Preview EB Live maart 2020

ENTERTAINMENT BUSINESS

Interview: Jack Poels gaat de theaters in Henk Schuit over de campagne Weet Waar Je Koopt The Passion verovert Europa Feature: de onverzadigbare behoefte aan merchandise

‘Een goede klantreis zorgt voor meer tevredenheid’ Interview met Kiliaan Toorenaar en Remco Armee van Close 6e JAARGANG | MAART 2020

| Specials: Food & Beverage en Regelgeving & Veiligheid

COLOFON

EDITORIAL

Uitgave iMediate Arendstraat 53 Postbus 2227 / 1200 CE Hilversum Telefoon: 035 - 646 58 00 redactie@entertainmentbusiness.nl Uitgever Joost Driessen Content director Mels Dees

In je elleboog niezen

Platformmanager Arnold le Fèbre

Alle hens aan dek voor de Nederlandse live-industrie de komende maanden. Naast de gebruikelijke festivals en evenementen staan onder meer de Grand Prix van Zandvoort (3 mei), het Eurovisie Songfestival (12-16 mei), het EK-voetbal (vanaf 12 juni), SAIL Amsterdam (12-16 augustus) en de start van La Vuelta (14 augustus) op het programma. Daarnaast pakken diverse festivals dit jaar extra groots uit, omdat ze bijvoorbeeld 10 (Dutch Valley), 20 (DEDIQATED), 35 (Haringrock) of 40 jaar (Bospop) bestaan.

Redactie & medewerkers Jeroen Noordeloos, Jeroen van Trierum, Jasper van Vugt, Edgar Kruize, Wally Cartigny, Ed Hoogeveen Exploitatie & abonnementen Mitchel van der Heide & Tarik Lahri Telefoon: 035 - 646 58 05 mitchel.vanderheide@imediate.nl, tarik.lahri@imediate.nl Als vakblad hanteren we de opzegregels uit het verbintenissenrecht. Wij gaan ervan uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een halfjaar verlengd.

Opzeggen kan per post, mail of telefoon. De opzegtermijn is 30 dagen voor het einde van de abonnementsperiode.

Jaarabonnement EB Live Benelux, Nederlandse Antillen, Suriname: € 125,Elk volgend abonnement met hetzelfde factuuradres: € 80,- per jaar.

Andere landen: € 180,- per jaar.

Jaarabonnement EB + EB Live Benelux, Nederlandse Antillen, Suriname: € 195,Elk volgend abonnement met hetzelfde factuuradres: € 120,- per halfjaar.

Andere landen: € 245,- per halfjaar.

Basis layout Louis Bertrand Vormgeving Tim van den Berg, Tessa Geers , Michiel de Vries, Martin Wolber Drukkerij Vellendrukkerij BDU bv, Barneveld © Copyright 2020 ISSN: 1875-2888 2

MAART 2020

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

Het organiseren van een groot evenement, laat staan een jubileum, gaat steevast gepaard met de nodige hobbels, denk aan omwonenden die naar de rechter stappen, kans op tropische regenbuien, extreme hitte of te veel stikstofuitstoot. Gelukkig kun je hierop anticiperen. Maar wat als je met een dreiging te maken krijgt waartegen je je vooralsnog amper kunt wapenen?

Het Corona-virus (ook wel bekend als Covid-19) dook eind 2019 op in de Chinese stad Wuhan en heeft zich sindsdien razendsnel verspreid over de wereld. Inmiddels zijn er tienduizenden Corona-ziektegevallen gemeld, voornamelijk in China zelf. Hoewel de meningen verschillen over de aard van het virus (een horrorziekte volgens de een, een stevig griepje volgens de ander), zijn vooral de economische gevolgen ernstig. Beurzen staan wereldwijd in het rood, leveringen uit China liggen stil en bedrijven moeten soms noodgedwongen hun personeel tijdelijk naar huis sturen.

Ook onze sector voelt de gevolgen van Covid-19. Zo is een handelsmissie naar China van de Nederlandse dance-industrie geannuleerd. Tijdens de Chengdu International Electronic Music Conference op 17 april zouden ADE-directeur Meindert Kennis en Bas Reeders van Dutch Music Export lezingen geven en contacten leggen met kopstukken uit de Chinese muziekindustrie.

En wat te denken van het naderende festivalseizoen? Stappen headliners nog wel op het vliegtuig om de wereld over te reizen? Ook niet onbelangrijk: is het wel zo verstandig om duizenden mensen op een afgesloten terrein te verzamelen? Volgens viroloog Ab Osterhaus zou het een ‘een goed idee’ zijn om het Eurovisie Songfestival in Rotterdam te cancelen vanwege het Corona-virus, zo laat hij in het AD weten.

Hoe moeten festivals en grootschalige evenementen zich wapenen tegen deze bedreiging?

