EN VISITE CHEZ…
TOTAL MERCHTEM A MISÉ SUR LA CONVIVIALITÉ ET LE SERVICE… ET A EU RAISON DE LE FAIRE !
J
ohan Annaert, qui exploite la station-service TOTAL à Merchtem et son car-wash allant de pair avec l’aide de son épouse, Nathalie Bleyen, est actif dans le secteur depuis déjà plus de trois décennies. « En 1983, mon père, Emiel Annaert, avait lancé une stationservice sur un autre site. À cette époque, cette station-service était encore exploitée sous l’enseigne Fina. En 1989, nous avons déménagé sur notre site actuel, et c’est alors que j’ai commencé à travailler dans la station-service. Il y a 17 ans, Nathalie et moi-même avons repris le commerce de mon père. Grâce à notre situation géographique idéale, la qualité supérieure des carburants de TOTAL, sans oublier notre service et notre convivialité, nous sommes parvenus à développer une stationservice qui tourne à merveille, grâce à une importante clientèle fidèle. Et nous n’en sommes pas peu fiers ! » La station-service TOTAL comprend 2 pompes multi-produits, pour un total de 12 tuyaux, où les clients peuvent faire le plein de carburants classiques. Le shop propose un assortiment varié, allant du café aux produits d’entretien automobile, en passant par les sodas, le tabac, les sandwiches garnis et les snacks. Les clients peuvent aussi s’y rendre pour des produits de la Loterie Nationale et du service de colis DPD. Le plus grand atout de Total Merchtem est son excellente situation géographique : la station-service se trouve en effet à un endroit où plusieurs routes (dont la très fréquentée N211) se rejoignent. « Nous nous trouvons à un endroit absolument idéal, à proximité du centre de Merchtem, mais aussi sur l’axe entre les autoroutes E40 et A12. Et toutes les autres routes mènent elles aussi directement aux communes des alentours. Ici, ce n’est donc pas le passage qui manque, ce qui fait que beaucoup d’automobilistes s’arrêtent chez nous pour faire le plein de leur voiture ou acheter quelque chose dans le shop. Nous pouvons en outre compter sur une clientèle vaste et fidèle, qui inclut non seulement des habitants de Merchtem, mais aussi des habitants des communes avoisinantes, comme Meise, Asse et Wolvertem. Nous sommes d’ailleurs la seule station-service de marque à Merchtem et ses environs, car toutes les autres sont ce que l’on appelle des ‘pompes blanches’. Cela ne facilite pas les choses sur le plan de la concurrence, mais la qualité supérieure des carburants de TOTAL convainc beaucoup de chauffeurs de venir chez nous. Le programme de fidélité TOTAL Club, ainsi que les 3 semaines de dépannage gratuit en cas de panne par 25 litres de carburant pour les détenteurs de la carte TOTAL Club sont également des atouts considérables. Nous savons aussi comment nous démarquer en nous focalisant sur les services et la convivialité. Cela commence dès que le client entre dans notre magasin : un simple ‘bonjour’ ou un sourire ne coûte rien, mais fait souvent des miracles ! Nous servons encore régulièrement les clients à la pompe, fournissons des conseils sur certains produits, et prêtons main forte ou cherchons une solution lorsqu’un problème se présente. Nous sommes
8
constamment occupés avec notre station-service et notre shop, et nos clients apprécient nos efforts à leur juste valeur. Enfin, notre ancrage local est un grand avantage supplémentaire : beaucoup de clients connaissaient mon feu père et me connaissent Nathalie Bleyen moi depuis déjà un bon et Johan Annaert. bout de temps, et ils savent très bien que le nom Annaert est synonyme de qualité et de service », souligne Johan Annaert.
UNE COLLABORATION TRÈS SATISFAISANTE AVEC TOTAL « Comme nous l’avons déjà mentionné, nous étions d’abord une stationservice Fina et sommes ensuite devenus une station-service TOTAL lorsque la société française a racheté Petrofina. Je suis très enthousiaste à l’égard de notre partenariat avec TOTAL, qui dure depuis maintenant plusieurs années. Leur niveau de service est un atout non négligeable. À la moindre panne, quelqu’un passe pour effectuer une réparation, et les problèmes sont toujours résolus en un rien de temps et en consultation. Les nombreuses formations qu’offre l’enseigne représentent aussi une évidente valeur ajoutée, d’autant que l’exploitation d’une station-service devient de plus en plus complexe. Mon épouse et moi-même sommes donc très fiers d’avoir le logo de TOTAL sur notre station-service. Nous avons toujours géré le site de manière très consciencieuse et faisons aussi en sorte que la station-service soit toujours bien propre et ordonnée. Les clients trouvent cela important et aiment faire leur plein ou leurs achats dans un environnement agréable. Les nombreuses actions promotionnelles que TOTAL développe sont aussi un plus, car elles constituent le moyen idéal d’attirer la clientèle. J’investis aussi régulière-
