El proceso de transformación digital

Transformación digital en ‘La Fabricanta’

La transformación digital está todavía en sus primeras fases en la fábrica de Marie Claire. Aunque, como se ha mencionado, se cuenta con una tecnología automatizada y flexible, todavía se requiere de robotización e integración en la cadena de valor con el objetivo de hacer el trabajo más fácil de forma que se optimicen procesos y se orienten a crear más valor para los clientes. Algunos de los cambios que se han producido hasta la fecha han venido motivados por la relación con los clientes, tanto en el cliente final (con toda la implantación del canal online y el uso de las redes sociales) como en el cliente distribuidor (B2B).

Algunas acciones que ya se han implementado es la integración de los sistemas de gestión de la fábrica en un único ERP: AX. Se han eliminado por tanto SEGA, AS400 y MOVEX, debido a la duplicidad de sistemas sinsentido. A nivel de ciberseguridad también se ha avanzado con la optimización de servidores, el cierre de algunas IPs públicas, los sistemas optimizados de backup, la instalación de una Firewall y la creación de una VPN para Marie Claire.

Además, en relación con las nuevas tecnologías se está realizando una integración de nuevas tecnologías en fábrica como el uso de la Inteligencia Artificial y Machine Learning para la planificación, predicción y optimización de la demanda, como la compra de materiales y materias primas. Se ha desarrollado de forma interna un nuevo SGA en ‘tiempo récord’, tan solo tres meses, con el objetivo de localizar en la fábrica de Vilafranca todas las funciones logísticas y no depender de SEGA. El desarrollo se ha realizado de forma manual con código C#, optimizando los logaritmos, en la plataforma Net Framework de Microsoft. Se han incluido funciones que permiten la integración con la empresa de transportes DHL, la optimización de rutas y el volumen de la ubicación. Todo este trabajo lleva a tener un software más adaptado a las necesidades de Marie Claire y totalmente personalizado, una opción mejor para la compañía que la compra de software a una empresa especialista.

Por otra parte, se han renegociado algunos servicios ineficientes relacionados con la tecnología como licencias o líneas de teléfono, pues se mantenían líneas asociadas a personas que hacía años que habían abandonado Marie Claire. Sin embargo, es todavía un reto el uso de Power BI, que también simplificará el proceso productivo en ‘La Fabricanta’.

Consideran también una inversión futura la formación tanto en habilidades analíticas, para fomentar una toma de decisiones basada en los datos y una mejora de la productividad, eficiencia y rentabilidad como también la formación en habilidades soft como el liderazgo, trabajo en equipo, colaboración, trabajo remoto, etc.

E-commerce

Entre las acciones que se impulsaron en el proceso de la transformación digital destaca el despegue del canal online. Bajo el dominio www marieclairecompany.com se puede acceder a la web en español (con producto seleccionado de todas las líneas comerciales) o a la internacional en inglés (producto seleccionado de pantis y ropa íntima bajo la marca Marie Claire París).

En octubre 2021 se produce el lanzamiento de una nueva web corporativa con poco producto en e-commerce y un nuevo slogan: la importancia de lo invisible, para ti y para todas’. Con ello, se lanza la colección cápsula deportiva y homewear de forma exclusiva online. Esta nueva web se crea con la solución tecnológica Magento 2 y se incluye Smartie como orquestador con el ERP y marketplaces.

La creación de e-commerce puede dividirse en dos fases. En el momento de su creación, Marie Claire apostó firmemente por crear un posicionamiento fuerte y una imagen de marca actualizada pero revalorizando sus orígenes, con su nuevo slogan y la campaña comentada anteriormente. Sin embargo una nueva etapa se abre a partir de junio 2022, cuando la compañía comienza a focalizarse en estrategias que fomentasen un incremento de la facturación y la rentabilidad en el e-commerce.

Redes sociales

A la inversión en la creación una nueva web corporativa se le suma una inversión en publicidad online con captación de tráfico de pago (Amazon Ads, YouTube Ads, SEM) y compra de bases de datos. Por otra parte, se reabren los perfiles corporativos de Instagram, Facebook, YouTube y LinkedIn, y se definen fuertemente diferentes objetivos dependiendo de la red social.

Instagram es la red social donde se crea el contenido tanto en IG Feed, Stories, IGTV y Reels. Los objetivos son crear un universo de marca orientado a la inspiración, compartir el proceso de elaboración y origen de los productos, orientar a venta con publicaciones de insta shopping, y redirigir tráfico a la web. También se prioriza el contenido de valor para el target sobre lifestyle, empoderamiento femenino, deporte, salud, arte, cotidianidad y autocuidados. Todo ello, fomentando el contenido más inmediato y conceptualizando los nuevos formatos interesantes.

YouTube actúa como biblioteca para almacenar los videos que se genere. En Facebook se impulsa la tienda online a través del perfil oficial, y se redirige tráfico a la web. Sirve principalmente para compartir el resto de los contenidos relacionados con producto, lifestyle, y promoción de eventos. Finalmente, LinkedIn se dedica a generar y compartir contenido corporativo sobre equipo, innovación y sectorial. Se comparten y explican las campañas desde un punto de vista profesional.