ÍNDICE P.6
EL PAPEL DE CALL CENTRE EN PROVIDENT
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¿EN QUÉ CONSISTE EL ENGAGEMENT?
P. 9
PROVIDENT CAMBIÓ MI VIDA
P. 12
CONOCE MYPROVI
P. 13
CRECIENDO EN PROVIDENT
P. 14
7º CONCURSO DE DIBUJO INFANTIL “DÍA DE LA TIERRA”
P. 16
VIAJES DE LA MATRIZ
P. 21
DE VIAJE POR... MAZATLÁN
P. 22
TRAS BAMBALINAS DE UNA APERTURA DE SUCURSAL
P. 23
HISTORIAS DETRÁS DE LA MATRIZ
P. 24
GUÍA RÁPIDA PARA SALVAR EL MUNDO
P. 25
NUESTROS COLEGAS NOS RECOMIENDAN
P. 26
NUESTRA LABOR PARA EL REGRESO A CLASES
Expresiones Las pequeñas cosas hacen la diferencia
Consejo Editorial: Aurora Galván, Blanca González, Quetzallin Lázaro, Stephanie Fiedler, Daniel Echave, Raúl Ruiz. Consejo Asesor: Alejandro Martí, Francisco Sotres, Yalín Cacho. Colaboradores: Janette Flores, Silvana Zago, Pamela Ingram, René López, Enrique Alcalá, Iván Eguia, Tyrone Montalvo. Fotos & Ilustraciones: Adobe Stock ©, Raúl Ruiz. Diseño Editorial: Gregorio Jiménez.
Expresiones es una publicación elaborada por miembros de la comunidad de Provident. El contenido de los artículos es responsabilidad de
Editorial En esta edición de nuestra Revista Expresiones te mostramos algunas historias de cómo es que Provident ha cambiado la vida de nuestros colaboradores. Historias de éxito y crecimiento profesional y personal que nos permiten confirmar que estamos cumpliendo nuestro objetivo de hacer la diferencia en la vida de nuestros colegas. Incluimos también información sobre MyProvi, el proyecto que IPF ya implementó en Europa y que llega a México para hacer mucho más fácil las actividades de nuestras Estrellas. El Call Centre nos comparte cuáles son sus objetivos y las funciones de cada una de sus áreas, para que todos conozcamos el importante rol que cumple para contribuir al logro de nuestros objetivos de negocio. También incluimos la historia detrás de las aperturas de sucursales, pues existe un trabajo realmente intenso e importante que realiza nuestro equipo de Inmuebles antes de abrir nuevas oficinas en el país. Y destacamos los testimonios de nuestros colegas que disfrutaron de un viaje a la playa todo pagado, gracias a su esfuerzo, dedicación y compromiso para cumplir sus objetivos al cierre de 2016. Te invitamos a leer nuestra Revista Expresiones y a compartirnos tus comentarios a través de expresiones@provident.com.mx ¡Esperamos que la disfrutes mucho!
quien escribe y no necesariamente reflejan el criterio de Provident. Ejemplar gratuito, prohibida su venta.
Tú me lees, yo te leo. Escribe tus comentarios sobre esta edición al correo: expresiones@provident.com.mx Recuerda que ahora puedes disfrutar también de Expresiones Online: www.issu.com/expresionesprovident
EL PAPEL DE CALL CENTRE EN PROVIDENT
El Call Centre, o Costumer Service Centre, brinda soluciones a las necesidades de venta, atención y cobranza de nuestros clientes a través de los equipos de Inbound, Outbound, Unidad Central de Cobranza (CCU) y Quejas y Tecnología. ¿Sabes qué hace cada uno de ellos?
lado, nuestros colaboradores de Back office son el vínculo de comunicación entre el Call Centre y el área de Ventas y Servicio, se encargan de verificar que los leads y las quejas tengan información completa antes de enviarse a campo, así como de realizar encuestas de satisfacción a clientes y promociones internas.
Inbound
“En inbound estamos comprometidos en proveer a nuestros clientes soluciones y servicios de calidad proveyendo préstamos que hacen la diferencia”. Tyrone Montalvo, Gerente Senior de Call Centre.
