Revista Expresiones No. 35 by Expresiones

Expresiones

Editorial

Las pequeñas cosas hacen la diferencia

Consejo Editorial: Aurora Galván, Blanca González, Carlos Pérez, Pamela Ingram, Raúl Ruiz, Stephanie Fiedler. Consejo Asesor: Alejandro Martí, Francisco Sotres, Yalín Cacho. Colaboradores: Alexandra Pérez, Marisol Lozano, Leticia Acosta, Jorge Hernández, Karla Bello, Ricardo Gómez, Ivonne Cuevas, María Luisa Velasco, Carlos Valenzuela, Virginia Carvajal, Daniel Echave, Francisco Sotres. Fotos & Ilustraciones: Pamela Ingram, Raúl Ruiz, Daniel Echave. Adobe Stock ©

Recientemente has escuchado hablar de “Back to basics”, un concepto que en ocasiones nos hace pensar, por su traducción literal, en regresar o volver a lo básico, pero que para nosotros, en este momento cambios y retos para la compañía, significa “Retomar las bases” es decir realizar las actividades básicas que debemos llevar a cabo para hacer nuestro trabajo de manera eficiente y oportuna, para retomar el camino del crecimiento del negocio y seguir beneficiando a más familias en México. Retomar las bases significa, de primera instancia, poner toda nuestra experiencia, talento y dedicación en ubicar cuáles son los principales retos que estamos enfrenando en la compañía y a todos los niveles, para establecer acciones concretas que nos permitan enfrentarlos, resolverlos e impulsar nuestro crecimiento. Duplicar el tamaño del negocio para 2018 continúa siendo nuestro objetivo, y de hecho todo lo que estamos haciendo bajo el concepto de “Back to Basics”, como las juntas semanales de equipo en las sucursales, la re organización del equipo en campo, los nuevos nombramientos y posiciones anunciadas recientemente, por citar algunas, son parte de nuestro esfuerzo para lograrlo. Este año ha sido muy retador, pero estamos seguros de que con las acciones que estamos implementando para retomar las bases, mejoraremos nuestro performance y lograremos alcanzar nuestros objetivos 2016, para contribuir así a duplicar el negocio para el 2018.

Diseño Editorial: Gregorio Jiménez

Pero necesitamos de ti, de tu fuerza, dedicación y compromiso para que -honrando nuestros valores corporativos que son Respeto, Responsabilidad y Transparencia-, retomemos el camino del crecimiento más rápido en beneficio tuyo, de tu familia y de Provident.

Expresiones es una publicación elaborada por

Saludos cordiales,

miembros de la comunidad de Provident. El contenido de los artículos es responsabilidad de quien escribe y no necesariamente reflejan el criterio de Provident. Ejemplar gratuito, prohibida

Robert Husband Director General Provident en México

su venta.

Tú me lees, yo te leo. Escribe tus comentarios sobre esta edición al correo: expresiones@provident.com.mx Recuerda que ahora puedes disfrutar también de Expresiones Online: www.issu.com/expresionesprovident

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ÍNDICE p.4

Back to Basics

p.5

Trabajo en Equipo

p.6

Estrellas

p. 8

Atención a Emergencias

p. 11

Back to School

p. 12

Conoce a Carlos Barbero

p. 14

6º Concurso de Dibujo Infantil

p. 16

EtiCheck

p. 17

Calendario CAUSAS

p. 18

Programa de Reconocimiento Global

p. 20

Autodesarrollo

p. 22

Equipo Change

p. 23

Comunicado CRM

p. 24

De viaje por... Campeche

p. 25

Expansión

p. 26

Hazlo tú mismo

p. 27

Qué ver y qué leer

p. 28

Juegos

Back to Basics Por: Francisco Sotres RE TOMA NDO

A menudo, el día a día y la dinámica de nuestro modelo de negocios nos lleva a perder el enfoque y vernos saturados con demasiada información y actividades. Esto nos hace sentir que no sabemos en dónde estamos parados y qué camino debemos tomar.

L A S

B A SES

El concepto de “Back to Basics” o “retomar las bases”, hace referencia a un proceso de reflexión profunda sobre todos los aspectos de la operación que nos ayudarán a construir un enfoque único que facilite nuestro trabajo, apoye el logro de nuestros objetivos, y ayude a impulsar nuestro desempeño.

¿En qué me debo enfocar? PERSONAS

ENFOQUE Y SEGUIMIENTO

RESPONSABILIDAD

• Desarrollo de nuestros colaboradores: compartiendo nuestro conocimiento con colegas y Estrellas.

• KPIs: Enseñanza y orientación en los principales indicadores críticos de nuestro negocio

• Generar un compromiso sobre el impacto de nuestras acciones y dar seguimiento para lograr el resultado esperado.

• Unión de nuestros equipos de trabajo: Retomando los team buildings para conocernos mejor, saber qué nos mueve y crear relaciones más cercanas.

• Hacer un Diagnóstico: Territorio / Sección / Grupo • Como resultado del diagnóstico realizado al analizar los KPIs, establecer planes/actividades/acciones específicas para mover cada uno de los indicadores.

