ÍNDICE Conociendo a las nuevas áreas de Sales & Service Performance
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7 Hábitos de la gente altamente efectiva
P. 6
Juntos Cuidamos el Medio Ambiente
P. 7
Las consecuencias de un fraude
P. 8
Fiesta del Préstamo sigue impulsando nuestro crecimiento
P. 9
Tips para realizar juntas efectivas
P. 11
Actuar con ética trae siempre mejores resultados
P. 13
Tips para el manejo seguro
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Consejos para afrontar la cuesta de enero
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Experiencias Provident
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De viaje por... Los Mochis
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Nuestros colegas recomiendan: Qué ver y qué leer
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Editorial Consejo Editorial: Arantza Menache, Blanca González, Quetzallin Lázaro, Stephanie Fiedler, Raúl Ruiz, Marco Santos. Consejo Asesor: Alejandro Martí, Francisco Sotres, Yalín Cacho. Colaboradores: Daniel Echave, Carlos Pérez Carbajal, Susana Sánchez. Fotos & Ilustraciones: Adobe Stock ©, Arantza Menache, Raúl Ruiz. Diseño Editorial: Gregorio Jiménez. Expresiones es una publicación elaborada por miembros de la comunidad de Provident. El contenido de los artículos es responsabilidad de quien escribe y no necesariamente reflejan el criterio de Provident. Ejemplar gratuito, prohibida su venta.
En esta edición de nuestra Revista Expresiones, con la que celebramos el haber llegado a los 900,000 clientes gracias a ti, destacamos dos temas que ayudarán de manera significativa a todos nuestros colegas a hacer un uso más eficiente de nuestro tiempo laboral e incluso personal. El primero de ellos se refiere a “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva”, que es una metodología que se ha convertido en una poderosa herramienta para lograr una mayor eficiencia y efectividad tanto a nivel profesional como personal. Y el segundo tiene que ver con una iniciativa de Grupo IPF denominada Working Together Faster (WTF!), que busca ayudarnos a evolucionar como organización trabajando en seis acciones específicas: 1.El uso correcto del correo electrónico; 2.La realización de juntas efectivas; 3.Reducir la burocracia en nuestros procesos; 4.Tener espacios de trabajo “inteligentes”; 5.Usar más herramientas de colaboración; 6.Empoderar a nuestro equipo. En México, iniciamos con la implementación de las dos primeras iniciativas y en esta edición compartimos diversos consejos para realizar juntas efectivas. En posteriores ediciones compartiremos información sobre las otras acciones mencionadas anteriormente. En esta edición también encontrarás información sobre las nuevas áreas de Sales & Service Performance, tips para el manejo seguro de tu automóvil y algunas experiencias que comparten nuestros colaboradores sobre sus logros y vivencias en Provident. Esperamos que disfrutes esta edición y que tengas ¡felices fiestas de fin e inicio de año!
Escribe tus comentarios sobre esta edición al correo: expresiones@provident.com.mx Recuerda que puedes consultar la versión digital en:
www.issu.com/expresionesprovident
Por: Quetzallin Lázaro
El área de Sales and Service Performance impulsa el desempeño y crecimiento del negocio y apoya a los equipos de Préstamo Personal y Préstamo Negocio a implementar, desarrollar, comunicar y dar seguimiento a los procesos alineados al modelo operativo; a la gestión del plan comercial, las promociones, el control presupuestal y los proyectos de expansión y crecimiento. A continuación te presentamos las nuevas áreas que integran el departamento de Sales and Service Performance.
Excelencia Operacional Esta área está integrada por los equipos de Políticas y Procedimientos, a cargo de Claudio Torres, y Cambio, a cargo de Ildiko Olah. En Políticas y Procedimientos se crean, actualizan, validan, publican y documentan todas las políticas y procesos actuales de la empresa, y también se brinda asesoría a los equipos de campo para la creación de políticas y procedimientos. El área de Cambio da soporte a los colaboradores en campo para facilitar la introducción, adopción y apropiada ejecución de las políticas y procedimientos; y también trabaja de cerca con el equipo de Ventas y Servicio para incorporar nuevas iniciativas y/o proyectos.
“En Excelencia Operacional, sabemos que si contamos con políticas y procedimientos estandarizados podremos mitigar los riesgos en el desarrollo de las funciones y aumentar la efectividad en los equipos de campo y en las áreas funcionales”, comentó Ildiko Olah.