En esta área, se reciben todas las llamadas de clientes y prospectos que estén interesados en recibir un préstamo; estas llamadas están apoyadas por diversos factores, principalmente por las campañas de medios masivos (TV, radio, carteleras), digitales (redes sociales), las actividades de campo (BTL), las recomendaciones y promociones / ofertas de clientes activos, entre otros. Los objetivos son concretar la mayor cantidad de leads de calidad y atender las solicitudes de nuestros clientes. Inbound, está dividida en dos áreas: “Atención a clientes” y “Back Office”. Los colaboradores de Atención a Clientes, reciben las llamadas de nuestros clientes que están interesados en un préstamo, atienden las quejas y la activación de tarjetas (Cashless), por otro
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Outbound El equipo Outbound realiza llamadas de salida para concretar prospectos (leads) de calidad y contribuir así a alcanzar los objetivos de venta de la compañía. Este equipo está conformado por los equipos de: Clientes Frecuentes. Ellos realizan llamadas a nuestros clientes para ofrecerles un nuevo préstamo, ya sea un refinanciamiento, un préstamo paralelo o una renovación. Web es el área de Mercadotecnia Digital que lleva a cabo nuestras campañas en redes sociales e internet para captar a clientes
potenciales, quienes a través de un formulario envían su información para que el Call Centre pueda contactarlos para ofrecerles nuestro servicio. Alianzas es un área de reciente creación y busca contactar a los clientes potenciales que están interesados en obtener un préstamo. “Sabemos que cada oportunidad que tenemos de hablar con un cliente puede hacer la diferencia a través del servicio que Provident ofrece”. Emmanuel Yedra, Gerente de Outbound. Unidad Central de Cobranza (CCU por sus siglas en inglés) El área de CCU apoya la administración del cuidado temprano del portafolio, mejorando su calidad a través de la rehabilitación de clientes, contribuyendo así con la cobranza de la compañía. Diariamente el personal de CCU llama a los clientes con atrasos y realiza promesas de pago con monto y fecha. Esta área trabaja de la mano con Ventas y Servicio para la recuperación de las promesas de pago. “Estamos comprometidos con la rehabilitación de los clientes a través de negociaciones efectivas que permitan al cliente ser elegible para un nuevo préstamo”. Erika Castillo, Campañas. Quejas y Tecnología El área de Quejas es el vínculo de comunicación entre el cliente y las áreas de servicio (Ventas y Servicio, Seguridad, Mercadotecnia, Crédito y Riesgo, etc.) con el fin de brindar una solución oportuna a sus requerimientos. El área de quejas divide los reportes recibidos en 4 grupos: • Quejas de manejo de Leads: Son todas aquellas llamadas de clientes y prospectos que reportan haber solicitado un préstamo a través de Call Centre pero aún no han recibido una respuesta. • Quejas de cobranza: Son llamadas de clientes que reportan que la Estrella que les atendió inicialmente, no está asistiendo al domicilio por los pagos semanales. • Quejas de posible fraude: Reportes recibidos por clientes en los que se detecta un posible rompimiento de política que impacta la experiencia del servicio al cliente. • Quejas de comportamiento: Son todas aquellas llamadas en las que nuestro cliente reporta una atención deficiente por parte de las Estrellas o staff de la compañía. El área de Tecnología está encargada de garantizar el correcto funcionamiento de las herramientas tecnológicas del Call Centre para facilitar la gestión y envío de leads, promesas de pago y quejas a las distintas áreas de servicio.
“Sabemos que el trabajo en equipo y la pronta atención a las quejas nos permitirán hacer la diferencia con nuestros clientes, convirtiendo un área de oportunidad en un beneficio”. Abel Reyes, Gerente de Customer Tech.
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¿EN QUÉ CONSISTE EL ENGAGEMENT? De acuerdo con Gallup, la consultoría estratégica en temas laborales, el Engagement se define como un estado mental positivo y satisfactorio frente al trabajo, el cual se caracteriza por el vigor, dedicación y absorción que presenta el individuo. • El vigor es el alto nivel de energía y resistencia mental que tiene una persona mientras trabaja. • La dedicación implica estar totalmente involucrado en el trabajo que se tiene y experimentar sentimientos de significado y entusiasmo. • La absorción tiene que ver con una absoluta concentración y una fascinación con el trabajo.
lugar de trabajo y por consiguiente obtiene mejores resultados.
Algunos ejemplos de cómo promovemos el Engagement en Provident Con el apoyo de Recursos Humanos se llevaron a cabo Focus Group en las regiones para construir 19 planes de Engagement que actualmente se encuentran en ejecución.