Todo esto nos marcará el camino, el cual se traducirá en puntos en la Matriz para mover el nivel de nuestras Estrellas y poder alcanzar más bonos y por consecuencia más beneficios para ti y tu familia. Cuento con tu apoyo y enfoque para que juntos hagamos la diferencia.

Trabajo en Equipo Por: Ricardo Gómez

Entre los principales desafíos que afrontan las organizaciones actualmente está la capacidad de trabajar en equipo, desarrollar equipos colaborativos y asegurar un alto rendimiento. Para hacer frente a estos retos, se requiere de una innovadora metodología para desarrollar organizaciones altamente competitivas que soporten los cambios, alimenten la innovación y logren metas, es decir, trabajen en equipo. ¿Cómo logramos trabajar en equipo? A través de una comunicación asertiva o consciente. Es decir, un proceso de lenguaje que nos brinde la capacidad de comunicarnos de manera genuina, clara, auténtica y cuidadosa. Es importante expresar nuestras necesidades, sin descuidar las necesidades del otro, potencializando el poder de la empatía. De igual forma, desarrollar habilidades para relacionarse en armonía, respetando nuestros valores y los valores de los demás. ¿Por qué es importante ser conscientes de lo que decimos cuando nos comunicamos?

En un ambiente de confianza y transparencia, la comunicación favorece un entorno laboral saludable que aporta vitalidad a los equipos, y ofrece herramientas para la toma de decisiones, inspirando y fortaleciendo así el trabajo en equipo. Tener una comunicación que logre lo anterior no es tan simple como parece, pues demanda toda nuestra atención. Día tras día debemos trabajar en ser conscientes de cómo es que nos comunicamos y preguntarnos si estamos fomentando un ambiente de confianza y transparencia con nuestra comunicación. Una vez que lo logremos, debemos ayudar a los demás a vivir el mismo proceso. Lo que es una realidad, es que el trabajo en equipo no es una opción, sino una decisión de vida que brindará frutos. Contamos con todo su apoyo para comenzar este proceso, primero por nosotros mismos a estar dispuestos a ser conscientes; y juntos crear equipos.

¡Estrellas entre Nosotros!

Durante los meses de marzo y abril se llevaron a cabo 43 inolvidables eventos de lanzamiento del Programa “Estrellas por Provident”. Entre risas, reflexión y agradecimiento al apoyo que reciben del equipo en campo, cerca de 9,000 promotoras tuvieron la oportunidad de conocer el programa Estrellas y vivir una experiencia única. Los eventos fueron todo un éxito porque logramos nuestro objetivo de hacerlas sentir como son: únicas, especiales y piezas fundamentales de Provident. El programa Estrellas es un plan integral en el que se reconoce a nuestras Promotoras como mujeres que dan su mayor

Por: Ivonne Cuevas

esfuerzo y compromiso por su familia y por Provident. Durante estos eventos dimos a conocer las diferentes categorías de Estrellas que tenemos: NOVA, MINI, INTER, GRAN, MEGA, ULTRA. De acuerdo a su desempeño pueden obtener diversos beneficios como: • Préstamos preferenciales • Saldo para su celular, entre otros. Esto es sólo el comienzo del gran cambio cultural. Ahora depende de todos nosotros lograr que las Estrellas sigan brillando con luz propia.

Atención a Emergencias

Por: Karla Bello

Atención a Emergencias se define como el conjunto de acciones previamente planeadas que se ejecutan en caso de ocurrir un evento inesperado. En Provident trabajamos para estar preparados ante cualquier eventualidad en términos de Salud y Seguridad Personal. Por ello llevamos a cabo una minuciosa evaluación y planeación de posibles escenarios para asegurar que el mecanismo de atención sea la mejor opción posible.

Los simulacros realizados en tu lugar de trabajo son un buen ejercicio de entrenamiento ante una emergencia. Es por eso que te recomendamos seguir las instrucciones de los brigadistas para evitar cualquier riesgo.

¿Sabes qué hacer antes, durante y después de una emergencia? Antes • Inspección de equipos de seguridad y emergencia en sucursales y Corporativo • Capacitación de Brigadistas • Colocación de señalización • Establecimiento de rutas • Ejecución de simulacros

Durante

Después

• Mantener la calma • No correr, no gritar y no empujar • Seguir las indicaciones del brigadista

• Procedimientos de mejora de Atención a Emergencias • Evaluación • Reporte • Seguimiento

Parte del staff ha sido capacitado como brigadista en sucursales y corporativo; es la primera línea de atención a emergencias y te brindará su apoyo para:

• Primeros auxilios

• Incendios

• Evacuación

• Búsqueda y rescate

Si estás interesado en formar parte del equipo de brigadistas, te invitamos a estar atento a la convocatoria. En Provident tu seguridad es una prioridad; es por eso que siempre buscamos la participación y opinión de personas

especialistas en el tema (bomberos, socorristas, policías, etc.), para asegurar que las estrategias de atención a emergencias respondan a las recomendaciones técnicas especializadas y válidas en el cuidado de tu seguridad.

