds en #metoo portretteren we vrouwen die vertellen over werk, kansen en ambities. In deze aflevering staat marketingduizendpoot Chantal Musquetier centraal. “Ik doe graag nog eens een grote tournee voor een artiest als Bruno Mars.”

Klachten over festivals

Elk jaar worden er meer dan duizend grootschalige festivals georganiseerd in Nederland. En dit aantal neemt jaarlijks toe.Met de toename van het aantal evenementen is ook het aantal klachten toegenomen. Waar gaan de klachten over, en op welke vlakken kunnen sector, gemeente en klagers elkaar vinden? “Je kunt natuurlijk ook de Ziggo Dome afhuren.”

| CASHLESS PAYMENT

| EN VERDER

72 75 77 79 81

06 In ’t kort 20 Thunderdome Never Dies 22 EB Festival Guide 24 Het einde van de rookwereld 27 Welcome To The Village 28 Terugblik ADE 2019 90 Het laatste woord

Cash in de ban MyEventNote Dutchband Twelve Den Hollandsche PiekUnie 83 Parapay 84 Frontrow BV 87 MoneyComb 89 CM.com

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

NOVEMBER 2019

5

IN 'T KORT

Quotes “Voor ons is ADE het drukste event van het jaar.”

CEO Hans Ober van Ticketswap tegenover RTL Nieuws over de naar verwachting 80.000 tickets voor ADE-events die via het platform van eigenaar verwisselden.

De Amsterdamse Q-Factory stond tijdens ADE in het teken van ontmoetingsplaats SPOTT. Professionals uit de evenementenindustrie konden hier terecht bij leveranciers uit de evenementenindustrie om te netwerken én meer te weten te komen over hun producten en services. Een van de initiatiefnemers, Huibert van Os van Deworrying, blikt terug.

INTERVIEW - INTERVIEW - INTERVIEW - INTERVIEW - INTERVIEW - INTERVIEW Wat had je voor ogen met deze editie van SPOTT? “We wilden een pop-up office creëren waar mensen elkaar konden ontmoeten.

Niet alleen volgens afspraak, maar ook spontaan. Dit jaar zijn we ook meer teruggegaan naar de basics. Iets minder beursgevoel, iets meer office. Wat mij betreft is dat ook enorm goed gelukt. Bovendien hadden we veel extra’s in petto de voor deelnemers en bezoekers, zoals de chauffeursdienst, de portretfotograaf, de SPOTTcast en natuurlijk de borrels.”

“Ik ben 25 jaar en dit is de derde keer in drie jaar tijd dat ik op deze magische plek mag staan. Wie maakt dat mee?”

André Hazes in het AD over de concertreeks André Hazes Live in Ahoy. De artiest heeft ook voor 2020 shows in de Rotterdamse venue aangekondigd. ”Het wordt een haveloze muur, waarschijnlijk bouwen we hem op uit kartonnen dozen.”

Kunstenaar Erik Veldmeijer eind oktober in het Brabants Dagblad over de Berlijnse muur die hij opbouwde tijdens het Festival Aus Berlin in de Tilburgse Club Smederij op 8 november.

Welke reacties heb je ontvangen?

“We gaan kijken hoe we SPOTT volgend jaar binnen Q-Factory kunnen organiseren, zonder dat deelnemers hoeven in te leveren op de ruimte. Een klein punt van kritiek was namelijk dat het wat minder groots was opgezet dit jaar. Maar over het algemeen waren de reacties van deelnemers en bezoekers enorm positief. Ook zij denken dat SPOTT volgend jaar een stuk groter kan worden opgezet, met meer partijen. We gaan er dus hard aan werken om dat mogelijk te maken.”

ADVERTENTIE

6

NOVEMBER 2019

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

Waar lag de focus op voor de deelnemers?

“Dat verschilde per partij. Zo zijn er deelnemers die zich hebben gefocust op bestaande relaties, terwijl andere partijen zich juist hebben gericht op nieuwe klanten.

Ik denk dan ook dat SPOTT voor iedereen de ideale oplossing bood om hun netwerk te onderhouden én uit te breiden. Als organisatie hebben we er alles aan gedaan om eventuele drempels weg te nemen.

Meermaals zag ik dan ook dat klanten van deelnemers aan elkaar werden voorgesteld om te zien of zij ook iets voor elkaar kunnen betekenen. Daar willen we volgend jaar nog meer op inzetten.”

Dat zijn vast niet de enige ambities voor SPOTT 2020?

“Inderdaad. We willen nog meer partijen aan SPOTT binden. Zo misten we dit jaar spelers uit branches zoals de beveiliging, audiovisuele ondersteuning en techniek.

Uiteindelijk willen we bezoekers van SPOTT in contact brengen met een compleet scala aan complementaire bedrijven. Op die manier wordt het nog meer een one-stopshop voor festivalorganisatoren.”

IN 'T KORT

COLUMN Fans first In mei 2017 maakten de Rolling Stones bekend dat ze naar m’n stadsie zouden komen. Elk bezoekje kan zomaar de laatste zijn bij deze mannen op leeftijd, dus dit concert wilde ik absoluut niet missen. De mensen van American Express staken daar echter een stokje voor.

Vroeger ging je voor aanvang van de voorverkoop bij een GWK, Free Record Shop of postkantoor in de rij staan tussen medemuziekliefhebbers en mannen in leren jassen (tickethandelaren). De meeste van deze verkooppunten hebben het loodje gelegd en de romantiek van het koukleumen in een slaapzak is helaas al lang voorbij. Nu kun je lekker in je eentje onder het genot van een bak koffie het blauwe cirkeltje van Ticketmaster zien vollopen tot je virtueel aan de beurt bent. Ik vind het geen enkel probleem om aan te sluiten in de digitale rij en vaak is het een kwestie van op tijd klaarzitten en de verleiding van het refreshen van de browser te weerstaan.

De Stones maakten hun voorverkoop echter exclusief toegankelijk voor kaarthouders van American Express. De financiële dienstverlener uit New York heeft een samenwerking met Live Nation om ‘bestaande en potentiële kaarthouders middels een exclusief loyaltyprogramma met Live Nation te bereiken.’ De samenwerking bestaat sinds 2010 en biedt exclusieve toegang tot populaire shows van Live Nation waaronder shows van Guns N’ Roses, Shakira en jawel…. The Rolling Stones.

Ik snap dat er megafans zijn die zich een AmEx laten aansmeren om zeker te zijn van een concertkaartje, maar andere hardcore fans die niet zitten te wachten op een betaalkaart zijn er de dupe van. Ik voelde me bedrogen en een ding was bij mij zeker: er komt bij mij nooit een AmEx kaart in. Als dit de manier is om je diensten te slijten, dan ben ik snel klaar met je merk. N=1, maar je bouwt zo geen loyaliteit op en schoffeert de echte fan.

Eerlijker is het principe van Spotify. De streamingdienst gebruikt big data slim en stuurt ‘Fans First-e-mails’ om de grootste Spotify-fans te bedanken met unieke of exclusieve aanbiedingen. Daar hoort ook de voorverkoop van tickets bij. De mails worden verstuurd naar luisteraars uit wier Spotify-gegevens blijkt dat ze de grootste fans van een artiest zijn. En het allermooiste: Spotify maakt geen verschil tussen premium en gratis abonnementen. Het voordeel wordt dus niet geboden op basis van financiële prikkels, maar de échte fan wordt beloond voor het trouwe luisteren! Op deze manier ben ik al een keer of drie naar concerten geweest van grote bands in kleine zalen. Supersympathiek van zowel Spotify als de acts die hieraan meewerken en eentje die op de lange termijn veel meer loyaliteit geeft. En voor de acts ook toffer om een zaal vol echte fans te hebben dan een zaal vol AmEx-kaarthouders.

Mike Hendrixen is 15 jaar werkzaam in de gamesindustrie. Na een rol als Marketing Director bij Codemasters, startte hij in 2013 Vertigo 6 Marketing & PR, dat werkzaam is voor o.a. EA, Koch Media, Logitech, Asus, Asmodee en New Balance. Vertigo 6 werd in 2018 uitgeroepen tot beste jonge bureau van Nederland.

In Entertainment Business schrijft hij op persoonlijke titel over de marketingontwikkelingen binnen de industrie.

Cijfers

400.000

bezoekers wist het Amsterdam Dance Event in 2019 te trekken. Zij waren afkomstig uit 146 landen en bezochten ruim 200 locaties waar meer dan duizend evenementen werden georganiseerd.

1

april 2020 begint de handhaving op het verbod van rookruimtes. Deze zijn eind september per direct verboden door de Hoge Raad.

De organisatie van Eurosonic Noorderslag heeft de namen prijsgegeven van 81 opkomende Europese acts die zullen optreden. In de komende maanden worden er meer namen bekendgemaakt.

3,5

miljoen euro aan orders had Prolyte nog openstaan toen het faillissement werd aangevraagd. Het bedrijf uit Leek hoopte op een doorstart. Dat lukte: het Tsjechische bedrijf Area Four Industries neemt het Groningse bedrijf over.

10

81 150

Meer dan 150 festivals werden er in 2018 in China georganiseerd. De teller bleef in 2016 nog steken op een aantal van 32 geregistreerde festivals.

De tiende editie van de paasvertelling The Passion vindt volgend jaar plaats in Roermond.

2.776

Op 30 oktober was het precies negen jaar geleden dat de musical Soldaat van Oranje in première ging. Sindsdien zijn er 2.776 voorstellingen geweest, die samen goed waren voor bijna 3 miljoen bezoekers. De musical zal tot eind mei te zien zijn in de TheaterHangaar in Katwijk.

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

NOVEMBER 2019

7

TSC CROWD MANAGEMENT

‘Paars-groen stroomt Al jaren zijn managing director Jacques Does en CEO Gerard van Duykeren de drijvende krachten achter TSC Crowd Management. In november werkt het op het eerste oog meest onwaarschijnlijke duo in de branche alweer 25 jaar samen. Een bijzonder jubileum, dat uniek is voor de snel bewegende wereld waarin zij werkzaam zijn.

DOOR: EDGAR KRUIZE

D

e afgelopen 25 jaar is er in de wereld van evenementenbeveiliging veel veranderd. Deels door wetgeving, maar voor een groot deel ook door de manier waarop TSC Crowd Management als marktleider de branche naar een professioneler, gastvrijer niveau heeft geloodst. Die ‘service with a smile’-mentaliteit heeft zijn oorsprong midden jaren negentig. “Een tijd waarin beveiligingsmedewerkers nog met een band met de opdruk ‘ordedienst’ om hun arm liepen”, zo herinnert Jacques Does zich. “Het imago van ‘klerenkast met autoriteit’ kleefde aan onze branche. Dat zijn wij echter nooit geweest. Wij kijken anders, denken anders, benaderen dit vak door volledig uit te gaan van de behoeften van bezoekers en opdrachtgevers.”

Gerard van Duykeren vult aan dat daarom de fundamentele keuze is gemaakt dat de medewerkers van TSC Crowd Management een afspiegeling moeten vormen van de maatschappij. “Specifieker, een afspiegeling van de bezoekers van de concerten en evenementen waar we aan het werk zijn.

Ons werk op een evenement wordt vaak beoordeeld op het zichtbare gedeelte, het werk van die mensen die je ter plekke ziet.

Dat beeld is echter het resultaat van een gedegen voorbereiding achter de schermen, van de voorbereiding met de klant, tot en met het bijsturen van medewerkers tijdens een event op basis van analyses.”

8

NOVEMBER 2019

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

JACQUES DOES & GERARD VAN DUYKEREN

INTERVIEW

door ons bloed’ FOTO'S: STE VEN VAN KOOIJK

Wederzijds vertrouwen Van Duykeren en Does ontmoetten elkaar in 1994 binnen een opleidingstraject waar beiden in een onderwijzende rol bij betrokken waren. Does kon wel wat extra werk oppakken, Van Duykeren had op dat moment iets te veel op zijn bord. “Ik ben heel slecht in dingen uit handen geven”, zo zegt hij. “Op een of andere manier was er een klik, een rotsvast vertrouwen in de ander.” Does nam dus zonder probleem Van Duykerens klassen over, zo zegt hij. “Er is nooit een punt van discussie geweest, het liep gewoon zo, in wederzijdse herkenning en vertrouwen. De samenwerking loopt tot op de dag van vandaag op die manier.

Uiteraard verandert die in de loop der jaren.

Toen Gerard zich minder met Nederland en meer met de internationale holding ging bemoeien, moesten we daarin ons beider weg ook weer even vinden. Maar het komt altijd goed.”

Ego’s

'Ons doel is gasten een fantastische ervaring geven en onze opdrachtgevers zekerheid bieden. Dat doen we ieder jaar een beetje beter, netter, professioneler en vriendelijker' Jacques Does

Van Duykeren noemt het een vreemd soort symbiose. Over en weer hebben Does en Van Duykeren aan minder dan een half woord genoeg, terwijl zij heel verschillende persoonlijkheden zijn. “We zijn zeker geen eeneiige tweeling”, aldus Does. “Niet eens een twee-eiige”, pareert Van Duykeren lachend. “Alles komt samen in het paars en groen dat dit bedrijf is. Paars-groen stroomt door ons bloed, crowd management zit in onze haarvaten. Als het er op aan komt – en dat is gebeurd – staan wij persoonlijk in de stromende regen bij de poorten van een evenement. Dan hoor je mensen zeggen ‘daar staan die twee gekken weer’, maar het tekent hoe serieus wij dit vak nemen.

Het ultieme vertrouwen in elkaar uit zich in het feit dat we het bedrijf boven onze ego’s laten prevaleren.”

Does stelt dat dit niet betekent dat zij zelf geen ego hebben. “We zijn het onderling ook weleens dusdanig oneens, dat we de kantoordeur echt even moeten sluiten.

Niet dat het zin heeft, iedereen kan ons dan nog steeds horen.” Van Duykeren: “Uiteindelijk bereiken we altijd een soort natuurlijk poldermodel. Een paar dagen later heeft Jacques dan iets waar we het oneens over waren op zijn manier toch geïmplementeerd, of andersom.” ▶ WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL NOVEMBER 2019

9

INTERVIEW

Cultuurdragers “Ons logo, ons merk… dat staat ergens voor. Dat is zoveel groter dan wij”, zegt Van Duykeren, die zich samen met Does de ‘cultuurdrager van TSC Crowd Management’ noemt. “De mensen om ons heen moeten optimaal kunnen werken, daar geloven we in en het is onze taak om dat te faciliteren.

Al onze medewerkers dragen de kennis en ervaring van tienduizenden events die wij als bedrijf hebben begeleid met zich mee.

Dus geven we hen het vertrouwen dat ze de kennis en kunde hebben om zelf beslissingen te nemen en zelf stappen te ondernemen. Vanuit het besef dat de branche waarin we werken ons heel veel heeft gegeven, voelen we een verantwoordelijkheid om de kwaliteit branchebreed alsmaar verder omhoog te stuwen, voorop te lopen in de ontwikkelingen en de tarieven naar een acceptabel niveau te krijgen.”

Does spreekt van een ethisch kompas waarop TSC Crowd Management vaart.

“Dat geldt zowel voor de branche, als onze eigen mensen. Teruggeven wat wij ook krijgen. Vertrouwen, zorgen voor goede werkomstandigheden, oog hebben voor wat elke medewerker doet in deze vluchtige wereld. Ondanks dat we dat zo goed mogelijk willen doen en we relatief vrij weinig verloop hebben, hebben ook wij momenteel last van krapte op de arbeidsmarkt.”

‘Ondernemertje pesten’ Van Duykeren vindt dat de rol die hun medewerkers vervullen op een evenement beter beloond en meer erkend zou moeten worden. “Van beveiligers wordt verwacht dat ze vriendelijk en gastvrij zijn, dat ze de

stelt dat de afgelopen 25 jaar vooral de wet- en regelgeving tot hoofdbrekens heeft geleid. “Wetgeving heeft altijd een rol gespeeld op momenten van de waarheid voor ons bedrijf. Of het nu om de Wet Werk & Zekerheid gaat, de WAB of de maar matig aangepaste Wet op de Particuliere Beveiligingsbedrijven.”

Van Duykeren noemt het een structureel staaltje ‘ondernemertje pesten.’ “Het is nogal frustrerend dat seizoenswerk en flexibiliteit kennelijk vieze woorden zijn geworden. Er wordt over onze hoofden heen

‘Als het erop aankomt – en dat is gebeurd – staan wij persoonlijk in de stromende regen bij de poorten van een evenement’ Gerard van Duykeren problemen van bezoekers zonder morren oplossen, dat ze zieke of flauwgevallen bezoekers helpen, dat ze EHBO kunnen verlenen, dat ze relschoppers daadkrachtig buiten de deur zetten, dat ze alle wet- en regelgeving kennen om te weten hoe ver ze in welke situatie mogen gaan én dat ze als het erop aankomt perfect kunnen evacueren. De eisen aan onze medewerkers zijn enorm toegenomen, maar dat zien we niet terug in de tarieven.”

“Dat is toch best raar…”, aldus Does, die

besloten. Zonder enig besef, interesse of inzicht in onze dagelijkse problematiek.

Onbegrijpelijk. Uiteraard proberen we onder alle omstandigheden koel te blijven, maar het bezorgt je wel grijze haren. Op zulke momenten is het echt fijn om iemand als Jacques te hebben om mee te sparren.”

Gestage groei Does stelt dat hij het meest trots is dat TSC Crowd Management temidden van dat externe geweld jaar na jaar een gestage groei

heeft kunnen doormaken. “Ons doel is gasten een fantastische ervaring geven en onze opdrachtgevers zekerheid bieden.

Dat doen we ieder jaar een beetje beter, netter, professioneler en vriendelijker. We hebben onszelf nooit onrealistische doelen gesteld, maar het behalen daarvan was ook niet altijd vanzelfsprekend. Als we zien waar we 25 jaar geleden stonden, zijn er enorme stappen gemaakt. We leiden ons personeel professioneel op, zijn gesprekspartners op velerlei gebied en hebben de flexibiliteit, kennis en ervaring in huis om ieder evenement op een optimale manier via maatwerk te benaderen. Wij hoeven niet de grootste of de stoerste te zijn. We willen gewoon in alles wat we doen op verantwoorde wijze de hoogst mogelijke kwaliteit leveren.” Dat anderen die aanpak vervolgens kopiëren, beschouwt Van Duykeren dan maar als een compliment. “Wij zijn alweer een paar stappen verder. Denk aan EDAC, ons event data-analysesysteem. Wij hebben een uniek zelflerend intelligence systeem ontwikkeld dat op basis van gevalideerde data voorspellingen kan doen. Onze visie op de branche en de toekomstige ontwikkelingen drijft ons. Onze intrinsieke drijfveer blijft dat wij veel voldoening halen uit het veilig laten verlopen van evenementen en zo het plezier van bezoekers vergroten. Jaarlijks zijn dat zo’n vier tot vijf miljoen mensen.”

Does: “Omdat wij geen energie in onze onderlinge relatie hoeven te steken, kunnen we die helemaal in het bedrijf stoppen.” ◾ WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL NOVEMBER 2019

11

ALCOHOL EN VENUES

Het belang van drank Het Amerikaanse Budweiser heeft met een grootscheepse marketingcampagne zijn komst in Nederland aangekondigd. Het grootste biermerk ter wereld zit inmiddels op de tap in de Johan Cruijff Arena en TivoliVredenburg. Ondertussen houdt 013 het juist lokaal; de Tilburgse concertzaal kiest voor Royal Swinkels Family Brewers.

Welke rol heeft de concertbezoeker in deze strijd tussen de bierbrouwers?

DOOR: JASPER VAN VUGT

D

e kwaliteit van een concert wordt anno 2019 niet alleen bepaald door het gebodene op het podium, maar ook door het serviceniveau en het drankaanbod in de zaal; een optreden kijken zonder biertje in de hand is voor veel muziekliefhebbers ondenkbaar. Wie vandaag de dag het drankassortiment in een concertzaal vergelijkt met pakweg dertig jaar terug, ziet dat het aanbod gegroeid is, zegt Ron van der Meer, directeur van poppodium De Helling in Utrecht. Hij heeft ruim vijfendertig jaar horeca-ervaring, opgedaan in diverse poppodia in Rotterdam, Delft, Den Haag en talloze (eigen) cafés, clubs en restaurants. “De diversiteit van het assortiment in poppodia is de afgelopen dertig jaar enorm veranderd”, vertelt hij. “De bezoeker verwacht meer van het aanbod in een poppodium. Zo zijn er speciaalbieren, mixdrankjes en cocktails bijgekomen.”

Horecatrends Toch is het aanbod vergeleken met bijvoor12

NOVEMBER 2019

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

beeld cafés nog altijd klein. Er zijn zelden meer dan dertig verschillende producten te koop, aldus Van der Meer. “Een poppodium loopt per definitie achter de meute aan qua horecatrends. Vergeleken met een café, waar je makkelijk met één fles iets nieuws kunt uitproberen, is een poppodium een logge organisatie met meerdere beslislagen. Er werken relatief weinig ervaren horecamanagers in de poppodiumwereld.

Op dat vlak valt er nog een kwaliteitsslag te maken.”

IPA 0,0% Poppodia proberen dat ook. Zoals 013 in Tilburg, dat onlangs een contract sloot met Swinkels Family Brewers. Sinds de opening van het poppodium in 1999 is het assortiment breder geworden, vertelt Sander Louwers, Hoofd Horeca van 013. “De wensen en de smaken van onze bezoekers zijn ontzettend veranderd. Er wordt meer om speciaalbieren gevraagd, maar ook de alcoholvrije bieren hebben een vlucht

genomen.” Daarbij speelt de aard van een poppodium ook een belangrijke rol.

“Horeca in poppodia is programma-gedreven”, stelt Björn van Hamond, Manager Operations & Sales bij 013. “We bedienen een enorm brede doelgroep; muziekliefhebbers van alle leeftijden, maar ook uit alle genres muziek. We krijgen per jaar 325.000 bezoekers over de vloer. Het aanbod moet breed genoeg zijn, ook al komen veel bezoekers maar één of twee keer per jaar. En ze komen voor een artiest of band, niet omdat we een bepaald merk bier of fris schenken. Toch blijft het leuk ze te verrassen met nieuwe producten zoals Bavaria IPA 0.0% . Dat komt in januari op de tap. Zo spelen we in op de wens van de bezoeker.”

0,25 en 0,5 Bij de Amsterdamse Melkweg kijken ze bij het afstellen van het assortiment ook naar het gedrag van de bezoeker, het soort concert en naar wensen die niet expliciet worden geuit. “Ons tapbier verkopen we in

ACHTERGROND

twee verschillende maten, namelijk 0,25 en 0,5 liter”, legt Manager Publieksdiensten Lisa Bos uit. “Tijdens concerten zijn bezoekers minder snel geneigd om heen en weer te lopen naar de bar. Logisch, want op zo’n moment mis je wat van het optreden of ben je misschien je plekje kwijt. Daarom schenken we ook halve liters bier. Zo zijn bezoekers langer voorzien van een drankje.”

Cocktailbar Voor de toekomst ziet Bos kansen om het publiek nog beter te bedienen. “Wij werken tijdens onze verschillende concerten en clubnachten met hetzelfde assortiment.

Wel kijken we of we indien mogelijk het assortiment bij bepaalde optredens of clubnachten kunnen uitbreiden, bijvoorbeeld door het plaatsen van een cocktailbar of het aanbieden van een speciaal biertje. We zijn nog niet zo ver dat we per concert kijken wat de bijbehorende doelgroep drinkt en dat we naar aanleiding daarvan bezoekers bepaalde aanbiedingen doen.”

De grote brouwerijen Het tapbier neemt een centrale positie in binnen het assortiment. Dit wordt vaak actief gecommuniceerd via signage en is het meest geserveerde biertje. Een belangrijke positie dus, zowel voor de brouwer als het podium.

Het contract voor een tapbier wordt meestal aangegaan voor een periode van vijf jaar.

Van der Meer: “Als poppodium kijk je naar de

'De gemiddelde Nederlander interesseert het geen moer wat voor bier hij drinkt' Ron van der Meer, De Helling wensen van je bezoekers en het aanbod van de grote brouwerijen. De bierprijzen van de drie grote brouwerijen liggen erg dicht bij elkaar. Daar mag je vraagtekens bij zetten. Voor de poppodia zijn de hectoliterprijs en de marketingbijdrage van de brouwerij belangrijk. Die laatste kun je vaak in één keer krijgen.

Dat is handig, als je bijvoorbeeld dat jaar een gat in de begroting hebt.”

Identiteit Daarnaast zijn factoren als wensen van het publiek, uitstraling en contact belangrijk, zo vertelt zowel Melkweg als 013. “De financiële kant is altijd belangrijk”, weet Louwers. “Toch waren onderwerpen als partnership en duurzaamheid van belang in de beslissing. Er moet op de een of andere manier een klik zijn. Je werkt intensief met elkaar samen en dan is het belangrijk dat het partnership goed voelt.” Daar is Bos het mee eens. Bovendien speelt de eigen identiteit van een poppodium een belangrijke rol. Dat kwam goed naar voren toen de Melkweg vorig jaar van Jupiler overstapte naar Kornuit als tapbier. Bos: “Het eigenzinnige karakter van de Melkweg sluit aan bij het merk. Kornuit heeft in gesprekken met

vertrouwen laten zien vernieuwend, eigenzinnig en een goede match met de Melkweg te zijn. Ook zijn muziek en Kornuit onlosmakelijk met elkaar verbonden. Het creëren en delen van mooie momenten, iets wat Kornuit graag wil uitdragen, past goed bij de Melkweg.”