¿Cómo son los empleados “Engaged”? • Son personas optimistas capaces de manejar los eventos que afectan sus vidas. • Gracias a su actitud positiva y alto nivel de actividad, estos colaboradores generan su propia retroalimentación positiva, en términos de apreciación, reconocimiento y éxito. • Se sienten muy comprometidos fuera del trabajo, como, por ejemplo, en actividades deportivas, pasatiempos creativos y trabajos voluntarios. • A pesar de todo, no son adictos al trabajo. Disfrutan de otras cosas en su tiempo libre y, a diferencia de quienes se obsesionan con su trabajo, no les nace ese impulso fuerte e irresistible por trabajar arduamente, porque para ellos trabajar es agradable. Tomando en cuenta todo esto podríamos decir entonces que un trabajador engaged es alguien que experimenta felicidad en su
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Los principales enfoques de los planes son:
• Reconocimiento • Colaboración
• Comunicación • Liderazgo
Estar “engaged” no sólo es un sentimiento. Es una actitud que se demuestra a través del orgullo, permanencia y pertenencia a la compañía. ¡Sigamos contribuyendo juntos un mejor Engagement en la organización!
PROVIDENT CAMBIÓ MI VIDA En Provident no sólo queremos hacer la diferencia en la vida de nuestros clientes, sino en la vida de todas las personas que forman parte de la empresa y que de alguna manera se benefician de nuestras actividades.
Hacer la diferencia nos inspira y nos motiva aún
Lo que más me motiva es no dejar de soñar y ver a mis hijos crecer, ellos han crecido junto conmigo y con la empresa, y eso me hace muy feliz. Justo cuando era AM tuve a mi tercera hija y puedo decir que ¡vino con torta bajo el brazo! porque poco tiempo después obtuve mi TIDA y al año siguiente fui promovida a BM. Trabajo en una gran empresa con jefes y personas que me escuchan, estoy muy agradecida y puedo decir que he aprendido de las cosas buenas, malas y que he tenido periodos difíciles. Cuando no tienes trabajo, no puedes dormir porque sabes que tu familia tiene necesidades (los hijos se enferman, necesitan algo para la escuela, es su cumpleaños, etc.). Es por eso que, cuando tenemos trabajo debemos cuidarlo, valorarlo y echarle todos los kilos, no veo a otra empresa mejor a Provident.
más cuando sabemos que lo estamos logrando. Por eso, te compartimos algunos ejemplos de cómo es que Provident ha cambiado la vida de algunos de nuestros colegas.
Sergio Colin
Gerente Divisional - Bajío 1
Gwendolyne Márquez
Gerente de Sucursal - Celaya 2 ¡Amo la empresa! Estoy muy agradecida y satisfecha con Provident porque me da la satisfacción y la oportunidad de servir a mi familia.
Provident fue mi primer trabajo formal, saliendo de la universidad ingresé a la empresa como DM de la sucursal de Aguascalientes y poco a poco fui subiendo hasta lograr mi posición actual como DOM, en la cual llevo 2 años. Para mi Provident te da la oportunidad de tratar con gente día a día, te pone retos y te estimula dentro de un ambiente competitivo. Pero lo que más me gusta, es la cercanía con la gente y ver cómo les cambiamos la vida. Es un placer desarrollar a nuestras Estrellas, muchas de ellas incluso han crecido dentro de la organización. Espero que mi trayectoria les sirva de ejemplo a otros, para que sepan que la actitud es lo más importante porque te empuja a lograr tus objetivos y desarrollar tus fortalezas.
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Brenda Mara Villaseñor
Jaime Domínguez
Hace nueve años conocí a Provident cuando decidí ser Estrella de la sucursal de Morelia; durante ese tiempo estudiaba y realizaba las actividades de promotora a la vez. Cuando terminé mi carrera apliqué para la posición de DM y fui seleccionada para cubrir una vacante. Estoy muy contenta al igual que mi familia porque Provident me ha permitido tener un crecimiento personal y profesional. Lo que más aprecio de la empresa, es que me permite estar en contacto con la gente, lo cual es a veces aún más gratificante que la remuneración económica. Estoy aquí porque puedo compartir y aprender constantemente.
Para mi estar en Provident ha significado: crecimiento, desarrollo y logro de sueños. Esto lo puedo decir con certeza, porque desde que estoy aquí, mi estilo de vida ha cambiado por completo, en momentos difíciles pude apoyar a mi familia, he podido remodelar mi casa y algo muy importante, pude apoyar a mi esposa para que logrará terminar su carrera, ya que para ambos el mejor legado que podemos dejar es nuestro ejemplo, ¡todo se puede lograr con esfuerzo y dedicación!