En Provident, buscamos hacer la diferencia en la vida de nuestros clientes todos los días, ¡por eso ya estamos listos para este regreso a clases! Te presentamos nuestra nueva campaña de Mercadotecnia con la que buscamos comunicar las ventajas y beneficios de nuestra marca y productos, así estamos apoyando de manera holística a la fuerza de ventas, las actividades en campo y el alcance de nuestras metas. Esta campaña podrá ser vista a nivel nacional por TV abierta, Radio, Medios Digitales y en Facebook desde el 20 de junio y hasta el 24 de agosto de 2016. Te invitamos a conocerla, seguirla paso a paso y apoyarte de ella para cumplir tus objetivos.

¡Sigamos adelante juntos!

A partir de hoy, todos los clientes Provident recibirĂĄn un 10% de descuento en sus compras en las papelerĂas TONY. Un beneficio que toma especial relevancia en el periodo Back to School que estamos iniciando.

Back to School Cómo ayudar en el Regreso a Clases

Están a punto de comenzar las vacaciones de verano y tanto alumnos como padres de familia sienten mariposas en el estómago, pero por razones muy diferentes. Mientras que los pequeños se emocionan al planear diversiones y paseos, muchos padres comienzan a sufrir dolores de cabeza, sudoración y hasta palpitaciones. Y no es por el sol de verano, sino porque piensan en todos los gastos que les generará el nuevo ciclo escolar.

El regreso a clases es una de las épocas de mayor gasto para las familias mexicanas, pues de acuerdo con la Cámara Nacional de Comercio (CANACO), los padres de quienes asisten a las escuelas de educación pública gastan hasta 1,600 pesos por cada hijo sólo en comprar útiles escolares, uniformes e inscripciones.

para muchos y que tú puedes ayudarlos a salir adelante. ¡Qué el interés por los demás sea tu motor!

Estas familias necesitan apoyo para enfrentar el gasto del regreso a clases y tú les puedes ayudar ofreciéndoles tanto el préstamo tradicional (Home Credit) como el Préstamos a Negocio, en el caso de las personas que tienen un micronegocio. A continuación te damos unos tips para ayudarte a planear tus posibles ventas en esta temporada de regreso a clases:

No olvides comunicar de manera transparente, respetuosa y responsable toda la información sobre las características del préstamo que ofrecerás a tus clientes.

· Haz una lista de clientes actuales, anteriores y potenciales e identifica quiénes podrían querer contratar o renovar su crédito. · En el caso de Crédito Tradicional, piensa en cuántos de ellos tienen hijos en edad escolar (incluso en el nivel universitario). · Para Crédito Negocio, identifica los establecimientos que podrían beneficiarse de ampliar su inventario de artículos escolares (papelerías, misceláneas, tiendas de regalos, etc.). · Haz una agenda en la que planifiques cuando visitarás a cada cliente. · Piensa bien lo que quieres transmitirle a tus clientes. ¿Qué beneficios tendrán si contratan un préstamo en Provident? Tal vez el poder cubrir las necesidades de sus familias sin desfalcarse o tener que empeñar sus cosas. ¿O qué tal ampliar su negocio? ¡Tú los conoces mejor que nadie! · Recuerda siempre que ésta es una temporada complicada

· ¡Ponte metas! Si tienes hijos, piensa que aumentar tus ventas también ayudará a que cubras tus propios gastos para el nuevo ciclo escolar.

Tips para cuidar el dinero en este regreso a clases: · Pregunta anticipadamente por la lista de útiles escolares y haz un aproximado de cuánto costará todo. · Revisa cuáles son los útiles que puedes reutilizar del año pasado, anótalos y considéralos para que no hagas doble gasto. · Reúnete con otros padres de familia y compren por mayoreo (paquetes de cuadernos, plumas, etc.). · Si tienes hijos pequeños, no compres uniformes muy ajustados a su tamaño, recuerda que crecen muy rápido. Si los compras a su talla actual, en pocos meses tendrás que realizar el gasto de nuevo.

Conoce a Carlos Barbero

Por: Gregorio Jiménez

Tuve la oportunidad de entrevistar al Vicepresidente de Finanzas, Carlos Barbero. Un hombre inteligente y con un gran sentido del humor; apasionado por sus hijos, su profesión, el rock de su país y especialmente por el club de sus amores: el Racing Club. Platicamos de música, cine y libros, pero sobre todo de su visión sobre el futuro de Provident en México.

Platícame un poco sobre tu background Soy contador público. Hice un año de MBA, pero tuve que cortarlo porque empecé a estudiar, y al año me transfirieron a Suiza, y tuve que dejar Argentina. Después tuve la suerte de que la compañía me manda a unos posgrados: uno en Lausanne, Suiza y otro en la Universidad de Michigan. ¿Cómo te sientes en Provident? Me siento muy contento en Provident. Ha sido un cambio grande, siempre viví en la Ciudad de México, y ahora me mudo a Puebla y cambio de giro. El noventa y tantos porciento de mi carrera la había dedicado al consumo masivo, ahora cambio de compañía y estoy en servicios financieros. Todo cambio implica un desafío, pero estoy muy contento. Considero a Provident una compañía muy cálida y humana, que es lo que busco; además de tener un gran líder, y un gran futuro por delante. Siento que la compañía tiene un gran factor humano. Me han recibido muy bien. Todavía tengo a mi familia viviendo en la Ciudad de México y el equipo aquí me hace sentir como si ese vacío no existiera. Hablando de finanzas, ¿qué recomendación nos puedas dar? Las finanzas no son difíciles. Te lo digo yo que toda mi vida he trabajado con números. Tuve la suerte de aprender que los números me hablan. Yo creo que si te abrís, los números no son tan difíciles.

