passos certos
Digitalizar é preciso! Desde o início da pandemia, com o fechamento do comércio e a mudança de hábitos de consumo, manter-se produtivo e atuante tornou-se um desafio para muitos empresários. O que pudemos perceber é que as empresas que conseguiram rapidamente
organizar-se para modernizar suas operações e digitalizar sua jornada de compra, fecharam 2020 com o saldo positivo e bastante aprendizado. Uma história local de sucesso é a da farmácia A Fórmula que conseguiu
virar a chave da digitalização do seu negócio e, assim, manteve as vendas mesmo no período mais rigoroso para o comércio. Conversamos com Anick Andrade, diretora técnica da empresa para nos contar melhor como se deu esse processo.
Unidade da rede no bairro da Pituba
Sistema Fecomércio-BA: Quando a pandemia começou, quais os principais desafios que vocês enfrentaram?
empresa. Além deste aspecto humano, obviamente foi bastante complicado manter o negócio somente com quatro lojas de rua.
Anick Andrade - O principal desafio foi o fechamento das lojas de shopping que representa grande parte do nosso quadro de colaboradores, além de implantar todos os protocolos de biossegurança e cuidados para aqueles que continuaram trabalhando. O saldo foi super positivo, pois tivemos um número baixo de infectados na
SF: O que A Fórmula adaptou em sua jornada de compra para atingir o consumidor? AA - Alguns meses após a pandemia se instalar, começaram a faltar produtos em geral. Por aqui, nós nos antecipamos, aumentando a compra de insumos e embalagens para que
a escassez não tivesse um impacto muito grande e, desta forma, não fosse sentida pelos nossos clientes. Foi assim que conseguimos atender bem todos eles desde então. Com as quatro lojas de rua abertas, conseguimos manter um atendimento presencial e também percebemos um aumento significativo no atendimento pelo call center. SF: Como a empresa avalia esse novo momento no negócio?
Revista do Sistema Fecomércio-BA Março 2021
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