Nat Dat klinkt allemaal goed vanuit een financieel en marketingperspectief, maar uiteindelijk moet het ook in de smaak vallen bij de concertbezoeker. Als die het niet lust, ga je alsnog nat als brouwer én poppodium.

Bos: “De reacties op de keuze voor Kornuit zijn beperkt geweest. Een enkele bezoeker heeft iets gemeld via social media. De een was teleurgesteld, terwijl de ander juist positief was.” Toch zal niemand een concert overslaan omdat er in de betreffende zaal geen lekker bier wordt geschonken, meent Van der Meer. “Ik heb in het Paard van Troje eens een enquête gehouden onder bezoekers wat voor soort bier ze die avond hadden gedronken. Slechts twee bezoekers wisten het. De gemiddelde Nederlander interesseert het geen moer wat voor bier hij drinkt.”◾ WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL NOVEMBER 2019

13

CHANTAL MUSQUETIER

Vrouwen in een mannenwereld: Chantal Musquetier De entertainmentindustrie is nog steeds een mannenbolwerk. In een tijd van gendergelijkheid, glazen plafonds en #metoo portretteren we vrouwen die vertellen over werk, kansen en ambities. In deze aflevering staat marketingduizendpoot Chantal Musquetier centraal.

FOTO: MICHEL PORRO

DOOR: JEROEN VAN TRIERUM

'Uiteindelijk is mijn insteek in alles dat als je iets wilt bereiken, je moet laten zien waar je voor staat'

H

et is bijna onmogelijk om de huidige en voormalige werkzaamheden van Chantal Musquetier te vangen in een paar zinnen. Als we dan toch een poging wagen: na gewerkt te hebben bij Jetix Europe Channels, Disney Channel Benelux en The Walt Disney Company in verschillende marketingfuncties, startte ze in 2013 bij Alda Events. Hier stond ze mede aan de wieg van The Flying Dutch en Amsterdam Music Festival. Haar volgende wapenfeit was een eigen bedrijf (C.inc) waar Musquetier zowel nationaal als internationaal stappen zette met gerenommeerde merken als Mojo Concerts, Parookaville en Live Nation Middle East. Het klantenbestand van C.inc bestaat momenteel uit klinkende namen als NOMOBO, Fourmation Entertainment en André Rieu. Musquetier 14

NOVEMBER 2019

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

heeft een duidelijk motto: hard werken en jezelf bewijzen. Dat geldt overigens voor zowel vrouwen als mannen, stelt ze.

Jezelf overstijgen “Het is een feit dat ik werkzaam ben in een industrie die vooral door mannen wordt gedomineerd. De vraag is of ik dat erg vind”, trapt Musquetier het interview af.

Haar antwoord is verrassend en typerend voor de nuchtere instelling van de marketingspecialiste. “Heel eerlijk? Mannen zijn vaak eerlijker, duidelijker en doelgerichter dan vrouwen. Zij laten vaker dan hun vrouwelijke tegenpolen het achterste van hun tong zien en dat waardeer ik enorm. Dat gezegd hebbende, is het natuurlijk wel zo dat vrouwen compleet andere eigenschappen als creativiteit, oog voor detail en kwaliteit

en emotie naar de tafel brengen. Ik denk dat je ze allebei nodig hebt. Bij een goede samenwerking kun je het beste uit elkaar halen, elkaar versterken en misschien zelfs wel overstijgen om het optimale resultaat te behalen.”

Zaken als het glazen plafond of problemen met gendergelijkheid heeft Musquetier in haar twintig jaar lange carrière zelf nog nooit meegemaakt. “Natuurlijk is het zo dat wanneer je met voornamelijk mannen samenwerkt je soms seksistische grappen te horen krijgt. Ik heb me daar nooit zoveel van aangetrokken. Vooral niet omdat ze nooit op mij, of vrouwen uit mijn omgeving, gericht waren.”

Geen gender-gap Chantal Musquetier onderstreept wel dat

INTERVIEW

Een van haar meest recente projecten was in een industrie die ver van de dancescene af staat: de paardensport. Musquetier: “We hebben daar al onze expertise uit de dance gebruikt om een event neer te zetten dat die branche nog nooit had gezien. Zo werden de ruiters gefaciliteerd als dj’s. Door die twee werelden samen te brengen is er een heel tof en succesvol event uitgerold.

Grappig was dat er tijdens dit evenement een uitstekende mix was tussen mannen en vrouwen die elkaar wisten uit te dagen en te versterken.”

'Ik doe graag nog eens een grote tournee voor een internationale artiest als Justin Timberlake of Bruno Mars'

Toekomst C.inc is in minder dan vier jaar tijd uitgegroeid tot een succesvol bedrijf met diverse opdrachtgevers. Toch zijn er nog verschillende projecten waar Musquetier naar uitkijkt. “Als ik hardop mag dromen dan zou ik heel graag een grote tournee voor een internationale popartiest doen.

Denk aan Justin Timberlake of Bruno Mars.

De kans daaarop is klein, maar je weet natuurlijk nooit hoe een bal rolt. Realistischer is misschien de wens om ooit eens een film te maken. Ook dat staat nog op mijn lijstje. Voor de rest blijf ik heel graag met ik met C.inc concepten van de grond af aan uitdenken en verder ontwikkelen.

Bouwen en pionieren vind ik het allerleukste wat er is, naast het helpen van mensen en bedrijven om het beste uit zichzelf te halen. Uiteindelijk is mijn insteek in alles dat als je iets wilt bereiken, je moet laten zien waar je voor staat. Jezelf ook nooit verloochenen. En hard werken natuurlijk.” ◾

FOTO: MICHEL PORRO

ze zich ervan bewust is dat het ook heel anders kan lopen. “Natuurlijk weet ik wat er in de afgelopen jaren is gebeurd met bijvoorbeeld #metoo. Ten eerste is dit natuurlijk heel treurig, maar het is ook zo dat ik op dat gebied nog nooit iets negatiefs heb meegemaakt. Ik heb het geluk gehad dat ik altijd met mensen heb gewerkt die mijn talent zagen en mij kansen hebben gegeven. Zelf heb ik mij dan ook nooit op een andere manier bejegend gevoeld. Natuurlijk kan ik mij wel voorstellen dat vrouwen (of mannen) zich gedwongen voelen om bepaalde dingen te doen om een doel te bereiken. Dat heb ik alleen nooit zo ervaren, meegemaakt of van dichtbij gezien. Daarnaast werkte ik bij bedrijven waar al veel vrouwen in hoge posities zaten.”

Ook de financiële gendergap is Musquetier naar eigen zeggen vreemd. “Daar heb ik nooit last van gehad. Ik verdiende bij Alda Events bijvoorbeeld net zoveel als mannelijke collega’s op hetzelfde niveau. Het komt natuurlijk voor, maar je moet niet vergeten dat er binnen de dance-industrie een grote groep vrouwen op topfuncties zit. Ik noem bijvoorbeeld een Jasja Heijboer van Ace Agency en Anna Knaup, die bij Anna Agency werkt. Je praat dan over vrouwen die leading zijn en op veel punten welke man dan ook overstijgen.”

Ondanks het feit dat de onderneemster zelf geen ongelijke behandeling heeft ondervonden, stipt ze wel aan dat er genoeg dingen zijn die mogen veranderen. “Tijdens de uitreiking van de jaarlijkse DJ Mag Top 100 vroeg ik mij af waarom vrouwelijke dj’s zo slecht vertegenwoordigd zijn. De eerste vrouwen in de lijst staan op de 24e plek [de Australische tweelingzussen Miriam en Olivia Nervo, alias NERVO – red.]. Wie het weet mag het zeggen.”

Saudi-Arabische show Na haar vertrek bij Alda pakte de ondernemer een klus aan voor Live Nation. Ze ging meewerken aan de allereerste familieentertainmentshow in Saudi-Arabië. “Als je dan praat over vrouwen in een mannenwereld…zoals je weet zijn genderverschillen daar een groot ding. Toch was dit een van de leukste projecten die ik ooit heb gedaan.

Op geen enkel moment heb ik mij daar benadeeld gevoeld als werkende vrouw. Het vertrouwen dat ik vanaf het begin van de mannelijke Saudische opdrachtgever kreeg was zeer groot. En dat zorgde er weer voor dat ik respect kreeg van de mensen die onder mij stonden.”

CHANTAL MUSQUETIER

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL NOVEMBER 2019

15

KLACHTEN OVER FESTIVALS

Festivalklagers aan het woord Vorig jaar vonden er meer dan duizend festivals plaats op een van de dichtstbevolkte stukjes aarde, zo blijkt uit de jaarlijkse Festival Monitor. Met de toename van het aantal evenementen is ook het aantal klachten toegenomen. Waar gaan de klachten over, en op welke vlakken kunnen sector, gemeente en klagers elkaar vinden?

DOOR: JASPER VAN VUGT

16

NOVEMBER 2019

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

ACHTERGROND

"

H

et is erg belangrijk dat organisatoren zorgen dat ze er alles aan doen om dat wat ze nu hebben te behouden. Een goed contact met bijvoorbeeld gemeenten en omwonenden is essentieel”, aldus Willem Westermann, ambtelijk secretaris van branchevereniging VVEM (Vereniging van Evenementenmakers) bij het verschijnen van de jaarlijkse Festival Monitor. Er was reden tot juichen, want het aantal festivals in Nederland groeide in 2018 tot over de duizend. De waarschuwing van Westermann had alles te maken met het draagvlak voor de evenementen, dat lijkt te verminderen. Waar festivals jarenlang reden waren voor trots op de eigen gemeente, blijdschap om de bijkomende inkomsten en sympathie voor de veelal jonge festivalbezoekers, is de stemming in rap tempo omgeslagen. Steeds meer omwonenden klagen over geluidsoverlast, asociaal gedrag van bezoekers, schade voor de natuur en (te) lange afzettingen en afsluitingen van openbare voorzieningen.

Groene Ster Duurzaam Wie zijn deze klagers? Wat zijn hun ervaringen, wat kan de sector en politiek daar al dan niet mee doen en wat zou een situatie zijn waarin alle partijen elkaar vinden? We vroegen het de klagers zelf. Te beginnen bij Stichting Groene Ster Duurzaam, de in 2014 opgerichte actiegroep van omwonenden

maar voeren daar uitsluitend nog juridische procedures over op verzoek van omwonenden.”

Rechtszaken, bezwaarschriften WOB-verzoeken

en

Op de website van Stichting Groene Ster Duurzaam is een uitgebreid archief te vinden van aangespannen rechtszaken, bezwaarschriften en WOB-verzoeken en informatie over vergunningen en regelgeving. Ook is er te lezen waarom de stichting de festivals uit het gebied wil hebben: “De overlast in de Groene Ster bestaat aan de ene kant uit overbelasting van het terrein door er met vrachtauto’s in te rijden en er met teveel mensen tegelijk te feesten. De andere vorm van overlast is overmatig geluid. Deze vorm van overlast reikt tot ver buiten de grenzen van de Groene Ster.” En over de impact van de festivals op de natuur: “Grootschalige, meerdaagse festivals als de festivals in De Groene Ster hebben onmiskenbaar een negatieve invloed op zowel fauna als vegetatie. Beschermde vegetatie is gekapt, gemaaid dan wel vertrapt.

Beschermde dieren worden verstoord dan wel verjaagd door geluid, licht en de massa’s mensen. Vanwege het meerdaagse karakter van de festivals zijn er zelfs dieren die dit niet overleven.” Wat de stichting als oplossing ziet voor de huidige situatie, blijkt uit de volgende alinea: “Als de gemeente

'Vanwege het meerdaagse karakter van de festivals zijn er dieren die het niet overleven' Actiegroep Groene Ster Duurzaam van recreatiegebied De Groene Ster aan de rand van Leeuwarden. Zij zijn niet blij met de aanwezigheid van de festivals Promised Land (drie dagen in juni), Welcome To The Village (vier dagen in juli) en Psy-Fi (vier dagen in augustus) die jaarlijks plaatsvinden in het gebied. Inmiddels heeft de stichting talloze rechtszaken gevoerd tegen de gemeente Leeuwarden, die de vereiste vergunningen verleent aan de festivals. Aanvankelijk gingen de klachten van de stichting over geluidsoverlast. De laatste jaren is de focus verlegd naar de gevolgen van de festivals op de natuur, zo legt Theo van Gelder, voorzitter van de stichting, uit. Van Gelder is waarschijnlijk de bekendste ‘festivalklager’ van Nederland. Een interview om zijn klachten toe te lichten, zit er echter niet in. Dat is een direct gevolg van zijn klachten, zo valt op te maken uit zijn toelichting: “Na een serie bedreigingen afgelopen zomer geven we geen interviews meer over geluid en festivals,

Leeuwarden werkelijk het groene en duurzame karakter van de gemeente zo hoog in het vaandel heeft en zich bovendien rekenschap geeft van de kwetsbaarheid van het unieke recreatiegebied dat de Groene Ster is voor haar burgers, zou zij moeten afzien van het houden van grote meerdaagse festivals in dit gebied.”

Eilân: niet eenmalig Minder stellig zijn ze op Terschelling, waar dit jaar de eerste editie van Eilân had moeten plaatsvinden. Krap een week voordat dit festival zou losbarsten, zette de rechter een streep door het festival. De reden?

Volgens de voorzieningenrechter heeft Chasing the Hihat, organisator van het festival, onvoldoende duidelijk gemaakt welke concrete maatregelen er zijn genomen om geluids- en lichteffecten op beschermde flora- en fauna te voorkomen. Dat valt te lezen in de uitspraak van de Rechtbank

Noord-Nederland. Het evenement had moeten plaatsvinden op en rondom het duinmeer van Hee, terrein De Nollekes en de campings Cupido, De Riezen en De Kooi op Terschelling. Dat ligt deels in een Natura 2000-gebied en naast een gebied dat in de provinciale milieuverordening is aangewezen als stiltegebied. Reden voor Stichting Ons Schellingerland (SOS) en twaalf andere bezwaarmakers om naar de rechtbank te stappen.

“Duinmeer van Hee is een prachtige recreatieplas, met een kinderspeelplaats waar je ook kunt zwemmen”, legt Jaap Smit, secretaris van de stichting, uit. “Het is, net als 92% van het oppervlak van Terschelling, in handen van Staatsbosbeheer. Sinds zij een aantal jaar geleden van overheidsinstelling naar semi-overheidsinstelling zijn gegaan, moeten ze hun financieel hun eigen broek ophouden. Daarop hebben ze de nodige plannen gelanceerd voor Terschelling, waaronder dus een festival voor 6.000 bezoekers: Eilân. Tegen de Terschellingers was gezegd dat het een eenmalig festival voor 4.000 bezoekers betrof, maar al snel bleek dat het voor zes jaar gepland was en er 6.000 bezoekers zouden komen.

Nabijgelegen campings en fietsverhuurders kregen al eurotekens in de ogen, want in september zijn er minder vakantiegangers. Het was wachten op meer festivals.

Uit een enquête onder de 4.800 inwoners bleek dat zeventig procent tegen deze plannen was. We hebben het hele jaar door al evenementen, van april tot november is er ieder weekend wel iets te doen om het de vakantiegangers naar de zin te maken. Meer dan er nu is, hoeft voor de bewoners niet.

Daarop hebben wij de burgemeester gewaarschuwd dat we dit niet accepteren. Die zei dat we dan naar de rechter moesten, en dat hebben we dus gedaan.”

Staatsbosbeheer SOS zelf was niet tegen de komst van het festival, wél tegen de beoogde locatie.

Een andere plek op het eiland was bespreekbaar geweest, zo geeft Smit aan.

“Maar we zijn nooit benaderd door Chasing the Hihat, Staatsbosbeheer of de gemeente. We hadden echter graag willen ▶ WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL NOVEMBER 2019

17

PRODUCTION BROTHERS: SPECIALIST IN SIGNAGE VOOR EVENEMENTEN SIGNAGE Production Brothers is specialist in het maken, verhuren en plaatsen van bewegwijzeringborden (signage) op en rond evenementen.

INNOVATIE Production Brothers denkt graag met u mee en blijft slimme oplossingen ontwikkelen.

Oplossingen, waarbij u als organisator nog makkelijker kunt werken aan de veiligheid van uw evenement.

MONTAGE Production Brothers neemt zorg uit handen. Wij plaatsen op de juiste plekken, op elke positie en aan elke constructie. Welke methode wordt gebruikt, bepalen wij in overleg.

KNIGHTS OF ILLUMINATED SIGNS Production Brothers biedt onder de naam The Knights of Illuminated Signs een variatie aan lichtoplossingen om borden en/of opzet hekken te verlichten.

ZONNEPANELEN Nieuw in ons assortiment: zonnepanelen.

Door het gebruik van zonnepanelen, wordt de gebruiksduur van standaard 30 uur verlengd van het begin van de lente tot diep in de herfst.

• WINKELSWEG 2D • 7255 PN • HENGELO (GLD) • TELEFOON: 0575 74 32 54 • INFO@PRODUCTIONBROTHERS.NL

WWW.PRODUCTIONBROTHERS.NL

KLACHTEN OVER FESTIVALS

'De bewoners zien nooit iets terug van de opbrengsten van een evenement' Denise Eikelenboom van Mokum Reclaimed meewerken om tot een werkbare oplossing te komen. De kampeerterreinen van Staatsbosbeheer staan in de herfst leeg.

Laat het dan daar plaats vinden. Dat hebben ze over het hoofd gezien, voor een paar luizige rotcenten. Dat het festival werd afgelast, mag je ook Staatsbosbeheer kwalijk nemen.”

Mokum Reclaimed Ook in Amsterdam ondernemen omwonenden actie tegen festivals. In juni regende het klachten over Awakenings (in het Westerpark) en DGTL (NDSMwerf), in augustus volgde Loveland (bij de Sloterplas). Daarbij ging het met name over de geluidsoverlast. Vorige maand vonden Amsterdammers voorafgaand aan Amsterdam Dance Event een flyer in de bus waarop stond te lezen op welke wijze overlastklachten konden worden gemeld.

Afzender: een groep betrokken medebewoners. Enkele betrokken burgers verzamelden zich in de actiegroep Mokum Reclaimed. Onlangs wist deze groep binnen een week de benodigde twaalfhonderd handtekeningen binnen te krijgen om hun volksinitiatief geagendeerd te krijgen voor een inhoudelijke bespreking door de gemeenteraad. Mokum Reclaimed wil dat het evenementenbeleid juridisch verankerd wordt in de Algemene Plaatselijke Verordening (APV).

Op hun website zegt Mokum Reclaimed over hun initiatief: “Het achterliggende doel hiervan is dat gemeenteraad én bewoners de beschikking krijgen over duidelijke, duurzame en toetsbare kaders met rechtskracht die gelden bij het afgeven van evenementenvergunningen.” En: “Tevens wil Mokum Reclaimed bereiken dat in de APV wordt opgenomen dat bij het toekennen van evenementenvergunningen de

locatieprofielen onverkort toegepast worden. Mokum Reclaimed pleit ook voor herziening van de bestaande profielen, zodat meer recht wordt gedaan aan een leefbare stad, en voor het inrichten van een nieuw evenemententerrein buiten de stad met innovatieve oplossingen tegen geluidsoverlast. Daarnaast pleit Mokum Reclaimed voor het creëren van een specifiek daartoe ingericht parkachtig evenemententerrein binnen of buiten Amsterdam, waar festivalorganisatoren hun evenementen in de gewenste buitensfeer kunnen organiseren.

Door gebruik te maken van geluiddempende innovaties kan geborgd worden dat bewoners, flora en fauna geen overlast meer hebben. Zo’n initiatief biedt Amsterdam de kans om als eerste gemeente een echt duurzaam festivalpark te ontwikkelen, waardoor Amsterdam haar leidende positie in de evenementenwereld behoudt.”

Openbare ruimte “We zijn echt niet tegen festivals”, zegt Denise Eikelenboom, woordvoerder van Mokum Reclaimed. “Alleen, in Amsterdam leggen ze een te groot beslag op de openbare ruimte. Voor een tweedaags festival in een park gaat de boel al gauw veertien dagen dicht voor de op- en afbouw. Vervolgens is de grasmat verpest en het park voorlopig niet te gebruiken. Terwijl veel Amsterdammers er voor hun ontspanning op zijn aangewezen, omdat ze geen tuin of balkon hebben.

En dan hebben we het nog niet eens over de geluidsoverlast die een festival veroorzaakt. Probeer maar eens te ontspannen als honderd meter verderop 110 decibel uit de speakers knalt. Volgens ons zou de openbare ruimte niet te koop moeten zijn.”

Burgers betalen mee Dat festivals ook geld opleveren voor de stad,

gelooft Eikelenboom niet. “Dat wordt altijd geroepen, ook door Airbnb, ondernemers en hotels. Maar wat heb ik eraan als burger?

De bewoners zien nooit iets terug van de opbrengsten van een evenement. Sterker nog, de belastingbetaler betaalt mee aan de festivals, via de kosten van het park. Maar we zien of horen nooit of de organisator de schade van een evenement aan het park betaalt, of wat de huur van het park oplevert.”

Keuzes maken Een oplossing is niet zo moeilijk, volgens Eikelenboom: “Organisatoren moeten meer naar zichzelf kijken. Zij willen geld verdienen met een feest. Nou, steek de koppen bij elkaar en los het samen op. Huur of koop een terrein buiten de stad. Kies ervoor om het volume niet 110 dB(C) te maken, maar 100 dB(C). Of organiseer het binnen. Je kunt ook de Ziggo Dome afhuren. Maak het werkbaar en maak keuzes, ook degene die moeilijk zijn. En zorg dat bezoekers zich netjes gedragen in de omgeving. Nu worden de problemen bij de maatschappij gelegd.”

Broos draagvlak De openbare ruimte in het dichtbevolkte Nederland is schaars en drukbezet. Waar meerdere gebruikersgroepen met tegengestelde belangen gebruik maken van die ruimte, kan frictie ontstaan. Draagvlak creëren en onderhouden, communiceren, de-escalerend optreden en rekening houden met andere gebruikersgroepen kan problemen voorkomen, zoals Westermann aangeeft.

Het is aan de (lokale) politiek om via wetgeving belangen tegen elkaar af te wegen en tot een acceptabel compromis te komen voor de verschillende groepen. De sector kan een hoop ellende voorkomen door zelf een grens te stellen aan het aantal evenementen en de hoeveelheid overlast die omwonenden aan kunnen, anders is het broze draagvlak snel weg en kunnen de gemoederen hoog oplopen. Zoals Smit van SOS zegt: “Nederland is een klein landje. Niet alles kan meer qua overlast, de mensen zijn het een keer zat.” ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL NOVEMBER 2019

19

THUNDERDOME NEVER DIES

Thunderdome Never Dies zet gabber in de spotlights Thunderdome bracht een revolutie in het uitgaansleven op gang. 27 jaar na de eerste show verschijnt er een documentaire over dit Nederlandse fenomeen.

Mede-regisseur Vera Holland: “Gabber is de enige subcultuur die Nederland heeft voorgebracht en daar mogen we best trots op zijn.”

DOOR: JEROEN VAN TRIERUM

O

p donderdag 14 november gaat de documentaire Thunderdome Never Dies in première. In de tachtig minuten documentaire wordt teruggekeken op het ontstaan en de geschiedenis van Thunderdome. Gabber werd de grootste jongerencultuur die Nederland ooit heeft gekend. Op het piekmoment in de jaren negentig noemde één op de drie jongeren zich gabber en werd het straatbeeld gedomineerd door Aussies, bomberjacks, Air Max, kale koppen en het iconische The Wizard-logo. Tegenwoordig is gabber minder herkenbaar, maar nog altijd springlevend. De subcultuur kende in bijna drie decennia vele vormen en subgenres. Van Classics tot Industrial, Frenchcore tot Uptempo en Terror tot Early. Op 26 oktober kwamen 50.000 bezoekers uit ruim 45 landen samen in Utrechtse Jaarbeurs voor Thunderdome 2019.

Thunderdome wordt weleens de grondlegger van de dance genoemd, het grootste culturele exportproduct van Nederland. Thunderdome Never Dies is gemaakt door regisseurs Ted Alkemade en Vera Holland. Het duo was eerder verantwoordelijk voor onder meer Wij jagen (Holland Doc), Thunder (3LAB) en Phil 20

NOVEMBER 2019

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

en Pascal Veroveren De Wereld (KRONCRV).

Hoe is Thunderdome Never Dies tot stand gekomen?

Vera Holland: “Ted en ik hebben hier 2,5 jaar aan gewerkt met nul budget. Alle vrije uurtjes die wij hadden, hebben we hierin geïnvesteerd. Daarom is het ook zo bijzonder dat de documentaire nu in de bioscopen te zien is. Waarom we voor

zeker wel. Gedurende de vele opnames en interviews ben ik fan geworden. Zo waren we met de makers eind oktober aanwezig op het nieuwe Thunderdome-event en was ik de volgende dag mijn stem kwijt.”

Wat viel het meest op tijdens het draaien?

“De overgave en liefde die zo veel mensen hebben voor Thunderdome. Dat is bijna te vergelijken met een religie waar vriendschap

'Thunderdome is cultureel erfgoed en daar mogen we als Nederlanders best trots op zijn' gabber en Thunderdome hebben gekozen?

Als we een nieuw project zoeken, kijken we graag naar subculturen die niet altijd door de buitenwacht begrepen worden.

Wij proberen het echte verhaal te vertellen voor een zo breed mogelijk publiek.”

Was je zelf fan van het genre?