El mejor ejemplo que tengo de esto es el de mi hijo de en medio. Tengo cinco hijos y mi hijo de en medio, pobre... sumar dos más dos no se le pegaba. En serio. Y un día hizo clic y hoy se dedica a las finanzas. Estudió finanzas y es lo que le gusta. Yo creo que se abrió y le dejó de tener miedo al tema, él solo. Bueno, quizás lo apoyé un poquitito. El mensaje aquí es: no le tengamos miedo a los números, tratemos de entenderlos, de que nos hablen. Al final, las finanzas de una compañía son como las finanzas propias. La única recomendación que haría como financiero es: no gastemos más de lo que nos entra, esa es la base de una muy buena finanza. En las Reuniones Anuales se dijo que México es pieza clave para IPF. ¿Qué nos espera en el futuro? Mira, nos espera un futuro brillante. Nos espera un desafío y una responsabilidad muy grande, ya que somos el vector de crecimiento en el grupo, pero me voy a aislar de eso y voy a hablar de Provident. Tenemos, como te dije antes, un país muy grande. De las cuatro compañías en las que trabajé antes de Provident, en tres de ellas México era un factor importante para el grupo, en dos de ellas México era el tercer factor más grande del grupo y de la última, de entre 150 países en el mundo, éramos más o menos el cuarto en el mundo, dependiendo del momento. ¿Con esto qué quiero decir? México es un gran desafío para cualquier compañía, y el potencial que este representa es de

13 120 millones de personas. Cuando bajamos eso a Provident, nuestro segmento del mercado no es ni “A”, ni “B”, ni “C”, es un segmento “D”, una parte del “E” y quizás una “C-“, que es donde se concentra la mayor parte de la población. Lamentablemente, México es un país donde la mayoría de la gente tiene recursos muy limitados. Veinte años atrás puse mi primer pie en México. Después de la crisis del tequila había inflación, el tipo de cambio estaba por las nubes, y yo comparo ese México con el de hoy y son dos mundos completamente distintos. La clase media creció un montón con las posibilidades de educación disponibles. La educación es la base de la riqueza de cualquier país. Entonces, fíjate el potencial que tiene México y transfiere ese potencial a lo que es Provident. Tenemos una población de millones de habitantes que necesitan de nosotros. ¿Cómo podemos, quienes estamos en el Corporativo o la gente en campo, ayudar para hacer crecer y duplicar el negocio? Solamente creer que lo podemos hacer y lo que hacemos, hacerlo con pasión. Primero es creérnosla y tener la actitud de hacerlo, la actitud lo es todo.

Puedes tener el conocimiento, puedes tener la habilidad, pero si vos no tenés la actitud, olvídate, no sirven de nada el conocimiento y la habilidad.

“Necesitamos

Película: La Sociedad de los Poetas Muertos Escritores: Cortázar y Vargas Llosa Comida favorita: Los asados Equipo de tus amores: ¡Racing! Canción favorita: In your eyes de Peter Gabriel Vacaciones: La Toscana Película que siempre verías: El secreto de sus ojos Tu mayor pasión: Mis hijos, pero podría decirte que el Racing. Recuerdo de la infancia: Mis viejos Provident: Desafío con profesionalismo, responsabilidad, diversión y equipo. ¿Messi o Maradonna?: Diego

actitud

para

creérnosla y trabajar en equipo, dejando de trabajar como entes independientes, integrándonos y colaborando.”

Entonces, debemos tener un ánimo competitivo, interno y externo; querer ser los mejores, porque tenemos todo para ser los mejores. Provident es una gran compañía. Tenemos una calidad de gente súper. El grupo nos apoya y espera mucho de nosotros, entonces, ¡levántate y anda!

Respuestas rápidas Grupo favorito: Los Redonditos de Ricota

tener

6 Concurso de o

Jóvenes artistas promoviendo

Categoría A (4 a 6 años)

Categoría B (7 a 9 años)

1er Lugar Saraí Mercado Orledo (4 años)

1er Lugar Gabriel Espinosa Treviño (7 años)

2do Lugar Miriam Gonzaga Iturbide (4 años)

2do Lugar Valeria Jiménez González (7 años)

3er Lugar Jonathan Denicia Hernández (6 años)

3er Lugar Matías González Salazar (7 años)

Dibujo Infantil

el cuidado del medio ambiente Categoría C (10 a 12 años)

La participación de los niños es esencial para fomentar la cultura del cuidado al medio ambiente. Por ello, a través de Causas Provident, anualmente lanzamos la Convocatoria de Dibujo Infantil para crear consciencia entre los colaboradores y sus familias, sobre la 1er Lugar Andrea Cuellar Lanuza (12 años)

importancia de contribuir al cuidado y preservación del medio ambiente. Agradecemos a los más de 120 niños, familiares de colaboradores y Estrellas, que nos mostraron su creatividad para expresar qué significa para ellos tener “Un Planeta Sustentable”. Sus dibujos nos inspiran a ser más responsables por el impacto que cada uno de nosotros tenemos en el mundo que les

2do Lugar Jesús Uriel Ramírez Raya (11 años)

heredaremos. ¡Juntos construimos un mundo mejor!