Mondkapjes uitdelen aan de bezoekers? Van iedereen de temperatuur opnemen bij de ingang?

Het event uit voorzorg schrappen? En hoe zit het dan met de gemaakte kosten? Wat gebeurt er als een locatie in een quarantainegebied ligt? Allemaal relevante vragen, waarop vooralsnog geen antwoord is te geven. Danny Vormer, woordvoerder van het Eurovisie Songfestival, laat weten de adviezen van het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) te volgen en pas in actie te komen als er een concrete dreiging is. De meeste andere festivals sluiten zich hierbij aan.

Dat is de juiste instelling. Laten we vooral op dit moment nog niet te overspannen reageren. Ja, de dreiging van Covid-19 is serieus en ja, daar moet je rekening mee houden. Regeren is immers vooruitzien. Maar laten we elkaar alsjeblieft niet gek maken en vooral alert blijven. En ondertussen gewoon goed je handen wassen en in je elleboog niezen. Iets dat hopelijk een groot deel van de Nederlandse bevolking al deed. Ook op festivals en grote evenementen.

ARNOLD LE FÈBRE PLATFORMMANAGER ENTERTAINMENT BUSINESS EN EB LIVE

INHOUD

| INTERVIEW

| ACHTERGROND

6 Close Met de Close-app willen Kiliaan Toorenaar en Remco Armee de voorpret voor liveevenementen terugbrengen.

“Een ticketaankoop hoeft niet direct het einde te zijn van een transactie. Het kan juist het begin zijn van een waardevolle relatie tussen merk en bezoeker.”

| INTERVIEW

12 Jubilerende festivals

Wie dit jaar een blik op de festivalkalender werpt, ziet daar tal van jubilerende evenementen.

Onder de jubilarissen zijn DEDIQATED, Bospop, Dutch Valley en Haringrock. Wat is de kern van hun succes en hoe kijken zij naar de toekomst?

| ACHTERGROND

30 Jack Poels

Jack Poels vierde met Rowwen Hèze vele successen. Eind maart verschijnt zijn solodebuut Blauwe Vear. “Ik loop al zo lang rond met het idee iets in mijn eentje te doen.

Je kunt zeggen dat het de rode draad in mijn leven vormt.”

34 Weet Waar Je Koopt

Om secundaire ticketing een halt toe te roepen wordt dit jaar de campagne Weet Waar Je Koopt nieuw leven ingeblazen. Een van de initiatiefnemers is Eventims Henk Schuit. Hij hoopt dat een de branche een grote rol gaat spelen binnen de campagne.

| SPECIAL FOOD & BEVERAGE

| SPECIAL REGELGEVING & VEILIGHEID

| EN VERDER

44 Festivalbeleving 46 Crewfood 48 Event Catering en StarCups 51 FrietHoes 52 YOUR Productions 55 Speyz 56 Foodtrucks en festivals 58 Drinx

62

04 10 14 16 20 22 25 26 29 32 37 38 40

Nederlands Handboek Evenementen Veiligheid 65 Story Event Engineering 66 TSC Crowd Management 69 Crew On Tour 70 VN Events 73 VVE Safety 74 Deworrying.Insures.Events 77 MOJO Rental All Areas 79 Event Safety Institute 81 Interal TC

82

In het kort Rotterdam Ahoy Ticketmaster DLEPA 2020 Stephen Emmer The Passion CircularPET Merchandise Paaspop Business Event Event Voorschot JINC Yourticketprovider TWOFIFTYK & Backbone International Het laatste woord

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

MAART 2020

3

CLOSE

‘Een goede klantreis zorgt voor meer tevredenheid’ “Ik ben een fervent kaartjeskoper en trouw bezoeker van North Sea Jazz Festival. Als ik direct na het laatste concert wordt gewezen op tickets voor de volgende editie, zou ik die meteen bestellen. Zelfs als ze twintig procent duurder zijn.”

Aan het woord Kiliaan Toorenaar, mede-oprichter van Close. Zijn missie? De voorpret voor liveevenementen terugbrengen.

DOOR: JEROEN NOORDELOOS

6

MAART 2020

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

“

E

en ticketaankoop hoeft niet direct het einde te zijn van een transactie”, vertelt Remco Armee, chief marketing officer bij Close. “Het kan juist het begin zijn van een waardevolle relatie tussen een merk en bezoeker.” Hij ziet dat evenementen qua organisatie steeds professioneler worden en dankzij goede online marketing bezoekers weten te bewegen om een ticket te kopen.

“Je ontvangt vervolgens een pdf per mail, maar dan gebeurt er weken- of maandenlang niets. Het eerstvolgende contactmoment vindt pas plaats wanneer de bezoeker

INTERVIEW

flow in kaart gebracht. Daarin wordt bepaald welke content op welk moment wordt uitgeserveerd.