Jessica Rey
Beatriz Hernández
Gerente de Área – Morelia 1
Gerente de Sucursal - Guadalupe
Provident ha contribuido mucho a mi crecimiento, he recibido guía y he desarrollado autoconocimiento a través de todos los talleres que me han impartido. Para mi Provident es como una escuela, ya que he tenido la oportunidad de estar en varias sucursales, lo que me ha ayudado a crecer en liderazgo y ha fortalecido mi carácter. Lo que más aprecio son las bases que me dan para entender el negocio y el mundo financiero. Además del autoconocimiento, la remuneración económica me ha dado la oportunidad de ayudar a mi familia.
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Consultor de Aprendizaje y Desarrollo - Coatzacoalcos
Gerente de Área – Minatitlán Soy madre soltera de 2 niñas y gracias a Provident puedo ser el apoyo de mis padres y el sustento para mis hijas. Desde que entré a Provident sentí un cambio; me di cuenta de que dependía de mí lo que pudiera alcanzar. Poco a poco fui desarrollando mis capacidades en el manejo de gente, liderazgo y confianza, lo que me permitió lograr el siguiente nivel en mi desarrollo profesional y junto con ello, obtener grandes beneficios como adquirir un automóvil nuevo y mi casa en el lugar que deseaba. Mi sueño es que mis hijas terminen sus carreras, por ello, quiero continuar por mucho tiempo en Provident, ya que puedo crecer y junto con ese crecimiento, las condiciones de mi familia seguirán mejorando.
CONOCE MYPROVI dispositivo, confirmando el monto que fue registrado y podrán consultar sus recibos en el Portal de Clientes. Las siguientes fases, que veremos serán: MisVentas: Aplicación para Estellas relacionada con procesos de ventas MiCierre: Aplicación para Estrellas para realizar su balance semanal MiCobranza: Aplicación para DMs para el manejo de cobranza en agencias vacantes Para ser competitivos en el mercado, debemos de mantenernos en la vanguardia tecnológica. Sabemos que los cambios a veces generan incertidumbre, pero tengan la confianza de que contarán con el apoyo del equipo MyProvi en todas las fases.
Con MyProvi, la modernización de nuestros procesos operativos será una realidad.
Ildiko Olah, actual Gerente Sr. De MyProvi, cuenta con 13 años de experiencia en Provident, de los cuales, la mitad de ellos han sido en Hungría, su país natal, y la otra mitad en México. Ildiko ha trabajado principalmente en el área Ventas y Servicio. Inició su carrera como Agente y posteriormente fue promovida como DM, AM, ROM; y durante los últimos 2 años ha trabajado de lleno en MyProvi.
MyProvi es un proyecto que busca hacer más eficiente la labor de nuestra gente en campo a través de la tecnología. En Europa, MyProvi se piloteó el año pasado y después de hacer los ajustes necesarios, a inicios del 2017 se extendió la implementación del proyecto. Aunque actualmente es difícil hablar de resultados, lo que se sabe es que la tecnología que involucra al proyecto, que son diferentes aplicaciones telefónicas para la administración de nuestros clientes, realmente gustó a los Agentes. Las aplicaciones son muy amigables para el usuario; y aún en personas de diferentes edades han demostrado ser de fácil adaptación. Los Agentes comentan que se sienten más profesionales frente a los clientes, al no tener que registrar los pagos en papel (clip). Para México, este proyecto es muy importante ya que todas las funciones de las aplicaciones nos darán información valiosa con la que tendremos una mayor visibilidad de lo que sucede en el negocio. El resultado de optimizar nuestras labores y llevar a cabo menos procesos manuales también dará a nuestros equipos tiempo para enfocarse más en actividades de valor agregado, como desarrollar a nuestras Estrellas. En México iniciaremos con la implementación de la aplicación: MyCollection. A través de esta aplicación, que estará conectada a Focus, los clientes firmarán de manera electrónica en el
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“Me siento mitad húngara y mitad mexicana”
CRECIENDO EN PROVIDENT ha enriquecido mi formación profesional y a su vez, me ha dado la oportunidad de ayudar a otras personas a hacer la diferencia. Ya que mencionas hacer la diferencia, ¿Cómo Provident ha hecho la diferencia en tu vida? Sin duda Provident ha hecho una gran diferencia en mi vida. Desde el momento en el que conocí a la empresa y luego al irme desarrollándome y recibiendo oportunidades de crecimiento en la sucursal. Provident me ha ofrecido mucho en cada uno de los roles que he desempeñado. Tengo un trabajo que me gusta y que me permite continuar con mis responsabilidades como madre y esposa. He logrado desarrollarme profesionalmente, contando siempre con el respaldo y apoyo de mi familia. Nos compartiste que empezaste desarrollando actividades de promotora independiente como Estrella. ¿Qué fue lo que te motivó a buscar la oportunidad de convertirte parte del staff como Gerente de Desarrollo para posteriormente avanzar en la estructura de Ventas y Servicio?
