KOMMUNIKASJON FOR LEDERE
OG ORGANISASJONER
3.utgave
Copyright © 2024 by Vigmostad & Bjørke AS All Rights Reserved
1. utgave 2014
2. utgave 2019
3. utgave 2024 / 1. opplag 2024
ISBN: 978-82-450-4855-1
Grafisk produksjon: John Grieg, Bergen
Omslagsdesign ved forlaget Omslagsfoto: © BortN66 /Shutterstock
Spørsmål om denne boken kan rettes til: Fagbokforlaget
Kanalveien 51
5068 Bergen
Tlf.: 55 38 88 00 e-post: fagbokforlaget@fagbokforlaget.no www.fagbokforlaget.no
Materialet er vernet etter åndsverkloven.
Uten uttrykkelig samtykke er eksemplarfremstilling bare tillatt når det er hjemlet i lov eller avtale med Kopinor.
Vigmostad & Bjørke AS er Miljøfyrtårn-sertifisert, og bøkene er produsert i miljøsertifiserte trykkerier.
FORORD
Tiden går, og nå etter fem år er vi svært fornøyd med å kunne tilby en revidert, tredje utgave av denne boken. Dette er en viktig og riktig videreføring av det arbeidet vi begynte med i første utgave. Vår overbevisning om hvor viktig temaet er, har ikke endret seg, og det har heller ikke de viktigste prinsippene som boken diskuterer. I løpet av disse årene har både økonomiske, kulturelle, politiske og ikke minst teknologiske rammebetingelser endret seg. Derfor må både litteraturen og eksemplene henge med. Kommunikasjon fortsetter imidlertid å være både en kunst og en type arbeid. Det gjelder stadig for denne boken også, der vårt viktigste mål fortsatt er å kommunisere best mulig med leseren. Boken henvender seg til alle som ønsker å studere kommunikasjon i organisasjoner. Den er ment som en reisefører i et omfangsrikt og variert landskap, for temaet er komplekst og spenner over mange fagdisipliner. Vi synes vi har lyktes hvis leseren både kan finne inspirasjon til å arbeide med kommunikasjon på jobben uansett hva denne består i, og kan bruke kapitlene som ledetråder til dypere kunnskap på feltet.
Fortsatt er vi interessert i å få fram bredden i synet på hva kommunikasjon er. Vi er også opptatt av å balansere mellom teoretiske og praktiske formål med teksten, med siktemål om at organisasjoner og ledere skal lykkes i sin bruk av kommunikasjon. Derfor har vi også denne gangen fått bidrag fra en lang rekke eksperter innenfor sine felt. De skal alle sammen ha stor takk for innsatsvilje og tålmodighet med redaktørenes krav til oppdateringer og sin vilje til å holde ut med redaktørene.
Noen ganger kommuniserer man ufrivillig. Noen av kapitlene er oversatt fra engelsk og svensk. Siden vi er bekymret for at dette skal kommunisere noe annet, vil vi forsikre leserne om at alle kapitler er skrevet utelukkende for denne boken. Siden de fleste kommuniserer best på sitt eget morsmål, har vi fortsatt beholdt praksisen med at ikke-norske stemmer får snakke sitt eget språk, og siden fått dette oversatt. Boken er på denne måten et gjennomarbeidet produkt som stiller målgruppen og hensikten i fokus.
Vi har ønsket at leserne skal møte en bok som samler ulike perspektiver. Det er ikke til å komme fra at noen temaer berøres i flere kapitler – heldigvis, får vi nesten si, ettersom det også viser seg at forfatterne beskriver den samme virkeligheten. Unødvendige gjentagelser er forsøkt unngått, men
ellers tror vi leserne kan ha utbytte av å møte noen teorier og begreper i ulike sammenhenger. Vi håper dette bidrar til at leseren får forståelsen av hvordan verden henger sammen, på tvers av kapitlene i boken.
Denne boken er en lærebok og skal inngå i en opplæringskontekst.