Aseguramiento Operacional El área está integrada por los equipos de Innovación y Estándares, a cargo de Luis Chávez; Geomarketing, a cargo de Israel Sosa; y Best Practices, a cargo de Alfonso Águila, y es la responsable de asegurar que los procesos operativos en campo se lleven a cabo conforme a los estándares establecidos. Para lograrlo, este equipo realiza el denominado Branch Health Check, a fin de recabar, replicar y resguardar la información de procesos y las mejores prácticas; verifica que los procesos de venta y eliminación se realicen de forma correcta; y realiza análisis geográficos de las regiones donde operamos. Aseguramiento Operacional y Excelencia Operacional, se suman al trabajo de las áreas de Análisis de Desempeño, Expansión, Comunicación, Ejecución de Promociones y Centro de Servicios al Negocio, que también integran a Sales & Service Performance y que buscan brindar el apoyo necesario para que los procesos que se manejan en campo nos ayuden a alcanzar los objetivos del negocio.
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7 Hábitos de la gente altamente efectiva Por: Blanca González
“Los hábitos son como hebras. Si día tras día las trenzamos en una cuerda, pronto resultará irrompible”. Horace Mann Stephen R. Covey es el autor del libro “7 hábitos de la gente altamente efectiva”, en el que se resaltan diversas acciones que, una vez establecidas como hábitos, ayudan a alcanzar un alto nivel de efectividad en todos los aspectos relevantes de la vida. A continuación te compartimos las 7 principales ideas de este libro que se ha convertido en una exitosa metodología.
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1. Sé proactivo: La verdadera libertad radica en el poder de escoger tu respuesta ante cualquier situación. Es importante saber controlar nuestras reacciones y hacernos responsables de nuestras acciones. 2. Empieza con un fin en mente: Proyéctate y visualízate en el futuro. De esta forma sabrás que cada paso te está llevando en la dirección correcta. 3. Establece primero lo primero: Identifica qué es lo importante y qué es lo urgente. Centra tu atención en la planificación. 4. Pensamiento ganador: Recuerda que debes pensar en ganar-ganar. Esto implica tener una actitud ante la vida de “puedo ganar y los demás también”.
5. Primero comprende y después serás comprendido: Nuestro peor problema de comunicación es que no escuchamos para entender. Escuchamos para contestar. Es importante escuchar y entender para avanzar, no sólo en lo individual sino como un equipo. Escucha antes de contestar. 6. Genera energía: Este es el hábito de la cooperación creativa. Trabajar en equipo es una gran oportunidad para generar sinergia y más energía. 7. Afila la sierra: Todos tenemos la capacidad de ser siempre una mejor versión de nosotros mismos. Para ser efectivos debemos dedicar tiempo a renovarnos física, espiritual, social y mentalmente.
Juntos Cuidamos el Medio Ambiente Por: Raúl Ruiz
En Provident estamos conscientes de los beneficios que aporta al medio ambiente la tecnología de los autos híbridos, es decir aquellos que funcionan con dos motores: uno que trabaja con combustible y otro con electricidad.
Por ello, hemos decidido contribuir a la preservación del medio ambiente incorporando autos híbridos a nuestra flotilla de manera gradual. Con estos autos se logra un ahorro de combustible sobresaliente sin perder la potencia y desempeño del auto, pues un auto híbrido reduce significativamente las emisiones de CO2 y no incurre en consumos de energía eléctrica porque no requiere que su batería sea cargada, lo cual también impacta positivamente la conservación del medio ambiente. Esta situación fue determinante para que el gobierno en México apoyara a los automovilistas que opten por comprar un coche híbrido o eléctrico, exentándolos del programa “Hoy no circula” y designándoles cajones de estacionamiento preferenciales en plazas y centros comerciales.
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Las consecuencias de un fraude Por: Stephanie Fielder
Para los defraudadores: • Pérdida del empleo por baja definitiva • Sanciones legales con el apoyo de autoridades • Antecedentes negativos que dificultan la posibilidad de obtener otro trabajo
Para las personas afectadas: Colaboradores
• Mayor carga de trabajo al tener un rol vacante • La necesidad de reponer un faltante debido a que el defraudador manipuló el número de clientes, ventas, etc. • Dificultad para alcanzar bonos debido a que el fraude impacta en los números totales • La posible reducción de ingresos y beneficios como consecuencia de no alcanzar los objetivos originalmente planteados
La empresa
• Pérdida económica derivada del fraude • Gastos imprevistos en abogados, peritos, investigadores y auditores • Pérdida de clientes • Riesgo reputacional
Tú tienes el poder del hacer lo correcto Si tienes conocimiento o sospechas de algún fraude o comportamiento no ético, denúncialo a cualquiera de los siguientes medios: Departamento de Prevención de Pérdidas en sucursal (SM/ASM/RSM): Tu nombre será confidencial en todo momento. Línea Ética: Puedes hacerlo de manera anónima o dejar tu nombre. Es tu decisión.