“Ik ben 30 en was in de jaren negentig dus nog erg jong. Wel heeft gabber me altijd gefascineerd. Die belangstelling was er dus

de boventoon voert. Zo zien we in de film een Belgische fan die dakloos was geworden. Door de kameraadschappen die hij op Thunderdome sloot, wist hij uit die situatie te komen. De passie is een van de belangrijkste aanjagers geweest voor de opleving van Thunderdome. Het beste voorbeeld daarvan is misschien wel het verhaal van brandmanager François Maas, die we in de film volgen. Zijn wereld stortte in toen bekend werd dat de stekker uit Thunderdome

INTERVIEW

VERA HOLLAND

werd getrokken. Hij is op de achtergrond altijd het merk blijven voeden en dat zorgde uiteindelijk voor de rebrand in 2017. Rond die tijd overleed ook zijn vader. In deze zeer treurige situatie was Thunderdome echt zijn houvast en uitlaatklep.”

Op welk gedeelte van Thunderdome richt de documentaire zich?

“Alle kopstukken uit de geschiedenis van Thunderdome komen uitgebreid aan het woord. Van Duncan Stutterheim tot The Prophet. Dat zorgt voor bijzondere verhalen. Zo is het succes beslist niet van een leien dakje gegaan. Bij een van de eerste feesten was bijvoorbeeld binnen een uur het bier op, kon de noodzaalverlichting niet uit, was de garderobe niet goed geregeld en kregen fans via een illegale omweg toegang.

Toch zijn de oprichters doorgegaan.

Oprichters Duncan Stutterheim en Irfan van Ewijk hebben constant risico’s genomen. Een mooi verhaal is dat ze ooit spraken met iemand uit de rockmuziek die

vertelde dat binnen dat genre destijds veel geld werd verdiend met het uitbrengen van cd’s. Daar zijn ze toen op ingesprongen en dat bleek een gigantisch succes. Vanaf dat moment ging Thunderdome compleet los.”

Begrijp je de recente opleving?

“Ik denk dat dit heeft te maken met oprechtheid en eerlijkheid. We leven tegenwoordig in een wereld waar alles gepolijst en gedefinieerd moet zijn.

Thunderdome en gabbers staan voor rauwheid en onvoorspelbaarheid. Twee dingen die in de tijdsgeest uitstekend passen. Wat natuurlijk ook helpt is dat de jaren 90 weer in zijn. De jaren 90-mode zie je weer helemaal terug in het straatbeeld en op festivals. Het belangrijkste is misschien wel dat gabber de enige subcultuur is die Nederland heeft voortgebracht en dat zal nooit echt helemaal verdwijnen.”

Je hebt verschillende Thunderdome-

feesten bezocht of gezien. Is er een gemene deler als het gaat om bezoekers?

“Je zou het niet zeggen, maar het Thunderdome-publiek is heel divers. Van nostalgische veertiger die in vol ornaat naar het feest gaan tot jongeren. Kaal zijn of aussies dragen doen zij overigens niet allemaal. Eigenlijk is het net als begin jaren 90. Toen had de meerderheid ook geen kale kop of trainingspak. Gabber bestond nog niet en het ging om harde muziek en genieten.”

Hoe kijk je na 2,5 jaar onderdompeling in gabber en Thunderdome naar de scene?

“Ik durf Thunderdome cultureel erfgoed te noemen en daar mogen we als Nederlanders best trots op zijn. Iedere liefhebber van edm moet weten dat de bouwstenen van alle hedendaagse groot opgezette events zijn gelegd door Thunderdome.” ◾

In Thunderdome Never Dies kijken de pioniers van toen, onder wie Duncan Stutterheim en Irfan van Ewijk (oprichters van ID&T), François Maas (projectmanager) en Sander Groet (oprichter Mysteryland), terug op de begindagen van Thunderdome. Dj’s als The Prophet, DJ Dano, Gizmo en Da Mouth of Madness delen hun ervaringen met Thunderdome. Een ander belangrijk onderdeel zijn de fans. Alle gesprekken worden afgewisseld met beelden van de roemruchte feesten.

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL NOVEMBER 2019

21

EB FESTIVAL GUIDE

Hét naslagwerk voor de festivalen live-industrie De EB Festival Guide vierde begin dit jaar het tienjarig jubileum en is uitgegroeid tot een vaste waarde binnen de Europese festival- en live-industrie. Tijdens de komende editie van Eurosonic Noorderslag zal de elfde editie worden gelanceerd, waarna de uitgave vervolgens ook bij alle industrieprofessionals op de mat zal vallen.

S

alesmanager Mitchel van der Heide: “De eerste EB Festival Guide bleek een schot in de roos. Zeker toen het boek, met alle Nederlandse, Belgische en de nodige Europese festivals, begon te leven bij de eindgebruiker. Tijdens gesprekken op hoofdkantoren zagen we de gids

22

NOVEMBER 2019

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

steeds vaker op het bureau liggen of in de boekenkast staan. Inmiddels wordt er niet meer gesproken over de EB Festival Guide, maar ‘die festivalbijbel’. Ik durf dan ook te stellen dat we de meest complete fysieke festivalgids met de meest relevante informatie voor de muziekprofessional zijn. EB

Festival Guide is dan ook trots om in 2020 de elfde editie van deze ‘festivalbijbel’ te kunnen verspreiden onder al onze relaties en contacten.”

Op dit moment werkt de redactie hard aan de invulling van de EB Festival Guide. Ook dit jaar is het streven onveranderd: een zo

ACHTERGROND

'Er wordt niet meer gesproken over de EB Festival Guide, maar over 'die festivalbijbel' compleet mogelijk naslagwerk samenstellen voor alle relaties. Van der Heide: “We vullen de EB Festival Guide in aan de hand van de aangeleverde gegevens. Ook dit jaar heeft het overgrote deel van de organisatoren via de online portal de meest recente gegevens ingevoerd. Niets is vervelender dan een festival niet kunnen opnemen in de gids, omdat er geen recente gegevens beschikbaar zijn. We proberen namelijk ieder jaar nóg completer te worden.”

Aanvullen waar nodig Sowieso is dit een proces dat nooit zonder slaag of stoot gaat, weet eindredacteur Arnold le Fèbre. “Festivalorganisatoren zijn blij met de gratis plaatsing, maar lang niet iedereen vult alle benodigde informatie in.

Het komt dus wel eens voor dat essentiële informatie ontbreekt, zoals data of locatie.

In sommige gevallen kunnen we deze alsnog achterhalen, zodat we de vermelding niet hoeven te schrappen. Gelukkig gebeurt dit een stuk minder dan voorheen.”

Altijd up-to-date Organisatoren die niet op tijd hun gegevens hebben aangeleverd, kunnen dit alsnog doen voor de online variant van de EB Festival Guide die vorig jaar het levenslicht zag. “Maandelijks ontvangen we meer dan 40.000 bezoekers op onze website”, vertelt redacteur Jeroen Noordeloos. “Een substantieel aantal van hen raadpleegt ook de online portal, die een één-op-één vertaling is van de fysieke variant. Maar waar de fysieke editie na verschijning niet kan worden uitgebreid, kan dit online wel. We roepen organisatoren dan ook op om alsnog hun gegevens te delen om hun festival

onder de aandacht te brengen bij partners en publiek.”

Naast alle informatie over festivals, is er ook dit jaar weer veel aandacht voor actuele achtergrondverhalen. Hoofdredacteur Jeroen van Trierum: “We bieden niet alleen festivalinformatie, maar nemen in de gids verschillende achtergrondverhalen op om de huidige festivalmarkt nog meer te duiden. De artikelen richten zich op onder meer eten en drinken op events, veiligheid, podiumbouw en de aankleding hiervan.

Zoals gezegd proberen we ieder jaar nóg completer te worden. Mijn overtuiging is dat dit ook dit jaar weer is gelukt.”◾

Meer dan 7.500 exemplaren

Met een oplage van ruim 7.500 exemplaren kan niemand die in de live-industrie werkt om de EB Festival Guide heen. De gids wordt verspreid onder ruim 1.250 festival- en evenementenorganisaties, de bezoekers van Eurosonic Noorderslag Conference, alle abonnees van Entertainment Business & EB Live, de grote management- en boekingskantoren, toeleveranciers (o.a. podia, hekwerken, polsbandjes, munten etc.), brancheorganisatiesleden waaronder VVEM-, VNPF- en VSCD, alle relevante podia, clubs, stadia en overige evenementenlocaties.

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL NOVEMBER 2019

23

ROOKVERBOD

Het einde van de rookruimte Het rookverbod in Nederlandse horeca geldt sinds 1 juli 2008, al werd er een uitzondering gemaakt voor speciaal aangewezen rookruimtes. Nu moeten ook deze dicht, zo heeft de Hoge Raad besloten. Welke gevolgen heeft deze uitspraak voor venues?

DOOR: JEROEN NOORDELOOS EN K AYLEIGH MENSINGA

D

e Hoge Raad deed eind september uitspraak naar aanleiding van een rechtszaak die antirookvereniging Clean Air Nederland in 2011 had aangespannen. Volgens de organisatie was de Nederlandse uitzondering voor speciaal aangewezen rookruimtes in strijd met een verdrag van de Wereldgezondheidsorganisatie WHO, dat ook door Nederland is ondertekend.

Tom Voeten, voorzitter Clean Air Nederland, is blij met de uitspraak: “We hadden dit verwacht en wisten al lang dat deze uitspraak er zou komen. Voor ons is het dan ook een bevestiging van een eerder vonnis.”

Voeten refereert aan het proces uit 2014 waarin Clean Air Nederland in het gelijk werd gesteld door het Haagse gerechtshof. De overheid ging vervolgens in cassatie bij de Hoge Raad. Dit cassatieberoep is nu verworpen. Het oordeel van de Hoge Raad is dat rookruimtes niet wettig zijn, zoals in 2014 al was aangegeven. Ook toen werd bepaald dat de door de Nederlandse overheid gemaakte

Rookruimtes in België

uitzondering op het rookverbod voor kleine cafés in strijd was met het WHO-verdrag.

Handhaving Hoewel de rookruimtes per direct gesloten moeten worden, zal handhaving op zich laten wachten. Staatssecretaris Paul Blokhuis van Volksgezondheid, Welzijn en Sport liet in een verklaring weten dat het niet haalbaar is om direct te gaan controleren. De staatssecretaris wil eerst met alle partijen om tafel.

Wel meent Blokhuis dat de uitspraak vanuit gezondheidsoogpunt ‘goed nieuws’ is. Nu zal er vanaf 1 april 2020 worden gehandhaafd.

Zo kunnen ondernemers zich voorbereiden en kan de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) tegelijkertijd het toezicht inrichten. Blokhuis roept de NVWA daarnaast op om ondernemers helder te informeren. Tijdens NVWA-controles worden ondernemers aangesproken die nog een rookruimte hebben. Blokhuis wil namelijk dat horecaondernemers begrijpen wat de uitspraak voor hen betekent.

Bij onze zuiderburen wil gezondheidsorganisatie ‘Kom op tegen kanker’ een verbod van rookruimtes afdwingen via de rechter, en dat ondanks de strengere normen in België. Directeur van de organisatie, Marc Michils, meent dat er nog altijd serieuze gezondheidsrisico’s zijn voor niet-rokers. Ook hier wordt het getekende WHO-verdrag als argument ingebracht voor het verbod. Michils wil zelfs nog een stap verder gaan. "We willen afdwingen dat er op geen enkele openbare plaats gerookt mag worden.

Zo kunnen jongeren niet in de verleiding komen om te beginnen met roken en later moeten stoppen.

We moeten echt stoppen met die rookzones”, aldus Michils tegenover de Gazet van Antwerpen.

24

NOVEMBER 2019

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

Tom Voeten is daar duidelijk over: “Vanaf april 2020 gaat de NVWA regelmatig steekproeven uitvoeren om te zien of er nog steeds gerookt wordt. Wanneer dit het geval is, krijgen zij een flinke boete.”

Handhaving hoeft geen probleem te vormen, volgens Voeten. “In feite hoeft er alleen maar een sticker met ‘verboden te roken’ op het rookhok geplakt te worden of de ruimte af te sluiten.”

Geen nieuwe overgangsperiode Door de uitspraak van de Hoge Raad komt er een einde aan de afspraken met Koninklijke Horeca Nederland. Daarin was opgenomen dat de rookruimtes pas in 2022 gesloten moeten zijn. Clean Air Nederland staat echter niet open voor een overgangsperiode. “Toen het rookverbod in 2008 van kracht werd, zouden rookruimten een tijdelijke voorziening zijn. Nu zijn we al 11 jaar verder en rookhokken bestaan nog steeds. Ondanks de verschillende gerechtelijke uitspraken. Ik vind het dan ook totaal onnodig om nogmaals een overgangsperiode af te spreken.”

Buiten roken Door het verbod zullen rokers buiten moeten gaan staan. Een optie die niet overal te realiseren is volgens Willem Westermann, ambtelijk secretaris van de Vereniging van Evenementenmakers. “Sommige rookruimtes zijn per direct gesloten, andere

ACHTERGROND

worden op dit moment nog gebruikt. Er is namelijk nog geen goede oplossing. We moeten samen met gemeenten en de omgeving kijken naar wat het beste is. Kan ik mensen wel naar buiten sturen? Is er een alternatieve oplossing voor de rokers? Of moet ik toch overgaan tot een algemeen rookverbod voor deze locatie?”

Afgesloten rookzone Poppodium Vera in Groningen heeft recent al zijn rookruimte verwijderd, maar de situatie blijft praktisch hetzelfde, aldus bedrijfsleider Sigo Koning. “Voor het rookverbod waren er genoeg bezoekers die niet in een rookhok wilden gaan staan, maar naar buiten gingen om een sigaretje te roken.”

Het is volgens Koning nog te vroeg om over extra overlast te praten: “We zitten in een bruisende binnenstad waar wel vaker iemand schreeuwt. Natuurlijk is het onhandig dat je bezoekers naar buiten moet sturen.

Het was juist ideaal om ze inpandig te houden. Dat was ook makkelijker in de hand te houden. Daarom werken we nu buiten aan een afgesloten rookzone met behulp van hekken. Zo kunnen we het afval in toom houden en zorgen we ervoor dat bezoekers niet op straat gaan zwerven.”

Meer klachten?

Het Haagse poppodium Het Paard bood rokers tot het verbod van kracht werd een geventileerde ruimte aan. “Deze ruimte

'Bij ons heeft de rookruimte plaatsgemaakt voor een podium voor jong talent' Ron van der Meer, directeur van De Helling kunnen we niet meer faciliteren zodra er gehandhaafd gaat worden”, zegt Marloes Kranenburg, die verantwoordelijk is voor de PR en Marketing van het Paard. “Gelukkig hebben we nog geen klachten ontvangen over overlast of vervuiling door bezoekers die buiten aan het roken zijn.”

Ronald Fiolet, directeur operationele zaken van Ziggo Dome: “Het sluiten van de rookruimtes is de enige oplossing. We hebben wel gekeken naar faciliteiten voor rokers buiten het gebouw. Deze bevinden zich in de openbare ruimte, op het plein voor de Ziggo Dome. Maar ook daar zijn de mogelijkheden beperkt en zelfs afhankelijk van het evenement. Wie is de organisator en is er wel ruimte op het plein? Over het algemeen zijn de oplossingen nodig voor een beperkte tijd. Je hebt het dan over het moment dat de bezoekers binnen zijn tot aan vlak voordat het evenement stopt. Dus niet tijdens het instromen en het uitstromen van het publiek.”

Persoonlijke vrijheid Bezoekers van het Utrechtse poppodium De Helling kunnen sinds september vorig

jaar al geen sigaretje meer roken. Ron van der Meer, directeur van De Helling: “We hebben de rookruimte opgeheven, omdat we 'm voor iets anders nodig hadden. We misten namelijk een plek voor jong talent. De rookruimte is dus een klein podium geworden. Deze stap hebben we gezet omdat we er zeker van waren dat het rookverbod binnen twee jaar gehandhaafd zou gaan worden.”

Wel biedt het podium nog steeds de mogelijkheid om een sigaretje op te steken, aldus Van der Meer. “We zijn dan wel het eerste rookvrije podium van Nederland, maar bezoekers kunnen nog steeds naar buiten. In ons geval levert dit geen overlast op voor de buurt, maar of dat andere podia ook lukt, is nog maar de vraag. Daarnaast is gezondheid sowieso een discutabel onderwerp. We verkopen ook alcohol. Is dat het volgende dat niet meer mag? Ik vind dat we in Nederland niet moeten vertrutten, dat iedereen zegt wat een ander moet doen. De Helling hecht veel belang aan persoonlijke vrijheid, maar als er steeds meer verboden wordt, wordt het wel erg lastig. ” ◾ WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL NOVEMBER 2019

25

DAGELIJKS OP DE HOOGTE VAN HET LAATSTE NIEUWS? Bekijk onze compleet vernieuwde homepage en schrijf je gratis in voor de EB Livenieuwsbrief.

WWW.EBLIVE.NL

ACHTERGROND

Welcome to The Village valt in de prijzen Het Friese festival Welcome to The Village won eind september de prestigieuze EFFE-Award vanwege het artistiek excellente programma en de sterke impact die het festival heeft op lokale en regionale cultuursamenwerkingen.

DOOR: JASPER VAN VUGT

H

et festival uit Leeuwarden was één van de vijf winnaars van de Europese festivalprijs, die elke twee jaar wordt uitgereikt door EFFE (Europe for Festivals, Festivals for Europe). EFFE is een initiatief van de European Festivals Association (EFA) en wordt ondersteund door de Europese Commissie en het Europees Parlement. Welcome to The Village was het enige Nederlandse festival dat genomineerd werd voor de prijs, uit meer dan 700 Europese festivals.

Mienskip Behalve het programma en de impact op cultuursamenwerkingen was de jury ook

erg te spreken over de onconventionele manier waarop het driedaagse festival naar de maatschappij en de toekomst kijkt, zowel op als buiten het evenement, en de wijze waarop het festival een ‘Mienskip’ (Fries voor ‘gemeenschap’) creëert waarin diversiteit en inclusiviteit op, voor en achter het podium is terug te zien is en de ambitie om in 2022 volledig circulair te zijn. Een flinke opsteker voor het festival, dat al enige tijd onder vuur ligt door klachten van omwonenden over geluidsoverlast en (vermeende) negatieve gevolgen van het festival op de natuur.

“We zijn superblij met deze prijs” vertelt Sjoerd Bootsma, artistiek leider van het

'Deze EFFE-award is een mooi compliment voor een hardwerkend team'

festival. “Het is een mooi compliment voor een hardwerkend team en een teken dat wat wij doen serieus wordt genomen. We zijn een klein festival met grote ambities en een groot effect op de regio. Om dan zo’n serieuze Europese prijs te krijgen is een enorme waardering voor de manier waarop wij werken. Het is een bevestiging dat de wijze waarop wij een festival willen organiseren gewaardeerd wordt.”

Patat Het team van Welcome to The Village toog naar Brussel voor de prijsuitreiking, waar het uit handen van EU-Commissaris van Cultuur Tibor Navracsics de prijs kreeg uitgereikt in de vorm van een bokaal. De diversiteit, focus op de regio en samenleving en kwaliteit die het festival voorstaat, heeft de doorslag gegeven voor de winst, vermoedt Bootsma. “Welcome to The Village heeft een sterke lokale binding met Leeuwarden en omgeving. Zo werken we veel met lokale cateraars voor een divers voedselaanbod.

Dat betekent ook dat er geen patat is.

Zouden we dat wel doen, dan zou de patatkraam het populairst zijn en zouden we zes van de tweeëntwintig cateraars naar huis moeten sturen. Als festival willen we geen eenheidsworst bieden. Dat betekent dat we soms moeilijke keuzes moeten maken.”

FOTO BRUNOMAESPHOTO

Internationale uitstraling

SJOERD BOOTSMA MET DE EFFE-AWARD.

De diversiteit is niet alleen terug te zien in het voedselaanbod, maar ook terug op, voor en achter de podia. Dat zag ook de jury van de EFFE-award. Bootsma: “Op ons festival zie je nieuwkomers in Nederland, ouderen, hipsters, mensen met een beperking en vroeg-dementerenden door elkaar lopen. We willen hen een uitdagend en divers internationaal programma aanbieden met dito uitstraling. Dat doen we met een groot team aan vrijwilligers en ZZP’ers, die allemaal veel meer uren in het festival steken dan waar ze voor betaald worden.

In die zin is deze prijs ook een vorm van betaling. We zijn er supertrots op.” ◾ WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL NOVEMBER 2019

27

ADE 2019

Dit was ADE 2019

FOTO: MARK RICHTER

ADE trok met vijf dagen en nachten vol elektronische muziek ruim 2.500 artiesten, 600 sprekers en 400.000 bezoekers naar Amsterdam. Gezamenlijk bezochten zij meer dan 1.000 evenementen, verspreid over 200 venues. Het was tevens de vuurdoop van de nieuwe ADE-festivaldirecteur Mariana Sanchotene. Zij nam vorig jaar het stokje over van Richard Zijlma.

28

NOVEMBER 2019

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

TERUGBLIK

Het team van EB Live was aanwezig tijdens SPOTT in de Q-Factory.

FOTO: TIFFANY KONINGS

FOTO: LIEKE VERMEULEN

ADE Tech trok weer veel bezoekers

FOTO: LIEKE VERMEULEN - ROELANDHOEFSLOOT

De Staat live in de fietstunnel onder Rijksmuseum

Temidden van al het dancegeweld was er ook veel aandacht voor de combinatie dance en klassiek.

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL NOVEMBER 2019

29

FOTO: HILDE LENAERTS

FOTO: TIM WALS

ADE 2019

Tijdens Amsterdam Music Festival werd de nieuwe nummer 1-dj van de DJ Mag Top 100 bekendgemaakt. De prijs ging naar het Belgische dj-duo Dimitri Vegas & Like Mike.

De Waalse Kerk was ingericht als een zogeheten Zen Space, met performance en talks

FOTO: L AUR A JACOBS

Anna Perkone, August Blichert Friis en Bruno Verhaar wonnen de 24e editie van de jaarlijkse Demolition-wedstrijd met de track Stardom.

30

NOVEMBER 2019

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

TERUGBLIK

FOTO: JEROEN NOORDELOOS

FOTO: LAURA JACOBS

The Media Nanny-oprichter José Woldring was een van de sprekers op het ADEconferentieprogramma.

ADE-directeur Mariana Sanchotene ontvangt het BeatsReport.China 2019 van Michiel Roosjen.

FOTO: LAURA JACOBS

FOTO: TIFFANYKONINGS FOTO: RHOEFSLOOT

Staatssecretaris Stientje van Veldhoven lanceerde tijdens ADE Green de Green Deal ‘Circular Festivals’. De Green Deal is een initiatief van het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en Green Events International.

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL NOVEMBER 2019

31

STANDING OUT IN

THE CROWD!

Ticketmatic combineert uitgebreide expertise in ticketing met een sterke focus op gebruiksgemak: betrouwbaar, helder, snel en intuĂŻtief.

INNOVATIEVE TICKETING

SMART TECHNOLOGIE

Met meer dan 200 aangesloten theaters en culturele centra is Ticketmatic marktleider in de Benelux op het gebied van innovatieve ticketing en marketing software.

Ticketmatic biedt een uitgebreide collectie applicaties met alle voordelen van de nieuwste technologieĂŤn. Met Smart tickets wordt ticketverkoop eerlijk, veilig en gemakkelijk, in uw eigen systeem.

Ticketverkoop zoals het hoort Meer informatie? Ga naar ticketmatic.nl of neem contact met ons op via 088-335 08 45 en/of info@ticketmatic.nl

S P E C I A L

TICKETING De ticketingwereld is een sector die al jarenlang in transitie is. Van entreemiddel is het ook uitgegroeid naar een middel om een relatie aan te gaan met bezoekers.

Data spelen daar een steeds belangrijkere rol in. Daarom worden er continu flexibele oplossingen bedacht door de sector die in binnen- en buitenland worden uitgerold.

In deze uitgebreide special vertellen verschillende partijen over hun uitdagingen ĂŠn oplossingen.

34 38 41 43 44 47 50 53 55 58 60 66 69

Het belang van data CTS Eventim Close Stager Seconday ticketing ActiveTickets Ticketmaster See Tickets Eventix CM.com De ticketkoper aan het woord Eventbrite Ticketguard WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

NOVEMBER 2019

33

Data zorgen voor meer experience Naast de verkoop van tickets wordt het voor ticketers steeds belangrijker om klanten en bezoekers van evenementen beter te leren kennen. Daarom worden data steeds belangrijker in de dagelijkse business.

K

amperen voor een platenzaak om een ticket te bemachtigen voor het concert van je favoriete band?

Dankzij de opkomst van ticketing-apps en slimme technologieën is dat allang niet meer nodig. De charme van het papieren ticket is dan ook grotendeels verloren gegaan. Vandaag de dag worden tickets veelal digitaal verkocht en ontvang je deze binnen luttele seconden na aankoop in je mailbox of op je smartphone. Je bent nog maar één ‘bliep’ verwijderd van de avond of het weekend van je leven.

Dankzij de technologische vooruitgang leren ticketers hun klanten steeds beter kennen. Data is hierbij het toverwoord.

Data worden gebruikt om een persoonlijk profiel samen te stellen om klanten te binden. “We zien dat ticketaanbieders ecommercebedrijven worden of dat al zijn”, zegt Liu Kars van Ticketguard. “Ze zijn goed in alle facetten van service, marketing en sales. Innoveren op het ‘ticket’ zelf is dan ook niet per se een kernactiviteit. Op dat gebied helpen wij en bieden we bovendien nieuwe commerciële mogelijkheden.”