3er Lugar María Belen Salinas Cabrera (10 años)

EtiCheck & el poder de hacer lo correcto

En el mundo laboral existen situaciones en las que resulta difícil tener claridad sobre si estamos o no haciendo lo correcto al tomar una decisión para el negocio. Lograr los resultados esperados, es decir alcanzar “el número”, es siempre nuestro objetivo. Pero no en todas las ocasiones es fácil hacerlo sin enfrentar un dilema ético, es decir, una situación que nos hace dudar si lo que estamos haciendo para alcanzar “el número” es lo correcto, lo ético… lo que debemos hacer conforme a nuestros valores corporativos. Ante estas situaciones, es importante tomar en cuenta que en Provident existen herramientas que ayudarán a tomar la mejor decisión para el negocio y para nosotros mismos. Una de ellas es el EtiCheck, que básicamente es una guía de preguntas que te llamarán a la reflexión, y que su respuesta te conducirá a tomar la decisión más ética en beneficio del negocio y también de ti como colaborador. Siempre que no sepas qué hacer ante una situación, responde las preguntas del EtiCheck: • ¿Me sentiría cómodo(a) al ver mis acciones en las noticias del periódico?

• ¿Me sentiría bien si alguien tratara a mi familia o amigos de esta manera? • ¿Está acción cumple con el Código de Ética? • ¿Está alineado con los valores de Provident? (Respeto, Responsabilidad y Transparencia) • ¿Es por el bien de nuestros clientes? Verás que al terminar de responder estas preguntas tendrás una mayor claridad para tomar la decisión correcta. Para ayudarte a tomar la decisión correcta, también puedes consultar el código de ética, compartir tus dudas con tu jefe inmediato, consultar con Alejandro Martí quien es el Ombudsman de la empresa, hablar con Recursos Humanos o hacer uso de nuestra línea de denuncia, donde podrás consultar tus dudas o incluso denunciar alguna situación que consideres no ética de manera confidencial e inmediata. No lo olvides, el número es: 01 800 062 21 30 Utilizando todas las herramientas que hemos mencionado, podrás tomar mejores decisiones para el negocio, por más difíciles que parezcan, y de esta forma estarás actuando de manera responsable, respetuosa y transparente. Recuerda: Tú tienes el poder de hacer lo correcto.

Calendario de Responsabilidad Social 2016 En la edición anterior, presentamos la estrategia de Responsabilidad Social que implementamos a partir de 2016 a través del programa “Causas Provident”. Con el fin de mejorar la calidad de vida en las comunidades donde se encuentran nuestros clientes y nuestros colaboradores, a continuación te compartimos las actividades y eventos de responsabilidad social que se están llevando a cabo durante este año:

¡Se necesitan voluntarios! Anótate y ayúdanos a hacer la diferencia. Mándanos tus datos a causas@provident.com.mx

Programa de Reconocimiento Global de IPF

Un crucero por el río Támesis, admirar la ciudad desde el London Eye, tomarte una selfie con Brad Pitt y Angelina Jolie en el museo Madame Tussauds: un sueño para muchos… pero no para ellos. Por segundo año consecutivo, IPF lanzó en 2015 el Programa de Reconocimiento Global “Tú Hiciste la Diferencia”, el cual reconoce a los colaboradores y Estrellas por su pasión, innovación, colaboración, integridad y compromiso con el crecimiento de Provident. De entre los más de 2,700 colaboradores y 10 mil Estrellas en México, 22 colaboradores y 9 Estrellas destacaron por su arduo trabajo, esfuerzo y compromiso, y fueron elegidos para representar a nuestro país en la Ceremonia de Reconocimiento Global en Londres, Inglaterra, que se llevó a cabo el 19 de abril en el museo Madame Tussauds.

¡Pero las emociones no terminaron allí! Los galardonados pudieron forjar nuevas amistades con compañeros de otros países que, como ellos, se encontraban allí porque dieron lo mejor de sí mismos. También tuvieron la oportunidad de conocer la hermosa ciudad de Londres, la riqueza de su gente y su cultura. Sin duda una experiencia que atesorarán por el resto de su vida. ¡Muchas felicidades a todos nuestros ganadores! Cheers! Artículo & fotografías por: Pamela Ingram

“El evento es una experiencia inigualable porque está dedicado a ti, cada detalle es como si te estuvieran diciendo: Gracias por tu trabajo, te lo mereces”. Cinthya Jiménez (HRBP – Diagonal)

“Fue una experiencia inolvidable, llena de agradables sorpresas […] algo para compartir con mis colegas y decirles: ¡Sí se puede!” Rafael Ocampo (CSAM – Cuernavaca Sur)

El Autodesarrollo Pieza Clave de Mi Plan de Carrera

Por: Maria Luisa Velasco

Todos llegamos a un momento dentro de nuestra carrera en que sentimos la inquietud de crecer profesionalmente, pero lamentablemente, muchas veces no encontramos suficiente guía respecto a cómo hacerlo. Si estás interesado en crecer y te gustaría conocer algunos tips para lograrlo, éste es tu artículo a leer. Partamos desde la idea de que somos seres llenos de anhelos y sueños. Estos nos llenan de la energía y confianza necesaria para continuar trabajando en proyectos que creemos que aportarán a nuestro crecimiento de vida. Sin embargo, en ocasiones no logramos progresar porque no sabemos cómo traducir estos anhelos y sueños en un plan estructurado que podamos seguir para lograr nuestro fin. Si este es tu caso, me gustaría compartir contigo algunas preguntas de reflexión que podrán ayudarte.