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Fiesta del Préstamo sigue impulsando nuestro crecimiento Por: Quetzallin Lázaro
Con el fin de promover nuestros préstamos, incrementar las ventas y aumentar la lealtad de los clientes, en junio de 2017 iniciamos las Fiestas del Préstamo, que son reuniones organizadas por nuestros clientes de calidad, quienes fungen como anfitriones, para invitar a sus conocidos, amigos, vecinos y familiares a que conozcan los beneficios de adquirir un préstamo con Provident. Por esta actividad, nuestros anfitriones obtienen un reconocimiento que depende del número de clientes nuevos que se obtienen en la reunión que él organizó. Nuestras Estrellas son las encargadas de buscar anfitriones y con apoyo de Ventas y Servicio y Soporte a Estrellas, se coordinan las actividades. Con las Fiestas del Préstamo realizadas hemos logrado más de 33,986 nuevos clientes a nivel nacional. Esto significa un crecimiento aproximado de 3,776 nuevos clientes por región. Este programa ofrece la ventaja de generar un ambiente de mayor confianza y cercanía al momento de presentar y explicar nuestros préstamos, lo que nos permite generar más clientes y estar más cerca de ellos.
“Fiesta del préstamo es una excelente herramienta, que ejecutada adecuadamente incrementa las ventas de calidad y reduce el tiempo que las Estrellas invierten en la colocación de los préstamos. También son muy atractivos los incentivos y la comisión que las Estrellas pueden obtener con este programa”. Israel Olmedo
Gerente de Sucursal Acapulco
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Contacta a: gerardo.sierra@provident.com.mx
Tips para realizar juntas efectivas Por: Arantza Menache
Las reuniones son una herramienta fundamental para el trabajo en equipo y la toma de decisiones en la empresa, ya que nos permiten coordinar los esfuerzos y asegurar el seguimiento de los objetivos. Con ese objetivo te compartimos los siguientes consejos que forman parte de la iniciativa del Grupo IPF Working Together Faster (WTF!).
Antes de la reunión: • Verifica si realmente es necesario organizar una junta para tratar el tema • Selecciona a las personas cuya presencia es realmente necesaria • Establece claramente el objetivo de la junta y los temas a tratar • Programa la junta para 1 ó 2 horas máximo • Comparte con anticipación la invitación, el objetivo y la agenda de la junta • Contacta a los participantes un día antes y confirma su asistencia
• Prepara tu presentación con tiempo suficiente • Asegúrate de contar con las herramientas necesarias para comenzar la junta en tiempo y forma (proyector, cables, etc).
Durante la reunión: • Llega puntual a la reunión • Al inicio de la junta, recuerda el objetivo de la misma • Explica de manera breve y entendible los temas a tratar • Fomenta la participación activa de los asistentes • Establece un tiempo para que los asistentes expongan dudas, sugerencias y/o comentarios • Evita usar tus dispositivos móviles y presta atención a todos los presentes
Al finalizar la reunión: • Deja claros los entregables • Registra en una minuta los acuerdos, responsables y fechas compromiso • Revisa nuevamente los objetivos de la junta • Agradece la participación de los asistentes • Deja limpia y ordenada la sala de juntas
Después de la reunión: • Envía la minuta a los asistentes • Da seguimiento puntual al cumplimiento de los acuerdos • De ser necesario, realiza otra junta para continuar con el plan de acciones
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Actuar con ética trae siempre mejores resultados
procedimientos, el Código de Ética, el Manual Antifraude, el Decálogo de Cobranza, los Principios del Préstamo Responsable y El cómo sí importa. Dedica tiempo a conocer estos documentos y busca a tu líder si necesitas apoyo para entenderlos.
Por: Marco Santos
El cómo sí importa
Trabajar de manera ética, además de ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos, fomenta la excelencia y crea un ambiente laboral basado en la confianza y respeto. Los valores éticos y las conductas de las personas son dos caras de la misma moneda y en nuestro día a día hay decisiones que nos exigen escoger entre hacer lo correcto o no. Y es muy importante asegurarnos de que estas decisiones sean siempre las que estén apegadas a nuestros valores. Con el fin de ayudarte a tomar decisiones éticas en la empresa, te compartimos algunos consejos:
Entiende nuestros valores El primer paso es saber en qué grado te identificas con los valores de la empresa. Es importante que entiendas qué significa Respeto, Responsabilidad y Transparencia para ti y qué significan esos mismos conceptos para la empresa; y que reflexiones si ambos significados concuerdan. Este ejercicio te permitirá saber si estás alineado a los valores de la empresa y a ponerlos en práctica.