KILIAAN TORENAAR & REMCO ARMEE

voor de poorten staat. Dat is best suf”, voegt Kiliaan Toorenaar toe.

Meer contactmomenten Close biedt een oplossing waarmee organisatoren voorafgaand, tijdens en na een evenement in contact kunnen blijven met de bezoeker. In de app is alles op één plek terug te vinden: het ticket, praktische informatie maar ook exclusieve content, persoonlijke aanbiedingen en de laatste nieuwtjes. Dat betekent dat je in aanloop naar het evenement meer contactmomenten hebt met je bezoeker en de klantreis kunt optimaliseren.

Toorenaar: “Mijn inzicht is dat bedrijven als Coolblue, Marktplaats en eBay data verzamelen en deze inzetten voor een gepersonaliseerde ervaring. Net als deze bedrijven bepalen wij samen met de klant tien tot vijftien contactmomenten waarop relevante content wordt uitgeserveerd. Op die manier wordt een bezoeker direct bij het evenement of voorstelling betrokken zodra de ticketaankoop is afgerond.”

Om dat zo goed mogelijk te doen worden voorafgaand aan een campagne met de klant de doelstellingen bepaald, waarna in kaart wordt gebracht hoe dit wordt gerealiseerd met de onderliggende techniek. Met deze bevindingen wordt een zogeheten

Leuk en praktisch In de flow is veel aandacht voor een goede content-mix waar de gebruiker ook écht iets mee kan. Niet alleen biedt Close op deze manier waardevolle informatie aan de klant, maar biedt dit ook handige inzichten voor de organisator. “Als je bijvoorbeeld weet of bezoekers met de auto, trein, fiets of lopend naar je evenement komen, kun je hier tijdig op inspelen in je mobiliteitsplan”, aldus Toorenaar.

Armee: “En als je vanuit Close bijvoorbeeld pauze-arrangementen verkoopt, kunnen deze tijdens het eerste bedrijf worden voorbereid. In de pauze kun je op die manier de wachtrijen bij de bar minder groot maken.

Met dit soort inzichten kan de organisatie nog beter worden ingericht en worden bezoekers nog beter bediend.”

Via de Close-app wordt deze informatie op laagdrempelige wijze vanuit de gebruiker verzameld, waardoor deze informatie kan worden ingezet om zaken te verbeteren.

Volgens Toorenaar werkt dat ook goed voor bedrijven die met Net Promoter Score (NPS)

hun klanttevredenheid in kaart brengen.

“Geven gebruikers na afloop van een festival aan dat ze de line-up goed vonden, maar dat de service aan de bar achterbleef, dan kun je daar de volgende keer op inspelen.”

In de praktijk ziet Armee bovendien dat bezoekers die de Close-app hebben gebruikt vaak een hogere NPS-score geven, dan bezoekers die de app niet gebruiken. “Als je de klantreis beter faciliteert, vind je meetbare verschillen terug in de NPS. Klanten waarderen het dat ze beter geïnformeerd zijn.

Daarnaast kun je via de app ook marktonderzoek doen, omdat de data ook zichtbaar maken wat wel en niet werkt.”

Hoe beter Close wordt geïntegreerd op het moment van ticketaankoop, hoe beter dit inzichtelijk wordt. Armee: “Close heeft als model dat wij klanten aansluiten en dat zij ons vervolgens gaan promoten bij hun bezoekers. Dat kan op ieder moment, maar wanneer je ticketkopers na aankoop direct op Close wijst, dan wordt de app door ongeveer vijftig procent van de mensen geinstalleerd. In de meeste gevallen worden ook hun vrienden uitgenodigd. Daarnaast is de app met verschillende ticketproviders te koppelen, waaronder de systemen van Eventim en Eventbrite.” ▶

'Als je ticketkopers na aankoop direct met een call-to-action op Close wijst, dan wordt de app door ongeveer vijftig procent van de mensen geïnstalleerd' Remco Armee WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL MAART 2020

7

Dutch Live Entertainment Production Awards 2020 Parc Broekhuizen vormt op 20 april wederom het decor van de Dutch Live Entertainment Production Awards.

Tijdens deze gala-avond worden voor de zesde keer prijzen uitgereikt aan professionals die binnen de industrie een belangrijke en/of bijzondere prestatie hebben neergezet.

Na jubileumjaar 2019 wordt ook dit jaar alles uit de kast gehaald door de organisatie.

FOTO'S: NATHAN REINDS

D

e afgelopen jaren heeft de Nederlandse live-entertainmentindustrie de Dutch Live Entertainment Production Awards, ofwel DLEP Awards, volledig omarmd. Op 6 april komen de creatieve en zakelijke kant van de live-industrie samen en worden de successen gevierd van Nederlandse branchegenoten. Vorig jaar, tijdens de jubileumeditie, nam Joop van den Ende een Special Achievement Award in ontvangst. Ook Duncan Stutterheim, Friendly Fire, Westergas en The Flying Dutch namen in de jonge geschiedenis van DLEP Awards een prijs in ontvangst.

