ISSN 2390 - 0385 Ediciรณn 43 - Octubre 2018
Edición 43 - Octubre - 2018 ISSN 2390 - 0385
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Cautive a sus Clientes en Halloween
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Pasos para mejorar la Atención al Cliente
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El Mundo de las Tiendas/ Servicio al cliente/ Artículo Central/
Seguridad en las Tiendas de Barrio
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Bienestar/ Dolor de Cabeza
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Mundo de Hoy/ Agua Fuente de Vida: ¡Ahórrela!
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¿Cómo se Hace? / ¿Cómo se Elabora una Pila?
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El mundo de las Tiendas
Cautive a sus Clientes en Halloween ‘Halloween’ es una fecha donde los niños (y por qué no los adultos…) pueden disfrazarse y disfrutar, aunque sea por un momento, de ser otro y celebrar pidiendo dulces. Por este motivo, es importante cautivar a públicos de diferentes edades, pues esto representará un aumento en la rotación de los productos de dulcería. Aunque parezca una tarea fácil, satisfacer el gusto de los niños requiere sabiduría. Generalmente, los niños piden lo que ven en televisión o escuchan en la radio, así que usted deberá estar atento a que productos están de moda entre ellos y cómo los fabricantes han asociado diferentes personajes a la imagen de sus productos. Así que su tarea es convertirse en el tendero que asesora a sus pequeños clientes, logrando ganar su confianza para generar más ventas ahora y a futuro. ¿Y Qué dicen los expertos para sacarle provecho a esta temporada? 1. Adecuar su tienda para la ocasión. Es necesario, no solo realizar una creativa exhibición de productos, sino también, decorar el establecimiento. 2. Ofrecer un detalle que cautive el interés del niño. Por más pequeño que sea, el niño sabrá valorarlo (dulce, bananas, galletas, bombones, etc.). 3. Valorar la importancia de la comunicación visual, los niños quieren lo que les parece atractivo y diferente. Por eso organizar correctamente sus exhibidores lo ayudará a cautivar a sus posibles clientes. 4. Realizar pequeñas anchetas que llamen la atención del niño, con productos (dulces) variados y con un empaque tentador, si es posible ofrecerlas con un pequeño descuento para vender más cantidad 5. Brindar asesoría, tanto a los padres, como a los niños. Muchos de los pequeños van acompañados de sus padres, por ende, usted debe tener en cuenta que su poder de negociación también es con ellos. 6. Conocer las bondades de los productos, tanto en nutrición, como en economía para así ayudar a su cliente en su compra.
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Servicio al Cliente
Pasos para mejorar la Atención al Cliente
Actualmente existen diversas maneras para mejorar la relación con los clientes y hacer que estos deseen comprar siempre en su negocio, y no en el local de al lado. EnTienda le comparte las siguientes recomendaciones: 1. Satisfacer a todos sus clientes Clave analizar bien el momento en el que se debe Asegurarse que cada cliente salga abordar a un cliente sin presionarlo. satisfecho de su negocio. Si usted no tiene Escuche a su cliente y ayúdelo a elegir lo que se lo que él busca, siempre es aconsejable adapte a sus necesidades, no a las suyas. recomendar opciones. Todas las tareas pueden esperar, los clientes no. Al ver que 6. Tratar de no interrumpir no le prestan la atención merecida, el No interrumpir al cliente mientras habla cliente simplemente se irá. demuestra respeto. Se recomienda esperar a que este termine para luego expresar su pensar. 2. Dejar la vida personal en casa Hay que recordar que cuando el cliente está No permitir que nuestro estado de ánimo hablando, él está comprando. afecte la forma en cómo tratamos a los clientes. Debemos dar siempre a nuestros 7. Baile al ritmo de la música clientes lo mejor de nosotros, sin importar como Identifique a su cliente y adapte su actuar de nos sintamos. acuerdo con este. Un gran vendedor no maneja un solo estilo. 3. Saludar a cada cliente Todo cliente que entra a su negocio debe 8. Evidencia Física ser recibido con un gran saludo, esto lo hará Valore su propia apariencia y la de su local, sentir importante, cosa que valorará. el cliente apreciara este detalle. Su imagen Saludar puede ayudar a evitar robos, pues deberá transmitir lo que está vendiendo. da la impresión de que esta pendiente de Exhiba todos sus productos ordenadamente, cada persona que entra. esto lo ayudara a incrementar sus ventas. 4. No juzgar a los clientes por su apariencia Buscar no juzgar a las personas que entran a la tienda por su apariencia es importante ya que jamás podrá determinar la capacidad de compra basándose solo en cómo viste. 5. Dejar que el cliente tenga su espacio Algunos clientes pueden ser amigables al principio mientras que otros tal vez no, por lo que es importante darles su espacio.