1. ¿Quién impulsa mi carrera? Si tu respuesta inmed-

iata fue “La Empresa”, te invitaría a volver a reflexionarlo. En mis sesiones de coaching escucho decir a ejecutivos “Tengo la antigüedad suficiente en el puesto, es momento de que me promuevan” o “Soy la persona mejor capacitada para hacer el trabajo, me toca ser el siguiente en la lista.” Éstas son creencias mal direccionadas sobre lo que impulsa una carrera; el impulsor

y dueño de lo que sucede o no en ella ERES TÚ. Decide con firmeza qué es lo que quieres lograr y cuál es el siguiente paso que debes dar.

2. ¿Crecer significa tener el puesto de mi jefe? Si tu

respuesta fue “Sí”, considero que debes ampliar tu perspectiva de lo que es el crecimiento. Observa que muchas personas tomaron otras vías para llegar a su posición actual. Modifica tu creencia de que crecer es un movimiento vertical y veras a tu alrededor otras posibilidades de carrera. Hoy en día las organizaciones ofrecen oportunidades de puestos en “espiral”, es decir, que puedes crecer hacia otras funciones paralelas a las tuyas, pero con retos y una complejidad diferente.

3. ¿Quién me promueve? Si la respuesta fue “Mi jefe”, debes

de ampliar aún más tu perspectiva. El que mejor sabe quién eres y cuáles son tus talentos, ERES TÚ, por lo que una tarea muy importante para crecer es que te autopromuevas entre los diferentes líderes para que conozcan cuáles son las cualidades que puedes ofrecer. Las organizaciones hoy en día buscan que sus empleados contribuyan más allá de su puesto. Por ello, es importante que tengas una mayor visibilidad de tus talentos y de tu plan de crecimiento. Ahora que hemos abierto tu mente a otras perspectivas dentro

El que mejor sabe quién eres y cuáles son tus talentos, ERES TÚ, por lo que una tarea muy importante para crecer es que te autopromuevas entre los diferentes líderes para que conozcan cuáles son las cualidades que puedes ofrecer.

de tu desarrollo profesional, te quiero ofrecer 3 pasos sencillos para que crees tu propio Plan de Carrera: Paso 1: Conócete. Parece obvio, pero no siempre es tan sencillo. Para expandir tu autoconocimiento, obsérvate conscientemente cuando estés desempeñando una tarea o relacionándote con otros. Analízate e identifica lo que haces con gran habilidad y en qué debes continuar trabajando para mejorar. Si crees que a veces te falla tu radar, entonces pide a otros su retroalimentación. Paso 2: Construye un plan simple y realista. Visualízalo de la manera más concreta posible. Primero, escribe en una hoja dónde te encuentras y a dónde quieres llegar; después, pregúntate si tu meta es alcanzable en el tiempo que estás planteando para lograrlo, asegurándote de ser lo más realista posible. Finalmente, define cuales son las habilidades que requieres para lograr tu meta. Tu plan debe incluir no solo en lo que mejorarás, sino también cómo puedes impulsar aún más tus fortalezas. ¡Recuerda que son las que te han hecho exitoso hasta ahora! Paso 3: Promuévete. Una vez que lo tengas claro, comparte tu plan a detalle con aquellas personas que pueden ofrecerte retroalimentación, guía y hasta apoyo. ¡Los vas a necesitar a todos durante tu viaje! Busca a personas que ya estén en el nivel o

puesto que buscas y observa qué es lo que están haciendo bien para usarlo como punto de referencia y promoverte al imitar lo que ellos hacen. Procura estar pendiente de las vacantes que ofrecemos y comparte tu plan con tu jefe. En Recursos Humanos estamos construyendo herramientas para poder ayudarte en la construcción de TU CARRERA y pronto las ofreceremos para apoyarte en tu camino hacia el crecimiento profesional. A continuación te comparto algunos videos que puedes consultar para continuar contestando tus preguntas y ayudarte en tu búsqueda: Regina Hartley nos muestra cómo debemos de romper con algunas creencias sobre quién es el mejor candidato para un puesto. https://www.ted.com/talks/regina_hartley_why_the_best_hire_ might_not_have_the_perfect_resume TED Talks recopila 11 pláticas que pueden inspirarte en tu camino hacia el siguiente paso profesional. https://www.ted.com/playlists/220/7_talks_to_help_you_find_ the_r