De oplossing van Ticketguard voorziet niet alleen in een veilig ticket op je smartphone, maar helpt organisatoren ook om een fanrelatie aan te gaan met bezoekers. “Vaak worden consumenten na aankoop van een ticket uit het oog verloren, want e-mails verdwijnen ongelezen in de mailbox. Via een bezoekersapp kunnen consumenten relevante aanbiedingen en informatie op maat ontvangen. Daardoor verandert een bezoekersapp van ‘nice-to-have’ naar een ‘must-have’.”

Persoonlijk en relevant Ook bij Ticketmaster wordt veel aandacht besteed aan de relatie met klanten, om marketing persoonlijker en relevanter te maken. “Heb je bijvoorbeeld een ticket in je webmandje zitten, maar nog niet afgerekend? Dan kan je van ons een herinneringsmail ontvangen. Het afgelopen jaar is de ticketverkoop naar aanleiding van die berichten verdrievoudigd”, zegt Marketing 34

NOVEMBER 2019

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

& Communications Director Ellen Tolsma.

Maar ook de Ticketmaster-app wordt steeds belangrijker. Deze app is ruim 815.000 keer gedownload en biedt gebruikers verschillende mogelijkheden voor meer gemak. Denk aan het doorsturen van tickets naar vrienden. Tolsma: “Daarnaast zorgen extra’s in de app, zoals notificaties van onsales en aftellen naar een event, de persoonlijke beleving van de gebruiker.”

Net als Ticketmaster ziet ook CM.com het belang van data om een relatie met klanten aan te gaan. “De term ‘data’ klinkt heel klinisch, maar kan juist voor een heel persoonlijke ervaring zorgen, zo stelt CM.com sectormanager Events & Artist Robin Hendriks. “Dat data zo belangrijk zijn, is een boodschap die je al jaren hoort natuurlijk.

Maar wij merken dat veel organisatoren van concerten, festivals of evenementen nog altijd een beetje in het duister tasten hoe ze daar nu precies mee om moeten gaan. Met de juiste inzet kun je echter een heel persoonlijk voelende band opbouwen met bezoekers. Die band maakt dat ze zich steeds meer aan jouw evenement zullen binden.”

Volgens Hendriks gaan organisatoren nog te vaak projectmatig te werk, in plaats van in cycli te denken. “Veel festivals komen jaarlijks terug, dan is het zaak je doelgroep door het jaar heen vast te houden en alle bezoekers te identificeren via ‘personalized ticketing’, in plaats van ieder jaar weer opnieuw te beginnen.”

Ticketmaster doet dit door de aanbevelingsmachine zo goed mogelijk op de indi-

'Wanneer al jouw marketing-, financeen productietools met elkaar verbonden zijn, kun je veel efficiënter werken' Joost Aanen, Eventix

TICKETING

SPECIAL

'Een bezoekersapp verandert van nice-to-have naar een must-have' Liu Kars, Ticketguard viduele bezoekers af te stemmen. Tolsma: “In onze nieuwsbrieven geven we updates van de belangrijkste grote events die in de verkoop gaan. Er zit echter ook een blok in waarvan de inhoud gegenereerd wordt op basis van de smaak van de bezoeker, zoals we die weten op basis van zijn aankoopen surfgedrag. Iemand die alleen maar tickets voor hardrockconcerten koopt, zal daar heel andere content aantreffen dan iemand die interesse heeft in familieentertainment. Ook dit werpt zijn vruchten af.”

Templates Ook Stager zet steeds meer in op softwareoplossingen om de effectiviteit van het organiseren, het promoten en het verkopen van events te vergroten. Het systeem wordt vaak gebruikt binnen venues, clubs die het hele jaar door evenementen organiseren voor tussen de 200 en 1.000 bezoekers.

“We hebben onder andere sterk ingezet op

het versterken van de marketingtools”, licht directeur en oprichter Mike van Gaasbeek toe. “Er zijn meer mogelijkheden binnen de CRM-functie en het mailsysteem is uitgebreid met een MailChimp-achtige oplossing. Gebruikers kunnen met templates werken en daarmee nog gemakkelijker service mails klaarzetten of gastentickets verzenden. Daarbij zijn ook opties toegevoegd om huisstijlen verder door te voeren. Op het gebied van de ticketing hebben we een TicketSwap-koppeling toegevoegd.”

Voorsprong op buitenland Nederland is een competitieve markt voor ticketers. Bij Eventix koesteren ze dit, omdat de aanpak en de technieken die het bedrijf heeft ontwikkeld ervoor zorgt dat ze voorlopen in binnen- en buitenland. Eventix is gebouwd op een ticketing-API die het mogelijk maakt om het makkelijk aan andere systemen te koppelen. “Wanneer al jouw marketing-, finance- en productietools met

elkaar verbonden zijn, kun je veel efficiënter werken”, vertelt ceo Joost Aanen. “Maar het biedt ook mogelijkheden om te groeien.

Aan de ene kant door meer kaarten te verkopen en aan de andere kant door processen te optimaliseren.”

Het bedrijf probeert organisatoren daarom tijdig bij te sturen om de verkoop te optimaliseren. “We treden dus niet alleen op bij problemen. Als we in de data zien dat organisatoren onze systemen niet optimaal gebruiken, zullen wij hen actief benaderen.

Wij nemen op dat moment als het ware de rol van consultant aan. De data wordt bovendien vertrouwelijk behandeld, waarbij de privacywetgeving leidend is.”

ActiveTickets salesmanager Rodney Michel: "De adviserende rol wordt belangrijker dan ooit. Je blijft continu met klanten in gesprek en geeft advies op basis van hun wensen en komt tot nieuwe oplossingen.

Ticketing is inmiddels veel meer dan alleen tickets verkopen." ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL NOVEMBER 2019

35

LIVE ENTERTAINMENT TICKETS

HET MEEST VEELZIJDIGE TICKETINGBEDRIJF VAN CONCERT TOT THEATER

EVENTIMB2B.NL | SALES@EVENTIM.NL | 088 023 5035

EVENTIM

‘Flexibele spin in het distributieweb’ “Live-entertainment verandert, ticketing verandert misschien nog wel sneller en Eventim is dan ook volop in beweging”, vertelt managing director Henk Schuit. “Het is onze missie om zoveel mogelijk kaarten te verkopen voor organisatoren, venues en producenten en dat doen we op verschillende manieren. Vanuit één centrale ticketingvoorraad in onze database maken wij het voor een organisator mogelijk de ticketverkoop eenvoudig te “ontsluiten via diverse verkoop- en promotiekanalen, waarmee optimaal overzicht over het gehele verkoopproces is geborgd. Een voorbeeld van een dergelijk verkoopkanaal is de door Eventim geleverde ‘partnershop’, waarmee ook de websites van de organisator en zijn/haar partners zijn in te zetten als verkoopkanalen.”

L

“

ive-entertainment verandert, ticketing verandert misschien nog wel sneller en Eventim is dan ook volop in beweging”, vertelt managing director Henk Schuit.

“Het is onze missie om zoveel mogelijk kaarten te verkopen voor organisatoren, venues en producenten en dat doen we op verschillende manieren. Vanuit één database ontsluiten we diverse kanalen, waarbij het overzicht en de rapportages geborgd blijven.

Het eigen kanaal van het event heeft vanzelfsprekend de look & feel van de organisator.”

Mediapartijen en retailorganisaties Voor haar klanten stroomlijnt Eventim in toenemende mate ook de samenwerking met diverse media- en retailpartijen. “Naast geijkte actiekanalen als Vakantieveilingen, Actie van de Dag en Groupon zie je dat ook partijen als Sanoma, De Persgroep, ANWB en retailorganisaties als Albert Heijn en Kruidvat zich steeds nadrukkelijker afficheren als plek om kaarten te kopen”, zo vertelt Schuit. “Dat is een logische ontwikkeling. Mediapartijen maken de transitie van inspiratie naar transactie en zijn constant op zoek naar nieuwe geldstromen. In overleg met onze klanten kijken we welke technologie we het beste kunnen inzetten om ook via dergelijke kanalen hun tickets aan de man te brengen. De regie blijft zodoende bij de organisator en wij verzorgen de technische backbone.”

En dan is er nog Eventim zelf natuurlijk.

“Inderdaad, wij bieden zelf ook de nodige kanalen. Via Eventim.nl, onze gepersonaliseerde nieuwsbrieven en sociale media inspireren ook wij relevante doelgroepen en weten we substantieel mee te verkopen voor onze organisatoren.”

Nieuwe website

HENK SCHUIT

38

NOVEMBER 2019

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

Dat de webactiviteiten een belangrijke pijler voor Eventim zijn, blijkt onder andere uit het feit dat eind oktober een nieuwe website is gelanceerd. De ticketer is tijdens de ontwikkeling volledig uitgegaan van de ‘mobile first’ gedachte om zo de koopervaring van consumenten te optimaliseren en de conversie te verhogen. “Onze nieuwe site is een fantastische stap vooruit. We hebben een

sterke stijging van de conversiepercentages gezien en een enorme verbetering van de snelheid van afrekenen als gevolg van de vernieuwde opzet”, aldus Schuit.

Daarnaast zijn verschillende nieuwe functies toegevoegd, zoals gepersonaliseerde inhoud en de mogelijkheid om sneller een account aan te maken. De website-upgrade zorgt ook voor verbeteringen op het gebied van Search Engine Optimization (SEO), retargeting en cart abandonnement. “Dankzij kunstmatige intelligentie en slimme algoritmes vergaren we heel veel informatie. Informatie die we steeds vaker zullen inzetten om onze media-uitingen op een relevante manier te personaliseren.”

Gerichter inspireren en infomeren De Eventim-app wordt een van aanjagers van deze ontwikkeling. “We zien onze app echt als het platform van de toekomst, waarmee we onze klanten nog gerichter kunnen informeren en waardoor zij sneller tot een aankoop overgaan. Je weet bijvoorbeeld dat iemand zaterdagavond voor een concert naar de Ziggo Dome gaat of afreist naar het AFAS Circustheater in Scheveningen voor een musical. Het geven van informatie over bijvoorbeeld de route en restaurants in de buurt of een filmpje waarin je als bezoeker wordt toegesproken door de cast van je favoriete musical zorgt zo voor een verrijking van de ervaring van de klant. Dit zijn zaken waar organisatoren en festivalorganisaties volop mee bezig zijn. Als ticketer zit je op een sleutelpositie om op dit vlak waarde toe te voegen en dat doen we dan ook.”

TICKETING

SPECIAL

Er komen weliswaar steeds meer kanalen bij, maar Eventim heeft ook nog altijd een call center waar klanten terechtkunnen met vragen. “Omdat kaartverkoop zich naar online heeft verplaatst, is ons callcenter inmiddels meer een customer service center geworden. Dat betekent ook dat wij voor onze organisatoren vragen van consumenten per mail of chat beantwoorden. We bewegen continu met de wensen van onze opdrachtgevers en behoeftes van de consument mee.”

Digital Agency Naast dienstverlener op het gebied van ticketing en communicatie is Eventim ook steeds meer een ‘digital agency’ geworden. Schuit: “We geloven in een zo breed mogelijk palet aan diensten en service om het onze klanten zo gemakkelijk mogelijk te maken hun tickets te verkopen, waarbij we hen met onze kennis en mogelijkheden helpen de communicatie te optimaliseren. Voor een aantal klanten verzorgen wij bijvoorbeeld ook hun Google Adwords- en Facebook-campagnes en denken strategisch mee over een aanvullend actiepalet.”

Spin in het web De toekomst ziet er dan ook zonnig uit voor Eventim. “We hebben breedste aanbod in de markt. We groeien in de pop en rock, mede dankzij Friendly Fire, dat onderdeel is van de Eventim-familie. Verder zien we het musicalsegment groeien.

EVENTIM IS BIJ DE ONTWIKKELING VAN DE NIEUWE SITE VOLLEDIG UITGEGAAN VAN DE ‘MOBILE FIRST’ GEDACHTE.

tailers en mediapartijen tot de mogelijkheden behoren.”

Uitbreiding internationale activiteiten Met een recente overname van ticketingactiviteiten van de Franse retailer FNAC en een eerder dit jaar aangekondigde her-

'We komen binnenkort met een nieuw secondary ticketingplatfom waar concertgangers veilig kaarten kunnen kopen en doorverkopen' Onze rol als de spreekwoordelijke spin in het web slaat ook steeds vaker aan bij producenten van reizende producties. Zij gebruiken onze expertise om de ticketverkoop voor hun de hele tour te ontsluiten, waarbij dus ook landelijke acties met re-

positionering van Eventims internationale promoternetwerk Eventim Live, dendert de Duitse entertainmentgigant ook in internationaal opzicht onvermoeibaar door.

“Eventim Live kun je zien als loket voor internationale tours en biedt internationale

topartiesten toegang tot een professioneel promoter- en festivalnetwerk in heel Europa”, legt Schuit uit.

Eventim Live combineert een internationaal bereik met lokale knowhow, ondernemersgeest met financiële soliditeit en de grootste festivals en venues in Europa. Zo werd bijvoorbeeld de 2019 tour van Rammstein door het ‘nieuwe’ netwerk gerealiseerd.

“In twee uur tijd verkochten we maar liefst 800.000 Rammstein-tickets. Dat doen niet veel ticketingbedrijven ons na.”

Secondary ticketing Aan ambities en toekomstplannen geen gebrek. Henk Schuit: “We komen binnenkort met een nieuw secondary ticketingplatfom waar concertgangers veilig kaarten kunnen kopen en doorverkopen.”

In het januarinummer van EB Live besteden we aandacht aan dit nieuwe platform en licht de managing director van Eventim Nederland de plannen van de ticketer uitgebreid toe. ◾ WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL NOVEMBER 2019

39

1

check onze demo

Ticketing is pas het begin

Close biedt een direct mobiel communicatie & commerce kanaal met je bezoeker: voor, tijdens en na het evenement. Dat betekent meer gemak & plezier voor de bezoeker en meer klantdata & nieuwe omzet voor de organisator. Meer weten?

Kom dichterbij je bezoekers! www.thecloseapp.com

TICKETING

SPECIAL

CLOSE

Direct communicatieen commerce-kanaal De aanschaf van een festivalticket of concertkaartje mag dan vaak het einde van een transactie zijn, als het aan de Nederlandse start-up Close ligt begint het dan pas écht.

Dit moment vormt namelijk het startpunt van een (intensieve) relatie tussen een festival- of eventorganisator en de klant.

C

lose stelt organisatoren in staat om informatie met bezoekers te delen voor, tijdens en na een event.

Het mobiele platform is een op chat gebaseerde app, die gebruikers toegang biedt tot (exclusieve) informatie. “Close is een direct mobiel communicatie- en e-commerce-kanaal tussen organisatoren en bezoekers”, vat chief marketing officer Remco Armee het concept bondig samen.

“Het idee bestond al langer, maar vanaf september 2018 is het echt hard gegaan.

De musical Mamma Mia! is toen geïntegreerd in Close en in december kregen we een kapitaalinjectie van 3,2 miljoen euro.”

Close mikt op b2b-events en consumenten die een dagje of avondje uit willen. “Een groot voordeel van Close is dat we in meerdere segmenten actief zijn”, vertelt Armee.

“We werken met uiteenlopende klanten als Stage (Mamma Mia! en Anastasia) Sanoma (Margriet Winterfair), VT Wonen, de Masters of LXRY (voorheen ook wel bekend als de Miljonair Fair), dierentuin Artis en het Antwerpse sterrenrestaurant The Jane.”

Klantreis Wat Close onderscheidt van de concurrentie? Armee: “Om te beginnen bieden we een betere klantreis. Je wilt het immers voor de klant leuker én makkelijker maken.

In de aanloop naar een event zorgen we al voor de nodige voorpret en bieden daarnaast praktische informatie aan over bijvoorbeeld parkeermogelijkheden. Ten tweede beschikken we over data, kennis en persoonlijke informatie over de bezoekers.

Die is AVG-proof, natuurlijk. Tot slot zijn er de up-en cross-sell-mogelijkheden. Op de dag van het event zelf kunnen we desgewenst extra producten of upgrades aanbieden, waardoor de omzet per klant omhoog gaat. Denk aan merchandise, biertegoed, VIP-arrangementen en noem het maar op.

Onze app is voorzien van een betaalmodule, waardoor je geen klanten verliest doordat ze moeten uitwijken naar een externe website.”

Centrale plek Consumenten zijn enthousiast, vertelt Armee. “Aanvankelijk is het vooral makkelijk om je kaartjes op een centrale plek te hebben, later ontdekken ze meestal ook de andere voordelen van Close. Ook informatie over de line-up en het tijdschema is te vinden én te delen via de Close-app. De Nederlandse Wandelbond gebruikt Close bijvoorbeeld als een soort vervanger van hun e-mailnieuwsbrief en biedt het hele jaar door onder meer informatie en aanbiedingen. Wandelaars worden bovendien met tips en adviezen voorbereid op de Nijmeegse Vierdaagse. Voor hen is Close veel meer dan gewoon een app; zij zien het echt als een soort wandelmaatje. Het is een goed voorbeeld van de manier waarop merken en hun fans elkaar stimuleren en versterken.”

Nieuwe standaard Als het aan Armee ligt, wordt Close in de toekomst de nieuwe standaard voor een dagje uit. “Het is de bedoeling om ook internationaal uit te breiden. Over twee jaar hopen we ongeveer een miljoen maandelijkse gebruikers te hebben. Bijkomend voordeel is dat we dan ook gerichtere aanbevelingen

kunnen doen en klanten kunnen wijzen op festivals of concerten die zeker in de smaak zullen vallen. Ook organisatoren kunnen hun events dan onder de aandacht brengen van een specifieke groep. Een kanaal binnen Close is voor de organisator echt een eigen (owned) kanaal. Close is geen vervanging van bestaande ticketingtools, maar juist een uitbreiding. Een uitbreiding die zichzelf snel terugverdient. Als je kijkt naar de waarde van de data of de extra omzet die we genereren, verdien je minstens vijf keer het bedrag terug dat je hebt geïnvesteerd.” ◾

Over Close

Kiliaan Toorenaar, voormalig commercieel directeur van Marktplaats, startte Close samen met CTO Wiebe Weikamp (co-founder van zoekmachine Ilse) en creatief talent Chris Gruijters.

Het bedrijf is gevestigd in Amsterdam. Disruptive Technology Ventures, het investeringsfonds van onder andere Ad Scheepbouwer, heeft 3,2 miljoen euro geïnvesteerd in Close. In het advisory board heeft onder andere Jacques Kuyf zitting. Het platform heeft klanten als Stage Entertainment, de Nijmeegse Vierdaagse, AMF, Orange Lions en sterrenrestaurant The Jane.

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL NOVEMBER 2019

41

TICKETING

SPECIAL

STAGER

Meer overzicht

op productie, promotie en verkoop Hoe groter het evenement, hoe belangrijker het is om productie, marketing en sales volledig in kaart te hebben. Het alles-in-een systeem van Stager biedt daarvoor alle tools die organisaties nodig hebben. “Onze software wordt steeds slimmer en het voordeel voor afnemers groter.”

E

ventmanagementplatform Stager heeft diverse functionaliteiten doorontwikkeld en toegevoegd. De effectiviteit van de softwareoplossing voor het organiseren, promoten en verkopen van events is daardoor nog groter geworden.

“We hebben onder andere sterk ingezet op het versterken van de marketingtools”, licht directeur en oprichter Mike van Gaasbeek toe. “Er zijn meer mogelijkheden binnen de CRM-functie en het mailsysteem is uitgebreid met een MailChimp-achtige oplossing. Gebruikers kunnen met templates werken en daarmee nog gemakkelijker ser-

uit de markt wordt de software steeds slimmer en het voordeel voor gebruikers groter.”

Teamwork Een belangrijke reden om Stager te gebruiken, is de behoefte van evenementenorganisaties om met het gehele team gecoördineerd samen te werken aan de productie en promotie van events en zoveel mogelijk kaartjes te verkopen.

Van Gaasbeek: “Van afnemers

'Elk teamlid heeft inzicht, wat voordelen biedt in de effectiveit.' vice mails klaarzetten of gastentickets verzenden. Daarbij zijn ook opties toegevoegd om huisstijlen verder door te voeren. Op het gebied van de ticketing hebben we een TicketSwap-koppeling toegevoegd.”

Afgestemd op markt Ook de productieplanningsmodule is doorontwikkeld. Met een interactief planbord kunnen gebruikers van Stager een draaiboek voor de hele eventproductie in elkaar klikken. “Denk aan een soort canvas met locaties en tijden waarop je activiteiten kunt plannen”, zegt Van Gaasbeek. “Je kunt gevisualiseerde draaiboeken op maat maken en inzien via de app. De gebruiksvriendelijkheid en de functionaliteit van dit gedeelte is sterk verbeterd en volledig afgestemd op de feedback die wij krijgen van afnemers.

Door samenwerking met professionals

horen we vaak terug dat er zonder Stager gebruik wordt gemaakt van verschillende systemen die niet op elkaar aansluiten. Dat is niet overzichtelijk en kost tijd. Bij Stager log je in en zie je onder meer de roosters, de planning, het aantal gasten en de status van de kaartverkoop. Elk teamlid heeft inzicht, wat voordelen biedt in de communicatie en de effectiviteit van de werkzaamheden. De ervaring leert dat organisaties gemakkelijk een fulltime functie kunnen wegbezuinigen door gebruik te maken van ons platform.”

Hoger niveau De eigen organisatie van Stager is het afgelopen jaar meer dan verdubbeld naar een team van elf mensen. Van Gaasbeek: “Development is een zware component in

die groei. We bewijzen de markt daarmee een dienst gezien de toename van het aantal afnemers.

Stager wordt veel gebruikt binnen venues, clubs die het hele jaar door evenementen organiseren voor tussen de 200 en 1.000 bezoekers. Daarnaast behoren veel festivals tot de gebruikers. In die festivalmarkt, onder partyorganisaties en de clubs willen we verder groeien. Dat doen we onder andere door de features van ticketing, marketing en productieplanning op ons platform steeds weer naar een hoger niveau te brengen. Zo wordt aan de hand van datavisualisatie de organisator steeds meer inzicht geboden in doelgroepen en verkoopkanalen. Naast die voortdurende ontwikkeling werken we aan internationalisering van Stager zodat we in de komende jaren ook voet aan de grond kunnen krijgen in buitenlandse markten.” ◾ WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL NOVEMBER 2019

43

Secondary Ticketing: slagveld Europa Door alle lokale perikelen rondom de doorverkoop van concert- en evenemententickets en het gehannes daaromheen wat betreft wetgeving, lijkt het er soms nog weleens op dat het een puur Nederlands probleem is. Dat is uiteraard niet zo. Wie uitzoomt kan niet anders dan constateren dat het een wereldwijd probleem is en dat het zwaarste offensief momenteel vanuit Europa komt.

D

e veelbesproken ticketingwet die woekerwinsten moet tegengaan, is er nooit gekomen. Desalniettemin blijft doorverkoop van tickets wel een punt van discussie, zowel in de politiek als in de maatschappij. Een van de belangrijkste argumenten met het oog op wetgeving en handhaving is dat er geen goed beeld is van hoe groot de schade nu precies is voor de branche. Exacte cijfers zijn er niet voor de Nederlandse markt. Wereldwijd zijn die cijfers er echter wel. Internationaal onderzoeksbureau Technavio presenteerde twee jaar terug het rapport Global Secondary Tickets Market 2017-2021, waarin wordt berekend dat de wereldwijde gemiste inkomsten komend jaar (2020) rond de 15,2 miljard dollar zal liggen. Dit is het bedrag dat ‘weglekt’ richting de doorverkopende partijen en dat niet bij de partijen in de live-entertainmentindustrie (bands, boekers, zalen, organisatoren, etc.) terechtkomt die de risico’s nemen en de investeringen doen.

Bredere regelgeving De vraag blijft nog altijd hoe veel van de doorverkopende partijen aan tickets komen. Wederom ontbreken Nederlandse cijfers, maar zijn er wel internationale beschikbaar. Onderzoeksbureau Distil Research Lab publiceerde eerder dit jaar een onderzoek waaruit blijkt dat wereldwijd 42,2 procent van de activiteit op tic-

15,2 44

NOVEMBER 2019

ketingplatforms (primair en secundair) van bots afkomstig is. Door de groei daarvan te extrapoleren, verwacht men dat binnen twee jaar meer dan de helft van de traffic op ticketingplatforms niet-menselijk is.

Waar men wereldwijd op dit vlak nog geen maatregelen treft, wordt deze problematiek in Europa wel getackeld. In april heeft het Europees Parlement gestemd voor een verbod op het gebruik van geautomatiseerde software om tickets voor evenementen aan te schaffen. De beoogde Europese regelgeving op dit gebied is onderdeel van een bredere regelgeving ter bescherming van de Europese consument, waarbinnen ook andere online handel aan strengere eisen moet voldoen. De maatregelen, waarvoor een meerderheid van het Europees Parlement stemde, moeten worden goedgekeurd door de Europese Raad.

Zodra dat is gebeurd, hebben de lidstaten twee jaar om het in de eigen wetgeving te implementeren.

Geen landsgrenzen Nederland heeft wat betreft wetgeving de afgelopen tijd dan ook vooral naar Europa gekeken (en gewezen). Minister Van Engelshoven zei eerder dit jaar in antwoord op Kamervragen over mogelijke wetgeving met betrekking tot doorverkoop het volgende: “Dit probleem reikt verder dan Nederland en België. De doorverkoop van tickets speelt zich voornamelijk

miljard dollar zal volgend jaar 'weglekken' door secondary ticketing Technavio-rapport

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

online af en het internet is niet gebonden aan landsgrenzen […] Nationale wetgeving biedt mijns inziens geen oplossing voor dit probleem. In het algemeen zal nationale wetgeving om de doorverkoop tegen woekerprijzen aan banden te leggen op handhavingsproblemen stuiten en de verkoop doen verplaatsen naar het buitenland. Het lijkt mij daarom verstandiger om dit fenomeen op Europees niveau aan te pakken.