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Con el propósito de hacerle frente a la creciente inseguridad que se ha venido presentando en el país, muchos tenderos en diferentes partes del territorio colombiano en conjunto con la Policía Nacional han creado diferentes sistemas para cuidar y proteger sus negocios. EnTienda le comparte algunas de estas ideas que se han implementado a nivel nacional. 1. De forma interna, es importante conocer a los vecinos, su número telefónico, sus nombres y el total de integrantes de la familia. Esto sirve para estar alerta ante cualquier movimiento o persona sospechosa que pueda ingresar en el barrio, donde esté ubicada su tienda. 3. Es importante tener en cuenta que en cualquier temporada del año se corre el riesgo de sufrir un robo; por eso, una buena estrategia de seguridad es coordinar la llegada de los proveedores a su establecimiento de manera aleatoria, siempre en días y horas diferentes. Si el pedido es grande, se puede pedir acompañamiento de las autoridades en el CAI más cercano de donde usted se ubica.
4. Si no sabe a qué cuadrante pertenece su negocio, una buena forma de averiguarlo es comunicarse a la línea 123 de la Policía. Esta línea brinda información sobre los esquemas de seguridad relacionados con su ubicación y recibirá el teléfono de la policía de su cuadrante, así tendrá un servicio más rápido y personalizado. 5. Aunque todas las temporadas son de cuidado, es diciembre la que resalta entre las demás ya que en esta época se incrementan los índices de hurtos a tiendas. Por lo que se recomienda generar o replantear las estrategias de vigilancia que se tienen para lograr disminuir el riesgo.
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2. De forma externa, usted debe trabajar de la mano con el sistema integrado de vigilancia por cuadrantes. Este es un método que las autoridades utilizan para acercar a la comunidad y a la Policía. Generalmente, el personal policial, visita los establecimientos a la hora de apertura y cierre con el fin de garantizar su seguridad.
Otros consejos para considerar: • Retirar constantemente de la caja el producido del día, evitando tener todos los huevos en la misma canasta. • Procurar que la exhibición de los productos esté siempre a su alcance o al de sus empleados. • Instalar espejos que permitan tener un ángulo más completo de la tienda, para tener la certeza de qué personas entran a su negocio y que hacen en el establecimiento.
• Llamar o alertar a los tenderos del sector sobre algún movimiento o persona(s) sospechosa(s).
• Mostrar cercanía con las autoridades para alejar al delincuente de su tienda.
• Si es posible, incrementar el número del personal de la tienda.
•Llamar al cuadrante de su sector e informar la hora de apertura y cierre del establecimiento, al igual que informar si se tiene una sospecha de robo.
• Implementar estrategias de vigilancia como cámaras de video.
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Bienestar
Dolor de Cabeza:
La cefalea o dolor de cabeza hace referencia a dolores y molestias que afectan esta parte del cuerpo. Generalmente es un malestar que suele ceder lentamente, de forma espontánea o con la ayuda de algún analgésico; en otras ocasiones, un dolor de cabeza puede ser originado por una enfermedad ligera o una grave que puede poner en peligro la vida de la persona. En todo caso, se recomienda que si un dolor de cabeza persiste se busque una opinión médica. Los tipos de cefalea o dolor de cabeza más comunes son la migraña y la cefalea tensional. La migraña afecta entre el 12 y el 16% de la población mundial y se caracteriza por producir dolores de cabeza intensos, especialmente ubicados en la mitad derecha o izquierda de la cabeza. Esta puede producir náuseas, vómito, pulsaciones en la cabeza y hasta ceguera. El tipo de dolor de cabeza más frecuente es la cefalea tensional que suele presentarse como una presión generalizada en toda la cabeza. Este tipo de dolor se produce por contracturas musculares o por estrés, y suele ser disminuido con actividad física y tratado con medicamentos para el dolor agudo. Hay otros tipos de dolor de cabeza generados por trastornos cardiovasculares, gastrointestinales, deshidratación y gripas. Un dolor de cabeza suele ser una alerta de que algo no está bien en el organismo y es importante encontrar la causa. Los principales elementos desencadenantes de un dolor de cabeza son cambios internos y externos. Los cambios internos corresponden a factores como la tensión arterial, los cambios hormonales, el nivel de acides de la sangre o los niveles de glucosa, mientras que los externos, tienen que ver con agentes como la intensidad de la luz, la temperatura, el sonido, o el viento, es decir, aquello que se puede percibir a través de los sentidos.
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Algunas sugerencias para aliviar el dolor de cabeza: 1. Tomar una ducha de agua fría: Ponerse bolsas heladas en la cabeza o darse una ducha fría es un primer paso para aliviar el dolor de cabeza. 2. Consumir café moderadamente: Uno de los efectos de la cafeína es la contracción de los vasos sanguíneos, por lo que mucha gente ha sentido alivio cuando se ha tomado un café. Sin embargo, esto puede ser peligroso, pues la cafeína es una sustancia adictiva, y si el cerebro asocia el consumo de café con la reducción del dolor, se creará una dependencia entre ambos factores. 3. Ponerse en movimiento: Estar en movimiento, salir a caminar o hacer algún deporte ayuda a reducir el dolor especialmente el relacionado con la tensión causada por el estrés. 4. Dormir correctamente: El cansancio como resultado de haber descansado mal de manera continuada, así como dormir en exceso, pueden desencadenar dolores de cabeza. Por esto se recomienda no dormir menos de seis o más de ocho horas.