Conoce las políticas, procedimientos y normas Seas un profesional con años de experiencia o estés en tu primera experiencia laboral, debes conocer las normas que te rigen en el trabajo. Provident ha definido y puesto por escrito sus normas, políticas y
En ocasiones estamos tentados a tomar atajos para buscar un beneficio a corto plazo y concentrarnos en alcanzar nuevos objetivos para entregar resultados. Este enfoque al cumplimiento es posible que deje del lado los valores de la empresa, por eso es muy importante que asegures alcanzar tus resultados tomando en cuenta que el cómo haces las cosas es muy importante.
Rinde cuentas Sé dueño del resultado de tus acciones. Y si en algún momento te das cuenta de que te equivocaste, reconócelo y rectifica. Definitivamente el camino a la excelencia requiere de personas conscientes de las consecuencias de sus actos, sensibles a su entorno y comprometidos con quienes le rodean y sus decisiones. ¡Sé parte del equipo!
Sé congruente Un líder debe inspirar a las personas a estar comprometidas y dar lo mejor de sí. Para ello debe profesar con el ejemplo y procurar un ambiente de confianza y trato digno a sus colaboradores. Si falta a sus valores y los de la empresa, pierde la confianza y pierde liderazgo.
Prioriza el Respeto, la Responsabilidad y la Transparencia Procura que tu interacción con los demás siempre lleve el mensaje de reconocimiento como iguales, como personas con las mismas necesidades que coinciden en Provident. Asegura que tus interacciones se den siempre con Respeto, Responsabilidad y Transparencia.
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Consejos para afrontar la cuesta de enero Por: Marco Santos
Ya entrados en el 2019 y tras las fiestas navideñas que normalmente requieren un desembolso extra, tendremos que afrontar la cuesta de enero y para hacerlo te compartimos los siguientes consejos. Planifica tus gastos Planificar y controlar tus gastos es fundamental para tener claridad de cuál es tu capacidad de gasto y ahorro. Elabora tu presupuesto poniendo por escrito cuáles son tus ingresos (sueldo mensual y en su caso aguinaldo o prima vacacional) y gastos fijos mensuales (pagos de luz, agua, teléfono, gas, pago de tarjeta de crédito etc). De esta forma podrás saber qué margen de gasto adicional podrás tener en esta temporada y planificar muy bien tus gastos en diciembre y enero.
Prioriza Elabora una lista de gastos variables (aquellos que no tienes todos los meses como gasto en regalos, viajes, etc.) y prioriza cuáles de ellos son más y menos importantes. Asume primero los gastos que consideres más importantes o necesarios y deja para después los que sean menos importantes.
Elimina los gastos innecesarios Incluye en tu presupuesto todos los gastos que deseas realizar en esta temporada. Revisa la lista y detecta aquellos que puedes prescindir por no ser realmente necesarios y no consumas por impulso.
Compara precios Compara precios no sólo te permitirá ahorrar dinero sino enfrentar con mayor holgura económica los gastos de inicio de año. Si no tienes mucho tiempo para visitar tiendas comerciales o departamentales, consulta las páginas de internet de las empresas que ofrecen lo que quieres comprar y consulta la página de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en su sección para comparar precios. Recuerda que si cuentas con un presupuesto detallado, procuras economizar tus gastos y generas ahorros significativos, estarás en posición de afrontar de una mejor manera los gastos de inicio de año.