Con más de 10 años de experiencia en Provident y una trayectoria sobresaliente, Yesenia Navarrete actualmente es Gerente de Sucursal de Oaxaca 1. Yesenia nos compartió su experiencia de crecimiento en la empresa y cómo se siente con la oportunidad que tiene al desempeñar su nuevo rol. ¿Cómo conociste a Provident? Conocí a Provident hace 10 años cuando adquirí un préstamo. El ser cliente me permitió conocer la empresa, lo que despertó en mí el interés de realizar las actividades de promotora comisionista. Una vez que terminé de pagar mi préstamo decidí unirme a la sucursal de Oaxaca 1 como Estrella. Posteriormente se me presentó la oportunidad de aplicar a un puesto para formar parte de la plantilla de trabajo. ¿Qué es lo que más disfrutas de estar en Provident? A lo largo de este tiempo, lo que más he disfrutado es poder relacionarme con gente de diferentes puestos, roles y departamentos, lo cual
Tener un trabajo que disfruto. Mi motivación principal es mi crecimiento, desarrollarme y enfrentar los retos que se presentan, pero lo más importante, siempre pienso en un desarrollo continuo. Platícanos sobre tu nuevo rol como Gerente de Sucursal ¿cómo te permite apoyar el desarrollo y crecimiento de tu equipo? El haberme convertido en Gerente de la Sucursal de Oaxaca 1 implica un gran reto y una importante responsabilidad. Es la sucursal que me vio nacer y crecer y tengo la oportunidad de demostrar y compartir con todos que en Provident se puede crecer. Como líder busco estar cerca de mi equipo, conocerlos e impulsarlos al compartirles mi conocimiento y experiencia.
“Conocí a Yesenia desde que era Estrella. Es una persona que siempre ha mostrado interés en crecer y desarrollarse profesionalmente. Gracias a su dedicación, enfoque y liderazgo ha obtenido excelentes resultados que le han permitido crecer en la empresa. Es una persona que inspira y promueve el trabajo en equipo”. Rubí Martinez, DOM Oaxaca. 13
7 CONCURSO DE D INFANTIL “DÍA DE L o
Este año, durante la 7ma. edición del ya tradicional Concurso de Dibujo Infantil “Día de la Tierra,” contamos con la participación de 75 hijos de nuestros colaboradores y Estrellas, que tienen entre 4 y 12 años y que participaron en tres diferentes categorías. A través de sus dibujos, los niños nos compartieron la importancia del cuidado de las especies, y de acuerdo a las bases de la convocatoria, se eligieron a los ganadores por categoría, contabilizando los votos de nuestros colegas y previa validación del Comité Ambiental de Provident.
Yeremai Rivera Pérez (6 años)
Categoría A (4-6 años) • 1er lugar: Yeremai Rivera Pérez (6 años - Celaya 2) • 2do lugar: Sebastián Abdiel Mora Gómez (6 años - Corporativo) • 3er lugar: Fernanda Sofía Núñez Becerra (5 años - León 3)
Categoría B (7-9 años) • 1er lugar: Nicolás Alberto Hernández Benítez (9 años -Tlaxcala) • 2do lugar: Jonathan Denicia Hernández (7 años - Corporativo) • 3er lugar: Jesús Isaac Hernández Castillo (9 años - Salamanca)
Sebastián Abdiel Mora Gómez (6 años)
Categoría C (10-12 años) • 1er lugar: María Belén Salinas Cabrera (11 años - Morelia 2) • 2do lugar: Danna Gisselle Osorio Flores (10 años - Minatitlán) • 3er lugar: Valeria Yoseline Hernández Ramírez (10 años - Corporativo)
¡Felicidades a los ganadores y gracias por hacer la diferencia en el cuidado del medio ambiente!