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Mundo de Hoy
Agua fuente de Vida: Ahórrela El uso indiscriminado de los recursos naturales ha traído innumerables problemas al ambiente, por esta razón se debe crear conciencia y empezar a actuar en beneficio de su conservación. A continuación, unos pasos para iniciar una campaña de ahorro desde su hogar: 1. Cerrar el grifo cuando lave sus dientes o cuando esté enjabonando los platos. 2. Lavar los vegetales en un tazón con agua, no bajo el grifo abierto. 3. Instalar boquillas ajustables para los grifos reducen el flujo de agua sin comprometer su uso.
4. Revisar si el inodoro es anterior al año 2001 y si es así, tratar de instalar un mecanismo de desplazamiento. 5. En lo posible al comprar un inodoro nuevo, considerar el modelo dual ya que permite vaciar el tanque aproximadamente en nivel de vaciado bajo (4 litros) y vaciado alto (6 litros). 6. No utilizar el inodoro para deshacerse de objetos que deben tirarse en la basura. 7. Arreglar todos los grifos que goteen.
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8. Regar el jardín durante la noche ayuda a minimizar la evaporación.
9. Tratar de no tomar duchas de más de cinco minutos y cerrar el agua cuando se enjabona o se echa shampoo/ acondicionador en el pelo. 10. Utilizar todo el espacio de la lavadora cuando se vaya a usar, así se requerirán menos lavadas por semana. 11. Al comprar nuevos equipos para su hogar o tienda, trate de escoger aquellos que ahorren agua.
12. Para labores como el lavado de la tienda o regar las matas considere el uso de baldes en vez de mangueras. De esta forma, se podrá ahorrar más agua. Si utiliza una manguera, busque que tenga una boquilla ajustable. 13. Preferir lavar el automóvil o moto usando baldes y una esponja en vez de una manguera. También es posible comprar toallas especiales para lavar el vehículo que no necesitan agua. Tenga en cuenta que estas recomendaciones no solo serán buenas para el ambiente, también servirán para cuidar su bolsillo.
¿Cómo se Hace?
¿Cómo se Elabora una Pila? Las pilas alcalinas obtienen su larga vida, tanto del proceso exclusivo de manufactura, como de la pureza de los materiales usados en su fabricación. Como todas las pilas, las alcalinas tienen un cátodo (el lado positivo) y un ánodo (el lado negativo). Sin embargo, a diferencia de las pilas de cloruro de zinc (regulares), donde el cátodo está en la parte interna de la pila y el ánodo está en la externa, el cátodo alcalino está en la parte exterior y el ánodo alcalino en el interior de la pila. 1. El cátodo alcalino es una mezcla de dióxido de manganeso, grafito y un electrolito. La mezcla es granulada, añejada y compactada a presión dentro de una tableta. 2. Las tabletas se introducen en un cilindro de acero. De esta manera, el cilindro de acero y la mezcla se convierten en el cátodo de la pila. Cerca de la punta del cilindro se le hace una pequeña hendidura y se coloca sellante justo arriba de dicha hendidura. Esto se hace para ayudar a salvaguardar la pila contra derrames. 3. Normalmente, en las pilas regulares (zinc carbón y cloruro de zinc), el cátodo y el ánodo deben permanecer sin contacto entre ellos. Por esto, en la pila se inserta un papel separador entre ellos, el cual es empapado con un electrolito que promueve la conductividad iónica al momento de usar la pila. 4. Se inserta el ánodo. En las pilas alcalinas, el ánodo es un gel hecho de polvo de zinc y algunos otros materiales. Este gel se inserta en el cilindro de acero en uno de los extremos del papel separador. 5. Una vez puestos el ánodo y el cátodo, ya se tiene una pila alcalina. Sin embargo, si no se sella, la pila tendría una vida muy corta por lo que es necesario sellarla para asegurar una alta calidad y un alto desempeño. 6. El sello se compone de un clavo de cobre amarillo, el cual actúa como el colector de corriente, un componente de plástico, una arandela de acero y una tapa metálica. Estos cuatro componentes se ensamblan y se insertan en el medio, contra la hendidura que se había hecho al cilindro previamente. 7. Luego se suelda la tapa en el otro extremo del cilindro, para proveer la característica de seguridad de la polaridad positiva.
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8. Por último, se almacenan las pilas, se les hace una segunda prueba y se coloca una etiqueta decorativa.