Naast het awardgedeelte vormen de Dutch Live Entertainment Production Awards een moment waarop partijen in de industrie samenkomen bijpraten onder het genot van een hapje en een drankje. Medeoprichter Marcel Albers: “De avond van de DLEP Awards is die ene avond per jaar waar we ge-

zamenlijk eens die laptop en telefoon uitzetten om met elkaar door te nemen waar we staan. Daar gaat het om.” De snelheid waarmee de presentatoren de prijzen erdoorheen hebben gejast in de afgelopen jaren wordt gewaardeerd. “Voor de aanwezige professionals mag het natuurlijk niet te langdradig worden.”

Blik op de toekomst Willem Westermann, bestuurslid stichting DLEPA: “In 2019 hebben we het vijfjarige jubileum gevierd door te kijken naar het verleden met vorige winnaars. Dit jaar is de blik op de toekomst. We hebben een mooie lijst van genomineerden met oude en nieuwe namen. Dit zorgt voor een goede breedte.

De awardshow laat zien wie we zijn, wat we doen en met wie we dat doen. DLEPA is natuurlijk ook een goede dwarsdoorsnede van de branche. De mensen die je daar ziet zijn de beslissingsmakers en degenen die het beeld bepalen voor het komende jaar.

Daarnaast blijft DLEPA ook een uitstekend netwerkevent. Die avond is een mooie gelegenheid om mensen die je niet elke dag ziet weer een keer op een ongedwongen manier te spreken. Maar ook om de nieuwe collega’s de hand te schudden.”

Erkenning Dolhouse-eigenaresse Marieke Samallo won vorig jaar de Bart Clement Award 16

MAART 2020

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

for Favourite Creative Person. De nominatie kwam voor haar als een verrassing. “Voordat Project Manager Sonja Tabak mij vorig jaar belde om te vertellen dat ik genomineerd was, was ik eerlijk gezegd nog niet bekend met de Dutch Live Entertainment Production Awards.

Zonder verwachtingen ben ik naar Parc Broekhuizen gekomen, waar ik uiteindelijk de Bart Clement Award won. Dat was natuurlijk heel tof en ik was heel erg vereerd om die erkenning te krijgen na een periode van heel hard werken.”

Dit jaar hoopt Samallo wel meer diversiteit op het podium te zien. “Alleen daarom al vind ik het heel belangrijk dat ik een DLEP Award heb gewonnen. Ik hoop namelijk dat er anders naar de diversiteit binnen de industrie wordt gekeken. Er zijn namelijk ook een hoop mensen die wit en niet man zijn, die keihard werken om de tofste producties te verzorgen.”

Op de vraag wie Samello zelf zou hebben genomineerd voor de komende editie van de Dutch Live Entertainment Production Awards: “Dan zou ik Olga Zegers en Carina Kornfeind tippen.

Zegers was onder andere betrokken bij het Raindance Project en Mysteryland, maar ook bij Roxy en ID&T. Ook Kornfeind is betrokken bij veel mooie projecten van ID&T.” ▶

NT

VOORUITBLIK

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL MAART 2020

17

S P E C I A L

FOOD & BEVERAGE Live-entertainment, in welke vorm dan ook, is onlosmakelijk verbonden met catering.

Van snacks tot uitgebreide driegangenmenu’s en van een biertje tot luxe cocktails, het aanbod is net zo breed en divers als het aanbod in evenementen en de wensen en de portemonnees van de bezoekers. Verschillende food & beverage-partijen vertellen over hun eigen, unieke aanpak.

44 47 48 51 52 55 56 58

Verlengstuk van de festivalbeleving Crewfood Event Catering en StarCups FrietHoes YOUR Productions Speyz Foodtrucks en festivals Drinx WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

MAART 2020

43

S P E C I A L

REGELGEVING & VEILIGHEID Bij publieksevenementen is veiligheid een van de belangrijkste onderwerpen.

De regels en de manier waarop deze worden uitgevoerd, veranderen constant door technologische ontwikkelingen, wetten en politiek. Hoe de meest vooraanstaande partijen, werkzaam in de live-evenementenindustrie, hiermee omgaan vertellen zij in deze special.

62 65 66 69 70 73 74 77 79 81

Nederlands Handboek Evenementen Veiligheid Story Event Engineering TSC Crowd Management Crew On Tour VN Events VVE Safety Deworrying.Insures.Events.

MOJO Rental All Areas Event Safety Institute Interal TC WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

MAART 2020

61

MEER LEZEN? ABONNEER JE OP EB LIVE!