Fernanda Sofía Núñez Becerra (5 años) 14
DIBUJO LA TIERRA
Nicolás Alberto Hernández Benítez (9 años)
María Beleén Salinas Cabrera (11 años)
Jonathan Denicia Hernández (7 años)
Danna Gisselle Osorio Flores (10 años)
Jesús Isaac Hernández Castillo (9 años)
Valeria Yoseline Hernández Ramírez (10 años) 15
VIAJES DE LA MATRIZ El esfuerzo, dedicación y excelentes resultados de todas las sucursales que en 2016 alcanzaron la categoría Oro, Platino o Diamante, fueron recompensados, pues entre enero y mayo alrededor de 765 compañeros de 25 sucursales, disfrutaron de un fin de semana en diferentes destinos de playa con todos los gastos incluídos. Felicidades a todos y a cada uno de los colegas que gozaron de este beneficio de la Matriz 3.1. ¡Sigan trabajando en equipo para cosechar muchos logros más!
Sucursal Diagonal
Sucursal Dorada
Sucursal Dorada
Sucursal Guadalajara Sur
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Sucursal Colima
Sucursal Monterrey
Sucursal Oaxaca
Sucursal Oaxaca
Sucursal SLP2
Sucursal SLP2
Sucursal Toluca
Sucursal Tonalรก 17
Sucursal Tuxtepec
Sucursal Tuxtepec
Sucursal Morelia 1
Sucursal Tuxtla
Sucursal Tuxtla
Sucursal Uruapan
Sucursal Uruapan
Sucursal Uruapan
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Sucursal Ánimas
Sucursal Ánimas
Sucursal Ánimas
Sucursal Cuautla
Sucursal Cuautla
Sucursal Iztapalapa
Sucursal Izúcar
Sucursal Izúcar 19
Sucursal Morelia 2
Sucursal Querétaro 1
Sucursal Querétaro 2
Sucursal Xalapa
Sucursal Zamora
Sucursal Zaragoza
Sucursal Tlajomulco
Sucursal Tuxpan
2020
DE VIAJE POR... MAZATLÁN
Mazatlán es una hermosa ciudad al noroeste de nuestro país que pertenece el estado de Sinaloa. Este rincón de doradas playas es conocido como “La Perla del Pacífico” por su clima cálido, gente amigable y sus paradisiacos paisajes que te invitan a regresar. Mazatlán es un paraíso a tan solo 1:30 horas de vuelo de la Ciudad de México ¡ideal para una escapada de fin de semana! También, hay un “road trip” muy famoso desde Monterrey, que aunque toma entre 5 y 6 horas, te permite recorrer un camino con vistas privilegiadas, pasando por las ciudades de Saltillo, Torreón y Durango para finalmente llegar a Mazatlán. Una vez en Mazatlán (sea cual sea tu medio de transporte) “el malecón” es una parada obligada, y aún más si lo recorres con la puesta del sol. Con 21 kilómetros de longitud y glorietas y estructuras que son excelentes escenarios para tomar buenas fotos, el malecón de Mazatlán es uno de ¡los más largos del mundo! Además mucha gente lo aprovecha para correr y ejercitarse, así que si lo tuyo es el deporte, no dejes pasar esta oportunidad. En esta misma zona encontrarás algunos de los mejores restaurantes de la ciudad, por nombrar algunos se encuentran: El Presidio, Casa 46 y Fat Fish, todos con las más altas calificaciones en TripAdvisor y a un costo muy accesible. En ellos podrás comer
Por: Daniel Echave
los famosos tacos de marlín, aguachile y el chicharrón de calamar que es un manjar que debes probar. Definitivamente también te recomiendo darte una vuelta por la famosa cervecería “El Pacífico”, en donde podrás degustar ¡más de 150 tipos de cerveza! Cerca del malecón se encuentra la famosa glorieta Sánchez Taboada, donde clavadistas haciendo fila dan un impresionante espectáculo a todas las personas que se reúnen para observarlos. En las inmediaciones se encuentra la famosa estatua de Pedro Infante en su moto, quien fue un gran orgullo sinaloense. Además de las hermosas playas y los increíbles lugares para comer, debes de subirte a una de las “pulmonias”, que son una especie de carrito de golf para transportarse a lo largo de la avenida principal que te llevan hasta la Plazuela de Zaragoza, donde podrás disfrutar de un espectáculo de danzón y salsa por las tardes.
Buen viaje y no te pierdas la siguiente edición de Expresiones para conocer mi siguiente recomendación. 21
TRAS BAMBALINAS DE UNA APERTURA DE SUCURSAL
conjunto con Ventas y Servicio se selecciona la ubicación del local en el que se instalará la sucursal. Buscamos que de preferencia sea en un sitio estratégico, sobre una avenida principal, cerca de bancos, y al cual se pueda llegar fácilmente en transporte público. Existen muchos factores que es importante considerar para lo cual también nos ayuda el departamento de salud y seguridad personal.