El Equipo Change Contribuye a la mejora continua

La única constante es el cambio, por lo que siempre debemos estar preparados para nuevos retos y desarrollar iniciativas que nos permitan mejorar y ser aún más competitivos. Consciente de esta necesidad, el departamento de Change contribuye a que las iniciativas que generan las diferentes áreas de la empresa estén alineadas a los objetivos estratégicos y enfocadas a dirigir nuestros esfuerzos para su correcta implementación. Para lograr esta importante tarea el departamento está organizado en tres áreas: 1. Gestión y Control de Políticas y Procedimientos (P&P) Es un área normativa que administra, controla y publica las P&P de la organización. 2. Administración de Proyectos Se encarga de la gestión de los proyectos estratégicos definidos por el Consejo Directivo, utilizando las mejores prácticas recomendadas por el Project Management Institute (PMI). Esta área es responsable de: a) Traducir las necesidades del negocio en un plan de acción que incluya impactos, dependencias y tiempos acordados

Por: Equipo Change

con el equipo, asegurándose que esté alineado a la estrategia del negocio. b) Facilitar y asegurar la comunicación entre el equipo de proyecto. c) Dirigir y controlar las actividades del proyecto. 3. Oficina de Transformación Realiza actividades de administración, reporteo, control y comunicación asociados al cambio en la compañía para la apropiada ejecución de la estrategia. Tiene 4 líneas de trabajo principalmente: a) Comunicación y Desarrollo. Promueve el cambio, la estrategia de la organización y asesora en relación a esta. b) Demand Management. Administra el portafolio de proyectos. c) Prácticas de Administración de Proyectos. Implementa y promueve mejores prácticas en administración de proyectos. d) Management Information. Genera, consolida y/o publica información de proyectos (reporteo, KPIs) para la toma de decisiones. El Equipo de Change es liderado por Gerardo Sierra y el principal objetivo del área es hacer la diferencia dirigiendo el cambio para contribuir a la mejora continua de nuestra compañía.

CRM

Mejorando la Experiencia de Nuestros Clientes Por: Carlos Valenzuela

En la actualidad la competencia local y global que enfrentan todas las compañías ha impulsado a las empresas a mejorar la atención y la experiencia de sus clientes. Adicional a esto, cada día los clientes exigen más y mejores servicios que les permitan satisfacer sus necesidades. Pensando en esta nueva realidad, hace 18 meses Provident inició su camino en la implementación de un sistema de administración de la relación con los clientes (CRM por sus siglas en inglés). Hoy es una realidad. ¿Qué es un CRM? Un CRM es una combinación de procesos, personas y tecnología que nos permite entender mejor las necesidades y el comportamiento de nuestros clientes actuales y futuros. ¿Cuáles son las principales ventajas de un CRM? • Integrar en una sola base de datos toda la información de nuestros clientes y prospectos. • Mejorar la atención a nuestros clientes. • Mejorar la retención e incrementar los servicios para nuestros clientes. • Elaborar campañas de mercadotecnia específicas y segmentar nuestros clientes y prospectos. • Mejorar nuestros procesos de ventas al integrar los procesos de call centre, administración y ventas y servicio por medio de SAC.

La administración de la relación con los clientes es, sin lugar a duda, más que un sistema, es la oportunidad de crear una diferencia para nuestros clientes y un primer gran paso en el proceso de modernización tecnológica de nuestro negocio.

De Viaje por... Campeche

En esta edición de Expresiones iremos de viaje a la capital de uno de los estados petroleros más importantes de México: Campeche. San Francisco de Campeche no es únicamente la capital de este estado, es una pequeña ciudad con un gran encanto, pues es la única ciudad amurallada en México. Su gastronomía, su gente, sus museos y sus múltiples atracciones hacen de esta pequeña ciudad un gran destino para visitar. La gente de Campeche es muy tranquila y relajada, de ahí el término “campechanear”, pero sobre todo, son personas muy nobles y trabajadoras. Ubicada en la costa del golfo de México, Campeche es una ciudad 100% colonial, declarada por la UNESCO como Patrimonio Cultural de la Humanidad por la excelente conservación de sus edificios y tradiciones. En la época del virreinato, Campeche fue el principal puerto marítimo de la Península de Yucatán. Debido a la importancia que tenía en esa época, la ciudad fue amurallada con ocho baluartes, cuatro puertas de acceso y dos fuertes que la protegían de los diversos ataques de piratas. Con el paso del tiempo, la muralla y los fuertes se fueron demoliendo para dar paso al desarrollo urbano. Sin embargo, hasta el día de hoy se conservan algunos vestigios que nos permiten imaginar cómo era la vida en este lugar en aquella época.

Por: Daniel Echave

Recientemente se rehabilitaron más de 1600 fachadas del centro histórico de Campeche y de los famosos barrios de San Román, Guadalupe y San Francisco, lo cual ha hecho que la ciudad luzca como si viajaras al pasado. La mejor forma de admirar su belleza es en el famoso tranvía, una réplica de tres famosos tranvías de antaño, cuyos nombres eran: El tranvía de la Ciudad, El Guapo y El Súper Guapo. En realidad no hay diferencias entre uno y otro, y los tres nos llevan a un recorrido en el cual además de admirar el malecón y las hermosas construcciones de la ciudad, vivirás una experiencia mágica al escuchar cómo se relatan las leyendas más significativas de la región campechana. Campeche tiene uno de los malecones más bonitos del país, ¡EN SERIO! Puedes caminar de inicio a fin, admirando la arquitectura perfectamente conservada de un lado, y la puesta de sol o amanecer del otro. ¡Toda una experiencia! A lo largo del malecón encontrarás diversos restaurantes para todos los presupuestos, donde podrás comer los famosos camarones al coco, los pibipollos (que es una especie de tamal relleno de carne de puerco en salsa de achiote), mariscos preparados con chile X’catic, y el tan famoso pan de Cazón. ¡Que tengas un excelente viaje y no te pierdas la siguiente edición de Expresiones para conocer mi siguiente recomendación!