Tijdens de laatste Onderwijs, Jeugdzaken, Cultuur en Sport Raad in Brussel heb ik de Europese Commissie verzocht om de doorverkoop van toegangskaartjes tegen woekerprijzen in de EU in kaart te brengen.”

Dit was tegen het zere been van SPkamerlid Peter Kwint, die zich al jaren op het secondary ticketing-dossier stort. “Dat het merendeel van de Europese landen zelf al maatregelen heeft genomen om deze woekerhandel tegen te gaan vergeet ze erbij te zeggen. Terwijl er mogelijkheden genoeg zijn: kaarten op naam, een maximum percentage op de verkoopprijs zoals Ticketswap doet, een wisselende QR-code of een andere technische oplossing, zoals een bedrijf als GUTS doet. De techniek is er. De politieke wil in de Kamer ook. Alleen wacht het kabinet af.”

Viagogo onder vuur Andere Europese landen nemen inderdaad maatregelen. Vooral doorverkoopplatform Viagogo krijgt zware klappen. In Engeland heeft de politiek – tussen alle Brexitperikelen door – flinke druk uitgeoefend op de handelswijze van het Zwitserse bedrijf, dat her en der al aanklachten van misleiding van de consument aan de broek had hangen. Margot James, de Britse minister van digitale zaken, was samen met de CMA (de Britse evenknie van Autoriteit Consument

TICKETING

& Markt) bezig juridische stappen tegen het bedrijf te ondernemen, toen haar lobby in juni bijval kreeg van Google. De internetgigant kondigde drie maanden geleden aan zijn platform niet langer meer open te willen stellen voor advertenties van secondary ticketers zoals Viagogo. Zij lieten deze maatregel per direct wereldwijd ingaan.

“Als mensen ons platform gebruiken om tickets te verkopen, willen wij er zeker van zijn dat dit een betrouwbare ervaring wordt”, zo stelde Google in een verklaring.

“Om die reden hebben we strenge regels en maken we waar nodig stappen als wij constateren dat een adverteerder deze regels overtreedt.”

Volgens recente cijfers is het aantal bezoekers op het Viagogo-platform door deze maatregel met 80 procent gedaald.

Inmiddels kreeg Viagogo in meerdere landen dreunen door een wettelijk verbod op doorverkoop van tickets voor de grote zomerconcerten in 2020 van Ed Sheeran (in het Verenigd Koninkrijk) en Rammstein (in Duitsland). In Frankrijk is er zelfs een volledige ban op doorverkoop gekomen, iets waar Viagogo tegen ageerde omdat dit niet in samenspraak met de branche zou zijn gegaan: “Frankrijk is een van de weinige landen ter wereld die heeft gekozen voor een verbod op het doorverkopen van tickets zonder overleg met of toestemming van de organisatoren van een show of sportevenement.”

SPECIAL

'De doorverkoop van tickets speelt zich voornamelijk online af en het internet is niet gebonden aan landsgrenzen' Minister Ingrid van Engelshoven (OCW) Geen wetgeving In Nederland heeft de politiek volgens minister Van Engelshoven wel gesprekken gevoerd met de branche en is dat de reden dat er wordt afgewacht. “Na gesprekken met de sector over de doorverkoop van concert- en evenementtickets is geconcludeerd dat de consument vooral behoefte heeft aan voorlichting over het veilig kopen van een evenementenkaartje”, zo staat in haar kamerbrief ‘Voortgang cultuur in een open samenleving’. Met dit doel gaat de Weet Waar Je Koopt-campagne weer geïntensiveerd worden.

Ondertussen beweegt de markt ook stevig. Primaire verkopers Ticketmaster en Eventim hebben eigen doorverkoopplatforms aangekondigd, waar zonder winstoogmerk doorverkocht kan worden. Steeds meer partijen kiezen voor een ‘verkoop op naam’, waardoor er van artiesten als Pixies, Nick Cave en Lana Del Rey vrijwel niets op doorverkoopplatforms als Ticketswap en Marktplaats circuleert. Die laatste partij weigert ondertussen doorverkoop van

hun platform te verbannen, zo bleek na de ophef die ontstond met massaal verschijnende Formule 1-tickets, die organisator DutchGP deed opmerken dat ze doorverkochte tickets ongeldig wil maken. Volgens het verkoopplatform een onmogelijke zaak.

“Marktplaats zorgt ervoor dat een koper en verkoper bij elkaar kunnen komen. Maar wij zien verder niet toe op de koop”, zo stelde woordvoerder Bijl PR in een reactie naar RTL Z. “Ik begrijp dat zij de doorverkoop willen tegengegaan. Maar de regels van Marktplaats staan ticketverkoop wel toe.”

Jasmijn Dielesen van de ACM verduidelijkt dat er geen wet is die blokkeren verbiedt, maar dat organisaties daar vooraf wel duidelijk over moeten zijn. “Doordat er geen wet is, zijn er ook geen regels over wat je dan moet bewijzen voor je de kaartjes blokkeert. Dat ligt echt bij de aanbieder van de tickets.” En dat toont andermaal aan dat hoewel de bewegingen in Europa onmiskenbare verschuivingen teweeg brengen, de gelederen in Nederland nog lang niet gesloten zijn. Wordt vervolgd… ◾ WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL NOVEMBER 2019

45

the next stage in ticketing

ActiveTickets geeft al meer dan 10 jaar richting aan de manier waarop organisaties tickets verkopen. Wij maken verschil door de ticket aankoop voor bezoekers zo prettig mogelijk te maken, slim te automatiseren en te werken met een open software platform.

Deurverkoop moet simpel zijn, online verkoop volledig in eigen stijl, deurcontrole 100% en bezoekersinformatie altijd beschikbaar.

Meer weten? Ga naar activetickets.com

TICKETING

SPECIAL

ACTIVETICKETS

‘Ticketing is veel meer dan alleen kaartjes verkopen’ Al ruim 15 jaar is ActiveTickets innovatief op het gebied van ticketing. In een tijd dat het hele werkveld volledig is veranderd, is het bedrijf altijd voorop blijven lopen in de ambitie om voor zowel grote als kleine evenementen het meest complete, flexibele en toekomstbestendige systeem te bieden.

M

et alleen het afgelopen jaar al ruim tien miljoen verkochte tickets via het systeem van ActiveTickets, is het bedrijf een van de stabiele factoren in het immer rumoerige ticketinglandschap.

ActiveTickets klopt zichzelf niet graag op de borst en houdt vooral de focus op de (door)ontwikkeling van een goed product.

“We laten ons product en onze dienstverlening voor zichzelf spreken”, aldus salesmanager Rodney Michel. “Dat betekent een compleet systeem dat draait op een open software-platform. Dat is voor gebruikers heel sterk in te zetten onder hun eigen identiteit en met eigen tone-of-voice. Voor bezoekers betekent het een prettige en laagdrempelige customer journey in een veilige online omgeving en een snelle doorloop bij de entree.”

Dienstverlenend Salesmanager Ghita Seghrouchni vult aan: “Een van de onderscheidende factoren van ActiveTickets is dat de organisatoren zelf de eigenaar van hun data zijn en deze dus volledig naar eigen inzicht kunnen gebruiken binnen het pakket dat ActiveTickets levert, volgens de AVG-richtlijnen. Wij verwerken informatie en zijn geen eigenaar van die data. Ook kunnen organisatoren direct beschikken over het geld van verkochte tickets. Daar zitten wij niet tussen. We stellen ons puur dienstverlenend op.”

te vullen. Ons systeem biedt zowel die laagdrempelige mogelijkheid als een uitgebreide registratie, wat complexe data-analyses mogelijk maakt indien daarom gevraagd wordt.” Mobiel heeft op het gebied van ticketing de toekomst, niet alleen voor de consument maar ook voor de organisator. ActiveTickets heeft daarop hun scan-app doorontwikkeld.

Seghrouchni: “In feite is het ons volledige dashboard op broekzakformaat.”

Deze manier van werken maakt dat ActiveTickets een uitermate divers klantenbestand heeft, van musea en filmhuizen tot theaters en van culturele instellingen tot poppodia en festivals. Michel stelt dat ActiveTickets marktleider is op het gebied van ‘complexe festivals’. “Daaronder verstaan wij evenementen die behoefte hebben aan flexibele oplossingen zoals cross-sell verkoop van algemene festivalkaarten, plus tickets voor verschillende losse voorstellingen. Verder kun je denken aan kortingen door middel van festivalpassen en up-sell van producten van IDFA en het Nederlands Film Festival, of bijvoorbeeld de Parade. Daarnaast kunnen kortingskaarten – bijvoorbeeld een stadspas, Museumjaarkaart, Cinevillepas, et cetera – worden gekoppeld. Dat is misschien complexe materie voor rechtlijnig opererende ticketingpartijen, maar past perfect binnen de oplossingen van ActiveTickets.”

Advies op maat ActiveTickets neemt in het hele proces niet alleen een faciliterende rol in, de adviserende rol wordt volgens Michel belangrijker dan ooit. “Wij zijn continu met onze klanten in gesprek en geven advies op basis van hun wensen en behoeften. Op die manier komen we ook tot oplossingen – zoals eerder dit jaar voor verschillende events, waar bezoekers bij de aanschaf van een ticket ervoor konden kiezen om een x-bedrag te doneren bij hun aankoop. Van de totale opbrengst konden minderbedeelden ook tickets voor bepaalde voorstellingen bemachtigen. Dat is een manier van up-sell die commercie aan liefdadigheid koppelt, vrij uniek in de evenementenwereld. Daarover nadenken past goed bij ActiveTickets, want ticketing is veel meer dan alleen kaartjes verkopen. Wij maken de meest complete ticketing-oplossingen.” ◾

Laagdrempelig De ontwikkeling van het systeem staat niet stil en volgens Seghrouchni wordt het met de wensen van de gebruikers in het achterhoofd steeds verder verfijnd.

“Data zijn uiteraard van groot belang, maar wij hebben ook gemerkt dat sommige partijen het liefst snel en laagdrempelig hun tickets verkopen zonder dat de consument daar van alles voor in hoeft

'Wij maken de meest complete ticketingoplossingen'

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL NOVEMBER 2019

47

Je telefoon wordt je ticket

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

TICKETMASTER

‘We leren ticketkopers steeds beter kennen’ Ticketmaster is wellicht de meest bekende ticketingpartij in Nederland. Die schaalgrootte brengt verwachtingen en dus ook verantwoordelijkheden met zich mee. Daar gaat het bedrijf secuur mee om, legt Marketing & Communications Director Ellen Tolsma uit.

“Elke stap die wij zetten is weloverwogen, om altijd de service en dienstverlening zo klantvriendelijk mogelijk te houden.”

T

icketmaster heeft een uitermate succesvol jaar achter de rug, dat op alle fronten groei liet zien. Die groei is deels te verklaren door het aantal grote evenementen waarvoor de kaartverkoop door Ticketmaster is verzorgd. Denk aan tweemaal P!nk (Johan Cruijff ArenA en Malieveld), Metallica in de Johan Cruijff ArenA, diverse shows in het Goffertpark (Phil Collins, Bon Jovi), flink wat publieksfavorieten in de Ziggo Dome (onder meer John Mayer, Ariana Grande, Khalid), nieuwe evenementen (Stadspark Live), sport (ABN AMRO World Tennis Tournament), familie-uitjes (Lego World) en uiteraard alle andere concerten, festivals en events waarvoor het bedrijf al jaren de tickets verkoopt. Bijzonder was de voorverkoop voor de vijf concerten van Marco Borsato in De Kuip, waarvoor de zanger zelf in het

Ticketmaster-callcenter aanschoof om mee te verkopen. “Zo’n man draait al jaren mee en is toch wel wat gewend, maar hij verbaasde zich over de snelheid waarmee het ging en hoe efficiënt de voorverkoop verliep”, aldus Ellen Tolsma. “Het was daarnaast heel bijzonder om fans persoonlijk in contact te brengen met de artiest.”

Persoonlijke band Een ander onderdeel van de groei is de manier waarop marketing wordt ingezet om (meer) tickets te verkopen. Ticketmaster leert de ticketkopers steeds beter kennen en streeft naar relevante communicatie.

“Heb je bijvoorbeeld een ticket in je webmandje zitten, maar nog niet afgerekend?

Dan kan je van ons een herinneringsmail ontvangen. Het afgelopen jaar is de ticketverkoop naar aanleiding van die berichten verdrievoudigd. Een ander steeds belangrijker wordend kanaal is onze app. In 2018 had die nog 650.000 downloads, dit jaar is het aantal al gegroeid naar 815.000. Met de nieuwe app wordt je mobiele telefoon je ticket. De app vormt het startpunt voor mooie innovaties, zoals het veilig doorsturen van tickets naar vrienden, en luidt het einde in van overdraagbare pdf-bestanden. Mooie extra’s als notificaties van onsales en aftellen naar een event verhogen de persoonlijke beleving van de gebruiker nog meer.”

Aanbevelingsmachine Los van het gebruikersgemak voor de consument, is dat laatste ook een heel handige manier voor Ticketmaster om exact te kunnen zien wie de bezoekers van een bepaald evenement zijn en wat hun voorkeuren zijn.

“Wij willen onze aanbevelingsmachine zo goed mogelijk op de individuele bezoekers afstemmen”, aldus Tolsma. “In de nieuwsbrieven die wij sturen aan de klanten in 50

NOVEMBER 2019

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

onze database, geven we updates van de belangrijkste grote events die in de verkoop gaan. Er zit echter ook een blok in waarvan de inhoud gegenereerd wordt op basis van de smaak van de bezoeker, zoals we die weten op basis van zijn aankoop- en surfgedrag. Iemand die alleen maar tickets voor hardrockconcerten koopt, zal daar heel andere content zien dan iemand die interesse heeft in familie-entertainment. Ook dit werpt zijn vruchten af, we zien een toename in verkoop op basis van die aanbevelingen.”

Gebruikersgemak voorop Tolsma stelt dat alle innovaties die Ticketmaster uitrolt zijn ontwikkeld met het gemak van beide soorten klanten in gedachten; de kaartkopers en de organisatoren die de tickets voor hun evenementen via Ticketmaster in de verkoop doen. Voor die laatste groep is er het steeds verder doorontwikkelde TM/1-platform (voorheen Ticketmaster ONE), waarop zij nu zelf evenementen kunnen creëren en beheren, maar ook doelgroepen uit de eigen database kunnen samenstellen en exporteren.

Ook is er voor deze gebruikersgroep nu een widget beschikbaar waarmee zij het bestelproces op de eigen website – en dus in eigen ‘look & feel’ - kunnen integreren. Het ‘DIY-platform’ Universe blijft daarnaast groeien.

Fanmarktplaats Voor de kaartkopers wordt het proces intussen steeds makkelijker en gebruiksvriendelijker. De deelfunctie in de app loopt vooruit op de volgend jaar te lanceren fanmarktplaats. Deze stelt bezoekers in staat om ongebruikte tickets zonder winstoogmerk door te verkopen. “Na de aankondiging hebben we veel positieve reacties gekregen. Hieruit blijkt dat er een grote behoefte aan is. Gezien onze schaal-

TICKETING

SPECIAL

FOTO: BEN HOUDIJK

'Wij willen niet alleen de beste, maar vooral de meest betrouwbare ticketingpartij zijn' grootte en het feit dat we onderdeel zijn van een internationaal opererend bedrijf, gaat de ontwikkeling niet altijd zo snel als consumenten hopen of willen. Hoge bomen vangen veel wind, dus wij kunnen ons met innovaties als deze geen fouten permitteren. Zodra we iets presenteren, moet het direct goed zijn. De fanmarktplaats is een naadloze integratie op het bekende Ticketmaster-platform. Naast de bekende blauwe bolletjes op de zaalplattegrond, verschijnen straks ook roze bolletjes. Dit zijn de tickets die fans doorverkopen aan andere fans. Zo weten kopers niet alleen dat ze een ticket kopen waarvan de echtheid gegarandeerd is, maar ook de exacte plek.”

dat we zowel de belangen van de ticketkopers als organisatoren behartigen. Nu het er doorheen is, zijn wij vooral heel trots en we hopen dat we hiermee een trend zetten die door anderen gevolgd wordt.”

Open en transparant Beslissingen als deze passen naadloos binnen de ambities Ticketmaster, waarin betrouwbaarheid een kernwaarde is.

Concerten, festivals en evenementen zijn gevoelskwesties en het ticket is een onlosmakelijk onderdeel van de totaalbeleving.

Loopt dat proces al spaak, dan maakt het evenement voor zo’n bezoeker een valse start. “Dat willen we voorkomen en dus doet Ticketmaster er alles aan om open en transparant te zijn. Deze branche is lange tijd heel gesloten geweest en wij willen dat doorbreken. Zeker als je een band wil opbouwen met de ticketkopers, is openheid een groot goed. Wij willen dus niet alleen de beste, maar vooral de meest betrouwbare ticketingpartij zijn. We gaan daarom letterlijk met de billen bloot door onszelf via Trustpilot te laten beoordelen door de consument.

Momenteel hebben we een score van 4,3 van de 5 sterren, wat ons al een ‘uitstekend’ bedrijf maakt. De ambitie is natuurlijk om die score verder te verhogen.” ◾

ELLEN TOLSMA

‘The right thing to do’

FOTO: PAUL BAKKER

In augustus maakte Ticketmaster bekend voortaan ook servicekosten terug te betalen als een concert of evenement geen doorgang vindt. Voorheen was dit nog niet het geval. “Wij zijn er heel trots op dat we dit hebben geïmplementeerd, het is gewoon ‘the right thing to do’. Ook dit is een verandering die al lange tijd in ontwikkeling was, maar nu pas geïmplementeerd is. We vergelijken hier intern de manier waarop we bewegingen maken soms met een groot schip dat keert. Het roer is al om, maar voordat het schip volledig is gedraaid, ben je wel weer wat tijd verder. In dit geval om-

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL NOVEMBER 2019

51

“ We zijn natuurlijk al anderhalf jaar See Tickets, alleen noemen we het beestje nu bij de ‘nieuwe’ naam.”

Advertorial

Een Q&A met See Tickets Vijf vragen, vijf antwoorden Na anderhalf jaar achter de schermen als See Tickets geopereerd te hebben, is Paylogic nu officieel omgedoopt. Wat betekent dit voor de toekomst van het bedrijf, de klanten en de cultuur? Marijke (CCO) en Roger (CTO) geven antwoord op vijf brandende vragen.

Door Lisanne van Schie

1. Wat betekent het voor jullie om nu officieel See Tickets te zijn?

Voornamelijk dat we nóg meer kennis en middelen hebben om nieuwe uitdagingen aan te gaan. Tegelijkertijd behouden we volledige vrijheid in hoe wij onze markt bedienen met onze unieke opvattingen over bijvoorbeeld white-label oplossingen.

Dat er zoveel vertrouwen is vanuit de andere ticketing units, geeft ons veel positieve energie. En het biedt extra kansen. Een goed voorbeeld hiervan, is de investering die we nu samen met Paradiso doen. Tot nu toe zijn de resultaten heel positief; 2018 was ons meest succesvolle jaar ooit. En 2019 lijkt dat zelfs te gaan overtreffen.

2. Wat verandert er voor jullie klanten en voor jullie team?

Bij See Tickets draait alles om samenwerking, niet ondanks diversiteit maar dankzij diversiteit. Ons DNA voel je nu nog sterker dan voorheen. Wij blijven dus ook een partner voor onze klanten. Voor hen verandert er daarom weinig, behalve dat we hen meer oplossingen kunnen bieden. Zowel op kennisniveau, als op productniveau. Ook voor het team blijft alles grotendeels hetzelfde. We zijn natuurlijk al anderhalf jaar See Tickets, alleen noemen we het beestje nu bij de ‘nieuwe’ naam. Heel concreet betekent dit: een nieuwe handtekening onderaan de mail, een fris nieuw logo en een 2.0 versie van onze slogan: “Together we are”.

3. En hoe zit het met jullie internationale ambities?

We hebben altijd al grote internationale ambities gehad, maar het waarmaken ging niet zonder slag of stoot. Een nieuwe markt bedienen kost veel tijd, lokale kennis en geld. Die kennis hebben we nu in-house. Ook de naam en de klanten (denk aan: Glastonbury, Céline Dion, Olympique Lyon, Grand Palace en Paleis van Versailles) roepen wereldwijd veel vertrouwen op.

Zo doen we mee met de wereldspelers in deze markt en wordt onze technologie voor specifieke segmenten steeds vaker internationaal gebruikt.

Tegelijkertijd brengen nieuwe kansen ook nieuwe uitdagingen met zich mee. Oplossingen die in bepaalde landen werken, hoeven niet per definitie aan te slaan in Nederland of België. Neem cashless:

dat is in Nederland nooit zo groot geworden, maar in Frankrijk werkt dit juist enorm goed. Er is geen one size fits all. Het is cliché, maar “Think global, act local” zorgt ervoor dat we nog dichter bij onze klanten blijven staan.

4. Hoe belangrijk is de Nederlandse markt binnen See Tickets?

See Tickets verkoopt jaarlijks meer dan 20 miljoen tickets. Vanuit de Benelux zijn we verantwoordelijk voor pakweg één derde van alle verkochte tickets, dat is een flink aandeel. De tickets die buiten de Benelux geserviced worden maar wel via Paylogic technologie lopen, zijn hier nog niet bij opgeteld. We zijn stiekem best trots dat onze technologie internationaal steeds vaker gebruikt wordt. En nu kunnen we ook trots zijn op de behaalde resultaten van onze collega’s wereldwijd. Zo kreeg het team in Groot-Brittannië het voor elkaar om Glastonbury binnen 30 minuten uit te verkopen. Een hele prestatie als je je bedenkt dat 2,4 miljoen mensen geïnteresseerd waren.

5. Welke toekomstplannen staan er op het programma?

We gaan de toegevoegde waarde van onze white-label filosofie laten zien – zowel op technisch vlak als binnen nieuwe segmenten. Zo komt er binnenkort een white-label doorverkoop module voor websites van evenementenorganisaties, volledig in eigen stijl en met eigen tickets. Ook zijn we met grote klanten zoals Tomorrowland en Paradiso naar centraal gedreven account oplossingen aan het werken. Een grote focus binnen de groep is data/CRM, daar kunnen wij fijn op meeliften. We zien ook steeds vaker dat grote merken ons benaderen omdat ze dichter bij hun fans willen staan en in ons daarvoor de juiste partner zien. We zijn in ieder geval heel enthousiast over wat komen gaat.

Over See Tickets In 2009 werd Paylogic opgericht. In april 2018 werd Paylogic overgenomen door Vivendi en per oktober tot Paylogic bestaat nog steeds als product en wordt verder doorontwikkeld. Lees meer op Paylogic.com en SeeTickets.com.

Boost your marketing Sell more tickets

Overstappen naar eventix?

Geen zorgen, we verhuizen al je data, verkochte tickets en evenementen mee. Ook van lopende verkoop.

Kun je direct verder waar je gebleven bent!

direct van start op eventix.nl

TICKETING

SPECIAL

EVENTIX

‘Op ons ticketplatform komen alle tools samen’ Eventix heeft de laatste jaren in binnen- en buitenland een stormachtige ontwikkeling doorgemaakt. Het afgelopen jaar realiseerde het bedrijf een groei van honderd procent. Volgens CEO Joost Aanen komt dat mede door een sterke focus op Nederland.

“De concurrentie dwingt ons om voorop te blijven lopen.”

H

et self-service ticketsysteem van Eventix wordt inmiddels al ver over de Nederlandse grenzen gebruikt.

Volgens CEO Joost Aanen komt dit door het open karakter van het systeem. “We hebben een goede IT-base, die eenvoudig te koppelen is met andere tools van evenementenorganisatoren. In het systeem worden ook alle bezoekersdata centraal georganiseerd.”

Eventix is gebouwd op een ticketing-API die het mogelijk maakt om het makkelijk aan andere online-systemen te koppelen.

“Wanneer al jouw marketing-, finance- en productietools met elkaar verbonden zijn, kun je veel efficiënter werken. Maar het biedt organisatoren ook mogelijkheden om te groeien. Aan de ene kant door meer kaarten te verkopen en aan de andere kant door processen te optimaliseren. Dat maakt Eventix uniek.”

Groei Het afgelopen jaar heeft Eventix een groei van 100 procent gerealiseerd. “Deze groei

hebben we met name weten te realiseren door ons product als self-service oplossing in de markt te zetten. Klanten kunnen wereldwijd een account aanmaken, waarna ze binnen enkele minuten beginnen met de verkoop van tickets.”

Om aan de groeiende vraag te kunnen blijven voldoen, opent het bedrijf ook kantoren in het buitenland. “Inmiddels hebben we een kantoor in Guatemala geopend.

Vanaf daar bedienen we Zuid- en NoordAmerikaanse markten. Verder staat er een kantoor in Azië op de planning. Op die manier kan Eventix een dekkend netwerk aanbieden met lokale ondersteuning.”

Niet alleen het werkgebied, ook het Eventixsysteem zelf breidt zich steeds verder uit.

Zo is onlangs de Eventix Marketplace gelanceerd. Via dit interne platform beschikken organisatoren over een groot aanbod van tools, partners en plug-ins om de functionaliteit van het systeem uit te breiden. “De Marketplace laat heel duidelijk zien waar Eventix staat in de industrie. Wij zorgen dat evenementenorganisatoren en hun sys-

temen worden verbonden met de beste oplossingen en de nieuwste technieken op ticketinggebied.”