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Por: Susana Sรกnchez
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De viaje por... Los Mochis Por: Daniel Echave
En esta ocasión tuve la oportunidad de irme el fin de semana a Los Mochis, que está ubicada al Noroeste del estado de Sinaloa y aunque el viaje puede ser un poco largo, tienes que volar dos horas de la Ciudad de México, ¡definitivamente vale la pena visitarla! Definitivamente Los Mochis es un lugar con mucha magia. Además, es el principal acceso a numerosos puntos de interés, que voy a compartirte hoy. Una vez en territorio Sinaloense, te recomiendo hospedarte en un Airbnb ya que Los Mochis no es un destino en donde podrás encontrar grandes hoteles, pero si puedes encontrar departamentos muy bonitos que te permitirán sumergirte en una completa experiencia local. El Jardín Botánico Benjamin Francis Johnston es un lugar impresionante ubicado dentro del famoso Parque Sinaloa en donde podrás encontrar más de 700 especies de plantas divididas en 6 colecciones botánicas. Como dato curioso, está abierto ¡desde las 5 de la mañana! Pues es un lugar muy recomendado para ir a ver el amanecer (Que en Los Mochis, siempre sucede alrededor de las 5 a.m.). Definitivamente la magia de Los Mochis, no solo está en la ciudad, sino también en uno de los lugares más impresionantes y maravillosos no solo de México, sino del mundo entero: La puerta a las Barrancas del Cobre. Este cañón, es cuatro veces más grande en extensión (60
mil km2) y dos veces más profundo que el Gran Cañón del Colorado en Arizona. Y es aquí donde encontramos a los indígenas Rarámuris y Tarahumaras. Además de admirar la majestuosidad del cañón, el trayecto es toda una experiencia por sí solo. El tren que sale de Los Mochis directo al Cañón del Cobre conocido como “El Chepe” es una experiencia única. Tan única que es muy difícil de explicar en un par de líneas. Un tren con vistas de 180 grados, techo y paredes panorámicas que te dejaran con la boca abierta. Regresando a tierras Sinaloenses, como siempre, les tengo dos propuestas de lugares donde deberán comer: Restaurante Farallón, con comida regional y un ambiente 100% Sinaloense y el increíble Restaurante Stanley’s, que es cocina del mar con una impresionante vista a la Bahía de Topolobampo. Después de comer, puedes ir a darte un tour por la Bahía de Topolobampo, que es la 3ª bahía más grande del mundo. Puedes visitar el santuario de delfines y la Isla de los pájaros. Aquí tendrás oportunidad de ver focas y lobos marinos en su hábitat natural y practicar buceo, snorkel y pesca. Si tienes tiempo de sobra, puedes tomar el famoso Baja Ferry que te lleva hasta La Paz, Baja California, pero de eso, hablaremos en mi próxima recomendación.
¡Excelente viaje y no te pierdas la siguiente edición de Expresiones para conocer nuestra siguiente parada en nuestro increíble país!
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Nuestros colegas recomiendan Qué ver
Qué leer
Por: Arantza Menache
Por: Gregorio Jiménez
Analista de Comunicación Interna
Especialista de Comunicación Interna
Libro: Las batallas en el desierto Autor: José Emilio Pacheco Editorial: ERA
Película: El lado bueno de las cosas Dirección: David O. Russell Género: Drama y Comedia Protagonizado por Bradley Cooper y Jennifer Lawrence, es una cinta que toca temas delicados de pareja, sin embargo los disfraza de comedia con actuaciones energéticas que provoca muchas carcajadas y hasta alguna lagrimita. La historia gira entorno a Pat (Bradley Cooper), un profesor divorciado que regresa a casa de sus padres después de estar en una institución mental debido a su mal comportamiento; y Tiffany (Jennifer Lawrence) una mujer con problemas y mala reputación tras quedar viuda. A pesar de la mutua desconfianza inicial con estos dos curiosos personajes desequilibrados emocionalmente y con sus historias tristes, se consigue una fusión divertida. De este modo surge entre ellos un estrecho vínculo que nos demuestran ver el lado bueno de las cosas.
En la vida, todo depende del color con el que se mira la realidad: apuesta por el optimismo para ver el lado bueno de las cosas.
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En la literatura mexicana existen grandes autores e historias que marcan para siempre nuestro camino en el hábito de la lectura. “Las batallas en el desierto” de José Emilio Pacheco es una de ellas. La historia se encuentra situada en un México moderno después de la Segunda Guerra Mundial; narrada a través de Carlos, un niño de aproximadamente 10 años de edad. La primera vez que escuché esta historia fue sin saberlo, a través de una canción de Café Tacuba llamada “Las batallas”, como un homenaje a este gran escritor capitalino. La lectura fue publicada en 1980 como un cuento en el suplemento de la publicación Unomásuno y un año más tarde publicado como una novela corta por la editorial Era. La historia se centra en uno de los sentimientos más puros e inefables del ser humano: el primer amor.
Qué escuchar Por: Carlos Pérez Carbajal Coordinador de RSC
Grupo: Timoneki Timoneki es una agrupación independiente formada por veracruzanos y poblanos, que rescatan el folklor de la música prehispánica y la traducen al electrónico contemporáneo, con tintes de rock, hip hop y ritmos afrolatinos. Si te gusta la música de Natalia Lafourcade, Mon Laferte y Café Tacuba, es probable que esta agrupación llame tu atención. Sus letras, a veces en inglés, portugués y español, hablan sobre la naturaleza; el amor y el desamor; y el respeto que debe prevalecer en nuestra sociedad, a pesar de las circunstancias adversas que se presentan en nuestra cotidianidad. Su material discográfico se puede escuchar de manera gratuita en redes sociales. Espero que les agrade.
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