Felisa Castañeda, Coordinadora de Inmuebles
Una vez que se tiene el local, con el apoyo del departamento de Legal se elabora el contrato de arrendamiento, y a partir de que se firma ¡tenemos solo 4 semanas para entregar la nueva sucursal al 100%!
Felisa Castañeda, Coordinadora de Inmuebles, forma parte del equipo de Expansión y ha estado involucrada en los recientes proyectos de apertura de sucursales, que en sus palabras, han sido todo un reto. Felisa nos platicó un poco sobre el trabajo que realizan.
Durante este periodo, el equipo de Inmuebles y Compras coordina todas las actividades para hacer del proyecto una realidad, desde supervisar los trabajos de obra, contratar los servicios requeridos, comprar el mobiliario, y todo aquello que se requiere para las actividades de las personas que laborarán en la sucursal. Sí, es mucho trabajo en muy poco tiempo, más porque una vez terminada una sucursal se comienza inmediatamente con la siguiente del listado, pero es una gran satisfacción entregar un nuevo lugar de trabajo a nuestros colegas y superar las expectativas que se tenga del proyecto.
Aproximadamente desde el mes de octubre (del año pasado) nos dieron a conocer el calendario de las sucursales que están consideradas dentro del plan de Expansión, con lo cual supimos exactamente la fecha en las que éstas deberán abrir. Comenzamos buscando la mejor ubicación junto con Israel Sosa, Coordinador de Geomarketing, y Jorge Reyes, Coordinador Sr. de Expansión. Posteriormente en
Estudié arquitectura y no es muy común ver a un arquitecto en Provident pero aquí he aprendido que hay un mundo de posibilidades y lo que más agradezco a las personas con las que he trabajado desde que ingrese a Provident es todo lo que me han enseñado, ya que gracias a ello he crecido tanto en lo personal como profesionalmente.
Detrás de cada apertura hay un gran trabajo en equipo.
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HISTORIAS DETRÁS DE LA MATRIZ
Jenny Durán Torres, DM de Morelia II Durante los últimos tres periodos Jenny Durán Torres, DM de Morelia II, se ha mantenido en el nivel Diamante en la Matriz. Su sección tiene 971 clientes y un promedio de cobranza 83.99% ¿Cómo ha logrado mantenerse como Diamante? “Desde que inicié en Provident me he enfocado apoyar las actividades de a mis Estrellas, pues muchas de ellas ignoraban el potencial de sus capacidades. Me enfoque en darles el empuje para ganar, en que creyeran en este proyecto y vieran los beneficios que podían obtener para ellas y sus familias.
Gracias a esto continúo con el 80% del equipo con el que inicié. Es retador mantenerse en este nivel porque requiere constancia, disciplina, no dejar de hacer las cosas y sobretodo, estar comprometido, saber a dónde vas y siempre tener el deseo de crecer más. Quiero agradecer a la empresa por darme esta oportunidad, a las Estrellas y a todas las personas con las que me relaciono todos los días, agradezco los consejos e incluso las llamadas de atención, pues siempre hay algo que aprender de cada persona”. Jenny Durán.
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GUÍA RÁPIDA PARA SALVAR EL MUNDO
Conviértete en un héroe y ayúdanos a reducir nuestro impacto en el planeta. No se requiere de grandes acciones para lograrlo. Toma nota y salva al mundo (un paso a la vez) con la ayuda de la siguiente lista: Cosas que puede hacer desde el sofá
1. Ahorra electricidad enchufando los electrodomésticos en un multi-contacto y desconéctalos por completo cuando no los utilices. 2. Deja de utilizar los estados de cuenta bancarios en papel, paga tus facturas a través de tu teléfono y solicita a tu banco tus estados de cuenta en línea.
Cosas que puede hacer en casa
1. Seca las cosas al aire. Deja que tu cabello y tu ropa se sequen naturalmente. Cuando laves ropa, asegúrate que la carga esté completa. 2. Toma duchas cortas. Bañarte no debería tomarte más de 10 minutos.
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Por: Pamela Ingram
3. El reciclado de papel, plástico, vidrio y aluminio impide que los vertederos sigan creciendo. 4. ¡Adiós unicel! Compra productos que estén mínimamente empaquetados. 5. Cambia tu encendedor por cerillos de cartón. Los encendedores contienen productos derivados del petróleo y su empaque es plástico.