Actief ondersteunen Ondanks de filosofie van ‘self-service’, biedt Eventix 24/7 ondersteuning aan zijn klanten. “Niet alleen bij problemen. Als we in de data zien dat organisatoren onze systemen niet optimaal gebruiken, zullen wij hen actief benaderen. Wij nemen dan als het ware de rol van consultant aan.” De data wordt bovendien vertrouwelijk behandeld, waarbij de privacywetgeving leidend is. Stapt een organisator over vanaf een ander systeem, dan zorgt Eventix ervoor dat de lopende verkoop wordt overgezet. Alle verkochte tickets zijn dan te scannen door Eventix-scanners. Ook kan historische data uit een vorig ticketsysteem worden geïmporteerd. Deze vormen van ondersteuning biedt Eventix gratis aan. “Omdat wij een servicefee per verkocht ticket rekenen, zijn we erbij gebaat als een organisator groeit en meer kaarten verkoopt."

Door de aanpak en de technieken die het bedrijf heeft ontwikkeld, loopt Eventix naar eigen zeggen voor op concurrenten in binnen- en buitenland. Hierdoor haken ook steeds meer grote partijen aan, zoals ook SAIL Amsterdam. “Eventix opereert wereldwijd, maar onze focus en roots liggen in Nederland. Alleen door in eigen land continu voorop te blijven lopen, behouden we onze voorsprong in het buitenland.” ◾

‘Alleen door in eigen land continu voorop te blijven lopen, behouden we onze voorsprong in het buitenland’ WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL NOVEMBER 2019

55

Is jouw event al future proof?

We zijn steeds meer verbonden met onze mobiele telefoon. We doen er alles mee, van communiceren tot betalen. Mobiel is dan ook de ingang voor interactie met je bezoekers.

Met de meest innovatieve en betrouwbare technieken, zet jij mobiel in om bezoekers te bereiken, overtuigen en laten betalen.

Een geschatte

Waarvan

toestellen zijn mobiel verbonden in 2020

messaging en payments

3.5 MILJARD gebruik zal maken van

11.6 MILJARD

Sources: Activate forecast, Golbal/WebIndex, eMarketer, ITO, Activate analysis

CM.COM OPLOSSINGEN VOOR

Mobile Marketing & Sales Campagnes

CM Tickets

CDP

(Customer Data Platform)

Festival Timeline START PUBLIEKE VERKOOP

PRE-EVENT

Feb-Jun

Jan-Feb

Pre-registratie verkoop Gepersonaliseerde verkoop Pre-filled ticket shop

Artist Fan Ticket Gepersonaliseerd SMS

MARKETING

SALES

bericht met ticketlink

Loyale bezoekers Gepersonaliseerde verkoop > 2x in de laatste 3 jaar

Pre-registratie verkoop (reminder) Pre-registratie ingevuld, maar nog niet gekocht

Aankondiging event

Bel & Win Actie

Aanmelden Mobile nieuwsbrief

Groei en verrijking database

Chat Sessie met DJ Fan Engagement Artist fan ticket Groei & Verrijking Database

Pre-registratie Groei & verrijking database Persoonsgegevens, favoriete artiest

Line-up presentatie Fan Engagement Telefoongesprek met jouw favoriete DJ

TICKETING, MARKETING & CUSTOMER DATA PLATFORM

Mobile Order

Payments

Voice Campaigns

Messaging

Landing Pages

Email Campaigns

WhatsApp Business

VOORBEELD VAN CAMPAGNES Meer informatie: robin.hendriks@cm.com

EVENT

POST-EVENT

Juni

Juli

Lockers Food & Beverages Merchandise Editie 2019 gekocht – voor editie 2020 nog niet

WhatsApp met Mobile Order

Gepersonaliseerd SMS bericht

Bedankt bericht met ticketlink Bezoekers editie 2020

met ticketlink

Facebook doelgroep identificeren Win-actie Facebook community Chat met het evenement Deelname formulier invullen

Start ticketverkoop 2021 Reminder

WhatsApp: DJ Alert 15 min voor aanvang

Uitnodiging WhatsApp Channel Bezoeker start het gesprek 24-uur kosteloos communiceren

WhatsApp: Bedankt + Sfeerfoto Persoonlijk bericht vanuit de organisatie (direct na het evenement)

CM.COM

Ticketing op maat Ticketverkoop voor een concert, festival of artiest is slechts een middel in de realisatie van een veel bredere band met de bezoekers. Dat is al tijden de heldere boodschap van CM.com. Datavergaring versterkt die binding en zal de komende jaren alleen maar belangrijker worden.

D

e term ‘data’ klinkt heel klinisch, maar kan juist voor een heel persoonlijke ervaring zorgen, zo stelt sectormanager Events & Artist bij CM.com Robin Hendriks. “De boodschap dat data belangrijk zijn, is natuurlijk niet nieuw. Maar wij merken dat veel organisatoren van concerten, festivals of evenementen nog altijd een beetje in het duister tasten over de manier waarop ze daar nu precies mee om moeten gaan. Met de juiste inzet kun je echter een heel persoonlijke band opbouwen met bezoekers. Die band maakt dat ze zich steeds meer aan jouw evenement zullen verbinden.”

Persoonlijke benadering CM.com blijft zich in rap tempo op alle vlakken doorontwikkelen, maar altijd staat die persoonlijke beleving en het vasthouden van de klant centraal. Of het nu met de mogelijkheid is om direct voor meerdere jaren tickets aan te schaffen en deze gespreid 58

NOVEMBER 2019

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

te betalen (zoals bij het Formule 1-circus in Zandvoort) tot de innovatieve manier waarop op Lowlands de cashless oplossing Mobile Order een pilot had. CM.com biedt een volledig platform waarop alle mobiele communicatie-, data- en betalingsoplossingen aan elkaar zijn gekoppeld (of gekoppeld kunnen worden) en waarbinnen klanten op maat te benaderen zijn. “Het gaat er in eerste instantie om dat je inzicht krijgt in de vraag wie je bezoeker is. Je wilt als organisator een zo compleet mogelijk beeld van wie er naar jouw evenement toe komt”, aldus Hendriks. “En als je dat beeld hebt, is het goed om waar mogelijk de bezoekersprofielen te verrijken, zodat je weet waarom die bezoeker naar jouw evenement komt en hoe deze persoon het liefst benaderd wil worden. Per mail, WhatsApp, Facebook Messenger, al dan niet in combinatie met een chatbot of sms, ieder heeft zo zijn voorkeuren. Met die informatie kun je heel gericht je doelgroep bereiken, via de

kanalen waar mensen zich het meest door aangesproken voelen.”

Je doelgroep vasthouden Hendriks stelt dat veel organisatoren het contact met hun achterban nog niet optimaal benutten omdat ze heel projectmatig te werk gaan in plaats van in cycli te denken. “Veel festivals komen jaarlijks terug. In dat geval is het zaak je doelgroep door het jaar heen vast te houden en alle bezoekers te identificeren via ‘personalized ticketing’, in plaats van ieder jaar weer opnieuw te beginnen. Het communicatieproces begint met de aankondiging van het event.

Je communiceert een datum, bepaalt de uitstraling en zet daar een algemene aankondigingscampagne voor op via het Customer Data Platform. In dit stadium krijg je inzicht in de doelgroep. Met een preregistratie kunnen bezoekers aangeven of – en hoe – ze op de hoogte gehouden willen worden van bijvoorbeeld de line-up en

TICKETING

de voorverkoop.” Dit is tevens het moment dat een organisator de banden verder kan aanhalen en bijvoorbeeld door een Spotify opt-in ziet naar welke artiesten de bezoeker veel luistert, of daar zelf naar vragen bij die bezoeker. Volgens Hendriks maakt dit de vervolgcommunicatie effectiever. “Voor de een is een grote naam als headliner interessant, voor de ander een obscure artiest die in opkomst is. Als je weet waar de voorkeuren liggen, kun je de doelgroep segmenteren en bij iedereen precies die onderdelen van het programma onder de aandacht brengen die voor hen interessant zijn. “

Rechtstreeks contact Deze processen kunnen met het platform dat CM.com biedt over langere tijd heel doelgericht worden uitgerold. Van de algemene voorverkoop tot de presentatie van de line-up tot aan de dagen voorafgaand en zelfs tijdens het evenement. “De mogelijkheden zijn eindeloos. Van een laatste reminder richting late beslissers, tot het opzetten van een voice campagne met artiesten die op je event aanwezig zijn bijvoorbeeld. Dan krijgen bezoekers eerst een bericht en daarna een pre-recorded telefoontje van zo’n artiest. Hetzelfde kan met WhatsApp-campagnes, of door upsel-

SPECIAL

‘Een persoonlijke band maakt dat bezoekers zich meer aan jouw evenement zullen binden’ ling – exclusieve merchandise, drank, overnachtingen, noem maar op – aan te bieden met partners die op het evenement aanwezig zijn. Ook voor die partijen is het rechtstreekse contact dat een organisator de bezoekers weet te bieden, zeer interessant.

Want op die manier kunnen ze de bezoekers echt opzoeken, in plaats van dat deze toevallig tegen hen aan moet lopen op een evenement. Met dergelijke partners zijn ook tijdens een evenement diverse sponsoractivaties te organiseren. En zo is er nog veel meer te doen – denk aan bezoekers van wie je weet dat ze nog onderweg zijn naar jouw evenement verkeersinformatie en routeadvies geven. Dat levert dan weer niet direct een conversie op, maar versterkt wel de band en het gevoel dat een bezoeker bij een event heeft.”

Sterke tool De techniek van CM.com stelt organisatoren in staat om de boodschappen die zij naar buiten willen brengen, de marketingkanalen en aanbiedingen op de fan af te

stemmen. Op deze manier zal het bezoek aan een evenement als zeer persoonlijk worden ervaren. Dat persoonlijke aspect is te behouden als de cyclus niet wordt doorbroken, zegt Hendriks. “Als het evenement is afgelopen, is dat vaak een 'afkapmoment' voor organisatoren. De bezoekers verlaten het terrein en het is gedaan met de communicatie. Maar juist dan moet je ze zien vast te houden. Stuur die verkeersinformatie ook als mensen vertrekken, stuur bezoekers na afloop een persoonlijk bedankje dat ze zijn geweest, stuur hen een paar dagen later een link naar een aftermovie of een fotopagina. Hou hen vast door terug te gaan naar het begin van de cyclus, laat hen aangeven dat ze op de hoogte willen blijven van de volgende editie, dat ze een bericht willen krijgen over de start van de voorverkoop en de bekendmaking van de line-up. Onze techniek maakt dat dit hele proces goed te automatiseren is. Daarmee heeft een organisator met minimale inspanning een zeer sterke tool in handen om het publiek een heel eigen ervaring te bieden.” ◾ WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL NOVEMBER 2019

59

De ticketkoper aan het woord Vroeger stond je in de rij om je tickets te kopen. tegenwoordig ‘sta’ je in een digitale wachtrij. Wij vroegen zes uiteenlopende concertbezoekers naar hun visie en ervaringen op én met ticketing.

DOOR: K AYLEIGH MENSINGA

60

NOVEMBER 2019

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

TICKETING Jan van Kleef (58 jaar, Hazerswoude-Dorp) “Waar ik echt een hekel aan heb, zijn zakkenvullers die met slimme machines proberen de kaartverkoop te beïnvloeden. Hierdoor grijpen de echte fans naast de kaartjes. Vroeger ging je een paar uur voordat de ticketverkoop startte voor de deur van het VVV-kantoor staan.

Ondanks het feit dat je uren moest wachten, was je verzekerd van een kaartje. Tegenwoordig kan iedereen om 10 uur proberen kaartjes aan te schaffen. Ben je de zoveelste in de wachtrij, dan heb je pech. De ticketverkoop is daardoor meer een goksysteem. Ik vind tickets op naam de beste oplossing om het doorverkopen tegen veel geld te voorkomen.

Het is alleen lastig wanneer je met meerdere personen naar een concert gaat. Wanneer één persoon de tickets koopt, dan moet je ervoor zorgen dat je met de hele groep de zaal binnengaat. Een andere ergernis zijn de servicekosten. Wanneer ik zes kaartjes koop, moet ik zes keer het bedrag aan servicekosten betalen. Ik vind dat absurd en pure diefstal.

Vooral omdat je tegenwoordig zelf de kaartjes moet regelen en printen.

Tijdens de verkoop van fysieke kaartjes was een medewerker tenminste nog voor je bezig om de kaartjes te regelen en te printen. Dan is het begrijpelijk.”

'Wanneer ik zes kaartjes koop, moet ik zes keer het bedrag aan servicekosten betalen'

SPECIAL

Diana den Boestert (56, Maarssen)

“Ik ben er eentje van de oude stempel. Ik kocht mijn kaartjes vroeger fysiek bij een postkantoor of een ander verkooppunt. Als ik eerlijk ben, vind ik dit ook het fijnst én het eerlijkst. Sommige bands zorgen ervoor dat je voor hun concerten fysieke kaartjes kunt kopen. Editors deed dit vorig jaar nog voor hun shows in TivoliVredenburg. Wat vervelend is aan het online kopen van tickets is dat het onduidelijk is hoe je de beste plekken kunt bemachtigen. De ene website geeft aan dat je beter de pagina kunt verversen, de ander dat je beter in de wachtrij kunt blijven.

Als je dan eindelijk goede tickets hebt gevonden, moet je nog inloggen en betalen. Daarnaast zijn de servicekosten ontzettend hoog, vooral bij grotere artiesten. Ik vind dat er geen verschil moet zijn tussen de grote namen en kleine bandjes. Zo wordt een concertavondje steeds duurder. Ondanks het feit dat ik niet graag via een secundaire website mijn tickets koop, heb ik één keer een Pinkpop-kaartje gekocht via Marktplaats. De persoon van wie ik het ticket overnam, wilde niet aan het kaartje verdienen.

Ik had van tevoren goed gekeken hoeveel een Pinkpop-kaartje in de reguliere ticketverkoop kostte. Als zo’n kaartje opeens voor tientallen euro’s meer wordt aangeboden, vertrouw ik het niet en ga ik absoluut niet met de aanbieder in zee.”

'Wat vervelend is aan het online kopen van tickets is dat het onduidelijk is hoe je de beste plekken kunt bemachtigen'

Daphne van der Lans (20 jaar, Loenersloot) “Bij een van mijn eerste concerten ben ik opgelicht. Ik had via een secundaire website een ticket gekocht voor Green Day. Met geluk kwam ik Ahoy binnen, maar het vak dat op het kaartje stond bleek helemaal niet te bestaan. Door deze ervaring koop ik voortaan mijn kaartjes via Ticketmaster of de concertzaal.

Toch vind ik de online ticketverkoop een oneerlijk proces. Ik heb het gevoel dat de een sneller wordt doorverwezen dan de ander. Het hangt voor mij nu nog te veel van geluk af en ik vind dat hierin een hoop verbeterd kan worden. Een ander probleem is dat er ondanks extra beveiligingsmaatregelen zoals het aanvinken van de melding 'Ik ben geen robot', nog steeds veel tickets per bulk worden opgekocht. En die worden dan tegen hogere prijzen doorverkocht.

Ik heb één keer achter het net gevist. Vorig jaar kwam Pearl Jam voor twee concerten naar de Ziggo Dome, nadat ze eerder op Pinkpop speelden. Het lukte me niet om een kaartje te bemachtigen. Achteraf hoorde ik dat mensen naar beide concerten zijn geweest én naar Pinkpop. Dat vond ik jammer.”

'Ik heb het gevoel dat de een sneller wordt doorverwezen dan de ander'

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL NOVEMBER 2019

61

Altijd en overal zicht op de ticketverkoop Events

< ACTIVE

Kerst fuif 2019

24 December 2019

112

35

YESTERDAY

TODAY

Yourticketprovider

18 Maart 2020

Festival X SALES

52 YESTERDAY

7 TODAY

Hour

Day

Week

0

0

0

0

0

0

2

3

4

5

6

7

Month

1

3

4

0

4

0

8

9

10

11

12

13

Festival X

17 Juli 2020

217 YESTERDAY

87 TODAY

Total Sales

5797 10524 SOLD

MAX

0

4727

GUEST LIST

AVAILABLE

Early Bird

App jij ‘m al?

5797 10524 SOLD

Sales

MAX

0 GUEST LIST

Guest list

4727 AVAILABLE

Scans

Yourticketprovider Live dé gratis organisatoren app

TICKETING Ron van Schaik (59, Maarssen)

“Wat ik jammer vind aan de huidige ticketverkoop is dat je geen uniek kaartje meer krijgt. Vroeger kocht je een fysiek kaartje met een foto of bijzonder plaatje erop. Al deze ‘oude’ tickets heb ik bewaard. Tegenwoordig krijg je steeds hetzelfde soort papiertje. De allergrootste ergernis bij het verkrijgen van kaartjes is wanneer ze binnen korte tijd uitverkocht zijn. Als je dan toch graag naar het concert wilt, word je ‘gedwongen’ om je kaartje bij een handelaar te kopen. Deze zijn vaak drie keer zo duurd als de normale prijs.

Daarnaast worden tickets te lang van tevoren aangeboden. Een band als Nightwish komt bijvoorbeeld pas in november 2020 naar de Ziggo Dome en daar zijn nu al tickets voor beschikbaar.

Dit is een ontwikkeling van de laatste jaren. Het vervelende aan vroegtijdig kaartjes regelen is dat je soms een kaartje te veel hebt besteld of achteraf niet naar het concert kan. Dan is een website als TicketSwap een goed initiatief. Toch koop ik mijn kaarten liever via de website van de desbetreffende venue. Als ik naar TivoliVredenburg ga, dan koop ik mijn kaartjes daar. Want ik vertik het om tickets via een secundaire website te kopen. Ik vind dat niet de juiste manier en ga dan liever niet naar het concert.”

'Wat ik jammer vind aan de huidige ticketverkoop is dat je geen uniek kaartje meer krijgt'

SPECIAL

Daan Koster (28 jaar, Amsterdam) “Ik vind de ticketverkoop eigenlijk best soepel gaan. Daarom heb ik ook geen kritiekpunten of ergernissen. Het enige wat vervelend kan zijn is dat wanneer je bij Ticketmaster je kaarten wilt afrekenen, je nog extra opties kunt aanklikken. Het hoort natuurlijk bij het proces dat ze je een premium annulering of een verzekering proberen aan te smeren. Het zou alleen fijn zijn dat je sneller kunt doorklikken wanneer je de kaartjes meteen wilt afrekenen. Vooral omdat je maar 10 tot 15 minuten de tijd krijgt om je aankoop af te ronden. Dit gaan ze toch niet veranderen, maar jammer is het wel. Verder vind ik websites die veel kaartjes opkopen belachelijk, en ik maak er dan ook geen gebruik van. Dan wacht ik liever tot iemand niet naar het concert kan en ik de normale prijs kan betalen of misschien een tientje meer. Ik ga geen tientallen euro’s meer betalen. Het kan mij niet schelen of het voor een klein bandje is dat wat bekender wordt of voor een grote artiest.

Tickets voor grote artiesten kosten sowieso al snel tachtig euro. Dan wil je helemaal niet het dubbele betalen. Daarin is TicketSwap een goed initiatief. Over het algemeen zijn de gebruikers daar eerlijk. Voordat TicketSwap bestond, kocht ik wel eens via Facebook tickets. Iedereen die zijn kaartje niet meer wilde gaf ze online weg of plaatste een berichtje op de evenementpagina. Zo was een kaartje snel geregeld.”

'Ik vind de ticketverkoop eigenlijk best soepel gaan'

Robin Annema (22, Maarssen) “Primaire ticketverkopers kunnen best wel eens iets bijzonders doen.

Bij het kopen van kaartjes kreeg ik een keer de optie om hardcopy tickets te bestellen. Ze waren handgeschreven en werden opgestuurd via de post. Dit was speciaal voor de kerst. Ik vind dat ze zulke opties vaker kunnen aanbieden. Ik geef namelijk geregeld tickets als cadeau.

Op deze manier is het leuker om te geven dan een digitaal ticket via de mail. Vooral omdat de prijzen van concertkaartjes steeds hoger worden, veel festivals en concerten kosten al meer dan vijftig euro. Daarnaast zijn de servicekosten tegenwoordig hoger dan een paar jaar geleden.

Het zou verstandig zijn als wordt aangegeven waar de opbrengst van de servicekosten naartoe gaat. Ik hoor veel mensen tijdens concerten en festivals klagen over de hoogte van die extra kosten. Ook vind ik het onzin om een lidmaatschap aan te moeten schaffen voordat ik naar een concert kan. Voor al deze extra kosten mogen concertbezoekers zeker wat bijzonders terugkrijgen.”

'Het zou verstandig zijn als wordt aangegeven waar de opbrengst van de servicekosten naartoe gaat' WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL NOVEMBER 2019

63

Advertorial

“Een open platform is cruciaal voor het succes van festivals en organisatoren” Interview met Jasper Dijkstra, commercieel directeur Eventbrite

D

e wereld van festivals, venues en organisatoren wordt steeds complexer en de strijd om de bezoeker is hevig. Eventbrite neemt als open event platform een voortrekkersrol in het beantwoorden van de groeiende vraag naar flexibiliteit, efficiency en marketingpower. Bekende en belangrijke softwareen social media-platformen zoals MailChimp en Spotify laten zich gemakkelijk koppelen met Eventbrite. Maar ook Prism.fm, handige software voor het managen van je productie, maakt deel uit van de ruim 100 integratiepartners. “Al vanaf het begin is Eventbrite ontworpen als een open event platform. Dat zorgt ervoor dat wij niet alleen zelf nieuwe features ontwikkelen, maar ook dat partners als Facebook en Spotify ons als eerste weten te vinden en dat nieuwe, veelbelovende startups als Prism.fm en OK-app geintegreerd zijn”, zegt Jasper Dijkstra, commercieel directeur van Eventbrite Benelux.

Hij geeft zijn visie op de kracht van een open event platform en de toenemende behoefte van festivals en venues om controle te krijgen over hun ticketverkoop.

Je omschrijft Eventbrite als een open platform. Wat bedoel je daarmee?

“Een open platform zijn betekent in het geval van Eventbrite dat we eenvoudig kunnen koppelen met andere platformen, apps en toepassingen. Dit biedt onze klanten de flexibiliteit om hun favoriete tools aan Eventbrite toe te voegen. Zo kan iedereen op zijn eigen manier zijn festival of venue managen en promoten.

Daardoor zijn we veel meer een hub die de beste technologie bij elkaar brengt in plaats van uitsluitend een ticketingplatform.”

Waarom is dit belangrijk voor de live entertainmentindustrie?

“Iedereen wil volle zalen, maar er is steeds meer concurrentie. Een open platform kan een cruciale rol spelen voor het succes van festivals en organisatoren. Door data realtime inzichtelijk te hebben, kun je op tijd bijsturen en bijvoorbeeld met je marketinginspanningen focussen op de kanalen die het best werken om meer tickets te verkopen. Operationeel wil je dat iedereen altijd toegang heeft tot juiste en relevante informatie om optimaal te kunnen presteren. Eventbrite is dus steeds meer een samenwerkingsplatform, waar het algemene management, de event manager, de marketeer, het on-

DE BESTE TOOLS OM EVENTBRITE MEE TE KOPPELEN » Instagram: Met 5 miljoen Nederlandse gebruikers is Instagram een ontzettend belangrijk kanaal voor de verkoop van tickets. » Spotify: Voor muziekevenementen is Spotify dé plek om optredens te promoten en tickets te verkopen. » Prism.fm: Een handige tool om eenvoudig je productie managen, van zaalhuur, agenda's tot offertes. Zodra je productie is bevestigd kun je dit event automatisch pushen naar Eventbrite. » OK-app: Je bezoekers per mobiel relevante aanbiedingen doen? Koppel Eventbrite dan met OK-app. » MailChimp: Zeg je e-mail dan zeg je MailChimp. En natuurlijk synct dit naadloos met Eventbrite. » HubSpot: Marketing automation is hot en veel marketeers werken met HubSpot. Hoe lekker is het dat je Eventbrite kunt koppelen. » Audience Republic: Mond-tot-mondreclame is nog altijd de sterkste vorm van marketing. En dat kan met behulp van deze tool helemaal digitaal. » SurveyMonkey: Met SurveyMonkey kun je je bezoekers vooraf en na een evenement het hemd van het lijf vragen. » Wordpress: Bijna elke website is gebouwd met Wordpress. Handig dat het daarom makkelijk integreert met Eventbrite. » The Close App: Een direct mobiel communicatiekanaal met je bezoekers. Deze app brengt je echt dichtbij je bezoeker. » Automate en Zapier: Met deze tools kun je online, zonder te coderen, applicaties aan elkaar verbinden of taken automatiseren.

site team en zelfs externe partijen op te vinden zijn. Dat is natuurlijk erg efficiënt. Flexibiliteit is erg belangrijk.

Wij bieden organisatoren de mogelijkheid om hun favoriete tooling aan Eventbrite te koppelen en daar draait het om.”

Kan je wat voorbeelden noemen van tooling waarmee organisatoren Eventbrite koppelen?

“Trix, een van de grootste poppodia in België, gaat gebruik maken van Prism.fm. Met deze tool kun je eenvoudig je productie managen. Van zaalhuur, agenda's, offertes. Zodra je productie is bevestigd kun je dit event automatisch pushen naar Eventbrite. Andere voorbeelden zijn OK-app en de The Close App. Dit zijn mobiele oplossingen waarmee je het engagement van je bezoekers kunt verhogen. OK-app is een soort wallet waarbij je veilig mobiel toegang hebt tot je betaalpassen en andere dingen zoals een ticket. Op het festival We Are The Future konden bezoekers die hun ticket in de OK-app bewaarden via de VIP-ingang naar binnen. Ook kun je iets weggeven binnen de app. Bijvoorbeeld een digitaal drankmuntje.”

