Promozione, formazione e sviluppo delle competenze

Promozione, formazione e sviluppo delle competenze (404-1, 404-2, 404-3)

Il Gruppo valorizza e sviluppa le persone nel rispetto di criteri di merito e di trasparenza e in un’ottica funzionale al raggiungimento degli obiettivi del Piano di Impresa. Il modello di sviluppo di Gruppo ha l’obiettivo di assicurare la coerenza dell'assetto professionale e manageriale con le necessità espresse dal Piano, dagli sviluppi del business e dal conseguente assetto organizzativo. L’obiettivo del Performance Management è favorire la crescita delle prestazioni aziendali attraverso un'evoluzione delle prestazioni delle persone. Attraverso la valutazione delle prestazioni, la persona ha l'opportunità di essere valutata secondo obiettivi chiari e misurabili e di avere un confronto di feedback aperto e strutturato con il proprio Responsabile, al fine di valorizzarne i punti di forza e di intervenire sulle aree di miglioramento con azioni specifiche, tese a consolidare le competenze on the job.

La valutazione di performance annuale, effettuata dai responsabili delle risorse attraverso la piattaforma SIV (Sistema Integrato di Valutazione) ha coinvolto 15.092101 persone, circa il 25% della consistenza media annua102. Per le risorse che non rientrano nel processo di valutazione del SIV, il monitoraggio delle prestazioni rese annualmente è affidato ai relativi responsabili attraverso meccanismi informali (per esempio, restituzione di feedback su punti di forza e aree di miglioramento).

A fronte degli importanti impatti che l’emergenza sanitaria ha continuato a generare sulle prassi aziendali, le azioni formative nel 2021 sono state caratterizzate da una forte valorizzazione delle evoluzioni di

processo avviate nel 2020 e da una ulteriore accelerazione delle innovazioni sul piano di metodologie e

101 Di cui il 5% dirigenti, 43% quadri, 51% impiegati. 102 La percentuale è calcolata sulla consistenza media del perimetro di riferimento (FS SpA, RFI, Trenitalia, Ferservizi, Italferr, Mercitalia Rail, Mercitalia Logistics, FS Sistemi Urbani e Busitalia - Sita Nord). Pag 161 di 232

tecnologie a supporto. L’investimento del Gruppo nella formazione ha continuato a rinforzarsi, mantenendo inalterato l’effort di cura e attenzione verso le persone del Gruppo e in linea alle esigenze di evoluzione dei processi e strategie aziendali.

Nel corso del 2021 è proseguito il significativo investimento sull’evoluzione del digital learning a

supporto dello sviluppo del know-how in diversi domini di competenze, registrando un incremento del 46% di corsi attivi rispetto al 2020, con un consolidamento delle competenze di authoring interno (20% i corsi autoprodotti).

Il primo trimestre del 2021 è stato caratterizzato dal lancio della prima edizione di FS learning week: il primo Forum delle Scuole di Formazione e Academy del Gruppo FS. L'evento formativo, dedicato allo scambio di best practice del mondo della formazione di tutte le società del Gruppo e di confronto con benchmarker esterni, ha raccolto oltre 1.330 partecipanti con l’obiettivo di: • promuovere e favorire la condivisione diffusa di progetti e nuove idee; • valorizzare le eccellenze societarie in termini di capabilities strategiche e metodologie innovative; • promuovere l'avvio di progetti trasversali al Gruppo, al fine di migliorare la qualità e l'evoluzione delle Academy.

Complessivamente, nel 2021 sono state erogate circa 659103 mila giornate/uomo di formazione dalle principali società del Gruppo, circa il 27% in più rispetto al 2020, con la finalità di:

- accelerare i processi di innovazione facilitando lo sviluppo di un mindset a supporto della

imprenditorialità interna e l’acquisizione di skill tipiche dell’innovazione; - far evolvere la cultura e le competenze manageriali delle persone del Gruppo, in particolar modo dei neoassunti, di tutti i dipendenti coinvolti in programmi di sviluppo di tutte le diverse filiere professionali;

- garantire l’integrazione dei neoassunti nel sistema produttivo aziendale, facilitandone l’inserimento attraverso i percorsi di induction;

- mantenere e aggiornare le competenze tecnico-specialistiche in tutti i mestieri e ruoli professionali che compongono la capacità realizzativa del Gruppo;

- sviluppare una più forte cultura della sicurezza sul lavoro e della sicurezza di esercizio in maniera trasversale ai diversi business del Gruppo.

103 Il perimetro di analisi riguarda le seguenti società: FS SpA, RFI, Trenitalia, Busitalia - Sita Nord, Ferservizi, Italferr, FS Sistemi Urbani, Mercitalia Logistics, Mercitalia Rail, FS Technology.