Cosas que puede hacer fuera de casa
1. Compra productos locales, recuerda llevar tu propia bolsa y reduce el uso de bolsas plásticas. 2. Cuando sea posible, utiliza un transporte alterno al automóvil o comparte el viaje con más personas. 3. Utiliza una botella de agua y una taza de café reutilizables. Además de reducir tus desechos, ahorrarás dinero en la cafetería. 4. Mantén el coche en buen estado. Un coche en óptimas condiciones emite menos gases tóxicos. 5. Dona lo que no utilices. Las organizaciones benéficas locales darán una nueva vida a tu ropa, tus libros y tus muebles en buenas condiciones.
NUESTROS COLEGAS NOS RECOMIENDAN: QUÉ VER, QUÉ LEER Y QUÉ DESCARGAR
René López, Coordinador de Desarrollo de Negocio nos recomienda... “Shine a Light” 2008
Enrique Alcalá, Administrador de Aprendizaje y Desarrollo nos recomienda...
(Album en vivo de The Rolling Stones) Es un concierto en vivo con grandes arreglos e interpretaciones originales de la banda The Rolling Stones, con invitados especiales como Jack White y Christina Aguilera, entre otros. Mi parte favorita es la presentación del guitarrista Keith Richards. El director Martin Scorsese, dirige la película del mismo nombre en donde muestra las presentaciones hechas por la banda de rock durante su gira.
“Vida Líquida” Autor: Zygmunt Bauman Editorial: Paidós/Booket Año: 2005 Páginas: 199 ¿Felicidad o conveniencia? ¿Cantidad o calidad? ¿Permanencia o constante búsqueda de lo novedoso? El incesante frenesí de la vida moderna es puesto en evidencia a través de estas y otras preguntas que se plantean en las páginas de Vida Líquida, cuyo autor es el sociólogo polaco Zygmunt Bauman. Siguiendo la línea de pensamiento expuesta en sus demás obras, Bauman hace un fuerte análisis de algunos de los rasgos más representativos de la cultura contemporánea. La precariedad e incertidumbre se presentan como cualidades indisolubles de la vida moderna que, al igual que los líquidos, se caracterizan por su levedad y estado inestable. Esta es una lectura obligada para toda persona interesada en estudiar el funcionamiento y mecanismos de la sociedad actual.
Iván Eguia, Administrador de RH nos recomienda... “CamScanner” App Esta aplicación es muy útil cuando el scanner falla y/o cuando se está en campo. Es fácil de utilizar, se toma una fotografía del documento y te la convierte en PDF. Me ha sacado de muchos apuros.
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NUESTRA LABOR PARA EL REGRESO A CLASES
La temporada de regreso a clases es uno de los periodos más importantes para las familias mexicanas, pues literalmente millones de familias hacen el esfuerzo de comparar los útiles escolares, uniformes y demás herramientas necesarias para que sus hijos inicien el nuevo ciclo escolar. De acuerdo a información de la Cámara de Comercio, Servicios y Turismo en Pequeño de la Ciudad de México (Canacope), en el próximo ciclo escolar regresarán a clases más de 36 millones de estudiantes entre los 3 y 24 años de edad; el gasto familiar promedio será de $2,700 pesos; y el 28% de las familias solventará dichos gastos vendiendo algo o pidiendo préstamos. En periodos como éste podemos confirmar y seguir haciendo realidad nuestro principal objetivo: hacer la diferencia ofreciendo soluciones financieras simples y personalizadas, y hacerlo de una manera responsable, transparente y oportuna.
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Uno de nuestros principales diferenciadores es que, a través de nuestras Estrellas, podemos conocer las necesidades de nuestros clientes y con base en ello establecer relaciones de largo plazo con ellos, lo cual nos ayudará a apoyarlos en los momentos en que más lo necesitan, como el regreso a clases. Recuerda a tus Estrellas revisar sus mensajes de Pesos y ofrecer siempre a nuestros clientes los préstamos que necesitan. El esfuerzo que realizas en campo con tus Estrellas, será apoyado con la campaña de publicidad que nuestro equipo de Mercadotecnia creó para fortalecer el posicionamiento de nuestra marca y atraer más clientes nuevos. No pierdas de vista todas las promociones internas que tendremos para ti, pues habrán excelentes bonos y beneficios.
En este regreso a clases, seamos un aliado de las familias mexicanas para seguir haciendo la diferencia en sus vidas.