Je noemt Spotify en Instagram als een van de bekende partijen waarmee Eventbrite is geïntegreerd.

Hoe werkt dat?

“We hebben inderdaad vergaande integraties met Spotify en Instagram. Dit helpt onze klanten enorm bij het bereiken van potentiële bezoekers. Het is namelijk steeds lastiger om mensen naar je event pagina te dirigeren. Je kunt veel beter je tickets aanbieden op de plek waar de doelgroep zich al bevindt. En dat is op social media. Zo kun je in het geval van een muziekevenement op Eventbrite vanuit je eigen dashboard al een koppeling maken met het Spotify-account van de optreden-

JASPER DIJKSTRA Jasper Dijkstra (40) is commercieel directeur bij Eventbrite en al meer dan 15 jaar actief in de entertainmentindustrie. Hij verdiept zich graag in de laatste ontwikkelingen op het gebied van event tech en deelt zijn ervaringen en expertise met regelmaat in interviews en tijdens conferenties.

de artiest. Op die manier bied je luisteraars direct een ticket aan. Op Instagram konden we als eerste event platform de “get tickets”-button toevoegen en in-app aankopen van tickets mogelijk maken. Hierdoor hoeven de mensen die tickets kopen Instagram niet te verlaten.

Dat geeft je ticketverkopen echt een boost. Sinds kort kunnen klanten van Eventbrite in Amerika, Canada en Australië ook tickets verkopen via YouTube. We hopen dat klanten in Nederland en België daar binnenkort ook mee beginnen. En die kans is groot.”

We hebben het vooral gehad over digitale ontwikkelingen, welke innovaties zie je on site?

“We krijgen erg enthousiaste reacties op onze Organizer App. Je kent het wel, als je veel onderweg bent en van afspraak naar afspraak gaat dan wil je snel toegang hebben tot de belangrijkste informatie. Vanaf de start van de ticketverkoop geeft onze Organizer App realtime inzicht in het verloop van de kaartverkoop. Op de dag van het evenement kun je deze ook syncen met ticketverkoop aan de deur en zelfs gebruiken als scanapparatuur bij de entree. Zo maken we onze technologie en belangrijke inzichten beschikbaar waar je ook bent.”

HET VEILIGSTE EN SLIMSTE TOEGANGSBEWIJS OP DE SMARTPHONE VOOR IEDERE TICKETAANBIEDER EN VOOR IEDER EVENT

Een plug-in voor ieder bestaand ticketingsysteem

Geschikt voor iedere (bezoekers)app

Dynamische barcode (offline)

Zelfscan (online)

Creëert een marketing- en communicatiekanaal

Werkt zowel online als offline

ERVAAR TOTALE CONTROLE OVER (DOOR)VERKOOP. ELIMINEER TICKETFRAUDE EN WOEKERPRIJZEN. GENEREER EEN COMPLETER BEZOEKERSBEELD. OPEN EXTRA COMMERCIËLE MOGELIJKHEDEN.

info@ticketguard.nl

TICKETING

SPECIAL

TICKETGUARD

Veilige tickets met slimme mogelijkheden Het Groningse Ticketguard biedt een oplossing voor ticketaanbieders, waarmee evenementen en hun bezoekers nog beter bediend worden. Het systeem elimineert woekerprijzen en opent de deur naar extra commerciële mogelijkheden. “

T

icketing gaat fundamenteel veranderen.” Aan het woord is Liu Kars, oprichter en eigenaar van Ticketguard.

“In de toekomst zal ticketing geïnspireerd zijn op biometrie, maar dan zonder het gebruik van gezichten. In plaats daarvan komt de smartphone centraal te staan. Die hebben bezoekers immers altijd bij zich, waardoor het een ideaal middel is voor toegang en communicatie. Deze transitie klinkt spannend, maar wij helpen er graag bij.”

Ticketguard maakt dit toekomstbeeld laagdrempelig. “Onze oplossing is voor iedere ticketaanbieder, bezoekersapp en evenement. Tickets worden opgeslagen in het ticketsysteem. Bij verkoop worden tickets dan aan een unieke identifier in een

‘Ticketing zal in de toekomst geïnspireerd zijn op biometrie’ (bezoekers)app op de telefoon gekoppeld”, legt Kars uit. “Op die manier hebben bezoekers feitelijk altijd het juiste ticket bij de hand. Bezoekers krijgen toegang met de unieke identifier die bestaat uit een dynamische barcode als de bezoeker geen internet heeft of een Scan & Go zelfscan, waarbij hij of zij zelf een QR-code scant bij de toegangscontrole. Op die manier garanderen we dat de bezoeker altijd gecontroleerd kan worden op een legitiem ticket.

Natuurlijk kunnen organisatoren daarnaast ook traditionele tickets uitgeven tijdens de transitie, al is dit vanzelfsprekend minder veilig.”

Kars is trots op het feit dat het systeem een oplossing biedt voor ongewenste doorverkoop. “De doorverkoop of het delen van tickets moet altijd mogelijk zijn. Met Ticketguard kunnen ticketingpartijen en organisatoren zelf bepalen via welke kana-

len en regels doorverkoop toegestaan is en hebben zij een completer bezoekersbeeld. Op die manier kunnen zij hun dienst en evenement verbeteren én de bezoekers beschermen. Een win-winsituatie voor iedereen, want zolang er traditionele barcodes en dergelijke worden uitgegeven, zullen problemen rondom secondary ticketing altijd blijven bestaan.’’

Informatie op maat via bezoekersapp De oplossing van Ticketguard is te implementeren in bestaande ticketingsystemen. Zo werkt het bedrijf al samen met YourTicketProvider en Get-A-Ticket, maar kan het ook op de systemen van andere ticketers worden aangesloten. Verder werkt Ticketguard mee aan een opvolger van de ov-chipkaart voor mobiele telefoons.

“Omdat iedereen het liefst bij zijn vertrouwde ticketpartner wil blijven, hebben wij het als een plug-in ontwikkeld voor de ticketpartner. Zo heeft iedereen toegang tot veiligere en slimmere ticketing.’’

Ticketguard opent dan ook nieuwe mogelijkheden op het gebied van marketing. Het

bedrijf ziet dat ticketaanbieders e-commerce-bedrijven worden of dat al zijn. Kars: “Ze zijn goed in alle facetten van service, marketing en sales. Innoveren rond het ticket zelf is dan ook niet per se een kernactiviteit. Op dat gebied helpen wij en bieden we bovendien nieuwe commerciële mogelijkheden.”

Ticketguard stelt organisatoren en ticketers in staat om via hun eigen app doorverkoop te faciliteren en een fanrelatie aan te gaan met hun klanten. “Vaak worden consumenten na aankoop van een ticket uit het oog verloren, omdat e-mails van aanbieders ongelezen blijven”, weet Kars. “Via een bezoekersapp kunnen consumenten relevante aanbiedingen en informatie op maat ontvangen. Daarnaast zijn zij altijd verzekerd van een geldig ticket waar ze niet naar hoeven zoeken. Daardoor verandert een bezoekersapp van ‘nice-to-have’ in een ‘must-have’. Op die manier helpen wij ticketaanbieders en evenementen in de transitie om ticketing veiliger en slimmer te maken. Bovendien worden bezoekers tegelijkertijd beter bediend en beschermd.” ◾

LIU KARS EN FRANK DROK

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL NOVEMBER 2019

69

S P E C I A L

CASHLESS PAYMENT De Betaalvereniging becijferde dat in december 2018 56% van alle transacties in Nederland cashless werd afgerekend.

Het is dan ook niet vreemd dat deze opmars ook in de evenementenwereld gaande is.

Maar naast een betaaloplossing leveren steeds meer Nederlandse cashless payment providers een totaaloplossing die zelfs geĂŻmplementeerd kan worden in eigen apps. In deze special vertellen verschillende spelers over de trends en ontwikkelingen.

72 75 77 79 81 83 84 87 89

Cash in de ban MyEventNote Dutchband Twelve Den Hollandsche PiekUnie Parapay Frontrow BV MoneyComb CM.com WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

NOVEMBER 2019

71

Cash in de ban

Steeds meer organisatoren zoeken naar een generieke betaaloplossing waarmee bezoekers gemakkelijk consumpties af kunnen rekenen. Lange tijd was dit de festivalmunt of de fiche, maar steeds vaker wordt digitaal betalen ingezet om wachtrijen zoveel mogelijk te voorkomen. Daarbij komt ook steeds meer oog voor personalisatie.

N

iet alleen zagen organisatoren en bezoekers steeds vaker cashless payment-oplossingen op festivals, ook in de horeca wordt er steeds vaker gekozen om contant geld de deur te wijzen.

Begin oktober schreef Misset Horeca dat horeca steeds vaker overstappen naar betalingen met pin vanwege verschillende voordelen. De belangrijkste reden is veiligheid, maar ook hygiëne, snelheid, transparantie en lagere kosten spelen een rol.

Diezelfde redenen kunnen voor organisatoren ook reden zijn om cash in de ban te doen. Na afloop van een festival, waar honderdduizenden euro’s van hand tot gaan, is het storten van contant geld kostbaar. Zo kost het storten van een sealbag met eurobankbiljetten bij ABN Amro €5,25 per storting + €0,05 per bankbiljet.

Daarnaast moet ook rekening gehouden met de kosten van wisselgeld, aangezien dat ook niet gratis wordt geleverd. Naast het kostenaspect speelt ook snelheid een rol, aangezien er meestal enkele dagen overheen gaan voordat het geld daadwerkelijk op de rekening staat. Dit loopt uiteen van vijf tot tien dagen en verschilt per bank.

Snel contactloos betalen Flip van Rooijen, manager venues & events bij Twelve, geeft aan dat steeds meer consumpties op evenementen met de pinpas worden afgerekend. “In de evenementenmarkt maakt meer dan 80 procent van onze klanten gebruik van een open betaalsysteem. Zij focussen op bezoekerservaringen. De klant is gewend geraakt aan snel contactloos betalen en wil dat dus ook graag op evenementen kunnen doen.”

Moneycomb ziet dezelfde ontwikkeling.

Eigenaar en oprichter Michael van Elswijk: “Bij Moneycomb zorgen we ervoor dat welke vorm van betaling dan ook op verschillende events wordt gefaciliteerd.

Moneycomb werkt daarbij met drie pijlers aan diensten: EventCASH, EventPOS en EventNET. Deze producten zijn los te gebruiken, maar ook te combineren.

De belangrijkste ontwikkeling is toch wel het direct pinnen bij het verkooppunt.

Bezoekers hoeven niet in de rij bij de kassa voor munten of een app te downloaden.

Ze kunnen direct geld uitgeven zoals ze dat zijn gewend bij bijvoorbeeld de supermarkt of op het station. Vanaf het moment dat

bezoekers aankomen op het event, tot het moment dat ze het event weer verlaten.”

Meer mogelijkheden Door een cashless payment-oplossing aan te bieden bespaar je op kosten en ervaren zowel bezoeker als organisator uiteindelijk meer gemak. Frontrow maakt met zijn oplossing een eind aan wachten in de rij. De Amsterdamse start-up werd een jaar opgericht om de wijze waarop transacties bij evenementen verlopen, ter versoepelen, versnellen en meer mogelijkheden te geven. Het bedrijf ziet dat de doorstroom versnelt, de tevredenheid stijgt en er ook een hogere omzet wordt behaald. De drempel om een drankje te halen wordt immers lager. Wouter Neyndorff is een van de ontwikkelaars van Frontrow: “Ons systeem is software-based en hoeft slechts eenmalig te worden geïntegreerd in de app van de betreffende organisatie om operationeel te zijn. Vervolgens kan de organisatie zelf instellen hoe de digitale munten, het design en de costumer journey eruit moeten zien.”

Piek, een oplossing van De Hollandsche Piekunie biedt eveneens een cashlessoplossing op maat. De virtuele munt biedt organisatoren zelfs de mogelijkheid om zelf de waarde van een virtuele munt in te stellen. Bezoekers kunnen deze kopen en gebruiken via de Piek-app. Harm Jan Bakker: “Het is een plug-and-play-oplossing voor evenementen van elke omvang op eenmalige en vaste locaties. Het betaalsysteem voorziet in een NFC-integratie waardoor ook prepaidbandjes of cards ingezet kunnen worden. Ook kunnen verkooppunten worden toegevoegd en is het mogelijk om kortingen en acties in te stellen.”

Het bedrijf levert de benodigde hardware in bruikleen zodat organisatoren daar niet in hoeven te investeren.

Klantdata Twelve heeft in 2019 meer dan 250 events ontzorgd met zijn betaaloplossingen.

Onder andere op ADE, waar op 17 locaties 72

NOVEMBER 2019

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

CASHLESS PAYMENT

SPECIAL

‘De klant is gewend geraakt aan snel contactloos betalen en wil dat dus ook graag op evenementen kunnen doen’ Flip van Rooijen gebruik werd gemaakt van hun oplossingen. Van Rooijen: “Contactloos betalen kan met onze betaalsystemen via pin en alle nieuwe afrekenmogelijkheden zoals Apple Pay en QR-betalingen. Ook bij stadions en grote venues wordt steeds vaker overgestapt naar een open betaalsysteem. Dat is voor de klant nu eenmaal het makkelijkst.

Bovendien worden er bij pinbetalingen data meegeleverd. Dankzij de Europese PSD2richtlijn zal het in de toekomst mogelijk zijn om klantdata te genereren aan de hand van deze transacties.”

Met deze data wordt het in de toekomst wellicht nog eenvoudiger voor organisatoren om de experience nog verder te personaliseren. Veel organisatoren lanceren nu nog hun eigen festivalapp,

waarin bijvoorbeeld de line-up, het assortiment en plattegronden zijn opgenomen. Parapay brengt deze twee samen.

Hun cashless betaalsysteem kan volledig naar wens worden ingericht door evenementenorganisaties. Niet alleen heb je dan een slimme betaaloplossing op smartphone tot je beschikking, maar in diezelfde app, die eventueel volledig in de huisstijl kan worden uitgevoerd, worden ook de line-up en het evenemententerrein in kaart gebracht. Ook een geïntegreerde oplossing voor statiegeldbekers is mogelijk. Bezoekers die liever niet met een app betalen, worden ook bediend.

“We kunnen het op de app gebaseerde systeem ook aanvullen met prepaid pasjes waarmee ook via QR en NFC betaald

kan worden”, zegt salesmanager Michael Bruijn.

Ook Dutchband levert een cashless payment-oplossing aan, in de vorm van betaalterminals voor pinnen aan de bar. In 2020 wil het de mogelijkheden verder uitbreiden en het bedrijf is nog in gesprek met klanten en partners. “De bedoeling is dat we klanten een volwaardig alternatief voor de festivalmunt kunnen bieden”, zegt managing director Michiel Fransen. Organisatoren die liever anonimiteit en privacy willen bieden aan hun bezoekers kunnen ook terecht bij het bedrijf.

“Veel festivals kijken naar verschillende betaalopties voor hun bezoekers, cashless is populair, maar vergeet ook het gemak en de efficiency en betrouwbaarheid van de verbreekmunten en automaten niet.” ◾ WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL NOVEMBER 2019

73

Het Betaalmiddel Voor Elk Evenement

www.MyEventNote.com

CASHLESS PAYMENT

SPECIAL

MYEVENTNOTE

Uniek betaalmiddel met marketingwaarde Hoe voeg je waarde toe aan een betaalmiddel? Koninklijke Joh. Enschedé heeft de oplossing met MyEventNote, dat fysieke bankbiljetten koppelt aan augmented reality voor maximale gevoelswaarde en marketingeffect.

B

ankbiljetten hebben een wauwfactor. Ze hebben de gevoelswaarde van geld, zien er prachtig uit en beschikken over een grote marketingwaarde”, vertelt Marcel Klok, Head of Procurement / Regional Sales Director van MyEventNote.

MyEventNote is een product van Koninklijke Joh. Enschedé, het driehonderd jaar oude bedrijf dat voor financiële instanties en de Nederlandse Staat het geld drukte. Met MyEventNote biedt het de evenementenindustrie een service die op meerdere manieren waarde heeft. De hoge kwaliteit bankbiljetten van MyEventNote kunnen zowel als betaal- én als marketingmiddel worden ingezet voor onder meer festivals, zalen, schouwburgen, musea en dierenparken. Een jaar na oprichting zijn er al zeventig musea, voetbalstadions, toeristische attracties, dierenparken en evenementen die de milieuvriendelijke, honderd procent katoenen bankbiljetten gebruiken.

Maximale marketingwaarde Dankzij de ervaring, expertise en printmogelijkheden van Koninklijke Joh. Enschedé kan het fysieke betaalsysteem compleet aangepast worden naar de huisstijl en de wensen van de evenementorganisatie. Zo kan onder meer het logo van het evenement worden verwerkt. En er is nóg een voordeel: “Door de hoge kwaliteit zijn de biljetten onmogelijk na te maken en

is fraude uitgesloten. Voor het drukken van de bankbiljetten gebruiken we dezelfde persen, liefde voor het product en de ambacht waarmee Koninklijke Joh. Enschedé al drie eeuwen geldbiljetten drukt voor het betaalverkeer in Nederland en daarbuiten.”

Souvenirs Uit de praktijk blijkt dat veel bezoekers de biljetten als souvenir mee naar huis nemen als aandenken aan het evenement. Dat levert extra inkomsten op voor de organisatie. “Waar bij een evenement zo’n twintig procent van de bezoekers bewust of onbewust een betaalmunt mee naar huis neemt, ligt dat percentage bij biljetten veel hoger” legt Klok uit. “De bankbiljetten die wij met MyEventNote maken, zijn naast betaal- en marketinginstrument ook souvenirs. Mensen hebben een gevoel bij bankbiljetten. Scheur maar eens een bankbiljet doormidden, daar reageren mensen direct op. Uit onze tests en ervaringen blijkt dat ontzettend veel mensen die op een evenement met onze bankbiljetten betalen, daar minimaal één exemplaar van mee naar huis nemen.”

Augmented reality MARCEL KLOK

Naast de fysieke eigenschappen van de

bankbiljetten biedt MyEventNote ook digitale mogelijkheden die met alleen digitale transacties of simpele tokens niet mogelijk zijn. Zoals in combinatie met een augmented reality-app, die ook binnen de app van het evenement of de organisatie kan worden geïntegreerd. Op die wijze kan het biljet gevolgd worden en blijft de interactie met de eigenaar na het evenement in stand, maar kan ook een loyaliteitsprogramma tot leven komen, bijvoorbeeld door het gebruik van de optredende artiesten van het evenement, of beloningen in de vorm van onder meer een ‘golden ticket’. “Een voorbeeld van de mogelijkheden van de app in combinatie met het bankbiljet is wat we hebben ontwikkeld voor dierenpark Emmen. Wie de app gebruikt in combinatie met het biljet, ziet een 3D-olifant over het biljet lopen, om deze vervolgens op te eten. Voor Marvel Studios in de Verenigde Staten hebben we nu een biljet ontwikkeld waarbij je een selfie kunt nemen met Spiderman. En bij het biljet van een festival komt een van de optredende artiesten in 3D uit het biljet. Leg je vier biljetten bij elkaar, dan ontstaat de hele band en kun je met een van hun hits meespelen op je telefoon. De mogelijkheden zijn uniek en eindeloos.” ◾ WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL NOVEMBER 2019

75

CASHLESS PAYMENT

SPECIAL

DUTCHBAND

‘Er moet een keuze zijn’ Dit jaar werd er op festivals en events weer volop met muntjes betaald. Hoewel diverse partijen experimenteerden met het online bestellen en afrekenen van consumpties, ziet Dutchband dat eerder als een kans dan een bedreiging.

D

utchband is een ‘one-stop-shop’ op het gebied van betaling en toegang.

Michiel Fransen, managing director van Dutchband: “Het is onze missie om alle bezoekers en organisatoren te voorzien in iedere betaalwijze die er voorhanden is.

Voor de een is dat cash, de ander zet liever in op pin of munten.” Een veelgehoorde uitspraak is dat de toekomst van betalen op festivals digitaal is. Fransen is het daar in principe mee eens, maar plaatst een heel duidelijke kanttekening. “Voordat je een beslissing maakt om enkel met pin te gaan werken, zeg ik: kijk goed naar de demografie van je bezoekers. Je ziet vooral in de Randstad dat consumenten op een event graag afrekenen met pin of bijvoorbeeld een Apple Watch en niet eerst de weg naar een muntenautomaat willen afleggen.

Daarin kunnen wij zeker een rol spelen. Als ik echter met festivalorganisatoren buiten de Randstand praat, hoor ik heel vaak dat zij niet willen dat bezoekers gedwongen worden om enkel te pinnen. Er moet dus een keuze zijn en ook op dat vlak denkt Dutchband graag mee.”

Extra kosten Ondanks de stijgende vraag naar pin, groeit de markt voor de muntjes die Dutchband levert. “Dat klinkt misschien tegenstrijdig, maar het is wel uit te leggen.

Er zijn veel factoren die klanten ervan weerhouden over te stappen op alleen digitale betaalmogelijkheden. Denk aan stroom, internet en misschien ook wel angst. Er zijn in het verleden flink wat horrorscenario’s waarheid geworden.

Denk aan evenementen die twee uur lang geen horecaomzet konden draaien door een storing. Dat kan funest zijn. De vertrouwde munt heeft dat probleem niet.

Een andere afweging behelst de kosten die een overstap met zich mee brengt. Iedere pintransactie duurt gemiddeld anderhalf keer zo lang in vergelijking met het betalen

MICHIEL FRANSEN

'Wij zijn eerlijk en open over de mogelijkheden en de voor- en nadelen van digitaal betalen' met munten. Wil je als organisator dezelfde service leveren, dan moet je anderhalf keer zoveel pinposities inrichten en daar hangt een pittig prijskaartje aan.”

Fransen houdt constant de vinger aan de pols van zijn klanten om te kijken of er behoefte is aan een overstap naar digitale betaalmogelijkheden. “Wij zijn eerlijk

en open over de mogelijkheden en de voor- en nadelen. Dutchband voert alle technische oplossingen.”

Hoe de toekomst eruitziet? “Beide betaalopties blijven de komende tien jaar gewoon naast elkaar bestaan. Wellicht niet meer in dezelfde hoeveelheid als nu, maar muntjes zullen nooit verdwijnen.” ◾ WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL NOVEMBER 2019

77

CASHLESS PAYMENT

SPECIAL

TWELVE

Marktleider in cashless Bezoekers van evenementen willen steeds meer betaalgemak en dat betekent digitaal betalen aan de bar. Twelve loopt voorop in die ontwikkeling en optimaliseert het aanbod van betaaloplossingen.

F

lip van Rooijen, manager venues & events bij Twelve, geeft aan dat het betalen van consumpties op evenementen met de pinpas een hoge vlucht heeft genomen. Hij geeft heldere cijfers ter onderbouwing. “In de evenementenmarkt maakt meer dan 80 procent van onze klanten gebruik van een open betaalsysteem.

Zij focussen op bezoekerservaringen. De klant is gewend geraakt aan snel contactloos betalen en wil dat dus ook graag op evenementen kunnen doen. Dat kan met onze betaalsystemen via pin en alle nieuwe afrekenmogelijkheden zoals Apple Pay en QR-betalingen.”

Transitie Twelve bedient buiten de evenementenmarkt ook andere markten met betaaloplossingen waaronder venues. In Nederland gaat het bijvoorbeeld om zestien voetbalstadions plus een aantal grotere con-

'In 2019 hebben we meer dan 250 events ontzorgd' cert- en danslocaties. In deze voor Twelve groeiende markt ligt de verhouding tussen gekozen betaalsystemen nog anders. Van Rooijen: “Stadions kiezen nu nog merendeels voor closed loop. Zij hebben terugkerende klanten die ze via betaaldata in een gesloten systeem kunnen identificeren per groep of per vak. Club-apps en loyaliteitsprogramma’s spelen daarin een rol.

Maar ook in die markt is een transitie naar een open betaalsysteem zichtbaar. Dat is voor de klant nu eenmaal het makkelijkst.

Bovendien worden er bij pinbetalingen ook data meegeleverd. In de toekomst zal het op basis van de Europese richtlijn PSD2

mogelijk zijn om klantendata te genereren aan de hand van pintransacties.”

Groei en capaciteit Het aantal evenementen dat Twelve voorziet van cashless betaalsystemen is de laatste jaren stevig gegroeid. Van Rooijen: “In 2019 hebben we meer dan 250 events ontzorgd met onze betaaloplossingen, waaronder ADE, waar op 17 locaties gebruik werd gemaakt van onze oplossingen. Het seizoen begint steeds vroeger in het jaar en loopt langer door. Rondom het Paasweekend neemt de drukte jaarlijks toe.

Dit jaar regelden we dat weekend de betalingen op 5 grote evenementen. Tijdens Koningsnacht waren het er al 14. In het laatste weekend van mei dit jaar hadden we 1.600 kassa’s in het veld uitstaan, meer dan ooit tevoren. Dat is inherent aan de groei die wij doormaken. Op de evenementenkalender heeft Twelve geen invloed, wel op onze capaciteit. Die wordt voortdurend uitgebreid om elke klant een topservice te kunnen bieden.”

Altijd innen Met de groeiende markt voor cashless betalen neemt ook de noodzaak van werkende internetverbindingen voor evenementen verder toe. Twelve loopt op dit gebied voorop in de markt. Van Rooijen: “Op veel plekken zijn de verbindingen natuurlijk goed, maar soms zijn er netwerkproblemen. Dankzij goede back-upscenario’s kunnen wij een heel hoge uptime garanderen. Daarnaast merken we dat er behoefte is aan meer onafhankelijkheid van internet.