In linea con gli obiettivi, i principali programmi hanno riguardato (anche in continuità con lo scorso anno): ₋ Leadership Program - dedicati allo sviluppo della filiera manageriale del Gruppo; ₋ Induction Program - per i laureati neoassunti, che ha visto una forte accelerazione e una riprogettazione del primo modulo di avvio del percorso per ingaggiare, creare radicamento e senso di appartenenza anche ai neoassunti entrati nel Gruppo durante il periodo di emergenza sanitaria;

₋ sensibilizzazione e formazione sui temi di Diversity & Inclusion attraverso l’evoluzione del percorso formativo sulla genitorialità, aperto a tutti i dipendenti, con un focus sulla ricaduta che i ruoli genitoriali hanno anche in ambito professionale, in un confronto sia di genere sia di scambio tra i diversi ruoli;

₋ offerta Open di formazione attraverso la Piattaforma MOOC distribuita a oltre 2.400 colleghi di Gruppo; ₋ diffusione del Catalogo a sostegno dello sviluppo delle soft skill di tutte le figure professionali del Gruppo; ₋ avvio del progetto pilota Evolutionary Lab, percorso di Leadership rivolto a 130 manager del

Gruppo con l’obiettivo di far acquisire consapevolezza e attivare le energie necessarie per iniziare un viaggio di evoluzione nelle diverse dimensioni che regolano la vita personale e professionale; ₋ chiusura della prima sperimentazione dell’International Academy di Gruppo (programmi sia per manager già operativi in progetti internazionali sia per giovani professional); ₋ completamento del programma Innovation Skill Hub (programma di apprendimento finalizzato a sviluppare un mindset innovativo tra tutti i colleghi del Gruppo FS), con la partecipazione in partnership di importanti università italiane, il contributo di start-up, mentor, e manager interni ed esterni al Gruppo. Il programma, realizzato con didattica distance e con approccio innovativo, si è concluso con la partecipazione dei finalisti a un Learning Journey presso società del Gruppo, differenti da quella di appartenenza, oppure start up e ha ottenuto riconoscimenti nel panorama nazionale qualificandosi come best practice innovativa nel campo human resources;

₋ formazione di Famiglie Professionali per l’aggiornamento del know-how di Gruppo con le iniziative dedicate ai temi core o trasversali;

₋ avvio, a fine 2021, della prima edizione pilota del corso di preparazione alla certificazione internazionale Project Management Program (PMP) con il coinvolgimento di una platea inter-

societaria per l’approfondimento e la formazione alle tematiche di project management secondo gli standard del Project Management Institute (PMI);

₋ coordinamento della formazione Salute e Sicurezza Dirigenti, per l’approfondimento delle tematiche a norma di legge; ₋ proseguimento della formazione sui temi della sostenibilità con azioni di sensibilizzazione e formazione sulle tematiche correlate, puntando sempre più al coinvolgimento nelle attività formative delle società estere per rafforzare il know how e il networking inter-societario e internazionale.

Il 91% delle attività formative svolte nel 2021 ha riguardato le abilitazioni tecnico-professionali per il personale di esercizio, la sicurezza di esercizio e sul lavoro. Anche nel 2021, la maggior parte delle attività didattiche sono state realizzate con modalità di distance learning, in sincrono, sia con riferimento alla formazione su competenze tecnico professionali dei processi no core, così come alle attività di formazione comportamentale e manageriale. Rispetto a queste attività, l’attuazione e l’implementazione dell’approccio Flipped Classroom104 (appoggiato a tecnologie digitali che integrano momenti di webinar con momenti di e-learning o di autoformazione), avviato nel 2020 a seguito dell’emergenza sanitaria, è proseguito in maniera ancora più massiva consentendo di erogare tutte le filiere di attività pianificate nel Piano di Formazione di Gruppo 2021 con elevati standard di qualità percepita e di apprendimento rilevato. Durante l’anno sono stati erogati numerosi digital learning su temi di cultura organizzativa e di compliance, fra cui: classificazione delle informazioni, framework di Data Protection del Gruppo FS (GDPR), Modello 231, ABC System, normativa del lavoro, travel security e Codice Etico. Inoltre, la formazione erogata direttamente dalle singole società si è focalizzata su:

• progetti formativi in ambito tecnico-professionale volti all’acquisizione e al mantenimento delle competenze tecniche e delle abilitazioni/certificazioni tipiche dei ruoli operativi: • formazione dedicata ai giovani neoassunti, in particolare nei profili operativi; • avvio del Progetto sulla Safety Culture, teso a diffondere la cultura della sicurezza, con un focus sul fattore umano e sulle variabili comportamentali; • erogazione di specifici interventi formativi per i diversi ruoli previsti dal Sistema di Gestione

Sicurezza e relativi a Salute e Sicurezza del Lavoro obbligatoria e di aggiornamento; • formazione di sostegno al ruolo, tra cui, in continuità con lo scorso anno, è stato dato ampio spazio ai corsi per sviluppare competenze di customer centricity e orientamento al mercato per

104 La Flipped Classroom o didattica capovolta viene sperimentata ufficialmente per la prima volta negli anni 90 da Erica Mazur presso l’Università di Harvard. Trova una compiuta formalizzazione metodologica con il contributo di Jonathan Bergmann e Aaron Sams. Diffusa anche in Italia, riconosciuta dal MIUR.

il personale di front-end - quotidianamente a diretto contatto con la clientela che ha drasticamente cambiato le proprie esigenze e abitudini di viaggio a fronte delle limitazioni personali e sociali imposte dal Covid-19 - e per il personale di processi operativi; • Digital Skill Up, campagna formativa tesa a rafforzare e sviluppare le competenze digitali; • DL ACADEMY, percorso che favorisce l’acquisizione e l’incremento delle competenze necessarie per ricoprire il ruolo di direttore lavori.

Sono state inoltre realizzate 15.093 giornate/uomo di formazione per il personale esterno appartenente ad aziende fornitrici al fine di assicurare standard di competenze e di sicurezza omogenee.

Il costo complessivo, relativo alle sole giornate rivolte ai dipendenti è stato di 6,3 milioni di euro, il 10,4% in più rispetto allo scorso anno, riconducibile all’incremento delle attività formative erogate. Il ricorso ai finanziamenti alla formazione ha generato un ricavo di oltre 5 milioni di euro.