Redaktørene takker derfor læringsmiljøene på universiteter og høyskoler som har brukt boken i undervisning i årene siden første utgave, og som derfor har gitt oss uvurderlige tilbakemeldinger på den. Vi mener at vi har funnet en form som passer med kurs og undervisningsformer.
Til slutt ønsker redaktørene å rette enda en takk ikke bare til alle våre inspirerte bidragsytere, men også til Fagbokforlagets uutslitelige redaktør Sven Barlinn. Med sin optimisme, struktur, innsikt og smidighet har Sven en betydelig del av æren for at denne boken tok veien fra prosjekt til trykksak!
All vellykket kommunikasjon er minst toveis, så den som holder boken i hånden, er herved invitert til å gi oss tilbakemeldinger om hvordan den fungerer. Tilbakemeldinger kan sendes på e-post til oss på peggy.bronn@ bi.no eller jan.k.arnulf@bi.no.
Oslo, februar 2024
Peggy Simcic Brønn Jan Ketil Arnulf
3 Kommunikasjon i organisasjonsteoretisk perspektiv
Thorvald Hærem, Sigmund Valaker, Anders Dysvik og Jan Ketil Arnulf
Organisasjonsstruktur og kommunikasjon: modeller og konsekvenser
Organisasjoner som rasjonelle (lukkede) systemer
Organisasjoner som naturlige (lukkede) systemer
Organisasjoner som åpne rasjonelle systemer
Organisasjoner som naturlige åpne systemer
Endret internett betydningen av kommunikasjon i organisasjonsteorien? . . .
Typer oppgaver: konsekvenser for kommunikasjon
Forskjellige avhengigheter: konsekvenser for koordinering og kommunikasjon
mye eller for lite kommunikasjon?
Jan Ketil Arnulf
maskiner i fortid, nåtid og fremtid
Kommunikasjon som verdensbilde: Å spå om
Glasø
Kommunikasjon er ikke lenger bare en side ved organisasjoner, men snarere en måte å forstå organisasjoner på. Samfunnets økende bruk av digital informasjons- og kommunikasjonsteknologi (IKT) gjør nå kommunikasjonsarbeid til kjernekompetansen for mange arbeidstakere. Et sentralt poeng i denne boken er at kontaktflater mellom menneske og maskiner stiller større krav til menneskenes forståelse av kommunikasjon. Markedsføring og PR er ikke lenger støttetjenester, men sentrale strategiske aktiviteter, og vil gå hånd i hånd med digitaliseringen av organisasjoner. Kommunikasjon i samspill med andre mennesker så vel som organisasjoner og maskiner bør være del av den profesjonelle kompetansen til langt flere deltakere i organisasjonen.
• Hva er egentlig organisasjonskommunikasjon, og hvordan henger dette sammen med strategi og organisering av arbeid?
• På hvilken måte spiller digitaliseringen av verden inn i profesjonell kommunikasjon når vi må forholde oss til fenomener som generativ kunstig intelligens og virtuelle nettverksorganisasjoner?
• Hvilke kommunikative ferdigheter kreves for å lykkes med ledelse, og hvordan henger dette sammen med etikk?
• Hvordan kan et reflektert forhold til kommunikasjon bidra til å forebygge konflikter, utvikle team og grupper og understøtte læringsprosesser i organisasjonen?
Denne boken gir en innføring i blant annet disse spørsmålene basert på bidrag fra 17 eksperter på kommunikasjon, organisasjon og ledelse. Foruten å være en innføringsbok på universitets- og høyskolenivå henvender den seg også til ledere som ønsker å lære mer om kommunikasjon. Denne tredje utgaven er basert på mange års forskning og undervisning i kommunikasjonsfagene, men er oppdatert til å omfatte de siste årenes utvikling innen digital teknologi, bærekraftsutfordringer og aktuelle etiske problemstillinger.
Peggy Simcic Brønn er professor emerita ved Handelshøyskolen BI og har lang erfaring fra forskning og undervisning i virksomhetskommunikasjon.
Jan Ketil Arnulf er organisasjonspsykolog og professor ved Handelshøyskolen BI med erfaring fra undervisning og tverrkulturell lederutvikling. ISBN