Als de verbinding wegvalt, willen organisaties toch betalingen ontvangen. Een van de oplossingen daarvoor is betalen via QRcodes dat door ons systeem wordt ondersteund. Wij zijn druk bezig om deze innovatie verder uit te breiden zodat ieder betalingsrisico kan worden afgedekt.” ◾ WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL NOVEMBER 2019

79

Muntjes zijn om op te eten.

Met muntjes betalen op events behoort tot het verleden.

Maak eenvoudig je betaalverkeer piekfijn op orde. Check piek.app

CASHLESS PAYMENT

SPECIAL

DEN HOLLANDSCHE PIEKUNIE

‘Dit moet dé wallet voor events worden’ Cashless betalen wordt er met de komst van slimme systemen alleen maar makkelijker op. Den Hollandsche PiekUnie hanteert het principe dat alles altijd nog slimmer kan. Met een laagdrempelig betaalplatform wil het bedrijf zowel afnemers als eindgebruikers op elk evenement faciliteren.

E

“

en generieke betaaloplossing voor events waar bezoekers gemakkelijk consumpties willen afrekenen.”

Harm-Jan Bakker van Den Hollandsche PiekUnie heeft niet veel woorden nodig om zijn digitale munt Piek toe te lichten. Het platform-based betaalsysteem is laagdrempelig voor zowel evenementenorganisaties als eindgebruikers.

“Het is een plug-and-play-oplossing voor evenementen van elke omvang, op eenmalige en vaste locaties. Heel snel in te stellen, zonder dat er hoge investeringen in hardware nodig zijn. We volgen het principe van platformen als Marktplaats door via ons platform verkoop te faciliteren voor zowel eenmalige gebruikers als professionals.

Piek is een laagdrempelige oplossing voor met name organisaties die kleine tot middelgrote evenementen organiseren en een probleemloos betaalsysteem zoeken.”

gebruiken via de Piek-app. Het betaalsysteem voorziet in een NFC-integratie waardoor ook prepaid bandjes of - cards ingezet kunnen worden. Organisaties kunnen zelf verkooppunten toevoegen, kortingen en acties instellen en inzicht verkrijgen via data die door Piek worden weergegeven.

Bakker: “Wij leveren de benodigde hardware in bruikleen zodat afnemers daar niet in hoeven investeren. De kosten bestaan

afnemers als grootste concurrent. “Wij hebben twee jaar lang onderzoek gedaan naar de wensen in de markt. Daar kwam onder meer uit dat organisatoren muntjes fijn vinden omdat die overzicht bieden op je inkomsten en bezoekers er ook mee kunnen betalen als de stroom uitvalt. Maar muntjes zijn ook fraudegevoeliger, er is sprake van onnauwkeurigheid bij de uitgifte, klanten moet ervoor pinnen en de

'Onze app heet voortaan de Piek Wallet' Harm-Jan Bakker uit een gering bedrag voor de daghuur en een paar procent per transactie. No cure, no pay. Hiermee onderscheiden we ons van andere aanbieders. Piek is een voor elk evenement, groot of klein, bereikbaar cashless betaalsysteem.”

Onderscheidend aanbod

Steeds bredere adoptie

Het bedrijf biedt organisatoren de kans om zelf de waarde van de digitale munt in te stellen, die bezoekers kunnen kopen en

Hoewel het aantal aanbieders van cashless betaalsystemen de laatste jaren stevig is gegroeid, ziet Bakker de perceptie van zijn

handling eromheen kost de nodige moeite.

Een NFC-oplossing via Piek in combinatie met de digitale munt is dan een beter idee.

Dat werkt ook altijd, maar dan zonder de nadelen. Een ander veelgehoord argument om muntjes te blijven gebruiken is dat niet alle gekochte exemplaren worden gebruikt.

Makkelijk verdiend dus. Via ons systeem kan de afnemer echter ook instellen voor welke tegoeden teruggave mogelijk is en binnen hoeveel tijd na afloop van een evenement. Die inzichten zorgen voor een steeds bredere adoptie van ons platform binnen de evenementenmarkt.”

Digitale portemonnee De Piek-app wordt voortaan gepresenteerd als een wallet. “Dat is een belangrijk aspect van onze doorontwikkeling”, zegt Bakker.

“We willen naar een situatie toe waarin consumenten Piek-tegoed in hun wallet zetten en dat bij verschillende events kunnen besteden. Daarnaast willen we meer mogelijkheden toevoegen aan het portal voor afnemers, zoals loyalty programs. Binnen enkele maanden is de wallet up and running en volgen nieuwe opties. Parallel aan de doorontwikkeling breiden we onze marketinginspanningen uit om meer afnemers te bereiken. Het uiteindelijke doel is om van Piek dé wallet te maken voor op events en festivals.” ◾ WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL NOVEMBER 2019

81

CASHLESS PAYMENT

SPECIAL

PARAPAY

Betaalapp voor meerdere branches Onlangs is de innovatieve betaaloplossing Parapay gelanceerd. Met het betaalsysteem is het mogelijk om middels een app (offline) op evenementen te betalen en in horecazaken zowel te bestellen als te betalen. Uniek is dat tegoeden op de app mogen blijven staan.

Het cashless betaalsysteem Parapay is opgezet door een team ondernemers met veel ervaring in de evenementenbranche.

De digitale oplossing draait om een app die door de consument kan worden gedownload en voor evenementenorganisaties naar wens kan worden ingevuld en aangepast in de eigen huisstijl. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het toevoegen van een line-up, plattegronden en assortiment.

Daarnaast bevat Parapay ook een geïntegreerde oplossing voor het statiegeldbekersysteem.

Bankvergunning “We kunnen het op de app gebaseerde systeem ook aanvullen met prepaid pasjes waarmee ook via QR en NFC betaald kan worden”, zegt salesmanager Michael Bruijn, doelend op bezoekers die toch liever zonder app wensen te betalen. De Parapay-app bevat niettemin enkele handige features, waaronder de walletfunctie.

Consumenten kunnen daar een bedrag op zetten en na het evenement terugboeken, maar ze kunnen het ook laten staan voor een volgende gelegenheid. Gebruikers van pre-paidpasjes kunnen hun geld eveneens snel terugboeken. Dat kan door de Parapay-app te downloaden, het pasje te scannen met de eigen telefoon waarna het saldo gelijk in de wallet wordt overgezet.

Bruijn: “Wij hebben voor de walletfunctie een Europese EGI-licentie die onder toezicht staat van de Nederlandsche Bank en de Autoriteit Financiële Markten (AFM).

Hierdoor kunnen we werken als een bank en dat maakt Parapay een unieke app in zijn soort.”

Tijdwinst Met de walletfunctie hoopt Parapay zowel consumenten als bedrijven ervan te overtuigen dat de Parapay-app breed inzetbaar is. Bruijn: “We richten ons niet alleen op evenementen en horeca. Het is onze ambitie om Parapay ook te laten uitgroeien tot een veelgebruikt betaalmiddel in de retail.

Het gebruik levert afnemers data op waarin interessegebieden en behoeften van klanten zichtbaar zijn. Dat maakt het systeem geschikt om klanten te leren kennen en ze gericht aanbiedingen te doen. Bovendien is het op afstand bestellen en betalen heel interessant voor uitbaters in zowel de evenementen-, horeca- als leisuremarkt met het oog op tijdwinst. Er zijn grote personeelstekorten en die worden hiermee minder nijpend.”

MICHAEL BRUIJN

Van klein naar groot Parapay levert op huurbasis hardware (computer met displays) aan afnemers om met het betaalsysteem te kunnen werken.

Per betaling worden er transactiekosten in rekening gebracht. De afgelopen maanden heeft Parapay haar betaalsysteem getest op meerdere locaties. Vanaf november gaan er commerciële projecten lopen. “We beginnen daarmee vanuit ons eigen netwerk, we kennen veel organisatoren”, zegt Bruijn. “Zo willen we gaandeweg aantonen hoe goed Parapay werkt. Voor volgend jaar staan de eerste grote evenementen op de agenda, zoals Bevrijdingsfestival Flevoland. Het betaalsysteem is in principe onbegrensd en berekend op heel veel gebruikers. Wat ons betreft in zowel de evenementen-, horeca- als leisuremarkt.” ◾

'Dankzij een Europese EGI-licentie voor de walletfunctie kunnen wij werken als een bank en dat maakt Parapay een unieke app in zijn soort' WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL NOVEMBER 2019

83

FRONTROW

Frontrow maakt een

einde aan de wachtrij Wachten, wachten en nog eens wachten. Wie een evenement bezoekt, staat vaak lang in de rij. Frontrow maakt daar een eind aan. Dankzij het white label-platform hoeven bezoekers niet overal achteraan te sluiten en kunnen organisatoren beter plannen.

A

ls je een evenement bezoekt, heb je al zes keer in de rij gestaan voordat je met een drankje het podium hebt bereikt”, zegt Ibo Orgut, medeoprichter van Frontrow. “Bij het parkeerterrein, de ingang van het evenement, de muntverkoop, de kluisjes, de merchandise en bij de bar. Daar brengen wij verandering in met Frontrow.”

Orgut (verantwoordelijk voor verkoop en operatie) richtte de Amsterdamse start-up een jaar geleden op met Wouter Neyndorff (verantwoordelijk voor product en marketing) om de wijze waarop transacties bij evenementen verlopen, te versoepelen, versnellen en meer mogelijkheden te geven. Zo ontstaat er een snellere doorstroom van bezoekers, grotere tevreden“

84

NOVEMBER 2019

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

heid en hogere omzet doordat de drempel om een drankje te halen verlaagd wordt.

Inmiddels telt het bedrijf acht medewerkers en staan de eerste evenementen voor 2020 in de agenda.

Real-time inzichten Met Frontrow kunnen bezoekers van evenementen via hun smartphone eten, drinken of bijvoorbeeld merchandise bestellen en afrekenen, zelfs als de telefoon geen bereik heeft. Ook kan een vriendengroep tijdens een evenement via de app alvast een rondje bier bestellen en betalen, dat vervolgens klaar staat bij de bar en direct kan worden meegenomen. Gebruikers komen bovendien in aanmerking voor loyalty-

en sponsorprogramma’s. Via de Frontrow kassa-app handelen barmedewerkers bestellingen systematisch en snel af, terwijl de organisatie middels een control center het totaaloverzicht houdt. Zij krijgt namelijk de beschikking over real-time data-inzichten en kan dus live zien wat er gebeurt. Indien nodig kan de organisatie zelfs met bepaalde bezoekers (-groepen) communiceren via de app.

Geheel software-based Frontrow is een white label-oplossing en werkt met behulp van een component die binnen de app (en website) van een evenement gebruikt wordt, zowel voor Android als voor iOS. Groot voordeel voor organi-

CASHLESS PAYMENT

SPECIAL

‘We staan pas aan het begin. De mogelijkheden van Frontrow zijn eindeloos, net als onze ideeën’ saties is dat Frontrow zich niet richt op verhuur of verkoop van hardware, maar puur software-based is. Frontrow hoeft slechts eenmalig te worden geïntegreerd in de app van de betreffende organisatie om operationeel te zijn. Vervolgens kan de organisatie zelf instellen hoe de digitale munten, het design en de costumer journey eruit moeten zien. Wouter Neyndorff ontwikkelde het platform nadat hij vol verbazing zag hoe de entertainmentindustrie omgaat met digitalisering en innovatie. “Veel van de mogelijkheden die software biedt, worden niet toegepast”, legt hij uit. Zijn twintig jaar ervaring in de SaaS-industrie en kennis van de mogelijkheden legden de basis voor Frontrow.

Frontier Festival Frontrow werd op Amsterdam Dance Event gepresenteerd én door driehonderd bezoekers getest via het eigen Frontier Festival. “De customer journey begon al voordat de bezoekers er waren, in de app”, vertelt Orgut. “Ook het scannen van de entreekaart, het reserveren en betalen van een kluisje en het bestellen van het eerste drankje verliep via de app. Na een uurtje was men gewend aan deze werkwijze en ging het hele proces van aankomen bij het evenement tot aan een drankje krijgen een stuk sneller dan normaal. De bestelling hoefde niet meer in het oor van de barmedewerker geschreeuwd te worden om boven de muziek uit te komen. Het drankje stond al klaar doordat de barmedewerker deze op zijn device zag binnenkomen.”

DE OPRICHTERS IBO ORGUT, VOORMALIG PARTNER ID&T EN Q-DANCE, EN WOUTER NEYNDORFF, DIE EERDER INSIDED STARTTE.

Gamification Frontrow sluit met zijn service niet alleen aan op de wensen van de convenience economy, het biedt ook marketingmogelijkheden voor gebruikers zoals loyaliteitsprogramma’s, interactiemomenten en gamification. “We staan pas aan het begin.

De mogelijkheden van Frontrow zijn eindeloos, net als onze ideeën.” ◾ WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL NOVEMBER 2019

85

info@moneycomb.nl | www.moneycomb.nl

CASHLESS PAYMENT

SPECIAL

MONEYCOMB

One-stop-shop voor finance handling Hoe verleen je op evenementen optimale betaalservice voor de bezoeker en maximaliseer je betaalmomenten op een betrouwbare wijze? Op die vraag vond Moneycomb het antwoord.

P ‘

ayments made Possible’, zo luidt de slogan van Moneycomb. Dat laat aan duidelijkheid niets te wensen over.

“Klopt”, zegt Michael van Elswijk, directeur en medeoprichter van Moneycomb. “Bij Moneycomb zorgen we ervoor dat welke vorm van betaling dan ook op verschillende events wordt gefaciliteerd. Deze dienst is zo’n tien jaar geleden ontstaan op basis van een behoefte uit de markt. Vanuit onze evenementenproductie-achtergrond, kregen we de vraag of we niet een betere manier van betalen op evenementen konden verzorgen. Die uitdaging zijn we aangegaan, omdat we het idee hadden dat munten op festivals een tijdelijke oplossing waren.

Meng ons evenementen-DNA met onze technische kennis en je krijgt een partij die graag meedenkt met een klant voor de best passende oplossing.”

Solide, snel en betrouwbaar De portfolio van evenementen waar Moneycomb de financiële logistiek verzorgt, is breed: van festivals tot corporate events en vaste venues tot circuitraces, met namen als Kingsland, Vunzige Deuntjes Festival, Appelsap en Soenda, maar ook KLM Open, TT Assen en de Libelle Zomerweek. Moneycomb richt zich niet uitsluitend op grotere evenementen. Ook kleinere events worden bediend, ongeacht of er een betaalsysteem met munten, cashless, contant geld of een combinatie van deze methodes is gewenst door de organisatie, dankzij de modulaire inzet van de diensten. “We zijn een full service samen-

werkingspartner voor finance handling, gericht op publieks-, zakelijke evenementen en vaste (evenementen)venues”, legt Van Elswijk uit. “We weten hoe belangrijk betrouwbaarheid in financieel verkeer is voor een organisator; vaak gebeurt het op één dag in het jaar. Dan is er geen ruimte voor een hapering in het systeem en moet er een solide, razendsnel en betrouwbaar systeem zijn voor de betalingen.”

Procesoptimalisatie Moneycomb werkt met drie pijlers: EventCASH, EventPOS en EventNET. Deze producten zijn los te gebruiken, maar ook te combineren. Gecombineerd zorgt dat voor girale en contante geldstromen en zo een optimale service en betaalgemak voor bezoekers. Van Elswijk: “Ons uitgangspunt is ‘payments made possible’, waarbij de drie pijlers elkaar versterken. EventCASH

geven op het event of locatie, door middel van procesoptimalisatie. De belangrijkste ontwikkeling is toch wel het direct pinnen bij het verkooppunt. Bezoekers hoeven niet in de rij voor de kassa te staan voor munten of een app te downloaden. Ze kunnen direct geld uitgeven zoals ze dat zijn gewend bij de supermarkt of op het station. En dat is vanaf het moment dat bezoekers aankomen bij het event, tot het moment dat ze het event weer verlaten.”

Positieve bijdrage Een combinatie van de hoogste kwaliteit materialen en betrouwbaar, ervaren en getraind personeel zorgen ervoor dat Moneycomb de afgelopen jaren is uitgegroeid tot een graag geziene samenwerkingspartner, aldus Van Elswijk. “Ons doel is de huidige ontwikkeling voort te zetten, met een toevoeging van minimaal twee grand

'Wij faciliteren elke vorm van betaling' Michael van Elswijk behelst de ouderwetse cash en token handling, inclusief bijbehorende hardware als bunker en kassaunits, EventPOS is ons cashless systeem voor het betalen via pin of creditcard direct aan de bar of ander verkooppunt. Sinds vorig jaar is daar EventNET bijgekomen, om het tijdelijke internetwerk te voorzien waar EventPOS op draait. Gezamenlijk maximaliseren we zo de tijdspanne waarin de bezoeker geld kan uit-

stature events in lijn met TT Assen, KLM Open en Martin Garrix ADE”, verklapt Van Elswijk. “Daarbij willen we ons marktaandeel vergroten en nog meer consumenten en organisatoren verder vertrouwd maken met ons product EventPOS. Daarnaast blijven we graag een positieve bijdrage leveren aan het evenementenklimaat van Nederland, en dat vanuit het idee dat het altijd beter kan.” ◾ WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL NOVEMBER 2019

87

Mobiel bestellen ĂŠn betalen met Mobile Order

Order, Pick up & Go!

Laat je bezoekers snel en gemakkelijk bestellen.

Features

Geen rijen voor bestellen

Cashless en offline betalen

Real-time inzicht in data

Integratie met bestaande apps

www.cm.com/mobile-order

CASHLESS PAYMENT

SPECIAL

CM.COM

‘Mobile Order heeft de toekomst’ Deze zomer konden de festivalbezoekers van Lowlands voor het eerst met hun mobiele telefoon bestellen. De achterliggende technologie is Mobile Order van CM.com. Een systeem waarmee bezoekers cashless en zonder internetverbinding kunnen bestellen en betalen.

M

OJO was op zoek naar een gebruiksvriendelijkere methode waarmee hun bezoekers snel en gemakkelijk kunnen bestellen en afrekenen”, zegt Koen Thomassen, Program Manager bij CM.com. “Dit betekent niet meer in de rij staan om te bestellen, muntjes verliezen of over de muziek heen moeten schreeuwen om de aandacht van een barmedewerker te krijgen.”

De bezoeker koppelt voor gebruik van Mobile Order eenmalig zijn betaalgegevens aan zijn festivalaccount en kan direct aan de slag. De factuur en afschrijving volgen automatisch achteraf, zoals dit ook bij Uber of parkeerapps gebeurt. Gebruikers kunnen via de Lowlands festivalapp op hun mobiel een bestelling plaatsen en vervolgens de automatisch gegenereerde QRcode aan de bar tonen voor het ophalen van de bestelling. Om te voorkomen dat festivalgangers meer op rekening uitgeven dan ze zich kunnen veroorloven, heeft CM.com verschillende budgetnotificaties ingebouwd.

“

Gebruiksvriendelijker Op Lowlands werd tot nu toe met festivalmunten gewerkt. MOJO stelde als belangrijkste voorwaarde voor een nieuw bestel- en betaalsysteem dat transacties altijd plaats kunnen vinden, ook wanneer er tijdelijk geen stroom- of internetverbinding is. Thomassen: “Daarnaast werd gevraagd om het systeem in de Lowlands festivalapp te integreren zodat bezoekers geen extra

'De op maat gemaakte fanervaring van de toekomst staat voor de deur' app hoeven te downloaden. En er bestond de wens groepsgewijs bestellen mogelijk te maken, zoals dat met muntjes ook kan.”

Voorkeur Thomassen: “Ruim 93 procent van de festivalgangers die Mobile Order gebruikten, gaf aan dat deze manier van bestellen en betalen hun voorkeur heeft. Zij verwachten volgend festivalseizoen overal zo te kunnen bestellen en afrekenen met hun mobiele telefoon. Verder stonden er geen rijen meer voor de bar en de bezoekers kwamen sneller terug voor een volgend rondje, als resultaat van de nieuwe methode.

Ook kreeg MOJO via real time data direct inzicht in de verkoop. Daardoor ontstond de mogelijkheid om bijvoorbeeld de bezetting bij verkooppunten aan te passen op de drukte.” Het bestellen per groep werd opgelost met de optie ‘Scan a Friend’. “Via een QR-scan neem je een bestelling via de telefoon van een ander over. Jij bestelt alles, hij betaalt achteraf zijn eigen deel.”

Customer journey Mobile Order is vanaf nu ook beschikbaar voor andere festivals en horecagelegenheden. Het systeem is onderdeel van de mobiele customer journey van de festivalbezoekers.

Gepersonaliseerde communicatie en ticketing is de volgende stap (zie ook het artikel over CM.com in de special Ticketing op pagina 56 in dit magazine).

Hiermee kunnen de favoriete artiesten van bezoekers worden geanalyseerd en realtime relevante suggesties worden gedaan, zoals te bezoeken podia of een persoonlijk aanbod voor de aankoop van een drankje aan de bar. Met de juiste tools en data-infrastructuur staat volgens CM.com de op maat gemaakte fanervaring van de toekomst voor de deur.

CM.com biedt communicatie-, betaalen ticketingoplossingen aan onder meer Dutch Grand Prix, Booking.com en Albert Heijn to Go. ◾ WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL NOVEMBER 2019

89

HET LAATSTE WOORD EB Live staat ieder nummer vol interviews met professionals die (meestal) over hun werk praten. In deze rubriek zetten we de spotlights op het persoonlijke leven van die prominenten. In dit nummer Willem Westermann.

WILLEM WESTERMANN Wat wilde je vroeger worden?

“Ik heb nooit kunnen kiezen, ik vond teveel verschillende dingen leuk. Daarom heb ik ook een breed vakkenpakket gehouden zodat ik ‘alles’ kon gaan doen. Toen ik ging studeren startte ik heel exact, om daarna rechten te gaan doen. Ik vind het nog altijd leuk om van heel veel verschillende dingen wat te weten.”

Wat is het leukste aan je werk?

“Mensen helpen om goede en veilige evenementen neer te zetten, zowel professionals als de amateurs.”

Wat stel je het vaakst uit?

“Facturen sturen. Niet goed, maar mijn gevoel is: eerst de boel goed regelen, de show doen, dan weer doordenderen en dan te laat nog bedenken dat je er ook geld mee moet verdienen…”

Hoeveel keer per jaar ga je naar een concert en wat was je laatste?

“Tja, ik zit ‘in de business’ waardoor ik ongeveer alles kan meemaken. Maar dan ben je altijd weer met collega’s over het vak aan het praten. Of dingen aan het regelen. Echt gaan, voor het genieten van muziek, komt eigenlijk weinig voor. Ik houd erg van acts die zich live helemaal geven.

90

NOVEMBER 2019

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

En dan kan het zowel om Typhoon, De Dijk als Fat White Family gaan. Om maar wat moois te noemen.”

Wat is je meest bijzondere concertherinnering?

“Prince, ’s nachts in Tivoli op de Oudegracht. Ik was die dag production manager voor Prince in de Jaarbeurs.

Lenny Kravitz kwam langs, ze hadden (zoals wel vaker) zin in een aftershow. Wij regelden Tivoli, waar ik in het bestuur zat.

Geweldige nacht, naast Prince en Lenny kwamen ook onder anderen Chaka Khan en Candy Dulfer langs. Prince die als de leider van een big band iedereen de kans gaf geweldig te spelen. Echte muziek, heel lekker.”

Wat is buiten je werk je grootste passie?

“Nogal wat verschillende dingen, maar laten we zeggen: roeien en stichting Tafelboom, waarbij we ons inzetten om gerooide bomen uit Utrecht te laten terugkomen in de stad als houten gebruiksvoorwerpen.”

Koffie of thee?

“Koffie. Een paar bakkies per dag. Ik ben niet verslaafd, maar heb het af en toe toch wel nodig.”

Welk beroep zou je uitoefenen als je dit niet deed?

“Na mijn studie rechten wist ik zeker dat ik geen advocaat of iets dergelijks wilde worden. Ik blijf heel graag doen wat ik doe.

Als het dan echt iets anders moet zijn?

Schipper op een zeilboot.”

Ben je een ochtend- of avondmens?

“Doe maar avondmens. Soms moet je er wel vroeg bij zijn, maar opstaan vóór acht uur is lastig. Terwijl doorgaan in de nacht heel makkelijk is. Praten, schrijven of zinloze dingen doen in de nacht gaat me goed af.”

Welk boek ligt op je nachtkastje?

“Het nieuwste boek van Ronald Giphart, ‘Alle tijd’. Het gaat over een vriendengroep in Utrecht die ook zakenpartners zijn. Ik zie best veel parallellen met mijn leven en werk - denk ik, ik ben net aan het boek begonnen...”

Wat weten de meeste professionele relaties niet van Willem Westerman “Ik heb als rare hobby het verzamelen van oude houten wedstrijdboten. Best lastig om te verzamelen en te onderhouden, want ze kunnen tot zo’n 14 meter lang zijn.

En dan heb je dus ruimte en tijd nodig. Het eerste is in ieder geval voorhanden.” ◾

Naam: Willem Westermann Functie: uitvoerend secretaris VVEM Geboortedatum: 01-02-1964

Het afscheid van een icoon

Je bent gehaald, vaak vol verlangen.

Hing aan onze lippen.

Je bent gegooid, maar ook gevangen.

Waar jij was, daar was feest.

Maar wat ooit was... ..is nu geweest!

Rust in vrede Wegwerpbekertje

www.cupking.nl

Weten wat jij bespaart met het gebruik van de bekers van Cupking?

Ga dan naar www.cupking.nl