Expansión Durante el primer semestre de 2016 abrimos 6 nuevas sucursales en México:

Mérida I

Tlalnepantla

Mérida II

Gustavo A. Madero

Campeche

Cuautitlán Izcalli

Hazlo tu mismo Feng Shui para tu escritorio Cómo organizar tu escritorio para incrementar tu productividad

Por: Pamela Ingram

Mapa Bagua

Mapa Bagua: Herramienta básica del Feng Shui que representa (a través de trigramas) diferentes áreas de tu vida.

El Feng Shui es una antigua práctica china basada en la ocupación armónica del espacio. La ubicación de los objetos en un lugar afecta el flujo del Chi (o energía vital). Si el Chi fluye correctamente, la persona que se encuentre en ese espacio recibe un impulso de energía positiva. Si buscas sentirte “en casa” mientras estás en el trabajo, o quieres mandar vibras positivas a tu jornada laboral, te invitamos a seguir unos sencillos pasos:

Paso 1: ¡Deshazte del desorden! Al menos, el 50% de tu escritorio debe estar despejado en todo momento. Paso 2: Consulta el mapa Bagua y, de acuerdo a tus prioridades, elige de dos a tres áreas de tu vida que requieran un empujoncito extra de energía. Paso 3: Revisa las siguientes recomendaciones para tener un Escritorio para el Éxito que promueva el flujo de energía positiva.

1. Abundancia: Este espacio es para una planta o un objeto que represente abundancia. También es un buen lugar para una computadora. 2. Reputación: Aquí debes colocar tarjetas de presentación o una placa con tu nombre. Incluso puedes colocar un diploma o reconocimiento. 3. Amor y relaciones: Para encontrar el amor, puedes colocar flores frescas para atraer suerte. Si ya tienes a alguien especial en tu vida, usa este espacio para poner una foto de ambos. 4. Familia: Aunque suene un poco trillado, una foto familiar en este lugar encaja perfectamente para potenciar la energía. 5. Salud: Mantén la parte central de tu escritorio libre de desorden para atraer energía positiva a esta área. 6. Creatividad: Agrega un objeto que motive tu lado creativo, puede ser una libreta para esas ideas repentinas.

7. Conocimiento: Si estás batallando para aprender algo nuevo, te recomendamos poner un libro de referencia o una alusión a alguien que admires en el campo del conocimiento. 8. Carrera: Coloca frases motivacionales en este lugar para que nada te detenga y logres tus objetivos. 9. Ayuda y viajes: Si requieres de la ayuda de tus colegas, este lugar es perfecto para ubicar un teléfono. Por el contrario, si lo que deseas es viajar, esta zona es ideal para colocar una guía de viaje o una imagen de tus vacaciones soñadas. El Feng Shui no es una fórmula mágica. Nos ayuda a tener un recordatorio visual de las áreas de nuestra vida que valoramos y que queremos mejorar. Es una cuestión de perspectiva y de crear un balance. Comienza con tu lugar de trabajo y continúa agregando energía positiva a otras áreas de tu vida.

Fuente: http://greatist.com/happiness/ultimate-guide-to-feng-shui-for-desk

Qué ver & qué leer Por: Gregorio Jiménez

“Diario Emprendedor” por Joshua Aguilar

Dentro de los libros más vendidos, se encuentra “Diario Emprendedor” de Joshua Aguilar, un libro de autoayuda que nos comparte algunas experiencias y anécdotas de personajes distinguidos por su capacidad de emprender como: Steve Jobs y Bill Gates. Este libro no nos ofrece recetas ni fórmulas hacia el éxito, pero nos sirve como una motivación para dar el primer paso en nuestro camino como emprendedores.

“12 libros que todo líder debe leer” por Bob Sutton

Este artículo los llevará a 12 interesantes lecturas sobre emprendimiento, finanzas y muchos otros temas de interés general. Según Bob Sutton “la lectura es una de las herramientas más poderosas que tienen los empresarios para convertirse no sólo en excelentes hombres de negocios, sino para ser buenos líderes.“ Consulta el vínculo hacia este artículo publicado en Forbes México: http://www.forbes.com.mx/12-libros-que-todo-lider-debe-leer/

“Dentro de la mente de un desidioso maestro” por Tim Urban

El humor es sin duda una gran herramienta para hablar de cualquier tema. Les recomiendo este video de TED talks donde Tim Urban nos habla sobre lo que hay dentro de una mente desidiosa. ¿Por qué dejamos todo para después? ¿Quién es el responsable de que nuestra mente cambie de opinión y deje todo para mañana? Vale la pena ver el video que se encuentra en Youtube. No olviden darle clic al símbolo de “CC” (closed captions) para ver los subtítulos en español. https://youtu.be/arj7oStGLkU

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